Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

[Форум Винского]

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

[Foxandra]

Да, вроде, не роботы - иногда сообщения с грамматическими ошибками, т.е. по-человечески. Сейчас написали, что видят мои неоднократные обращения, но снова не смогли прочитать чат - опять задают вопрос, о каком бронировании речь. Т.е. снова запускается цикл - "напишите письмо" -написал - "обратитесь в отель"
Уверен, что при звонке скажут - пришлите подтверждение банка, а затем я снова получу ответ "обратитесь в отель"

[JamKit]

Уверен, что при звонке скажут

Вы все-таки позвоните.

[Foxandra]

Три раза общался по телефону, каждый раз новый сотрудник.

[_amina_]

Я бы позвонила еще раз, и сказала бы, что готовлю все документы на чарджбек в банк. Это подстегивает. Если Букинг не решит и после этого (или не придет от отеля возврат) - реально, вполне можно подавать опротестовывание транзакции через банк. С приложением переписки с отелем (что они не отвечают)

[Foxandra]

С отелем у меня связь утрачена, а Букинг чарджбека не боится. Собственно, я ещё три дня назад сообщил им о том, что буду подавать заявление на чарджбек, но что-то мне подсказывает, что счёт отеля пуст, если не закрыт вовсе.
Поговорил со знающими людьми - все в один голос утверждают, что вина на мне, потому как для Букинга нужна отдельная карта, которая должна быть всегда почти пустой за исключением самого момента бронирования с предоплатой. Увы, узнал об этом поздно. С другой стороны, ещё хорошо, что списали за одну ночь, а не за 30-40 дней наступавшего карантина.

[dvaldov]

но что-то мне подсказывает, что счёт отеля пуст

Это не влияет на результат чаржбека. Подавайте, если списание неправомерное.

[Foxandra]

Спасибо, звучит вдохновляюще. Отправил в банк переписку с отелем, частично переписку с Букингом, показывающую, что они многократно зацикливали мое обращение,несмотря на то, что признавали необоснованность списания и их обещания связаться с отелем, список броней в этом городе и билет на самолет, доказывающие, что я не остался в этом отеле на третью ночь.

[AndyXmas]

При чарджбэке деньги, при обосновании возврата, возвращает платежная система, которая потом разбирается с отелем и его банком.

[Foxandra]

В теории - да, а вот на практике ни разу не инициировал этот чарджбек, потому и пытался с завидным упорством урегулировать возврат через отель и Букинг. Было ожидаемо, что в условиях пандемии отель уйдет в глухую оборону (у него и бронирование закрыто), а вот то, что Букинг станет просто зацикливать решение вопроса - для меня стало открытием.

[m.e.g]

Foxandra, у Вас есть счет из отеля за проживание 2 суток. Этот счет Вы должны были получить при выезде.
Если есть счет - вопрос простой. В счете 2 суток, а списали за 3 суток.
А если счета нет, то вина на Вас.

Поговорил со знающими людьми - все в один голос утверждают, что вина на мне, потому как для Букинга нужна отдельная карта, которая должна быть всегда почти пустой за исключением самого момента бронирования с предоплатой.

Этих "знающих" людей больше не слушайте.
Чья вина - этот вопрос не зависит от того, есть ли на карте деньги...
И совет смурной.
Если Вы едете на месяц в отпуск с бронированием 20 отелей, то как применить этот совет "знающих" людей?

[Foxandra]

Я не то, что счёт не получил, я вообще там никаких сотрудников ни разу не видел - вход был по инструкции: домофон, ключи в сейф боксе и т.п.
Тоже удивился, как быть с несколькими отелями, если они не сразу списали, но пояснено было, что пора осваивать мобильные банковские технологии - и через телефон гонять деньги между картами, пополняя карту для букинга по необходимости.

[Gulikbeer]

пополняя карту для букинга по необходимости.

поставьте лимит на списание с карты в 1 рубль, и меняйте его только по мере необходимости.

[Foxandra]

Верно, про лимит мне тоже было сказано. А должен бы сам Букинг при вводе данных карты на сайте писать предупреждение: внимание, убедитесь, что на карте только то кол-во денег, которое Вам не жалко потерять, мы не отвечаем за списания с карты.
В общем, теперь понятно, что новичков самостоятельного туризма Букинг учит рублем.
Впрочем, я надеюсь на чарджбек.

[unreal_undead]

я вообще там никаких сотрудников ни разу не видел - вход был по инструкции: домофон, ключи в сейф боксе и т.п.

Это точно отель?

[merial]

unreal_undead, это конечно не отель, но неважно. На букинге сдаются аппартаменты, сам пользовался неоднократно с похожей схемой заселения.

[m.e.g]

На букинге сдаются аппартаменты, сам пользовался неоднократно с похожей схемой заселения.

Да, я тоже пользовался. И никаких квитанций в этом случае не было...

[unreal_undead]

На букинге сдаются аппартаменты

Знаю, тоже бронировал - но с оплатой через букинг. Передавать в такие места данные кредитки действительно рискованно.

[Gulikbeer]

А должен бы сам Букинг при вводе данных карты на сайте писать предупреждение

за последнее время букинг испоганился, но не до такой степени. Все решится. У меня были подобные истории (списание по отмененной брони, двойное списание, цена выше оговоренной), всегда вопросы решались благополучно.

[Alexey_Donetsk]

Хочу поделиться своим разочарованием в букинг.
На конец января 2020 забронировали апартаменты в Лиссабоне, сделали предоплату в размере 60-70 евро. Приезжаем - вместо красивых обещанных апартаментов нас заселяют в хороши сарай. Сразу возникает чувство, что тебя очень сильно обманывают, как иностранного туриста, учитывая твое безвыходное положение и время суток. Администратор, очень вежливо разводит руками и предлагает поговорить с кем то из руководства, которое утверждает, что это лучшее. В ввиду несоответствия ожидания и реальности мы отказываемся от поселения, о чем в чате поддержки сообщаем букинг. У нас не было возможности позвонить, да и мы больше в тот момент были обеспокоены предстоящими поисками жилья в 8 вечера и после 12 часового пути.

Ожидание https://sp.booking.com/hotel/pt/monica- ... ype=total&

photo5364070731870219467.jpg

Поддержка букинг посмотрела реальные фотографии, вежливо посочувствовала нам и отказала в возврате предоплаты.

Нам очень жаль, что Вы остались недовольны своим проживанием в LxWay Apartments Downtown. Мы рассмотрели Вашу жалобу, но, к сожалению, по ней не может быть предоставлена компенсация.
Вы сделали верный шаг, обратившись с жалобой к сотрудникам объекта размещения во время своего проживания. В будущем, если Вам не удается решить вопрос с сотрудниками объекта размещения, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки. Наши сотрудники, которые владеют языком и знакомы с культурой страны, в которой находится объект размещения, помогут Вам с коммуникацией.


У меня возникло впечатление и предположение, что это это может быть сговор и мошенничество как со стороны владельца апартаментов так и букинга.

[_amina_]

По одному фото непонятно, почему это "сарай". И какой номер должен был быть (там их много на сайте)?
Вообще, надо звонить сразу, устали или нет - если есть проблема, нужно сразу ее озвучивать звонком.