Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Serhio-79** » 06 фев 2020, 00:14

Кто сталкивался с такой проблемой:
перестал быть виден список бронирований полностью. Весь. Если выбрать "показать" а из выпадающего списка "все бронирования" - все равно ничего не происходит. Если искать бронировния по номеру и ПИН-коду - то по одному находит. Как это побороть? Перелогинивание на сайте не помогает. ОС - Windows 7, браузер - Opera/
Началось после того, как перешел из пришедшего в почту бронирования на условия бронирования, после этого по ссылке "список бронирований" - а список перестал отображаться. Писем об отмене не приходило.
Вариант "почистить кеш браузера" - может помочь?

**Djim-en** » 06 фев 2020, 01:57

В соседней ветке об этом писал, тоже самое и те же параметры, в приложении всё корректно отображается. Проблема может быть в том , что Майкрософт перестал с февраля 7 поддерживать и с Опера так получилось.

**Serhio-79** » 06 фев 2020, 17:55

Чистка кэша и перезагрузка компа, кстати, помогла

**Valdemaar** » 16 фев 2020, 15:16

В последнее время несколько раз попадалось вот что: в фильтрах выставляю "Показать только доступные варианты", после чего система показывает, как предполагается именно такие - доступные - варианты размещения. Однако среди них нет-нет да и попадаются "На нашем сайте в этом варианте размещения нет свободных номеров с ........ по ...... .К сожалению, на запрашиваемые даты на нашем сайте свободных мест в этом варианте размещения нет". При этом, повторюсь, выставлен фильтр "Показать только доступные варианты".

**arma17** » 30 мар 2020, 22:18

Всем добрый вечер. Подскажите по ситуации - Позавчера забронировал номер в отеле, по хорошей цене и расположению, все подтверждено (Бесплатная отмена еще несколько месяцев). А собственно сегодня в приложении букинга приходит сообщение от отеля, если коротко то - "Извините, произошла ошибка мы не можем подтвердить ваше пребывание, так как наш отель будет на эти даты занят под мероприятие, можем предложить другой вариант от нашей сети там то там то"
Предыстория - дело в том что на данные даты перенесен крупные фестиваль, и информация появилась об этом как раз пару дней назад. Сейчас, в связи с этим, цены резко подскочили(+30-40%). В данном отеле мест нет совсем (видимо изъяли из продажи).
Отель менять желания нет совсем, предложенная ими альтернатива находится очень далеко, как быть в данной ситуации? Пока кроме уведомления от отеля никаких действий не происходит, бронь подтверждена.

**Gulikbeer** » 30 мар 2020, 22:55

arma17 писал(а) 30 мар 2020, 22:18:как быть в данной ситуации?

Если вы человек азартный, то ни в коем случае не отменяйте бронь. На предложенный вариант не соглашаться, если вам он не нравится. А дальше уже от вашей настойчивости и удачи зависит. Отель отменит бронь сам, если штрафы от букинга будут меньше, чем возможная прибыль. Если нет, то заселит, куда же они денутся ... Если отменят, тогда букинг должен предоставить вам альтернативу. Они будут впаривать что похуже, вы настаивайте на том, что получше. Есть, правда, еще один вариант - букинг отморозится, и просто скажет сорри, времени еще навалом. Ну дадут ваучер на несколько евро, типа компенсация за неудобства. Еще недавно такое было бы маловероятно, но сейчас всё может статься :-)

**Nikolay Ustinov** » 31 мар 2020, 07:09

В общем случае, Букинг будет обязан предоставить вам отель не хуже, чем забронированный. Так что нужно решать со службой поддержки по телефону. Заранее посмотрите, какие отели вас устроят поблизости. При этом, букинг обязан будет компенсировать разницу в цене.

**Gulikbeer** » 31 мар 2020, 11:49

Nikolay Ustinov писал(а) 31 мар 2020, 07:09:В общем случае, Букинг будет обязан предоставить вам отель не хуже, чем забронированный.

