Форум Винского

**alvd** » 14 мар 2020, 18:42

Написал в поддержку, получил такой ответ:

As of March 14, CP exceptionally allows full ticket refund due to COVID19. Just log in to MyCP and follow these steps: "Your Tickets"> Detail> "Refund". However, you must do this no later than 3 hours before the train departs.

We are currently updating our system and the option for promo tickets is not yet online. If your trip is within the next 2 days
and you're currently abroad or can't go to one of our ticket offices, you can request via email to apoiocliente@cp.pt.

We appreciate the interest shown. Communications from our customers are essential to
assess the quality of our services and improve them.

То есть, насколько я понял, возврат есть, но для промо-билетов (а у меня, естественно, они и есть) он пока не работает.
В таком случае можно обращаться по apoiocliente@cp.pt, но только за 2 дня до поездки.

Мне еще почти две недели до ближайшей, так что у меня пока решение вопроса подвисает.

**zerokol** » 16 мар 2020, 18:01

alvd писал(а) 14 мар 2020, 18:42:Мне еще почти две недели до ближайшей, так что у меня пока решение вопроса подвисает.

Я написал обращение на сайте, у меня билеты на 25 марта, как ответят - отпишусь.

**alvd** » 16 мар 2020, 18:20

Спасибо, буду ждать. У меня на 26 марта первые билеты.

**LissaM** » 18 мар 2020, 02:01

zerokol, у меня тоже Билеты на 25 марта. В поддержку уже писала 3 раза. Ни одного ответа.
Напишите, кто проучит ответ , что делать с билетами по промо тарифу.

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 09:00

У меня на 22 марта, один раз написал без ответа, если ничего не изменится до 20-21 буду пытаться решать вопрос через чат. Ну а если нет то по сути промо билеты невозвратные-придется смириться с потерей

**Maverick_ru** » 18 мар 2020, 10:53

С 18 мата отменены ряд поездов.
Мой IC 720 Braga > Lisboa-SA попал под сокращение.

А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

Билеты по промо тарифу.

Также сокращены

Региональные и межрегиональные поезда.

Городские поезда Лиссабона

Городские поезда Порту

Coimbra, ciudade divina

**Lapine** » 18 мар 2020, 11:29

Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 10:53:А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Почему Вы так решили?

В рассылке написано:

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

В переводе на английский:

Customers who already have tickets purchased to travel on trains of the Alfa Pendular, Intercidades and Regional services, which are not carried out, may reimburse the total value of the purchased ticket, or revalidate it free of charge, for another day / train, until 10 days after the original trip.

Вы пробовали сдать билеты он-лайн? Я бы попробовала, если б они у меня были. Хоть посмотреть, что получается.

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 11:33

У меня в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует. Но мой поезд не отменен.

**LissaM** » 18 мар 2020, 11:34

Lapine писал(а) 18 мар 2020, 11:29:
Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 10:53:А я, похоже, попал на деньги, поскольку возврат не предполагается, а только перерегистрация в диапазоне +/- 10 дней.

Почему Вы так решили?

В рассылке написано:

Os Clientes que já tenham bilhetes adquiridos para viajar em comboios dos serviços Alfa Pendular, Intercidades e Regional, que não se realizem, poderão efetuar o reembolso no valor total do bilhete adquirido, ou a sua revalidação sem custos, para outro dia/comboio, até aos 10 dias após a viagem original.

В переводе на английский:

Customers who already have tickets purchased to travel on trains of the Alfa Pendular, Intercidades and Regional services, which are not carried out, may reimburse the total value of the purchased ticket, or revalidate it free of charge, for another day / train, until 10 days after the original trip.

Вы пробовали сдать билеты он-лайн? Я бы попробовала, если б они у меня были. Хоть посмотреть, что получается.

А как их сдать он-Лайн? Я в личном кабинете такой функции не виру. На письма они не отвечают.

**Lapine** » 18 мар 2020, 11:36

LissaM писал(а) 18 мар 2020, 11:34:А как их сдать он-Лайн? Я в личном кабинете такой функции не виру. На письма они не отвечают.

Значит, никак. Ждать. У них сейчас вал таких заявок. Разгребут когда-нибудь. Или, может, наладят сдачу он-лайн.

**Maverick_ru** » 18 мар 2020, 13:17

Lapine
Пробовал сдать.
Но у меня, как и у Realtravelby
в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует
Хотя поезд отменили.
Помечтаем что наладят сдачу промобилетов он-лайн.

**LissaM** » 18 мар 2020, 13:19

Maverick_ru писал(а) 18 мар 2020, 13:17: Lapine
в промо билете есть только кнопка reissue, кнопка refund отсутствует
Хотя поезд отменили.
Помечтаем что наладят сдачу промобилетов он-лайн.

А это кнопка есть только у бронирований на отменённые поезда? У меня такой кнопки нет. Где ее искать надо, подскажите?.

**alvd** » 18 мар 2020, 13:27

Realtravelby писал(а) 18 мар 2020, 09:00:У меня на 22 марта

Мне написали несколько дней назад из поддержки:
"If your trip is within the next 2 days and you're currently abroad or can't go to one of our ticket offices, you can request via email to apoiocliente@cp.pt."
То есть возвращают только на ближайшие по времени рейсы.
Попробуйте 20 марта, когда останется меньше 2 суток, написать по этому адресу :"Прошу вернуть деньги за такие-то билеты в связи с невозможностью приехать в Португалию." Мне этот вариант пробовать еще рано, у меня первые билеты на 26.03.
И здесь отпишитесь о результате.

**никитаяр** » 18 мар 2020, 13:38

А у нас такой билет , брал в первый день продаж и по ошибке или невнимательности оплатил возвратный , сначала расстроился а оказывается зря. Кнопка возврат активна.
Lisboa - Oriente > Porto - Campanha
Outward
Purchase date: 2020-02-14 15:26 Passengers : 2 Price : € 88,60
Outward Lisboa - Oriente
Porto - Campanha Alfa Pendular
Train # 133 14:09
16:50 2020-04-13
Comfort

**Realtravelby** » 18 мар 2020, 14:48

alvd, конечно, у меня вроде из присутствующих самая близкая дата - попробую написать в поддержку 20 марта, о результатах отпишусь

**никитаяр** » 19 мар 2020, 10:48

Вчера возврат подтвердили , повторно пришли билеты на почту и предложили получить деньги в кассе , а как получить на карту ? При регистрации данные карты не запрашивали .
С уважением
Уважаемый Клиент

Ваш онлайн возврат денег www.cp.pt был заключен успешно.

Пожалуйста, приложите кредитную ноту(Ы) и упрощенную квитанцию(ы) о возврате комиссии.

В поезде вы должны показать документ, удостоверяющий личность, который вы ввели в процессе покупки.

Надеюсь вскоре увидеть вас в наших поездах.

Онлайн-Касса По Продаже Билетов
CP | Comboios de Portugal

**alvd** » 19 мар 2020, 10:51

никитаяр писал(а) 19 мар 2020, 10:48: При регистрации данные карты не запрашивали .

Как не запрашивали? А как же Вы оплачивали билеты, если не картой?

**никитаяр** » 19 мар 2020, 10:54

Согласен , но в профиле карта не указана , Вы думаете деньги переведут на карту или надо предпринять какие либо действия? Подскажите пожалуйста.
С уважением

**alvd** » 19 мар 2020, 11:22

никитаяр писал(а) 19 мар 2020, 10:54: но в профиле карта не указана , Вы думаете деньги переведут на карту или надо предпринять какие либо действия?

Думаю, что уже нечего предпринимать. Ждите и здесь отпишитесь о результатах.
Данные карты хранятся на том сайте, где Вы заказывали билеты, на нее же и возвращаются деньги. Хоть ж.д. билеты, хоть жилье, хоть музеи - везде так.

**montgomeri** » 19 мар 2020, 17:32

К сведению форумчан, проезд в метро и автобусах в Лиссабоне введён бесплатным, катайтесь на здоровье.