Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[freeskinner]

Полёт Swiss в Милан через Цюрих на 20 Марта.
Билеты невозвратные. Вчера пришло уведомление об отмене стыковочного рейса Цюрих-Милан вечернего, предложили перенос на след. день. Я по почте ответил отказом от альтернативы. Следом прилетело письмо, что тогда мне необходимо звонить в контакт-центр.
Перезвонил, повисел 15 минут на трубке, далее оператор сказал что есть возможность полного возврата. Я согласился.
Так просто пока не возвращают, только при отмене рейса и отказе.

[Marussya2010]

А какой рейс у Вас? Зарубежные сайты пишут, что Райан завалили просьбами о смене маршрутов в Италию или возврате денег, но Райан всем отказывает

У меня Барселона-Турин 20 марта.

[Vivo]

На сайте Роспотребнадзора опубликовано сообщение о том, как к ним обращаться в случае отказа авиакомпании:
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/14343

[juliette7575]

Добрый день!
Вчера сделала возврат билета S7 Москва-Верона на 01.03 и Верона-Москва на 06.03. Билеты возвратные были. Цена очень хорошая (с багажом) 12 590 плюс страховка. При оформлении возврата взяли штраф 2600. Что стало неожиданностью. Чек пришел на сумму 10526. Возврат делала первый раз, штрафы берут всегда, даже если билет возвратный?

Всем хорошей весны. И надеюсь посетить этот прекрасный город в недалеком будущем. Надеюсь на апрель

т к у вас добровольный возврат по возвратному билету, удерживают стоимость тарифа обычно, сервисный сбор ( если бронировали на сайте перевозчика - он минимальный ) . Получается вам вернули топливный и аэропортовский сборы , утончите политику возврата S7 у оператора или в вк, они там бойко отвечают. Сейчас сама пытаюсь добиться , сколько мне вернут при невозвратном билете в связи с изменении расписания . По воздушному кодексу должен быть полный возврат

[andysam]

завтра планируем обратиться в офис Туркишей на предмет переоформления билетов на Аэрофлот на удобные нам рейсы.

А почему вы решили, что Туркиши вам будут на Аэрофлот переоформлять билеты?

А потому что, те рейсы, которые они мне предлагают взамен, мне не подходят никак. И фактически имеет место существенное изменение маршрута. Более 7 часов переноса туда и более суток обратно. Европейские авиакомпании за такое правда по факту как раз те штрафы и платят пассажирам.

[Svet14]

У нас билеты Aegean Airlines 06.04 из Афин в Венецию (Невозвратные). В возврате отказали, только изменение маршрута со штрафом по 60 евро с билета и выплате разницы между стоимость в билетах (дешевле новые купить). Рейсы отменены у них только до 20 марта, и то деньги не возвращают а изменяют маршрут без штрафов(те бесплатно). Обратные у нас Победа на 10.04, будем писать им (сестре пока предложили изменить маршрут за деньги), получится как новые купить. Будем стараться писать претензии.

[hellen-k]

А потому что, те рейсы, которые они мне предлагают взамен, мне не подходят никак.

Это не повод пересаживать вас на рейсы других АК. Либо вы соглашаетесь на изменения, либо отказываетесь с полным возвратом, либо на ходите на сайте этой же АК варианты, на которые согласны, и просите замену именно на них.

[sergeyf73]

Это не повод пересаживать вас на рейсы других АК. Либо вы соглашаетесь на изменения, либо отказываетесь с полным возвратом, либо на ходите на сайте этой же АК варианты, на которые согласны, и просите замену именно на них.

Уже по телефону мне сказали обращаться в офис с этим вопросом, потому что по телефону они это не решают. Если бы однажды одна немецкая авиакомпании не пересадила меня на тех же турков и потом не выплатила потом по 300 или 400 евро за существенное опоздание, я бы ничем таким не занимался.

[JamKit]

В конечном итоге я имею право просить все, что угодно.

Имеете право, без сомнения. А авиакомпания имеет свое право.

[sergeyf73]

Если бы однажды одна немецкая авиакомпании не пересадила меня на тех же турков

Одна компания может быть к код-шеринге с другой. Тогда замена возможна (при условии наличия мест и согласия второй компании). Эта компания - Люфтганза? Да, они с турками в одном альянсе. Аэрофлот в него не входит.

[Realtravelby]

Как и следовало ожидать, Райн в замене рейса отказал:
"Мы хотели бы заверить клиентов в том, что наши существующие правила и процедуры соответствуют руководству, предоставленному Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и EASA.
Что касается вашего запроса относительно ваших планов поездок в и из Италии, в настоящее время нет никаких изменений в рекомендациях для авиакомпаний или клиентов из итальянских властей, и наши рейсы выполняются в обычном режиме, и возврат средств не допускается. Если вы хотите сменить рейс, вы можете сделать это на нашем веб-сайте, и с вас будет взиматься соответствующая плата за изменение и разница тарифов.
Я надеюсь, что вышеизложенное проясняет ситуацию.  
Искренне Ваш, Марк"

[Mar_i_ya0990]

Вот и мне на электронную почту от Победы пришёл электронный чек возврата на 93000 руб вместо 8000. Кто-нибудь им уже звонил,сто это за глюк?

[oksi-projekt]

Вот и мне на электронную почту от Победы пришёл электронный чек возврата на 93000 руб вместо 8000. Кто-нибудь им уже звонил,сто это за глюк?

У Победы сбой. У меня тоже на 300 тыс и на 400 тыс чеки на почте, а сумма к возврату 44 тыс. Ладно чеки...главное, чтобы деньги вернули в полном объёме.

[olgakazakova]

От merial. Не надо писать по сотому разу одно и то-же..

[oksi-projekt]

Мне сейчас второй раз Победа перечислила 44 руб, итого за 2 дня целых 88 рублей) Интересно, они каждый день будут слать по 44 р., пока не дойдёт до нужных 44 тыс?))

[merial]

Более 7 часов переноса туда и более суток обратно. Европейские авиакомпании за такое правда по факту как раз те штрафы и платят пассажирам.

Вы заблуждаетесь. За "такое" ничего не платят.

[Awolfrus]

Мне сейчас второй раз Победа перечислила 44 руб, итого за 2 дня целых 88 рублей) Интересно, они каждый день будут слать по 44 р., пока не дойдёт до нужных 44 тыс?))

У меня наоборот вернула 10 и 12 рублей назад. Вообще уже даже не смешно, вроде серьезная компания, а творит непонятно что.

[Kotofey4ik]

Извините, если пропустила, а кто-то писал уже в роспотреб с отказом от "Победы" о возврате? Выше выложили ссылку, что делать от самого Роспотребнадзора. Я так понимаю, что отправляем им в обращении все документы (билеты и тд), если есть, то ответ от Победы (в каком виде кстати, скрин письма?). А что будет дальше? Я просто первый раз с таким сталкиваюсь...

[Lelik9999]

Только что Аэрофлот отказал в возврате билета в Венецию без штрафа,сказали только по условиям тарифа.

[JamKit]

Lelik9999, в Вашей информации явно не хватает дат.

[AlisaSe]

Lelik9999,у меня тоже рейс в Италию через Аэрофлот. Рекомендовали за доплату в 37 евро перебронировать авиабилеты по другому направлению или на другие даты поездки...

[Lupena]

Собирались в Рим из Москвы с 25 по 29 марта. Туда Победа обратно Аэрофлот. Билеты не возвратные. Спасибо форуму! Посмотрела бронь Победы - перенос вылета на 10 мин. ( письмо не получала). По звонку без вопросов анулировали билеты с полным возвратом. Правда пришло только 4 руб. пока
Вопрос с Аэрофлотом подвис. Билеты из Рима ( если взять больничный в Москве , получится ли вернуть билеты оттуда ? И ещё у меня и мужа разные номера брони, ну ведь не обязательно же родственнику быть именно в одной броне с заболевшим для возврата? Рейс один . Спасибо за Советы.

[Aleks.D]

Повторный отказ от Победы пришел по электронной почте, теперь нужно такой же ответ получить на бумаге, и в суд!
«В связи с отсутствием распоряжения Министерства транспорта РФ о временном приостановлении выполнения российскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, между Российской Федерацией и Итальянской Республикой, подтвердить вынужденный возврат не имеем оснований»

[Lamp]

Повторный отказ от Победы пришел по электронной почте, теперь нужно такой же ответ получить на бумаге, и в суд!

Я правильно понял, что в заявлении в суд с требованем вернуть деньги за билет в Италию вы будет опираться только на рекомендации Роспотребнадзора не посещать Италию из за того, что там короновирус и есть заразившиеся. Больше ничего нет, опереться больше не на чего.
И еще ,вы могли бы указать где именно на сайте Роспотребнадозара находится текст этой рекомендации? Я зашел на его главнубю страницу, там про Китай есть, а про рекомендации не ездить Италию я ничего не нашел. Могли бы дать прямую ссылку на страницу , где этот их текст про Италию находится.

[Kotofey4ik]

Я правильно понял, что в заявлении в суд с требованем вернуть деньги за билет в Италию вы будет опираться только на рекомендации Роспотребнадзора не посещать Италию из за того, что там короновирус и есть заразившиеся. Больше ничего нет, опереться больше не на чего.
И еще ,вы могли бы указать где именно на сайте Роспотребнадозара находится текст этой рекомендации? Я зашел на его главнубю страницу, там про Китай есть, а про рекомендации не ездить Италию я ничего не нашел. Могли бы дать прямую ссылку на страницу , где этот их текст про Италию находится.

Вот первое, что нашла.
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/n ... T_ID=13812

[Lelik9999]

Lelik9999, в Вашей информации явно не хватает дат.

Извиняюсь,вылет в Венецию 7 марта.Билет остался с лета 2 раза меняли даты вылета теперь вот думал сдать в связи с ситуацией.

[Poseidon]

Lelik9999, в Вашей информации явно не хватает дат.

А без разницы какие даты. Не возвращает деньги по невозвратным тарифам Аэрофлот за билеты в Италию. Только обмен.

теперь вот думал сдать в связи с ситуацией.

Увы. Нет никаких уведомлений по этому поводу до сих пор.

[Aleks.D]

Повторный отказ от Победы пришел по электронной почте, теперь нужно такой же ответ получить на бумаге, и в суд!

Я правильно понял, что в заявлении в суд с требованем вернуть деньги за билет в Италию вы будет опираться только на рекомендации Роспотребнадзора не посещать Италию из за того, что там короновирус и есть заразившиеся. Больше ничего нет, опереться больше не на чего.
И еще ,вы могли бы указать где именно на сайте Роспотребнадозара находится текст этой рекомендации? Я зашел на его главнубю страницу, там про Китай есть, а про рекомендации не ездить Италию я ничего не нашел. Могли бы дать прямую ссылку на страницу , где этот их текст про Италию находится.

Вот ссылка https://www.rospotrebnadzor.ru/about/in ... T_ID=13821
По поводу на что я буду ссылаться в иске: разумеется на нормы закона, а рекомендации Роспотребнадзора, как дополнение!

[Lamp]

Вот первое, что нашла.
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/n ... T_ID=13812

Да, вижу. Не рекомендует. Я только не уверен, что из его рекомендации не посещать Италию, Корею и Иран следует обязанность авиакомпании вернуть деньги за билет купленный по невозвратному тарифу.
Рекомендации дело такое...субъективное. Никто же не заставляет ехать . Я не вижу как из рекомендации одной из служб по надзору должно последовать судебное вмешательство в хозяйственную и коммерческую деятельность коммерческой организации.

[rrogov]

Уважаемые, никто не знает, переносился ли рейс Победы в Венецию 3 марта или обратный 12 марта? Заранее спасибо

[Lamp]

По поводу на что я буду ссылаться в иске: разумеется на нормы закона

А какая именно норма и какого закона обязывает а\к Победа вернуть вам деньги за билет купленный по невозвратному тарифу в данном случае? При том , что рейсы в Италию а\к продолжает выполнять, самолты летают, люди на них летают.

[Kotofey4ik]

Вот первое, что нашла.
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/n ... T_ID=13812

Да, вижу. Не рекомендует. Я только не уверен, что из его рекомендации не посещать Италию, Корею и Иран следует обязанность авиакомпании вернуть деньги за билет купленный по невозвратному тарифу.
Рекомендации дело такое...субъективное. Никто же не заставляет ехать . Я не вижу как из рекомендации одной из служб по надзору должно последовать судебное вмешательство в хозяйственную и коммерческую деятельность коммерческой организации.

Но и оставить все как есть тоже не дело(
Поэтому я и спрашиваю, если отказ Победы направить в Роспотребнадзор, как они пишут в своей же инструкции, то что будет дальше? Какой порядок?

[YVK2503]

Мы тоже отправили претензию Победе, вылет 10 марта. Но, значит, и нам откажут. А по коллективному иску в суд не проще будет добиться от них денег?
И как тогда трактовать ответ по поводу возврата невозвратных билетов на сайте Роспотребнадзора? Тот, что по ссылке выше. Они как-то будут способствовать отстаиванию позиции?

[Kotofey4ik]

Мы тоже отправили претензию Победе, вылет 10 марта. Но, значит, и нам откажут. А по коллективному иску в суд не проще будет добиться от них денег?
И как тогда трактовать ответ по поводу возврата невозвратных билетов на сайте Роспотребнадзора? Тот, что по ссылке выше. Они как-то будут способствовать отстаиванию позиции?

Выше прикладывали вот такую инструкцию: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Ap ... ails/14343
Но что дальше будет, после того, как отправить им сообщение, непонятно.

[ala-rik]

Несколько вариантов развития событий. Просмотреть свою почту и сообщения выше, вдруг ваш рейс переносили.
"Заболеть" и вернуть по справке.
Действовать по предложению Роспотребнадзора.
Тут тоже несколько путей решения. Возможно, проверив документы, откажут. Возможно, предложат подать в суд.

[Lamp]

Если Роспотребнадзор так радеет за права потребителей, в частности за людей купивших билеты в Италию, и которые сейчас не хотят лететь, а авиакомпании им деньги не возвращают, то они могли бы выйти в кабинет министров с предложением как то урегулировать ситуацию.Или для начала оперативно и безотлагательно выйти на ответственных лиц Росавиации и Министерства транспорта и постараться с ними урегулировать и как то решить этот вопрос. И если уж не получится, и они там получат отлуп , то тогда уже ставить вопрос перед премьером, или перед каким то из вице-премьером, кто за это отвечает. Если у руководства Роспотребнадзора административного ресурса и смелости на это хватит.

[Kotofey4ik]

Несколько вариантов развития событий. Просмотреть свою почту и сообщения выше, вдруг ваш рейс переносили.
"Заболеть" и вернуть по справке.
Действовать по предложению Роспотребнадзора.
Тут тоже несколько путей решения. Возможно, проверив документы, откажут. Возможно, предложат подать в суд.

Кстати, а как правильно "заболеть"?)) не все же справки подойдут? И на Победу это тоже распространяется, а то мне кажется им вообще все равно.

[Poseidon]

Если Роспотребнадзор так радеет за права потребителей, в частности за людей купивших билеты в Италию, и которые сейчас не хотят лететь

С чего Вы это взяли?

[Lamp]

С чего Вы это взяли?

Предположил.

[ala-rik]

А вообще Роспотребнадзор, чтобы бить в гонг, если это так опасно, добивались бы закрытия границ с Италией, они просто переводят стрелки на авиакомпании.
Так раз не отменены рейсы правительством не идёт, значит ли что это не так опасно?
Я прекрасно отдаю себе отчёт, что в Италию можно попасть любым путём, но тогда бы спокойно получили деньги за отмену те, кто лететь не хочет.

[Aleks.D]

По поводу на что я буду ссылаться в иске: разумеется на нормы закона

А какая именно норма и какого закона обязывает а\к Победа вернуть вам деньги за билет купленный по невозвратному тарифу в данном случае? При том , что рейсы в Италию а\к продолжает выполнять, самолты летают, люди на них летают.

Если б все так было просто написано черным по белому где-нибудь в законе, что должны возвращать в случае угрозы жизни и здоровью в путешествии, то жизнь была бы совсем проста и легка!
Иск это тяжелая работа и на его подготовку уйдет много времени!

[ala-rik]

[quote="Kotofey4ik";p=9903827]
Посмотрите тему про вынужденный возврат авиакомпании Победа, мне не удобно с телефона ссылку дать.

[Poseidon]

Так раз не отменены рейсы правительством не идёт, значит ли что это не так опасно?

Опасность и степень риска каждый для себя определяет в первую очередь сам. Правительство тут ни при чём.

[Kotofey4ik]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[ala-rik]

Опасность и степень риска каждый для себя определяет в первую очередь сам. Правительство тут ни при чём.

Вот и авиакомпании решают сами отменять рейс или нет, возвращать деньги по неотменяемому тарифу или нет. Только добрая воля.

[Lamp]

Правительство тут ни при чём.

Все и так понимают, что тут чисто денежный вопрос. Потому как вернуть деньги за билет от а\к такие пассажиры могут или по судебному решению вступившему в законную силу, или по правительсвенному решению(о запрете полетов в Италию например). Ну если наши власти уж в Китай не отменили рейсы и Аэрофлот так до сих пор и летает туда(а китайские а\к сюда) , то в случае с Италией шансов еще меньше...ИМХО.

[vl77klg]

Здравствуйте, имеются билеты с вылетом в Рим 14 марта и обратно из Милана 22 марта. Аэрофлот. Невозвратные. Однако недавно они присылали сообщение, что меняется терминал прибытия рейса из Милана с Шереметьево С на Шереметьево D. Является ли это основанием для отказа от брони и возврата денег?

[sergeyf73]

ведь не обязательно же родственнику быть именно в одной броне с заболевшим для возврата?

Емнип, обязательно...

[sergeyf73]

Брюссельские авиалинии только что прислали письмо:

Добрый день! Расскажите, пожалуйста, удалось ли отменить бронь и оформить возврат полностью? У нас билеты (2 взрослых и ребёнок) Брюссельскими авиалиниями как раз 10 марта Москва-Рим (с пересадкой в Брюсселе, возврат 20 марта тоже ими). В чт звонила в авиакомпанию, они сказали тариф невозвратный и пока все в штабном режиме, а Купибилет.ру как посредник дал ответ, что возврат только сборов, да ещё и свою комиссию. Сегодня на сайте самих авиалиний есть информация об отменённых рейсах по 12 марта (в т.ч и в Рим), но номер рейса свой в списке не нашли...
Завтра попробую позвонить в саму авиакомпанию, но похоже шансы малы...

[8008]

но номер рейса свой в списке не нашли...

В бронирование на сайте а/к свое зайдите, там нет информации? Из Брюсселя в Рим может далеко не один рейс в день быть ... может ваш и не отменили...