Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Denis1212]

Всем доброго дня!
Для статистики. Есть два внутренних испанских рейса Vueling на 19 и 27 мая. Были отменены 14 и 15 апреля соответственно.
Но я уже раньше (06.04) подал заявку в Тинькофф Банк на чарджбэк т.к. из-за фактической отмены авиасообщения не могу попасть в Испанию и услуга не может быть оказана. Сначала был срок 21 апреля, продлили до 6 мая. А сегодня написали следующее "По расходной операции ждем ответ от стороннего банка до 18.06". Кто знает технологию возврата по чарджу? Что они там запрашивают?

При этом Vueling при отмене предложил сделать refund, выбрал его, обещали ответить через 10 дней. Они уже давно прошли (22 дня прошло), но ответа от них нет (в ЛК на их сайте обращения в статусе Resolved). Вчера честно им сообщил, что ответа от них нет, подаю на чардж.

1. Технология чарджбэка мне не известна. Выше я предположил что банк не может вернуть деньги пока а/к не аннулировала ваше бронирование. По крайней мере такая закономерность прослеживается в сообщениях тех кто отписался в этой ветке. Насколько я понял тем кому Тинькофф вернул деньги сначала отменили бронирование (сделали запрос возврата) и только потом запрашивали чарджбэк. Причем в моем случае в бронировании тоже было два перелета, 1-й я давно отменил, 2-й нет (точнее отменил, но только сейчас, на месяц позже). Чарджбэк также не получен, наверное нужно чтобы бронирование было отменено полностью, все перелеты.
Подчеркну это лишь мое предположение.

2. Действительно непонятно почему если вы самостоятельно отменили билет в ЛК и запросили возврат а/к не аннулировала ваш билет и не прислала вам ваучер .
В моем случае цепочка была такая:
- В ЛК я отменил перелет и запросил возврат - статус изменился на "В ожидании возврата", тут же на почту пришло письмо что ваучер будет отправлен мне в течении 10 дней
- через 6 дней мой перелет перестал отображаться в ЛК, в тот же день пришло письмо с предложением ваучера, в случае несогласия с ваучером предлагалось звонить по телефону.
Что я и сделал.

Могу лишь порекомендовать продолжать писать/звонить. Что тут еще можно сделать

[Марина174]

Lucy_Mila, у меня тоже билеты через озон. тревел, заявку на возврат подала 10 дней назад. Висит в статусе: "в работе",а из ЛК Vueling, рейс на 26 мая, исчез совсем.
До этого месяц переписывалась с озоном, на тему того, что рейс Туда - АК ТАР Португал отменила и я уже в апреле получила ваучер, на кой мне теперь обратный билет из Порто в Москву, с посадкой в Барселоне. НЕт ждите пока Vueling сам отменит рейс, тогда будем решать, и всё решают и решают...

[lazalvan]

Есть такие, кто при покупке билета использовал Avios бонусы и им после отмены рейса выдали кредит\ваучер? Авиакомпания начала ссылаться на то, что загвоздка с возмещением из-за использования Avios.

[Denis1212]

Тинькофф сегодня вернул деньги. Через полторы недели после полной отмены бронирования.

Не знаю только радоваться этому или огорчаться). Вернули в рублях по старому курсу, а а/к вернула бы в евро. Если бы конечно вернула))

[vklimov]

Тинькофф сегодня вернул деньги. Через полторы недели после полной отмены бронирования.

Не знаю только радоваться этому или огорчаться). Вернули в рублях по старому курсу, а а/к вернула бы в евро. Если бы конечно вернула))

Добрый день.
Сегодня связался с Тинькофф по своему вопросу выше о "По расходной операции ждем ответ от стороннего банка до 18.06". Они мне тоже сказали, что завтра начислят деньги, но запрос на чарджбэк будет рассматриваться до указанной даты. И по результатам они меня оповестят.

Как я понимаю, сейчас они начисляют из своих средств - по результатам могут забрать их обратно ))) (если решение отрицательное)
Или уже пересчитать евро по курсу (если решение будет положительное) и к ним вернутся средства в Евро с той стороны.

[Denis1212]

Как я понимаю, сейчас они начисляют из своих средств - по результатам могут забрать их обратно ))) (если решение отрицательное)
Или уже пересчитать евро по курсу (если решение будет положительное) и к ним вернутся средства в Евро с той стороны.

Поверьте в большую сторону они вам точно перерасчет не сделают)) Выплатят по старому курсу. Точнее вернут именно ту сумму в рублях которую и списали. Профит с разницы курсов оставят себе.

Я уже писал, сильно сомневаюсь что банк производит выплаты из своих средств. В условиях возможных неплатежей, заморозки обязательств и вообще риска банкротства а/к банк точно не будет вкладывать свои средства.

К тому же собственные средства они бы вам выплатили через день-два после обращения, не стали бы ждать месяц.

[Lucy_Mila]

Итак, сегодня Тинькофф вернул всю сумму до копейки, напоминаю, что билет был куплен через Ozon.travel,вместе с билетом была куплена страховка на время полёта и услуга приоритетной поддержки по телефону 24/7,вернулись деньги и за это тоже. В личном кабинете никаких запросов о refund не делала, так как не было такой опции изначально, билет куплен через посредников, а потом и вовсе бронь исчезла из ЛС. Ну что могу сказать, спасибо Тинькоффу)

[Lucy_Mila]

Марина174, советую подождать, я подавала заявку на чарджбек аж 3 апреля, только сегодня 7 мая вернулись деньги, а на самом Озоне заявка на возврат была аж 19 марта сделана и от них за всё это время только отписка со "ждите" была

[Марина174]

Lucy_Mila, спасибо,подожду ещё,
у меня на самом Озоне заявка на возврат 26 апреля сделана, через ЛК Озон тревел. Почту озона я не нашла, только чат. А вы им на почту писали?

[Lucy_Mila]

Марина174, заявку делала через ЛС на Озоне, но отписка пришла только тогда, когда откопала на у них на сайте форму обратной связи, потом теребила через чат, пришла та же отписка слово в слово.А вообще я инициировала чарджбек даже не дожидаясь ответа от Озон, просто указала, что нет никакого ответа от них

[Марина174]

Lucy_Mila, поняла

у них на сайте форму обратной связи

и туда ещё сделаю заявку, а чате они отвечают охотно, но эти ответы ИМХО на возврат ни как не влияют.

[Ilya_A69]

13.03 подавал заявку на change back в Тиньков, билеты на 05.04 и 16.04. Вчера пришел возврат по всем билетам.

[fashionkiller]

Тинькофф сегодня вернул деньги. Через полторы недели после полной отмены бронирования.

Не знаю только радоваться этому или огорчаться). Вернули в рублях по старому курсу, а а/к вернула бы в евро. Если бы конечно вернула))

Мне Тинькофф вернул в евро, т.к. платила я в евро. За второй билет случайно заплатила в долларах, вернули тоже в долларах.

[Serhio-79]

Коллеги, кому-то удалось дозвониться в КЦ Вьюлинга с украинских телефонных номеров (стационарных или мобильных)?
В чем суть моего вопроса: пришли нотификация об отмене рейса Бильбао-Милан на 21.06.2020. Единственная доступная ссылка - отменить билет самому и ждать получения денег на вьюлинговский счёт для будущих оплат. Мне такой вариант не подходит, хочу вывести евро на карту. Последовательность моих действий: отменить билеты самому, дождаться ответного письма, затем звонить в КЦ и сообщить им, что жду только возврата на карту, а не на счёт?
Или сразу подавать заявление в банк на чарджбек?
Проблема в том, что с украинских мобильных номеров номера КЦ Вьюлинга не набираются...

[Lucy_Mila]

Сегодня, спустя сутки после того, как Тинькофф мне вернул деньги по чарджбеку, от Ozon.travel пришло письмо : Дело в том, что у вас оформлен перелет авиакомпании Vueling Airlines, но билет выписан на бланке British Airways.
С нашей стороны сделан повторный запрос.

Как только ответ поступит, мы оповестим вас дополнительным письмом.

Ожидайте, пожалуйста.

Тоесть, у них нет сведений, что мне уже банк вернул деньги, так получается, уже терзают смутные сомнения, а не отнимет ли банк назад деньги, когда типа там созреют на ваучер, ведь в статусе заявки на чарджбек заявка все ещё на рассмотрении.
Дополню, терзаемая данными сомнениями спросила в чате у Тинькоффа, не отнимут ли назад деньги)) ответ:Людмила Евгеньевна, деньги поступили вам раньше чем мы рассчитывали, по этой причине данное обращение ещё находится в работе. Возврат этих средств продавцу - не предусмотрен. Не переживайте.
Учитывая вышесказанное, не поленилась, оставила положительный отзыв банку на банки.ру.

[Denis1212]

В чем суть моего вопроса: пришли нотификация об отмене рейса Бильбао-Милан на 21.06.2020. Единственная доступная ссылка - отменить билет самому и ждать получения денег на вьюлинговский счёт для будущих оплат. Мне такой вариант не подходит, хочу вывести евро на карту. Последовательность моих действий: отменить билеты самому, дождаться ответного письма, затем звонить в КЦ и сообщить им, что жду только возврата на карту, а не на счёт?
Или сразу подавать заявление в банк на чарджбек?
Проблема в том, что с украинских мобильных номеров номера КЦ Вьюлинга не набираются...

Последовательность действий с а/к на мой взгляд правильная. По крайней мере я поступал именно так.
Однако думаю правильным решением будет заниматься возвратом денег от а/к и чарджбэком параллельно. Так больше шансов вернуть деньги быстрее. Через тех или других.

Учтите что деньги а/к обещает вернуть в течении 8 недель после оформления обращения по телефону. И это еще не все. Сейчас судя по их автоответчику они обрабатывают заявки на возвраты денег только за рейсы в марте - апреле. Остальным приказано ждать. Выводы делайте сами.

Подчеркну что судя по отзывам деньги вернул пока только банк Тинькофф, по поводу других банков пока никто здесь положительным опытом не делился.

Могу порекомендовать звонки по Скайпу. Первый месяц бесплатно. Только нужно будет ввести номер карты, а потом не забыть отменить подписку.

Удачи!

[Smart_Raccoon]

Добрый день.

Во второй половине июня я должен был возвращаться рейсом компании Vueling из Барселоны в Киев. За последние две недели компания несколько раз присылала письма с предложением перебронировать рейс. Сегодня мне пришло письмо в котором было сказано, что в результате эпидемии мой полет отменен. А именно: "as a result of the COVID-19 outbreak, at least one of the flights in your booking is cancelled". Дальше предложено перебронировать полет на позже или запросить возврат. В личном кабинете я так же увидел слова о том, что рейс не будет обслуживаться (fligth has been cancelled). При этом на сайте компании, при проверке статуса рейса на мою дату, значится - "по расписанию" - т.е. готовится к выполнению.

У меня появляются смутные подозрения - как бы компания не "подталкивала" меня к переносу рейса по моей инициативе, с целью обойтись ваучером в качестве компенсации. Тогда как я хочу запросить возврат средств на карту.

Люди на форуме опытные, может кто что подскажет? В каком виде компания извещала Вас об отмене рейса?

Спасибо.

Александр.

[Serhio-79]

Smart_Racoon:
только письмо с просьбой отмены билетов и зачисления денег на спецсчет для оплаты будущих полетов, о возможности возврата денег на банковскую карту речи не было.
Полная информация - в моем сообщении №163 на этой странице. Пока еще ничего никаких действий не предпринимал

[Ftana1972]

Smart_Raccoon, сначала было письмо, как у Вас: "We would like to inform you that as a result of the COVID-19 outbreak, at least one of the flights in your booking is cancelled. We offer you the following options:The re-booking of your flight to your final destination at a later date, subject to seat availability or Request a refund" и ссылка на управление бронированием, после того, как по ссылке запросила возврат, пришло письмо с обещанием ваучера в течение 10 дней:"If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020".

[Smart_Raccoon]

Serhio-79, Ftana1972 спасибо за ответ.

Вы не проверяли статус Ваших рейсов на сайте компании? Не в личном кабинете а именно на сайте в разделе "статус рейса"?

При запросе на возврат денежных средств, я так понимаю нужно ссылаться на Регламент (ЕС) N 261/2004 - статьи 5 и 8 (оригинал можно найти в интернете, а перевод есть например на сайте ВР https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/994_912) и на "COMMUNICATION FROM THE COMMISSION Commission Notice Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19" пункт 3.2. - интерпретация этих правил именно для случая пандемии.

[evil_tsar]

Расскажу о своем взаимодействии с Vueling.

Два бронирования:

1. Барселона - Москва - Барселона, 10.06 и 4.07.
В конце апреля пришло письмо с предложением Flight Credit. Соглашаться не стал, отписался в поддержку, но ответ не получил. По телефону тоже не дозвонился.
5 мая пришло другое письмо, об отмене рейса, и предложение изменить дату или вернуть деньги. Ткнул вернуть деньги, обещают в течение 10 дней.
Как считаете, вернут? Пока думаю подождать 10 дней, а потом обратиться в банк с заявлением на чарджбэк

2. Барселона - Севилья, 12.06
Рейс пока не отменен, Flight Credit не предлагали.
В недрах Client Service на сайте удалось начать диалог по почте о возврате билета. В поддержке - роботы... приходится все разжёвывать и повторять по несколько раз. В том числе про закрытые границы и невозможность осуществить полет.
В сухом остатке: рейс не отменен, билет невозвратный - денег не вернем.
8 мая направил заявление на чарджбэк в Авангард.
Не уверен, что удастся вернуть эти деньги.

[vklimov]

Ткнул вернуть деньги, обещают в течение 10 дней.
Как считаете, вернут? Пока думаю подождать 10 дней, а потом обратиться в банк с заявлением на чарджбэк

Добрый день. У меня все было аналогично, но ни через 10, ни через 20, и даже через 28 дней (на сегодня) от них больше никаких вестей. После 20 дней им написал, что т.к. от вас информации нет, подаю на чарджбэк. Параллельно уже велась работа по заявке на чарджбэк в Тинькофф.

В том числе про закрытые границы и невозможность осуществить полет.
В сухом остатке: рейс не отменен, билет невозвратный - денег не вернем.

Был в аналогичной ситуации (внутренние перелеты), рейс еще не был отменен и я с таким объяснением отправил заявку в Тинькофф на чарджбэк. Границы закрыты, долететь/доехать до Испании никак, услуга не может быть оказана. Но у меня билеты в мае, и наши ограничения на полеты (S7) были официально объявлены до конца мая. На июнь же вроде еще официально не объявляли?

[evil_tsar]

Добрый день. У меня все было аналогично, но ни через 10, ни через 20, и даже через 28 дней (на сегодня) от них больше никаких вестей. После 20 дней им написал, что т.к. от вас информации нет, подаю на чарджбэк. Параллельно уже велась работа по заявке на чарджбэк в Тинькофф.

Печалька. На 11-й если не поступят деньги, то буду писать заявление. Отпишусь сюда, как будут обновления.

Желаю всем успешно вернуть деньги.

[Denis1212]

1. Барселона - Москва - Барселона, 10.06 и 4.07.
В конце апреля пришло письмо с предложением Flight Credit. Соглашаться не стал, отписался в поддержку, но ответ не получил. По телефону тоже не дозвонился.
5 мая пришло другое письмо, об отмене рейса, и предложение изменить дату или вернуть деньги. Ткнул вернуть деньги, обещают в течение 10 дней.
Как считаете, вернут? Пока думаю подождать 10 дней, а потом обратиться в банк с заявлением на чарджбэк

2. Барселона - Севилья, 12.06
Рейс пока не отменен, Flight Credit не предлагали.
В недрах Client Service на сайте удалось начать диалог по почте о возврате билета. В поддержке - роботы... приходится все разжёвывать и повторять по несколько раз. В том числе про закрытые границы и невозможность осуществить полет.
В сухом остатке: рейс не отменен, билет невозвратный - денег не вернем.
8 мая направил заявление на чарджбэк в Авангард.
Не уверен, что удастся вернуть эти деньги.

1. Не хочу вас разочаровывать, но то что вам прислали после того как вы нажали "Refund request" это скорее всего не обещание вернуть живые деньги, а как раз возврат ваучером или Флай кредит. По крайней мере у всех кто отменял билет раньше было именно так. Когда ваучер пришлют, в конце мелким шрифтом будет написано в случае несогласия с ваучером звонить по такому-то испанскому номеру телефона. Дозвониться сложно, но в принципе возможно. После того как оператор зафиксирует ваше обращение а/к обещает сделать возврат в течении 8 недель. Вот только сейчас они обрабатывают звонки по возврату только за рейсы в марте-апреле. Возможно сейчас начали май. Остальным указано ждать.

2. Мое мнение что на чарджбэк нужно подавать чем раньше тем лучше. Мне вернули деньги только через полтора месяца после обращения.
Банк скорее всего запросит у вас документ об отмене рейса. Насколько я понимаю это основной документ для иннициирования чарджбэка.

[vklimov]

На 11-й если не поступят деньги, то буду писать заявление.

И обращайте внимание на дату операции (когда куплены билеты). Если я все правильно понял, то по правилам платежных систем, на чарджбэк можно подать только в течение 120 дней со дня покупки.

[Denis1212]

И обращайте внимание на дату операции (когда куплены билеты). Если я все правильно понял, то по правилам платежных систем, на чарджбэк можно подать только в течение 120 дней со дня покупки.

Чудесным образом в случае с Тинькофф банком это не сработало. То есть ограничения платежных систем действительно есть - кажется 90 и 120 дней, но я покупал за 148 дней, все равно получил возврат. Аве Тинькофф!))

[evil_tsar]

1. Не хочу вас разочаровывать, но то что вам прислали это скорее всего не обещание вернуть живые деньги, а как раз возврат ваучером или Флай кредит. По крайней мере у всех кто отменял билет раньше было именно так. Когда ваучер пришлют, в конце мелким шрифтом будет написано в случае несогласия с ваучером звонить по такому-то испанскому номеру телефона. Дозвониться сложно, но в принципе возможно. После того как оператор зафиксирует ваше обращение а/к обещает сделать возврат в течении 8 недель. Вот только сейчас они обрабатывают звонки по возврату только за рейсы в марте-апреле. Возможно сейчас начали май. Остальным указано ждать.

По смыслу письма это именно возврат средств. Flight Credit они предлагали на неделю раньше - до отмены рейса.
Вот текст письма:

"We would like to inform you that as a result of the COVID-19 outbreak, at least one of the flights in your booking is cancelled. We offer you the following options:
The re-booking of your flight to your final destination at a later date, subject to seat availability
Or
Request a refund

Due to excessively high call volumes, we strongly recommend that you self-manage your booking online. Please note that the options available online are exactly the same as via our Call Centre. Please only contact the Call Centre if you have an urgent issue and your Travel is in the next 48 hours.

При этом в ЛК бронирование с статусе pending refund.

Но я, конечно, не верю, что мне вернут деньги без обращения в банк. Да и с банком под вопросом.

[Denis1212]

evil_tsar

Я вот тоже так думал). А прислали Флай кредит.
Оговорюсь у меня был билет по невозвратному тарифу

Хотя сейчас после отмены карантина в Испании и возобновлении полетов возможно что-то изменилось в лучшую сторону. Расскажете потом.

UPD. Ваши рейсы в одном бронировании?

[evil_tsar]

UPD. Ваши рейсы в одном бронировании?

В разных. Два идентифиуатора бронирования, куплены в разное время.

[Denis1212]

evil_tsar

Тогда не сработает(

Просто если бы они были в одном бронировании можно было поставить галочку "отменить все перелеты" и отменить внутрииспанский перелет вместе с международными.

Шансы вернуть деньги за отмененные рейсы есть и хорошие. Нужно просто долго и нудно этим заниматься. Алгоритм действий я вам написал выше.

По поводу неотменненого честно говоря не знаю.

[evil_tsar]

По поводу неотменненого честно говоря не знаю.

Я еще в тайне надеюсь, что его отменят. Режим ЧС до 24 мая, возможно его продлят.

По алгоритму понятно, он соответствует моей логике. Единственное что я все-таки дождусь наступления 11-го дня, чтобы было больше пруфов о том, что авиакомпания не возвращает деньги.

[mar-gal]

Добрый день! У меня был рейс Вуэлингом из Санкт-Петербурга в Барселону 27 июня. Вчера вечером пришло письмо об аннуляции рейса. Сегодня я запросила через их сайт возврат денег. Пришло письмо, о том что в течение 10 дней мне пришлют ссылку на так называемый Ваучер. Мне он конечно не нужен, я хочу вернуть деньги. Посмотрим, что будет дальше.

[evil_tsar]

По моему кейсу - денег как обещали не вернули, прислали сейчас инфо о Flight Credit, который мне, конечно, не нужен.
Буду делать чарджбэк.

Апдейт: а теперь я реально расстроен. Билеты куплены 5 ноября 2019 года (более полугода назад), Авангард не дает выбрать операцию в заявлении об оспаривании. Написал в свободной форме, но подозреваю, что меня пошлют.

Апдейт-2: удалось дозвониться по телефону +34931222065, через дебри меню вышел на человека.
Говорит, что оформил возврат (пришло письмо, но без сроков) и вернутся деньги в течение 8 недель.
Но я им не верю.

[mishasha]

Спешу поделиться радостью! Сегодня пришел чарджбек от Сбера! Правда по старому курсу, но я не ожидала-то ничего)
Билеты Мск-Барселона-Мск 26 марта-2 апреля. Все как положено: отмена рейса, через 10 дней ваучер, мое письмо об отказе от ваучера, телефонный звонок оператору, беседа на английском, ждите 8 недель. Всю переписку заскринила. На следующий день после звонка (24 марта) пошла в сбер, написала сама в произвольной форме заявление, все там расписала, приложила свои распечатки. Заявление и приложения мне отсканировали, пришла смс с номером обращения, сказали ждать. Несколько раз срок рассмотрения обращения продлевали. И вот сегодня чудо! Я из Липецка)

Upd Билеты покупала 5 ноября

[Lucy_Mila]

Какая-то странная ситуация, ранее отписывалась, что Тинькофф вернул деньги по чарджбеку за билет Vueling, купленному через Ozon.travel, а сегодня, спустя неделю ещё и сам Ozon.travel вернул деньги за тот же билет, тоесть за один и тот же билет я получила назад деньги дважды, даже и не знаю, чего дальше ожидать)снимать деньги не буду, пусть лежат,спишут назад так спишут, а нет и хорошо, буду считать компенсацией за моральный ущерб))

[Ftana1972]

Lucy_Mila, Тинькофф заберет, то что сам вернул, не сомневайтесь. У меня также было, только с Норвегиан, владела "двойным" возвратом менее суток.

[Denis1212]

Европейским авиакомпаниям запретили выдавать ваучеры вместо денег

https://сиськи/2020/05/14/evropejskim-av ... deneg.html

[Lucy_Mila]

Ftana1972, да бог с ними забирают, показательно то, что Ozon.travel возвращает деньги за билеты Vueling, тут были еще люди оформлявшие билет там же, учитывая это, может быть, им и не стоит торопиться и вообще чарджбек запрашивать, чего деньги то гонять туда сюда

[Jesy]

Сбербанк вернул деньги за билеты, купленные в Барселону на 1 апреля. Рейс отменен Vuelingами. Чэрджбек запросила 24.03. Ответ пришёл сегодня, обращение закрыто. Но есть одно НО! Вернули только за билет туда. А обратный на 16 апреля почему-то оставлен без внимания.

[Марина174]

Lucy_Mila, Ozon.travel лично мне по видимому не собирается возвращать деньги за билеты Vueling, пишут какую-то ерунду, уже месяц с ними веду переписку. У Ozon.travel один ответ: "Заявка на возврат принята. Ожидайте" Спрашиваю Сколько по времени ожидать? Ответ тот же: Заявка на возврат принята. Ожидайте" Просто мозг выносят и всё

[Maksim26]

Спешу поделиться радостью! Сегодня пришел чарджбек от Сбера! Правда по старому курсу, но я не ожидала-то ничего)
Билеты Мск-Барселона-Мск 26 марта-2 апреля. Все как положено: отмена рейса, через 10 дней ваучер, мое письмо об отказе от ваучера, телефонный звонок оператору, беседа на английском, ждите 8 недель. Всю переписку заскринила. На следующий день после звонка (24 марта) пошла в сбер, написала сама в произвольной форме заявление, все там расписала, приложила свои распечатки. Заявление и приложения мне отсканировали, пришла смс с номером обращения, сказали ждать. Несколько раз срок рассмотрения обращения продлевали. И вот сегодня чудо! Я из Липецка)

Upd Билеты покупала 5 ноября

Отказ от ваучера писали на какой адрес vueling-а? На тот, от которого пришло письмо о ваучере - no-reply@comms.vueling.com? Или есть еще?

[evil_tsar]

По моему кейсу - денег как обещали не вернули, прислали сейчас инфо о Flight Credit, который мне, конечно, не нужен.
Буду делать чарджбэк.

Апдейт: а теперь я реально расстроен. Билеты куплены 5 ноября 2019 года (более полугода назад), Авангард не дает выбрать операцию в заявлении об оспаривании. Написал в свободной форме, но подозреваю, что меня пошлют.

Апдейт-2: удалось дозвониться по телефону +34931222065, через дебри меню вышел на человека.
Говорит, что оформил возврат (пришло письмо, но без сроков) и вернутся деньги в течение 8 недель.
Но я им не верю.

Дополню свою историю.
Вчера связывался со мной Авангард: по внутреннему рейсу Барселона-Севилья (который пока не отменен) шансом нет вернуть деньгами, если рейс не отменят.

По Барселона-Москва-Барселона заявление приняли, все скрины предоставил. На данный момент ждем 8 недель, начиная с 13 мая. Если не вернут, банк обещал со своей стороны запустить процесс.

[mishasha]

Maksim26, писала через "ответить" на ту почту, с которой пришло письмо с ваучером - clientsvy@vueling.com

[julia_nlo]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, для того, чтобы оформить чарджбэк нужно , чтобы было письмо от вуелинг, что они готовы вернуть деньги? или наоборот нужен их отказ , что они только замену билетов предлагают и всё? Спасибо. Хочу оформить через Тинькоф

[Denis1212]

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, для того, чтобы оформить чарджбэк нужно , чтобы было письмо от вуелинг, что они готовы вернуть деньги? или наоборот нужен их отказ , что они только замену билетов предлагают и всё? Спасибо. Хочу оформить через Тинькоф

Нужно письмо что ваш рейс отменен.

А вообще чем больше документов предоставите тем лучше

[Denis1212]

Для статистики.

Вчера Вуэлинг прислал письмо о возврате денег.

Поскольку ранее никто здесь об успешном опыте возврата именно Вуэлингом не писал, упомяну этапы через которые прошел:

1. А/к прислала письмо об отмене рейса и предложила перебронировать билет на другую дату или же ваучер (Флай кредит). Решил возвращать деньги и в личном кабинете нажал запрос возврата. Если у вас забронировано несколько сегментов и вы хотите отменить их все не забудьте поставить соответствующую галочку. (Я не поставил)), пришлось долго и нудно переписываться чтобы отменить и второй рейс).

2. Через 8 дней на почту пришел ваучер, в конце письма написано в случае несогласия звонить в Испанию в службу поддержки и приведен телефон. В моем случае сначала был +34931222065, затем изменили на +34931227222.

3. Дозвонился. Оператор попытался уговорить на ваучер, но после категорического отказа зафиксировал заявление на возврат средств, пообещав что деньги вернут в течении 8 недель. По факту вернули через 4,5.

Денег как таковых я не получил). 2 недели назад я уже получил возмещение (чарджбэк) от Тинькофф банка. Поэтому сейчас возврат а/к они оставили себе.

Всем удачи

[Serhio-79]

Около года назад купил билеты на рейс Вьюлинга Барселона-Бильбао на 13.06.2020. Несколько дней назад на сайте Вьюлинга информация о рейсах Барселона-Бильбао на эту дату исчезла, но никакой информации от Вьюлинга в почту не приходила. Как с ними связаться, чтоб напомнить о себе? Есть ли e-mail, с которого их представители действительно отвечают?
И есть ли какой-либо телефон поддержки, с которого можно было бы выйти на русскоговорящего сотрудника поддержки?

[Denis1212]

Около года назад купил билеты на рейс Вьюлинга Барселона-Бильбао на 13.06.2020. Несколько дней назад на сайте Вьюлинга информация о рейсах Барселона-Бильбао на эту дату исчезла, но никакой информации от Вьюлинга в почту не приходила. Как с ними связаться, чтоб напомнить о себе? Есть ли e-mail, с которого их представители действительно отвечают?
И есть ли какой-либо телефон поддержки, с которого можно было бы выйти на русскоговорящего сотрудника поддержки?

e-mail указан 5 постами выше. clientsvy@vueling.com Отвечают в течении 1-2 дней

Если а/к с вами не связалась, значит ваш рейс (пока) не отменен

Русскоговорящих сотрудников в службе поддержки у них нет.

Есть московский телефон +7 495 204-16-11. Вот только дозвониться по нему сложно. В итоге вызов все равно переадресуется зарубеж на англо или испаноговорящего сотрудника.

[mishasha]

Тоже дополню. Вчера пришло письмо от самой авиакомпании о возврате денег - ровно через 8 недель от моего разговора с оператором. Зачисления пока нет, но наверное его и не будет, т.к. сразу удержит сбер за чарджбек

[Serhio-79]

Я пока на чаржєбек не подавали, но в моем случае это все же смысл имеет: мой банк за чарджбек берет 30 евро (это в случае отказа МПС его вернуть), а стоимость билетов 84 евро