Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**Морина** » 21 май 2020, 14:33

Были билеты Спб-Токио-СПб аэрофлот с 06.04.20 по 22.04.20, рейс был отменен в конце марта, кормлюсь завтраками по поводу возврата со 2 апреля. Недели 3 назад пробовала подавать заявку на чарджбек через Рокетбанк, в инициировании мне было отказано, т к я на тот момент не получила ответа от службы поддержки Аэрофлота и прямого отказа в возврате не было, у меня были лишь звонки на горячую линию аэрофлот, где мне устно оформили возврат и все такое. Сейчас есть и куча писем в службу поддержки с отписками «сроки обработки запросов увеличены», и моя претензия, направленная по почте. Сегодня пишу в Рокетбанк еще раз с просьбой инициировать чарджбек, мне пришел такой ответ. Нарушение компанией сроков возврата не считается причиной для оспаривания транзакции?

**senator** » 21 май 2020, 14:35

Нижегородец писал(а) 21 май 2020, 14:21:к чему там 180 дней упоминается?

Зачем вам код 74? Это не ваш случай. 74 - ситуация когда эквайер предоставляет к оплате операцию позже сроков определённых платёжной системой... Вот 180 это и есть тот самый предельный срок представления операции к оплате установленный ПС...

Морина писал(а) 21 май 2020, 14:33:Нарушение компанией сроков возврата не считается причиной для оспаривания транзакции?

Нет. Причиной оспаривания может быть непредоставление услуги. А нарушение сроков возврата - это дополнительный повод для инициации процедуры...

**Alien_** » 21 май 2020, 14:36

Sandra1987 писал(а):я правильно понимаю. что в банк нужно обращаться?

Если вкратце, то чарджбек - это процесс возврата платежа с банковской карты, при не предоставлении товаров или услуг надлежащего качества продавцом. Предусмотрен и у Мастера, и у Визы. На подачу на чарджбек у клиента есть 180 дней с момента оплаты (срок может быть продлен до 180 дней с момента, когда клиент узнал о том, что услуга ему оказана не будет или товар продан не будет, или товар/услуга не надлежащего качества). Сам процесс спора может длится до 180 дней. Для инициализации чарджбека необходимо подать банку выпустившем карту, с которой делалась оплата, заявление с приложением документов, подтверждающих не предоставление товара или услуги (или предоставление их в ненадлежащем качестве), ответ продавца на попытки урегулировать вопрос возврата денег с ним. В принципе у каждого банка могут быть свои особенности, которые необходимо уточнять именно в банке.

**cyplena** » 21 май 2020, 14:56

taty72 писал(а) 20 май 2020, 13:09:Вот теперь думаю, имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата или же взять в итоге Сертификат у Уральских авиалиний?

у меня также долго и такие же переносы со стороны сбера еженедельно, решила ждать до победного, и только потом думать о сертификате..

**Sandra1987** » 21 май 2020, 15:55

ShimmiMC, здравствуйте! подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк? Позвонила на горячую линию, там не знают что это за процедура. На сайте тоже не вижу.
22го мая сходила подала заявление в ВТБ. Приняли. Ждем результат.

**senator** » 21 май 2020, 16:04

Sandra1987 писал(а) 21 май 2020, 15:55:подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк?

Уже все давно описано...

nat1977 писал(а) 20 май 2020, 09:42:У меня был другой опыт общения с ВТБ: обращение по телефону приняли, номер присвоили, рассмотрели за 3 дня, прислали смс о том, что рассмотрено и дан отказ, так как с таким обращением нужно обращаться непосредственно в офис банка.

jzx100_13 писал(а) 13 май 2020, 19:18:Здравствуйте, звонил на горячую линию ВТБ24 сказали приходите в офис.

Roman1987 писал(а) 19 май 2020, 15:38:Заявление подавалось в отделении банка.

**missoakheart** » 21 май 2020, 16:05

Vtb в курсе про чарджбэк. Идите в офис, разговаривайте, разбирайтесь, пишите заявление. Не факт, что это даст результат, но пробовать стоит. В любом случае только после официального подтверждения от авиакомпании об отмене рейса

**8008** » 21 май 2020, 16:21

Нижегородец писал(а) 21 май 2020, 14:21:к чему там 180 дней упоминается?

Проявите самостоятельность, но в ответе на этот вопрос «сами себе»... т.к. вы не только в «английском» не сильны... Человек спрашивал про конкретный срок, «чтобы не пролететь» - лучше пусть знает, что это 120 дней «без предоставления ссылок», нежели пролетит но будет обложен ошибочными ссылками ...

PS Reason code 30 ищите - бесплатный ликбез...

**Alaila** » 21 май 2020, 21:12

Здравствуйте. Сегодня получили деньги по чарджбеку. Сбербанк виза. Все заняло месяц и 5 дней. Но у нас ситуация с отменой бронирования авиакомпанией, без отмены рейса.

**irock** » 21 май 2020, 21:16

Sandra1987 писал(а) 21 май 2020, 15:55:ShimmiMC, здравствуйте! подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк? Позвонила на горячую линию, там не знают что это за процедура. На сайте тоже не вижу.

ВТБ в Москве, обслуживаюсь по Привилегии (спец линия).

У меня по телефону приняли обращение первый раз 14 мая, присвоили ему номер, сказали никаких документов пока не нужно, будет решать рассматривающий отдел, какие нужны документы. 16 мая позвонили с ответом на обращение: "не можем инициировать процедуру - нужны документы". Составили сразу еще одно обращение, присвоили ему номер, попросили направить все документы на электронную почту с указанием номера обращения в теме письма. 19 мая позвонили еще раз, сказали, что не получили документы, указанные в обращении. Сотрудник попросил еще раз переслать на другую почту, которую непосредственно видит горячая линия, и они перешлют в нужный отдел. Вроде все это сделали, сегодня 21 мая, пока не звонили, что им чего-то не хватает.

**Alex_aq** » 21 май 2020, 21:22

Альфа банк рассматривал заявление больше месяца. Даже писали, уточняли, сколько еще ждать. Сказали, еще рассматривается, ожидайте. Сегодня пришел ответ: приложите переписку с агентством, тогда будем рассматривать. А больше месяца, что делали и почему, когда принимали заявление, скрины об отмене рейсов, больше ничего не запросили сразу?

**valera_a** » 21 май 2020, 21:25

Alex_aq писал(а) 21 май 2020, 21:22:А больше месяца, что делали и почему, когда принимали заявление, скрины об отмене рейсов, больше ничего не запросили сразу?

Заявление принимает сотрудник, который о чарджбэке ничего не знает. Дошло ваше заявление до специалиста, вот он и указал, чего не хватает.

**S_Myasishchev** » 21 май 2020, 23:13

10 февраля 2020 года были приобретены 2 авиабилета в Прагу из Краснодара и обратно. Авиакомпания Air Serbia. Билеты приобретали через Trip.ru. Путешествие планировалось в апреле. Но планы спутал COVID-19.
Сначала авиакомпания прислала сообщение об отмене рейса. Обратились в представительство в Краснодаре за возвратом средств за билеты и были технично посланы в Белград, так как только там можно оформить возврат. Переписка по e-mail с Air Serbia ни к чему не привела, только обещания рассмотреть вопрос как можно быстрее и многочисленные извинения. Пришлось звонить в Белград и после 20 минут переговоров сербы выдали, что деньги они мне вернуть не могут, т.к. платил я не в авиакомпанию, а через агентство Trip.ru и только они могут оформить возврат.
Все попытки связаться с этим агентством ни к чему не привели - тел. никто не поднимает, есть только 1 московский номер, на e-mail приходят автоматические сообщения, что обращение получено и со мной скоро свяжутся, а дальше - тишина...О trip.ru хочу сказать отдельно - это мошенники, которые зарегистрированы в Швеции и не несут никакой ответственности за предоставляемые услуги. Никогда не пользуйтесь их услугами. Но сейчас не об этом.
Так как билеты оплачивал кредиткой ВТБ (visa), связался с банком. Специалисты по телефону помогли правильно составить заявление и приложить все необходимые доказательства для оспаривания платежа. Хватило скрин сообщения авиакомпании об отмене рейса, ответа из Air Serbia о необходимости обращаться за возвратом к агентству trip.ru и двух безответных обращений в это агентство о возврате.
9 апреля 2020 года обращение было зарегистрировано, а сегодня - 21 мая 2020 года мне вернули всю сумму, потраченную на покупку авиабилетов - 43 тыс.руб.
Всем удачи.

**Жука** » 22 май 2020, 00:33

Направила сегодня заявление на чарджбэк в Райффайзен. Посмотрим, как любимый банк отработает.
Были билеты в\из Мадрида на 01 и 09 мая. Аэрофлот прислал письмо об отмене второго рейса, а об отмене первого даже не могу добиться инф. от них письменной. В личном кабинете только формальные отписки общего характера. Приложила к заявлению все что было: брони, чеки об оплате, переписку с Аэрофлотом.
Я настроена пессимистично в свете препирательств с Аэрофлотом, но чем черт не шутит, пройду и эту процедуру.

**Елена_Устинова** » 22 май 2020, 11:23

Направила заявление на чарджбэк в Тинькоф - отмена рейса Уральских авиалиний (сами они предложили бонусы или сертификат).
Приложила всю переписку с Уральскими, от скрина отмены рейса и всех скринов заявления на возврат, письма в Уральские до их ответа.
Заявление принято, планово ответ 6 июня.
(Раньше уже был опыт - получила чарджбэк в Сбере после банкротства AzurAvia осенью).

**ShimmiMC** » 22 май 2020, 17:52

Sandra1987 писал(а) 21 май 2020, 15:55:ShimmiMC, здравствуйте! подскажите, каким образом в ВТБ подали на чарджбэк? у.

irock писал(а) 21 май 2020, 21:16:ВТБ в Москве, обслуживаюсь по Привилегии (спец линия).

У меня по телефону приняли обращение первый раз т

Я подавала по телефону. И так же, как irock, через поддержку Привилегии. Документы отправляла уже на электронку. Номер обращения был присвоен. Прошло больше месяца. Неделю назад отзвонились - отказ платёжной системы Visa.

**Морина** » 22 май 2020, 18:52

Можно ли как-то повлиять на банк, чтобы он запустил процедуру чарджбека? Рокетбанк упирается и ни в какую не хочет этого делать, то есть даже не принимает документы, скрины переписок и пр. на рассмотрение. Не пойму, что я делаю не так, почему в остальных банках люди хотя бы заявление могут подать на эту процедуру, и банк его рассматривает, понимаю конечно что не всегда это заканчивается возвратом средств. Может вы слово какое-то волшебное говорили? :)

Моя ситуация - билеты Спб-Токио-СПб аэрофлот с 06.04.20 по 22.04.20, рейс отменен Авиакомпанией 31 марта, 2 апреля оформлена заявка на возврат через колл-центр и форму обратной связи на сайте. Агрумент, что сроки возврата нарушаются уже второй месяц и что авиакомпания может так тянуть сколько угодно, для банка не аргумент. Я не знаю, как еще на них повлиять? Что посоветуете? Ответы службы поддержки банка прикрепляю ниже.

**Viachik** » 22 май 2020, 19:21

Морина писал(а) 22 май 2020, 18:52:Можно ли как-то повлиять на банк

Морина писал(а) 22 май 2020, 18:52:Рокетбанк упирается и ни в какую не хочет этого делать, то есть даже не принимает документы, скрины переписок и пр. на рассмотрение.

Есть сайт банки.ру ( там банки "в попу клюет жареный петух" ). Создайте там тему о том, что в этом банке "вообще не ведают о процедуре chargeback", с описанием ситуации и скрином диалога. Возможно - поможет, если грамотно изложите.

**Тимурр** » 22 май 2020, 19:54

Тинькофф Банк отправляет решать проблемы с продавцом билетов в суд.

Ответ
21.05.2020, 22:43
Мы рассмотрели вашу ситуацию повторно, решение остается прежним. Как мы сообщали вам ранее, в оферте на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/ar ... 0001091360 OneTwoTrip не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы. В этот пункт входит плата за билет через Поставщика услуг, поэтому оспорить операцию по правилам платежной системы не получится. Чтобы оформить возврат, обратитесь в поддержку OneTwoTrip на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302. Если сервис не отвечает на ваши запросы или отказывает вам в возврате, и вы считаете, что действия компании незаконны, то вы можете обратиться в суд.

**8008** » 22 май 2020, 19:54

Попробовать вернуть незаконные поборы (новый сбор агента) через чарджбек, имхо, будет ой как непросто ... после получения возврата с вычетом (а "до" я бы не рекомендовал, т.к. агент может притормозить выплаты, а как там чарджбек "не выведет ли лишь на ваучер авиакомпании" - вообще еще неизвестно...) придется пробовать заявить в банк "о оспаривании операции ввиду неполного возврата", но перед этим еще попытаться урегулировать вопрос добровольной "довыплаты", естественно ... думаю, некая стена непонимания в банке обязательно будет, но пробовать все равно нужно, не опускайте руки, не миритесь с этим безобразием! Всем удачи!

**Viachik** » 22 май 2020, 20:01

Тимурр, а что вы хотели - если вы улетели во Вьетнам и там застряли с обраткой ? Агент вам билет продал и вы им воспользовались. Какие к нему - агенту претензии ?

**Тимурр** » 22 май 2020, 20:13

Viachik писал(а) 22 май 2020, 20:01:Тимурр, а что вы хотели - если вы улетели во Вьетнам и там застряли с обраткой ?

Возврат за отмененные рейсы. Билет состоит из нескольких частей, половина билета не использована (на ~40 т.р.)

Viachik писал(а) 22 май 2020, 20:01:Агент вам билет продал и вы им воспользовались. Какие к нему - агенту претензии ?

деньги платил агенту, а не авиакомпании. авиакомпания посылает к продавцу (агенту). Это уже агент должен решать проблемы с авиакомпанией. И в правилах раньше точно такого не было, что если рейс отменен то ни за что не отвечаем и деньги не вернем.

Еще есть второе обращение по другим билетам (kupibilet, полностью неиспользованные и отмененными авиакомпанией) - 25 мая обещали ответ (с марта), если снова не перенесут. Но скорее всего им проще отправлять всех в суд. Не понятно для чего тогда нужен этот чарджбек, если банк читает какие-то оферты на сайтах (которые можно хоть каждый день менять, указывая в них что ни за качество, ни за поставки не отвечают)

**8008** » 22 май 2020, 20:17

Тимурр писал(а) 22 май 2020, 20:13:Билет состоит из нескольких частей, половина билета не использована (на ~40 т.р.)

А Вам расчет кто то делал? Далеко не всегда "половина перелетов" билета стоит "половину денег". А без расчета и "требовать" нечего по сути.

Тимурр писал(а) 22 май 2020, 20:13:Но скорее всего им проще отправлять всех в суд.

Ну полно Вам - именно ваш банк, как раз, таки славится "успешными возвратами" ...

**Viachik** » 22 май 2020, 20:20

Тимурр писал(а) 22 май 2020, 20:13:Возврат за отмененные рейсы. Билет состоит из нескольких частей, половина билета не использована (на ~40 т.р.)

Билет из нескольких частей - но единый в части стоимости и согласно тарифу. Агент, как посредник, выполнил все обязательства перед вами в части этого авиабилета. Авиакомпания - нет. Агента не за что шкурить по чарджбэку. Мое мнение ( и что важнее -банка).

**knedlik** » 22 май 2020, 21:25

Чарджбек может быть эффективен, если есть ответ авиакомпании о возврате денежных средств агенту.
Да, в этом случае до результата рассмотрения, возможно приостановление процедуры возврата денежных средств от агента покупателю.
Чарджбек на 30 евро во многом зависит от банка и платежной системы. Доводом, возможно может стать письмо-подтверждение Supersaver об отмене перелета с указанием номера бронирования. В тексте письма в марте нет фразы про сбор за услугу агента 30 евро. Нужно конечно взвесить все "за" и "против" и принимать решение.

**dvaldov** » 22 май 2020, 21:29

Viachik писал(а) 22 май 2020, 20:20: Агента не за что шкурить по чарджбэку. Мое мнение ( и что важнее -банка).

Есть за что. Пусть сами разбираются с авиакомпанией, это их проблемы. Они за это комиссионные получают. Тем более, что авиакомпания явно отсылает к агенту.
В данном случае onetworldtrip может имет партнерские отношения с Тиньковым или держать там расчетный счет, посему Тинькову это не надо и не выгодно.

К другим агентствам Тиньков на чаржбек в ПС подает.

Тимурр писал(а) 22 май 2020, 20:13:Еще есть второе обращение по другим билетам (kupibilet, полностью неиспользованные и отмененными авиакомпанией) - 25 мая обещали ответ (с марта), если снова не перенесут.

Это хороший знак, означает, что процедура запущена, ждут ответа от ПС. В случае с oneworldtrip подачи в ПС не было.

**8008** » 22 май 2020, 21:33

knedlik писал(а) 22 май 2020, 21:25:Чарджбек может быть эффективен, если есть ответ авиакомпании о возврате денежных средств агенту.

Эффективен он может быть и без этого, если Вы про "чарджбек на 30 евро" ... Тем более, что "добыть" такую информацию сможет только сам банк - т.к. никакие доводы со стороны держателя карты "на слово" все равно приняты не будут, и потребуют (если потребуют) проверки ...
Я вижу "этот процесс" примерно так:
- Получаем возврат условных 97600 вместо 100000.
- Ведем переговоры с агентом о "доплате"
- В случае "отказа" - пытаемся подать на оспаривание операции, пытаясь аргументировать тем, что "операция была на 100000 (это банк видит), а вернулось 97600 (это банку показываем, но он и сам увидит) - что не соответствует "условиям вынужденного возврата авиакомпании".......

- Ждем результатов...

**Тимурр** » 22 май 2020, 22:55

Тинькофф с Onetwotrip партнеры.
Впрочем, такие же сайты есть со Сбербанком https://sberbank.onetwotrip.com/ru/, Альфа-Банком https://alfa.onetwotrip.com/ru/, возможно и другими.

**Chami Li** » 22 май 2020, 23:03

Тимурр, чарджбэк - это процедура возврата денежных средств с участием/привлечением платёжной системы, а не партнёров банка.
Обращайтесь в суд, если не получается решить вопрос через чарджбэк.

**senator** » 23 май 2020, 07:56

Chami Li писал(а) 22 май 2020, 23:03: чарджбэк - это процедура возврата денежных средств с участием/привлечением платёжной системы, а не партнёров банка.

ПС привлекается только на третьем этапе - арбитраж. За свое привлечение проигравший банк платит платежной системе штраф до 900 евро... В 99.9% случаев ПС принимает сторону покупателя. Поэтому адекватные банки за 100-300-500 долларов стоимости билета не будут обращаться в ПС для разруливания очевидной ситуации... А они самостоятельно и не обращаются, это право инициатора ЧБ - перевести диспут в фазу арбитража, и никто за него этого делать бесплатно не будет...

**midoritai** » 23 май 2020, 12:23

Морина писал(а) 22 май 2020, 18:52:Можно ли как-то повлиять на банк, чтобы он запустил процедуру чарджбека? Рокетбанк упирается и ни в какую не хочет этого делать, то есть даже не принимает документы, скрины переписок и пр. на рассмотрение.

Мне они даже не отвечают. Просто несколько дней игнорирут мои сообщения. Думаю, я тоже ничего от них не добьюсь, т.к. агент не дает никаких конкретных ответов, даже сроков ожидания. И из-за всей этой кутерьмы я не могу закрыть у них счет.

**Морина** » 23 май 2020, 14:49

Мне недели две назад тоже не отвечали в чате долго, я написала им в личку в твиттере, ответили в тот же день и передали работникам техподдержки что я жду их ответа, процесс пошел быстрее. Сейчас отвечают уже быстрее, пишете им в чат в приложении, если надо что то срочное, пишете сообщение со словом ПРОБЛЕМА. Ну и попробуйте в личку написать в твиттере и вконтакте, они там реагируют быстрее и передают ваш запрос в техподдержку.
Счет можно закрыть если обновить приложение, а можно не закрывать и просто все деньги со счета перевести на другую карту, чтобы с вас не списывали комиссию за обслуживание, они не уводят в минус, я так сделала. Удачи!

**Andrey Petrovskiy** » 23 май 2020, 16:01

Пришел ответ от Купибилета, процитирую

Татьяна Кучерова (www.kupibilet.ru)

23 мая 2020 г., 12:09:02 GMT+3

Добрый день, уважаемый клиент.

Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.

Авиакомпания Azal сейчас не авторизует возвраты билетов в связи с отменами рейсов в период пандемии коронавируса.

Всем пассажирам предлагается переоформление билетов без штрафа авиакомпании за обмен или оформление ваучера.

Есть три возможных варианта:

1) если вы уже сейчас готовы выбрать новую дату вылета, можете сообщить её ответным письмом, мы проверим возможность переоформления;
2) если вы желаете определиться с датой вылета позднее, вам просто нужно будет оставить обращение позднее, выбрав причину "обмен" и указав желаемую дату вылета. Даты вылета по новому билету должны быть в течение 12 месяцев с даты вылета в оригинальном авиабилете.
3) оформление ваучера:
Ваучер в будущем можно использовать для оформления билетов на рейсы Azal.

Срок действия ваучера - не позднее 12 месяцев с даты вылета исходного авиабилета.

Сумма к возврату на ваучер: 11 526,00 руб.

Сервисный сбор Kupibilet.ru за оформление ваучера составляет 1000,00 руб. за билет.

Его необходимо оплатить дополнительно, перейдя по данной ссылке.

После оплаты мы отправим запрос на оформление ваучера в авиакомпанию.
Если вы уже запросили Chargeback в вашем банке, то в таком случае все дальнейшие вопросы вы решаете с банком и оформить ваучер в таком случае мы не можем.

Все сервисные сборы взимаются в соответствии с правилами Оферты, согласие с которой вы давали, когда произвели оплату билета на сайте Kupibilet.ru.

Всю необходимую информацию о перелете, авиабилете и дополнительных услугах можно изучить на сайте www.kupibilet.ru перед тем, как нажать на кнопку «оплатить заказ».
Проставляя отметку в специальном поле, Вы принимаете условия Соглашения с Kupiblet (Оферта) -

Нажав на активные строки, можно в полном объеме ознакомиться с правилами применения тарифа. Завершить оформление заказа без выраженного согласия приобрести билеты на предложенных условиях невозможно.

Это к вопросу о тех, кто пытался и чарджбэк и возврат средств. Подавал первичный запрос на возврат средств 17 марта, татьяна первый раз вылезла с ответом 21 апреля, что в возврате денег мне отказано и бери только ваучер и только с доплатой нам. Этот отказ, кстати, последовал за день до того, как Сбер закончил первичное рассмотрение заявки на чарджбэк и пришел тогда ответ, мол если отказывают в возврате средств, обращайтесь повторно. Повторное обращение в Сбер подал 6 мая, 7 мая запросили дополнительные документы и с тех пор жду ответа по чарджбэку со стороны Сбера

**elena.vos** » 23 май 2020, 17:04

Quetzalcoatl_, спасибо за ответ.
с 05.04.20 тоже работаю со сбером по карте виза и мастер по ЧБ за турпакет с туроператором.
ВИЗА отреагировала быстрее-За а/б деньги вернулись 6.05.20,по Мастеру-даже никто не звонил, сроки рассмотрения откладываються до ...
За отель и экскурсии -ТО(туроператор) обещает вернуть, просит подождать, когда закончиться самоизоляция,но я думаю специально затягивает, чтобы не возвращать.
уточните, Вам полную сумму вернули или частями? и какой текст прописывали в заявлении ?
на случай если придется повторно подавать по отелю и экскурсиям.

**senator** » 23 май 2020, 18:00

midoritai писал(а) 23 май 2020, 12:23:
Мне они даже не отвечают. Просто несколько дней игнорирут мои сообщения.

Отправьте почтой, заказным, с описью вложения, с уведомлением о вручении...

Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ

**ivan_iv** » 24 май 2020, 16:05

С описью заказные письма не отправляются, для описи вложения письмо должно быть ценным.

**senator** » 24 май 2020, 17:20

Я перечислил некоторые варианты, а их комбинацию каждый выбирает самостоятельно... Ничто не зпрещает заказное письмо обьявить ценным, или наоборот...

**w.a.s.p.** » 25 май 2020, 12:55

dvaldov писал(а) 16 май 2020, 22:00:Так понятно, сами на себя они как это будут делать? ) Оплата картой Тинькофф им же самим..

Можете пояснить, почему такой отказ Вам очевиден?
У меня ситуация очень похожа на ту, ответ на которую Вы дали: картой Тинькофф через Тинькофф.Путешествия оплатил перелет по России у Уральских Авиалиний, впоследствии ими отмененный с отказом вернуть деньги и предложением вместо них суррогатов. Моя просьба опротестовать операцию через 8 дней закончилась отказом Тинькофф со ссылкой на форс-мажор по обзору Верховного Суда РФ от 21.04.2020. Как я понял из ответа, заявление в МПС они даже не подавали:

"Мы проверили возможность оспаривания операции через МПС. При проверке взаимодействовали с коллегами, которые занимаются оспариванием операций, юристами а также с поставщиком услуг (авиакомпанией). Поверьте, мы очень хотели помочь вам в данном вопросе.

В соответствии с Обзором Верховного Суда РФ от 21.04.2020 текущая ситуация с приостановкой авиасообщения и, как следствие, отменой международных и внутренних авиаперевозок, подпадает под определение «форс-мажор».

Согласно правилам международной платежной системы, наступление форс-мажорных обстоятельств не является основанием для применения процедуры чарджбэка.

В сложившейся ситуации авиакомпании предоставляют только вариант возврата в виде ваучера. Рекомендуем обратится за ваучером в авиакомпанию.

Нам очень жаль, как бы не хотели, запросить возврат средств деньгами мы не можем."

**dvaldov** » 25 май 2020, 15:18

w.a.s.p. писал(а) 25 май 2020, 12:55:Можете пояснить, почему такой отказ Вам очевиден?

По-тому, что запрос на чаржбек инициируется банком плательщика, и повлиять на него нельзя.
Если продавец и банк плательщика одно и то же лицо или партнеры, зачем им это нужно, самим на себя на ЧБ подавать?
А Вам они могут все, что угодно написать.

**Lenmur** » 26 май 2020, 15:45

Поделюсь своим опытом:
19.03 была оплачена экскурсия на Багамах.
Она не состоялась, организатор обещал вернуть деньги через сутки.
Дни шли, попросили чуть больше времени, потом и вовсе пропали и перестали отвечать.
Через некоторое время все-таки удалось до них достучаться, получила неопределенный ответ-у нас ещё ничего не работает, возможно будем переносить экскурсии, что с возвратом не понятно бла бла.
На мой ответ, что мне не подходит перенос и нужны только деньги-тишина.
При этом, на сайте продажи продолжались и ни слова про ситуацию не было!
Подала в Открытие на чарджбек.
Сначала сказали ехать в офис, но потом приняли скрины онлайн.
Обещали рассмотреть до 18 мая, потом продлили срок до 28 мая, но сегодня ответили и перечислили деньги!

**Dominus194** » 26 май 2020, 16:51

Здравствуйте! Подскажите, можно в Сбербанке подать заявление на чарджбэк онлайн без выезда в отделение? Как вообще происходит подобное, просто никогда с этим не сталкивался?

**m_d_k** » 26 май 2020, 17:26

Если мне не изменяет память - можно. И вроде об этом миллион раз писали в этой ветке.
Вам в любом случае стОит её (всю ветку) внимательно перечитать полностью, чтобы правильно всё сделать при подаче заявления - ибо нюансов очень много...

**taty72** » 26 май 2020, 19:12

Dominus194, можно, конечно. Я писала здесь в ветке, что именно так и делала. Почитайте ветку внимательно.

**abal** » 26 май 2020, 20:15

m_d_k писал(а) 26 май 2020, 17:26:Если мне не изменяет память - можно. И вроде об этом миллион раз писали в этой ветке.
Вам в любом случае стОит её (всю ветку) внимательно перечитать полностью, чтобы правильно всё сделать при подаче заявления - ибо нюансов очень много...

Я три дня назад подал заявление в сбер на чарджбек, по телефону. Все произошло быстро, и почти ни о чем меня не спросили (только код авторизации оспариваемой транзакции). По логике вещей, должны запросить дополнительные документы, но пока молчат

**m_d_k** » 26 май 2020, 22:11

abal писал(а) 26 май 2020, 20:15:По логике вещей, должны запросить дополнительные документы, но пока молчат

Я бы на вашем месте сам вышел на связь с банком и отправил бы все документы, попросив приложить их к заявлению.
Собственно, в моём случае с Хоум-Кредит я именно так и сделал...

**GriphonGrisha** » 27 май 2020, 09:29

Добрый день, Тинькофф Виза зарезал возврат, ссылаясь на Visa (как я понимаю никуда и не подавали они)

Согласно политике Платежной системы, в случае отмены рейса в связи с постановлением правительства, мы не имеем право на оспаривание.
Для решения вопроса советуем обратиться в поддержку сервиса и попробовать решить вопрос напрямую.

Билеты Вена - Москва Utair, отмена рейса прилетела еще 15 марта
Вижу, что есть успешные возвраты по Visa. Как оспорить такой отказ?

**8008** » 27 май 2020, 09:54

Оспорить такой отказ нельзя никак. Можно лишь пробовать «новое» оспаривание, но, естественно, с какими то новыми вашими аргументами...

**liil18** » 27 май 2020, 11:20

liil18 писал(а) 22 мар 2020, 17:00:И я в такой же ситуации. На чарбек уже подала. Вот теперь думаю, что с билетом делать. (Вылет 24 марта) я скорее сделаю возврат с запросом денег ( 6 тысяч обещали вернуть) а по чаржбеку уже буду требовать разницу.

Хочу поделиться хорошей новостью: спустя два месяца СБЕРБАНК сделал мне чарджбек и зачислил деньги на карту VISA.
Напомню ситуацию: Были куплены билеты Санк-Петербург-Токио авиакомпании Эмирэтс по невозвратному тарифу. 25 марта сам рейс состоялся, но в из Питера с российскими паспортами уже не сажали. О чем мне позвонили из компании за 2 дня и сказали, что бронь мою снимают. Я сразу оформила возврат билетов на сайте ( обещали вернуть только очень маленькую сумму) и написала параллельно заявление в Сбербанк.
Сбербанк заявку к рассмотрению принял и попросил предоставить документы. И я их все прикрепила на сайте и стала ждать. Через месяц пришел отказ по смс, чтобы я обращалась в саму компанию. Я позвонила на горячую линию с чем связан отказ, если все условия для чарджбэка есть и документы я предоставила, попросила направить на дополнительное рассмотрение с пояснением что меня не устраивает вот такая сухая отписка на отвалите от нас и с просьбой ответ предоставить путем звонком на мой номер телефона. через 30 дней Сбер присла смс о продлении срока рассмотрения, и через 20 дней о БИНГО!!!! деньги пришли на карту в полном размере.
От Эмирэйтс больше информации не было.
Может кому то это поможет.

**ashata76** » 27 май 2020, 11:31

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, есть ли какой-то срок подачи заявления на чарджбэк с момента совершения транзакции?
Видела где-то инфу про 180 дней у Мастеркард и 45 дней Visa. Но может это что-то другое?
В моей конкретной ситуации билеты куплены в декабре на июнь. Уже прошло пол-года. Могу ли я сейчас запросить чарджбэк?

**Chami Li** » 27 май 2020, 11:34

ashata76, 120 дней с момента неоказания услуги.
У нас с Вами абсолютно одинаковый поиск по теме: search.php?keywords=120&t=388448&sf=msgonly

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР