Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[zeliboba]

Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга или просто ваш самолет задерживается? Сколько теперь вам придется куковать в аэропорту?
Конечно, авиакомпания должна вам это компенсировать. Но чем? Талонами на питание? Перелетом более высоким классом?
А как насчет нескольких сотен баксов?

Сервис Compensair поможет вам в этом.

Как это работает:

Вы вводите номер своего проблемного рейса
Compensair выдает вам информацию о том, на какую денежную компенсацию вы вправе рассчитывать
Вы разрешаете Compensair заниматься всей бумажной работой по составлению претензии. Иногда они даже могут довести дело до суда!
Вы получаете деньги!
Правда, придется отдать 25% сервису, в случае успеха
В случае неудачи – вы ничего не платите!
Как видите – все просто.

Вам не нужно читать мелкие пункты договора. Вам не нужно разбираться в бланках и формах. И, уж тем более, вам не нужно нанимать юриста. За вас все делает сервис.
Особенно удобно, что претензию можно отправить прямо со своего смартфона на iOS или Android.

Сколько денег можно получить?
Все зависит от расстояния рейса:

Меньше 1500 км — 250 Евро (например, Москва – Варшава)
1500-3500 км – 400 Евро (например, Москва – Лондон)
Больше 3500 км – 600 Евро (например, Лондон – Дубай)
Каковы условия для получения компенсации
Основные правила:

Рейс ИЗ и В Европу
Задержка или отмена – больше 2 часов
Задержка не вызвана погодными условиями

Отписывайтесь кто пользуется

[Keter]

Мне вот ответили, что "непредвиденная техническая проблема" согласно "практике европейских судебных палат" является чрезвычайным обстоятельством. В интернете есть информация о том, что авиакомпании часто на такое ссылаются и приводятся ссылки на дела, в которых суд подтверждал, что форс мажором такие поломки не являются. Однако не могу сказать, принимали ли суды другие решения. Кроме того, как не юрист я не очень понимаю, можно ли судиться по данному вопросу с Аэрофлотом в РФ.

Простейший поиск в Интернет выдает информацию о том, что только очень определенные технические неисправности признаются "европейскими судебными палатами" ( ) форс мажором, а именно дефекты на уровне производства, которые имеют отношение к определенной линейке самолетов. Это явно не мой случай, хорошим примером такого форс мажора (хотя и весьма сильным) является текущая ситуация с Boeing 737 Max.

Что касается органов по контролю за соблюдением закона, интересно, что раньше в списке значился наш Минтранс, теперь же по РФ вообще ничего нет. А жаль, но пожаловаться всё равно стоит в Росавиацию.

Буду смотреть, что можно сделать дальше. Честно говоря удивлен, что не могу найти тему по получению компенсации от Аэрофлота по EC 261/2004 на данном форуме... Может пропустил и кто поможет найти?

[8008]

Честно говоря удивлен, что не могу найти тему по получению компенсации от Аэрофлота по EC 261/2004 на данном форуме...

Так то, если поискать ... Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

[OlgaGera]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой? Самостоятельно сил уже не хватает реагировать на их отписки.

Кратко: по погодным условиям в декабре посадили не в Инсбруке, в который направлялся рейс, а в Мемингеме, куда Победа постоянно летает и ,по моему, там должен был быть представитель а/к.
Пассажиров и экипаж высадили в аэропорт, выдали багаж и наступила тишина. 4 часа провели в аэропорту в полном неведении. Трансфер до места назначения (Инсбрук) предоставлен не был. Ни воды, ни еды, ни информации. Потом экипаж показал смс, что им руководство прислало сообщение "выбирайтесь из аэропорта своими силами". Представитель Победы так и не появился.
У нас были брони на ж/д билеты и отели далее по маршруту. Естественно всё пришлось перекраивать, так как было упущено уже очень много времени.

Написали претензию Победе. Получили ответ из разряда "отстаньте от нас, все вопросы к небесной канцелярии, мы вам ничего не должны".

Стоит ли с ними бодаться или на Победу управу сложно найти?

[Maiklnik]

Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой?

Только через российский суд, если а/к сама ничего не компенсировала.
Обращаться к посредникам так же бесполезно - у Победы нет представительств в ЕС, да и под EC № 261/2004 вы не подпадаете.

[OlgaGera]

Подскажите, пожалуйста, есть удачная практика разбирательств с Победой?

Только через российский суд, если а/к сама ничего не компенсировала.
Обращаться к посредникам так же бесполезно - у Победы нет представительств в ЕС, да и под EC № 261/2004 вы не подпадаете.

Спасибо. Да, видимо придется в суд обращаться.

[shevy_lady]

Летели 25.04 из Парижа в Жуковский Уральскими Авиалиниями. На регистрации сказали, что рейс задержан и летим через Калугу, дали талоны на питание. В итоге вылет задержали на 4 часа.
В итоге прилетели в Домодедово в 0:52 при запланированном 19:30.
Обратилась в Airhelp. Коменсэйр сразу сказали, что с Уральцами работать не будут.
Спустя две недели ЭйрХелп прислали письмо, что "Авиакомпания не идет навстречу, так что они обращаются в суд".
При этом они просят срочно прислать им следующие документы:
"- Boarding Pass for the original flight. This is a document that you received when you were checking in, either online or at the airport. It consists of your personal data, flight itinerary, seat number, and a bar or QR scan code

- Confirmation of delay. This can be any communication from the airline (e-mail, text message) acknowledging the delay of your original flight.

If we do not receive these documents within the next 3 days, we will be forced to discontinue your claim."

Я им уже дважды отправляла посадочные, на них даже есть штамп о задержке от Уральцев, отправляла сами бланки билетов, что еще им нужно?
Подтверждение задержки - а это что? мы о задержке узнали на стойке, никаких сообщений не было. К тому же на бланке посадочного стоит штамп о задержке.
Может они решили, что кейс безнадежный и сейчас хотят технично слиться, как будто я сама им что-то не предоставила?

Не знаете. куда им лучше написать, чтобы уточнить? Еще и в течение трех дней все нужно.

[Maiklnik]

Летели 25.04 из Парижа в Жуковский Уральскими Авиалиниями

У них разве есть офис в Европе и юридический адрес? Не знаю, может и есть, просто сразу вопрос возник.

В итоге вылет задержали на 4 часа.

Не важно на сколько задержали вылет - задержка не по вылету, а по прилёту в пункт назначения смотрится.

отправляла посадочные

Посадочных достаточно, никаких бланков электронных билетов не нужно.

Подтверждение задержки - а это что?

Это вот то самое:

Confirmation of delay. This can be any communication from the airline (e-mail, text message) acknowledging the delay of your original flight

В аэропорту вылета или прилёта вам было необходимо получить справку о задержке вашего рейса.
Если это не было сделано, то идите в офис авиакомпании и получите эту справку там.

[shevy_lady]

У них разве есть офис в Европе и юридический адрес? Не знаю, может и есть, просто сразу вопрос возник.

Компенсэйр по этой причине не стали браться, а ЭйрХэлп согласились

Не важно на сколько задержали вылет - задержка не по вылету, а по прилёту в пункт назначения смотрится.

Прилет задержался почти на 5 часов

Посадочных достаточно, никаких бланков электронных билетов не нужно.

Бланки билета они сами попросили, потому что посадочные на рейс Париж-Калуга, а билеты на Париж-Москва

В аэропорту вылета или прилёта вам было необходимо получить справку о задержке вашего рейса.

На стойке авиакомпании поставили штамп на посадочный с указанием номера рейса и фактического времени посадки. Разве этого недостаточно?

[Maiklnik]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

[shevy_lady]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

Не хамите, пожалуйста.
Всю информацию о необходимых документах я посмотрела еще до оформления заявки на компенсацию, везде было указано это "Если в аэропорту справку не дают, ссылаясь на отсутствие бланков или уполномоченного сотрудника, требуйте проставить на авиабилет фактическое время вылета авиарейса, заверенное штампом/печатью авиакомпании. Такой документ также может считаться подтверждением изменения времени вылета рейса.".
К тому же они попросили о справке 9 мая в течение трех дней. В России праздники, офисы не работают.
Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

[shevy_lady]

Разве этого недостаточно?

А разве Вы сами не видите, что этого не достаточно? Поэтому вас и просят справку предоставить. Куда уж понятнее-то?!

ну, и тут даже написано "справка"

[Maiklnik]

Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.

[8008]

Во - во)) хоть все справки возможные соберите - имхо, шансов на именно выплату деньжат 0,5%, просто сотрудник в аирхелп или некомпетентный или слишком вежливый... и просто так «послать» безнадежный случай не хочет/не может...

[shevy_lady]

Во - во)) хоть все справки возможные соберите - имхо, шансов на именно выплату деньжат 0,5%, просто сотрудник в аирхелп или некомпетентный или слишком вежливый... и просто так «послать» безнадежный случай не хочет/не может...

похоже, что некомпетентный сотрудник. В третий раз загрузила им те же документы, написали "хорошо, спасибо, процесс запущен". Что до этого они думали - не знаю.

[shevy_lady]

Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.

Я? Очень хочу. Но единственный офис уральцев в Москве - в Домодедово, куда в оставшиеся два дня от их запроса я доехать не успеваю. Заказала справку через сайт - срок готовности 20-30 дней.
И эта печать по российским правилам является доказательством задержки рейса.
И посадочный талон они меня просят прислать уже в третий раз - и все разы я им его присылала. Так что проблема, видимо, в сотрудниках.

[Anton_VP]

Maiklnik писал(а) 10 май 2019, 19:57:
shevy_lady писал(а) 10 май 2019, 09:18:
Ощущение все-таки, что они пытаются отвертеться.

У меня складывается ощущение, что вы не хотите им предоставить именно справку от авиакомпании по установленной форме на фирменном бланке.
То, что вы им даёте - не является справкой о задержке рейса и не несёт в себе юридической силы - это не справка, это печать.
Вам в танчики играть или ехать?
Предоставьте всё согласно требований, либо сидите без компенсации. В любом случае, шансы не слишком велики.


Я? Очень хочу. Но единственный офис уральцев в Москве - в Домодедово, куда в оставшиеся два дня от их запроса я доехать не успеваю. Заказала справку через сайт - срок готовности 20-30 дней.
И эта печать по российским правилам является доказательством задержки рейса.
И посадочный талон они меня просят прислать уже в третий раз - и все разы я им его присылала. Так что проблема, видимо, в сотрудниках.

Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Кстати, в Европе есть судебные решения по компенсации, согласно которым не пассажир обязан доказывать время задержки рейса, а АК обязана доказать отсутствие задержки, поскольку в отличие от пассажира она имеет прямой доступ ко всей необходимой информации.

[shevy_lady]

Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Так справку Уральцы тоже на русском представляют.

[Anton_VP]

Anton_VP писал(а) Вчера, 11:22:
Может, дело в том, что сотрудники эйрхелп не могут прочесть содержания штампа и требуют справку, потому что не владеют русским?

Так справку Уральцы тоже на русском представляют.

Видимо, справка для них привычней и отдадут её в перевод, а со штампом они не сталкивались. Иного разумного объяснения у меня нет, т.к. штамп уже содержит необходимую информацию о задержке.

Эйрхелп с вами на русском языке общается?

[shevy_lady]

Эйрхелп с вами на русском языке общается?

Сначала на русском заполняла все, а пишут сейчас на английском.
В итоге они подали в суд. Пишут, "среднее время обработки запроса 265 дней". Эх.

[marchelo]

Какие сервисы лучше использовать, кому что нравится?
- https://www.greenclaim.com/
- https://www.claimcompass.eu/
- https://www.airhelp.com/
- https://www.compensair.com/
- https://www.fairplane.co.uk/
- Кто еще?

Мой кейс отягощен авиакомпанией - это Аэрофлот. В остальном все норм. Отмена рейса :-)