WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[pol_sveta]

lnnaLi1978, Виззы предлагают возврат денег (или перебронирование на другой рейс по вашему желанию) только тогда, когда время изменилось больше, чем на 5 часов. И только после того, как вам придет сообщение об изменении времени.

[lnnaLi1978]

Время получается больше 5 часов, но уведомления не приходило и в личном кабинете сообщение выскакивает, когда на транзакцию нажимаю, что обратитесь к оператору где покупали билеты. как долго ждать уведомление не знаете? я даже не знаю, когда они время поменяли, случайно увидела сегодня.

[pol_sveta]

Они могут и еще раз поменять время. Раз пишут, что обратитесь к оператору, у которого покупали, значит, туда и обращайтесь. Деньги-то туда вернуться, а не к вам. С вами уже ваш продавец рассчитываться будет.

[oleg9711]

Добрый вечер. Тоже покупали билеты из Еревана в Вену на 16.02.24 с обратным вылетом 26.02.24. Прислали на почту уведомление, что время обратного вылета изменили. При этом в приложении помимо переноса времени вылета, также пишут рейс на 16.02 вообще отменен. Посмотрел новые рейся на все пятницы февраля - ничего нет. Такое ощущение, что все пятнчные рейсы в 24 году отменили.
В то же время на сайте пока нелья ничего ни подтвердить, ни поменять, только приложение.

[mike_karlowski]

Та же ситуация. Рейс отменен. При попытке узнать информацию через ЛК - мы пришлем информацию на почту позже.
Если через МП, то на стадии обмена билета - invalid booking status for reebok. Возврат на счет оформить тоже не получается.
Поддержка предлагает позвонить по телефону, но что-то не бюджетно звонок выходит)))) Буду ждать ответ на e-mail.

[svertoklok]

Отменили рейс на 13 марта Ереван-Венеция
Перебронировали нам на 11 марта, а виза у нас начинает действовать с 13 марта:(
Пришлось переносить на 15 число теряя два дня поездки

[Ellvenn]

Добрый день! Купил билеты на рейсы Вильнюс-Милан-Вильнюс, WizzAir отменил рейс в Милан. Хочу поменять билет на отмененный рейс на такой же днем раньше. Перебронировать не получается - "invalid booking status for rebook". Насколько я понял, нужно ждать письмо на имейл, только после которого статус моего бронирования будет изменен. Подскажите, пожалуйста, у кого такое было, сколько нужно ждать письмо? Нужно ли также ждать письмо, если откажусь от брони и запрошу возврат? Хочу понять, имеет ли смысл ждать чего-то или нужно просто купить новые билеты. Рейс в начале февраля. Спасибо!

[pol_sveta]

Если вы будете отменять, не дождавшись письма, то тогда на общих основаниях, со штрафом.

[nyakove]

У меня такой статус в бронировании висит уже 4-й день, например

[mike_karlowski]

По телефону тоже сообщили, что только ждать письмо, ничего сделать не могут ☺️ окей, подождем)

Кстати, отмена тоже недоступна, на финальной стадии ничего не происходит

[Кинель]

Если вы хотите попасть именно в Венецию, то я бы посоветовала менять билет на Милан.

Если бы всё было так просто. Для обмена нам кроме Венеции был предложен только Милан. Но! У нас самолет в Ереван прибывает 07.02 вечером, а в Милан улетает 07.02. утром. Ближайший рейс в Венецию - 09.02 вечером. В Армении мы в прошлом году были, объездили всю. Поэтому хотели поменять на Рим, т.к. Венеция изначально не была самоцелью (были 2 раза), маршрут сформировался именно из-за удобства стыковок Самара-Ереван-Италия. Теперь рухнуло всё. На Рим Wizzair не дал поменять, решили вернуть деньги (баллы) на счет и на них взять новый билет. По-правильному, делать это надо через Купибилет. С Купибилет связаться не смогли ( В ЭТОМ МОЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА), а а вернуть деньги на счет (как оказалось потом, какой-то виртуальный) могли и сделали это. Я так понимаю, зря. Между тем на нужный нам Римский рейс осталось 9 билетов, легла спать вчера почти с инфарктом. Сегодня утром получили письмо о подтверждении возврата, но в нашем личном кабинете баллов нет, они, скорее всего на каком-то нашем виртуальном счете у Купибилет, с которым связаться невозможно, работает какой-то дебильный чат-бот, где невозможно оставить запрос. В результате купили новые билеты в Рим на 08.02 на раннее утро на Wizzair , т.к. сейчас есть работающая узбекская карта. На Купибилет покупали, потому что есть проблемы с казахской картой. И, так и не связавшись с Купибилет, сами поменяли обратный рейс на сайте Wizzair. Теперь остается истребовать деньги с Купибилет, но как это сделать - не представляю.
У нас такая ситуация впервые. В 99 % покупаю билеты на сайтах авиакомпаний. Теперь точно с посредниками дел иметь не буду.

