Банкротство Aigle Azur

[TetianaKyiv]

Добрый день, кто оплачивал через монобане, какие у вас действия по chargeback? Пишите в личные сообщения. Монобанк отреагировал быстро , но нас пока отослал на месяц подождать возмещения от азура. То есть мы должны заполнить форму на сацте и подождать месяц, а потом обращаться к процедуре возмещенич. Что считаю просто затягиванием времени. Абсолютно ясно, что за месяц деньги не вернуться ни от азура, ни от его приемников.

[8008]

Что считаю просто затягиванием времени.

В общем то, банк не имеет права "выдавать" подобные рекомендации, "приходите позже...", "подождите месяцок, может что вернут..." и т.д.... Банк, если он хочет выдавать карты платежных систем, берет на себя и обязательство их обслуживать... Оспаривание транзакции - это всего лишь одна из операций, которую он должен "обслужить" по обращению клиента. Банк не принимает никаких решений, он лишь "передает просьбу клиента" в платежную систему, выступая "агентом по передаче бумажки" - не более...

Кстати, подобные ситуации позволяют хорошо "проверить", а в том ли банке я держу свои деньги...

[senator]

TetianaKyiv, Действия у всех одинаковые независимо от банка - собрать документы доказывающие неправоту в данном случае АК и оформить заявление. Все. От банка потом уже ничего не зависит. Зависит на этапе оформления неравнодушные и грамотные могут подсказать какие документы лучше приаттачить и что писать в заявке для повышения шансов. На этом его миссия закончена. Результат ЧБ на 95% зависит от того, как вы его оформите.

[TetianaKyiv]

Монобанк - виртуальный банк. Вас не пригласят написать заявление. Вы все доказательства высылаете в мессенджер. И не знаете, как там дальше все это будет оформлено. Поэтому и хочу найти здесь людей, которые именно через монобанк делали оплату и оформляют chargeback.

[Helen64]

Поэтому и хочу найти здесь людей, которые именно через монобанк делали оплату и оформляют chargeback.

TetianaKyiv, простым поиском по теме:

Для чарджбека банк (monobank) попросил:
1. Письмо об отмене рейса
2. Подтверждение банкротства - Vols_Maintenus.pdf я думаю этот файл, но его по ссылке уже нет
3. Билеты

[TetianaKyiv]

Все это было мною предоставлено банку. Вопрос заключается в том, что и кому ответил этот конкретный банк.

[Mariyri]

У кого есть этот файл с сайта "Подтверждение банкротства - Vols_Maintenus.pdf", поделитесь пожалуйста в ЛС.

[merial]

Mariyri, зачем в ЛС - пусть в теме выкладывают.

[Bond_v]

Vols_Maintenus.pdf это не подтверждение банкротства, а список последних не отмененных рейсов на 6 число

[Кеффи]

Добрый день, пострадавшим от банкротства Aigle Azur! Возможно, подскажет кто-нибудь в нашей ситуации. Билеты были куплены на 20 сентября в Лиссабон через Париж через ВТБ тревел за баллы. Поэтому, чардж бек - не вариант. В onetwotrip обещают вернуть баллы, но когда не известно. Как скорее можно вернуть баллы или деньги? В страховке выезжающих за рубеж есть что то про отмену рейса, но я так понял компенсируют только гостинцу в чужой стране, или могут вернуть часть стоимости новых билетов? И да может кто-нибудь подскажет дешевые варианты до Лиссабона в 20 числах?

Момент оченьтонкий
Вдруг Вы платили милями, полученными до сентября 2018 года.
Тогда не зависимо оттого вернёт ли отт что то ВТБ Вы своих борзыз щенков больше не увидите

[Mariyri]

Vols_Maintenus.pdf это не подтверждение банкротства, а список последних не отмененных рейсов на 6 число

Ааа, понятно.
Скажите, а у кого сегодня должен был быть рейс в Марсель, хоть что-то на email приходило? У меня рейс на 13.09, получается, что единственная информация это их сайт с общим объявлением..?

[Helen64]

-

[Dikijkollob]

Зачем обязательно нужно письмо о банкротстве?
Почему вы не хотите приложить скриншот с сайта эгл-азюр? У них же на сайте черным по белому написано, что компания банкрот и все рейсы после 6го сентября отменяются. На французском языке правда, но это реальная информация и официальный сайт. Виза, мастеркард или другая платежная система явно с этим разберутся.
У меня скриншот с сайта банк принял и никакое доп письмо о банкротстве пока не запрашивал.
Посмотрим правда, что дальше будет...

[Buoyancy]

У меня вот повторная просьба, к тем, кто оформлял заявление на возврат денег на сайте Aigle Azur, что в каком пункте указывать по банковским реквизитам? Помогите, плиз, разобраться!!

[adrena888]

Подскажите, сегодня что то должно решиться с Азуром? Если допустим Азур поглотит другая авиакомпания, то какие варианты дальнейшего развития событий по возвратам? Новая АК будет делать возвраты из своих денежных средств?

[8008]

Что то типа того... Но, конечно же, это не значит, что деньги на возвраты «хлынут рекой со вторника»... Вообще, более - менее быстрый возврат получат лишь пассажиры, купившие у «богатых» агентов, остальным, так или иначе, я бы рекомендовал не ждать поступления ден.средств ранее 40-50-60 дней от подачи в банк процедуры чарджбек, или 60+ дней от «самой ак или ее поглотителя»...

[Helen64]

Зачем обязательно нужно письмо о банкротстве?
Почему вы не хотите приложить скриншот с сайта эгл-азюр?

Скриншот приложить можно. Но в этом файле все собрано, в удобном формате pdf. Почему нет?

[kegel]

Подскажите, сегодня что то должно решиться с Азуром? Если допустим Азур поглотит другая авиакомпания, то какие варианты дальнейшего развития событий по возвратам? Новая АК будет делать возвраты из своих денежных средств?

У меня вот есть подозрения, что вариант выполнения обязательств по перевозке тоже появится.

[Anastasiia5757]

Подскажите, кто-то делал chargeback через приватбанк? как принимали обращение, в отделении или онлайн заявкой?

[homo_sapiens]

Подскажите, кто-то делал chargeback через приватбанк? как принимали обращение, в отделении или онлайн заявкой?

Позвонил в приват и рассказал всю ситуацию. Оформили отмену транзакции по телефону со слов, никуда не ходил. Сказали что будет рассмотрено от 45 до 120 дней, то есть не меньше 45 дней. Еще сказали, что возможно от меня потребуются какие-то доказательства и они об этом мне сообщат. Как-то все очень просто получилось. Думаю сходить еще в банк и уточнить, что они там наоформляли...

[senator]

У меня вот есть подозрения, что вариант выполнения обязательств по перевозке тоже появится.

Их никто не покупает еще. И не хочет особо. Покупателей интересуют освободившиеся слоты, а не АК. Часть португальских направлений уже забрала Вуелинг но что-то она не горит желанием выполнять чьи-то обязательства... Только если это будет условием сделки купли продажи (поглощения).... До сделки еще очень далеко... еще даже банкротом не объявили...

[Aleksandraptg]

Доброго дня, покупала билет на авиакассе, звонила туда, сказали, что если один сегмент отменен, то вторым сегмнетом мы воспользоваться не может, те билеты полностью аннулированны. В связи с этим вопрос, возможен ли возврат средств через банк, если есть 2 из 4 рейсов выполняет другая авиакомпания, которыми мы также воспользоваться не можем ?

[senator]

если есть 2 из 4 рейсов выполняет другая авиакомпания, которыми мы также воспользоваться не можем ?

Почему не можете? Вам отказали в перелете? Если нет то вас никто не лишил права ими воспользоваться. Соответственно возврат средств не предусмотрен. Если другая АК выполняля рейс по соглашению с первой и у вас единый билет, то действовать по описанному здесь алгоритму...

[kr.kuznetsova]

Всем привет!

Немного истории:
26 августа мы улетели в Марсель Aigle Azur, всё было ок.
Утром 5 сентября увидели информацию в французской газете о проблемах с Aigle, а примерно в час дня получили от них смс о том, что наш вечерний рейс 5 сентября в 21:30 отменен..
На сайте никакой дополнительной инфы не нашли, сайт в обще очень плохо работал. Приехали в аэропорт, стойка с Aigle Azur не работала и явно не собиралась открываться. Из чего следовало, что ждать какой-либо альтернативы от АК нет смысла и нужно решать проблему возвращения в Москву самостоятельно.
В итоге взяли билеты через Лиссабон.

Прочитав все предыдущие сообщения я поняла, что есть 2 варианта возврата денег - через того, у кого покупали (трип ру), либо через банк (ЧБ).
Мы покупали билеты туда-обратно на двоих через трип за 25к + на сайте АК докупали на один билет багаж.
Если мы будем делать возврат через ЧБ, то сколько денег они должны вернуть? Там же нет отдельной стоимости за каждый билет, а всю сумму возвращать не правильно, т.к. туда то мы улетели..
И второй вопрос, на экстренную покупку билетов обратно в Москву мы потратили доп деньги. Их можно будет как-то вернуть? И куда с этим обращаться?
(мне конечно кажется, что можно про эти деньги в обще забыть пока их никто не купит, но вдруг я ошибаюсь)

[8008]

В заявлении на чб Вы должны четко указать сумму претензии, поэтому кто то ее должен «рассчитать», в случае частично использованных билетов. Это могла бы сделать ак (но надежды на это мало) или продавец билета (хотя и ему, без участия ак, будет это сделать непросто). По вопросу «компенсации за покупку нового» - это только претензией в ак - суд...(но теоретически, можете попробовать через посредников «помогаек» - попытка не пытка...)

[alex2018]

Кто знает, что с сегодняшним рейсом из Москвы в Марсель? В Flightradar его статус Unknown, из Москвы он по расписанию должен был вылететь в 3:30 утра, но на табло Departures на сайте Домодедово его просто нет - ни с каким статусом. На сайте марсельского аэропорта из прибывших рейсов из Москвы только прилетевший рейс Аэрофлота, рейса Aigle Azur просто нет.

https://www.flightradar24.com/data/flights/zi506

https://www.marseille-airport.com/fligh ... s-arrivals

Если рейсы начнут просто так исчезать, как потом предъявлять доказательства его отмены?

но самое забавное - согласно Яндексу этот рейс прилетел по назначению.

https://avia.yandex.ru/flights/ZI-506/? ... ghtDateTab

[kegel]

Их никто не покупает еще. И не хочет особо. Покупателей интересуют освободившиеся слоты, а не АК. Часть португальских направлений уже забрала Вуелинг но что-то она не горит желанием выполнять чьи-то обязательства... Только если это будет условием сделки купли продажи (поглощения).... До сделки еще очень далеко... еще даже банкротом не объявили...

Мой ответ был про если купят, конечно же. ЭйрФранс нужны алжирские слоты, использовать которые пока могут только французы (сложно все у Алжира с 7-й свободой). Но в целом я с вами согласен, еще до решения очень далеко. И как бы с оспариванием транзакций люди не поторопились, особенно на дальние перелеты.

[Gülbeşeker]

kegel, сроки рассмотрения ЧБ очень растянуты. Я думаю, что можно будет отменить заявку, вдруг что

Писала в Tap на ФБ. Они говорят, что все их полеты в силе. То есть если одно плечо Aigle, а другое Tap, все в силе. Но проблема в том, в Орли прямыми рейсами никто не летает и нет смысла в этих билетах с Парижа в Лиссабон. Может стоить по пробовать получить возвраты за невозвратные билеты через действующие а/к? Вот Tap в моем случае. Или ждать ЧБ на всю сумму логичней? Но боюсь, что потом, не воспользовавшись этим билетом, они откажут в ч/б, так как услуга то предоставлена.

[SolarKitten]

сегодня что то должно решиться с Азуром?

Кандидаты на возобновление работы всей или части компании должны до полудня понедельника подать свои предложения. Судебный администратор должен представить их во время рабочего совещания. Затем, во время слушания в Коммерческом суде de Créteil, необходимо заслушать мнение экспертов по делу ликвидации Эгль Азур. Ожидается, что решение судьи относительно ликвидации и отбора покупателей в соответствии с планом продажи будет вынесено на следующей неделе.
(с) La Tribune. Цитируемая статья вышла в воскресенье, так что под "следующей" неделей имеется в виду эта.
Т.е. сегодня мы по идее должны узнать, есть ли вообще желающие поднять с пола этот пирожок.

Но проблема в том, в Орли прямыми рейсами никто не летает

Более точная формулировка - от вас никто не летает. Хотя лично я не вижу проблемы сменить аэропорт в Париже.

[Gülbeşeker]

SolarKitten, придется прилетать за день. Или лететь с пересадкой в Париж. Да и поездка из Шарля Де голя в Орли стоит почти как билет на самолет.

[TetianaKyiv]

Не смотря на то, что сегмент tap полетит, мне пришло письмо, что рейс отменен. То есть пассажиры tap в 10,20 вылетят из орли в порто, а я нет. И что-то требовать от португальських авиалиний я не могу

[pikalushka]

Интересное письмо Трип ру выслало на почту. Я так понимаю хотят сделать вынужденный возврат по-моему желанию у авиакомпании, у которой нет денег.
Кому-то приходило еще такое "грамотное" письмо?
Правильно ли я понимаю, что в данном случае, лучше проигнорировать и делать чарджбэк на банк Трип ру?

[senator]

Правильно ли я понимаю, что в данном случае, лучше проигнорировать и делать чарджбэк на банк Трип ру?

По моему чарующее словосочетание "чарджбек" производит одурманивающе-расслабляющее действие на нейроны большинства пишуших (без обид)... Трип выполнил свою функцию по покупке вам билета и продолжает выполнять судя по письму. Что вы ему хотите предъявить при оформлении ЧБ? Они не обязывались вас возить и не отменяли рейсы...
А письмо - да, подгоняют вас к выгодному для них решению.

[8008]

Чарджбек в данном случае применяется по основанию «услуга не оказана, не может быть оказана» - не столь важно, что агент действительно «часть работы» выполнил. Если платёж был в банк агента (в некоторых случаях ведь кто то выбирает платить ак) - это не отменяет права подать заявлениеина опротестование транзакции. Если банк агента «отмажется» в арбитраже - честь ему и хвала (с точки зрения агента), но платежная система куда чаще встаёт на сторону «обывателя», нежели юрлица... а юрлицо (агент) «своё» от ак получит, потом, когда то, или от страховой какой (операционные риски тоже страхуются), или ещё откуда...

В общем, несмотря на то, что агент вроде как и не при делах, «везти и кормить не обещал»... агент вполне может быть «объектом» чб, и туча примеров тому...

[Dikijkollob]

Интересно, у меня тоже трип.ру. Но такой штуки не приходило. Но у меня только 1 сегмент был эгл азюр, второй перелет от другой авиакомпании.
Я в трип.ру звонила сегодня, они по телефону сказали, что ничего естественно не гарантируют.
В субб подала заявку на чарджбэк. И я действительно очень надеюсь на адекватность мастеркарда и это чарующее словосочетание "чарджбэк" )))))))
Ибо других надежд уже не остается. Трип.ру вообще неадекватен, к сожалению(((. Шарашкина контора с дислокацией в Греции.

[pikalushka]

По моему, я платила деньги Трип ру (на что есть счет-фактура) и по моему ребята пытаются, внимание!!!! аннулировать мои билеты (полет еще не состоялся, отмены от Азура не приходило) от моего же имени= вынужденный возврат. То есть еще раз: они подводят меня к тому, что я сама хочу отменить бронь и вернуть деньги. А потому теоретически может быть ответ:" Вы отменили свою бронь, Азур ответил, что это невозможно, досвидос".

[SolarKitten]

поездка из Шарля Де голя в Орли стоит почти как билет на самолет

RER + метро + трамвай - 15 евро где-то. Вполне приемлемо.

[innachka]

Я спрашивала ранее, кто-нибудь заполнял анкету на возврат на сайте авиакомпании? В ответ от пользователей -тишина..Если заполняете эти долбанные три страницы, то будьте любезны прикрепить скриншот.. Туплю 3 день..

[Buoyancy]

Аналогично, у меня тот же вопрос!!!

[Nakatoni]

Я первые две страницы возврата осилила, с третьей иду в банк

[SolarKitten]

Представитель Air France-KLM сделал заявку на участие в восстановлении французской авиакомпании Aigle Azur, которая прекратила свои рейсы в пятницу. Об этом сообщил представитель Air France.
Кандидаты на поглощение компании, в которой занято 1200 сотрудников, в том числе 700 во Франции, должны были до 12:00 представить свои предложения судебному администратору la Selarl AJRS, штаб-квартира которого находится в Париже. Внеочередное рабочее совещание планируется на 15 часов.

Le groupe Air France-KLM a fait une offre de reprise pour la compagnie aérienne française Aigle Azur, qui a arrêté ses vols vendredi après avoir été placée en redressement judiciaire, a déclaré un porte-parole d'Air France.
Les candidats à la reprise de la compagnie, qui emploie 1.200 salariés dont 700 en France, avaient jusqu'à 12h00 pour déposer leurs offres à l'administrateur judiciaire, la Selarl AJRS, dont le siège est à Paris. Un comité d'entreprise extraordinaire est prévu à 15h.
(с) La Tribune

[innachka]

У мкеня не вариант идти в банк. Оплачивала кивикартой.. Есть еще такие? Сбросьте хоть первые две страницы, как заполняли плиз..

[Gülbeşeker]

TetianaKyiv, я в Тап отправила запрос на возврат. У меня Киев-Париж-Лиссабон. Последнее плечо Тапа. В билета не указана стоимость по отрезкам, общая только. Посмотрим, что ответят

[tourrist]

Кому-то приходило еще такое "грамотное" письмо?
Правильно ли я понимаю, что в данном случае, лучше проигнорировать и делать чарджбэк на банк Трип ру?

Чарджбэк - это ведь возврат денег за оплаченную ранее неоказанную или невозможную к оказанию услугу. Тогда какая разница, дали вы согласие на аннулирование или нет? Сейчас я позвонил в VISA 8 800 700 79 76 с вопросом, лишает ли меня по их неведомым мне правилам права на чарджбэк дача мною согласия агенту на аннулирование авиабилета. Ответ был - мы не можем ответить на ваш вопрос, спрашивайте у своего банка, выдавшего карту. А задавать Россельхозбанку такой вопрос мне вообще бессмысленно...

Писала в Tap на ФБ. Они говорят, что все их полеты в силе. То есть если одно плечо Aigle, а другое Tap, все в силе.

У меня куплен подобный билет. Но мне мой агент Трип.ру сказал, что поскольку мое бронирование оформлено от Aigle Azur, то меня к полету по плечу Лиссабон-Орли (летит TAP по код-шерингу) не допустят.

[senator]

Чарджбэк - это ведь возврат денег за оплаченную ранее неоказанную или невозможную к оказанию услугу. Тогда какая разница, дали вы согласие на аннулирование или нет?

Такая разница, что согласившись на аннулирование вы отказались от услуги добровольно и как после этого вы обоснуете "неоказание услуги" в заявлении на ЧБ?

я в Тап отправила запрос на возврат. У меня Киев-Париж-Лиссабон. Последнее плечо Тапа. В билета не указана стоимость по отрезкам, общая только. Посмотрим, что ответят

Ответят - обращайтесь к продавцу...

[tourrist]

Такая разница, что согласившись на аннулирование вы отказались от услуги добровольно и как после этого вы обоснуете "неоказание услуги" в заявлении на ЧБ?

Невозможность оказания услуги обосновывается информацией с сайта а/к, где они пишут, что прекратили полеты.
Кроме того, согласитесь, не получив согласие на аннулирование от пассажира, агент тем не менее может самостоятельно аннулировать бронирование опять-таки по причине прекращения а/к полетов.
P.S. Но, возможно, Вы и правы. Скажите, а известны ли Вам случаи, когда банки отказывали в чардж бэк именно по причине того, что пассажир согласился на поступившее ему предложение об аннулировании авиабилета?

[8008]

Оплачивала кивикартой..

Карта физическая? Знак платежной системы на ней есть?

Ответ был - мы не можем ответить на ваш вопрос, спрашивайте у своего банка, выдавшего карту.

Не, ну Вы уж совсем ... далеко зашли... Вы всерьез думаете, что по телефону 8-800 могут проконсультировать по такому вопросу?

Правильно ли я понимаю, что в данном случае, лучше проигнорировать и делать чарджбэк на банк Трип ру?

Я бы на такие "предложения" не отвечал, тем более, "два часа..." - это что за нах.. за ультиматум...?

[kirieshkina]

Привет, купила билеты Москва-Марсель-Москва через trip.ru
Письмо об отмене не получала, trip.ru тоже пока молчит. Райффайзенбанк сказал, что он здесь ни при чём, обращайтесь в а/к.
Российское представительство Aigle ответило так:

"Вам нужно связаться с агентством, где оформляли бронирование или с
авиакомпанией непосредственно.
В этом случае нужно зайти на сайт www.aigle-azur.com , там есть ссылка на
www.aigleazur.online и заполнить документы на возврат в соответствии с
инструкциями от авиакомпании."

Попросилf отмену невозвратного отеля на ostrovok - попросили билеты и обещали отправить запрос в отель.
Сижу теперь в ожидании, блин.

[tourrist]

Не, ну Вы уж совсем ... далеко зашли... Вы всерьез думаете, что по телефону 8-800 могут проконсультировать по такому вопросу?

Я исходил из того, что мой вопрос достаточно типовой, тысячу раз заданный им до меня, а сами они - уважаемая компания со штатом компетентных сотрудников

[яна_яна]

Покупала 14 билетов(!!!) через 2-х агентов: travel2be, trip.ua
Тревел пока говорит, что у них нет информации и они свяжутся со мной как только так сразу.В трип на сайте написано, что мол мы сожалеем и советуем обращаться к страховой(которая не покрывает финансовые риски).Написала монобанку, ответили, что заявка в работе, НО в случае проигрыша моего(если платежная система отклонит мой запрос по причине: некорректного описания ситуации, наличие доказательств правоты у банка), то я плачу 19 долларов комиссию монобанку за каждую транзакцию.Отсюда вопрос: в нашей ситуации может быть такой случай, что заявку я проиграю ? То есть может ли платёжная система оспорить мою заявку или она железо-бетонно пройдет ?
Всем спасибо и терпения !