Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Системы бронирования отелей и апартаментов: где выгоднее бронировать жильё. Бронирование без предоплаты, со скидкой, возвратное и невозвратное. Сетевые отели, онлайн-сервисы и правила бронирования жилья за границей.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1051

Сообщение Форум Винского » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

Аватара пользователя
Форум Винского
Гуру
 
Сообщения: 25612
Регистрация: 07.10.2003
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 206 раз.
Возраст: 35
Отчеты: 79

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1052

Сообщение Persian tramp » 03 дек 2014, 15:53

Qstecky писал(а) 03 дек 2014, 15:47:Оповестят ли меня о недостатке денежных средств на карте?

Ну, у отеля наверняка есть ваш электронный адрес, а то и телефон. Оповестят. Зачем туриста терять им?
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1053

Сообщение Lalochka » 03 дек 2014, 18:58

Доброго дня) Подскажите как действовать правильно. Забронировала номер в гостинице через букинг, но за неделю до приезда бронь отменила сама - пришло подтверждение об отмене брони. Вчера вижу что отель в который я не заехала и бронь которого была отменена снял деньги с карты.
Написала в букинг. Что еще надо делать? В банк? Написать в отель?
Спасибо

Позвонила в букинг. Объяснила ситуацию, девушка попросила подождать пока будет прозванивать в отель. Я провисела на линии минут 5 наверное, за это время она уточнила последние цифры карты моей. Потом вернулась и сказал, мол, в отеле просмотрели что бронь была отменена поэтому сумму сняли. Со слов оператора, обещают сумму вернуть и решить вопрос.
Подождем, посмотрим...
Lalochka
активный участник
 
Сообщения: 793
Регистрация: 02.07.2013
Город: FL
Благодарил (а): 82 раз.
Поблагодарили: 155 раз.
Возраст: 47
Страны: 53
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1054

Сообщение falllen » 04 дек 2014, 09:28

Добрый день.
Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией и может помочь.
Был забронирован номер давно, вчера получили визу и, в связи с ростом евро, есть желание выкупить сейчас номер, т.к. за неделю цена поднялась и есть вероятность, что поползет дальше.
Есть ли возможность на букинге выкупить его или нужно связываться уже напрямую с отелем?
Аватара пользователя
falllen
участник
 
Сообщения: 73
Регистрация: 06.08.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 33
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1055

Сообщение AndyXmas » 04 дек 2014, 11:51

Напрямую с отелем
AndyXmas
почетный путешественник
 
Сообщения: 3178
Регистрация: 02.06.2014
Город: Кишинёв
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 51
Страны: 24
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1056

Сообщение Persian tramp » 04 дек 2014, 11:58

falllen писал(а) 04 дек 2014, 09:28:Есть ли возможность на букинге выкупить его или нужно связываться уже напрямую с отелем?

Букинг свою миссию выполнил. Пишите в отель.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1057

Сообщение Вера Анисина » 05 дек 2014, 10:03

Ситуация: бронь невозвратная с 100% предоплатой через букинг (Прага) . Отель снимает деньги сразу? Блокирует сумму, а снимает через какое-то время (месяц)? Т.к. евро за месяц может подорожать, мы хотели бы буквально как написано сразу 100% предоплата .Спасибо
Вера Анисина
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 05.12.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1058

Сообщение merial » 05 дек 2014, 10:15

Вера Анисина писал(а) 05 дек 2014, 10:03:бронь невозвратная с 100% предоплатой через букинг (Прага) .Отель снимает деньги сразу? Блокирует сумму, а снимает через какое-то время (месяц)? Т.к. евро за месяц может подорожать, мы хотели бы буквально как написано сразу 100% предоплата

Выбирайте с опцией оплаты в момент подтверждения, а так.. отель может воспользоваться списанием с карты в любой момент, хоть и прямо перед приездом.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52475
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 51
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1059

Сообщение Вера Анисина » 05 дек 2014, 10:27

зачем? Евро улетит еще больше, мы как раз хотим заплатить в момент брони, и в условиях сказано- 100% предоплата и невозвратная бронь
Вера Анисина
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 05.12.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1060

Сообщение Alexandro_K » 05 дек 2014, 10:37

Вера Анисина писал(а) 05 дек 2014, 10:27:мы как раз хотим заплатить в момент брони

так это оно и есть
merial писал(а) 05 дек 2014, 10:15:с опцией оплаты в момент подтверждения

Вера Анисина писал(а) 05 дек 2014, 10:27:100% предоплата

только транзакция вряд ли пройдет полностью (авторизация+списание) за 1 день, поэтому спишут явно не по сегодняшнему курсу
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1728
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 79 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 46
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1061

Сообщение battlecoder » 10 дек 2014, 00:32

Здравствуйте.
Столкнулся с очень похожей проблемой. Собственно, забронировал отель (на январь) без возможности отмены бронирования. Вот этот https://sp.booking.com/hotel/es/sunset ... ub.ru.html
Собственно, смущает то, что деньги не сняли. Надеялся раньше расплатиться и по возможности на это сэкономить. В предыдущий раз, путешествуя по Италии, бронировал в нескольких городах разные гостиницы и гостевые дома. В некоторых (также, без отмены бронирования) деньги снимали в день списания с банковской карты. А везде, где была предусмотрена отмена - деньги не списывали вообще (хотя и спрашивали номер карты, для страховки) - платил в день отъезда (с одним исключением - один раз в день приезда).
Это специфика Испании? Или Канарских островов? Или мне просто не повезло?

Пытался через форму booking связаться с отелем - не получилось. Пытался связаться с букингом - аналогично - не ответили. По телефону испанскому звонить как-то не хочется - крайний вариант - звонок дорогой, да и нет уверенности, что по-английски на той стороне со мной разговор поддержат.
battlecoder
участник
 
Сообщения: 142
Регистрация: 07.08.2012
Город: Дублин
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 34
Страны: 29
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1062

Сообщение m.e.g » 10 дек 2014, 02:50

battlecoder писал(а) 10 дек 2014, 00:32:Пытался через форму booking связаться с отелем - не получилось. Пытался связаться с букингом - аналогично - не ответили.

А отправить им e-mail?
Аватара пользователя
m.e.g
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 23895
Регистрация: 18.07.2011
Город: СПб
Благодарил (а): 2452 раз.
Поблагодарили: 4462 раз.
Возраст: 76
Страны: 28
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1063

Сообщение кота » 10 дек 2014, 03:24

Сейчас у booking.com есть бесплатный номер 8800.....
звонила вчера-разрешили проблему за 5минут.
кота
полноправный участник
 
Сообщения: 476
Регистрация: 30.09.2009
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 75 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 66
Страны: 32
Отчеты: 2

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1064

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 11:42

Помогите и мне советом!
В августе забронировала отель в Таиланде. Условия бронирования гласили,что стоимость первой ночи спишется при бронировании,но этого до сих пор не произошло. В нынешней сложившейся ситуации хочу оптимизировать расходы в валюте и оплатить отель сейчас. На мои письма отель не отвечает. Если я отменю бронь, какие варианты развития событий меня ждут дальше?
Этот отель сегодня увидела на др. сайте бронирования: с возможностью оплатить отель сразу и без завтраков( они мне и так были не нужны,но на Букинге вариантов не было). Если я отменю бронь на Букинге и сразу же оплачу этот отель в др.системе, есть ли вероятность каких-либо траблов?
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1065

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 11:48

larrik писал(а) 10 дек 2014, 11:42:Если я отменю бронь, какие варианты развития событий меня ждут дальше?

Ну так а что написано в условиях бронирования по этому поводу?
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1066

Сообщение АлАр » 10 дек 2014, 11:51

larrik писал(а) 10 дек 2014, 11:42:есть ли вероятность каких-либо траблов?

Только в условиях отмены брони.
1. Если она бесплатна до даты Х, то никаких проблем у Вас не будет (при отмены до этой даты).
2. Если предусмотрены какие-то санкции, то могут снять / попытаться снять деньги и это будет законно.
Если условия такие как в п. 1, но отель позже по каким-то причинам снимет деньги, все легко решается звонком в Букинг.
Per aspera ad astra.
Never give up!
Аватара пользователя
АлАр
почетный путешественник
 
Сообщения: 3129
Регистрация: 05.01.2012
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 305 раз.
Поблагодарили: 320 раз.
Возраст: 61
Страны: 33
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1067

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 12:07

В условиях написано, что снимается стоимость первой ночи и отмена бронирования до 7 дней до заезда. Т.е., получается, стоимость первой ночи - штраф. Но деньги то не списали.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1068

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 12:09

larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:07:Но деньги то не списали.

Спишут, данные карты у них есть.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1069

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 12:16

Persian tramp писал(а) 10 дек 2014, 12:09:Спишут, данные карты у них есть.

Прям тупиковая ситуация! Прошу списать деньги сейчас - молчат, не списывают. Отменю бронь - спишут.
А если, карта будет пустая?
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1070

Сообщение P0leg » 10 дек 2014, 12:22

larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:07:отмена бронирования до 7 дней до заезда

Отмена бронирования за 7 дней бесплатна? Забудьте о списании первой ночи, скажите дословно как написано в условиях отмены брони. Зайдите в бронь, там под кнопкой отменить маленькими буквами написано.
P0leg
почетный путешественник
 
Сообщения: 4575
Регистрация: 03.12.2014
Город: Киев
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 824 раз.
Возраст: 51
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1071

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 12:52

Отмена бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания . В случае отмены или изменения бронирования в срок до 3 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа . В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1072

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 13:02

larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:52:В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания

Ну и какие ещё есть вопросы?
larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:16:А если, карта будет пустая?

Попросят данные карты с деньгами.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1073

Сообщение P0leg » 10 дек 2014, 13:03

Это право отеля, они могут снять с Вас стоимость первой ночи, а могут и забыть. У меня в нескольких бронированиях отели не снимали эту стоимость. Если карта будет пустая и они захотят списать- будете с букингом разбираться.
P0leg
почетный путешественник
 
Сообщения: 4575
Регистрация: 03.12.2014
Город: Киев
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 824 раз.
Возраст: 51
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1074

Сообщение Светлана Левченко » 10 дек 2014, 13:04

Ну так и отменяйте спокойно
вам же не через 7 дней заезжать
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1075

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 13:05

Светлана Левченко писал(а) 10 дек 2014, 13:04:Ну так и отменяйте спокойно
вам же не через 7 дней заезжать

Как это? С момента бронирования ДО семи суток. В рассматриваемом случае - с августа.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1076

Сообщение Светлана Левченко » 10 дек 2014, 13:16

До 7 суток до даты заезда.то есть если за неделю до заезда отменили , , тогда спишут стоимость одной ночи
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1077

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 13:28

Светлана Левченко писал(а) 10 дек 2014, 13:04:Ну так и отменяйте спокойно

А,если, так и не решив полюбовно проблему,описанную мною выше, я отменю бронирование( и на карте будет 0) и забронирую этот же отель на эти же даты у др.агрегатора, приеду...Не будет ли моя фамилия в каком-либо "чёрном" списке отеля и возможные неприятности. Отель нравится,другой и не рассматриваю. Или оставить всё как есть?
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1078

Сообщение Светлана Левченко » 10 дек 2014, 13:31

Не волнуйтесь. Вы ничего не нарушаете. У вас санкции за неделю до заезда начинаются. Бронируется на другом сайте спокойно.отель только рад такому постоянству гостя. У вас же понятно написано. За неделю ДО Заезда штраф одна ночь.за три дня и не заезде полная стоимость.не пойму,что вас беспокоит
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1079

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 13:36

Светлана Левченко писал(а) 10 дек 2014, 13:31:Не волнуйтесь. Вы ничего не нарушаете. У вас санкции за неделю до заезда начинаются

То есть я правильно поняла, что условия бронирования я изначально истолковала не правильно? И сейчас я могу отменить бронь и не переживать? Ехать в марте.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1080

Сообщение Светлана Левченко » 10 дек 2014, 13:37

Как это? С момента бронирования ДО семи суток. В рассматриваемом случае - с августа.[/quote]

вот ваша ошибка.где у вас написано "с момента бронирования"?
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1081

Сообщение Светлана Левченко » 10 дек 2014, 13:40

Вы переволновались и неверно прочли условия бронирования.нет повода для беспокойства
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1082

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 14:17

Светлана Левченко писал(а) 10 дек 2014, 13:37:вот ваша ошибка.где у вас написано "с момента бронирования"?

А разве это не понятно?
larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:52:В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания

До какого момента понятно - до начала седьмых суток до заезда. Ну а от какого момента по-вашему идет отсчет, если отель в августе забронирован Или я туплю?
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1083

Сообщение P0leg » 10 дек 2014, 14:24

Persian tramp
В букинге просто перевели по-идиотски. В оригинале там "up to 7 days before date of arrival".
P0leg
почетный путешественник
 
Сообщения: 4575
Регистрация: 03.12.2014
Город: Киев
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 824 раз.
Возраст: 51
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1084

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 17:36

Позвонила по телефону, объяснила ситуацию. Обещали помочь в решении проблемы и сказали,что завтра мне перезвонят. Через минуту получаю письмо:
Здравствуйте, ХХХХХ ХХХХХХ,

Мы получили от вас запрос об отмене бронирования ХХХХХХХХ.

Несмотря на то что за отмену данного бронирования подразумевается отдельная плата, мы постараемся найти для Вас наилучшее решение. Мы попросили ХХХХХХХХ пойти Вам навстречу и сделать исключение для Вашего бронирования. Мы надеемся получить ответ в течение 32 часов.

Выбранные Вами правила бронирования не подразумевают бесплатной отмены или внесения изменений в данный момент. Это означает, что за отмену бронирования или внесение изменений взимается отдельная плата. Вы можете ознакомиться с правилами бронирования во время оформления бронирования, они также включены в Ваше подтверждение бронирования.

Если у Вас возникнут вопросы, мы всегда рады помочь.

С уважением,

Служба поддержки клиентов http://Booking.com

Ох, не зря я волновалась и переживала. И Persian tramp был в этом уверен. Посмотрим,что скажут завтра.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1085

Сообщение Persian tramp » 10 дек 2014, 17:38

larrik писал(а) 10 дек 2014, 17:36:Выбранные Вами правила бронирования не подразумевают бесплатной отмены или внесения изменений в данный момент.

Что и следовало доказать
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1086

Сообщение АлАр » 10 дек 2014, 18:15

larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:52:Отмена бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания . В случае отмены или изменения бронирования в срок до 3 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа . В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .

Внимание вопрос!
Что произойдет при отмене бронирования за 5 дней до заезда?
Точнее, зачем указывать цифру 3 (трое суток) если после 7 суток, согласно логике и переводу от Букинга взымается полная оплата, неважно 5 это дней или 2 (или вообще незаезд)?
Согласно Oxford American Dictionary одно из значений "up to" = indicating a maximum amount
Все наши словари дают перевод этому фразовому глаголу, как "до " , " вплоть до". Главный вопрос с какой стороны считать
Не забывайте, что это тайцы и они Оксфордов "не кончали". Вам в Тае "жареного Василия" в меню не предлагали?
Перевод этой фразы, имеющий какой-то смысл, я бы выбрал такой:
Отмена бронирования в период вплоть до 7 дней до даты заезда - взымается стоимость одной ночи. В период вплоть до трех дней до даты заезда - взымается полная стоимость бронирования.
Это достаточно распространенная практика.
larrik, Вам в первую очередь нужно упирать на проблемы перевода. Во-вторую, что Вы хотите жить в этом же отеле. Мне вообще невозвратную бронь переделывали, правда на более дорогой номер.
Per aspera ad astra.
Never give up!
Аватара пользователя
АлАр
почетный путешественник
 
Сообщения: 3129
Регистрация: 05.01.2012
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 305 раз.
Поблагодарили: 320 раз.
Возраст: 61
Страны: 33
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1087

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 18:34

АлАр,
в том то и дело, что как трактовать эту фразу.
АлАр писал(а) 10 дек 2014, 18:15:Отмена бронирования в период вплоть до 7 дней до даты заезда - взымается стоимость одной ночи
Поэтому засомневавшись,я и обратилась к форумчанам за помощью. Я бы с удовольствием так трактовала. Но,видимо, операторы с Букинга тоже
АлАр писал(а) 10 дек 2014, 18:15:Оксфордов "не кончали"
АлАр писал(а) 10 дек 2014, 18:15:Вам в первую очередь нужно упирать на проблемы перевода. Во-вторую, что Вы хотите жить в этом же отеле.
А кому упирать? Отель молчит, Букинг ведёт себя корректно и вежливо.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1088

Сообщение АлАр » 10 дек 2014, 20:36

Сделайте, как хотели с небольшой поправкой.
Забронируйте отель с оплатой сразу , а потом отменяйте бронь ( заветные 7 дней вроде далеко еще?).
Если отель вдруг спишет деньги, ведите переписку с ними (букинг все равно заявит, что не он списывает), объяснив ситуацию
именно тем, что хотели, чтоб деньги сняли сразу, писали им , ответа не получили и пришлось делать бронь через другую систему, а эту отменять.
Попутно дав свои понятия фразе "up to 7 days before" (именно на английском, а не на русском с букинга) .
Шансов на положительное решение думаю процентов 95. Тайцы достаточно лояльны.
Кстати про букинг.
В Пекине по привычке забронировал номер на двоих, рассчитывая на месте решить вопрос с размещением третьего.
Но поскольку в Китае еще не был, решил перестраховаться и написал им письмо, что с нами едет дочь 13 лет, а у них не предлагается (на букинге) номера, где разрешена допкровать.
Вопрос был, разрешат ли они размещение дочери без предоставления extra bed
Получил ответ, что нет нельзя, но кровать для дочери они все-таки могут поставить, только надо сменить тип номера с Double на TWIN поскольку в нем места больше
ну и обратился в Букинг с этим. Сильно букинг расстроился, начал на меня ругаться, что я напрямую написал в отель. Так и не понял, чем это гнев был вызван, но понял, что напрямую с отелем всегда лучше разговаривать,- они могут ответить более предметно. У букинга отелей тысячи и все нюансы они просто не в силах знать.
Per aspera ad astra.
Never give up!
Аватара пользователя
АлАр
почетный путешественник
 
Сообщения: 3129
Регистрация: 05.01.2012
Город: Новосибирск
Благодарил (а): 305 раз.
Поблагодарили: 320 раз.
Возраст: 61
Страны: 33
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1089

Сообщение larrik » 10 дек 2014, 20:55

В разговоре с оператором Букинга я попросила дать мне e-mail отеля для личного обсуждения проблемы(умолчав,что я его уже отыскала в недрах инета). Она сказала: "Записывайте". А у меня под рукой не было ничего пишущего-рисующего! И я попросила выслать его на мою почту. Всё! Время упущено! Она заюлила и молвила: " Нет-нет, никакого личного общения, все вопросы решайте только через нас, мы постараемся Вам помочь".
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1090

Сообщение m.e.g » 11 дек 2014, 00:19

АлАр писал(а) 10 дек 2014, 20:36:ну и обратился в Букинг с этим.

А зачем?
Я часто бронирую через Букинг, а потом уже с отелем напрямую решаю доп. вопросы - поздний заезд, с парковкой, чтобы номер не шумный был, с балконом и пр.
Зачем же Букинг в эти вопросы вмешивать?
larrik писал(а) 10 дек 2014, 20:55:В разговоре с оператором Букинга я попросила дать мне e-mail отеля для личного обсуждения проблемы

Сейчас посмотрел несколько старых подтверждений брони - везде указан адрес, телефон, электронная почта отеля. (Все в Европе)
Вы же платите отелю деньги за первую ночь, а электронный адрес Вам не говорят?
Аватара пользователя
m.e.g
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 23895
Регистрация: 18.07.2011
Город: СПб
Благодарил (а): 2452 раз.
Поблагодарили: 4462 раз.
Возраст: 76
Страны: 28
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1091

Сообщение Светлана Левченко » 11 дек 2014, 01:56

Господа,я что то ничего не понимаю с этой ситуацией.
В приведенной larrik ссылке сказано,что деньги снимут за ночь за неделю до заезда. Дальше идет три дня и незаезд. Почему же букинг пишет
Несмотря на то что за отмену данного бронирования подразумевается отдельная плата?
Значит отдельная плата где то озвучивалась помимо этих злосчастных семи дней,которые еще не скоро наступят.
Уважаемая larrik.,может вы не всё процитировали,что было указано в бронировании? Может были данные,которые собственно вас насторожили,а вы цитату эту не дали? Потому как исходя из текста про 7 дней никаких проблем нет и быть не должно. Бронирую лет семь уже на букинге,таких чудес не видала. Если Вам не сложно,поделитесь ссылкой на отель пожалуйста. Хочется посмотреть на условия бронирования в оригинале. как на английском языке написано,без перевода. Может именно там и ответ к этой ненормальной ситуации.
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1092

Сообщение Светлана Левченко » 11 дек 2014, 02:22

Persian tramp писал(а) 10 дек 2014, 14:17:
Светлана Левченко писал(а) 10 дек 2014, 13:37:вот ваша ошибка.где у вас написано "с момента бронирования"?

А разве это не понятно?
larrik писал(а) 10 дек 2014, 12:52:В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания

До какого момента понятно - до начала седьмых суток до заезда. Ну а от какого момента по-вашему идет отсчет, если отель в августе забронирован Или я туплю?


ребята,у нас у всех разом крыша съехала? Ну всегда же мы читали ДО 7 суток до заезда- и это ВСЕГДА значило ,что за неделю до заезда. С чего вдруг мы все засомневались в том,в чем никогда раньше не сомневались? Ну у кого нибудь была ситуация с штрафной оплатой через неделю после броинрования. ну это же бред какой то,ей Богу.
Я думаю при бронировании прописывались условия штрафной отмены. Они где то точно были. иначе бы Букинг не писал бы об этом. И не в этих семи днях дело. Вот larrik если сбросит нам любезно ссылку на отель,мы все дружно полезем его читать и типа бронировать и увидим,в чем там проблема. Но такой ерунды,чтобы через семь дней после бронирования штрафовали- не поверю никогда.
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1093

Сообщение larrik » 11 дек 2014, 07:34

m.e.g писал(а) 11 дек 2014, 00:19:Сейчас посмотрел несколько старых подтверждений брони - везде указан адрес, телефон, электронная почта отеля

Сама была удивлена. Всегда был e-mail отеля указан, а в этом году три бронирования и только адрес и телефон.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1094

Сообщение Светлана Левченко » 11 дек 2014, 13:10

larrik ,ну что у вас нового? я за вас переживаю. От непонимания сложившейся ситуации переживаю еще больше.Вы уж держите в курсе. А то вот так еще кто-нибудь на оплату ночи попадет. А это не дешево сейчас. Проясните ситуацию,когда все разрулится. А оно конечно разрулится.В этом нет сомнения
Жизнь во время путешествия — это мечта в чистом виде.А.Кристи
Аватара пользователя
Светлана Левченко
активный участник
 
Сообщения: 896
Регистрация: 18.11.2012
Город: Владивосток
Благодарил (а): 117 раз.
Поблагодарили: 164 раз.
Возраст: 58
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1095

Сообщение larrik » 11 дек 2014, 14:56

Разрулилось! Светлана Левченко, название отеля в письме.

Уважаемый/ая ХХХХХХ ХХХХХХХ,

Благодарим Вас за обращение в http://Booking.com.

Мы связались с Ananda Lanta Resort от Вашего имени, и рады сообщить, что администрация объекта размещения согласилась отменить бронирование бесплатно.

Скоро Вы получите письмо об отмене бронирования, в котором Вы найдете дополнительную информацию.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады на них ответить.

С уважением,

Служба поддержки клиентов http://Booking.com


Сейчас такой вариант бронирования вижу только на март и далее.
Вот это:

Отмена бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 7 суток до даты заезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания . В случае отмены или изменения бронирования в срок до 3 суток до даты заезда взимается полная стоимость заказа . В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа .

было написано в управлении бронированием в ЛК.
larrik
активный участник
 
Сообщения: 799
Регистрация: 27.11.2012
Город: Коломна
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1096

Сообщение Annaa87 » 15 дек 2014, 09:41

Был забронирован отель в Лос-Анджелесе. При заселении на карте заморозили всю сумму проживания + 100 $ (как объяснили на всякий случай, при выселении эту сумму обещали разблокировать). Сегодня мне разблокировали всю сумму проживания + эти 100 $, то есть получается проживание у меня не оплачено... Такое у меня впервые. Как теперь быть? Отель сумму за проживание не списывает, а иметь долги мне не хочется...
Annaa87
полноправный участник
 
Сообщения: 255
Регистрация: 18.01.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 46 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 38
Страны: 61
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1097

Сообщение dnat » 15 дек 2014, 10:28

добрый день!
подскажите, если знаете: забукала отель недели три назад, сейчас его просматриваю, а на нем написано:
"К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле Нажмите здесь, чтобы увидеть близлежащие отели"
просматриваю даты и до и спустя месяц, два после своей даты - всегда эта надпись, нет надписи, что мест нет, надпись что нельзя забронировать

чтобы это могло значить? надо искать другой отеь? но мне ни букинг ни отель ничего не пишет об отмене брони...
dnat
участник
 
Сообщения: 168
Регистрация: 08.11.2013
Город: Тамбов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 52
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1098

Сообщение Persian tramp » 15 дек 2014, 10:31

dnat писал(а) 15 дек 2014, 10:28:добрый день!
подскажите, если знаете: забукала отель недели три назад, сейчас его просматриваю, а на нем написано:
"К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле Нажмите здесь, чтобы увидеть близлежащие отели"
чтобы это могло значить?

Это значит, что в забронированном вами отеле закончились места
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1099

Сообщение dnat » 15 дек 2014, 10:50

Persian tramp писал(а) 15 дек 2014, 10:31:
dnat писал(а) 15 дек 2014, 10:28:добрый день!
подскажите, если знаете: забукала отель недели три назад, сейчас его просматриваю, а на нем написано:
"К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле Нажмите здесь, чтобы увидеть близлежащие отели"
чтобы это могло значить?

Это значит, что в забронированном вами отеле закончились места
спасибо за ответ, но тут наверное что-то другое...

когда закончились места пишет: "У нас нет свободных номеров в этом варианте размещения с ср, 31 дек. 2014 по сб, 3 янв. 2015" - это про другой отель пишет


ну а про интересующийся отель пишет, если искать на полгода вперед: "Бронирование номеров в данном объекте размещения невозможно."
Последний раз редактировалось dnat 15 дек 2014, 10:53, всего редактировалось 1 раз.
dnat
участник
 
Сообщения: 168
Регистрация: 08.11.2013
Город: Тамбов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 52
Страны: 19
Отчеты: 4
Пол: Женский

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1100

Сообщение Persian tramp » 15 дек 2014, 10:53

dnat писал(а) 15 дек 2014, 10:50:когда закончились места пишет: "У нас нет свободных номеров в этом варианте размещения с ср, 31 дек. 2014 по сб, 3 янв. 2015" - это про другой отель пишет

Вам бронь прислали? Тогда какой смысл читать, что они там пишут?
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44365
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 950 раз.
Поблагодарили: 8186 раз.
Возраст: 58
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

Сообщение: #1101

Сообщение Buratinos » 15 дек 2014, 11:04

Это значит что букинг временно не работает с отелем. Встречал такое в прошлом году, в итоге бронировал через ..
Ахеджакнуло так, что еле хамоном откачали(с)
Buratinos
активный участник
 
Сообщения: 794
Регистрация: 09.01.2013
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 69 раз.
Поблагодарили: 60 раз.
Предупреждения: 1
Возраст: 46
Пол: Мужской

Пред.След.

Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиСистемы поиска и бронирования отелей, апартаментов, хостелов и сетевые отели



Включить мобильный стиль