раньше так и было. А сейчас могут сослаться на ошибочное бронирование, и послать лесом. Пока не понял закономерность, в каких случаях посылают, а в каких дают альтернативу. Возможно, чем дальше от даты заезда (вариант - чем меньше времени прошло от момента бронирования), тем больше шансы получить фигу.

**ala-rik** » 13 апр 2020, 12:15

Коллеги, отель в котором нет брони, списал 749 евро (Палермо), я вообще никогда не бронирую на сумму больше 450 евро. В букинг звоню, просят номер брони, иначе звонок слетает. Куда бежать?

**unreal_undead** » 13 апр 2020, 12:24

В банк, оспаривать операцию и блокировать карту. Причём тут букинг?

**ala-rik** » 13 апр 2020, 12:39

unreal_undead писал(а) 13 апр 2020, 12:24:В банк, оспаривать операцию и блокировать карту. Причём тут букинг?

В банк уже обратились

**ala-rik** » 13 апр 2020, 16:44

И в букинг обратились....Правда пришлось пройти многоходовочку, так как это бронирование было в декабре и отменено без штрафа, а сейчас букинг занимается текущими отменами, пришлось забронировать 1 ночь на 20 апреля. Дозвонилась. Проблему обрисовали. Сказали ждать, свяжутся с отелем.
И уже пришёл ответ....
Здравствуйте,ХХХХХХ!
Сообщаем Вам, что B&B Essenze обработал операцию по возврату Ваших средств в размере 749 ADP по бронированию 2041371427. Сумма была перечислена 2020-04-14 на Вашу карту, номер которой оканчивается на 7568.
Пожалуйста, обратите внимание, что процедура возврата денежных средств может занять до 45 рабочих дней. Для получения более подробной информации рекомендуем Вам связаться с Вашим банком.
Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся, что в будущем Вы снова воспользуетесь нашими услугами.
С уважением,
Команда службы поддержки Booking.com

Для себя сделала вывод, надо стучаться во все двери.

**unreal_undead** » 13 апр 2020, 17:01

ala-rik писал(а) 13 апр 2020, 16:44:так как это бронирование было в декабре и отменено без штрафа

Так бы сразу и написали, что бронь в этом отеле у вас была раньше, но позже отменили - из первого сообщения понял, что деньги снял отель, с которым вы до этого никак не связывались, ни через букинг, ни напрямую.

**ala-rik** » 13 апр 2020, 17:03

unreal_undead писал(а) 13 апр 2020, 17:01:Так бы сразу и написали

Извините, шок прошёл, здравый смысл начал искать пути решения.....
И, кстати, бронирование это было на 249 евро, а не 749. Может быть в связи с этим, я включила сначала тормоз.

**Nikolay Ustinov** » 13 апр 2020, 17:51

Дело было в марте. Забронировал отель в Намибии на одну ночь возле аэропорта. Приезжаю - говорят, что вы не оплатили бронь, мест у нас нет. При этом, бронь на Букинге активна. Предлагают вариант - соседний отель, с доплатой. Деваться было некуда, согласился и доплатил. Потом отправил в поддержку Букинга счет из второго отеля и попросил возместить разницу. Никакого ответа не было, но после звонка они зашевелились и деньги вернули. Уже второй раз такое происходит. Можно похвалить сервис, поддержка реально работает. Но нужно именно звонить, а не писать.

**Бобан** » 25 апр 2020, 01:21

Всем доброго времени суток!

Прошу помочь советом, к кому обратиться в следующем случае:

В прошлом году (2019) забронировал хостел в Утрехте - Stone Hostel, с 31/12/2019 по 02/01/2020, через букинг.

https://sp.booking.com/hotel/nl/stone.ru.html?aid=325219;label=duc511jc-1DCAsoqQFCBXN0b25lSDNYA2jCAYgBAZgBIbgBBsgBD9gBA-gBAYgCAagCA7gC3cuN9QXAAgE;sid=fcd9940f9391218294cdd5b96c4822be;dist=0&keep_landing=1&sb_price_type=total&type=total&
Заселились, оплатили все ок.
На прошлой неделе от этого отеля приходит списание в размере 26 евро.
Пишу отелю - ноль реакции.
Пишу букингу - вот такое выдают

Хотя завтрак мы у них никакой не ели и готовили сами.
Сбербанк позвонил - сказали типа разбирайтесь сами мы тут ни при чем.

Вопрос - есть ли идеи что можно сделать в такой ситуации?
Может какое нибудь министерство туризма голландии...
или как то додавить букинг на английском...

**Nikolay Ustinov** » 26 апр 2020, 10:10

Бобан писал(а) 25 апр 2020, 01:21:Вопрос - есть ли идеи что можно сделать в такой ситуации?

В первую очередь - позвонить в Букинг и объяснить ситуацию.

**m.e.g** » 26 апр 2020, 12:15

Бобан писал(а) 25 апр 2020, 01:21:Хотя завтрак мы у них никакой не ели

При выезде Вы получили счет? Там есть завтрак?

**Foxandra** » 29 апр 2020, 16:18

Здравствуйте!
Вот такая ситуация:
в феврале забронировал на Booking.com две ночи в отеле в Польше, деньги были списаны в тот же день, бронь невозвратная.
Прожил в соответствии с бронированием, но затем узнал, что с моей карты списали плату еще за одну (уже третью) ночь.
Обратился в Booking.com и в отель (по воцапу) - там извинились, обещали деньги вернуть.
Отель еще какое-то время отвечал в воцапе (сейчас не отвечает), в т.ч. прислал фото чека refund от 25.03.
Жду 14 дней, возврата нет. Пишу в отель - ответа нет. Пишу в Booking в ответ на письма с номером брони, приходит автоматический ответ, что лучше обратиться в отель.
Создал в приложении новое бронирование, пишу в его чате о своей проблеме - каждый раз отвечают новые сотрудник: ответы от "вы проживали в этом отеле, а значит, с вас списано правильно" до "отель сообщил, что выполнил возврат 20 апреля", а чаще всего, "присылайте подтверждение банка" (я отправлял выписки банка уже 9 раз). Есть ощущение, что у них по регламенту на ответ не более минуты, т.е. сотрудник просто не успевает ознакомиться с историей переписки, вложенными документами и т.д.
Поначалу казалось, что проблема пустяк - очевидно неправомерное списание, все это признали, деньги вернутся.
Но теперь я вижу, что Букинг мастерски зацикливает проблему: "извините, пришлите подтверждение банка" - "обратитесь в отель" - "извините, пришлите подтверждение банка" - "обратитесь в отель", ну и т.д. прошло уже больше месяца с фото чека refund и полтора с даты третьего списания.
Есть шанс вернуть деньги? Или сам виноват, что бронировал с карты, на которой есть положительный остаток?

**_amina_** » 29 апр 2020, 16:32

Foxandra писал(а) 29 апр 2020, 16:18:пишу в его чате о своей проблеме

Позвоните. Такие вещи через чат не решаются (автомат чаще всего), через оператора быстрее и надежнее

**Foxandra** » 29 апр 2020, 17:01

Да, вроде, не роботы - иногда сообщения с грамматическими ошибками, т.е. по-человечески. Сейчас написали, что видят мои неоднократные обращения, но снова не смогли прочитать чат - опять задают вопрос, о каком бронировании речь. Т.е. снова запускается цикл - "напишите письмо" -написал - "обратитесь в отель"
Уверен, что при звонке скажут - пришлите подтверждение банка, а затем я снова получу ответ "обратитесь в отель"

**JamKit** » 29 апр 2020, 17:23

Foxandra писал(а) 29 апр 2020, 17:01:Уверен, что при звонке скажут

Вы все-таки позвоните.

**Foxandra** » 29 апр 2020, 17:34

Три раза общался по телефону, каждый раз новый сотрудник.

**_amina_** » 29 апр 2020, 18:47

Я бы позвонила еще раз, и сказала бы, что готовлю все документы на чарджбек в банк. Это подстегивает. Если Букинг не решит и после этого (или не придет от отеля возврат) - реально, вполне можно подавать опротестовывание транзакции через банк. С приложением переписки с отелем (что они не отвечают)

**Foxandra** » 29 апр 2020, 20:11

С отелем у меня связь утрачена, а Букинг чарджбека не боится. Собственно, я ещё три дня назад сообщил им о том, что буду подавать заявление на чарджбек, но что-то мне подсказывает, что счёт отеля пуст, если не закрыт вовсе.
Поговорил со знающими людьми - все в один голос утверждают, что вина на мне, потому как для Букинга нужна отдельная карта, которая должна быть всегда почти пустой за исключением самого момента бронирования с предоплатой. Увы, узнал об этом поздно. С другой стороны, ещё хорошо, что списали за одну ночь, а не за 30-40 дней наступавшего карантина.

**dvaldov** » 29 апр 2020, 20:44

Foxandra писал(а) 29 апр 2020, 20:11:но что-то мне подсказывает, что счёт отеля пуст

Это не влияет на результат чаржбека. Подавайте, если списание неправомерное.

**Foxandra** » 29 апр 2020, 22:23

Спасибо, звучит вдохновляюще. Отправил в банк переписку с отелем, частично переписку с Букингом, показывающую, что они многократно зацикливали мое обращение,несмотря на то, что признавали необоснованность списания и их обещания связаться с отелем, список броней в этом городе и билет на самолет, доказывающие, что я не остался в этом отеле на третью ночь.

**AndyXmas** » 30 апр 2020, 00:02

При чарджбэке деньги, при обосновании возврата, возвращает платежная система, которая потом разбирается с отелем и его банком.

**Foxandra** » 30 апр 2020, 10:07

В теории - да, а вот на практике ни разу не инициировал этот чарджбек, потому и пытался с завидным упорством урегулировать возврат через отель и Букинг. Было ожидаемо, что в условиях пандемии отель уйдет в глухую оборону (у него и бронирование закрыто), а вот то, что Букинг станет просто зацикливать решение вопроса - для меня стало открытием.

**m.e.g** » 30 апр 2020, 14:23

Foxandra, у Вас есть счет из отеля за проживание 2 суток. Этот счет Вы должны были получить при выезде.
Если есть счет - вопрос простой. В счете 2 суток, а списали за 3 суток.
А если счета нет, то вина на Вас.

Foxandra писал(а) 29 апр 2020, 20:11:Поговорил со знающими людьми - все в один голос утверждают, что вина на мне, потому как для Букинга нужна отдельная карта, которая должна быть всегда почти пустой за исключением самого момента бронирования с предоплатой.

Этих "знающих" людей больше не слушайте.
Чья вина - этот вопрос не зависит от того, есть ли на карте деньги...
И совет смурной.
Если Вы едете на месяц в отпуск с бронированием 20 отелей, то как применить этот совет "знающих" людей?

**Foxandra** » 30 апр 2020, 20:12

Я не то, что счёт не получил, я вообще там никаких сотрудников ни разу не видел - вход был по инструкции: домофон, ключи в сейф боксе и т.п.
Тоже удивился, как быть с несколькими отелями, если они не сразу списали, но пояснено было, что пора осваивать мобильные банковские технологии - и через телефон гонять деньги между картами, пополняя карту для букинга по необходимости.

**Gulikbeer** » 30 апр 2020, 20:42

Foxandra писал(а) 30 апр 2020, 20:12:пополняя карту для букинга по необходимости.

поставьте лимит на списание с карты в 1 рубль, и меняйте его только по мере необходимости.

**Foxandra** » 30 апр 2020, 21:30

Верно, про лимит мне тоже было сказано. А должен бы сам Букинг при вводе данных карты на сайте писать предупреждение: внимание, убедитесь, что на карте только то кол-во денег, которое Вам не жалко потерять, мы не отвечаем за списания с карты.
В общем, теперь понятно, что новичков самостоятельного туризма Букинг учит рублем.
Впрочем, я надеюсь на чарджбек.

**unreal_undead** » 30 апр 2020, 22:13

Foxandra писал(а) 30 апр 2020, 20:12:я вообще там никаких сотрудников ни разу не видел - вход был по инструкции: домофон, ключи в сейф боксе и т.п.

Это точно отель?

**merial** » 30 апр 2020, 22:21

unreal_undead, это конечно не отель, но неважно. На букинге сдаются аппартаменты, сам пользовался неоднократно с похожей схемой заселения.

**m.e.g** » 01 май 2020, 00:52

merial писал(а) 30 апр 2020, 22:21: На букинге сдаются аппартаменты, сам пользовался неоднократно с похожей схемой заселения.

Да, я тоже пользовался. И никаких квитанций в этом случае не было...

**unreal_undead** » 01 май 2020, 08:05

merial писал(а) 30 апр 2020, 22:21:На букинге сдаются аппартаменты

Знаю, тоже бронировал - но с оплатой через букинг. Передавать в такие места данные кредитки действительно рискованно.

**Gulikbeer** » 01 май 2020, 23:39

Foxandra писал(а) 30 апр 2020, 21:30:А должен бы сам Букинг при вводе данных карты на сайте писать предупреждение

за последнее время букинг испоганился, но не до такой степени. Все решится. У меня были подобные истории (списание по отмененной брони, двойное списание, цена выше оговоренной), всегда вопросы решались благополучно.

**Alexey_Donetsk** » 10 май 2020, 14:29

Хочу поделиться своим разочарованием в букинг.
На конец января 2020 забронировали апартаменты в Лиссабоне, сделали предоплату в размере 60-70 евро. Приезжаем - вместо красивых обещанных апартаментов нас заселяют в хороши сарай. Сразу возникает чувство, что тебя очень сильно обманывают, как иностранного туриста, учитывая твое безвыходное положение и время суток. Администратор, очень вежливо разводит руками и предлагает поговорить с кем то из руководства, которое утверждает, что это лучшее. В ввиду несоответствия ожидания и реальности мы отказываемся от поселения, о чем в чате поддержки сообщаем букинг. У нас не было возможности позвонить, да и мы больше в тот момент были обеспокоены предстоящими поисками жилья в 8 вечера и после 12 часового пути.

Ожидание https://sp.booking.com/hotel/pt/monica- ... ype=total&

Реальность: Реальность

Поддержка букинг посмотрела реальные фотографии, вежливо посочувствовала нам и отказала в возврате предоплаты.

Нам очень жаль, что Вы остались недовольны своим проживанием в LxWay Apartments Downtown. Мы рассмотрели Вашу жалобу, но, к сожалению, по ней не может быть предоставлена компенсация.
Вы сделали верный шаг, обратившись с жалобой к сотрудникам объекта размещения во время своего проживания. В будущем, если Вам не удается решить вопрос с сотрудниками объекта размещения, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки. Наши сотрудники, которые владеют языком и знакомы с культурой страны, в которой находится объект размещения, помогут Вам с коммуникацией.

У меня возникло впечатление и предположение, что это это может быть сговор и мошенничество как со стороны владельца апартаментов так и букинга.

**_amina_** » 10 май 2020, 14:52

По одному фото непонятно, почему это "сарай". И какой номер должен был быть (там их много на сайте)?
Вообще, надо звонить сразу, устали или нет - если есть проблема, нужно сразу ее озвучивать звонком.

**Alexey_Donetsk** » 10 май 2020, 15:08

Да, надо звонить, уже теперь я это знаю. Но у нас не было роуминга и мы не успели приобрести местные сим карты. Я сразу написал сообщение в службу поддержки, считая, что этого как минимум достаточно.

У нас были апартаменты с одной спальней
Уже по одному данному фото можно сделать вывод о несоответствии предложения.

**Винский** » 10 май 2020, 15:15

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 15:08:Да, надо звонить, уже теперь я это знаю. Но у нас не было роуминга и мы не успели приобрести местные сим карты. Я сразу написал сообщение в службу поддержки, считая, что этого как минимум достаточно.

Отсутствие роуминга - это ваши проблемы.
Свои разочарования - оставьте своим приятелям в соцсетях.

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 14:29:У меня возникло впечатление, что это сговор и мошенничество как со стороны владельца апартаментов так и букинга.

Знаете, что есть статья в УК РФ 281 часть 1 - клевета? Не знаю как там у вас в Донецке, а форум находится в юрисдикции РФ

**Alexey_Donetsk** » 10 май 2020, 15:27

Благодарю Вас за понимание и поддержку.
Могу в личных сообщениях предоставить все контактные данные для привлечения меня к ответственности за возможную клевету. Я готов ответить за свои слова по всей строгости и справедливости законов РФ.
Мог или не мог я позвонить - это мое право, а не обязанность в данной ситуации. Компания букинг была уведомлена о данном случае в прочем как и о вероятном мошенничестве полиция Лиссабона.

**Винский** » 10 май 2020, 15:47

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 15:27:Могу в личных сообщениях предоставить все контактные данные для привлечения меня к ответственности за возможную клевету. Я готов ответить за свои слова по всей строгости и справедливости законов РФ.

Мне они нахрен не нужны, так как в случае чего привлекать будут меня как владельца форума.

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 15:27:Мог или не мог я позвонить - это мое право, а не обязанность в данной ситуации

Тогда не надо жаловаться здесь. "...нет слова потерял - есть проебал".
Мой случай, когда не было роуминга и вопрос решился: Как вернуть деньги за плохой отель

**Alexey_Donetsk** » 10 май 2020, 16:01

Винский писал(а) 10 май 2020, 15:47:"...нет слова потерял - есть проебал".

все приходит с опытом, который получаешь, в том числе читая Ваш форум или пока не столкнешься с проблемой.

Винский писал(а) 10 май 2020, 15:47:Мне они нахрен не нужны, так как в случае чего привлекать будут меня как владельца форума.

так сразу бы и сказали, я отредактировал эту строчку и из утверждения, сделал предположение, что исключает возможности обвинения в клевете.

**Мэйс** » 10 май 2020, 16:38

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 15:08:Уже по одному данному фото можно сделать вывод о несоответствии предложения.

Посмотрел на букинге апартаменты с одной спальней, не заметил разницы с первыми двумя фото , кроме того, что показалось этаж чердачный , последняя картинка похожа, также, не все видно. Возможно , не понравилось по лестнице карабкаться, хотя, они пишут, что такое может быть, если высокий этаж ? Такое бывает, когда сначала лифт, дальше винтовая лестница на чердак, настроение меняется.
На картинках букинга разняться такие апартаменты , где то кондер над диваном висит, где то рядом с кухней, картины на стене отличаются и т.д. Видимо, не одни у них с одной спальней в предложениии.

**merial** » 10 май 2020, 16:51

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 15:08:У нас были апартаменты с одной спальней
Уже по одному данному фото можно сделать вывод о несоответствии предложения.

Если честно, то разницы не обнаружил. (

**borovski** » 10 май 2020, 17:19

Нужно не все 60 фото смотреть, а перейти по ссылке апвртамента с 1 спальней и там всего 5 фото. Кстати, указано, что площадь 30 кв.м. понятно, что с 1 спальней это совсем небольшой апартамент и барских хором там не будет.

**Nikolay Ustinov** » 10 май 2020, 22:33

По вашим фото не увидел чего-то ужасного. Уж одну ночь-то точно можно было переночевать, а утром уже решать все проблемы.

**m&l.vrn** » 11 май 2020, 05:44

Зачем плакаться и сетовать на отсутствие опыта, когда на букинге всё написано...оценка 7.8, в отзывах русским языком говорят, что фото не соответствуют действительности. То есть букинг получается вас Alexey_Donetsk, обо всём предупредил, а вы говорите о

Alexey_Donetsk писал(а) 10 май 2020, 14:29: разочарованием в букинг

и сговоре

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР