Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[smsupporter]

529 страниц

Остановился месяц назад на 250 )))
Коллеги! Подскажите плиз, что нужно предоставить для чарджбэка в сбер, а то читать 300 страниц не хватит сил ) Либо помогите ссылочкой...
Я так понял от Трансаэро ничего не дождешься.

[severia]

УРА!!! Сегодня поступила сумма!
Спасибо всем, кто делился тут опытом, без вас, ребята, ничего бы не вышло.
Итак, коротко, что делали:
билеты на 01.01.2016 , собрались с подругой в Париж...
05.10.2015 - отправили заявку на возврат средств в Трансаэро, в ответ тишина полная
07.11.2015 - сходили на офис на Павелецкой, оформили возврат, сели ждать номера транзакции.
12.11.2015 - пришло сообщение от Трансов, что возврат произведен, с номером транзакции. Деньги не пришли.
23.11.2015 - сходили в Росбанк писать заявление на ЧБ. Рассказали нашу историю, заполнили специальный бланк, в котором указали, что причина оспаривания операции - услуга не была оказан, с торгово-сервисным предприятием (то бишь с Трансаэро) связывались и ответ торгово-сервисного предприятия "возврат произведен". Приложили то самое письмо с номером транзакции. Срок рассмотрения претензии сначала озвучили 3 месяца.
09.12.2015 - почитав форум, позвонили в Росбанк справится, как там поживает претензия. Ответ был "рассматривается", срок первичного ответа - 26.12.2015. Однако, поскольку карта зарплатная, удалось подключить к процессу начальника отделения банка и напомнить ему, что корпоративным клиентам принято оказывать почет и уважение, а значит стоит попробовать ускорить регламентные сроки.
11.12.2015 - деньги поступили

к слову, по поводу закрытия карты: начальник отделения меня уверил, что даже если карта будет закрыта, а деньги поступят, банк откроет в одностороннем порядке новый счет и туда зачислит, и можно потом будет прийти в банк и забрать в удобной форме (нал или еще куда то зачислить) т.к. на невыясненных платежах они не любят ничего держать.

[Helga17]

что нужно предоставить для чарджбэка в сбер

Заявление

Бланк заявления на спорную транзакцию.docx

Доп. заявление, в котором в свободной форме описываете всю историю (когда, за сколько, что купили, как узнали, что не полетите, как безответно переписывались с ТСО и т.д.)
Приложения:

маршрутные квитанции,
переписку с Трансами,
я еще прикладывала письмо от Хронопэя (приходит в момент оплаты),
в качестве подтверждения, что продавец не оказал услугу - распечатку с отменой билетов или проставленным Refound, если есть, или скрин новости об отмене полетов после 15 декабря
скан приказа Росавиации об отзыве у ТСО сертификата эксплуатанта (но это уже совсем необязательно, я думаю, просто для пущей убедительности)

Приказ Росавиации.pdf

[Александра1990]

Завтра утром пойду на ЧБ сдаваться в Банк Москвы. На этот раз подготовилась более чем основательно
******
Завтра отпишусь о результатах подачи, наверное в другое отделение поеду. Стопку листов 30 приготовила

Банк Москвы нам без проблем принял и вернул деньги .еще 12 .10 подавала на чардж
Вернули в конце ноября..

[faceoff2000]

Я думаю самый плохой банк это втб 24

Да, ВТБ24 очень долгие, у них до сих пор на главной странице спец предложение до 31.12.2015 "Акция для держателей бонусной карты Трансаэро Привилегия", видимо они верят в лучшее и чего-то знают, чего не знаем мы

[yellowcoast]

Кто-нибудь знает, если надо сделать частичный возврат только за обратный билет и есть расчет трансаэро, то чардж невозможен?

[IgorBasic2]

у меня такая же фишка с половиной билета (в бронировании 2 человека), возврат у одного

[smsupporter]

А кто-нибудь может кинуть скрин новости об отмене полетов после 15 декабря?

[Helga17]

У меня вот такой файл есть

Сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро» _ ТРАНСАЭРО.pdf

[Нино55]

Частичный чардж возможен, я подавала в конце ноября в Промсвязьбанке на 1 билет из трех. Это я описывала в заявлении. Пока тишина. Читайте внимательно заявления, которые сами сотрудники оформляют. Там такие грамотеи, что понаделали ошибки, пришлось приходить второй раз и показывать, что куда вставлять...

[adventure_ahead]

Я подавала на чарджбек только на обратный билет 2 недели назад. Деньги пока не вернули, но и не отказали:)

[Yulia Ya]

Завтра утром пойду на ЧБ сдаваться в Банк Москвы. На этот раз подготовилась более чем основательно
******
Завтра отпишусь о результатах подачи, наверное в другое отделение поеду. Стопку листов 30 приготовила

Банк Москвы нам без проблем принял и вернул деньги .еще 12 .10 подавала на чардж
Вернули в конце ноября..

Отчитываюсь о результатах подачи заявления, как и обещала. Банк Москвы
Александра, у вас наверное очень лояльное отделение с грамотными сотрудниками, а у меня уже 2-й раз засада
В общем пришла в другое отделение, сказала девушке что хочу опротестовать транзакцию. Она стала читать заявление, увидела Трансаэро. Тут же стала звонить (видимо туда же, куда и в первый раз звонили) и посыпались вопросы - А вы обращались к ним? - Да. Они не отвечают. Вот смотрите документы. - Я у вас ничего не возьму. Возьмете, вот правила....... В общем .... через 5 минут препирательств она поняла что от меня так просто не отделаться, собрала доки в пачку и куда то ушла. Через пару минут вернулась и пригласила к заведующему отделением. Сказала с ним общаться ))
Милого мужчину я огорошила с порога "Почему Ваши сотрудники занимаются самоуправством и не принимают мое заявление!!!"
- нет, мы заявление конечно возьмем, но будут ли его рассматривать... и возможно будет отказ...
И тут я выложила ему все, что знаю про чардж, и еще помогло то, что я сделала скрин страниц с форума, где форумчане делились опытом удачных возвратов на карту в БМ.
Я говорю вот! смотрите! людям уже ВЕРНУЛИ деньги в вашем банке по такому же заявлению, а вы его у меня даже брать не хотите!
Надо отдать ему должное, что он взял мои листы и начал читать. Сделал грустное лицо... И я ему еще во время чтения раз 5 сказала что не хочу денег от БАНКА а хочу что бы заявление рассмотрели по правилам МПС.
Тоже понял что отделаться не удастся.... И...ВЗЯЛ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!
Во время этой процедуры пришлось провести ликбез. Говорит - не возьму переписку. Я ему - надо, это доказательство того, что я обращалась за разрешением вопроса. Не возьму приказ об аннуляции полетов. - Надо взять, это доказательство, что АК больше не полетит..... Уф! И все в таком духе.
Но в итоге даже номер мне присвоил сразу!
Трам парам пам!
Всем спасибо за помощь и информацию, форум это просто кладезь. Буду ждать теперь результатов.

[Katrinbs]

Всем спасибо за помощь и информацию, форум это просто кладезь. Буду ждать теперь результатов.

Очередной прекрасный пример - как в случае отказов надо себя вести! Всем брать пример )) Надеюсь, что дальше уже все пойдет по катаннной и деньги вернут

[Helga17]

Вот! Молодец!
Вот что значит:

а) хорошая подготовка
b) настойчивость!

Остается пожелать (как и всем нам тут)
с) терпения - дождаться возврата наших денег.

[IvanNes]

Только что пришло от трансов:
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.
Благодарим за понимание.

[inna-inna-inna]

Сказка про белого бычка...

[IvanNes]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

[Bolga7]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

В Ситибанке я писала запросы в форме запросов.
Можно в колл-центр звонить еще, я думаю.

[Лапуленька]

Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

да никак, я и заявление подала и претензию написала и заказным письмом претензию отправила и с операторами поговорить пыталась, они как заведенные "заявление на рассмотрении ожидайте" ждём, вроде как больше ничего не остается

[Katrinbs]

Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

У нас - вопрос в колл центра по номеру обращения. Говорили что типа разбираемся, ждите