Отзывы о покупке авиабилетов на Ozon.travel: советы для не-москвичей 2025

[ygodshop]

Санкт-Петербург-Милан 30 апреля-9 мая
чрез Хельсинки Финэир
цены в 45 уже нет, подорожало у всех агентов, в итоге я оплатила за 48 у озона

[barpampa]

[но через некоторое время произошло двойное списание\блокировка по карте:
Один раз в размере 18332+148 рублей(Retail RUS MOSCOW "OZON TRAVEL" TRAVEL AGEN) которые вернули на мой пользовательский счет и второй раз сегодня, два раза по 9166 рублей(Retail RUS MOSCOW AEROFLOT). И только сейчас это узнал т.к. не смог расплатиться картой зашел в ИБ, а она в минусе и два этих списания от аэрофлота.

Простите, была без интернета 4 дня. Проблема актуальна? В принципе, то, что деньги списала авиакомпания - это ок, это нормально. Хуже, если деньги не из первоначальной блокировки, а из свободных средств. Но тоже поправимо) У вас так было? Банк райффайзен или тиньков?

Всё прояснилось. Когда я оплачивал билеты по карточке, Сбербанк заблокировал сумму 18480, потом списал два раза по 9166 рублей, а я не знал об этом, т.к. была только информация о том, что мои платежи по карточке не прошли. Далее я оплатил через Евросеть, после этого OZON TRAVEL, вернул мне на мой счёт ту сумму которую я оплатил через Евросеть(после чего она пришла по указанным мной реквизитам на мой счет в банке), но о том, что 18480 были заблокированы, а не списаны я не знал и в службе поддержки Сбербанка мне не ответили ничего внятного. Вчера мне сняли блокировку и деньги вернулись. Это была ошибка моего банка, а я думал на Озон.трэвел. Спасибо за содействие!
P.S. Сбер как зарплатная карта, обычно использую карты других банков, первый раз решил ей оплатить т.к. других вариантов не было и фейл

[JackD]

Хотел потратить приветственные 500 баллов от трэвелмании на аэроэкспресс и не могу найти где это Либо туплю либо эта возможность только в связке с а/билетом идет?

[ni4ego_li4nogo]

Аэроэкспресс только в привязке с билетом, да.

[merial]

Должен был 12-го марта улететь МАУ по маршруту Москва - Киев - Париж и обратно. Билеты куплены на Озон.руб, 4800 р.
Так получилось, что не улетел. Регистрацию прошел по инету, но... не смог. Через неделю зайдя в свой кабинет решил сделать возврат билетов(ни на что не надеясь) - вчера получил письмо, что возврат произведен за вычетом 840р.

[dimusya4815]

Купил билет на airbaltic, вроде все успешно, на virtuallythere посмотрел номере резервации чтобы на сайте болтика просмотреть ее, но она там не открывается.."Данное бронирование не может быть найдено по причине того, что оно было сделано оффлайн." Это норм? И как мне потом перед вылетом пройти онлайн-регистрацию тогда?

[Avan-turistka]

Хотел потратить приветственные 500 баллов от трэвелмании на аэроэкспресс...

А когда дают эти "приветственные баллы"? Зарегистрировалась в программе, бонусов 0

[Digitals]

На озоне есть билеты по нужному маршруту. Отсюда вопрос, при покупке билета у посредника возможно ли пройти онлайн чекин за сутки до вылета с выбором мест на борту на сайте перевозчика?

Я никогда не пользовался посредниками, всегда через официалов.

[JackD]

А когда дают эти "приветственные баллы"? Зарегистрировалась в программе, бонусов 0

мне в почту пришло приглашение и "Дарим Вам 500 промо-бонусов на Ваш бонусный счёт в программе «Трэвелмания»!" еще до регистрации в самой программе. Может как обладателю какого сильвер статуса озона вообще? Я там у них не только билеты покупаю иногда.

А эти в результате пришлось на ж/д билет потратить, т.е. по факту подарок вышел на... не помню, но меньше чем 300 рублей, т.к. на ж/д у них накрутка приличная по сравнению с сайтом РЖД.

[little bird]

возможно ли пройти онлайн чекин за сутки до вылета с выбором мест на борту на сайте перевозчика?

Конечно

[ni4ego_li4nogo]

...но она там не открывается.."

Вопрос еще актуален? Бронь не открылась на virtuallythere или на сайте авиакомпании? В принципе, номер брони для авиакомпании, то есть для онлайн регистрации, всегда указывается в маршрутной квитанции, то есть искать его на сайте-витрине системы бронирования не обязательно. Даже если доступ в раздел "информация о бронировании" на сайте перевозчика недоступен, онлайн-регистрация по билетам, купленным в агентстве, все равно возможна - если только у вас не совместный рейс. Если подскажете номер заказа - можно поговорить более предметно.

[Ktulhuhol]

Господа, при попытке купить билеты на двух человек сайт сообщает, что осталось последнее место, однако дает продолжить покупку. Означает ли это что возиожность приобрести билеты все же присутствует? Как быть?

[merial]

Означает ли это что возиожность приобрести билеты все же присутствует? Как быть?

Попробовать продолжить покупку. Скорее всего на 2-х человек даст цену по тарифу на который есть места для двух человек стразу.

[Ir_biss]

Как писал здесь ранее alex43, как только случается сбой, то все проблемы действительно вешаются на клиента.

Сегодня во многих системах бронирования, в т.ч. на Озоне висели вкусные тарифы Emirates с MOW-BKK, MOW-HKG и другими направлениями через Дубай. Взял два билета по 7500 каждый. Деньги с карты списали, потом через два часа прислали письмо счастья о том, что тариф был ошибочным, оплаченный заказ аннулирован, а средства возвращены на внутренний счет. Очень удобно : )

Теперь предстоит квест по выводу денег из этой бесполезной бонусной программы. Раньше Озоном пользовался много раз, теперь не буду никогда.

[ni4ego_li4nogo]

тариф был ошибочным, оплаченный заказ аннулирован, а средства возвращены на внутренний счет. Очень удобно : )

Как вы правильно заметили, озон эти цены взял не с потолка, а из системы бронирования Сейбр, куда их загрузила авиакомпания. И все агентства, работающие с этой системой бронирования, получили сегодня ровно те же проблемы, что и мы. Поэтому не совсем понятно, каким образом именно мы отвечаем за технический сбой на стороне авиакомпании. Но спишем это на эмоции - конечно, обидно, досадно, но вроде бы риски остаться без билета при погоне за "глюками" уж на этом-то форуме всем очевидны.
Что касается возврата денег - с "внутреннего счета" они выводятся по первому обращению клиента - вообще в любой форме, письмо, звонок, заяка из личного кабинета, хоть что-нибудь. Но в этот раз, учитывая количество клиентов, которые пришли к нам впервые именно по поводу глюка Эмирейтс, чтобы не утруждать клиентов лишними действиями, мы решили самостоятельно пройтись по всем заказам и вернуть деньги на карты - вот сейчас вручную проверяем все аннулированные заказы эмирейтс и с пользовательских счетов возвращаем на карты.
Если вы действительно считаете, что агентсво во всей этой свистопляске может быть как-то заинтересовано ( "очень удобно!") - то вы ошибаетесь глубочайшим образом.
Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

[Ir_biss]

ni4ego_li4nogo, спасибо за ответ.

Тем не менее, мне кажется, что клиента не должна интересовать работа системы Sabre, его интересует только цена, за которую билеты предлагает агентство + даты и время. Он с предложением соглашается и идет искать дальше или же принимает оферту, оплачивая заказ. В связи с этим прошу ответить вас на вопрос: на основании какого пункта договора было произведено аннулирование заказа?

Я исключительно в познавательных целях : ) Ситуация-то вообще не фатальная, мне теперь интересно разобраться как это работает.

Свои слова по поводу того, что проблемы вешаются на клиента беру обратно. Вот прямо только что деньги вернулись обратно на счет, хотя запрос я еще даже не отправлял. Это действительно круто.

[Pan-Pan]

Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

Это круто! Теперь мои 5 копеек. В свое время купил билеты нацпера за 12000 в Пекин на НГ RT. Разумеется за месяц до вылета на этот рейс билетов не выдается "фуллибукт" - и тут Аэрофлот рассылает всем письмо такого же содержания - мол глюк это был (продать тикеты перед новым годом и за 100 тыр уйдут). И такая же история с билетами на майские была.

По Вашему выходит, что авиакомпания имеет право отменять билет ссылаясь на ошибку?!
А почему же, когда покупатель совершает ошибку АК посылает его в лес (у моего товарища была история купил не на тот месяц билеты и увидел это только в почтовом подтверждении).
АК может совершать ошибки и исправлять их за счет клиента, а клиент совершает ошибки за свой счет?
После этого АК жалуются на прибыльность

Допустим человек купил билеты и учитывая, что бюджет сильно уменьшился на транспорте, гульнуть в отеле хапнул мега-сьют в 5* по невозратному тарифу, до извещения от гомосексуалистов из АК - кто бабки вернет за отель?

[Тишина79]

Хотела бы купить билет на Озоне.
Смущает то, что на сайте Люфтов нет рейса, который высвечивается на Озоне (и не только на Озоне).
Кто сталкивался, можно ли бронировать или все же опираться на инфу с сайта Люфтов.

[Morro]

Как вы правильно заметили, озон эти цены взял не с потолка, а из системы бронирования Сейбр, куда их загрузила авиакомпания.
...
Билеты были аннулированы, так как их сказала аннулировать авиакомпания.

Это шедеврально - "сказала аннулировать авиакомпания"
Авиакомпания продала мне через озон билет по тарифу, который сама выставила, подтвердила бронироване и выдала e-Ticket, в котором указана цена покупки, а потом решла, что как-то слишком дешево продала Что же делать? А пусть озон аннулирует бронь и дело с концом и авиакомпания ни при чем, сказали озону - он и рад стараться, вот какой хороший, послушный продавец

[Ir_biss]

сама выставила, подтвердила бронироване и выдала e-Ticket

В этот раз все аннулировали до момента выдачи E-Ticket'а, но бронирование Озоном было подтверждено. Как это у них обычно и бывает, даже 8 часов на оплату дали, но я все почти сразу, конечно, сделал. Очень сильно хочется какого-то официального подтверждения, что эти аннулирования действительно случились по инициативе именно Эмиратов, а не агентов. Я через форму на сайте оставил сегодня запрос, но пока, конечно, еще не успели ответить.

SuperSaver, кстати, тоже все проданные по этим тарифам билеты сегодня аннулировал до момента отправки е-тикета.

[Morro]

В этот раз все аннулировали до момента выдачи E-Ticket'а

Вы за всех не говорите!
У меня уже был (и есть сейчас распечатка) e-Ticket с сайта Эмирейтс и я уже выбрал места на рейсах, т.е. билет был уже оплачен и выписан авиакомпанией, а озон взял и аннулировал

[Денис Ч.]

Добрый день.
Тоже слежу за этой темой по возврату так называемых "выписанных билетов по ошибочной цене".
И действительно напрашивается как и у многих здесь один немаловажный вопрос.
Человек зашёл (в данном случае на озон), увидел цену (неважно какую),купил билеты , ему на почту в том числе номер е-тикета, вон как выше человек уже и места выбрал. И потом за шёл на другой сайт выбрал отель(без отмены бронирования или 100% штрафом) наверняка какие нибудь ещё услуги там авансом заплатив.
А потом авиакомпания или агрегатор ему пишут "Ой, ошибочка вышла, цена то не та" и аннулирует билеты............
Соответственно кто будет компенсировать деньги за отель и всё остальное?
Хотелось бы услышать мнение (в данном случае представителя Озона) и юридически подкованного участника форума.
Спасибо.

[him22]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

[Денис Ч.]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

Так получается дрюкнуть могут и при любом раскладе, даже если купил без так называемом сбое системы?
Сбоем получается можно назвать любую цену или не цену, а ещё какую нибудь возникшую проблему у авиаперевозчика или агрегатора....

[him22]

почитай как вообще дрюкают посредники
сначала деньги списывают . потом присылают отмену . а потом люди еще и деньги назад получают со штрафом в 70 процентов . и еще и бегают за ними чтоб деньги вернуть . и это при покупке за нормальные деньги
я как почитал больше брать у них не хочу

[Ir_biss]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

[Денис Ч.]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

Так получается авиакомпании тоже могут так поступить.

[ni4ego_li4nogo]

Не хочется вступать в холивары - работы Эмирейтс нам подкинул на месяц вперед. Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Озон.трэвел продает БИЛЕТЫ, а не бумажки. Разница между ними в том, что билетами можно ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
У нас 3 системы бронирования. Мы продаем порядка 8000 билетов в день. По закону больших чисел практически ни один глюк авиакомпаний не обходит нас стороной. Алгоритм действий всегда одинаковый - при обнаружении глюка (и форум винского - это далеко не первый источник информации о нем, есть системы мониторинга, ну и клиенты, естественно, сообщают, а далее работает четкий регламент передачи информации) - мы немедленно информируем об ошибке перевозчика и начинаем добиваться от них четкой позиции - повезут ли они пассажиров по этим билетам. Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать. А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

В сухом остатке по итогам дня - все наши клиенты остались при своих деньгах и без иллюзий относительно возможности перелета. На наш взгляд - это благополучный исход. В параллельном топике была высказана мысль, что на озоне покупать глючные билеты не стоит - вот правда, не стоит. В скобках отмечу, что если авиакомпания не права и проблема вскрывается не день в день - мы всегда бьемся за наших пассажиров до последнего. И иногда побеждаем - клиент об этом может вообще ничего не узнать.

Все, кто сейчас сидит с билетами, праздновать победу смогут только сойдя с борта самолета на ОБРАТНОМ пути. Трип ру и прочие суперсейверы - не российские юрлица и им в общем-то пофиг, какие там допрасходы кто понесет в случае, если пассажира не посадят на рейс. В какие сроки будут возвращаться деньги, если последует аннуляция, и в полном ли объеме - тоже вопрос.

За сим позвольте более дискуссию на эту тему не поддерживать. Претензии по конкретным заказам, пожалуйста, направляйте через сайт - всем ответим официально в установленные законом сроки. Если есть какие-то конкретные вопросы по возврату средств (хотя мы вроде бы вчера всем все вернули и ручками все проверили) - можно писать в личку с номером заказа.

[Денис Ч.]

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

То есть исходя из этого текста Вы имеете ввиду , что покупая билеты через агрегатора авиакомпания может кидануть по цепочке всех, при чём в любой момент? Так как глюк по цене это понятие растяжимое. Сейчас он была разница конкретная, а будет разница рублей в 500 и перевозчик подумает, что можно то и 500 руб накинуть и откажется. С каждого то по 500 и сумма вылезет ого го...... Из этого следует, что между вашей компанией и перевозчиком нет чётких прописанных договорных обязательств по этому раскладу и все косяки перевозчика Вы берёте на себя
P.S. Я не с претензиями к Вам, а хочу понять суть дела. А по вашему посту стало ещё более непонятно............

[Morro]

Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать.

А с каких пор авиакомпания указывает продавцу, что он должен войдировать? Да и содержание этого письменного ответа, если он действительно был (как-то быстро озон его получил), нам неизвестно.

А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета

Конечно, авиакомпания продала билеты по таким низким ценам, что наговорит что угодно, чтобы их отменить, только по факту, что же они сами не аннулировали билеты? А сами они скорее всего этого и не будут делать и те, у кого на сегодня остались билеты, спокойно по ним слетают.
В данном случае получается, что озон.трэвел за нас решает, что нам хорошо, а что плохо.

[Dimitar]

Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Вы - посредник между клиентом и авиакомпанией.
Не могли бы Вы во время нестандартных ситуаций советоваться не только с одной, но и с другой стороной тоже?

С одной стороны, Вы хотите оградить клиентов от рисков ("если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы"), но есть достаточно много людей, которые по таким ценам были готовы были нести соответствующие риски.
Я бы просто согласился с тем, что я понимаю все риски и в случае чего буду претендовать только на возврат денег за непосредственно билеты.

Позиция "а мы сейчас всем все тикеты аннулируем на всякий случай, а то вдруг их Эмирейтс не повезет" не выглядит гибкой и клиентоориентированной.

[JackD]

А с каких пор авиакомпания указывает продавцу

ГК РФ, гл.52. А типовой агентский договор между авиакассой и авиакомпанией, если не поменялось, можно было всегда найти на сайте аэрофлота.
Искать не буду, но уверен, что там как и во времена былые вариант агентирования, когда сделка с пассажиром совершается агентом от имени и за счет принципала. Соответственно права и обязанности по сделке возникают у принципала. Не озон вас обязан везти, а а/к. Озон обязан обеспечить расчеты при покупке, передать билеты и т.п..

Позиция "а мы сейчас всем все тикеты аннулируем на всякий случай, а то вдруг их Эмирейтс не повезет" не выглядит гибкой и клиентоориентированной.

А по моему это нормально. Озон - супермаркет. И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

[Ir_biss]

В данном случае получается, что озон.трэвел за нас решает, что нам хорошо, а что плохо.

И действительно выходит, что именно так:

В российском представительстве Emirates ИТАР-ТАСС заявили, что сбоя в их системах не было. "Мы не отвечаем за цены, выставленные агентствами. Агенства сами отвечают за то, что выставляют на сайтах”, - сказал ИТАР-ТАСС сотрудник авиакомпании

http://itar-tass.com/ekonomika/1141557

[him22]

мне нравится позиция озона - проблемы есть = но деньги сразу вернули
все четко и справедливо

[furaichik]

Не хочется вступать в холивары - работы Эмирейтс нам подкинул на месяц вперед. Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Озон.трэвел продает БИЛЕТЫ, а не бумажки. Разница между ними в том, что билетами можно ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
У нас 3 системы бронирования. Мы продаем порядка 8000 билетов в день. По закону больших чисел практически ни один глюк авиакомпаний не обходит нас стороной. Алгоритм действий всегда одинаковый - при обнаружении глюка (и форум винского - это далеко не первый источник информации о нем, есть системы мониторинга, ну и клиенты, естественно, сообщают, а далее работает четкий регламент передачи информации) - мы немедленно информируем об ошибке перевозчика и начинаем добиваться от них четкой позиции - повезут ли они пассажиров по этим билетам. Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать. А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.

....

тут в соседней ветке выложили информацию об ответе Эмерейтс http://itar-tass.com/ekonomika/1141557

[him22]

самое интересное пока - другие агенства пока деньги не возвращают

[Dimitar]

А по моему это нормально. Озон - супермаркет. И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

Ну в вашем примере какой-то негативный оттенок (после отравления продуктами действительно могут быть неприятности)

Другой пример. Приходите вы в магазин электроники за новым Макбуком, а вам говорят, что вообще нужная модель стоит 2000 USD, но вот эти (внешне точно такие же) ровно в 5 раз дешевле, потому что партия неудачная и по статистике часть ноутов быстро выходит из строя (с другими все ок).
Вы можете его купить при условии, что в случае поломки будете претендовать только на возврат денег (не будете требовать новый гарантированно исправный Макбук или жаловаться на утрату важных файлов).
Думаю, спрос бы был

Вопрос матожидания и отношения к риску, в общем. Что лучше, купить билет в Рио за 3 000 руб с вероятностью улететь 70% или за 50 000 с вероятностью 100%?

