Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[amironim]

Доброе утро!
И еще одна положительно законченная история! Нам вернули деньги. Альфа-банк зачислил полностью всю сумму.
Хронология:
8 октября - подача заявления на возврат денежных средств в ТСО
20 октября - подача заявления на оспаривание транзакции в Альфа-банк. Номер заявки присвоили сразу
04 декабря - смс от Альфа-банка о том, что по заявлению принято положительное решение
09 декабря - деньги зачислены

Всем желаю успешного окончания сложившейся ситуации!

Вот это хорошо . Я подал ровно на месяц позже вас.

Жду ) С каждым положительным отзывом надежда усиливается.

[Annahanna]

Раз уж такое пошло, если кому интересно/пригодится, Альфабанк возвращают по ЧБ с описалкой 729990\RUS\PETERSBURG\LI\TRANSAERO RU 26.11.15 10.07.15 48882.00 RUR

[/quote]
Нам Альфа-банк зачислил деньги без описалок.

[Katrinbs]

Раз уж такое пошло, если кому интересно/пригодится, Альфабанк возвращают по ЧБ с описалкой 729990\RUS\PETERSBURG\LI\TRANSAERO RU 26.11.15 10.07.15 48882.00 RUR

Нам Альфа-банк зачислил деньги без описалок.[/quote]

Ну, главное, что все сделал, как надо!! А остальное мелочи )) Поздравляем!

[nnmpost]

Альфе респект. А вот Сберу на данный момент не уд. Очень все медленно

[Moscwichka]

Добрый день ! А кто-нибудь из участников форума подавал заявление на чарджбек в Альфа-банк не в отделении, а через сайт/или по электронной почте ? И если да, то как именно ? Уточнила в самом банке, но там предлагают воспользоваться формой обратной связи, где отсутсвует возможность прикрепить отсканированные документы.

[sokososos]

банки.ру написала, посмотрим.

1.21. Форум - это место общения и обмена информацией. И странно, если вы вместо информации будете указывать в своем сообщении ссылку на другой сайт. Если вам здесь интересно и комфортно - не допускайте ссылок на другие сайты.
Yurigun.

[lelechka_n]

Доброе утро!
И еще одна положительно законченная история! Нам вернули деньги. Альфа-банк зачислил полностью всю сумму.
Хронология:
8 октября - подача заявления на возврат денежных средств в ТСО
20 октября - подача заявления на оспаривание транзакции в Альфа-банк. Номер заявки присвоили сразу
04 декабря - смс от Альфа-банка о том, что по заявлению принято положительное решение
09 декабря - деньги зачислены

Всем желаю успешного окончания сложившейся ситуации!

И почему у каждого сотрудника Альфы свои правила... у меня 30 октября отказались принимать заявление без официального подтверждения Трансов об отказе возврата средств.

[adventure_ahead]

Добрый день ! А кто-нибудь из участников форума подавал заявление на чарджбек в Альфа-банк не в отделении, а через сайт/или по электронной почте ? И если да, то как именно ? Уточнила в самом банке, но там предлагают воспользоваться формой обратной связи, где отсутсвует возможность прикрепить отсканированные документы.

Я подавала. Инструкции здесь https://alfabank.ru/perm/claim/

[skom2015]

Задолбался ждать, поехал написал на чарджбэк в Локо-банке. Проблем не возникло , там народ в курсе оказался, что это такое. 500 рублей пока не взяли.

[Bolga7]

И почему у каждого сотрудника Альфы свои правила... у меня 30 октября отказались принимать заявление без официального подтверждения Трансов об отказе возврата средств.

Некомпетентность банковских служащих зашкаливает.
Неоформление возврата в установленные законом сроки (10 дней от заявки) = отказ от возврата средств

[smsupporter]

529 страниц

Остановился месяц назад на 250 )))
Коллеги! Подскажите плиз, что нужно предоставить для чарджбэка в сбер, а то читать 300 страниц не хватит сил ) Либо помогите ссылочкой...
Я так понял от Трансаэро ничего не дождешься.

[severia]

УРА!!! Сегодня поступила сумма!
Спасибо всем, кто делился тут опытом, без вас, ребята, ничего бы не вышло.
Итак, коротко, что делали:
билеты на 01.01.2016 , собрались с подругой в Париж...
05.10.2015 - отправили заявку на возврат средств в Трансаэро, в ответ тишина полная
07.11.2015 - сходили на офис на Павелецкой, оформили возврат, сели ждать номера транзакции.
12.11.2015 - пришло сообщение от Трансов, что возврат произведен, с номером транзакции. Деньги не пришли.
23.11.2015 - сходили в Росбанк писать заявление на ЧБ. Рассказали нашу историю, заполнили специальный бланк, в котором указали, что причина оспаривания операции - услуга не была оказан, с торгово-сервисным предприятием (то бишь с Трансаэро) связывались и ответ торгово-сервисного предприятия "возврат произведен". Приложили то самое письмо с номером транзакции. Срок рассмотрения претензии сначала озвучили 3 месяца.
09.12.2015 - почитав форум, позвонили в Росбанк справится, как там поживает претензия. Ответ был "рассматривается", срок первичного ответа - 26.12.2015. Однако, поскольку карта зарплатная, удалось подключить к процессу начальника отделения банка и напомнить ему, что корпоративным клиентам принято оказывать почет и уважение, а значит стоит попробовать ускорить регламентные сроки.
11.12.2015 - деньги поступили

к слову, по поводу закрытия карты: начальник отделения меня уверил, что даже если карта будет закрыта, а деньги поступят, банк откроет в одностороннем порядке новый счет и туда зачислит, и можно потом будет прийти в банк и забрать в удобной форме (нал или еще куда то зачислить) т.к. на невыясненных платежах они не любят ничего держать.

[Helga17]

что нужно предоставить для чарджбэка в сбер

Заявление

Бланк заявления на спорную транзакцию.docx

(24.69 КБ) Скачиваний: 1

Доп. заявление, в котором в свободной форме описываете всю историю (когда, за сколько, что купили, как узнали, что не полетите, как безответно переписывались с ТСО и т.д.)
Приложения:

маршрутные квитанции,
переписку с Трансами,
я еще прикладывала письмо от Хронопэя (приходит в момент оплаты),
в качестве подтверждения, что продавец не оказал услугу - распечатку с отменой билетов или проставленным Refound, если есть, или скрин новости об отмене полетов после 15 декабря
скан приказа Росавиации об отзыве у ТСО сертификата эксплуатанта (но это уже совсем необязательно, я думаю, просто для пущей убедительности)

Приказ Росавиации.pdf

(32.91 КБ) Скачиваний: 2

[Александра1990]

Завтра утром пойду на ЧБ сдаваться в Банк Москвы. На этот раз подготовилась более чем основательно
******
Завтра отпишусь о результатах подачи, наверное в другое отделение поеду. Стопку листов 30 приготовила

Банк Москвы нам без проблем принял и вернул деньги .еще 12 .10 подавала на чардж
Вернули в конце ноября..

[faceoff2000]

Я думаю самый плохой банк это втб 24

Да, ВТБ24 очень долгие, у них до сих пор на главной странице спец предложение до 31.12.2015 "Акция для держателей бонусной карты Трансаэро Привилегия", видимо они верят в лучшее и чего-то знают, чего не знаем мы

[yellowcoast]

Кто-нибудь знает, если надо сделать частичный возврат только за обратный билет и есть расчет трансаэро, то чардж невозможен?

[IgorBasic2]

у меня такая же фишка с половиной билета (в бронировании 2 человека), возврат у одного

[smsupporter]

А кто-нибудь может кинуть скрин новости об отмене полетов после 15 декабря?

[Helga17]

У меня вот такой файл есть

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро» _ ТРАНСАЭРО.pdf

(111.9 КБ) Скачиваний: 0

[Нино55]

Частичный чардж возможен, я подавала в конце ноября в Промсвязьбанке на 1 билет из трех. Это я описывала в заявлении. Пока тишина. Читайте внимательно заявления, которые сами сотрудники оформляют. Там такие грамотеи, что понаделали ошибки, пришлось приходить второй раз и показывать, что куда вставлять...

[adventure_ahead]

Я подавала на чарджбек только на обратный билет 2 недели назад. Деньги пока не вернули, но и не отказали:)

[Yulia Ya]

Завтра утром пойду на ЧБ сдаваться в Банк Москвы. На этот раз подготовилась более чем основательно
******
Завтра отпишусь о результатах подачи, наверное в другое отделение поеду. Стопку листов 30 приготовила

Банк Москвы нам без проблем принял и вернул деньги .еще 12 .10 подавала на чардж
Вернули в конце ноября..

Отчитываюсь о результатах подачи заявления, как и обещала. Банк Москвы
Александра, у вас наверное очень лояльное отделение с грамотными сотрудниками, а у меня уже 2-й раз засада
В общем пришла в другое отделение, сказала девушке что хочу опротестовать транзакцию. Она стала читать заявление, увидела Трансаэро. Тут же стала звонить (видимо туда же, куда и в первый раз звонили) и посыпались вопросы - А вы обращались к ним? - Да. Они не отвечают. Вот смотрите документы. - Я у вас ничего не возьму. Возьмете, вот правила....... В общем .... через 5 минут препирательств она поняла что от меня так просто не отделаться, собрала доки в пачку и куда то ушла. Через пару минут вернулась и пригласила к заведующему отделением. Сказала с ним общаться ))
Милого мужчину я огорошила с порога "Почему Ваши сотрудники занимаются самоуправством и не принимают мое заявление!!!"
- нет, мы заявление конечно возьмем, но будут ли его рассматривать... и возможно будет отказ...
И тут я выложила ему все, что знаю про чардж, и еще помогло то, что я сделала скрин страниц с форума, где форумчане делились опытом удачных возвратов на карту в БМ.
Я говорю вот! смотрите! людям уже ВЕРНУЛИ деньги в вашем банке по такому же заявлению, а вы его у меня даже брать не хотите!
Надо отдать ему должное, что он взял мои листы и начал читать. Сделал грустное лицо... И я ему еще во время чтения раз 5 сказала что не хочу денег от БАНКА а хочу что бы заявление рассмотрели по правилам МПС.
Тоже понял что отделаться не удастся.... И...ВЗЯЛ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!
Во время этой процедуры пришлось провести ликбез. Говорит - не возьму переписку. Я ему - надо, это доказательство того, что я обращалась за разрешением вопроса. Не возьму приказ об аннуляции полетов. - Надо взять, это доказательство, что АК больше не полетит..... Уф! И все в таком духе.
Но в итоге даже номер мне присвоил сразу!
Трам парам пам!
Всем спасибо за помощь и информацию, форум это просто кладезь. Буду ждать теперь результатов.

[Katrinbs]

Всем спасибо за помощь и информацию, форум это просто кладезь. Буду ждать теперь результатов.

Очередной прекрасный пример - как в случае отказов надо себя вести! Всем брать пример )) Надеюсь, что дальше уже все пойдет по катаннной и деньги вернут

[Helga17]

Вот! Молодец!
Вот что значит:

а) хорошая подготовка
b) настойчивость!

Остается пожелать (как и всем нам тут)
с) терпения - дождаться возврата наших денег.

[IvanNes]

Только что пришло от трансов:
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.
Благодарим за понимание.

[inna-inna-inna]

Сказка про белого бычка...

[IvanNes]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

[Bolga7]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

В Ситибанке я писала запросы в форме запросов.
Можно в колл-центр звонить еще, я думаю.

[Лапуленька]

Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

да никак, я и заявление подала и претензию написала и заказным письмом претензию отправила и с операторами поговорить пыталась, они как заведенные "заявление на рассмотрении ожидайте" ждём, вроде как больше ничего не остается

[Katrinbs]

Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

У нас - вопрос в колл центра по номеру обращения. Говорили что типа разбираемся, ждите

[Bolga7]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

В Ситибанке я писала запросы в форме запросов.
Можно в колл-центр звонить еще, я думаю.

Но писать я начала дней через 30 после регистрации заявки. Раньше бессмысленно.

[desp]

"заявление на рассмотрении ожидайте"

мне сказали прямо-вас много, в порядке очередности рассмотрим. пошел в банк с выпиской из ФЗ 161, сказали про 60 дней, ткнул пальцем в слово ТРАНСГРАНИЧНАЯ, сказали ОК-в понедельник будет решение в письменном виде, как гласит закон. 30 дней на рассмотрение, все остальное от лукавого. у меня уже 40 дней на рассмотрении.

[NATA6491]

Сбербанк!!!! Первый раз подала заявление на возврат 27.10.15 . Аэрофлот разместил информацию в каких отделениях принимают Заявления. , как оказалось после прочтения форума - это заявление от физического лица. 01.12.15 Подаю заявление на чарджбэк ( возврат в Международной платежной системе). Сегодня 11.12.15 зашла в отделение Сбербанка выяснить, что с моим заявление. " приняли в работу - передали в отдел который этим занимается срок рассмотрения 180 дней. " Аут!!! Специалисты в банковской сфере подскажите , может чарджбэк быть до 180 дней. Или просто Сбербанк не запускает заявления в работу ?

[Stanis78]

подали на ЧБ в конце ноября только( в сбер
срок назвали 30 дней, если нужно будет доп. расследование - то до 120 дней
если трансграничная = тоже 120 дней.

[nnmpost]

В сбере тоже сказали что срок 120 дней, могут до 180 в исключительных случаях продлить. В системе СБ максимальный срок рассмотрения заявления на возврат - март 2016 г. Но после истечения 30 дней с даты подачи заявления буду долбить письмами, в том числе на банки ру. У меня кстати по одному заявлению срок истекает 18.12.2015, т.е. на след недели

[нинанина]

Ребята, ну что же делать тем несчастным которые платили через евросеть наличными?Ведь подать на Ч.. можно только в случае оплаты с карты, а как же нам добиваться своих денег? Стоит ли звонить в ГПБ? Трансы вообще не отвечают, пишу им переодически, рефаунд 06.11.

[Verunya88]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

[desp]

В сбере тоже сказали что срок 120 дней, могут до 180 в исключительных случаях продлить.

друзья, вот выписка из закона. пусть выполняют. просто предоставят в письменной форме, где расскажут о своих внутренних сроках и т.д.
а потом с этим их объяснением прямиком в МПС
в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с
использованием клиентом его электронного средства платежа, а также
предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах
рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию
клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня
получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения
заявлений в случае использования электронного средства платежа для
осуществления трансграничного перевода денежных средств.

[Katrinbs]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

[Katrinbs]

Надежда была только на чардж

У нас было отделение на бауманке, взяли без вопросов. Советую повторить опыт. В награду могу дать наш номер дела

[Verunya88]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

[Katrinbs]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

Слушайте, ну это бред. Надо сначала написать отзыв на банки.ру, с вопросом, а почему, собственно отрицательное, когда есть аналогичные преценденты с положительными? А потом и пойти в наше отделение

[Shed]

т.е. за два дня приняли решение. Это реально странно.

[_amina_]

Verunya88, видимо, что-то не так сделал операционист. Либо еще раз в отделение сходить.
Либо попробуйте сами заполнить бланк, сделать все сканы и отправить на мейл
https://alfabank.ru/moscow/claim/
Выбирайте пункт Интернет-магазин, подпункт: Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.
Там будет форма претензии. Дня через три-четыре рабочих должен придти номер претензии.

[anagarika]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

Расследование по правилам МПС за 2 дня провести невозможно. Это значит, что сотрудники претензионого отдела Альфы изучили предоставленные вами документы, посчитали их недостаточными для подтверждения вашего заявления, и не стали запускать процедуру чарджбэка. Вы обращались в контакт-центр за разъяснениями? Каков полный текст ответа?

[nnmpost]

друзья, вот выписка из закона. пусть выполняют. просто предоставят в письменной форме, где расскажут о своих внутренних сроках и т.д.
а потом с этим их объяснением прямиком в МПС
в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с
использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Из указанной статьи прямо следует, что срок предоставления клиенту информации по его заявлению 30 дней, при этом данный срок не тождественен сроку принятия решения по заявлению Вашим банком. Формально по истечению 30 дней Вас уведомят и скажут, что решение пока не может быть принято, т.к. документы переданы в МПС и от СБ уже данные сроки не зависят, т.к. возврат по правилам МПС осуществляется, обращайтесь по телефону и уточняйте статус, мы сделаем все возможное, чтобы решение было в кратчайшие сроки. Что именно Вы сможете предъявить банку на такой ответ???

[Tomskii]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

Вы соответствующий пакет документов прилагали? С копиями ваших безответных писем в ТСО, например?

[Лапуленька]

накатала на банки.ру
http://www.banki.ru/services/responses/ ... e/8511131/
уже не знаю куда катать
в вопросах тож там написала

[nnmpost]

Лапуленька
Да таких писем нужно по больше писать, СБ вообще зажрался. Да, пожалуйтесь через интернет приемную ЦБ

[Verunya88]

Расследование по правилам МПС за 2 дня провести невозможно. Это значит, что сотрудники претензионого отдела Альфы изучили предоставленные вами документы, посчитали их недостаточными для подтверждения вашего заявления, и не стали запускать процедуру чарджбэка. Вы обращались в контакт-центр за разъяснениями? Каков полный текст ответа?

позвонила
сказали нужно приложить все документы в электронном виде и выслать им на электронный адрес, хотя мы все документы прилагали
вот оно что
надеюсь, дальше начнут расследование!
всем огромное спасибо за комментарии!!!!