Форум Винского

**Velena** » 08 май 2020, 13:41

Писать в чат на сайте, вконтакте или фейсбук?

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 14:22

Я писала в ВКонтакте. Найдите там офиц.группу Авиакассы

**Velena** » 08 май 2020, 14:43

Оо мне упало письмо счастья!
Я только не понимаю, мне по имейлу им ответить что я хочу возврат? И в имейле приписывать что я против удержания комиссии?

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 15:23

Velena, в письме конечно отвечайте, раз просят. Приложите ещё раз ваше заявление на возврат, где вы написали, что НЕ согласны на удержание сборов за оформление возврата. И снова весь пакет доков, вам же быстрее рассмотрение будет

**GayFriendly** » 08 май 2020, 15:28

Господа мне кажется все забыли что по российским законам если агент действует от своего имени, тогда именно от становится ответственным за возврат денежных средств и абсолютно не важно вернула ли ему авиакомпания деньги. Если агент не может вернуть деньги, тогда есть процедура банкротства. Если директор не обьявляе банкротство то в порядке субсидиарной ответственности все деньги с него могут быть взысканы

**8008** » 08 май 2020, 17:43

GayFriendly писал(а) 08 май 2020, 15:28:что по российским законам

Этот агент не работает по ним - уже разбирали... Да и "остальная" часть вашей мысли - так себе...

**klukovkin** » 08 май 2020, 19:20

А мне прислали следующее письмо, хотя я писал отказ по причине изменения времени вылета, еще за месяц до начала отмены рейсов:
благодарим Вас за длительное ожидание!
Но в своих действиях наш сервис строго ограничен правилами авиакомпании , поскольку не является исполнителем услуги. По информации на сегодня все запросы на возврат необходимо направлять в авиакомпанию Уральские авиалинии. Ниже информация действий доступных для ваших билетов и то, где их можно осуществить.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе Обратная связь

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Вариант № 1.5 доступен через заявку в разделе Обратная связь

Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Более подробно с данной информацией можно ознакомиться по ссылке
https://www.uralairlines.ru/covid_19/

**Velaskes1** » 10 май 2020, 12:26

На мой запрос о возврате денег авиакасса прислала следующее письмо:
Уважаемый пассажир,

Рейсы отменены.
Согласно информации, полученной от авиакомпании, для возврата денежных средств нам необходимо создать запрос на возврат, только после авторизации запроса и перевода денежных средств на наш счет, мы сможем произвести возврат Вам.

ВАЖНО! Запросы на возврат авиакомпания начнет рассматривать не ранее чем через 60 дней от момента возобновления авиакомпанией полноценной полётной программы.

Для оформления запроса просьба прислать нам копию первой странички паспорта плательщика.

Также, Вы можете без доплаты изменить даты путешествия при условии, что новые даты будут до 28 февраля 2021 г.
В ожидании Вашего ответа.

--
С уважением,

На сайте Турецких авиалиний такой информации нет. Может кто-то из вас тоже получил такое письмо?

**merial** » 10 май 2020, 16:56

Velaskes1 писал(а) 10 май 2020, 12:26:Может кто-то из вас тоже получил такое письмо?

Получали в теме по а/к.

**nikiforovel** » 12 май 2020, 18:32

Здравствуйте! Расскажу нашу историю.
В середине февраля, до начала всей этой волны коронавируса купили билеты через Aviakassa.com по маршруту Санкт-Петербург-Дубаи-Ден-Пасар и обратно на 7 и 21 июня соответственн, авиакомпания Emirates/
19 марта в связи с началом пандемии написали обращение через форму на сайте о возврате билетов, сразу же получили ответ на почту с присвоенным номером обращения. Текст ответа ниже.

Добрый день!

В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером _________

В целях решения Вашего вопроса мы свяжемся с авиакомпанией для уточнения возможности/невозможности проведения вынужденного возврата по причине распространения COVID-19 (коронавируса). Ответ Вам обязательно поступит, повторное обращение не требуется. Ожидайте, наш специалист свяжется с вами после получения ответа от авиакомпании. Обращаем внимание, что сроки для предоставления ответа в Ваш адрес могут быть увеличены на время ожидания ответа от авиакомпании.

30 марта получили смс-уведомления от emirates о том что наш рейс отменен.

2 апреля На сайте http://www.emirates.com в графе «Новости для пассажиров» от 2 апреля сказано о возможности перебронирования путешествия без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах для клиентов, забронировавших билеты на рейс до 30 июня. Сейчас этой информации уже нет. Звонили в эмирэйтс трижды и три раза разные операторы Эмирэйтс подтверждали что перебронирование билетов возможно без доплат, даже если в новые даты билеты будут стоить дороже. Авиакасса это все отрицала.

7 апреля в телефонном звонке в колл-центр после нескольких минут объяснения ситуации оператору Авиакасс и на основании информации с сайта в телефонном разговоре изменили статус своей заявки с "Возврат" на "перебронирование" на вылет в августе по тому же маршруту, дополнительно выслав сканы загранников на почту. Текст моего письма, после общения с оператором приведен ниже:

Добрый день! Связывались по телефону с вашими сотрудниками и изменили статус нашего обращения с «возврат билетов» на «перебронировние». Сотрудник сказал что нужно выслать копии загранпаспортов. Прикрепляю к сообщению копии паспортов и необходимые даты и рейсы для перебронирования.

P.S. На сайте http://www.emirates.com в графе «Новости для пассажиров» от 2 апреля сказано о возможности перебронирования путешествия без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах для клиентов, забронировавших билеты на рейс до 30 июня.

P.S.S. Наши рейсы по первоначальному бронированию были отменены авиаперевозчиком.

Заранее спасибо за оперативную обработку заявки!)

При этом заранее уточнив у Эмирэйтс, что в случае если новое перебронирование также будет отменено в связи с закрытыми границами, то наши билеты автоматически сохранятся и ими можно будет воспользоваться в течение 24 месяцев на перелеты в том же направлении, либо иные услуги компании. Также Авиакассы Сообщили что якобы статус обращения повышен.

Решили ждать хоть какого-то ответа.

25 апреля позвонили в Авиакассы и уточнили что с нашей заявкой и когда ждать ответа. Ответили шаблонно что рассмотрена будет в ближайшее время, ее направят специалистам, приоритет заявки поставят "Высокий" и т.д. Уточнили что ответят максимум через неделю.

12 мая. На сайте Emirates теперь следующая информация:
Мы подготовили две новые возможности для тех, кто забронировал билеты до 30 июня 2020 г. включительно для полета в период до 30 ноября 2020 г. включительно. Вы сможете отправиться в путешествие с нашей авиакомпанией, когда вам будет удобно.

По каким причинам вам может потребоваться перенести дату бронирования или отменить его? (Для билетов, выданных в период до 30 июня 2020 г. включительно, с датой вылета рейса Эмирейтс до 30 ноября 2020 г. включительно хотя бы в одном купоне.)

Отмена рейса: В определенный день рейс Эмирейтс может быть отменен или на некоторое время прекращены перелеты по выбранному маршруту
Запрет на поездки: В стране отправления или назначения установлен официальный запрет на поездки
Рекомендация отменить поездку: Поездки официально не запрещены, однако органы государственной власти не рекомендуют совершать их без необходимости
Изменение сроков выдачи визы / Карантин: Для получения визы требуется посещение посольства/консульства ИЛИ обязательный карантин в пункте отправления или назначения
Пассажир не может добраться до аэропорта: В странах, где официально введен карантин, пассажиры не могут добраться до аэропорта

Как сохранить билет для будущих полетов

Выберите возможность сохранения билета, и мы продлим срок его действия на 24 месяца с даты первичного бронирования. В течение этого периода сумму[b], потраченную при первичном бронировании[/b], можно будет использовать для оплаты любого рейса в тот же пункт назначения/или внутри региона*. Дополнительные сборы взиматься не будут.

И согласно выделенному жирным тексту уже нет возможности перебронирования при разнице в стоимости (к примеру билеты приобретались за 90к, на август те же самые рейсы стоят 240к).

12 мая позвонили в авиакассы чтобы уточнить что там с нашим обращением. Ответ как обычно шаблонный, что в порядке очередности вылетов и тд. Запросил информация о том, какой номер нашего обращения в очереди - ответить не могут. Только ждать "ближайшего времени" Единственное что удалось выбить так это условия возврата в ответе на почту. Текст их ответа ниже:

Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение!
Уважаемый клиент, связи с отменой рейса вашем случаи возможен в/возврат билетов.
Денежные средства за авиабилет возвращаются полностью

--
С уважением,
Юрлова Марина Викторовна
Специалист службы поддержки сайта http://www.aviakassa.com

Теперь думаем о том, что лучше не ждать перебронирования, а запросить вынужденный возврат, пока все не стало еще хуже.

У кого похожая ситуация? Кто как поступил и что посоветуете?

Сегодня эмирэйтс подтвердили что при перебронировании с сохранением маршрута и класса обслуживания никаких дополнительных сборов не производится. Надежда есть)

**DME** » 19 май 2020, 14:23

В Тиньков на Чарджбек подавал 21 апреля на возврат за отмену Тайцами. Сегодня пришел отрицательный ответ :

Не понятно, в чем форс мажор? Когда в конце марта Тайцы отменили добровольно рейс на 8 апреля. Наша страна к тому времени еще ничего не закрывала, иностранные компании летали. В Тае тоже летали со справками и т.п.

**kegel** » 19 май 2020, 17:45

А у вас чартер на Тайских был оформлен? Если нет, то это другая оферта.

**Lisadan** » 19 май 2020, 20:52

Кто-нибудь поменял через авиакассу.сом билеты на отмененные рейсы на новые и на каких условиях? Моя история такая: отменен вылет москва-мальта на 06.05,20., причем, НИКАКИХ сообщений об отмене от авиакассы не было. "ваш рейс отменен" написали при общении в чате он-лайн. После полуторамесячных переговоров по телефону, в чате, и пр. Получила сообщение на почту с предложением выбрать вариан (ваучер, возврат, обмен). В очередной раз выбрала обмен. Три раза подтвердила дату, рейс, имя. Неделю молчание. Сегодня я опять с ними связалась по почте. Тут же ответили, что обмен возможен, но надо доплатить разницу в тарифе плюс сбор агенства 1000руб. Я оплатила, потому что эта история достала. На это, видно, и рассчитано. Через три часа получила билет. Но! Вид у него необычный и в информации об агенстве ни слова об авиакассе, стоит AVIA CENTER LTD OK. Посмотрела в ин-те, да, есть такое агенство, оно занимается, в том числе , организацией агенств по продаже билетов. Вот теперь думаю, мало того, что развели на деньги, так еще неизвестно к кому обращаться, если что.

**KsyunyaM** » 21 май 2020, 21:37

14 мая получила ответ от банка по чарджбэк:
Добрый дeнь, по Baшeмy Заявлeнию oт 28.03.2020 нa ....... RUВ полyчeн прeдвaрительный oткaз в вoзврaте (т.к. aгeнт ожидaет вoзврата от авиакомпaнии, a он eще нe прoизвeден). Бaнкoм инициирoван втoрoй цикл опрoтeстoвaния (дo 01.07.2020).
Полет должен был быть 16.04 и 06.05

**infernal_fire** » 21 май 2020, 21:41

А какой банк у вас? У меня с 18апреля типа возврат, пока деньги не пришли.

**KsyunyaM** » 21 май 2020, 22:50

МКБ (Московский кредитный банк). Авиакасса тоже писала, что одобрили возврат за минусом 4000 руб. Но денег больше месяца с их ответа так и нет. Спросила их в VK, когда вернут. Ответили, ждите ответ по почте. И тишина...

**Андрей7** » 24 май 2020, 09:48

Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

**Dimych** » 24 май 2020, 13:26

Андрей7 писал(а) 24 май 2020, 09:48:Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

Альфа-трэвел - это пустышка, за ним ничего нет, кроме сайта-витрины. Aviakassa.com - это E-COMMERCE CORPORATION LLP.
Просто одни и те же люди отвечают в E-COMMERCE CORPORATION LLP для своих разных "витрин" и путают подписи.
Подробнее здесь Re: Новая карта Visa Signature Alfa Travel и Alfa Travel Premium

**Sm.Dmitry** » 24 май 2020, 15:19

Андрей7 писал(а) 24 май 2020, 09:48:Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

А это значит, что это партнер Авиакассы. И это значит, что деньги вернут быстрее. В данном случае это плюс! У меня билеты были куплены через Авиакассу, но реальный продавец был travel.alfabank.ru. Деньги вернули за билеты Тайских авиалиний одному из самых первых.

**Dimych** » 24 май 2020, 15:24

Sm.Dmitry писал(а) 24 май 2020, 15:19:А это значит, что это партнер Авиакассы. И это значит, что деньги вернут быстрее. В данном случае это плюс! У меня билеты были куплены через Авиакассу, но реальный продавец был travel.alfabank.ru. Деньги вернули за билеты Тайских авиалиний одному из самых первых.

Альфа здесь не играет никакой другой роли, кроме начисления/списания миль и проводки платежей за билеты, и соответственно, совсем не влияет на процесс возврата. travel.alfabank.ru - этой такая же "витрина" (white label), как и aviakassa.com. Все действия производит E-COMMERCE CORPORATION LLP.