Форум Винского

**alvd** » 14 мар 2020, 18:42

Написал в поддержку, получил такой ответ:

As of March 14, CP exceptionally allows full ticket refund due to COVID19. Just log in to MyCP and follow these steps: "Your Tickets"> Detail> "Refund". However, you must do this no later than 3 hours before the train departs.

We are currently updating our system and the option for promo tickets is not yet online. If your trip is within the next 2 days
and you're currently abroad or can't go to one of our ticket offices, you can request via email to apoiocliente@cp.pt.

We appreciate the interest shown. Communications from our customers are essential to
assess the quality of our services and improve them.

То есть, насколько я понял, возврат есть, но для промо-билетов (а у меня, естественно, они и есть) он пока не работает.
В таком случае можно обращаться по apoiocliente@cp.pt, но только за 2 дня до поездки.

Мне еще почти две недели до ближайшей, так что у меня пока решение вопроса подвисает.

**zerokol** » 16 мар 2020, 18:01

alvd писал(а) 14 мар 2020, 18:42:Мне еще почти две недели до ближайшей, так что у меня пока решение вопроса подвисает.

Я написал обращение на сайте, у меня билеты на 25 марта, как ответят - отпишусь.

**alvd** » 16 мар 2020, 18:20

Спасибо, буду ждать. У меня на 26 марта первые билеты.

**LissaM** » 18 мар 2020, 02:01

zerokol, у меня тоже Билеты на 25 марта. В поддержку уже писала 3 раза. Ни одного ответа.
Напишите, кто проучит ответ , что делать с билетами по промо тарифу.

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 09:00

У меня на 22 марта, один раз написал без ответа, если ничего не изменится до 20-21 буду пытаться решать вопрос через чат. Ну а если нет то по сути промо билеты невозвратные-придется смириться с потерей

**Maverick_ru** » 18 мар 2020, 10:53

С 18 мата отменены ряд поездов.
Мой IC 720 Braga > Lisboa-SA попал под сокращение.

А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

Билеты по промо тарифу.

Также сокращены

Региональные и межрегиональные поезда.

Городские поезда Лиссабона

Городские поезда Порту

Coimbra, ciudade divina

**Lapine** » 18 мар 2020, 11:29

Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 10:53:А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Почему Вы так решили?

В рассылке написано:

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

В переводе на английский:

Customers who already have tickets purchased to travel on trains of the Alfa Pendular, Intercidades and Regional services, which are not carried out, may reimburse the total value of the purchased ticket, or revalidate it free of charge, for another day / train, until 10 days after the original trip.

Вы пробовали сдать билеты он-лайн? Я бы попробовала, если б они у меня были. Хоть посмотреть, что получается.

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 11:33

У меня в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует. Но мой поезд не отменен.

**LissaM** » 18 мар 2020, 11:34

Lapine писал(а) 18 мар 2020, 11:29:
Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 10:53:А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Почему Вы так решили?

В рассылке написано:

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

В переводе на английский:

Customers who already have tickets purchased to travel on trains of the Alfa Pendular, Intercidades and Regional services, which are not carried out, may reimburse the total value of the purchased ticket, or revalidate it free of charge, for another day / train, until 10 days after the original trip.

Вы пробовали сдать билеты он-лайн? Я бы попробовала, если б они у меня были. Хоть посмотреть, что получается.

А как их сдать он-Лайн? Я в личном кабинете такой функции не виру. На письма они не отвечают.

**Lapine** » 18 мар 2020, 11:36

LissaM писал(а) 18 мар 2020, 11:34:А как их сдать он-Лайн? Я в личном кабинете такой функции не виру. На письма они не отвечают.

Значит, никак. Ждать. У них сейчас вал таких заявок. Разгребут когда-нибудь. Или, может, наладят сдачу он-лайн.

**Maverick_ru** » 18 мар 2020, 13:17

Lapine
Пробовал сдать.
Но у меня, как и у Realtravelby
в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует
Хотя поезд отменили.
Помечтаем что наладят сдачу промобилетов он-лайн.

**LissaM** » 18 мар 2020, 13:19

Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 13:17: Lapine
в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует
Хотя поезд отменили.
Помечтаем что наладят сдачу промобилетов он-лайн.

А это кнопка есть только у бронирований на отменённые поезда? У меня такой кнопки нет. Где ее искать надо, подскажите?.

**alvd** » 18 мар 2020, 13:27

Realtravelby писал(а) 18 мар 2020, 09:00:У меня на 22 марта

Мне написали несколько дней назад из поддержки:
"If your trip is within the next 2 days and you're currently abroad or can't go to one of our ticket offices, you can request via email to apoiocliente@cp.pt."
То есть возвращают только на ближайшие по времени рейсы.
Попробуйте 20 марта, когда останется меньше 2 суток, написать по этому адресу :"Прошу вернуть деньги за такие-то билеты в связи с невозможностью приехать в Португалию." Мне этот вариант пробовать еще рано, у меня первые билеты на 26.03.
И здесь отпишитесь о результате.

**никитаяр** » 18 мар 2020, 13:38

А у нас такой билет , брал в первый день продаж и по ошибке или невнимательности оплатил возвратный , сначала расстроился а оказывается зря. Кнопка возврат активна.
Lisboa - Oriente > Porto - Campanha
Outward
Purchase date: 2020-02-14 15:26 Passengers : 2 Price : € 88,60
Outward Lisboa - Oriente
Porto - Campanha Alfa Pendular
Train # 133 14:09
16:50 2020-04-13
Comfort

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 14:48

alvd, конечно, у меня вроде из присутствующих самая близкая дата - попробую написать в поддержку 20 марта, о результатах отпишусь

**никитаяр** » 19 мар 2020, 10:48

Вчера возврат подтвердили , повторно пришли билеты на почту и предложили получить деньги в кассе , а как получить на карту ? При регистрации данные карты не запрашивали .
С уважением
Уважаемый Клиент

Ваш онлайн возврат денег www.cp.pt был заключен успешно.

Пожалуйста, приложите кредитную ноту(Ы) и упрощенную квитанцию(ы) о возврате комиссии.

В поезде вы должны показать документ, удостоверяющий личность, который вы ввели в процессе покупки.

Надеюсь вскоре увидеть вас в наших поездах.

Онлайн-Касса По Продаже Билетов
CP | Comboios de Portugal

**alvd** » 19 мар 2020, 10:51

никитаяр писал(а) 19 мар 2020, 10:48: При регистрации данные карты не запрашивали .

Как не запрашивали? А как же Вы оплачивали билеты, если не картой?

**никитаяр** » 19 мар 2020, 10:54

Согласен , но в профиле карта не указана , Вы думаете деньги переведут на карту или надо предпринять какие либо действия? Подскажите пожалуйста.
С уважением

**alvd** » 19 мар 2020, 11:22

никитаяр писал(а) 19 мар 2020, 10:54: но в профиле карта не указана , Вы думаете деньги переведут на карту или надо предпринять какие либо действия?

Думаю, что уже нечего предпринимать. Ждите и здесь отпишитесь о результатах.
Данные карты хранятся на том сайте, где Вы заказывали билеты, на нее же и возвращаются деньги. Хоть ж.д. билеты, хоть жилье, хоть музеи - везде так.

**montgomeri** » 19 мар 2020, 17:32

К сведению форумчан, проезд в метро и автобусах в Лиссабоне введён бесплатным, катайтесь на здоровье.

**никитаяр** » 21 мар 2020, 11:33

Приветствую.Вчера был возврат на карту всей суммы.
С уважением.

**Realtravelby** » 22 мар 2020, 20:32

Отписываюсь как обещал:были промо билеты на сегодня 22 марта. Просил возврат денег так как закрыты границы и не могу попасть в Португалию, писал на почту 17 марта и в форму контакта на сайте 21 марта. В личном кабинете есть кнопка обмена даты, кнопки возврата нет, поезд не отменен. Сейчас мой поезд ушёл, билеты не вернулись, ответа от CP нет. Если придёт - отпишусь снова.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 12:37

Для тех кого интересует возврат билетов промо онлайн- вчера на cp.pt появилась информация в португалоязычной версии что возврат можно запросить через форму на сайте, кроме билетов купленных начиная с 20 марта которые можно вернуть из личного кабинета. На английском этой информации пока нет, но сегодня-завтра прикрутят.

**LissaM** » 24 мар 2020, 12:39

Я уже несколько раз через форму им писала. Никакого ответа. Или имеется в виду какая-то новая форма? У меня Билеты на завтра.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 12:48

LissaM писал(а) 24 мар 2020, 12:39: Или имеется в виду какая-то новая форма?

Там ссылка активная formulario в разделе про коронавирус, возвраты (reembolso).Информация появилась вчера поздно вечером, мне письмо пришло.

**LissaM** » 24 мар 2020, 13:00

Так ссылку на ту же форму и ведёт, в которой я им писала.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 13:03

LissaM писал(а) 24 мар 2020, 13:00:Так ссылку на ту же форму и ведёт, в которой я им писала.

Напишите еще раз, у них это с сегодняшнего дня работает.

**LissaM** » 24 мар 2020, 13:04

Написала, спасибо.

**Maverick_ru** » 24 мар 2020, 20:23

Сегодня от CP.PT пришло письмо.

Безопасное расстояние - Alfa Pendular и Intercidades
В соответствии с положениями пункта e) статьи 23 Указа № 2-A / 2020 от 20 марта, исправленного в Заявлении № 11-D / 2020 от 20 марта с 24 марта
в поездах Alfa Pendular и Intercidades доступны для продажи только треть мест, что обеспечивает безопасное расстояние для всех пассажиров во время их поездок.

Боюсь, что сейчас у железной дороги проблемы гораздо серьезнее чем возвраты билетов по промотарифом.
Для этого и перерегистрация билетов.
Если кому-то обязательно в день Д нужно добраться из точки Amadora в точку Braga, то выполнение этой задачи в приоритете.
Буду ждать.

**Maverick_ru** » 25 мар 2020, 07:45

Пришло письмо о возможности возврата денег пассажиром отмененных поездов АР и IC.
Только не понял, невозвратные тарифы тоже вернут или предложат ваучер?

https://www.cp.pt/passageiros/pt/consul ... ao-covid19

**LissaM** » 25 мар 2020, 07:46

Мне тоже пришло. Но мой сегодняшний поезд не отменён. На письма они не отвечают.

**alvd** » 25 мар 2020, 09:21

И только мне упорно ничего не приходит, хоть я у них и зарегистрирован. Попробую сегодня сам написать, как раз срок в 2 дня подошел (хотя не факт, что это уже не устарело).

**martyshka07** » 25 мар 2020, 12:53

alvd писал(а) 25 мар 2020, 09:21:И только мне упорно ничего не приходит, хоть я у них и зарегистрирован

В личном кабинете в разделе Termos e Privacidade поставьте галку чтобы получать уведомления об изменениях. А письмо мне пришло еще позавчера вечером.

**alvd** » 25 мар 2020, 14:43

Написал, получил ответ:
"if you have already sent the refund request by this email, you must wait for the average treatment and response period of 30 days. It is not necessary to contact this channel or other CP communication channels. It will not speed up the processing of your order.
If you have not sent your refund request, you should attach your tickets in the attachment to this email or provide your ticket numbers."

"Давайте данные о своих билетах и ждите примерно 30 дней. И не долбите нам мозги следующими обращениями, это не ускорит процесс."

**LissaM** » 25 мар 2020, 14:44

Подскажите, а какую Вы тему обращения выбирали?

**alvd** » 25 мар 2020, 15:04

LissaM писал(а) 25 мар 2020, 14:44:Подскажите, а какую Вы тему обращения выбирали?

Я написал по адресу apoiocliente@cp.pt :
"Hello!
I bought tickets ...
Unfortunately our flight to Portugal was cancelled because of COVID-19 restrictions.
I ask you to return the cost of tickets due to the inability to use them .
Sincerely yours,
..."
И приложил копии билетов.

С сайта посылал в теме "Information", но не думаю, что это принципиально, в какую именно. На сайте не очень понятно, как билеты прикладывать, вроде только один файл можно, это я уже так, на всякий случай и там написал. Через е-мэйл удобнее.

**LissaM** » 25 мар 2020, 15:05

Спасибо большое!

**Маркер** » 26 мар 2020, 09:12

alvd писал(а) 25 мар 2020, 15:04:...С сайта посылал в теме "Information", но не думаю, что это принципиально, в какую именно. На сайте не очень понятно, как билеты прикладывать, вроде только один файл можно...

Я тоже сначала направил обращение в тему "Information" и получил на почту ответ:
"... In case the train, for which you already had a ticket, has been suppressed, requests are accepted up to 10 days after the date of the initial trip and can be made by filling out the online contact form - https://www.cp.pt/passageiros/en/Contacts (select the option "Complaint").
Promo tickets are also refundable. Refunds can be requested at ticket offices or on the online contact form - https://www.cp.pt/passageiros/en/Contacts (select the option "Complaint") - upon submission of the request up to 3 hours before departure customer's home station. Promo tickets purchased from March 20 at Ticket Office Online or APP CP can be refunded directly at cp.pt.
Yours sincerely, CP Comboios de Portugal"
Переслал обращения на "Complaints" на каждый билет отдельно с приложением скана.

**LissaM** » 27 мар 2020, 22:26

Мне сегодня вернули стоимость промо билетов в одну сторону. Не знаю в какую теперь. Писала везде, несколько раз, ответа не получила.

**alvd** » 27 мар 2020, 22:32

LissaM писал(а) 27 мар 2020, 22:26:Мне сегодня вернули стоимость промо билетов в одну сторону

А мне написали, что возврат оформлен, но деньги пока не приходили.

**alvd** » 28 мар 2020, 11:08

Сегодня получил деньги на счет.

**Maverick_ru** » 02 апр 2020, 10:03

Мне до сих пор не вернули.
Отправил 26 марта.
Возможно стоило отправлять по письму на каждого пассажира, а я написал на всех и в прилагаемом pdf файле объединил все билеты???
Что плохо - никакой квитанции о получении петиции мне не пришло.
А Вам?

**LissaM** » 02 апр 2020, 10:05

Мне за обратные Билеты тоже так и не вернули. Точнее, я теперь не знаю за какие вернули, а да какие нет, так как суммы были одинаковые. Повторно написала и тишина. Сейчас если писать ещё раз не знаю какие Билеты прикладывать.

**Maverick_ru** » 02 апр 2020, 10:32

Я повторно написал по электронной почте и через форму отправил.
По электронной почте хоть подтверждение об отправке есть, а на сайте табличка выскакивает - и все.

Железные дороги Португалии: поезда, электрички, билеты

Но у сайта есть преимущество: претензия падает сразу нужным людям так как мы указываем тему и тип поезда.
Проблема отправки файлов для нескольких билетов решается легко на любом ПО.
Тут даже не нужен лицензионный Adobe Acrobat или он-лайн ресурсы.
Принтскрином вставляем по очереди билеты в стандартный paint и потом распечатываем все билеты как pdf одним файлом.

**alvd** » 02 апр 2020, 13:08

Maverick_ru писал(а) 02 апр 2020, 10:03:А Вам?

25 марта оформил возврат на сайте и в поддержку написал, в тот же день получил ответ:"Вашим вопросом занимаемся".
27 марта пришло сообщение: "Your online refund www.cp.pt was concluded successfully. "
28 марта деньги пришли на счет.

**Maverick_ru** » 02 апр 2020, 13:21

Получается подтверждение пришло на следующий день после отмененной поездки. Так?
Вы писали

у меня первые билеты на 26.03.

Подождем пару дней.

**alvd** » 02 апр 2020, 13:28

Maverick_ru писал(а) 02 апр 2020, 13:21:Получается подтверждение пришло на следующий день после отмененной поездки. Так?

Да, но я посылал сразу на все: 26, 27 и 31 марта. Возврат пришел тремя разными письмами, но они пришли практически одновременно.

**Klio92** » 02 апр 2020, 15:00

30 отправили два обращения на поездку 31 числа по форме, ссылку на которую тут делали. Пришел ответ, что рассматривать будут 30 дней и после этого в этот же день (31) отправили заявки на билеты 4 апреля. Также пришло такое же письмо о 30 днях рассмотрения. Т.к.билеты были на двоих, получилось 4 письма, ответ дали только на 3.

Апдейт на 16.04. 15.04. Пришло письмо о возврате средств, 16.04 пришли деньги на две карты.

**Heleos** » 21 апр 2020, 09:13

Сообщали ли вы IBAN /NIF при отправке формуляра на возврат средств?

Comboios nacionais

Os pedidos de reembolso solicitados através do formulário, devem ser acompanhados por uma digitalização do(s) bilhete(s) e indicação do Nome / Morada postal IBAN /NIF para o respetivo reembolso.

**zerokol** » 23 апр 2020, 11:54

С неделю назад пришло письмо о возврате денег, деньги упали на карту дней 5 назад. Я уже честно говоря и не надеялся, ибо писал просто обращение на сайте.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР