Форум Винского

**никитаяр** » 21 мар 2020, 11:33

Приветствую.Вчера был возврат на карту всей суммы.
С уважением.

**Realtravelby** » 22 мар 2020, 20:32

Отписываюсь как обещал:были промо билеты на сегодня 22 марта. Просил возврат денег так как закрыты границы и не могу попасть в Португалию, писал на почту 17 марта и в форму контакта на сайте 21 марта. В личном кабинете есть кнопка обмена даты, кнопки возврата нет, поезд не отменен. Сейчас мой поезд ушёл, билеты не вернулись, ответа от CP нет. Если придёт - отпишусь снова.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 12:37

Для тех кого интересует возврат билетов промо онлайн- вчера на cp.pt появилась информация в португалоязычной версии что возврат можно запросить через форму на сайте, кроме билетов купленных начиная с 20 марта которые можно вернуть из личного кабинета. На английском этой информации пока нет, но сегодня-завтра прикрутят.

**LissaM** » 24 мар 2020, 12:39

Я уже несколько раз через форму им писала. Никакого ответа. Или имеется в виду какая-то новая форма? У меня Билеты на завтра.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 12:48

LissaM писал(а) 24 мар 2020, 12:39: Или имеется в виду какая-то новая форма?

Там ссылка активная formulario в разделе про коронавирус, возвраты (reembolso).Информация появилась вчера поздно вечером, мне письмо пришло.

**LissaM** » 24 мар 2020, 13:00

Так ссылку на ту же форму и ведёт, в которой я им писала.

**martyshka07** » 24 мар 2020, 13:03

LissaM писал(а) 24 мар 2020, 13:00:Так ссылку на ту же форму и ведёт, в которой я им писала.

Напишите еще раз, у них это с сегодняшнего дня работает.

**LissaM** » 24 мар 2020, 13:04

Написала, спасибо.

**Maverick_ru** » 24 мар 2020, 20:23

Сегодня от CP.PT пришло письмо.

Безопасное расстояние - Alfa Pendular и Intercidades
В соответствии с положениями пункта e) статьи 23 Указа № 2-A / 2020 от 20 марта, исправленного в Заявлении № 11-D / 2020 от 20 марта с 24 марта
в поездах Alfa Pendular и Intercidades доступны для продажи только треть мест, что обеспечивает безопасное расстояние для всех пассажиров во время их поездок.

Боюсь, что сейчас у железной дороги проблемы гораздо серьезнее чем возвраты билетов по промотарифом.
Для этого и перерегистрация билетов.
Если кому-то обязательно в день Д нужно добраться из точки Amadora в точку Braga, то выполнение этой задачи в приоритете.
Буду ждать.

**Maverick_ru** » 25 мар 2020, 07:45

Пришло письмо о возможности возврата денег пассажиром отмененных поездов АР и IC.
Только не понял, невозвратные тарифы тоже вернут или предложат ваучер?

https://www.cp.pt/passageiros/pt/consul ... ao-covid19

**LissaM** » 25 мар 2020, 07:46

Мне тоже пришло. Но мой сегодняшний поезд не отменён. На письма они не отвечают.

**alvd** » 25 мар 2020, 09:21

И только мне упорно ничего не приходит, хоть я у них и зарегистрирован. Попробую сегодня сам написать, как раз срок в 2 дня подошел (хотя не факт, что это уже не устарело).

**martyshka07** » 25 мар 2020, 12:53

alvd писал(а) 25 мар 2020, 09:21:И только мне упорно ничего не приходит, хоть я у них и зарегистрирован

В личном кабинете в разделе Termos e Privacidade поставьте галку чтобы получать уведомления об изменениях. А письмо мне пришло еще позавчера вечером.

**alvd** » 25 мар 2020, 14:43

Написал, получил ответ:
"if you have already sent the refund request by this email, you must wait for the average treatment and response period of 30 days. It is not necessary to contact this channel or other CP communication channels. It will not speed up the processing of your order.
If you have not sent your refund request, you should attach your tickets in the attachment to this email or provide your ticket numbers."

"Давайте данные о своих билетах и ждите примерно 30 дней. И не долбите нам мозги следующими обращениями, это не ускорит процесс."

**LissaM** » 25 мар 2020, 14:44

Подскажите, а какую Вы тему обращения выбирали?

**alvd** » 25 мар 2020, 15:04

LissaM писал(а) 25 мар 2020, 14:44:Подскажите, а какую Вы тему обращения выбирали?

Я написал по адресу apoiocliente@cp.pt :
"Hello!
I bought tickets ...
Unfortunately our flight to Portugal was cancelled because of COVID-19 restrictions.
I ask you to return the cost of tickets due to the inability to use them .
Sincerely yours,
..."
И приложил копии билетов.

С сайта посылал в теме "Information", но не думаю, что это принципиально, в какую именно. На сайте не очень понятно, как билеты прикладывать, вроде только один файл можно, это я уже так, на всякий случай и там написал. Через е-мэйл удобнее.

**LissaM** » 25 мар 2020, 15:05

Спасибо большое!

**Маркер** » 26 мар 2020, 09:12

alvd писал(а) 25 мар 2020, 15:04:...С сайта посылал в теме "Information", но не думаю, что это принципиально, в какую именно. На сайте не очень понятно, как билеты прикладывать, вроде только один файл можно...

Я тоже сначала направил обращение в тему "Information" и получил на почту ответ:
"... In case the train, for which you already had a ticket, has been suppressed, requests are accepted up to 10 days after the date of the initial trip and can be made by filling out the online contact form - https://www.cp.pt/passageiros/en/Contacts (select the option "Complaint").
Promo tickets are also refundable. Refunds can be requested at ticket offices or on the online contact form - https://www.cp.pt/passageiros/en/Contacts (select the option "Complaint") - upon submission of the request up to 3 hours before departure customer's home station. Promo tickets purchased from March 20 at Ticket Office Online or APP CP can be refunded directly at cp.pt.
Yours sincerely, CP Comboios de Portugal"
Переслал обращения на "Complaints" на каждый билет отдельно с приложением скана.

**LissaM** » 27 мар 2020, 22:26

Мне сегодня вернули стоимость промо билетов в одну сторону. Не знаю в какую теперь. Писала везде, несколько раз, ответа не получила.

**alvd** » 27 мар 2020, 22:32

LissaM писал(а) 27 мар 2020, 22:26:Мне сегодня вернули стоимость промо билетов в одну сторону

А мне написали, что возврат оформлен, но деньги пока не приходили.