OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

[gered]

Сервис гвно. Отношение: купил и отвали

Купил билет из 7 сегментов, хотел поменять направление 1го и 6го, позвонил в АК, сказали что билет и тариф это предусматривает, рассчитали сумму доплат, но сказали что с агентские брони не меняют. Обращайтесь в агенство, там всё и поменяют.

Звоню в 12trip, мне сходу заявляют что менять можно только даты и время, направление мы менять не будем.
Понятно что это сложно и долго, и возиться никто в этой конторке, с уже купившими билет никто не хочет, но ведь взяли "Сбор за финансовую транзакцию 325 RUB". Как будто руками выписывали, выписывал то автомат, а за что же деньги, если ничего поменять в билете не могут?

Отношение: купил и отвали

[Support_OTT]

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа. Наши специалисты занимаются Вашим вопросом. Просим Вас не принимать поспешных действий, не оформлять покупку авиабилетов повторно и ожидать нашего ответа.

Детальную информацию мы сможем сообщить Вам уже в понедельник.

[Support_OTT]

Сервис гвно. Отношение: купил и отвали

Купил билет из 7 сегментов, хотел поменять направление 1го и 6го, позвонил в АК, сказали что билет и тариф это предусматривает, рассчитали сумму доплат, но сказали что с агентские брони не меняют. Обращайтесь в агенство, там всё и поменяют.

Звоню в 12trip, мне сходу заявляют что менять можно только даты и время, направление мы менять не будем.
Понятно что это сложно и долго, и возиться никто в этой конторке, с уже купившими билет никто не хочет, но ведь взяли "Сбор за финансовую транзакцию 325 RUB". Как будто руками выписывали, выписывал то автомат, а за что же деньги, если ничего поменять в билете не могут?

Отношение: купил и отвали

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для детализации ситуации, просим Вам указать номер Вашего заказа, оформленного на сайте OneTwoTrip.com. Спасибо!

[uaio]

Через сколько времени вернули лишние 699 руб за страховку?
Сегодня тоже нарвался, через минут 15 дополнительно сняли 699 руб за страхование, хотя галки все были сняты, никаких страховок не выбирал и на этом этапе всегда внимательно проверяем.
На обращение ответили быстро и пришло письмо с отменой, видимо это стандартный мухлеж и много обращений.

[Evgeny T]

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание!

Надеемся, что в течение недели бонусные балы будут восстановлены.

По факту устранения неполадок, мы обязательно Вам сообщим.

Добрый вечер. Вторая рабочая неделя заканчивается, а бонусы так и не вернулись. Есть ли какая нибудь новая информация об устранении неполадок?

[gered]

Сервис гвно. Отношение: купил и отвали

Купил билет из 7 сегментов, хотел поменять направление 1го и 6го, позвонил в АК, сказали что билет и тариф это предусматривает, рассчитали сумму доплат, но сказали что с агентские брони не меняют. Обращайтесь в агенство, там всё и поменяют.

Звоню в 12trip, мне сходу заявляют что менять можно только даты и время, направление мы менять не будем.
Понятно что это сложно и долго, и возиться никто в этой конторке, с уже купившими билет никто не хочет, но ведь взяли "Сбор за финансовую транзакцию 325 RUB". Как будто руками выписывали, выписывал то автомат, а за что же деньги, если ничего поменять в билете не могут?

Отношение: купил и отвали

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для детализации ситуации, просим Вам указать номер Вашего заказа, оформленного на сайте OneTwoTrip.com. Спасибо!

E24061469 Но вопрос то общий, неужели по телефону сказали что менять направление не будем, а тут вы скажите что поменяем?
И настоятельно прошу не выкладывать никакие личные данные при ответе!

[Support_OTT]

E24061469 Но вопрос то общий, неужели по телефону сказали что менять направление не будем, а тут вы скажите что поменяем?
И настоятельно прошу не выкладывать никакие личные данные при ответе![/quote]



В правилах указана возможность смены направления. Сотрудники контактного центра не могут проконсультировать Вас о правилах возврата/обмена в полном объеме. Поэтому в последующем, рекомендуемым Вам по данным вопросам обращаться через "поддержку" на сайте.

Так же мы хотим прослушать консультацию, которую была Вам предоставлена. Уточните, пожалуйста, Вы осуществляли звонок в контактный центр с сайта или с телефона, указанного при бронировании? Укажите, пожалуйста, примерную дату звонка. Спасибо!

[Support_OTT]

Добрый день!

Добрый вечер. Вторая рабочая неделя заканчивается, а бонусы так и не вернулись. Есть ли какая нибудь новая информация об устранении неполадок?

Добрый день! наши технические специалисты все еще работают над устранением неполадок. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание.

[bigbanks]

Добрый день!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа. Наши специалисты занимаются Вашим вопросом. Просим Вас не принимать поспешных действий, не оформлять покупку авиабилетов повторно и ожидать нашего ответа.

Детальную информацию мы сможем сообщить Вам уже в понедельник.

Давайте, давайте - работайте, исправляйте теперь то что сотворили.


Отзвонилась девушка из OneTwoTrip, сказала что направили запрос в авиакомпанию на ОТМЕНУ ОТМЕНЫ авиабилетов. Весело!

Да, мне нужны мои билеты.
OneTwoTrip как вы планируете провернуть данную операцию? Вы готовы компенсировать самостоятельно все расходы, чтобы в итоге сумма моих расходов не превысила первоначально заявленной суммы за билет?

В общем ждем понедельника и ваших дальнейших предложений.

[Support_OTT]

Через сколько времени вернули лишние 699 руб за страховку?
Сегодня тоже нарвался, через минут 15 дополнительно сняли 699 руб за страхование, хотя галки все были сняты, никаких страховок не выбирал и на этом этапе всегда внимательно проверяем.
На обращение ответили быстро и пришло письмо с отменой, видимо это стандартный мухлеж и много обращений.

Добрый вечер! При отмене страхования жизни и багажа, денежные средства поступают на счет клиента в сроки, установленные банком-эмитентом банковской карты (средние сроки от 3 до 30 дней с момента омтены).

[gered]

Так же мы хотим прослушать консультацию, которую была Вам предоставлена. Уточните, пожалуйста, Вы осуществляли звонок в контактный центр с сайта или с телефона, указанного при бронировании? Укажите, пожалуйста, примерную дату звонка. Спасибо!

Звонил вчера через "зингая" там отображается только "вчера" но примерно около полуночи.

В правилах указана возможность смены направления. Сотрудники контактного центра не могут проконсультировать Вас о правилах возврата/обмена в полном объеме. Поэтому в последующем, рекомендуемым Вам по данным вопросам обращаться через "поддержку" на сайте.

Отправил, пожалуйста найдите и проконтролируйте, написал всё очень подробно.
И ещё раз тут: билеты менять не нужно. Хочу узнать только сумму доплаты при описанных в сообщении изменениях, возможно она меня не устроит
Настоятельно прошу не выкладывать никакие личные данные при ответе!

[Support_OTT]

[/quote]

Отправил, пожалуйста найдите и проконтролируйте, написал всё очень подробно.
[/quote]


Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Ожидайте, пожалуйста. Спасибо!

[kitco]

+ 1 про наперсточников
12 августа покупал билеты. 2 заказами.
При оформлении показали сумму в гривнах, списали по факту в рублях. Ни слова о другой валюте. Получилось + 7% реально. Сделал скриншот.
Написал в тех.поддержку, на что они подрисовали мне какой-то скриншот с левым номером телефона и суммой в рублях , типа сам дурак. Я даже связался с человеком чей номер мне прислали на скриншоте с "правильной" рублевой ценой, оказалось его тоже на курсовой сделали)))
На праведное возмущение "вы что ж совсем о$$ели" у меня ж тут скриншот попросили выписку с карты с номерами транзакций и сказав виновата Люфтганза, она списывала, пообещали провести типа расследования в течении 14 дней.

У меня закончился диспут по ситуации выше вот таким выводом:
"На нашем сайте билеты продаются от разных поставщиков, в том числе и иностранных.
В связи с этим списание произошло в валюте, отличной от выбранной для сравнения в момент оформления брони.
Согласно правилам, в зависимости от выбранного Вами способа оплаты может изменяться валюта списания.
Эта валюта может отличаться от валюты, которую вы выбираете на странице поиска для сравнения. "

Вообщем вывод :
сколько именно для вас будет стоит билет вы не узнаете пока его не купите, а то что вам показал сайт - это просто информационный мусор, который их как продавца ни к чему не обязывает.

У меня удорожание составило примерно 7%, нормальная норма доходности как я считаю.

В качестве изюминки для окончания всего этого балагана , 12trip сказал что вернул 1 % от суммы (это комиссия банка за операцию отличную от валюты счета) , но почему-то не карту которой оплачивался заказ, а на старую закрытую год назад. Бардак от начала до конца.

P.S. Почитав историю выше на несколько постов (где человеку в похожей с моей ситуацией просто отменили билеты ), чувствую некоторую радость что каким-то чудом смог избежать подобного.

[gered]

Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Ожидайте, пожалуйста. Спасибо!

Сегодня получил предложение всё уточнить ещё раз. Уточнил.
Получил подтверждение что заявка на пересчёт ушла в работу. ( вижу её на странице билета на вашем сайте C88880057974, но без подробностей)
Как долго она примерно будет обрабатываться? по телефону АК сделали это минуты за две.

[Support_OTT]

Добрый день!

Для изменение места вылета нужна авторизация авиакомпании. Агентская поддержка Авиакомпании British Airways, к сожалению, не работает в выходные дни. В понедельник Ваша заявка будет рассмотрена. Ожидайте, пожалуйста.

[gered]

Добрый день!

Для изменение места вылета нужна авторизация авиакомпании. Агентская поддержка Авиакомпании British Airways, к сожалению, не работает в выходные дни. В понедельник Ваша заявка будет рассмотрена. Ожидайте, пожалуйста.

Если меня не устроит цена билет не пострадает? Я смогу им воспользоваться в настоящем виде без доплат?

Уж очень меня пугают слова: "изменение места вылета", "авторизация авиакомпании"

[Support_OTT]

Добрый день!

Для изменение места вылета нужна авторизация авиакомпании. Агентская поддержка Авиакомпании British Airways, к сожалению, не работает в выходные дни. В понедельник Ваша заявка будет рассмотрена. Ожидайте, пожалуйста.

Если меня не устроит цена билет не пострадает? Я смогу им воспользоваться в настоящем виде без доплат?

Уж очень меня пугают слова: "изменение места вылета", "авторизация авиакомпании"

Ваш билет будет переписан только в случае Вашего подтверждения. Если Вы откажетесь от обмена - авиабилет останется в первоначальном виде.
Для корректности предоставленного Вам расчета направлен запрос в авиакомпанию.
Спасибо!

[gered]

Ваш билет будет переписан только в случае Вашего подтверждения. Если Вы откажетесь от обмена - авиабилет останется в первоначальном виде.
Для корректности предоставленного Вам расчета направлен запрос в авиакомпанию.
Спасибо!

Спасибо сегодня получил ответ с расчётом. Очень даже оперативно.
Успел увидеть его за отведённые два часа, хотя странно что СМС не было. Вроде вы обещаете.

Естественно сумма доплаты получилась равна новому билету, тк fuel dump, теперь точно сплю спокойно

[bigbanks]

Эпопея с тем что кто-то в onetwotrip взял и отменил мои билеты продолжается.

Значит, звонит днём девушка с информацией о том, что билеты мне "восстановили" . Ну, думаю, замечательно.
Сказала ждать дальнейшей информации, но не смогла назвать никаких определенных сроков.


Сейчас, вечером приходит "письмо счастья" от onetwotrip, в котором я снят с участков рейса. По текущему состоянию получается лечу только Пулково-Тегель, и обратно Тегель-Пулково .

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):
вылет в 17:30 27 дек, рейс S7-4037 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Тегель (TXL), Берлин, прибытие в 17:45
вылет в 21:50 27 дек, рейс EY-1402 из Тегель (TXL), Берлин в Абу-Даби (AUH), Абу-Даби, прибытие в 06:50 — отмена рейса!
вылет в 10:40 28 дек, рейс EY-0404 из Абу-Даби (AUH), Абу-Даби в Суварнабуми (BKK), Бангкок, прибытие в 19:45 — отмена рейса!
вылет в 08:40 10 янв, рейс EY-0403 из Суварнабуми (BKK), Бангкок в Абу-Даби (AUH), Абу-Даби, прибытие в 12:25 — отмена рейса!
вылет в 02:45 11 янв, рейс EY-1401 из Абу-Даби (AUH), Абу-Даби в Тегель (TXL), Берлин, прибытие в 06:35 — отмена рейса!
вылет в 12:25 11 янв, рейс S7-4038 из Тегель (TXL), Берлин в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 16:35

Бред ну просто полнейший


Внизу в письме приписка со ссылкой:

В случае, если предложенные изменения устраивают Вас, необходимо подтвердить ваше согласие, после чего билеты будут переоформлены без оплаты дополнительных сборов и штрафов в ближайшее время, но не позже ближайшего вылета. Сообщаем, что некоторые авиакомпании вправе аннулировать места, если пассажир не дает ответ в установленные перевозчиком сроки. Просьба незамедлительно реагировать на данное письмо.
Для подтверждения изменений пройдите по ссылке: Я согласен с предложенными изменениями.

Т.е. сервис предлагает взять и собственноручно подписаться на все эти отмены рейса.
Вот интересно, письмо автоматически сгенерировано, "по ошибке". Или это такой тактический ход onetwotrip?

[Drakonfly]

Ну вот и я сюда пришла. Страховка за багаж, как и у многих, которую я не просила и все галки сняла. Итого общая сумма 2097 рублей. Я позвонила и написала письмо с жалобой. Через пару дней возвращается сумма 1398 от ott, это как понимать? А где остальные деньги??? Или 699 рублей такие огромные деньги, что их сразу сложно выплатить???? С таким чудным сервисом сталкиваюсь, к счастью, в первый раз, надеюсь, что и в последний.

[Support_OTT]

Эпопея с тем что кто-то в onetwotrip взял и отменил мои билеты продолжается.

Значит, звонит днём девушка с информацией о том, что билеты мне "восстановили" . Ну, думаю, замечательно.
Сказала ждать дальнейшей информации, но не смогла назвать никаких определенных сроков.


Сейчас, вечером приходит "письмо счастья" от onetwotrip, в котором я снят с участков рейса. По текущему состоянию получается лечу только Пулково-Тегель, и обратно Тегель-Пулково .

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):
вылет в 17:30 27 дек, рейс S7-4037 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Тегель (TXL), Берлин, прибытие в 17:45
вылет в 21:50 27 дек, рейс EY-1402 из Тегель (TXL), Берлин в Абу-Даби (AUH), Абу-Даби, прибытие в 06:50 — отмена рейса!
вылет в 10:40 28 дек, рейс EY-0404 из Абу-Даби (AUH), Абу-Даби в Суварнабуми (BKK), Бангкок, прибытие в 19:45 — отмена рейса!
вылет в 08:40 10 янв, рейс EY-0403 из Суварнабуми (BKK), Бангкок в Абу-Даби (AUH), Абу-Даби, прибытие в 12:25 — отмена рейса!
вылет в 02:45 11 янв, рейс EY-1401 из Абу-Даби (AUH), Абу-Даби в Тегель (TXL), Берлин, прибытие в 06:35 — отмена рейса!
вылет в 12:25 11 янв, рейс S7-4038 из Тегель (TXL), Берлин в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 16:35

Бред ну просто полнейший


Внизу в письме приписка со ссылкой:

В случае, если предложенные изменения устраивают Вас, необходимо подтвердить ваше согласие, после чего билеты будут переоформлены без оплаты дополнительных сборов и штрафов в ближайшее время, но не позже ближайшего вылета. Сообщаем, что некоторые авиакомпании вправе аннулировать места, если пассажир не дает ответ в установленные перевозчиком сроки. Просьба незамедлительно реагировать на данное письмо.
Для подтверждения изменений пройдите по ссылке: Я согласен с предложенными изменениями.

Т.е. сервис предлагает взять и собственноручно подписаться на все эти отмены рейса.
Вот интересно, письмо автоматически сгенерировано, "по ошибке". Или это такой тактический ход onetwotrip?

Добрый день!
По Вашему билету был направлен запрос в центральный офис авиакомпании. К сожалению, из-за разницы во времени ответ мы получим только завтра в первой половине дня.
По факту получения ответа мы уведомим Вас.
Приносим извинения за ожидания. Мы занимаемся Вашим заказом и полностью контролируем ситуацию.
Просим Вас дождаться от нас информации.

[Evgeny T]

Добрый вечер. Вторая рабочая неделя заканчивается, а бонусы так и не вернулись. Есть ли какая нибудь новая информация об устранении неполадок?

Добрый день! наши технические специалисты все еще работают над устранением неполадок. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание.

Добрый вечер. Когда в первый раз списались эти баллы, Ваши специалисты в течении 2 дней всё вернули. А сейчас уже третья неделя уже пошла...

[bigbanks]

Добрый день!
По Вашему билету был направлен запрос в центральный офис авиакомпании. К сожалению, из-за разницы во времени ответ мы получим только завтра в первой половине дня.
По факту получения ответа мы уведомим Вас.
Приносим извинения за ожидания. Мы занимаемся Вашим заказом и полностью контролируем ситуацию.
Просим Вас дождаться от нас информации.

Жду. Это конечно хорошо, что у вас все под контролем.

[WinOrGoHome]

Заказ E30233738
Добрый день! Сделал скриншот перед оплатой
Все галки снял
НОЛЬ рублей за страховки, оповещения etc
Вуаля 790 рублей допов сняли! Верните пожалуйста
Спасибо за сотрудничество
Мне не нужен никаой пакет

[Support_OTT]

Заказ E30233738
Добрый день! Сделал скриншот перед оплатой
Все галки снял
НОЛЬ рублей за страховки, оповещения etc
Вуаля 790 рублей допов сняли! Верните пожалуйста
Спасибо за сотрудничество
Мне не нужен никаой пакет

Добрый день!
Мы оформим отмену дополнительных услуг с возвратом денежных средств и сообщим статус.

[Support_OTT]

Заказ E30233738
Добрый день! Сделал скриншот перед оплатой
Все галки снял
НОЛЬ рублей за страховки, оповещения etc
Вуаля 790 рублей допов сняли! Верните пожалуйста
Спасибо за сотрудничество
Мне не нужен никаой пакет

Добрый день! Пакет услуг отменен. Денежные средства поступят на Ваш счет в сроки, установленные Вашим банком (от 3 до 30 дней).

[Support_OTT]

Ну вот и я сюда пришла. Страховка за багаж, как и у многих, которую я не просила и все галки сняла. Итого общая сумма 2097 рублей. Я позвонила и написала письмо с жалобой. Через пару дней возвращается сумма 1398 от ott, это как понимать? А где остальные деньги??? Или 699 рублей такие огромные деньги, что их сразу сложно выплатить???? С таким чудным сервисом сталкиваюсь, к счастью, в первый раз, надеюсь, что и в последний.

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для более детальной консультации. Спасибо!

[KulikTrip]

Добрый день!

В конце сентября мною были приобретены билеты авиакомпании МАУ по следующему маршруту (номер электронного билета Промодерировано. Yurigun.):

07:20 29 дек, рейс PS-0544 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев

вылет в 10:00 29 дек, рейс PS-0305 из Борисполь (KBP), Киев в Фиумичино (FCO), Рим

вылет в 13:35 05 янв, рейс PS-0306 из Фиумичино (FCO), Рим в Борисполь (KBP), Киев

вылет в 19:35 05 янв, рейс PS-0543 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург

27/10/14 получено письмо следующего содержания:

Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута.

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):

вылет в 07:20 29 дек, рейс PS-0544 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 08:20 — отмена рейса!

вылет в 16:40 29 дек, рейс PS-0542 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 17:40

вылет в 10:00 29 дек, рейс PS-0305 из Борисполь (KBP), Киев в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 11:55

вылет в 13:35 05 янв, рейс PS-0306 из Фиумичино (FCO), Рим в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 17:35

вылет в 19:35 05 янв, рейс PS-0543 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 22:40 — отмена рейса!

вылет в 10:05 06 янв, рейс PS-0541 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 13:05.

Таким образом, предложенные авиакомпанией изменения ни коим образом не могут быть адекватной заменой, поэтому мною был оформлен вынужденный возврат через предложенную электронную систему.

Учитывая практику вашей компании по намеренной задержке возврата уплаченных денежных средств, а также недостоверную информацию, которую вы представили, а именно:

"Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией." - информация взята с вашего сайта. Считаю эту информацию недостоверной на основании:

1. ПРАВИЛ воздушных перевозок пассажиров и багажа Частного акционерного общества «Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины», п. 20.2.1.

Вынужденный возврат средств за билеты авиакомпании или перебронирование (переоформление) этих билетов без применения штрафных санкций производится в следующих случаях:
- отмены, перенесения, задержки рейса, на который у пассажира были забронированы места и оформлен билет;
2. Закона о защите прав потребителей:
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 108:
"Пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика. При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета".

Кроме того, сообщаю, что мною направлен запрос в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ по факту мошенничества вашего представительства «УАНТУТРИП ТРЭВЕЛ ЛЛП», зарегистрированного по адресу: г. Москва, Колодезный переулок, 14.

Прошу вас в кратчайшие сроки вернуть денежные средства.

Огромное спасибо за ответ! Надеюсь на приятное сотрудничество.

[Support_OTT]

Добрый день!

В конце сентября мною были приобретены билеты авиакомпании МАУ по следующему маршруту (номер электронного билета Промодерировано. Yurigun.):

07:20 29 дек, рейс PS-0544 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев

вылет в 10:00 29 дек, рейс PS-0305 из Борисполь (KBP), Киев в Фиумичино (FCO), Рим

вылет в 13:35 05 янв, рейс PS-0306 из Фиумичино (FCO), Рим в Борисполь (KBP), Киев

вылет в 19:35 05 янв, рейс PS-0543 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург

27/10/14 получено письмо следующего содержания:

Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута.

Маршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):

вылет в 07:20 29 дек, рейс PS-0544 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 08:20 — отмена рейса!

вылет в 16:40 29 дек, рейс PS-0542 из Пулково (LED), Санкт-Петербург в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 17:40

вылет в 10:00 29 дек, рейс PS-0305 из Борисполь (KBP), Киев в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 11:55

вылет в 13:35 05 янв, рейс PS-0306 из Фиумичино (FCO), Рим в Борисполь (KBP), Киев, прибытие в 17:35

вылет в 19:35 05 янв, рейс PS-0543 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 22:40 — отмена рейса!

вылет в 10:05 06 янв, рейс PS-0541 из Борисполь (KBP), Киев в Пулково (LED), Санкт-Петербург, прибытие в 13:05.

Таким образом, предложенные авиакомпанией изменения ни коим образом не могут быть адекватной заменой, поэтому мною был оформлен вынужденный возврат через предложенную электронную систему.

Учитывая практику вашей компании по намеренной задержке возврата уплаченных денежных средств, а также недостоверную информацию, которую вы представили, а именно:

"Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией." - информация взята с вашего сайта. Считаю эту информацию недостоверной на основании:

1. ПРАВИЛ воздушных перевозок пассажиров и багажа Частного акционерного общества «Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины», п. 20.2.1.

Вынужденный возврат средств за билеты авиакомпании или перебронирование (переоформление) этих билетов без применения штрафных санкций производится в следующих случаях:
- отмены, перенесения, задержки рейса, на который у пассажира были забронированы места и оформлен билет;
2. Закона о защите прав потребителей:
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 108:
"Пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика. При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета".

Кроме того, сообщаю, что мною направлен запрос в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ по факту мошенничества вашего представительства «УАНТУТРИП ТРЭВЕЛ ЛЛП», зарегистрированного по адресу: г. Москва, Колодезный переулок, 14.

Прошу вас в кратчайшие сроки вернуть денежные средства.

Огромное спасибо за ответ! Надеюсь на приятное сотрудничество.

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для более детальной консультации. Спасибо!

[KulikTrip]

Написала вам сообщения. Почему-то висят на исходящих..

[Support_OTT]

Написала вам сообщения. Почему-то висят на исходящих..

Получили Ваше сообщение, но там указан номер билета. Пришлите, пожалуйста, номер заказа в формате E12345678.

[KulikTrip]

Опять висит на исходящих...

[merial]

Опять висит на исходящих...

И будет висеть, пока адресат не прочтет.

[KulikTrip]

Понятно. Спасибо за подсказку.

[Drakonfly]

Oт merial. 1.9. Никому не интересны сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку". Обращайтесь за информацией напрямую в ЛС, без указания этого на форуме.

[bigbanks]

Ну вот, как и ожидалось, полный обман и кидалово со стороны onetwotrip.
Пишет мне их менеджер, которая взяла и отменила мои билеты. Не понятно только ЗАЧЕМ, кто об этом просил.

Добрый вечер!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

К сожалению, авиакомпания провела к возврату Ваш авиабилет и отказала в восстановлении мест.

Мы, со своей стороны направляя запрос в авиакомпанию действовали по протоколу. К сожалению, авиакомпания не правильно рассмотрела данный вопрос.

Штрафа авиакомпании будет возвращен авиакомпанией на наш счет. Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Мы сожалеем, что с Вашим авиабилетом произошла данная ситуация и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами

Представитель onetwotrip, прокомментируйте ситуацию, публично, тут на форуме. Пусть люди видят, все ваши махинации.

1. В понедельник ваша Галина, звонила и уверяла что авиакомпания билеты мне восстановила.
Так что же случилось сегодня в среду? Авиакомпания взяла и передумала вдруг?

2. Складывается впечатление что вина тут совсем не авиакомпании. Думаю будь это их ошибка - они бы без вопросов восстановили билеты. Значит запрос не правильно подала именно ваша Галина. В подтверждение, слова менеджера организации IATA, Владимира Проскурина:

ИАТА не занимается рассмотрением жалоб пассажиров на действия агентов, так как это не входит в наши функции. Насколько я могу видеть из системы Ваш билет был выписан, а затем оформлена заявка на возврат. При этом, при возврате Авиакомпания может взимать штраф за возврат, если это предусмотрено условиями тарифа. То, что авиакомпания изначально списала больше средств с Вашей карты, чем было объявлено агентом, могло быть из-за курсовой разницы, так как иностранные авиакомпании списывают денежные средства с карт пассажиров через своих эквайеров, не имеющих счетов в рублях и конвертирующих рублевые суммы в валюты других стран по существующему банковскому курсу.

Для решения проблемы Вам необходимо обратиться в агентство, в котором вы приобретали билет.

С уважением,


Vladimir PROSKURIN

Manager FDS, Russia

Владимир в переписке, по-моему довольно ясно написал. Цитирую еще раз:

Насколько я могу видеть из системы Ваш билет был выписан, а затем оформлена заявка на возврат.

Так вот, из этого следует что заявка на возврат была оформлена вами, onetwotrip.


Идем далее.

3. Замечательная у onetwotrip математика.

Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Я отдал за билет 43627 рублей.
Возвратили мне на карту 37036 рублей.

В итоге, мои потери по вашей вине составили 6591 рублей.

Вы предлагаете мне 3500 рублей, которые еще и не понятно сколько ждать.
А куда собственно делись еще 3091 рубль? Кто мне их возместит?

Или это всё проделки злой и не хорошей авиакомпании Etihad, какой вы её выставили в данной ситуации? Я не думаю что в Etihad сидят идиоты, какими вы их выставляете сейчас.
Видно, что ошибка вашего менеджера, которая и привела к этой печальной ситуации.

Никаких официальных документов, никакого официального ответа от авиакомпании вы мне не предоставили. Почему я должен верить вашим байкам? Вы просто вешаете лапшу на уши, вот и всё.


В общем, после выходных пишу заявления на вашу контору, во все соответствующие данной тематике органы. Благо опыт есть.

[KulikTrip]

Получили Ваше сообщение, но там указан номер билета. Пришлите, пожалуйста, номер заказа в формате E12345678.

Уважаемый представитель OneTwoTrip!
Получила ответ от представителей авиакомпании "Международные Авиалинии Украины":
"Бронирование на пассажира __________ не аннулировано и возврат средств в системе ещё не был произведён.
Агенту необходимо обратиться за авторизацией на возврат средств в наш агентский отдел – PSHelpdesk, данный отдел работает исключительно с агентствами".

Уточните, пожалуйста, когда? когда вы обратитесь в авиакомпанию? Почему вы не сделали это раньше? Прошло 4 дня, запрос на возврат не сделан. Почему?

[Support_OTT]

Получили Ваше сообщение, но там указан номер билета. Пришлите, пожалуйста, номер заказа в формате E12345678.

Уважаемый представитель OneTwoTrip!
Получила ответ от представителей авиакомпании "Международные Авиалинии Украины":
"Бронирование на пассажира __________ не аннулировано и возврат средств в системе ещё не был произведён.
Агенту необходимо обратиться за авторизацией на возврат средств в наш агентский отдел – PSHelpdesk, данный отдел работает исключительно с агентствами".

Уточните, пожалуйста, когда? когда вы обратитесь в авиакомпанию? Почему вы не сделали это раньше? Прошло 4 дня, запрос на возврат не сделан. Почему?

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для более детальной консультации. Спасибо!

[Support_OTT]

Ну вот, как и ожидалось, полный обман и кидалово со стороны onetwotrip.
Пишет мне их менеджер, которая взяла и отменила мои билеты. Не понятно только ЗАЧЕМ, кто об этом просил.

Добрый вечер!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

К сожалению, авиакомпания провела к возврату Ваш авиабилет и отказала в восстановлении мест.

Мы, со своей стороны направляя запрос в авиакомпанию действовали по протоколу. К сожалению, авиакомпания не правильно рассмотрела данный вопрос.

Штрафа авиакомпании будет возвращен авиакомпанией на наш счет. Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Мы сожалеем, что с Вашим авиабилетом произошла данная ситуация и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Галина Руденко
Специалист по работе с клиентами

Представитель onetwotrip, прокомментируйте ситуацию, публично, тут на форуме. Пусть люди видят, все ваши махинации.

1. В понедельник ваша Галина, звонила и уверяла что авиакомпания билеты мне восстановила.
Так что же случилось сегодня в среду? Авиакомпания взяла и передумала вдруг?

2. Складывается впечатление что вина тут совсем не авиакомпании. Думаю будь это их ошибка - они бы без вопросов восстановили билеты. Значит запрос не правильно подала именно ваша Галина. В подтверждение, слова менеджера организации IATA, Владимира Проскурина:

ИАТА не занимается рассмотрением жалоб пассажиров на действия агентов, так как это не входит в наши функции. Насколько я могу видеть из системы Ваш билет был выписан, а затем оформлена заявка на возврат. При этом, при возврате Авиакомпания может взимать штраф за возврат, если это предусмотрено условиями тарифа. То, что авиакомпания изначально списала больше средств с Вашей карты, чем было объявлено агентом, могло быть из-за курсовой разницы, так как иностранные авиакомпании списывают денежные средства с карт пассажиров через своих эквайеров, не имеющих счетов в рублях и конвертирующих рублевые суммы в валюты других стран по существующему банковскому курсу.

Для решения проблемы Вам необходимо обратиться в агентство, в котором вы приобретали билет.

С уважением,


Vladimir PROSKURIN

Manager FDS, Russia

Владимир в переписке, по-моему довольно ясно написал. Цитирую еще раз:

Насколько я могу видеть из системы Ваш билет был выписан, а затем оформлена заявка на возврат.

Так вот, из этого следует что заявка на возврат была оформлена вами, onetwotrip.


Идем далее.

3. Замечательная у onetwotrip математика.

Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Я отдал за билет 43627 рублей.
Возвратили мне на карту 37036 рублей.

В итоге, мои потери по вашей вине составили 6591 рублей.

Вы предлагаете мне 3500 рублей, которые еще и не понятно сколько ждать.
А куда собственно делись еще 3091 рубль? Кто мне их возместит?

Или это всё проделки злой и не хорошей авиакомпании Etihad, какой вы её выставили в данной ситуации? Я не думаю что в Etihad сидят идиоты, какими вы их выставляете сейчас.
Видно, что ошибка вашего менеджера, которая и привела к этой печальной ситуации.

Никаких официальных документов, никакого официального ответа от авиакомпании вы мне не предоставили. Почему я должен верить вашим байкам? Вы просто вешаете лапшу на уши, вот и всё.


В общем, после выходных пишу заявления на вашу контору, во все соответствующие данной тематике органы. Благо опыт есть.

Добрый день!

Мы направили запрос на возврат разницы излишне списанной стоимости в размере 1621.44 Предоставляем Вам запрос:

http://gyazo.com/e0bdd0d290e08b784ff6f83815947b1b

К сожалению, авиакомпания никак не прокомментировала вопрос об излишнем списании и оформила добровольный возврат. Предоставляем Вам ответ авиакомпании:

http://gyazo.com/5c90bf929992f1214744a731b85dd91c

Как Вы видите, они провели к возврату на вашу банковскую карту 38256 рублей. Они вычли штраф в размере 3750 рублей. Расчет основан из суммы, указанной Вам на странице оформления заказа.

Поскольку вопрос был рассмотрен некорректно, мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Как видно из Вашей выписки - был запрос на списание 42006 RUB, а по факту списалось 43627 RUB, это дает нам право предположить, что излишнее списание произошло из-за особенностей взаиморасчетов между банком-эмитентом, выпустившим карту и банком, обслуживающим авиакомпанию. Ответа от Авиакомпании по данному вопросу мы так и не получили.

[KulikTrip]

Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для более детальной консультации. Спасибо!

Я написала вам еще вчера в ЛС номер заказа.

От merial. Освойте цитирование.

[bigbanks]

Добрый день!

Мы направили запрос на возврат разницы излишне списанной стоимости в размере 1621.44 Предоставляем Вам запрос:

http://gyazo.com/e0bdd0d290e08b784ff6f83815947b1b

К сожалению, авиакомпания никак не прокомментировала вопрос об излишнем списании и оформила добровольный возврат. Предоставляем Вам ответ авиакомпании:

http://gyazo.com/5c90bf929992f1214744a731b85dd91c

Как Вы видите, они провели к возврату на вашу банковскую карту 38256 рублей. Они вычли штраф в размере 3750 рублей. Расчет основан из суммы, указанной Вам на странице оформления заказа.

Поскольку вопрос был рассмотрен некорректно, мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Как видно из Вашей выписки - был запрос на списание 42006 RUB, а по факту списалось 43627 RUB, это дает нам право предположить, что излишнее списание произошло из-за особенностей взаиморасчетов между банком-эмитентом, выпустившим карту и банком, обслуживающим авиакомпанию. Ответа от Авиакомпании по данному вопросу мы так и не получили.

Ну так какую ВЫ заявку составили, так авиакомпания и поступила. Вы оформили заявку на возврат! Заявка типа REFUND.
А теперь получается, что за свои действия ВЫ отвечать не собираетесь.
Почему при этом терять деньги должен я? Объясните мне?


Вы не ответили на другие поставленные мною вопросы. Почему в понедельник звонила ваша менеджер, и уверяла что авиакомпания восстановила билеты?

Вы лжете и изворачиваетесь теперь как только можете, onetwotrip.

[Support_OTT]

Добрый день!

Мы направили запрос на возврат разницы излишне списанной стоимости в размере 1621.44 Предоставляем Вам запрос:

http://gyazo.com/e0bdd0d290e08b784ff6f83815947b1b

К сожалению, авиакомпания никак не прокомментировала вопрос об излишнем списании и оформила добровольный возврат. Предоставляем Вам ответ авиакомпании:

http://gyazo.com/5c90bf929992f1214744a731b85dd91c

Как Вы видите, они провели к возврату на вашу банковскую карту 38256 рублей. Они вычли штраф в размере 3750 рублей. Расчет основан из суммы, указанной Вам на странице оформления заказа.

Поскольку вопрос был рассмотрен некорректно, мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Как видно из Вашей выписки - был запрос на списание 42006 RUB, а по факту списалось 43627 RUB, это дает нам право предположить, что излишнее списание произошло из-за особенностей взаиморасчетов между банком-эмитентом, выпустившим карту и банком, обслуживающим авиакомпанию. Ответа от Авиакомпании по данному вопросу мы так и не получили.

Ну так какую ВЫ заявку составили, так авиакомпания и поступила. Вы оформили заявку на возврат! Заявка типа REFUND.
А теперь получается, что за свои действия ВЫ отвечать не собираетесь.
Почему при этом терять деньги должен я? Объясните мне?


Вы не ответили на другие поставленные мною вопросы. Почему в понедельник звонила ваша менеджер, и уверяла что авиакомпания восстановила билеты?

Вы лжете и изворачиваетесь теперь как только можете, onetwotrip.

Запрос был направлен на возврат излишне списанной суммы в размере 1621.44 руб. Сумма к возврату отмечена красным в предоставленном Вам скрин шоте. Так же была прикреплена предоставленная Вами выписка со счета.

Мы до последнего надеялись, что авиакомпания поспособствует в подбронировании мест по первоначальному тарифу. Однако, мест в первоначальном тарифе нет, так же это совместный рейс с авиакомпанией S7, поэтому в данном случае, возможен только возврат суммы в размере 3750 на Ваш счет.

Мы сожалеем, что с Вашим авиабилетом возникла данная ситуация и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные трудности.

[bigbanks]

Вчера звучала такая информация

Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Сегодня вы уже пишете

Поскольку вопрос был рассмотрен некорректно, мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Каждый новый ответ от вас, противоречит другому.
А правда ГДЕ?

[zerokol]

это вообще то полный ахтунг, ибо никто не знает что такое проценты которые берет банк за трансгран
клиент то может и не знать, но продавец (ОТТ) то должен быть в курсе
А bigbanks вам бы сначала надо было в своем банке проконсультироваться.

[Support_OTT]

Вчера звучала такая информация

Как только мы получим денежные средства в размере 3500 рублей, мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Сегодня вы уже пишете

Поскольку вопрос был рассмотрен некорректно, мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Каждый новый ответ от вас, противоречит другому.
А правда ГДЕ?

Приносим Вам свои извинения за некорректный ответ ранее. Вам будет возвращена сумма в размере 3750 рублей.

[bigbanks]

Запрос был направлен на возврат излишне списанной суммы в размере 1621.44 руб. Сумма к возврату отмечена красным в предоставленном Вам скрин шоте. Так же была прикреплена предоставленная Вами выписка со счета.

Мы до последнего надеялись, что авиакомпания поспособствует в подбронировании мест по первоначальному тарифу. Однако, мест в первоначальном тарифе нет, так же это совместный рейс с авиакомпанией S7, поэтому в данном случае, возможен только возврат суммы в размере 3750 на Ваш счет.

Мы сожалеем, что с Вашим авиабилетом возникла данная ситуация и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные трудности.

Что значит "надеялись до последнего"?

Сообщите мне, откуда поступила информация озвученная вашим менеджером по телефону в понедельник. Галина ясно и четко сказала что билеты были восстановлены авиакомпанией. Откуда была взята эта информация? Источник?!

[bigbanks]

это вообще то полный ахтунг, ибо никто не знает что такое проценты которые берет банк за трансгран
клиент то может и не знать, но продавец (ОТТ) то должен быть в курсе
А bigbanks вам бы сначала надо было в своем банке проконсультироваться.

С банком я уже беседовал неоднократно.
Речь сейчас о том, с какой стати я должен оплачивать за свой счет проведение ошибочных операций, иницииорованных "умным" менеджером onetwotrip'а. По их милости я потерял билеты, которые сейчас уже заметно подорожали. Я потерял деньги за все эти пустые переводы туда-сюда. Я потерял время.

Сейчас они обещают компенсацию 3750 рублей. Что-то я сомневаюсь что я реально получу именно такую сумму. Опять начнутся проценты и комиссии.

[Support_OTT]

Запрос был направлен на возврат излишне списанной суммы в размере 1621.44 руб. Сумма к возврату отмечена красным в предоставленном Вам скрин шоте. Так же была прикреплена предоставленная Вами выписка со счета.

Мы до последнего надеялись, что авиакомпания поспособствует в подбронировании мест по первоначальному тарифу. Однако, мест в первоначальном тарифе нет, так же это совместный рейс с авиакомпанией S7, поэтому в данном случае, возможен только возврат суммы в размере 3750 на Ваш счет.

Мы сожалеем, что с Вашим авиабилетом возникла данная ситуация и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные трудности.

Что значит "надеялись до последнего"?

Сообщите мне, откуда поступила информация озвученная вашим менеджером по телефону в понедельник. Галина ясно и четко сказала что билеты были восстановлены авиакомпанией. Откуда была взята эта информация? Источник?!

На момент звонка Вам - места на рейс были подтверждены. Это в последствии авиакомпания сняла места. Как только стало известно, что восстановить билет невозможно, мы сразу же Вам сообщили.

Повторно приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Штраф Авиакомпании будет Вам возвращен.

[bigbanks]

На момент звонка Вам - места на рейс были подтверждены. Это в последствии авиакомпания сняла места. Как только стало известно, что восстановить билет невозможно, мы сразу же Вам сообщили.

Повторно приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Штраф Авиакомпании будет Вам возвращен.

Кем и где были подтверждены места на рейс, на момент звонка?
Почему я, на момент звонка, в понедельник нигде не смог увидеть данного подтверждения?
Что это было за подтверждение и от кого получено? Объясните.

Штраф Авиакомпании будет Вам возвращен.

При оплате, я платит напрямую в авиакомпанию. Когда авиакомпания вернула средства это случилось тоже напрямую.
Теперь вы пишете:

мы ожидаем от авиакомпании АСМ в размере 3750 рублей. По факту получения мы сразу же переведем их на Ваш счет.

Почему это вдруг, теперь авиакомпания решила рассчитаться через ваш сервис? Почему деньги придут не напрямую?




Выходит, это таки злая авиакомпания, взяла меня и надурила:

К сожалению, авиакомпания никак не прокомментировала вопрос об излишнем списании и оформила добровольный возврат. Предоставляем Вам ответ авиакомпании:

Почему бы ВАМ, onetwotrip в этом случае не задействовать механизмы регулятора ИАТА, и не запросить у авиакомпании компенсацию всей потеряной мною суммы?

Цитирую вашего специалиста Галину:

Мы, со своей стороны направляя запрос в авиакомпанию действовали по протоколу. К сожалению, авиакомпания не правильно рассмотрела данный вопрос.

Если вы считаете, что авиакомпания не правильно рассмотрела вопрос, который ВЫ направили, так почему бы не довести дело до победного конца? Пусть возместят весь ущерб от их действий. Вы ведь можете создать через ИАТА диспут с авиакомпанией?

Галина ссылается на некий протокол, по которому она действует. Я хочу ознакомиться с данным документом, предоставьте.

Представитель onetwotrip, еще раз прошу не увиливать от ответов, как вы это делаете. Ответьте на все поставленные вопросы.

[bigbanks]

Сегодня мною получены прямые доказательства того, что ситуация с аннулированием авиабилетов произошла по вине onetwotrip.

Мною был инициирован запрос в организацию ИАТА. К запросу я приложил скриншоты из системы Refund, предоставленные представителем onetwotrip в этой теме. Текст моего запроса:

Добрый день!

Я имею претензию к авиаперевозчику Etihad Airways, и прошу содействия организации IATA как регулятора вопроса.

07.10.2014 в системе Refund Application / Authority был составлен запрос № 0400258639, о возврате излишне списанной суммы за авиабилеты, в размере 1621,44 рубль.
Авиакомпания некорректно рассмотрела данный запрос, после чего мои авиабилеты в одностороннем порядке были аннулированы авиакомпанией, и на счет моей банковской карты возвратилась сумма 37036 рублей. Вдобавок, авиакомпания удержала штраф за возврат билетов.
Изначально за авиабилеты я заплатил 43627 руб. В результате некорректных действий авиаперевозчика Etihad Airways я понес общие потери в размере 6591 рубль.

Запроса на полный возврат средств не было. Прикладываю к данному сообщению скриншоты из системы Refund Application / Authority, на которых можно видеть изначальный запрос на возврат суммы 1621,44 рубль.

Прошу организацию IATA урегулировать данный вопрос. При необходимости я предоставлю выписки из банка, подтверждающие мои финансовые потери, в результате действий Etihad Airways.

Получен ответ от Владимира Проскурина, представляющего организацию ИАТА в России.

Уважаемый Тимофей Александрович!

Как я Вам уже сообщал, ИАТА не является стороной, регулирующей разрешение подобных споров.

Тем не менее, Ваша претензия к авиакомпании Etihad Airways необоснованна. Авиакомпания произвела возврат Ваших билетов в соответствии с полученным от агента Заявлением на возврат (Refund Application) и применяемыми в авиакомпании правилами тарифов.

Таким образом, я прошу Вас еще раз обратиться в агентство, где Вы приобретали билет и решить эту проблему с ними.

С уважением, Владимир.

Далее я задаю Владимиру вопрос.

Владимир, благодарю за ответ.
Я правильно понимаю что система Refund Application служит исключительно для возврата билета? Т.е. заявку на возврат излишне списанной суммы нельзя было направлять в систему Refund Application?

Получен ответ:

Совершенно верно. Для корректировки сумм существуют другие инструменты.

Best regards, Vladimir.

Onetwotrip что вы сможете ответить на это? Очевидно, что авиакомпания Etihad не виновата в ситуации. Получено прямое доказательство того, что со стороны onetwotrip был инициирован некорректный запрос.