[Morro]

И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

У нас ситуация другая, суть в том, что продукт УЖЕ продан и продавец силой отбирает его обратно не спрашивая моего мнения

[Ir_biss]

вам говорят, что вообще нужная модель стоит 2000 USD, но вот эти (внешне точно такие же) ровно в 5 раз дешевле, потому что партия неудачная и по статистике часть ноутов быстро выходит из строя

Простите, но это домыслы. Выдавая билеты по низким ценам в собственном поиске ни одно агентство не указывало, что они какие-то не такие и улететь по ним не получится.

[Dimitar]

Простите, но это домыслы. Выдавая билеты по низким ценам в собственном поиске ни одно агентство не указывало, что они какие-то не такие и улететь по ним не получится.

Ну фактически так обосновал Озон отмену всех билетов (уже после). Все заказы аннулированы, потому что билеты не такие и улететь по ним нельзя. Никакой возможности попробовать улететь никому предоставлено не было

Ну и, наверное, любой здравомыслящий человек, бронируя билет в Рио за 3000 руб., понимал, что билет все-таки какой-то не такой

[Ir_biss]

Проблема в том, что Озон отменил все после оплаты, т.е. факта совершения сделки. Если бы отмена была до этого, то, думаю, вопросов бы ни у кого вообще не возникло. Это в моем случае. А кому-то и вовсе после отправки электронного билета, как выяснилось выше, все аннулировали. "Мы подумали и решили, что передумали" : ) Клиент не может так сделать без штрафов, тогда почему же агентство и/или (тут темная история) авиакомпания могут?

Ну а на билеты в Рио можно с другой стороны посмотреть. Есть они, допустим, за 30 000, а потом их внезапно аннулируют и говорят, что они на самом деле стоят 33 000. Вопрос не в цене, вопрос в подходе и отношении к работе и собственным ошибкам : )

[Morro]

что билет все-таки какой-то не такой

Стоячие места возле туалета

[Денис Ч.]

Ir_biss

Посмотрите мой 249-й пост, там как раз я и пишу об этом. Единственный выход из этого это разъяснения юридически подкованного человека именно по этим случаям.

[him22]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

[Ir_biss]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

Вы подменяете ситуацию : ) Тут процессинговая ошибка банка, а не невыполнение кем-то своих обязательств. Клиент в итоге получил покупку, а банк вернул ему сумму ошибочной транзакции. Неприятно, но, увы, действительно бывает. По своему опыту знаю, что обычно банки такие косяки исправляют быстро.

Здесь же все выглядит следующим образом: клиент платит деньги, получает покупку, а на улице его догоняет продавец, отбирает покупку и сует в карман уплаченные деньги, говоря о том, что он вообще не при делах, просто производитель попросил отобрать у клиента магазина его товар.

[zerokol]

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка

это совершенно другая ситуация.
Человек заплатил сумму, а сняли с него больше.
В случае с эмиратес была представлена цена, люди купили билеты по заявленной цене.

[Денис Ч.]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

Тут совсем разные вещи Вы сравниваете, тут человек за одну и ту же услугу заплатил дважды.
А здесь до кучи после покупки билетов идёт ещё целая цепочка покупок. Да и потом на сколько я знаю на опротестование платежей существует определённое время.

[him22]

мне вот интересно = в магазине бы сдачу больше кассир дала вернули бы ей деньги ?

[zerokol]

мне вот интересно = в магазине бы сдачу больше кассир дала вернули бы ей деньги ?

я вот лично возвращаю, всегда.
А озон в данном случае поступил непорядочно.

[him22]

так такая же ошибка . при чем еще и не по их вине
можно рассуждать сколько угодно кто в чем виноват
озон в данном случае поступил порядочно сразу вернув всем деньги