[Fagit]

Здравствуйте. Хочу сам отменить купленный мною рейс. Самый простой тариф. К нему докупал места и визз приорити. Я правильно понимаю что визз берет штраф за отмену рейса по моей инициативе?
До вылета 18 дней
Или проще не приехать на рейс? Цена за двоих пассажиров была 245 долларов

[senator]

правильно понимаю что визз берет штраф за отмену рейса по моей инициативе? До вылета 18 дней

Неправильно. Виззы не штрафуют за отмену. За отмену пассажир платит сбор.
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya

[Bolikolik]

Привет!
Если отменили одну часть стыковочного рейса, можно просить о замене обоих сегментов? Где найти живого оператора? Бот не помогает((

[pol_sveta]

У Виззов не бывает стыковочных рейсов, каждый сам по себе.

[Bolikolik]

Можно ли за вторую часть запросить возврат? Больничный предоставить или ещё что-то .
(Я согласилась на обмен одной части, докупила сама вторую. )

[pol_sveta]

За возврат по вашей инициативе берут сбор - 60-80 евро вроде

[Bolikolik]

Кто знает как пообщаться с живым человеком в wizz?

[Эльвира555]

светлана2008, 8008,
Вам ответили ? Получилось сделать возврат ?

[Bolikolik]

Я ещё не спрашивала, рейс 23.01, планирую 21го написать.
Они просто отменили одну часть рейса, пришлось менять и докупать вторую. Хотелось бы как-то сдать оставшуюся половину. С лоукостерами РФ прокатывала справка от врача.

[senator]

как пообщаться с живым человеком в wizz?

Через бота на сайте или в приложении

[Bolikolik]

Там постоянно на бота переключает. С 10го раза смогла получить ответ по замене, на второй вопрос шансов не дают

[pol_sveta]

С лоукостерами РФ прокатывала справка от врача.

Ага, на этот рейс у вас больничный, и в то же время вы летите другим рейсом уже совершенно здоровенькая?

[Bolikolik]

Через неделю

[azazelio]

Подскажите, пожалуйста, я купила у Wizzair 2 рейса: Ереван - Рим на 28.04, Рим - Малага на 29.04. Wizzair прислал письмо об отмене рейса Ереван - Рим на 28.04, новый назначенный мне рейс взамен отмененного Ереван - Рим на 27.04. Я хочу перенести бесплатно этот рейс на 29.04, возможно же? Но при таком переносе этого рейса получается, что я не успеваю на рейс Рим - Малага на 29.04, Wizzair не пересадит меня бесплатно на рейс Рим - Малага на 30.04, есть ли смысл им писать об этом?

[senator]

Wizzair не пересадит меня бесплатно на рейс Рим - Малага на 30.04, есть ли смысл им писать об этом?

Не пересадит бесплатно.

[azazelio]

Подскажите, пожалуйста, на практике как быстро виззайр возвращает деньги на счёт, если я выберу не перенос рейса (рейс отменен виззайром, предложили перенос), а возврат денег на счёт?

[terrikon_1936]

azazelio, моментально

[Ирина Богданова]

Здравствуйте, такая ситуация, лечу на выставку в Милан на 3 дня, с 5-7 февраля. Билеты через Купибилет Виззэйр, обратный рейс 8 февраля. Авиакомпания переносит рейс обратно на 7 февраля в 6 утра, что совсем не подходит. Хочу вернуть и получить деньги. Поддержка Купибилет ответила, что могу сделать это самастоятельно в лк. Вопрос, вернут ли мне деньги на карту мужа, банк не россиийский, Узбекистан?

[pol_sveta]

Ирина Богданова, автоматически возвращается только на ту карту, с которой покупался билет. По поводу другой карты другого человека - это вам только Визз ответить может.
А вылет в другой день или из другого аэропорта вам не подойдет? Вам бесплатно поменяют. Не обязательно же только на 7 февраля переносить.

[Ирина Богданова]

к сожалению на другой день не подойдет.например на 9 февраля, 9.02 в 6.00 вылет из Еревана в Питер
по поводу возврата, я ведь покупала через Купибилет и служба поддержки Купибилет ответили, что должны вернуть деньги на любую иностранную карту, придется скорее всего оставить в виде баллов, вроде они год действуют.

[senator]

придется скорее всего оставить в виде баллов

Каких баллов?

[pol_sveta]

служба поддержки Купибилет ответили, что должны вернуть деньги на любую иностранную карту

Если Купибилет вам вернет, тогда и вопросов нет. Но они не могут что-то заявлять от имени Виззэйра. А Виззэйр может вам сказать: обращайтесь за возвратом к тому, у кого билет купили. Покупали-то у Виззэйр не вы, и тем более не ваш муж.

[Bolikolik]

Которые можно потратить только на покупку их билетов. У меня пропали (

[Ирина Богданова]

вот ответ от Купибилет:
Также, вы можете сделать запрос на конвертацию баллов в деньги (после осуществления возврата баллами), для этого нужно будет указать полные данные вашей карты (обязательно иностранного банка), перейдя по ссылке. Мы, к сожалению, не имеем возможности сделать это за вас, поскольку у нашей виртуальной карты нет данных счёта.
на мой вопрос про карту мужа-ответ:

Да, можете указать любую иностранную карту. В случае, если денежные средства не вернутся на вашу карту в течение 30 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вот я и хочу узнать, кто-то уже делал так или нет?

[senator]

На счёте WIZZ нет никаких баллов. На счёте виз СРЕДСТВА. В валюте платежа. И их не конвертируют, а выводят.

[Ирина Богданова]

Мне не принципиально как это называется, мне важно получить свои деньги за билет и вопрос про это

[Plastipups]

Или я напрасно переживаю и мне хватит 1,5 часа до вылета (7-05 Wizz)?

обратите внимание, что Wizz продолжает активно резать расписание, и на днях отменил многие рейсы середины недели на Милан в марте. По опыту, если не отменили за 2 недели то уже и не отменят, но за 1-2 месяца никаких гарантий. А иногда, в зависимости от направления и оплаченности багажа, иногда целесообразно выкинуть билет одной бюджетной а/к с неудобным временем вылета и купить на другую - по Милану это Easyjet, Ryanair, прямо сейчас очень неплохая распродажа у Pegasus но он не в Мальпенсу летает.
Наконец, в аэропорту два терминала, и например , Wizz и Easyjet в нешенген вылетают из разных терминалов

[Chebu]

Подтверждаю, проверил сегодня "схему продления" - работает! )

Подтверждаю актуальность схемы!
Вчера сделала, сегодня баланс продлился еще на год.

[Plastipups]

На счёте WIZZ нет никаких баллов. На счёте виз СРЕДСТВА. В валюте платежа. И их не конвертируют, а выводят.

Вы неправы. На счёте визз фантики, которые при покупке билета либо допуслуг считаются 1:1, но при выводе за условные 0.8 и с рядом оговорок, как-то если они пришли за отмену билета оплаченного баллами то их нельзя вывести, если за денежный билет то в завистмости от того, что выбирали при отмене (refund либо convert to 120% wizxlz credit), технически надо по спецссылке которую хрен найдёшь вбить код старого отменённого бронирования, и если система скажет ОК, если возврат на карту сработает либо если система автопоймёт как вернуть на более свежую карту либо оформит перечисление по реквизитам счёта с комиссией банка-корреспондента и swift не за ваш счёт, если ваш банк идентифицирует и зачислит сумму автоматом..
По опыту, возвраты сумм от Wizz работают очень хорошо - но стоит понимать, что если не сработает и в вашей стране нет прямого номера по отменённым рейсам, то онлайн поддержки от Wizz получить будет невозможно. Только нелепую попугайскую копипасту

[Plastipups]

кто-то уже делал так или нет

От купибилета, вантутрипа и ряда других упырей <от AirMalta и Aegean до Swiss и Lufthansa> я вернул свои деньги через chargeback процедуру банков. Что по этому поводу считают агентство -- их личная проблема, если направление европейское то регула ec261/2004 обязывает к возврату средств за отменённый а/к рейс в ткчении 7 дней

[Ирина Богданова]

расскажу как получилось у меня
Визз перенсли рейс на сутки раньше, что мне вообще не подходит, покупала через КУПИБИЛЕт и их поддержка ответила, что обменом и возвратом средств я должна заниматься самостоятельно, так как карта с которй они покупают билеты виртуальная, дали мне пароль от лк. На сайте Визз я отказалась от рейса, баллы в 120% от цены пришли на баланс и я купила новые билеты туда и обратно в Россию, только доплатила с карты другой страны, не России. В приложении вижу две подтвержденных брони, только распечатать не могу посадочные, так как нет еще визы ..жду

[the.end]

Re: WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

Все никак не кончится моя эпопея с Wizz Air.
Одобрили возврат, отправили деньги на счет в евро в зарубежном банке, выслали подтверждение спустя 4 месяца.

Но вот проблема, в банк деньги не пришли. Что делать в этой ситуации? Как отследить перевод? Они же свифтом отправляют?

[Plastipups]

и я купила новые билеты туда и обратно в Россию

- или дело было 2+ года назад, тогда Ваш опыт иррелевантен к современности
- или зачем рассказывать ДОсанкционные истории

[senator]

баллы в 120% от цены пришли на баланс

На балансе счета WIZZ не баллы, а средства в валюте платежа. В документации WIZZ буквосочетание баллы упоминается лишь в контексте дополнительных плюшек при пользовании партнёрскими программами.

[IVM270]

Здравствуйте!
Кто-нибудь понимает арифметику WizzAir?
Полная стоимость билетов по отменным рейсам 199,96 USD, оплачены картой:
Стоимость тарифа 41 USD
Стоимость тарифа 41 USD
Стоимость тарифа 19 USD
Стоимость тарифа 19 USD
Административный сбор 35.96 USD
Административный сбор 44 USD
Общая сумма 199.96 USD
Запросил возврат на счёт Wizz, типа + 20 %. А по факту вижу -20 USD, то есть 179,96. Если убрать сборы, то должно быть ещё меньше. Ничего не понимаю.-
Чат-бот говорит, что типа возврат в процессе -- это те самые 20 %?

[Carpe+Diem]

IVM270, какие-нибудь допки приобретали? Насколько я помню, услуга Flex не возвращается.

[IVM270]

Купил самые дешёвые билеты без услуг. Добавились только автоматические сборы, от которых нельзя отказаться.
Помню, что есть какой-то сбор за использование системы бронирования, но не помню его размер.
20 баксов нестрашно, просто ощущение, что обманули. Если бы вернули до цента, то хватило бы на новые билеты на нужные даты, но в другие города.

[Plastipups]

да какая разница, если цена вопроса 20долл. Важно, что выбрав не рефанд а конвертацию, теряете право на вывод обратно на карту, через год бонусы сгорают, подразделение WizzAir Malta свои маршруты режет уже третий месяц каждые две недели (например, Венецию Катанию Неаполь и теперь уже Милан проредили, у меня третий раз за два месяца некоторые билеты коверкают). При этом заявленный в правилах рероутинг через коллцентр по факту не работает - если онлайн система даёт поменять Венецию на Милан, а Хургаду на Шарм, то даёт, но других городов в тех же странах не получить (я имею в виду на собственные маршруты того же самого Wizz Malta). А онлайн.саппорт лишь переадресовывает к несуществующим(!) спецномерам коллцентра по отменённым рейсам, да засыпает потом роботописьмами "мы всё ещё ждём от вас недостающей информации" (какой?!). При этом частоту рейсов на Милан срезали с ежедневных до 2х в неделю, а цены на отели там нынче ой

Помню, что есть какой-то сбор за использование системы бронирования, но не помню его размер.

20 этот за голосовой коллцентр, онлайн только административный сбор 8, по тексту правил он не возвращается как в реальности не всматривался. Плюс в прошлом году они автоподбрасывали в покупку платный выбор места, от которого очень непросто было увернуться

хватило бы на новые билеты на нужные даты, но в другие города

с ходом времени у Wizz цена может колебаться до 100 раз в обе стороны (я имею в виду от 10 до 900 евро на том же маршруте в тот же месяц). Также имеет смысл глянуть на Easyjet, Ryanair и вообще Скайсканер Изредка на некоторые маршруты даже Pegasus ударные цены выдаёт. Применительно к Италии я в итоге вернулся к Easyjet, ибо одно дело венгерский Wizz доковидной эпохи, но мальтийское подразделение творит лютую дичь на системной основе.

[IVM270]

Разница в итоге такая, что Венецию на Рим заменил успешно, а обратно из Милана -- хватает возврата только на 1 билет, частично оплатить нельзя.