Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**merial** » 25 фев 2020, 20:26

Оффтоп и флуд удалены.

**Julia1981** » 25 фев 2020, 20:57

А вот то чрезвычайное положение, которое Италия ввела ещё 31 января, то самое, на 6 месяцев, не подпадает под определение страховой Победы?

**hellen-k** » 25 фев 2020, 20:59

Julia1981 писал(а) 25 фев 2020, 20:57:чрезвычайное положение, которое Италия ввела

Не вводила.

**Julia1981** » 25 фев 2020, 21:17

hellen-k писал(а) 25 фев 2020, 20:59:
Julia1981 писал(а) 25 фев 2020, 20:57:чрезвычайное положение, которое Италия ввела

Не вводила.

Ну, как же? Я не ради спора спрашиваю, хочу прояснить, т. к. тоже имею аналогичную страховку. https://нахер/20200131/1564105358.html

**hellen-k** » 25 фев 2020, 21:22

Julia1981 писал(а) 25 фев 2020, 21:17:Ну, как же?

Ну так же. Италия не вводила режим ЧС. Наши СМИ в своем репертуаре. Откричаться громко, не вникая в смысл, зато первыми.

**miha2207** » 25 фев 2020, 22:44

Информационно по билетам/отелю
29.02 - 06.03 Москва Милан, а/к Lufthansa, невозвратные билеты, перебронирование со штрафом.
Из-за ситуации с коронавирусом возможно бесплатное перебронирование на этот же маршрут на более позднюю дату при условии возврата до 31 марта. (Что и было сделано).

Апартаменты на Букинге ( невозвратные) на те же даты: связались с хозяйкой апартаментов, возвращена полная сумма без штрафов.

**ReD_WoW** » 25 фев 2020, 22:58

Innokentia писал(а) 25 фев 2020, 19:01:22-30 марта, Мск-Бергамо-Мск, Победа, 3 человека.
Мониторим, ждем, надеемся на возможность замены направления (не в Италию).
Если Победа не расчухается, мои коллеги будут сдавать, я поменяю с доплатой. Пока так решили, а там посмотрим.

Аналогично, МСК-Бергамо-Мск, 22-27. Невозвратные.
Несколько заболевших родом из Бергамо. Думаю в течении пары недель либо всё локализуется, либо наооброт приобретет лавинообразный характер.

**Etatyana** » 26 фев 2020, 07:33

Позвонила в Альфа-страхование (по полису от Победы), мне сказали, что не вопрос, если будет официальный документ о карантине или запрет на вылеты, то деньги вернут. Сейчас остается только ждать дальнейшего развития ситуации

**Any_Storm** » 26 фев 2020, 08:15

Etatyana писал(а) 26 фев 2020, 07:33:если будет официальный документ о карантине или запрет на вылеты

Если будет запрет на вылеты, то и авиакомпании вернут деньги. Не прибегая к помощи страховых компаний.

**atsarkov** » 26 фев 2020, 08:49

На сайте Роспотребнадзора сегодня появилась следующая информация https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13812.
Как вы думаете, насколько это весомое заявление для авиакомпаний в плане возврата денег за невозвратные билеты?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 08:59

atsarkov писал(а) 26 фев 2020, 08:49:насколько это весомое заявление для авиакомпаний

Нулевая весомость.

**Tata1007** » 26 фев 2020, 09:50

У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

**Innokentia** » 26 фев 2020, 10:39

Tata1007 писал(а) 26 фев 2020, 09:50:По маршруту Москва- Пиза только отмена.

м.б. потому, что это уже послезавтра?

**Tata1007** » 26 фев 2020, 10:56

Innokentia писал(а) 26 фев 2020, 10:39:м.б. потому, что это уже послезавтра?

Все верно, 48 часов до вылета возможно перебронирование.

**КоАл** » 26 фев 2020, 11:01

Tata1007 писал(а) 26 фев 2020, 09:50:У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

**Tata1007** » 26 фев 2020, 11:10

КоАл писал(а) 26 фев 2020, 11:01:Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

Нет, у меня билеты с багажом, Дороже значительно получается. И без багажа также дороже.

**katya_ballesteros** » 26 фев 2020, 11:57

У меня невозвратные билеты Utair в Милан (03.03-09.03). Впервые взяли невозвратные билеты, чтобы не передумывать и не откладывать поездку и такое попадалово. Звонила в Ютэйр только что, мне сотрудница колл-центра сообщила, что замена дат 160 евро (туда-сюда) с 1 билета (и детских тоже) плюс 700 рублей (хз еще за что).

**Уткакря** » 26 фев 2020, 12:16

Оффтоп удален. merial.

**Mariika** » 26 фев 2020, 12:50

optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

**Innokentia** » 26 фев 2020, 13:37

Mariika писал(а) 26 фев 2020, 12:50:optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила

Вот я не поленилась и нашла сообщения от optimist222 - аж 2 страницы назад(!) он писал про обмен билетов а/к AirSerbia.
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Вы об этом же или о чем-то другом?
Очень прошу - освойте цитирование, пожалуйста, дабы присутствующие в этой ветке понимали, о чем речь.
Всен же волнуются (ну или почти все) и ждут инфу от "своих" а/к.

**optimist222** » 26 фев 2020, 13:54

Mariika писал(а) 26 фев 2020, 12:50:optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

Вполне возможно - не уточнял про другие направления.
Да, у меня действительно прилет/вылет из Венеции.
Вот ответ от авиакомпании:

Как изначально Вам было сообщено, авиакомпания готова предоставить возможность изменения ваших билетов при сохранении следующих условий:

- Новое путешествие по оригинальному маршруту (Краснодар-Белград-Венеция-Белград-Краснодар на собственных рейсах Air Serbia) должно быть завершено до 24.10.2020
- Однократный обмен без штрафа
- Сохранение оригинального класса T (подкласса бронирования TCS30RRU)
- При отсутствии оригинального подкласса бронирования возможен обмен с доплатой по тарифу с сохранением оригинального бренда STANDART
- Сохранение остальных условий в соответствии с условиями оригинального билета
- Обмен производится JU офисом или через контактный центр авиакомпании (callcenter@airserbia.com)

**BraveHeart.Sokolov** » 26 фев 2020, 14:14

Звонил только что в S7, они в курсе, что есть рекомендации роспотребнадзора и ростуризма о путешествиях в Италию, но рейсы не отменены и не перенесены, поэтому они отказывают в возврате денежных средств, предлагают за 60 евро с билета поменять направление, на вопрос о том, чтобы не платить эту пошлину из-за сложившийся ситуации, так же отказ.
Понимаю, что если не будет запрета на полеты в Италию, что приведет к отмене или переносу рейсов, то о возврате денежных средств можно забыть.

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 14:36

Если позволяет время, то лучше не звонить в а/к, а написать. С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

**hellen-k** » 26 фев 2020, 14:40

forza_kuban писал(а) 26 фев 2020, 14:36:С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

А о чем судиться будете?

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 14:58

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 14:40:А о чем судиться будете?

Давайте так:
1. Это сугубо мое мнение, на истину в последней инстанции не претендую.
2. Судиться не хотелось бы, поэтому предмет иска пока не рассматривал. НО! У меня самого билеты через месяц на Сицилию по невозвратному тарифу, так что проблема касается меня непосредственно, если ситуация продолжит ухудшаться.
3. Иллюзий по поводу наших авиакомпаний не питаю, в том смысле, что если прямых указаний властей не будет, то на лояльность в вопросе возврата/обмена билетов не рассчитываю (рад буду в них ошибиться).
4. Просто опускать руки (ну или платить штрафы/сборы за обмен, сопоставимые со стоимостью билетов) не хочу и не буду. Благо госпошлину при обращении в суд по поводу нарушения Закона "О защите прав потребителей" платить не нужно. Следовательно, от чего бы не попробовать? Что я теряю?

P.S.: вот так сходу, я бы ссылался на ст. 32 "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

**Julia1981** » 26 фев 2020, 15:10

В том-то и дело, что не вернули. И отели, да. И перебронь по своему усмотрению. И просрочки запрошенных перебронирований. Там коллуентр вообще не отвечал на звонки

**hellen-k** » 26 фев 2020, 15:19

forza_kuban писал(а) 26 фев 2020, 14:58:Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

Это АК сделает легко.

**Anna395** » 26 фев 2020, 15:37

Коллеги,

Только что связалась с Победой (едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно,неохота было 60 рублей за минуту платить). Сказали, что ни о каких рекомендациях Роспотребнадзора и Ростуризма не знают и летают по расписанию : (

**forza_kuban** » 26 фев 2020, 16:06

Забавно. Мне S7 еще в прошлом году прислал уведомление об изменении времени вылета в Катанию. Там тех изменений всего полчаса, я об этом и думать забыл. Сейчас полез на их сайт, а там в моем ЛК все еще висит это уведомление. Я так понимаю, что если я отклоню изменение времени вылета, то это возврат стоимости билетов в полном размере?

**Innokentia** » 26 фев 2020, 16:53

Anna395 писал(а) 26 фев 2020, 15:37:едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно

Это бесплатная линия по вынужденным изменениям/возвратам.
Номер этот указан здесь, в заголовке темы: Авиабилеты "Победа": оформление, бронь, изменения и возврат

**Юлия.spb** » 26 фев 2020, 16:54

artlover писал(а):Звонила в русскоязычную поддержку Alitalia. Оператор, уточнив даты моих рейсов (1 и 6 марта, Санкт-Петербург-Милан-Санкт-Петербург), заявила, что на эти даты Алиталия будет предоставлять полный возврат средств, и что компания отправила распоряжение об этом агентам. Официального опубликованного сообщения об этом нет, оператор сказала насчет него позвонить завтра. Я покупала билет билет через Trip.ru, они не в курсе, их оператор сказал, что если Алиталия что-то отправила, то до них это что-то еще не дошло, меня попросили позвонить позже. Буду звонить завтра и тем, и другим.

А у вас какой авиакомпанией должен был выполняться этот рейс Россией или самой Alitalia? Сам рейс отменен?

**artlover** » 26 фев 2020, 17:00

Юлия.spb писал(а) 26 фев 2020, 16:54:А у вас какой авиакомпанией должен был выполняться этот рейс Россией или самой Alitalia? Сам рейс отменен?

Рейс не отменен.
Alitalia, в скобочках сказано, что выполняется Россией. Вообще надежды на возврат мало, с учетом того, что у меня были проблемы с возвратами по вине Алиталии и раньше, но звонить и пытаться вернуть деньги буду. В Trip.ru так ничего и не знают, надеюсь, оператор Алиталии Элизабет надо мной не подшутила таким образом. Но никаких гарантий нет, потому и удалила первое сообщение.

**Maverick_ru** » 26 фев 2020, 18:34

Ryanair выполняет полеты по плану.

**2707s** » 26 фев 2020, 19:44

У меня тоже билет на 28.02, Победа. Сказали, пока Росавиация не запретит авиаперелеты, или же авиакомпания по своей инициативе не отменит рейс, все возвраты согласно тарифам(((

**ufaarchy** » 26 фев 2020, 20:23

Добрый вечер. 12 марта вылетаю рейсом Алиталией Москва-Рим-Рио де Жанейро. Пересадка в Риме 3 часа без выхода из транзитной зоны. На сколько вероятна отмена рейса?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 20:23

ufaarchy писал(а) 26 фев 2020, 20:23: На сколько вероятна отмена рейса?

А вы хотите, чтобы отменили?

**ufaarchy** » 26 фев 2020, 20:31

Наоборот не желаю! Вроде транзит, одна компания, Бразилия не закрыла границу.

**katya_ballesteros** » 26 фев 2020, 20:53

После выступления Голиковой решила опять позвонить в Ютэйр - узнать будут ли отмены, какая ситуация, можно ли двигать даты (на невозвратных билетах). В итоге оператор сказала, что рейсы по текущему расписанию выполняется, компания уверена в безопасности своих пассажиров, никаких отмен или заявлений от авиакомпании до конца текущей недели не будет. Билеты можно отменить с возвратом 1 500 рублей. Ну или, как уже выше писала, поменять даты за 160 евро за 1 билет (+ разница в стоимости билетов). Сказали, что если на следующей неделе что-то изменится, то они напишут письмо на электронную почту.

**Daffna13666** » 26 фев 2020, 20:58

У меня Аэрофлот в Рим 29.03-03.04,пока наблюдаю за ситуацией, но больше склонна к возврату. Очень жаль, уже и визу получила, пропадёт ведь виза...

**Julia1981** » 26 фев 2020, 21:03

katya_ballesteros писал(а) 26 фев 2020, 20:53:компания уверена в безопасности своих пассажиров

во время полёта ))) никто и не сомневался. S7 по-прежнему непреклонна, тоже списались

**lanaglv** » 26 фев 2020, 21:27

katya_ballesteros писал(а) 26 фев 2020, 20:53:Билеты можно отменить с возвратом 1 500 рублей

Это любой тариф? Где-нибудь написано про это у них, не знаете?

**hellen-k** » 26 фев 2020, 21:39

Это вам на руки 1500 рублей.

**Natalia888** » 26 фев 2020, 22:08

Звонила в Ютейр. У меня Москва-Милан-Москва 10-20марта. Все по тарифам. Невозвратные около 1700 вернут, это какие-то сборы. Остальное пропадет при отмене. Перенос даты и НАПРАВЛЕНИЯ (узнавала про Вену) около 9-11тыс,точно не помню. Жду 1-2 марта, как будет развиваться ситуация. Но склоняюсь к Милану, чего этого по сути гриппа бояться

**ReD_WoW** » 26 фев 2020, 23:16

Теперь и МИД рекомендует воздержаться от поездки
https://www.mid.ru/ru/foreign_policy/ne ... id/4060922

Royal Jordanian прекращает перелеты в Италию
https://www.reuters.com/article/jordan- ... SL5N2AQ6XW

**Unik** » 26 фев 2020, 23:57

У меня невозвратные билеты Аэрофлота в Милан на 20.03. В колл-центре сказали, что про рекомендации Роспотребнадзора знают, но им пофиг. Изменить даты вылета или страну/город назначения нельзя.

Это тебе не европейская авиакомпания, а российский монополист, пофиг им на репутацию (((

**Innokentia** » 27 фев 2020, 00:21

Unik писал(а) 26 фев 2020, 23:57:знают, но им пофиг

так и сказали? дословно?

**Unik** » 27 фев 2020, 00:28

Нет конечно, сказали действую стандартные правила тарифа.
Понятно, что со стороны авиакомпаний, это некая лояльность к клиентам. Но удивительно, что даже за деньги в такой ситуации нельзя поменять ни даты, ни страну назначения. Все идут на уступки, кроме аэрофлота.

Самый шикарный ответ это срок ответа на письменный запрос через форму обратной связи на сайте - 30 дней. Т.е. после планируемой даты вылета. Вот так. Ладно Прбеда, от нее ничего хорошего и не ждёшь, но Аэрофлот, это конечно лихо.
Больше я с ними не летаю, S7 варианты предлагает какие-то, а Аэрофлоту все-равно.

**Innokentia** » 27 фев 2020, 01:04

Unik писал(а) 27 фев 2020, 00:28:Все идут на уступки

да ёлы-палы... кто эти "все"? ни одна из наших а/к еще не пошла на эти самые "уступки".
так что не надо бы сумятицу вносить! просто ждем.

**Alein** » 27 фев 2020, 05:10

Да и у s7 это никакие не уступки, а стандартные правила тарифа Эконом Базовый - вернуть нельзя, поменять даты или направление можно со сбором 60 евро для международных рейсов или 3000 рублей для внутренних, плюс доплата в случае разницы в цене.
Сама сижу с билетами в Верону на 6-9 марта, не дергаюсь пока, если ничего не произойдет, возможно, перенесу на осень куда-нибудь

**SolarKitten** » 27 фев 2020, 05:16

Unik писал(а) 27 фев 2020, 00:28:в такой ситуации

в такой - это в какой? Граница не закрыта, авиасообщение не прекращено.

Unik писал(а) 27 фев 2020, 00:28:за деньги
нельзя поменять ни даты, ни страну назначения

Вам выше справедливо заметили - все изменения по инициативе пассажира - производятся по стандартным правилам тарифа.
Даты у Аэрофлота поменять можно на любом тарифе. Цена вопроса - 37 евро. Плюс доплата до актуального тарифа (с учетом правил комбинирования тарифов на сегментах), если на интересующую дату не осталось мест по тому тарифу который вами оплачен.
А вот поменять страну назначения без существенных финансовых потерь - получится только на высоких тарифных группах.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР