Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

[Форум Винского]

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

[Serhio-79]

Кто сталкивался с такой проблемой:
перестал быть виден список бронирований полностью. Весь. Если выбрать "показать" а из выпадающего списка "все бронирования" - все равно ничего не происходит. Если искать бронировния по номеру и ПИН-коду - то по одному находит. Как это побороть? Перелогинивание на сайте не помогает. ОС - Windows 7, браузер - Opera/
Началось после того, как перешел из пришедшего в почту бронирования на условия бронирования, после этого по ссылке "список бронирований" - а список перестал отображаться. Писем об отмене не приходило.
Вариант "почистить кеш браузера" - может помочь?

[Djim-en]

В соседней ветке об этом писал, тоже самое и те же параметры, в приложении всё корректно отображается. Проблема может быть в том , что Майкрософт перестал с февраля 7 поддерживать и с Опера так получилось.

[Serhio-79]

Чистка кэша и перезагрузка компа, кстати, помогла

[Valdemaar]

В последнее время несколько раз попадалось вот что: в фильтрах выставляю "Показать только доступные варианты", после чего система показывает, как предполагается именно такие - доступные - варианты размещения. Однако среди них нет-нет да и попадаются "На нашем сайте в этом варианте размещения нет свободных номеров с ........ по ...... .К сожалению, на запрашиваемые даты на нашем сайте свободных мест в этом варианте размещения нет". При этом, повторюсь, выставлен фильтр "Показать только доступные варианты".

[arma17]

Всем добрый вечер. Подскажите по ситуации - Позавчера забронировал номер в отеле, по хорошей цене и расположению, все подтверждено (Бесплатная отмена еще несколько месяцев). А собственно сегодня в приложении букинга приходит сообщение от отеля, если коротко то - "Извините, произошла ошибка мы не можем подтвердить ваше пребывание, так как наш отель будет на эти даты занят под мероприятие, можем предложить другой вариант от нашей сети там то там то"
Предыстория - дело в том что на данные даты перенесен крупные фестиваль, и информация появилась об этом как раз пару дней назад. Сейчас, в связи с этим, цены резко подскочили(+30-40%). В данном отеле мест нет совсем (видимо изъяли из продажи).
Отель менять желания нет совсем, предложенная ими альтернатива находится очень далеко, как быть в данной ситуации? Пока кроме уведомления от отеля никаких действий не происходит, бронь подтверждена.

[Gulikbeer]

как быть в данной ситуации?

Если вы человек азартный, то ни в коем случае не отменяйте бронь. На предложенный вариант не соглашаться, если вам он не нравится. А дальше уже от вашей настойчивости и удачи зависит. Отель отменит бронь сам, если штрафы от букинга будут меньше, чем возможная прибыль. Если нет, то заселит, куда же они денутся ... Если отменят, тогда букинг должен предоставить вам альтернативу. Они будут впаривать что похуже, вы настаивайте на том, что получше. Есть, правда, еще один вариант - букинг отморозится, и просто скажет сорри, времени еще навалом. Ну дадут ваучер на несколько евро, типа компенсация за неудобства. Еще недавно такое было бы маловероятно, но сейчас всё может статься :-)

[Nikolay Ustinov]

В общем случае, Букинг будет обязан предоставить вам отель не хуже, чем забронированный. Так что нужно решать со службой поддержки по телефону. Заранее посмотрите, какие отели вас устроят поблизости. При этом, букинг обязан будет компенсировать разницу в цене.

[Gulikbeer]

В общем случае, Букинг будет обязан предоставить вам отель не хуже, чем забронированный.

раньше так и было. А сейчас могут сослаться на ошибочное бронирование, и послать лесом. Пока не понял закономерность, в каких случаях посылают, а в каких дают альтернативу. Возможно, чем дальше от даты заезда (вариант - чем меньше времени прошло от момента бронирования), тем больше шансы получить фигу.

[ala-rik]

Коллеги, отель в котором нет брони, списал 749 евро (Палермо), я вообще никогда не бронирую на сумму больше 450 евро. В букинг звоню, просят номер брони, иначе звонок слетает. Куда бежать?

[unreal_undead]

В банк, оспаривать операцию и блокировать карту. Причём тут букинг?

[ala-rik]

В банк, оспаривать операцию и блокировать карту. Причём тут букинг?

В банк уже обратились

[ala-rik]

И в букинг обратились....Правда пришлось пройти многоходовочку, так как это бронирование было в декабре и отменено без штрафа, а сейчас букинг занимается текущими отменами, пришлось забронировать 1 ночь на 20 апреля. Дозвонилась. Проблему обрисовали. Сказали ждать, свяжутся с отелем.
И уже пришёл ответ....
Здравствуйте,ХХХХХХ!
Сообщаем Вам, что B&B Essenze обработал операцию по возврату Ваших средств в размере 749 ADP по бронированию 2041371427. Сумма была перечислена 2020-04-14 на Вашу карту, номер которой оканчивается на 7568.
Пожалуйста, обратите внимание, что процедура возврата денежных средств может занять до 45 рабочих дней. Для получения более подробной информации рекомендуем Вам связаться с Вашим банком.
Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся, что в будущем Вы снова воспользуетесь нашими услугами.
С уважением,
Команда службы поддержки Booking.com

Для себя сделала вывод, надо стучаться во все двери.

[unreal_undead]

так как это бронирование было в декабре и отменено без штрафа

Так бы сразу и написали, что бронь в этом отеле у вас была раньше, но позже отменили - из первого сообщения понял, что деньги снял отель, с которым вы до этого никак не связывались, ни через букинг, ни напрямую.

[ala-rik]

Так бы сразу и написали

Извините, шок прошёл, здравый смысл начал искать пути решения.....
И, кстати, бронирование это было на 249 евро, а не 749. Может быть в связи с этим, я включила сначала тормоз.

[Nikolay Ustinov]

Дело было в марте. Забронировал отель в Намибии на одну ночь возле аэропорта. Приезжаю - говорят, что вы не оплатили бронь, мест у нас нет. При этом, бронь на Букинге активна. Предлагают вариант - соседний отель, с доплатой. Деваться было некуда, согласился и доплатил. Потом отправил в поддержку Букинга счет из второго отеля и попросил возместить разницу. Никакого ответа не было, но после звонка они зашевелились и деньги вернули. Уже второй раз такое происходит. Можно похвалить сервис, поддержка реально работает. Но нужно именно звонить, а не писать.

[Бобан]

Всем доброго времени суток!

Прошу помочь советом, к кому обратиться в следующем случае:

В прошлом году (2019) забронировал хостел в Утрехте - Stone Hostel, с 31/12/2019 по 02/01/2020, через букинг.

https://sp.booking.com/hotel/nl/stone.ru.html?aid=325219;label=duc511jc-1DCAsoqQFCBXN0b25lSDNYA2jCAYgBAZgBIbgBBsgBD9gBA-gBAYgCAagCA7gC3cuN9QXAAgE;sid=fcd9940f9391218294cdd5b96c4822be;dist=0&keep_landing=1&sb_price_type=total&type=total&
Заселились, оплатили все ок.
На прошлой неделе от этого отеля приходит списание в размере 26 евро.
Пишу отелю - ноль реакции.
Пишу букингу - вот такое выдают

1.PNG

Хотя завтрак мы у них никакой не ели и готовили сами.
Сбербанк позвонил - сказали типа разбирайтесь сами мы тут ни при чем.

Вопрос - есть ли идеи что можно сделать в такой ситуации?
Может какое нибудь министерство туризма голландии...
или как то додавить букинг на английском...

[Nikolay Ustinov]

Вопрос - есть ли идеи что можно сделать в такой ситуации?

В первую очередь - позвонить в Букинг и объяснить ситуацию.

[m.e.g]

Хотя завтрак мы у них никакой не ели

При выезде Вы получили счет? Там есть завтрак?

[Foxandra]

Здравствуйте!
Вот такая ситуация:
в феврале забронировал на Booking.com две ночи в отеле в Польше, деньги были списаны в тот же день, бронь невозвратная.
Прожил в соответствии с бронированием, но затем узнал, что с моей карты списали плату еще за одну (уже третью) ночь.
Обратился в Booking.com и в отель (по воцапу) - там извинились, обещали деньги вернуть.
Отель еще какое-то время отвечал в воцапе (сейчас не отвечает), в т.ч. прислал фото чека refund от 25.03.
Жду 14 дней, возврата нет. Пишу в отель - ответа нет. Пишу в Booking в ответ на письма с номером брони, приходит автоматический ответ, что лучше обратиться в отель.
Создал в приложении новое бронирование, пишу в его чате о своей проблеме - каждый раз отвечают новые сотрудник: ответы от "вы проживали в этом отеле, а значит, с вас списано правильно" до "отель сообщил, что выполнил возврат 20 апреля", а чаще всего, "присылайте подтверждение банка" (я отправлял выписки банка уже 9 раз). Есть ощущение, что у них по регламенту на ответ не более минуты, т.е. сотрудник просто не успевает ознакомиться с историей переписки, вложенными документами и т.д.
Поначалу казалось, что проблема пустяк - очевидно неправомерное списание, все это признали, деньги вернутся.
Но теперь я вижу, что Букинг мастерски зацикливает проблему: "извините, пришлите подтверждение банка" - "обратитесь в отель" - "извините, пришлите подтверждение банка" - "обратитесь в отель", ну и т.д. прошло уже больше месяца с фото чека refund и полтора с даты третьего списания.
Есть шанс вернуть деньги? Или сам виноват, что бронировал с карты, на которой есть положительный остаток?

[_amina_]

пишу в его чате о своей проблеме

Позвоните. Такие вещи через чат не решаются (автомат чаще всего), через оператора быстрее и надежнее