Форум Винского

**Pereslavl** » 11 апр 2013, 08:22

У меня положительный отзыв об этой конторе. И я не спамер, хотя у меня меньше ста сообщений на форуме. И что? В моем случае с покупкой у них билетов все прошло хорошо. Стану ли я покупать у них билеты снова? Не знаю, так как начиталась про них всякого и теперь опасаюсь. Но, повторюсь, в моем случае контора отработала очень хорошо, и суппортом я осталась полностью довольна. Кстати, это довольно странно, что с одних снимают деньги за переконвертацию, а с других нет - не находите? Я вначале была уверена, что против тикетсов просто ведут информационную войну, не может так быть, чтобы мне продали билет ровно за написанную при покупке сумму, а всем другим что-то начисляли сверху. Но, отчитав всю эту ветку, тоже засомневалась - если война, то уж больно хорошо сделана, никто не будет так стараться. Какое-то недавно было не очень понятное мне сообщение, что при покупке вычисляется в какой валюте будет продаваться билет. Возможно, в моем случае вот это вычисление прошло в мою пользу и мне продали билет в рублях...
Что же касается возврата, я еще не сталкивалась с местами, где возврат делается легко. Даже автобусный междугородний билет на автовокзале покупаешь за деньги, а сдаешь только с паспортом и заявлением. Я сейчас пытаюсь возвратить деньги за билет на OneTwoTrip за новогоднюю неслучившуюся поездку. Контора рассматривала мое заявление месяц, теперь по их правилам авиакомпания может рассматривать мое заявление 90 дней, потом деньги будут идти еще месяц. Да, с меня не взяли копию паспорта и не заставляли заполнить форму. Но меня заставили ЗАПЛАТИТЬ за оформление возврата! Так вот, я уже заплатила плюс к цене оказавшегося мне ненужным билета, а придут ли мне за него деньги выяснится через 5 месяцев после поездки.
Я обычно покупаю невозвратные билеты - на мой взгляд, возня с возвратом обходится дороже.

**Филипп Адлер** » 11 апр 2013, 10:29

Я тоже покупала билеты через этот сайт, с меня сняли только ту сумму, что и была заявлена на сайте в рублях. Оплачивала картой Сбербанка, внизу была приписка, что столько-то руб. будет списано через сайт тикетс. ру. Как я потом прочитала на сайте и уточнила в а/к, у них договор с моей а/к насчет оплаты в рублях без конвертации с гривен. Я по банку и в а/к проверила до рубля, все сошлось. Билеты прислали за 15-20минут, а/к подтвердила оплату. Со службой поддержки общалась через инет, отвечапи оперативно и все мои сомнения развеяли, звонили также мне и по телефону, очень вежливо на все вопросы отвечали. Может мне и повезло, но у меня претензий к ним нет. Билеты брала в конце февраля на июнь на юга.

**Сан Донато** » 11 апр 2013, 12:04

И вот как теперь быть? Или не быть? Предыдущий опыт - положительный, никаких замечаний. После прочтения всей темы появились сомнения. Деньги иногда плачу немалые, потому как семья большая и билетов много.
Понятно, что никто и ничего гарантировать не может, но... Быть? Или не быть?
Экономия иногда значительная. Ясное дело, что чаще пишут люди огорченные, но таки спасибо им, лучше знать все возможные траблы.
Так какие же выводы? Гнать- закрыть-запретить, или продолжаем пользоваться?

**antonakis** » 11 апр 2013, 20:41

Pereslavl писал(а) 11 апр 2013, 08:22:Что же касается возврата, я еще не сталкивалась с местами, где возврат делается легко. Даже автобусный междугородний билет на автовокзале покупаешь за деньги, а сдаешь только с паспортом и заявлением. Я сейчас пытаюсь возвратить деньги за билет на OneTwoTrip за новогоднюю неслучившуюся поездку. Контора рассматривала мое заявление месяц, теперь по их правилам авиакомпания может рассматривать мое заявление 90 дней, потом деньги будут идти еще месяц. Да, с меня не взяли копию паспорта и не заставляли заполнить форму. Но меня заставили ЗАПЛАТИТЬ за оформление возврата! Так вот, я уже заплатила плюс к цене оказавшегося мне ненужным билета, а придут ли мне за него деньги выяснится через 5 месяцев после поездки.
Я обычно покупаю невозвратные билеты - на мой взгляд, возня с возвратом обходится дороже.

Очень положительный отзыв)))

То что при любой выдаче денег требуется паспорт это нормально, ведь тот кто отдает отчитывается кому и за что он отдал деньги. Расходник заполнить))

Но есть пара моментов, которые просто поражают - "заплатить за оформление возврата" и "ждать 5 месяцев"...
Что значит "заплатить за возврат"? Могу себе представить только ситуацию, когда агент берет сбор за оформление возврата, сервисный сбор за возврат. Если билет был оплачен картой напрямую в а/к, то сбор они не смогут вычесть из суммы возврата. Но о наличии такого сбора должны предупреждать до оформления покупки, в доступной форме.

Что такое возврат, как транзакция. Это действие на 5 минут, если речь не о каких то нестандартных возвратах, которые на усмотрение а/к. Как только в системе бронирования возврат произведен, то деньги сразу выдаются клиенту если была оплата наличными. При оплате картой через пос - сразу проводится возврат через пос и дальше работают только банки, клиент получает слип о возврате. Если оплата была картой в а/к, то в момент произведения транзакции возврата в системе бронирования, сразу печатается слип и наступает очередь банков. Да, банковский процесс может длиться до 30 дней. по личному опыту за годы работы видел буквально пару случаев когда были проблемы с банком, но всё разруливалось за пару недель.

Еще мне непонятна фраза "Контора рассматривала мое заявление месяц". Это обычный возврат? А под "конторой" вы имеете в виду агентство? Тогда это вобще ужас. Агент ничего не должен и не имеет права рассматривать. Вы заключили при участии агента договор на перевозку с а/к, вы изъявили желание расторгнуть договор - агент, не являющейся стороной договора, лишь передаёт вашу волю авиакомпании - делает возврат в системе бронирования.

**Pereslavl** » 11 апр 2013, 20:57

Да, под конторой я имею в виду агента - в моем случае OneTwoTrip (я тут отвлеклась от темы обсуждения - тикетсов.ру).
Агент именно что берет денег за оформление возврата, причем, не с уплаченной мною суммы, а сверх нее. И вот зачем я заплатила?? Сама на себя удивляюсь... А сроки оформления возврата у агента месяц - долгое это видимо дело, оформлять возврат ;0)) После чего до 90 дней (по правилам агента) мое заявление может рассматривать авиакомпания, и потом в течение еще месяца мне переведут деньги. Как-то так. К этому сроку я уже, понятно, про эти деньги забуду. И перевели они мне что-нибудь или нет никогда не узнаю.
А вот паспорта моего OneTwoTrip зато не спрашивает.

**lana2** » 26 апр 2013, 07:42

не рекомендую покупать не кому на ticketsru.... 08.03.2013 купила билеты Санкт-Петербург-Джакарта-Санкт-Петербург,вчера 24.04 приходит на email письмо,что ваш рейс отменен и будут возвращены деньги полностью...Я в панике ищу такие же билеты на то же число и время(т.к. должна встретиться с друзьями в Джакарте и лететь на Ломбок,уже взяты билеты на Lion.air и забронирован отель)нахожу такие же билеты у posochok.ru но на 2.5 тыс дороже,так как билеты были Etihad и из Питера в Москву s7...спрашиваю -что отменил рейс Etihаd?диспечер говорит нет,все в поряде,думаю тогда s7...бронирую.здесь Россия и Etihad..Все в порядке posochok.ru присылает билеты,осталось получить деньги с tickets.ru..Через 4 часа на мой email приходит письмо такого содержания от ticketsru ,От авиакомпании ETIHAD AIRWAYS поступила информация о том, что рейсы не аннулированы, а произошёл технический сбой в системе авиакомпании. Мы ожидаем ответ от авиакомпании о восстановлении рейсов, возврат средств производится не будет.В ужасе звоню в tickets.ru где и говорю что, вы мне обязаны вернуть деньги,они говорят, мы информацией не владеем и с вами свяжется менеджер(до сих пор связывается)потратила кучу денег ,так как нет бесплатного телефона и можно звонить только с сотового,меж город до Москвы...результата ноль...Звоню в posochok,разговаривает со мной вежливый мужчина выслушивает ситуацию и говорит,что единственный шанс отменить билеты у них и потерять 1200 рублей т.к билеты еще видимо до конца не оформлены,но надо написать заявление в течение 20 мин!,если отменять билеты на ticketsru штрафные санкции и всякие накрутки выходит тысяч 8...C его помощью нахожу образец заявления и отсылаю в posochok....через пол часа,перезваниваю ,говорят все ok...деньги вернут с потерей 1200...С ticketsru до сих пор никто не ответил....

**gladik** » 26 апр 2013, 10:44

lana2
Дайте мне ваш номер бронирования, они вам ответят.

**lana2** » 26 апр 2013, 11:03

Их ответ мне уже не нужен,в личном кабинете вижу,что мой билет сохранен и оплачен ,так что надеюсь улететь в июне....

**gladik** » 26 апр 2013, 11:09

Вы написали, что вам до сих пор никто не ответил, поэтому я предположил, что какой то ответ вы все таки ждете).

**lana2** » 26 апр 2013, 13:06

Спасибо большое,что вы не безразличны,я просто хотела бы выяснить с tickets ru ,какие точно условия возврата ,при явной дезинформации с сайта,но как мне сказали на posachok ,будете платить все штрафные санкции по полной....tickets не удостоил ответа...еще раз спасибо

**cremedecreme** » 06 май 2013, 01:46

Да, прикольный сайтец. За билеты МАУ в рублях берут, а за Аэрофлот - в гривнах.

**Матроскина** » 07 май 2013, 07:53

Ужасная контора.

Покупала билеты на август. Специально ушла с Сентурии, т.к. там не принимают Визу Электрон. На Тикетсе же четко прописано о действии у них такой карты.
Оплата не проходила. Телефон поддержки московский, мне как-то никуда не уперлось звонить из Новосибирска втридорога. Связалась с оператором в чате. Три часа, три долбаных часа меня мурыжила некомпетентная и неграмотная (даже базовое "жи-ши пиши с буквой и" ей незнакомо, не говоря об остальном) девушка. Постоянно упирала на то, что у меня проблемы с картой. Я банковских работников изнасиловала извращенными и не очень способами, карту перепроверили на сто рядов по разным параметрам, все с ней в порядке, и лимита-то на ней нет, и сумма-то превышает переводимую, и операции-то по ней разрешены всякие, я ее гоняю в хвост и гриву при оплате онлайн, в том числе и ж/д билетов, никогда проблем не возникало. В банке подтверждали (трижды звонила), что даже запроса на транзакцию не поступало. Оператор же гнет свою линию, что в операции отказано банком-эмитентом. Как можно отказать в том, о чем не просили, поясните мне!

В общем, больше трех часов разговора про белого бычка. И в конце уже я поинтересовалась, а точно ли они принимают Визу Электрон. Оператор уверила, что да. Вскоре пишет: "Только что уточнила, что бывают случаии что данный тип карты (Visa Electron) не принимает наша система". Бывают случаи. Отдельные. Только что уточнила она. Я кучу времени убила на этом дебильном сайте. Девица еще в конце завуалированно нахамила в стиле "вас много, а я одна".

Написала, во-первых, в вылезшем окошке формы оценки работы оператора, во-вторых, отдельно еще в техподдержку. И шо ви думаете, кто-то отреагировал? Оно им, видимо, не надо.

Ну ок, ок. Пошла к конкурентам. Хоть мне в Сентурии не так удобно оплачивать через банк, как в Тикетс картой, однако это хотя бы возможно сделать. В отличие от.

**Galina0601** » 07 май 2013, 07:59

Интересный форум. Вы что, собираете только плохие отзывы? А положительные вообще не интересуют? В упор не вижу своего отзыва, хотя регулярно получаю инф-ю об ответах

**cremedecreme** » 07 май 2013, 08:47

Сами посудите, кому нужен положительный отзыв о стремной конторе от участника без сообщений.

**zerokol** » 07 май 2013, 09:53

Galina0601 писал(а) 07 май 2013, 07:59:А положительные вообще не интересуют? В упор не вижу своего отзыва, хотя регулярно получаю инф-ю об ответах

от участников с одним сообщением - совершенно не интересуют и будут удаляться.
это кстати уже обсуждалось почему удалили хвалебный отзвы от новичка из темы про tickets ру

**Филипп Адлер** » 07 май 2013, 11:56

Вот интересно у дамы получилось с картой Виза Электрон. У меня с нее списалось и оплачено все быстро и четко, может это от времени зависит? Имею в виду время оформления заказа, у меня было в понедельник вечером, около 19ч.

**gladik** » 07 май 2013, 13:59

cremedecreme писал(а) 06 май 2013, 01:46:Да, прикольный сайтец. За билеты МАУ в рублях берут, а за Аэрофлот - в гривнах.

В чем удивление? Значит в России цена дешевле была на МАУ, поэтому в рублях, а на Аэрофлот дороже, чем в Украине, поэтому его с Украины продавали.

**gladik** » 07 май 2013, 14:04

Матроскина
Если вы дадите мне номер вашего бронирования, я попробую узнать что именно было с вашей картой и попрошу поднять логи вашего разговора с оператором. Если вам нагрубили, даже в завуалированной форме, оператора накажут.

**Матроскина** » 07 май 2013, 20:18

gladik
Понимаете, у меня даже бронь не сформировалась. На Тикетс я пришла с Момодо, проверила еще раз подробности про рейс, сразу заполнила форму про пассажиров и ввела реквизиты карты. Дальше пошла розовая черта внизу экрана, показывающая прогресс прохождения оплаты, на середине она обрывалась и появлялась надпись "Не удалось авторизировать карту. Операция запрещена банком-эмитентом". И дальше начались танцы с бубнами в течение трех с лишним часов с участием оператора. Впоследствии я успела сделать срин-шоты нашего диалога, но здесь это выкладывать считаю неуместным, слишком объемно. Кроме того, после завершения общения с оператором всплыла форма с просьбой оценить качество обслуживания, где я четко изложила свое мнение, и после мне пришел на почту весь наш разговор в чате (ну, почти весь - кроме моей последней реплики).

Меня возмущает даже не факт неудачной покупки, а то, что я потеряла кучу времени, не была вовремя информирована оператором, что на сайте проблемы с картами Виза Электрон, поимела мозг ни в чем не повинным работникам своего банка из-за наущений девушки в чате сайта Тикетс.ру, ну и, наконец, тот факт, что администрация сайта не сочла нужным отвечать как на мои претензии, направленные в форме оценки качества работы их оператора, так и на конкретное обращение, отправленное через кнопку "Обратная связь". Из чего напрашивается вывод, что руководству абсолютно плевать, а рыба гниет с головы.

Имя оператора - Джула Юлия, вся переписка сохранена у меня в почте и в скрин-шотах (да, повторяюсь), если хотите, могу предоставить. В конце девушка на мой вопрос, почему о проблемах с картой Виза Электрон я узнаю через три часа после общения, ответила в духе "вас много, а я одна" (другими словами, но смысл тот же).

Не вижу надобности разбираться в чем-то, я уже заказала, оплатила и получила на почту билеты от другого сайта-конкурента, они мне, кстати, вышли чуть дешевле даже с учетом банковских процентов, чем на Тикетс.ру.

Просто хотела оставить свой отзыв о компании, услугами которой впервые попыталась воспользоваться и больше не воспользуюсь никогда.

**cremedecreme** » 07 май 2013, 20:34

Бывает, что карты сбоят. Что в этом такого. Там от много зависит, включая от тонких настроек процессинга. Карта одного банка проходит, а точно такая же другого - нет. Глупо за это сайт винить и к тому же с такой маниакальной упоротостью пытаться оплатить картой, которая не проходит. Тем более такая специфическая, как Виза Электрон, изначально вообще для Интернета не предназначенная. Ладно бы Амекс не прошел. Короче, чел выносил три часа мозг двум службам поддержки, никто его матом не послал, а он еще не доволен.

**Матроскина** » 07 май 2013, 20:41

cremedecreme
А, ну-ну.
Клиенты виноваты, что в системе что-то там сбоит.
Должны же догадаться. Проявить воспитанность. Не мучить бедняжку оператора, невинного и прекрасного в своей некомпетентности. Забиться под лавку и помалкивать.
А они, гады, всё норовят цивилизованно воспользоваться услугами.
На кол их.

**cremedecreme** » 07 май 2013, 20:51

Ну время то ваше. Поэтому вы сами вправе решать, на что его потратить - на дроч с картой или оплату другой картой или в другом месте. Вины ни сайта, ни банка не вижу. Житейская мудрость мне подсказывает, что служба поддержки как правило некомпетентна и если нет особых потерь, то проще забить, чем с ними тереть. Если бы в массовом банке или на подобных сайтах работали компетентные специалисты - а они немало стоят - то обслуживание вашего электрона стило бы пару штук баксов в год, а билеты бы продавались не со скидкой, а с наценкой процентов двадцать. Так что, нельзя требовать от забегаловки обслуживания дорогого ресторана.

**$upreme** » 07 май 2013, 20:57

любят люди находить себе проблемы. я бы свалил с этого сайта и попробовал купить на другом или с другой карты. вариантов масса.
зачем выбирать себе трехчасовой гимор на голову?! время и нервы не цените свои?

**Матроскина** » 07 май 2013, 21:08

$upreme
Я покупала авиабилеты онлайн впервые. Не имела понятия, как это должно выглядеть.
На другом сайте не принимают Виза Электрон, а у нас был уже глубокий ночер, бежать оплачивать в банке мне было явно не с руки.
Это первое.

Второе.
Вы любите, допустим, стейки.
Заходите в один ресторан, там все хорошо, но ваше любимое блюдо обещают приготовить через десять часов.
Вы голодны.
Рядом, бок о бок, другое равноценное заведение, выпячивающее лозунг про отличные сочные стейки из мраморной говядины по выгодной цене всего за 30 минут после обращения.
Вы садитесь за столик, предвкушая, и в итоге перепираетесь с официантом три часа.
После бесплотных попыток получить удовольствие - прошу заметить, обещанное в правилах заведения удовольствие - вы слышите от официанта: ой, а я только что узнал, у нас не всем клиентам стейки полагаются, и вообще, у вас деньги какие-то не такие, как у всех, иногда наш шеф-повар дурит и решает кого-то оставить голодным, простите, вас много, а он один, подите вон.

Зачем вы убили свое драгоценное время, что ж вы не пошли в первое заведение? Любят люди находить себе проблемы. Я бы свалила из этого ресторана и попробовала купить в другом или с другой карты. вариантов масса.
зачем выбирать себе трехчасовой гимор на голову?! время и нервы не цените свои?

**cremedecreme** » 07 май 2013, 21:20

Бред. Обеспечение вас стейком целиком в компетенции ресторана. А агентство оно на то и агентство. В процессе участвуют - в режиме реального времени - минимум четыре стороны - авиакомпания, агентство, банк-аквайер и банк-эмитент. Заведите себе несколько карт и не парьтесь.

Если бы вы сожрали стейк, а ваша виза электрон не прошла, ваши действия? С учетом того, что импринтер по причине типа карты отпадает.

**Матроскина** » 07 май 2013, 21:30

Меня не должна беспокоить судьба сожранного стейка, если не прошла моя карта. Это проблема заведения, когда в их правилах четко указано, что эти карты они принимают к оплате.

Отчего-то я не возмущена другим сайтом, через который в итоге благополучно и без приключений купила билеты, и не предъявляю им претензий, что мне пришлось тащиться в банк и тратить там свое время (тоже немало, немало времени), оплачивая их услуги. Почему? Потому что они честно предупредили, что не работают с картами типа моей.

Заявляешь публично в правилах - будь любезен их соблюдать. Не получается - объяви клиенту об этом в самом начале. А не через несколько часов бесплотных попыток, при этом попутно навешивая всех собак на клиента же.

**cremedecreme** » 07 май 2013, 21:37

Ну так они и приняли. Не отказались, так сказать, прокатать. А оплата не прошла. Причин - тысяча возможна.

**Матроскина** » 07 май 2013, 21:43

cremedecreme
При этом в банке мне трижды подтверждали, что запроса на транзакцию не было. Ну ага-ага, тысяча причин.
И оператор уверенно и безапелляционно утверждала, что у меня проблемы с картой.
И про то, что иногда данная карта не проходит в их платежной системе, она "только что узнала" через три часа после нашей милой беседы.
Сервис на грани фантастики.

**Poljanochka** » 08 май 2013, 12:20

Позвольте рассказать о нашей бойне с компанией ticketsru!

В марте мы купили на сайте тикетс ру билеты Екатеринбург-Чикаго-Екатеринбург с вылетом 3 июня. К сожалению, нам консул поменял дату выдачи визы. Соответственно нам потребовалось поменять дату вылета. Звоним в компанию Тикетс ру - нам благопристойно отвечают: напишите письмо нам на электронку, в течение суток вам ответят. Письмо написали 2 мая, 4 мая стали беспокоится и звонить. Милые девушки из call центра говорят опять: не беспокойтесь, в течение суток вам ответят. Так продолжалось три дня!!! Звоню им ежедневно, ответ всегда один и тот же. Ну терпение все-таки не железное и оно лопнуло! В итоге после всех наших телефонных конфликтов: адрес офиса не дают, наименование компании они не дают, когда будет хоть что-то известно - тоже не говорят. Ответ один: ждите и вам воздастся! Только ждать совсем уже сил нет - неделю мурыжат и обещаниями кормят. Хочу уже просто эти билеты сдать и деньги обратно получить - но и тут опять ждите мы вам сообщим.

**gladik** » 08 май 2013, 14:08

Poljanochka
Дайте номер вашей брони, вам ответят сразу .

**Poljanochka** » 08 май 2013, 15:50

Письмо прислали ))) цитирую:

Здравствуйте!
Благодарим за обращение.
Ваше заявление было получено и требует дополнительного времени на обработку. В ближайшее время Вам ответят. Ожидайте, пожалуйста.
В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

узнать бы адрес их офиса

**gladik** » 08 май 2013, 18:07

Poljanochka
Мне сказали, что вам сегодня (еще до моего обращения к ним) был выслан имейл с разными вариантами. Где то около 12 дня по Москве. Можете проверить почту?

**Poljanochka** » 09 май 2013, 00:28

Абсолютное вранье (это я про время отправления)! Ну в принципе, уже не удивительно.
Письмо на самом деле пришло, вот выдержка:
Согласно Вашей заявке на изменение заказа была просчитана стоимость внесения изменений с учетом следующих данных (вариант с наименьшей доплатой за разницу в классах):

Общая сумма доплаты на текущий момент составляет 69 870 руб:
Штраф за изменение согласно правилам применяемого тарифа - 100 EUR с пассажира
Доплата по тарифу и аэропортовым сборам - 30265 руб с пассажира
Сервисный сбор - 570 руб с пассажира

Обратите внимание на то, что авиакомпания оставляет за собой право снять добронированные или оригинальные места без предупреждения с отсутствием возможности их восстановления, в связи с чем может возникнуть необходимость перерасчета суммы штрафа за изменение.

смеюсь уже в истерике....полное хамство...билеты завтра аннулирую и потребую деньги! мне проще новые билеты купить у проверенных агентов и дешевле (((( А последнее предложение получается, что так можно еще 60 косарей накинуть в виде штрафа - полный отстой
Спасибо вам за помощь!

**cremedecreme** » 09 май 2013, 00:54

Так вы же пишите сами, что штраф 100 евро всего. Какие 60 косарей то. Не путайте. Просто на ваши даты в вашем классе бронирования мест нет, поэтому нужно доплатить до следующего имеющегося в наличии тарифа. Вроде все справедливо. Зато доплатив, вы получите, возможно, более дорогой класс с соответствующими бенефитами, типа смена даты без штрафа.

**drzhuk** » 15 май 2013, 16:23

Привет жителям форума. Прочитал его полностью, но так и не пришел к единому мнению
Нашел предложение на тикетс.ру от компании берлинэйр питер-тенерифе по привлекательной цене. В самой берлинэйр я проверил, эти рейсы дейсвительно существуют, хотя на тикетс есть похожие и даже лучше предложения от берлинэйр на другие даты, но по информации авиакомпании рейсов в реальности нет (как сказали возможно были отменены).
Я написал письмо на тикетс с просьбой уточнить и подтвердить рейс и цену, а также окончательную сумму списания с рублевой банковской карты, теперь жду ответа.
Может что-еще посоветуете уточнить заранее... Спасибо

**antonakis** » 15 май 2013, 20:02

drzhuk, а то что вы запросили вам уже уточнили?

это супермаркет, покупая в "копейке" бутылку дешевого кьянти по меньшей мере странно ожидать, что к вам подойдёт консультант и начнет рассказывать о купаже, сортах винограда и особенностях региона их произрастания. там бы хоть кого то русскоговорящего найти. интернет агентства работают на самостоятельного пользователя, а для любящих уточнить-поговорить есть оффлайн авиакассы.

**gladik** » 15 май 2013, 22:49

drzhuk писал(а) 15 май 2013, 16:23:Я написал письмо на тикетс с просьбой уточнить и подтвердить рейс и цену, а также окончательную сумму списания с рублевой банковской карты, теперь жду ответа.
Может что-еще посоветуете уточнить заранее... Спасибо

Цена подвтерждается на момент списывания денег, если вам оператор подвтердит цену, то это не значит, что когда вы, спустя 5 минут после этого, попробуете забронировать и оплатить билет, она будет прежней.
Да и то, есть варианты, когда деньги списываются, но авиакомпания цену не подтверждает, говорит что уже дороже. Тогда агенство предлагает или доплатить, или полный возрат денег.

**antonakis** » 16 май 2013, 08:33

gladik писал(а) 15 май 2013, 22:49:Да и то, есть варианты, когда деньги списываются, но авиакомпания цену не подтверждает, говорит что уже дороже. Тогда агенство предлагает или доплатить, или полный возрат денег.

Вот как происходит такое технически я не понимаю. В не онлайн бронировании такая ситуация исключена, подтверждены места или нет всегда известно до оплаты.

Ну а вобще, мой ответ был о другом, о том что в демпингующем е-агентстве врядли есть средства для ответа на все возможные вопросы пользователей, пошлют к ФАКу

**gladik** » 16 май 2013, 11:50

antonakis писал(а) 16 май 2013, 08:33:
gladik писал(а) 15 май 2013, 22:49:Да и то, есть варианты, когда деньги списываются, но авиакомпания цену не подтверждает, говорит что уже дороже. Тогда агенство предлагает или доплатить, или полный возрат денег.

Вот как происходит такое технически я не понимаю. В не онлайн бронировании такая ситуация исключена, подтверждены места или нет всегда известно до оплаты.

Да нет, везде возможна. Из того, что мне рассказывали, когда пытаются выписать оплаченный билет, а он не выписывается. Звонят в АК, а там: "Упс, мы провтыкали и продержали тариф лишнее время. Его уже нет, делайте человеку возврат или просите доплату". Если интересно, могу еще спросить в каких случаях такое возможно.

**antonakis** » 16 май 2013, 12:03

gladik, не надо, это всё сказки.
я выписываю билеты с 2005 года в 7 системах бронирования на абсолютно все а/к и знаю о чем говорю. Такого рода вещи происходят когда агент что то просрал и пытается переложить ответственность.
При оплате картой напрямую в а/к транзакция выглядит так: я делаю бронь и вношу в виде формы оплаты номер карты, после этого отправляю на выписку, единовременно происходит авторизация платежа и выпуск билета, в бронь добавляется код авторизации и номер билета. Это одна транзакция.
Внося данные на сайт клиент сразу вносит всё, соответственно должно быть также, либо ошибка либо всё ок. А вариант списание - ок, билет - ошибка не возможен технически.

**gladik** » 16 май 2013, 12:07

antonakis
, понятно, что при оплате в АК деньги снимаются в момент выписки. И не могут они снять деньги, а билет не выписать. Я говорю про вариант, где деньги идут в банк агенства, агент пытается выписать билет, и там вот такое происходит.

**antonakis** » 16 май 2013, 12:27

gladik писал(а) 16 май 2013, 11:50:Из того, что мне рассказывали, когда пытаются выписать оплаченный билет, а он не выписывается. Звонят в АК, а там: "Упс, Вы провтыкали и продержали тариф лишнее время.

Вот так обычно бывает, клиент просит сделать бронь, агент делает бронь не глядя что в правилах указано про выписку в течение х времени, а через х времени бронь перестает рассчитываться. Мест по такому тарифу уже нет. Это при оффлайн бронировании. При онлайн, когда клиент вносит сразу детали перелета, личные данные и реквизиты карты, любой нормальный человек рассчитывает на единовременную транзакцию.

Так что такие варианты возможны только в случаях когда онлайн-система пытается продать заведомо отсутствующее в наличии. Технически таких вариантов во всех системах бронирования много, но это всё отлавливается в момент создания брони. А когда речь идет о двух конторах, которые вы так поддерживаете и консультируете, то еще можно предположить сознательное оставление таких косяков из-за борьбы за топ поисковой выдачи. Маркетинговые ходы за гранью, имхо.

Т.е. если онлайн продажа работает по схеме:
1) запрос наличия - выдача
2) внесение данных
3) мерчант чарджит СС
4) завершение брони и тикетинг
то косяков будет вагон и маленькая тележка, технически в этом виновата система бронирования, а фактически виноват тот криворукий кто писал онлайн сервис. для нормального онлайна должно быть:
3) завершение брони
4) чардж СС
5) выписка

**SheVi** » 16 май 2013, 17:29

Сегодня покупала билеты у tickets, искала на момонде - самые дешевые у них, в итоге, видимо с конвертацией цена получилась такая же как указывали на Озоне, Посошке и т.д.. И билет пришел какой-то странный - не электронный, а бланк квитанции заказа, там номер брони,номера билетов, и, причем, написано что его надо распечатать и взять с собой. Вот теперь думаю.. билеты покупала аж на декабрь, можно ли по номерам билетов проверить в Аэрофлоте выписаны они вообще или нет???... вот поленилась на форум зайти

**$upreme** » 16 май 2013, 19:58

SheVi писал(а) 16 май 2013, 17:29:можно ли по номерам билетов проверить в Аэрофлоте выписаны они вообще или нет???... вот поленилась на форум зайти

аэрофлотовские брони проверить можно здесь - http://www.virtuallythere.com

**SheVi** » 17 май 2013, 08:47

Не находит мою бронь.. может потому что Аэрофлот-Украина? или потому что вылет в декабре??? Что же делать.. звонить в Аэрофлот?

**SheVi** » 17 май 2013, 09:10

Позвонила в Аэрофлот, все OK... уффф

**Филипп Адлер** » 17 май 2013, 10:01

Вот я все читаю, проверяю то в тикетс.ру, то в а/к, отвечают и там и там быстро, может потому, что пока не сталкивалась с изменением даты вылета или возвратом, но у меня все пока ОК. И билеты были оплачены и выписаны очень быстро, теперь решила, что на будущее буду покупать напрямую в а/к, пусть чуть дороже, но уж больно страшно читать про чужие мучения и войны с тикетсами. Никакой конвертации не было, т.к. деньги списывали через тикетсы в рублях, а не напрямую в а/к. Поняла что гемора тогда больше.

**gladik** » 17 май 2013, 12:02

Филипп Адлер
Я правильно понял - проблем у вас не было вообще никаких, но "покупать буду напрямую в АК, потому что там дороже"? )
У меня были проблемы с билетами, купленными и в Аэрофлоте. Проблемы могут быть везде.
И обратите внимание, часто, даже с учетом конвертации, на сайтах агенств (не обязательно тикетсы, а вообще), цена там иногда сильно дешевле получаются. Особенно выгодно, когда покупается сразу несколько билетов.

PS. Если что, я понимаю, что при покупке билетов напрямую в АК, то решать вопросы, если они будут, будет сильно проще. Но "волков бояться - в лес не ходить".

**SheVi** » 17 май 2013, 13:02

gladik писал(а) 17 май 2013, 12:02:Филипп Адлер

И обратите внимание, часто, даже с учетом конвертации, на сайтах агенств (не обязательно тикетсы, а вообще), цена там иногда сильно дешевле получаются. Особенно выгодно, когда покупается сразу несколько билетов.
.

Подтверждаю)) С конвертацией 1600 руб, билеты все равно получились дешевле, не на много, около 2000, но все же!

**cremedecreme** » 17 май 2013, 13:47

SheVi писал(а) 17 май 2013, 08:47:Не находит мою бронь.. может потому что Аэрофлот-Украина? или потому что вылет в декабре??? Что же делать.. звонить в Аэрофлот?

Аэрофлот Украина не бывает. Бывает Utair Ukraine

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР