Pegasus Airlines: отмена билетов и возврат денег в 2025 году

[Chami Li]

билет эир Сербия из Сочи в Белград

Прочитайте название темы и не оффтопьте.
Хотите обсудить, идите в профильную: Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты.

[negodn]

У меня пегасус отжигал в 2022 году. Сначала отменил мне билеты из Бахрейна до Москвы. Потом когда я нажала кнопку вернуть деньги, они восстановили рейсы. Деньги вернулись свифтом тогда.

[Alla87]

Попробую объяснить подробнее. Лететь из Бергамо в Казань мне нужно с маленьким ребенком. Пегасус 1 января отменил полет в Казань и не из-за погодных условий, аэропорт казанский был открыт. Я так понимаю, из-за незаполненности самолета. Так как мне приходится просчитывать все ситуации, возник вопрос, если окажется, что по приезду в Стамбул я вижу, что самолет на Казань отменили.. лететь в Москву/Питер не вариант, к сожалению. Посмотрела все перелеты, ждать очень долго приходится. Ночевать в аэропорту и потом уже лететь на Казань. Повторюсь, я с маленьким ребенком. Поэтому автоматически возник вопрос, если до места, куда мне надо, меня не довезут(билет куплен единый), не позволят ли мне вернутся обратно домой в Бергамо.
К сожалению, отмена рейса за несколько часов до полета - это обычная практика для лоукостеров. Может случится с каждым. Всем спасибо за ответы, я поняла, что в случае отмены рейса в Бергамо полечу за свой счет.

[Punk]

Пегасус 1 января отменил полет в Казань и не из-за погодных условий, аэропорт казанский был открыт. Я так понимаю, из-за незаполненности самолета.

Из-за атаки дронов почти вся европейская часть была закрыта

[Alla87]

Казань не закрывалась 1 января, перелеты Стамбул-Казань и Казань-Стамбул были отменены по решению авиакомпании.

[senator]

Казань не закрывалась 1 января, перелеты Стамбул-Казань и Казань-Стамбул были отменены по решению авиакомпании.

...написано же

почти вся европейская часть была закрыта

Или к вам Пегасусы через Монголию летят?

[Alla87]

senator, не издевайтесь, пожалуйста )) летят через Грузию и Казахстан. Вылет был запланирован на 21 час плюс минус из Стамбула. Объясните мне, пожалуйста, если Казань аэропорт не закрывала в то время, значит самолет не полетел , потому что была закрыта скажем Самара? Или в этом случае они могут перепрограммировать маршрут и облететь чуть дальше, над открытыми регионами?
Казань последние недели каждый раз закрывает аэропорт, если в соседних регионах закрыто небо. 31 вечером не закрывали.

[Punk]

Alla87, вот вам новость https://tengrinews.kz/news/ogranicheniy ... ov-558660/
Менять маршрут - это дополнительное топливо и деньги. В убыток себе никто не летает.

А после случая с самолётом AZAL тем более

[Chami Li]

Объясните мне, пожалуйста

Вам уже объяснили, что вам делать в случае отмены. Хватит из пустого в порожнее лить.

[Feorina]

Объясните мне, пожалуйста, если Казань аэропорт не закрывала в то время, значит самолет не полетел , потому что была закрыта скажем Самара?

Авиакомпания имеет право самостоятельно отменить рейс по причинам безопасности, распоряжению органов власти своей страны, из-за незаполненности самолета и другим причинам.

[Alla87]

Punk, спасибо за новости, но они не имеют отношения к именно этой ситуации.
Пегасус отменяет рейс, который прилетает в Казань в 01:35 ночи 1 января. Вылет из Стамбула около 21 вечера 31 января. В это время я не нахожу новостей о закрытии аэропортов. Массовые закрытия были утром 31 декабря. Не может же авиакомпания принять решение об отмене вечернего рейса из-за того, что аэропорты были закрыты утром.
И обычно в этих случаях рейс просто переносится, а не отменяется. Поправьте меня, если я не права.

[Punk]

Alla87, прочитайте новость ещё раз. Там всё есть

Аэропорт Казани приостанавливал прием и отправку рейсов четыре раза в декабре - 25, 27, 28 и 31 декабря.

[Мадина1906]

Всем привет) делюсь новостями от Авиасейлз - нас пересадили на рейс Москва- Стамбул (вместо Казань-Стамбул), без доплат, время вылета практически такое же, как и было.

[JulSerova]

Мадина1906, какая замечательная новость дающая надежду. подскажите когда отправляли заявку? И на какой месяц у вас были билеты?

[Мадина1906]

мы не отправляли заявку, сотрудники Авиасейлз связались с нами сами в декабре ( наверное были 20-е числа). Билеты на начало мая)

[Chegem]

Нам тоже Авиасейлз без дополнительных пинков с моей стороны поменяли вылет с Казани на Москву, билеты были на 28 марта. С момента моего к ним обращения прошло 2 недели.

[ren456]

Кто имел опыт возврата билетов по опции Pegasus Flex? Были ли какие-то сложности при оформлении возврата? Возвращается полная стоимость билетов, не считая стоимости самой опции Pegasus Flex?

[S-Sun]

Кто имел опыт возврата билетов по опции Pegasus Flex? Были ли какие-то сложности при оформлении возврата? Возвращается полная стоимость билетов, не считая стоимости самой опции Pegasus Flex?

Никаких сложностей, деньги обычно приходят через 1-3 дня, возвращают все помимо Pegasus Flex tarif.

[NataliaNB]

Добрый день! Я с 20.12.24 пишу в поддержку Авиасейлз, только отписки, что направили поставщику услуг информацию об обмене города вылета, что много запросов, как только будет ответ - сообщат Билеты на 10.03.25 Казань- Стамбул-Париж. С первого обращения прошло 2 недели.

[Karimova]

Всем здравствуйте. Скажите, на карты каких российских банков Пегасус переводит возвраты за отмененные рейсы? У меня нет карты зарубежного банка. Я уже отчаилась получить возврат...

[ViceVersa_]

Скажите, на карты каких российских банков Пегасус переводит возвраты за отмененные

Я в октябре возвращала на Юнион Пэй Газпромбанка, но сейчас Газпром под санкциями
Наверное остаётся только Юнион Пэй Россельхозбанка
На и если рейс сам Пегасус отменил то можно перенести этот рейс бесплатно на другие даты или другой город
Например мне отменили рейс Стамбул Казань - и я бесплатно заменила этот отмененный рейс на Анталья Москва

[Feorina]

на карты каких российских банков Пегасус переводит возвраты за отмененные рейсы? У меня нет карты зарубежного банка. Я уже отчаилась получить возврат

А какой картой вы оплачивали?

[Karimova]

Feorina, оплачивала Тинькофф. Там было 2 пассажира. Мы уже не хотим вместе куда то лететь, поэтому просто хотим сделать возврат.

[ViceVersa_]

оплачивала Тинькофф

На каком сайте вы оплачивали Тинькоф?
Не напрямую у Пегасус видимо?
Если не напрямую то и возврат денег через посредника скорее всего на ту же карту Тинькофф

[Feorina]

оплачивала Тинькофф.

На сайте Пегасуса? Разве можно на сайте Пегасуса оплатить картой Тинькофф? Или вы оплачивали через агрегатор? По правилам деньги возвращаются на карту, которой вы оплачивали.

[Karimova]

Feorina, да, на сайте пегасуса оплатила картой тинькофф. Это было до войны... А потом началась сво и деньги я вернуть так и не смогла. Тинькофф сразу попал под санкции

[digrease]

Прошу подсказать по 2 вопросам, если сталкивались:
1) если отменен рейс, и в билете 6 человек, можно ли для 2 человек перенести на одну дату на том же направлении, а по 4 сделать возврат, или выбрать другие даты?
2) если время вылета изменилось на 5-6 часов, становится ли билет возвратным у пегасуса? У большинства АК так, но в личном кабинете пегасуса замена/отмена рейса только платная.

[kaaa]

1) если отменен рейс, и в билете 6 человек, можно ли для 2 человек перенести на одну дату на том же направлении, а по 4 сделать возврат, или выбрать другие даты?

Да.

[Chami Li]

1) если отменен рейс, и в билете 6 человек, можно ли для 2 человек перенести на одну дату на том же направлении, а по 4 сделать возврат, или выбрать другие даты?

Да.

2) если время вылета изменилось на 5-6 часов, становится ли билет возвратным у пегасуса?

Да.

[Renegade]

отмена рейса за несколько часов до полета - это обычная практика для лоукостеров

Какую-то чушь вы пишете. Это не является практикой, характерной именно для лоукостов.

Если рейс не продаётся это видно заранее и авиакомпания отменит такой рейс заранее, причём пассажиров перебронирует на другие рейсы и даст им возможность возврата/изменения билетов.
За несколько часов если рейс и отменяют, то только если по техническим/погодным причинам.

[savl1]

Пегасус устроил очередную чехарду с московским рейсами и снова поменял мне все схемы перелётов. На этот раз я не стал никуда звонить, а попробовал всё сделать через сайт (в прошлый раз побоялся, что зайду слишком далеко и "попаду на деньги" за разницу в тарифах). И всё получилось успешно, даже неожиданно слишком просто (я ждал подвохов почти на каждом шагу).

Поэтому (это касается в основном тех, кто покупал билеты НЕ у самих "Пегасусов", а через агентов) всем, кто столкнулся с такой проблемой, и кого новые, "автоматически назначенные" рейсы не устраивают, советую поступать точно также - по крайней мере, попробовать. То есть:

1) убеждаетесь, что Ваш код бронирования пробивается на сайте "Пег",
2) если Вы ещё не имеете личный кабинет (БолБол), лучше зарегистрируйтесь - это сэкономит время потом и упростит процесс. И лучше сразу добавить Ваш "проблемный" перелёт (если он не просматривается в ЛК "автоматом") через кнопку "Добавить рейс".
3) Открываете нужное бронирование и убеждаетесь, что статус "Права пассажиров, касающиеся возврата стоимости авиабилета или выдачи нового авиабилета" (внизу под каждый перелётом) помечен "бесплатно", и если это так (должно быть так, если сама авиакомпания изменила вам рейсы), нажимаете внизу "изменения в рейсе".
4) выбираете удобный вам рейс, не обращая внимания на его цену и идёте дальше "по кнопкам" подтверждений.
5) Доходите до страницы, где указан новый рейс, под ним старый, а справа - разница в цене (должно быть 0), что и подтверждаете галочкой, после чего внизу нажимаете кнопку "изменить" (или что-то в таком духе - поймёте). Через 1 сек получаете "ваш рейс успешно изменён". Всё!

И, главное, это поможет вам не "бодаться" с агентами, просто забывайте о них.

! Если на каком-то этапе что-то получается не так, как в моей схеме - тут уж, простите и не обессудьте, ничего сказать не могу...

Всем удачи!

[Tanya20]

А можно скрин этапа , где открывается Изменения в рейсе, покупала через посредника, бронирование на сайте Pegasus есть, но внизу пишут При необходимости внести изменения в билет обращайтесь туда, где вы купили свой билет.

[savl1]

внизу пишут При необходимости внести изменения в билет обращайтесь туда, где вы купили свой билет.

Тогда без комментариев, у меня такого не было. Возможно, по какой-то причине мне просто повезло... Как я и предупредил выше,

Если на каком-то этапе что-то получается не так, как в моей схеме - тут уж, простите и не обессудьте, ничего сказать не могу.

[Tanya20]

Добрый день! Подскажите, есть у них электронная почта для обращений?

[Chami Li]

Есть телефон +79184400807 и форма обратной связи для обращений, пишите через нее.
https://www.flypgs.com/en/write-to-us

[Tanya20]

К сожалению форма эта не употребительна в моем случае

[Chami Li]

Почему? Какой у вас случай/вопрос?

[Tanya20]

Покупала их билет через trip.com, Казань Рим, авиакомпания отменила рейс из Казани , теперь переписываюсь с ними по замене на Санкт Петербург уже 2 недели. В чате мне отвечают, ждём подтверждения от авиакомпании. Я звонила в авиакомпанию: те говорят , что направили трипу код для изменения бронирования. Trip мне вчера прислал письмо с просьбой предоставить письменное подтверждение от авиакомпании о согласии изменении бронирования.

[Tanya20]

что статус "Права пассажиров, касающиеся возврата стоимости авиабилета или выдачи нового авиабилета" (внизу под каждый перелётом) помечен "бесплатно",- а можно все таки скрин, где прячется эта надпись, пожалуйста

[X-xeniya]

Добрый день, были куплены билеты Pegasus по самому базовому тарифу (не прочитала внимательно про опцию flex) в Испанию. Получила отказ в испанской визе, поэтому хочу попробовать вернуть хотя бы часть денег за билет.
Сейчас кажется, что оптимальный вариант следующий - апграйдить тариф до comfort flex, а потом отменить билеты.
То есть если условно билеты стоили 300 долларов, повышение тарифа будет стоить 100 долларов, то где-нибудь 350 долларов я смогу вернуть (за вычетом сервисных сборов).
Верно ли я рассуждаю? Или если нет, есть ли варианты, как можно вернуть хотя бы часть денег деньги?

[olchik99egp]

Добрый день. Уже 20 дней ждём ответа от City Travel на вынужденный обмен отмененного рейса Казань-Стамбул Пегасусами. Осталось 10 дней до окончания их «срока» ответа и надежды, что они ответят все меньше и меньше. Кто-то писал может напрямую в авиакомпанию? Может там ответ дадут

[Feorina]

Сейчас кажется, что оптимальный вариант следующий - апграйдить тариф до comfort flex, а потом отменить билеты.

Вроде бы флекс можно добавлять до оплаты билета. Если у вас уже билеты куплены без флекс, то добавить не получится эту опцию. Но, может, что-то изменилось в их правилах?

[Renegade]

Уже 20 дней ждём ответа от City Travel на вынужденный обмен отмененного рейса Казань-Стамбул Пегасусами.

Пробовать менять самостоятельно по коду брони в личном кабинете пытались?

[olchik99egp]

Там вообще нет этого рейса, есть только второй Стамбул-Рим. И написано, что обращаться туда, где брали

[Rich27]

Такая же ситуация, ждём, сегодня повторно написал в сити тревел, ответа пока нет, вылет 7 февраля.
Попросили заменить Казань на Санкт-Петербург

[olchik99egp]

У нас на 2 апреля, но надо уже делать визу, а как ее делать, если с билетами ничего не ясно

[JulSerova]

Rich27, попробуйте позвонить в российский колл центр Пегасуса. Мне помог именно звонок, они направляют напоминание авиакомпании еще раз. Тоже билеты на февраль были; после звонка поменяли в течении суток.

[olchik99egp]

Вам поменяли без всяких доплат?

[JulSerova]

olchik99egp, да без доплат. Предложили на вариант обмена два рейса.

[olchik99egp]

Благодарю! А не подскажите телефон Пегасусов? А то ищу, а дает везде только Турецкий номер