Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...

[smak75]

Сентурия объявила дефолт? Или это происки конкурентов?
https://www.youtube.com/watch?v=KHnw_0n97c0
https://www.youtube.com/watch?v=trpGCF-E_eI
Тема разделена точно с даты начала возникновения у компании Сентурия проблем(07.07.14).
С этого момента, пассажирам зачастую отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь.
С авиакомпанией Emirates возникают проблемы с уже выписанными билетами.
Руководство Senturia обвиняет в не оплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевший исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Возникшие проблемы обсуждаем в этой теме.
Спасибо за понимание.
Френк.

P.S. 15.07.2014 компания Сентурия опубликовала официальное обращение к своим клиентам :
https://senturia.ru/info-lp
P.P.S 15.07.2014 представитель компании Сентурия опубликовал на форуме информацию относительно статуса билетов, приобретенных на сайте Senturia:
Re: Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...

[rightaway717]

Кто будет заверять электронный билет? Номер у нового билета тот же, что и у старого?

вы о чем?
у нас один билет, который бьется по коду и по фамилии. он имеет номер и внесен в базу БСБ. Он же не аннулирован.
просто теперь, если подтвердят, что он разблокирован официально, то имеем право на оказание услуг перевозчика.
но я думаю, что услугами Эмирейтс я не воспользуюсь.

В смысле будетет возвращать билеты которые только что разблокировали?

[rightaway717]

А заявление на чарджбэк из банка надо забирать? или можно подождать, на случай если деньги вернут таки и получить компенсацию за моральный вред.... Хотя думаю не прокатит. Наверно в авиакомпанию прозвонят перед тем как принимать решение.

позвоните лицу, проводящему данную операцию и попросите приостановить до выяснения обстоятельств.
если деньги вам вернут, а вы слетаете, то с вас взыщут необоснованное обогащение(в лучшем случае) или подадут заявление в полицию о мошенничестве(в худшем)

Хорошо, так и сделаю. Просто заранее отказываться от операции не буду, пока не слетал и не вернулся обратно. Но позвонить приостановить - позвоню. Не то чтобы я серьезно думал получить еще деньги по чарджбэку. Но я все еще злюсь и досадую, так что не против бы как нибудь всем им поднас..ать, извините за выражение.

И все же вопрос интересный - а кто на меня будет подавать на мошенничество?? то бишь с кого эти деньги взыщут? с Сентурии? так у них вроде нет этих денег и они вроде как переправили их. У авиакомании? - так к ним они вообще не приходили. у ТДС - еще смешнее. Ну хотя вдруг у ТДС есть на счете что нибудь и они еще не в процедуре банкротсва. ну тогда может быть. Я конечно не очень в курсе, с кого бы эти деньги мне вернули. Соответственно непонятно, кто бы на меня тогда мог подать в суд.

[NevinnkaGrad]

оплата труда адвоката по российскому праву относится к услугам, которые обязана оплатить проигравшая сторона.

В каком размере?

[Maybeangry]

Кто будет заверять электронный билет? Номер у нового билета тот же, что и у старого?

вы о чем?
у нас один билет, который бьется по коду и по фамилии. он имеет номер и внесен в базу БСБ. Он же не аннулирован.
просто теперь, если подтвердят, что он разблокирован официально, то имеем право на оказание услуг перевозчика.
но я думаю, что услугами Эмирейтс я не воспользуюсь.

причем тут разблокировка? Вы предлагаете покупать билет в аэропорту на тот же рейс, и заверять электронный билет у нотариуса, что вообще в голове не укладывается. Так вот мне интересно, покупая билет в аэропорту вя разблокируете старый билет или вам дают новый с другим номером? Потому что если старый, то это полная лажа... Денег в этом случае не вернуть имхо.

[kiki_vikki]

оплата труда адвоката по российскому праву относится к услугам, которые обязана оплатить проигравшая сторона.

В каком размере?

по ЗоЗПП в полном объеме, подтвержденном документами

[NevinnkaGrad]

Да щас!

[rightaway717]

Да щас!

Аргумент!

[kiki_vikki]

причем тут разблокировка? Вы предлагаете покупать билет в аэропорту на тот же рейс, и заверять электронный билет у нотариуса, что вообще в голове не укладывается. Так вот мне интересно, покупая билет в аэропорту вя разблокируете старый билет или вам дают новый с другим номером? Потому что если старый, то это полная лажа... Денег в этом случае не вернуть имхо.

ясно. я вас не понял.
уточню, что после того, как на регистрации вам откажут в посадке, они бронь должны либо аннулировать(составив акт о вашей неявке) и продать билет, либо снять бронь и продать билет вам же, уже с оплатой. то есть это будет один и тот же билет, с вашими реквизитами и вашим номером.
Но в этом я могу ошибаться. Уточнюсь позднее

[NevinnkaGrad]

Да щас!

Аргумент!

Посудитесь, будет Вам аргумент, абхохочетесь!

[kiki_vikki]

Хорошо, так и сделаю. Просто заранее отказываться от операции не буду, пока не слетал и не вернулся обратно. Но позвонить приостановить - позвоню. Не то чтобы я серьезно думал получить еще деньги по чарджбэку. Но я все еще злюсь и досадую, так что не против бы как нибудь всем им поднас..ать, извините за выражение.

И все же вопрос интересный - а кто на меня будет подавать на мошенничество?? то бишь с кого эти деньги взыщут? с Сентурии? так у них вроде нет этих денег и они вроде как переправили их. У авиакомании? - так к ним они вообще не приходили. у ТДС - еще смешнее. Ну хотя вдруг у ТДС есть на счете что нибудь и они еще не в процедуре банкротсва. ну тогда может быть. Я конечно не очень в курсе, с кого бы эти деньги мне вернули. Соответственно непонятно, кто бы на меня тогда мог подать в суд.

деньги с вас взыщет тот, кто понесет убыток от действий банка. Вероятно Сентурия, т.к. перевод денег пошел ей. Оборот Сентурии 30 тыс. евро в сутки, банк просто на вашу сумму снимет деньги со счета агента.

[kiki_vikki]

[quote="NevinnkaGrad";p=5297211
Посудитесь, будет Вам аргумент, абхохочетесь![/quote]
надо выиграть дело, я так понимаю

[NevinnkaGrad]

надо выиграть дело, я так понимаю

Дело нужно в любом случае выигрывать, иначе зачем тогда судиться, а расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

[stardiver]

Заезжал в московский офис Эмиратов.
Устно подтвердили, что разблокируют все билеты!
Поздравляю нас, друзья! Думаю, наше давление, письма, обоснования и жалобы сыграли не последнюю роль) правда и право на нашей стороне)

Письменное подтверждение обещали на след неделе. Как получу письменное подтверждение действительности моих билетов - отзову свои жалобы из органов.

[papay13]

Если действительно билеты разблокируют, то я, конечно, рада, но мы купили новые билеты у другой а/компании. Они не возвратные. Что нам теперь делать? Аннулировать Эмиратские со штрафом? Возможно ли как то вернуть полную стоимость?

[NevinnkaGrad]

Письменное подтверждение обещали на след неделе.

Если не трудно, как получите выложите сюда скан письма от Эмирейтс, потому что не у всех есть возможность добраться до их офиса.

[Andre_W]

Что нам теперь делать? Аннулировать Эмиратские со штрафом? Возможно ли как то вернуть полную стоимость?

Если вы покупали билеты по самому дешевому тарифу, то штраф за сдачу билета 250 евро. Без удержания штрафа деньги за билет можно получить только в случае смерти пассажира или члена семьи.

[INTEZA]

Скажите,пожалуйста, может по Билавии у кого-нибудь есть результаты?

[Вадим СПб]

Я правильно понимаю, что Эмирейтс закрыло сентурии выписку своих билетов?

[tinwiel]

А есть здесь кто-нибудь кого Эмираты уже не пустили на рейс? Меня не пустили, дали бумажку с их штампом и стандартных текстом. Мне теперь выходит все равно через суд биться с ними?

[Delvina]

Отказ Senturia во внесении изменений в билет
"Информируем Вас о том, что авиакомпания «AIR FRANCE» отменила рейс {AF1645}. Взамен авиакомпания предлагает рейс {AF1145}.
Senturia, как интернет-платформа по поиску и бронированию электронных авиабилетов, в настоящее время не имеет возможности вносить изменения в Ваш билет.
Причина: прекращение работы консолидатора (оптового закупщика билетов напрямую у авиакомпаний), посредством которого оформлен Ваш билет. В связи с этим, изменения в авиабилет может выполнять только Ваш авиаперевозчик.
Настоятельно рекомендуем Вам обратиться за внесением изменений непосредственно к Вашему авиаперевозчику."

Airfrance отказывается вносить изменения в билет. Отсылают обратно к Senturia.

В итоге рейс отменен и обе компании отказываются вносить изменения в билет.

Подскажите что делать?

[Maybeangry]

На другом ресурсе видела таких. А вас когда не пустили?

[NevinnkaGrad]

С каким текстом? Свидетели были? Какого числа это было? Раз поезд уже ушёл, значит дальше регрессным путём...

[tinwiel]

Текст стандартный про то что билет номер такой то не может быть принят к перевозке потому что оформлен мошеннически и бла бла бла. Все уже этот текст наизусть знают. Я еще попросила на этой бумаге указать дату и время, сотрудник эмиратов указал свое имя и должность и расписался и поставил печать. Свидетелей не было

[NevinnkaGrad]

билет номер такой то не может быть принят к перевозке потому что оформлен мошеннически

Ну что ж пожелаем удачи Эмиратам в суде - каждая из сторон должна доказать то, на что она ссылается.

[Delvina]

"рейс отменен и обе компании отказываются вносить изменения в билет на предстоящий вылет (август 2014). что делать?"
Уважаемые: можете конкретно дать совет по шагам. Общие рассуждения не интересуют

[NevinnkaGrad]

Всё тоже самое, что и с Эмиратами, через официальный отказ от обоих и в суд. Вам нужно не здесь консультироваться, а обращаться к юристам по месту жительства. Суд разберётся.

[Delvina]

Как должен быть оформлен официальный отказ?

[NevinnkaGrad]

Как как, ну наверное на бумаге с подписью и печатью, либо на фирменном бланке. Если откажут, то тогда придётся довольствоваться ответами по е-майл. Вы живёте в Москве, Вам наверное проще позвонить к ним в их представительства и узнать у них об этом из первых рук. Также вы имеете право на вынужденный отказ от перевозки и возврат средств в полном объёме в связи с отменой рейса. Ну судя по ситуации, возврата денег Вы от Сентурии вряд ли дождётесь.
Ещё раз, поспрошайте квалифицированных юристов, Вам помогут - вы не в деревне живёте, самое главное определитесь чётко, что Вы хотите.

[Delvina]

Спасибо за ответ. В понедельник поеду в представительствои в любом случае оставлю свое заявление у секретаря (с отметкой) или пошлю по почте.

Я не юрист, но мне видится, что если авиакомания-перезвозчик будет отказывать в переоформлении или вообще не видит в своей системе приобретенных билетов, то надо оформлять возврат в Senturia и подавать на них в суд.

Скооперироваться бы с кем-нибудь в этом вопросе.

[Taxpolice]

Информируем Вас о том, что авиакомпания «AIR FRANCE» отменила рейс {AF1645}. Взамен авиакомпания предлагает рейс {AF1145}.

Если французы предлагают другой рейс - соглашайтесь. Это не внесение изменений в билет - это вообще то выписка другого билета.

[NevinnkaGrad]

Если французы предлагают другой рейс - соглашайтесь.

Я так понимаю, что Delvina не против, но францы упираются.

[vishenka88]

Скажите,пожалуйста, может по Билавии у кого-нибудь есть результаты?

У нас пока нет. Претензия направлена, ждем результат. У них установлен срок рассмотрения претензий 15-30 дней, раньше ответа ожидать не стоит. дозвониться в головной офис не удается. Вы им звонили?

[nkovalenko]

Как действовать по возврату билетов, купленных ч/з Senturia 18 июня, ведь реально по ним не улететь с Эмиратес?

[nkovalenko]

Готова участвовать в коллективном иске к компании Эмирейтс. Претензию им не направила, но официально они мне билет не аннулировали, только по телефону. Документально отказа нет.

[rightaway717]

Как получу письменное подтверждение действительности моих билетов - отзову свои жалобы из органов.

А можно подробнее, как это сделать - забрать жалобу? я к примеру подавал через официальный сайт жалобу. Мне даже пока подтверждение не пришло, что они приняли ее. Правда три рабочих дня еще не прошло. Мне позвонить им и сказать - я такой то такой то писал вам жалобу, а теперь ее забираю? А есть смысл вообще забирать жалобу? Путь им постучат по голове то лишний раз, может в следующий раз думать быстрее будут?

[rightaway717]

А есть здесь кто-нибудь кого Эмираты уже не пустили на рейс? Меня не пустили, дали бумажку с их штампом и стандартных текстом. Мне теперь выходит все равно через суд биться с ними?

Похоже что да. Ну вы позвоните им, спросите. Может они настолько добрые что скажут что полюбовно готовы договориться. Хотя конечно свою вину они вряд ли признают. Так что в суд. Сочувствую Вам. Я так понял что есть три категории пассажиров в данной ситуации - 1) кому повезло, что они успели улететь до того как Эмираты перестали пускать на рейс. 2) Кого не пустили на рейс, пока Эмираты "думали". И им не повезло больше всех. 3) Кто таки скорее всего улетит потому что дата еще не прошла.

[merial]

Готова участвовать в коллективном иске к компании Эмирейтс

Обращаться нужно с жалобой на ту контору, что продала билет. Эмирейтс то при чем?

[rightaway717]

Готова участвовать в коллективном иске к компании Эмирейтс

Обращаться нужно с жалобой на ту контору, что продала билет. Эмирейтс то при чем?

Полагаю, что всю ветку Вы не осилили

[rightaway717]

Готова участвовать в коллективном иске к компании Эмирейтс. Претензию им не направила, но официально они мне билет не аннулировали, только по телефону. Документально отказа нет.

В московский офис звонили подвтвердить, что билет не будет разблокирован? то что на 8 800 .... - это в Дубаи. звоните на московский, если не звонили и уточняйте

[merial]

Полагаю, что всю ветку Вы не осилили

Полагаю, что это и не требовалось для ответа на вопрос(хотя ветку просмотрел). А/к не продавала билеты. Если Вы купите хлеб завода у какой-нибудь конторы, а завод скажет что не продаст, к кому пойдете, к заводу с пикетом или к конторе?

[zerokol]

Промодерировано. Пишем по теме - про данный случай, а не про общие вопросы, где надо или не надо покупать.

[stardiver]

По Эмиратам через Сентурию.
Эмираты "блокировали" билеты. Потом одумались и "разблокировали" билеты - признали из действительность.
Для тех, кто просто ждал, что будет, случился хеппи энд.
Но кого-то успели не посадить на рейс.
А кто-то уже купил новые билеты.

Для тех, кого не посадили:
Вы можете предъявить Эмиратам в судебном порядке требования о взыскании вызванных неисполнением договора перевозки:
- убытков, выраженных в уплаченной цене билетов (не важно, что деньги вы платили сентурии),
- убытков, составляющих разницу между ценой новых купленных билетов и ценой билетов эмиратов,
- убытков, вызванных пропуском последующих рейсов других авиакомпаний, если такие у вас были, или оплаченных забронированных дней в отеле и пр.;
- морального вреда;
- штрафа в размере 50% от присужденной суммы - можно попробовать, но не факт, учитывая специфику регулирования...
- судебных расходов, в т.ч. расходов на оплату услуг юриста.
Самостоятельно идти в суд не рекомендую. Обратитесь к адекватному юристу.
Судиться можно либо в Москве по месту офиса российского представительства Эмиратов, либо в Домодедово.

Для тех, кто улететь не успел и уже купил новые билеты, откровенно, перспектив для взыскания не вижу. Остается только оформлять возврат по одним из билетов, с уплатой штрафа или нет, в зависимости от тарифа.

[NevinnkaGrad]

Дополню:
- для тех, кто улететь не успел, но успел получить официальный отказ авиакомпании и после этого купил новые билеты, то тогда тоже самое с этого места после двоеточия.

Для тех, кого не посадили:

и ещё

Для тех, кто улететь не успел и уже купил новые билеты

если эти билеты на ту же авиакомпанию/рейс/даты, то вы можете попробовать улететь по обоим билетам, на двух креслах, могу ошибаться.
Ну и последнее - кого не посадили, того посадят. Здесь я не пассажиров имел ввиду.

[Вадим СПб]

Сорри за оффтоп, но это не совсем оффтоп. При случайном заходе на Трипадвайзер точка ком выяснилось, что клиенты из Европы и Америки имеют точно такие же проблемы, как и русскоязычные. И вывод "I would NEVER buy from Senturia again".

[NevinnkaGrad]

клиенты из Европы и Америки

Что тоже у Сентурии обилетились?

[Вадим СПб]

клиенты из Европы и Америки

Что тоже у Сентурии обилетились?

Ну да. Там целая ветка на 4 страницы с рассказами, кто как и на чем попал, заказав билеты на сайте Сентурия точка аэро (Кипр).

[Flightengin]

Что ни говори а в SENTURIA работают талантливые люди..."Вовремя" успели освободиться от проблемного актива в виде TDS, продолжая тем не менее с ним работать...Сумели, как выясняется грамотно "швырнуть" клиентов не только в РФ, но и на просторах дальнего зарубежья...При этом просчитав и посодействовав.

При этом просчитали что негодование покупателей будет направлено в сторону авиаперевозчиков....Браво, остаётся только вспомнить песенку лисы Алисы и кота Базилио из "Золотого ключика"

[Maybeangry]

Негодование пассажиров направлено исключительно в сторону Сентурии, но поскольку законодательно ответственность лежит на ак, естесственно, что судится будем с ак.
К слову, ак повела себя крайне не достойно и тоже никаких положительных эмоций не вызывает.

[merial]

поскольку законодательно ответственность лежит на ак

Да? Из чего это вытекает?

[Flightengin]

Негодование пассажиров направлено исключительно в сторону Сентурии, но поскольку законодательно ответственность лежит на ак, естесственно, что судится будем с ак.
К слову, ак повела себя крайне не достойно и тоже никаких положительных эмоций не вызывает.

Это только подтверждает заранее прогнозируемые Сентурией расчёты касательно вектора развития скандала с покупателями. Если Emirates разблокирует проблемные билеты - то, по моему мнению, это будет только выражение доброй воли а/компании...Поскольку Emirates не принадлежит к ряду уважаемых российских авиакомпаний, вынужденных в силу государственной принадлежности исполнять законы РФ, в частности пресловутый ЗОПП. Если же Emirates "упрётся" и не разблокирует а/билеты - состоятся судебные разбирательства, на которых юристы арабской а/к, "заточенные" на разборки в области международных авиаперевозок (местных перевозок в Эмиратах просто нет) подтвердят основания своей позиции по существу предъявленных им исков. Думаю, что безосновательно Emirates не стала бы упорствовать в рассматриваемой ситуации, очень серьёзная авиакомпания, не менее серьёзно дорожащая своим имиджем и репутацией в авиационном мире, чтобы позволять "сладкой парочке" (TDS и иже с ними) себя "кидать". Какой бы накал страстей и негодования не охватывал сейчас владельцев проблемных а/билетов, необходимо реально осознавать, что решения российских АК и Emirates могут быть разными в силу разной государственной принадлежности.