Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**dimansound** » 25 июн 2020, 22:45

А/К приняла заявку на возврат из за отмененного рейса, и прошло уже 90 дней с момента подачи и продавец не выполнил рефанд за этот срок, можно подавать на ЧБ в таком случаае по коду "Продавец не выполнил рефанд"?

**8008** » 25 июн 2020, 23:02

dimansound писал(а) 25 июн 2020, 22:45:можно подавать на ЧБ в таком случаае по коду "Продавец не выполнил рефанд"?

Такой есть?

**Elenka D** » 26 июн 2020, 10:40

8008 писал(а) 25 июн 2020, 23:02:Такой есть?

Сбербанк, в приложении к заявлению есть такой пункт

Или этот пункт к чарджбеку не имеет отношения?

**8008** » 26 июн 2020, 11:11

Elenka D писал(а) 26 июн 2020, 10:40:Или этот пункт к чарджбеку не имеет отношения?

Человек спрашивал про «коды для чарджбека»... А они прописаны в конкретных регламентах каждой МПС... А Вы про «пункт» В конкретной бумаге конкретного банка...

**Elenka D** » 26 июн 2020, 11:30

Была мысль, что формулировки в конкретных бумаги конкретного банка могут как-то коррелировать с регламентами МПС

**8008** » 26 июн 2020, 11:40

Могут, иногда... Но не в этом случае:) Это, скорее, банк «для себя» фиксирует некие причины обращения.

**senator** » 26 июн 2020, 11:41

Elenka D писал(а) 26 июн 2020, 11:30: что формулировки в конкретных бумаги конкретного банка могут как-то коррелировать с регламентами МПС

Ну в "конкретной бумаге" есть и такие пункты:

**Kaplan63** » 26 июн 2020, 18:13

Был куплен тур у ТА Левел.тревел, ТО Санмар на 21.04.2020г.
В середине мая подавал заявление на чарджбэк. Банк хоум кредит.
Сегодня пришел ответ: банк-эквайэр отказал в возврате. Более подробно в банке только можно узнать и получить документ.
Были ли у кого отказы такие у хоум кредит?

**Midnight Dancer** » 26 июн 2020, 18:46

merial писал(а) 25 июн 2020, 20:00:Похоже что вы один

Я убил довольно много времени на чтение всей этой темы и вынес из неё то, что по билетам Аэрофлота чарджбэки "на ура" проходят в тех случаях, когда билеты были приобретены не у Аэрофлота напрямую, либо банк, через который делается запрос на чарджбэк, не российский.

**travelerM** » 26 июн 2020, 18:53

У меня и Билеты куплены напрямую на сайте Аэрофлота , и банк российский. Вернули. Главное толково изложить свою позицию и подкрепить документально. Тут как с исковым заявлением в суд, очень многое зависит от того, как вы его составите.

**avlakom** » 26 июн 2020, 20:33

28 сентября 2019 г. мной с использованием электронного сервиса ПАО "Аэрофлот" были приобретены 3 билета (на себя, сына и жену) по маршруту "Москва - Рим - Москва" (туда 05.07.2020 г., обратно 19.07.2020 г.) на сумму 71 184 руб..

В связи с начавшейся пандемией нового коронавируса и тяжёлой эпидемиологической ситуацией в Италии, 18.03.2020 г. мной с использованием онлайн-сервиса ПАО "Аэрофлот" (через личный кабинет в сети Интернет) было произведено обращение в адрес ПАО "Аэрофлот" с просьбой аннулировать билеты и вернуть 100% их стоимости (см. вложение). В то время ещё была доступна опция возврата средств через сайт ПАО "Аэрофлот", но в соответствии с тарифом с меня была бы удержана комиссия в размере около 9 тысяч рублей, поэтому данной опцией я не воспользовался.

В начале апреля 2020 г. ПАО "Аэрофлот" заблокировал возможность автоматического возврата средств, в том числе по возвратным билетам.

17 апреля 2020 г. я получил ответ на свой запрос от ПАО "Аэрофлот", в котором мне было сообщено об аннулировании билета и возврате средств в размере 100% за них в течение от 5 до 30 календарных дней.

По истечении указанного срока деньги мне так и не были возвращены, билеты при этом аннулированы. Во время телефонных переговоров со службой поддержки клиентов ПАО "Аэрофлот" мне отказались назвать точный срок возврата средств за билеты, лишь подтвердив, что я нахожусь в очереди на возврат средств. Было в качестве альтернативы предложено приобрести ваучер-сертификат для оплаты дальнейших перелётов (для этого необходимо очно явиться в офис ПАО "Аэрофлот"), но я отказался от такого предложения, так как испытываю необходимость именно в деньгах, да и привязанным быть к ПАО "Аэрофлот" уже ой как не хочется.

3 июня 2020 г. подал запрос на чарджбэк в филиал банка ВТБ, срок рассмотрения сначала обозначили как 30 дней, затем продлили до 10 июля 2020 г..

Параллельно 11 июня 2020 г. отправил претензию - досудебное уведомление на имя ген.дира ПАО "Аэрофлот", уже заказным письмом с описью и уведомлением через "Почту России".
Письмо получено адресатом 16 июня 2020 г..

Буквально позавчера я получил немного странные 3 письма от 1 ОФД , привожу заголовок одного из чеков:

ПАО "Аэрофлот"
ИНН: 7712040126
http://www.aeroflot.ru
115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 11, стр. 9
Кассовый чек. Возврат прихода
Смена №: 458
Чек №: 39
24.06.2020 23:25
№ авт.: 3010001

Вопрос: это реальный возврат или афёра? Возвратных денег на моём счету в ВТБ от "Аэрофлота" пока нет.
Если похоже на правду, сколько ещё ожидать?

**travelerM** » 26 июн 2020, 21:05

Вопрос: это реальный возврат или афёра? Возвратных денег на моём счету в ВТБ от "Аэрофлота" пока нет.
Если похоже на правду, сколько ещё ожидать?

Это правда. Если вы делали charge-back и при Покупке указывали е-mail, то туда приходят возвратные чеки, После этого деньги будут зачислены на счёт в течение нескольких дней (все зависит от банка и дня недели, когда произвели возврат).

**avlakom** » 26 июн 2020, 21:11

Ещё смущает то обстоятельство, что в 1 ОФД - чеке адрес ПАО "Аэрофлот" указан не ул. Арбат (юр.адрес "Аэрофлота"), а некая Шарикоподшипниковская улица Москвы.

**Chami Li** » 26 июн 2020, 21:14

avlakom, смущает-не смущает, причём здесь чарджбэк?

**travelerM** » 26 июн 2020, 21:26

Так и должно быть! Посмотрите квитанцию которая вам пришла на почту, когда покупали билет- там такой же адрес. Это платежный адрес гов.о-флота. Вам не верится, но деньги вам вернули. Поздравляю! И не накручивайте себя а порадуйтесь, скорее всего, в понедельник деньги уже отразятся на счете карты. Как видите, вернуть деньги назад оказалось не сложно. Но народу милее ваучеры. Столь полюбившиеся со времен распада СССР.

**nat1977** » 26 июн 2020, 22:12

Kaplan63 писал(а) 26 июн 2020, 18:13:Был куплен тур у ТА Левел.тревел, ТО Санмар на 21.04.2020г.
В середине мая подавал заявление на чарджбэк. Банк хоум кредит.
Сегодня пришел ответ: банк-эквайэр отказал в возврате. Более подробно в банке только можно узнать и получить документ.
Были ли у кого отказы такие у хоум кредит?

У меня практически такая же ситуация, только тур у Пегас, куплен хотя и на официальном сайте pegast.ru, но договор с ТА Пегас Ритейл.
Также отказ в чарджбэке от Хоум кредит банка. Документ в банке я получила, мне выдали ответ Пегас Ритейл ПАО Сбербанк на мое опротестование, что они ТА, услугу оказали в полном объеме, поэтому требование к ним безосновательны.

**Дядя Коля** » 26 июн 2020, 22:41

Дядя Коля писал(а) 15 июн 2020, 18:12:ришло сообщение об отмене рейса. Каковы мои дальнейшие действия?

всю туда упихал вместе со скриншотом смс об отмене рейса.

Сегодня Тинькофф вернл всю сумму полностью. Дополнительных заявлений не писал, просто в чат отправил квитанцию об оплате и сообщение об отмене рейса. Прошло очень мало времени по сравнению с другими. Толи повезло, толи придется еще больше уважить Тинькова.

**art720** » 27 июн 2020, 00:01

ivelevit писал(а) 17 июн 2020, 15:18: Мои билеты куплены на Купибилет, а/к Air Serbia, рейс к и купибилета. рез инет: 1. Форма служ не против возврата, но чисто технически его должен запросить агент. Агент исчез.. буду ждать, предварительный срок о ЧБ в центральном сбере Краснодара полгода никто не просил..

Аналогичная история с агентом Авиакасса и British Airways. Как-то даже не сразу сообразил, что списала деньги а/к, бодался с агентом. Подал на чарджбэк, банк сказал - запросите авиакомпанию. Запросил, ответ - вы платили агенту, вернем агенту.(в выписке по карте British Airways GB с MCC кодом бритишей) Переслал банку (Открытие) 22 мая, запросили скрин, что рейс отменен (16 апреля-то в Лондон из Москвы ;) ), послал, благо сделал. В прошлое воскресенье вдруг проснулся агент: пишите заявление, вернем, написал, на следующий день ответ - авиакомпания заблокировала нам доступ к купонам, т.к. вы подали заявление на оспаривание в банк. Интересно, вернет в итоге Банк деньги и штрафанет Бритишей или еще отыграют, что продавец "сделал попытку урегулирования"?
Вообще, странная схема продажи: покупка на сайте агента, а оплата а/к, при этом а/к видит билет как проданный агентом...

**Тимурр** » 27 июн 2020, 11:11

Тинькофф отказал в чарджбеках по 2 разным билетам. Отправляет в суд разбираться с продавцами.

По первому билету отказал через месяц: продавец onetwotrip - партнер тинькова, поэтому чарджбек не отправлялся в платежную систему. В итоге через некоторое время после писанины в социальных сетях onetwotrip сам вернул деньги.

По второму билету Тинькофф отказал через 2,5 месяца. Kupibilet только согласились вернуть деньги (на 5 т.р. меньше), но сами деньги не возвращают и после обещания с начала апреля полностью игнорируют, не отвечают на вопросы.

Почему так? Кому-то банк возвращает на следующий день, еще до расследования, а мне по двум билетам отказ? И это человеку который оказался застрявшим за границей и до сих пор не могу вернуться домой. Что за дискриминация?

**AlexP84** » 28 июн 2020, 15:12

avlakom писал(а) 26 июн 2020, 20:33:Вопрос: это реальный возврат или афёра? Возвратных денег на моём счету в ВТБ от "Аэрофлота" пока нет.
Если похоже на правду, сколько ещё ожидать?

Аналогично пришли 24 поздно вечером два чека на всю сумму, денег правда на счет пока не поступало. Подавал чарджбек в Ситибанк в конце мая, неделю назад прислали смс, что они сейчас не могут сами деньги зачислить мне, но процедура еще в силе и они уведомят меня о результате. Надеюсь деньги придут в ближайшем будущем.

travelerM писал(а) 26 июн 2020, 21:05:Это правда. Если вы делали charge-back и при Покупке указывали е-mail, то туда приходят возвратные чеки, После этого деньги будут зачислены на счёт в течение нескольких дней (все зависит от банка и дня недели, когда произвели возврат).

То есть, это все-таки чарджбек сработал? Смутило, что чеки от Аэрофлота - мне с трудом верится, что эти "нехорошие люди" добровольно мне что-то решили отдать.

**avlakom** » 28 июн 2020, 15:20

По совету банка, сделал запрос в "Аэрофлот", что это за чек. В ответ - стандартная отписка:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

По Вашему обращению информируем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата.

В случае, если Ваша перевозка попадает под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, отмена безвизового въезда или аннуляция ранее выданных виз) или Ваш рейс отменен, Вам полагается полный возврат. В остальных случаях возврат будет осуществлен по правилам применения тарифа.

Обращаем Ваше внимание, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации авиабилетов в виде электронного ваучера для оплаты будущих перелетов на сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questi ... l_vouchers. С подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation.

Так же Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации авиабилетов в виде сертификатов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757. Для оформления именного сертификата Вы можете обратиться в любой офис, представительство или филиал ПАО «Аэрофлот». Сертификат может получить любой пассажир собственного рейса ПАО «Аэрофлот» не зависимо от места приобретения билета.

И ни слова о чеках 1-ОФД. Такое впечатление, что у них "правая рука не ведает, что делает левая".

**Jusstineed** » 28 июн 2020, 16:01

Aegean полный игнор после отмены рейса, написал в Тиньков. Они мне перевели деньги и сказали будут разбираться с компанией. А если будет что то не так, они СПИШУТ ОБРАТНО деньги. Странная практика.

**avlakom** » 28 июн 2020, 16:31

А если клиенту этот счёт закрыть и карты, на которые перечислили деньги?
Как они потом востребуют сумму в случае провального чарджбэка?

**merial** » 28 июн 2020, 16:33

Jusstineed писал(а) 28 июн 2020, 16:01:А если будет что то не так, они СПИШУТ ОБРАТНО деньги. Странная практика.

Для Тинькофф, это обычная практика.

avlakom писал(а) 28 июн 2020, 16:31:А если клиенту этот счёт закрыть и карты, на которые перечислили деньги?
Как они потом востребуют сумму в случае провального чарджбэка?

Счет закрывается более месяца. Так что сумму успеют востребовать.

**недуся** » 28 июн 2020, 16:51

А в Альфа-банк стоит пробовать подавать на оформление чарджбек по отмененному перелету Аэрофлот? Альфа-банк вроде бы партнеры с Аэрофлот, шансов наверное совсем мало. Есть у кого-то опыт? У меня офис банка далеко.

**avlakom** » 28 июн 2020, 16:54

дусяизмосквы, а при чём здесь "банк далеко"?
Вы разве не можете подать по горячей линии, как это делал я в случае с ВТБ?
А потом по электронке им дослать необходимые документы?

**недуся** » 28 июн 2020, 17:36

avlakom писал(а) 28 июн 2020, 16:54:Вы разве не можете подать по горячей линии, как это делал я в случае с ВТБ?
А потом по электронке им дослать необходимые документы?

Да, наверное так и сделаю. Вот только собственно документов то и нет. Только мои звонки на горячую линию Аэрофлота и их ответы о возврате в порядке очереди. А об отмене рейса сегодня пришла смс и позже звонок от Аэрофлота (автомат на 2-х языках мне сообщил об отмене рейса). В личном кабинете брони уже нет.

**avlakom** » 28 июн 2020, 17:55

Отправьте "Почтой России" претензию на имя генерального директора ПАО "Аэрофлот", заказное и с описью вложений - будут Вам хоть какие-то документы.
Ну, и билеты или маршрутная квитанция или чек о покупке - что-то должно быть из перечисленного.

**AlexP84** » 28 июн 2020, 18:01

дусяизмосквы писал(а) 28 июн 2020, 17:36:Вот только собственно документов то и нет. Только мои звонки на горячую линию Аэрофлота и их ответы о возврате в порядке очереди

Ну это и есть документы. Я своему банку отправил:
1) маршрутные квитанции
2) чек ОФД
3) записи звонков Аэрофлоту (хорошо телефон пишет их автоматически) с скринами из ЛК моб. оператора, что в указанное время такие звонки состоялись с такой-то длительностью. Банк дополнительно запросил скрины с телефона по набранным номерам Аэрофлота.
4) файл электронного письма с ответом Аэрофлота на обращение - подал обращение сразу после первого звонка с требованием подтвердить, что они приняли заявление на полный вынужденный возврат такого-то числа и фиксацией их слов.
5) дополнительно дал ссылку на правила чарджбека с сайта Мастеркарда и выдержкой и переводом оттуда, почему я имею право подать на чарджбек (банк сначала утверждал, что сроки прошли с момента покупки билетов).

**zemlak78** » 28 июн 2020, 21:19

AlexP84 писал(а) 28 июн 2020, 15:12:пришли 24 поздно вечером два чека на всю сумму, денег правда на счет пока не поступало.

У меня похожая ситуация. Тоже Ситибанк, но не аэрофлот, а S7. Так вот, чек мне пришел 10 июня. S7 подтвердил возврат прихода, но отказался предоставить доп. подтверждение о возврате (хотел просмотреть реквизиты получателя). Отправляют в Ситибанк за деньгами))). Ч/б по заявлению Ситибанка будет длиться до 17 июля и транзакций на мой счёт они не видят. Вот и создаётся впечатление о какой то мути. Не то со стороны банка, не то со стороны с7. Большинство получило деньги на свои счета в течении 3-х банковских дней с момента получения чека. Где то видел, что по правилам МПС возврат может идти до 30 календарных дней, чтобы у торговой точки ещё оставалась возможность оспорить транзакцию, типа ошиблись, или передумали(((.

**avlakom** » 28 июн 2020, 21:31

Банковский день - это рабочий день, не календарный?

**art720** » 28 июн 2020, 22:06

avlakom писал(а) 28 июн 2020, 21:31:Банковский день - это рабочий день, не календарный?

Да, рабочий день

**senator** » 29 июн 2020, 09:15

art720 писал(а) 28 июн 2020, 22:06:Да, рабочий день

Банковский это когда результаты транзакций отображаются на корреспондентских счетах той же датой. У вас могут принять платеж в “”рабочий день“” в 20.00，но проводка будет завтра, поэтому ваша операция займет 2 банковских дня несмотря на то что рабочий только один...

**lakehouse** » 29 июн 2020, 16:09

Я уже писала в теме, что Альфа банк отказал мне, прислав ответ от Аэрофлота. Написала жалобу с просьбой вернуть в работу, теперь срок ответа 50 дней они установили . Надеюсь, все же обратятся в МПС.

**Alisa000** » 29 июн 2020, 17:56

Есть у кого-нибудь опыт получения ЧБ через МКБ? Подала 25.05.2020 по эл. почте. Пока только перенос сроков. Причем в ЛК Ютейра мой полет значится как совершенный (рейс отменили, пересадили на другой)

**Sportik8393** » 29 июн 2020, 23:59

Sportik8393 писал(а) 23 июн 2020, 08:55:Похвалю Тинькофф)
Должны были лететь с 03.04 по 06.04 в Ханты-ругаться с Аэрофлотом. 17.06 деньги пришли.

27.06 мне на почту пришёл чек от Аэрофлота «Возврат прихода» на всю мою сумму.
Я так понимаю, что теперь точно можно радоваться?)

**Ladanka** » 30 июн 2020, 10:04

18.06.2020 Обратилась за оспариванием транзакции по покупке а/б в Тинькофф из-за отмены рейса, а/к Ред Вингс.
23.06.2020 деньги вернули на карту на время диспута.
30.06.2020 а/к выслала ваучеры. Вот думаю, откажут теперь в возврате ДС или нет. У кого-то был такой опыт?

**Разгуляй** » 30 июн 2020, 11:27

Alisa000 писал(а) 29 июн 2020, 17:56:Есть у кого-нибудь опыт получения ЧБ через МКБ? Подала 25.05.2020 по эл. почте. Пока только перенос сроков. Причем в ЛК Ютейра мой полет значится как совершенный (рейс отменили, пересадили на другой)

Стоит читать тему или воспользоваться поиском, прежде чем задавать такие вопросы. У меня не МКБ, но я знаю что комментарии о нем были. Например, Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Allion 2002** » 30 июн 2020, 13:04

Не подскажите в течении какого времени можно начать процедуру чарджбэка по карте?
У меня банк ВТБ, карта Мир.
Оплатил ей билеты Аэрофлот 8 декабря 2019 года.

**8008** » 30 июн 2020, 13:56

Тему почитайте, хоть капельку...

**KsyunyaM** » 30 июн 2020, 15:54

Наконец-то и мне по чарджбэк в МКБ вернули 124 тыс (полная стоимость) от Авиакассы. Банк делал 2 раза опротестование в ПС. Первый раз от Авиакассы был ответ, что деньги не вернулись от авиакомпании. Банк сделал второй запрос по своей инициативе, уведомив меня об этом.
Авиакасса выражала готовность вернуть когда-нибудь с удержанием 4000 руб.
Полет д.б. быть 16.04-7.05 в Тай Катарскими и Тайскими авиалиниями. На чарджбэк подавала в марте

**AnnaSB** » 30 июн 2020, 20:39

Добрый вечер!

Подали заявление 18.05 на чарджбек в банке Хоум Кредит. Обращение рассмотрено 26 июня. Ответ в виде смс: В рамках диспутной работы был направлен диспут (чарджбэк) в банк-эквайер. Банк-эквайер отказал в возврате. Документ банка-эквайера Вы можете получить в Банке по номеру обращения.
В банке были, документа никакого не выдали, в личном кабинете есть документ bin file, открыть его не можем, как будто это какой то банковский файл и требует спец программы.

Подскажите на что можно вообще рассчитывать при таком отказе? Услуга не была оказана, деньги не возвращают, как так?

Тему читала и эту, и по возврату у авиакомпании уральских авиалиний, были случаи, что одобряли чарджбек в этом банке

**senator** » 30 июн 2020, 20:47

AnnaSB писал(а) 30 июн 2020, 20:39:Подскажите на что можно вообще рассчитывать при таком отказе?

А в принципе на что можно рассчитывать при любом отказе? Девушка отказала юноше в сексе. На что можно рассчитывать юноше при таком отказе? Можно рассчитывать на что угодно... Ну или забить и не рассчитывать ни на что. Вопрос про что?

**merial** » 30 июн 2020, 22:15

senator писал(а) 30 июн 2020, 20:47:На что можно рассчитывать юноше при таком отказе?

Можно добиваться и заполучить девушку в койку. )

AnnaSB писал(а) 30 июн 2020, 20:39:Подскажите на что можно вообще рассчитывать при таком отказе?

Относится и к вам. Подавайте заново добавив аргументов, в теме про это есть.

AnnaSB писал(а) 30 июн 2020, 20:39:в личном кабинете есть документ bin file, открыть его не можем, как будто это какой то банковский файл и требует спец программы

Обычно, эта "спецпрограмма" любой просмотрщик текстовых файлов. )

**Mc1aren** » 01 июл 2020, 09:07

Mc1aren писал(а) 12 июн 2020, 22:40:Получил ответ от ТКС, по чарджбэку от 9 апреля.

Здравствуйте. Мы получили ответ от стороннего банка по вашему обращению. Сейчас рассматриваем варианты продолжения оспаривания. Проинформируем вас до 25.06.2020.

Получил на прошлой неделе полный возврат по билету Аэрофлота, хотя был ряд нюансов, и не был уверен в успешности чарджбэка, в основном из-за того, что после начала процедуры билет перевыпустили по моему же запросу, который был отправлен в конце марта. Ладно там свои билеты не меняю на ваучеры, т.к. пока рассчитываю полететь ближе к концу года туда же, но вот билет на тещу в виде ваучера мне нахрен не нужен был, может мы ее и брать больше не будем никуда, а деньги зависнут)))

Изначально написал запрос агенству в конце марта для изменения рейсов на вторую половину июня. От агрегатора ответа не было, позвонил в АФЛ, оставил заявку на перебронирование. Потом план изменился(билет был куплен за мой счет на тещу, решили оставить ее дома)))), написал в Мегатревел, ответа не было еще с первого обращения. 10 апреля написал в банк, приложив скриншоты переписки без ответа и отмены билетов. Срок периодически продлевался, до 08.06 был статус ожидания ответа от другого банка, затем до 25.06 сообщение о том, что ТКС рассматривает дальнейшие варианты оспаривания. 25 июня был обновлен статус, что банк начал следующий этап оспаривания, до 18.08, на следующий день я в чат написал, есть ли вообще шанс вернуть деньги?))) Оператор ответил что шанс есть, надо немного подождать, ну и собственно через час поступила сумма на счет, около 41 т.р.

Агенство кстати удосужилось мне ответить только в начале мая, причем там получился практически живой чат по почте, до этого месяц были только периодические шаблонные ответы, какой-то человек типа руководителя отвечал мне, что АФЛ закрыл все возможности возврата еще 3 апреля, что они не оказывают услугу перевозки, а просто поиск билета, что чарджбэк они легко опротестуют и т.д. Больше я им ничего не писал, думал еще отправить в ТКС инфу, что примерно 16 апреля мне переписали билет, который соответственно отменился в середине мая, но забил и не стал этого делать.

**Chebby** » 01 июл 2020, 09:59

Пытался вернуть билет а/к JAL (отменен а/к), купленный через Trip.ru (Сбербанк). Вернуть обещали деньги, сроки неопределенные. Проведя проверку, банк изрек, что отправил запрос в другой банк и услуга не может быть оказана по причине правительственных ограничений. Так же добавили, что компания готова предоставить мне ваучер. Еще сказали, что претенциозная работа может быть продолжена, если я приложу следующие документы: 1) переписка с компанией, опровергающая предоставление ваучера 2) уведомление банка с моим несогласием на предоставляемый ваучер 3) дополнительное заявление (с реквизитами карты и прочими данными) и подробным описанием моей позиции. При том, что в результате устного диалога с Trip.ru ни о каких ваучерах речи не шло. Так что я хз что тут делать: закрыть чб и ожидать, что деньги-таки вернуться силами trip.ru?

**Кирилл77** » 01 июл 2020, 14:02

Тему прочитал :)
Ситуация такая. Есть билеты Брюссельских авиалиний на 3 июля Москва - Барселона (через Брюссель), купленные через Supersaver. Оплачены Визой ВТБ.
Первоначально Суперсейвер предлагал возврат (который я выбрал), но потом, видимо, связался с АК и предложил ваучер или закрыть кейс. На это я ответил, что по-прежнему хочу денег :)
Верно я понимаю, что инициировать чарджбэк - с учетом банка (ВТБ) и наличия предложения ваучера - практически бесперспективно?

**8008** » 01 июл 2020, 14:28

Верно, но почему бы не попробовать... вы же «ничего не теряете»...:)

**Кирилл77** » 01 июл 2020, 16:15

8008 писал(а) 01 июл 2020, 14:28:Верно, но почему бы не попробовать... вы же «ничего не теряете»...:)

Теряю время :)
Сумма не очень большая, время дороже. Кроме того, есть вероятность, что Суперсэйвер все же согласится на возврат (говорят, бельгийцы с июля начнут его согласовывать). А если подать на чарджбэк - могут под этим предлогом прекратить всякие разговоры.

**8008** » 01 июл 2020, 16:27

Время... агент у вас точно «заберёт» комиссию в 30е, также он крайне маловероятно вернёт вам что то «прям сразу» - тоже время... Решайте, что именно для вас «выгоднее», условно, «билеты в Барселону» бывают и за 7500 и за 20000 - при цене в 7500 принудительно отдавать 1/3 как то ...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР