Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 18:33

Обстановка в Стамбуле обсуждается здесь:
Военный переворот в Турции

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 18:34

guana писал(а) 21 июл 2016, 18:00:
Katrin0905 писал(а) 21 июл 2016, 17:55:Подскажите точный адрес представительства АК в Москве?

Метро "Добрынинская" ул. Валовая, 35 (БЦ Wall Street).
пн.-пт. 9-17

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). Yurigun.

**barsuk-2007** » 21 июл 2016, 18:50

Скажите кто нибудь сдал билеты через сайт. Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

barsuk-2007 писал(а) 21 июл 2016, 18:50:Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

если билеты приобретены через сайт турецких авиалиний сдавать из нужно через коллцентр по телефону 8-800-700-61-61

я сегодня вернула, полный возврат 2-7 рабочих дней, вылет не случился сегодня

**валек** » 21 июл 2016, 19:06

barsuk-2007 писал(а) 21 июл 2016, 18:50:Скажите кто нибудь сдал билеты через сайт. Звонили по телефону в представительство. Там обяснили что билеты надо сдавать на сайте т.к там приобретены но только через обращение. На сайте найти не можем где это ...а так если сдавать билеты то очень сильно теряешь в цене

Вот здесь возврат https://www4.thy.com/mybookings/reserva ... on&lang=en

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 19:18

У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

**guana** » 21 июл 2016, 19:20

Вера Бакирова писал(а) 21 июл 2016, 19:18:У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

Вернут полную стоимость?

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 19:22

Да, полную, как и при покупке, без штрафов.

**Katrin0905** » 21 июл 2016, 21:32

Вера Бакирова писал(а) 21 июл 2016, 19:18:У меня был невозвратный билет, сначала написала в службу поддержки с пометкой "срочно" (единственный общий электронный адрес, который нашла на сайте агентства, где покупала билеты), оператор ответила, что возврат оформляется через личный кабинет, объяснила, что и где нажать. Я заполнила форму. через пару часов пришло уведомление о том, что возврат будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 календарных дней. Главное - что вернут :-) А так я тоже звонила снаала в ТА, ответили: что только со штрафами и через их главный офис. По телефону на сайте тоже сказали ждать, а переписка оказалась эффективнее. Пробуйте разные варианты.

А когда должен был быть вылет?

**Вера Бакирова** » 21 июл 2016, 21:38

Вылет должен был быть 23.07 Москва-Стамбул-Амман, а/к "Турецкие авиалинии", после сообщения о возрате купила билеты через Афины на те же даты и почти на то же самое время.

**PetrovRS** » 21 июл 2016, 23:28

Люди, у меня такой вопрос: с момента покупки невозвратного билета VKO-IST-BKK полгода назад через посредников, а/к уже один раз меняла время вылета на 35 минут позже, но в сдаче билета отказали, сославшись на какие-то там правила, что менее 1,5 часов не считается (через неделю после покупки сам случайно увидел на сайте туркишей, что такого рейса вообще нет, позвонил и получил от них новый билет), зато стыковка получилась 1:25 вместо 1 часа и прилёт на 55 минут позже.
Вылет из Москвы планируется 20.08 и в связи с неясными перспективами на месяц вперёд, есть ли смысл прямо сейчас пытаться менять маршрут со сдачей билета или всё оставить как есть?

**СЕРЖ-ант** » 21 июл 2016, 23:33

Ждите, может все разрешится к концу августа

**Poseidon** » 21 июл 2016, 23:38

PetrovRS писал(а) 21 июл 2016, 23:28:есть ли смысл прямо сейчас пытаться менять маршрут со сдачей билета или всё оставить как есть?

Вы согласились на устраивающий Вас на тот момент маршрут и Вам прислали новый билет. Менять маршрут и сдавать его Вы можете в соответствии с правилами. Если условия жёсткие, то они могут не измениться, либо измениться в Вашу пользу в течении какого-то времени, сами понимаете в связи с чем.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 00:08

А я с изменением в общем-то и не соглашался - меня просто поставили перед фактом изменений в расписании этого рейса у туркишей и посредник предложил вернуть деньги, за которые к тому моменту уже такого билета небыло в наличии, да и сама карта сдана в банк, что ещё больше бы оттянуло время возврата денег.

**Poseidon** » 22 июл 2016, 00:48

PetrovRS писал(а) 22 июл 2016, 00:08:А я с изменением в общем-то и не соглашался - меня просто поставили перед фактом

Ну хорошо, Вам пришлось согласиться с изменениями. В любом случае от этого после вашего согласия ничего не меняется, как и вышесказанные ответы на Ваше сообщение.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 01:11

Poseidon писал(а) 22 июл 2016, 00:48:Ну хорошо, Вам пришлось согласиться с изменениями. В любом случае от этого после вашего согласия ничего не меняется, как и вышесказанные ответы на Ваше сообщение.

Подскажите, а какое минимальное время изменения в расписании отведено авиационным регламентом на полный возврат стоимости авиабилета без штрафов?

**Alla Turist** » 22 июл 2016, 01:22

Пожалуйста, придерживайтесь темы, здесь обсуждается только возврат/изменения в билетах. Chami Li.

**Poseidon** » 22 июл 2016, 01:27

PetrovRS писал(а) 22 июл 2016, 01:11:какое минимальное время изменения в расписании отведено авиационным регламентом на полный возврат стоимости авиабилета без штрафов?

У каждой авиакомпании по-разному. У Turkish Airlines, если не ошибаюсь, более чем на 15 минут.

**PetrovRS** » 22 июл 2016, 01:34

Тогда получается, что СитиТрэвел меня обманул, ведь вылет стал позже на 35 минут, а прилёт - на 55 минут?
Но в любом случае, хотелось бы ссылаться на официальный документ от самой а/к.
Пока нашёл только это:

Вернуть билет у Турецких авиалиний не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Да и если не удастся сдать билет, то верну сборы 1,5 тыр, а 4,5 я им подарю на развитие бизнеса и новые коврики)

**IgorBasic2** » 27 июл 2016, 13:40

IgorBasic2 писал(а) 28 июн 2016, 11:40:Товарищи, у меня тут Вильнюс-Стамбул перенесли на 25 минут назад (покупал через onetwotrip) . Как думаете, можно просить рероутинг из Минска или Москвы?) Типа не успею

OneTwoTrip долго запрягали, но в итоге рероутинг сделали и даже на день мне вылет перенесли.
Должен был вылетать в субботу из Вильнюса, в воскресенье из Стамбула. Теперь в пятницу из Москвы и в субботу из Стамбула.
Неплохо за 10 тыс. руб.
Ну и традиционное повышение класса, теперь на первых 2 сегментах 50% миль.

**icecream85** » 29 июл 2016, 13:30

И у меня наконец тикетсы разродились новыми билетами по аналогичной ситуации - вылет из Вильнюса изменили на Москву и даты немного сдвинули по запросу.

**MamaJah** » 12 авг 2016, 17:11

Коллеги, прошу вашего мнения. Есть билеты на ноябрь Москва-Стамбул-Куала-Лумпур-Стамбул-Москва. Обратный вылет из Куала Лумпур куплен на рейс в 12-25. Когда покупали, в системе почему-то не было второго, вечернего рейса в 23-45, который по всем пунктам удобнее в разы (стыковка меньше и +целый день в Куала Лумпур ). Позже вечерний рейс появился и мы, конечно, потеряли покой Билеты куплены через Синдбад, тариф невозвратный. Однако недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из Куала Лумпур на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего? Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА? и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

**Poseidon** » 12 авг 2016, 17:38

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из КЛ на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего?

Да.

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА?

Вам быстрее будет решить этот вопрос с авиакомпанией, чем с агентом. Поменять может и агент.

MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

Этим руководствуется авиакомпания и на практике это работает, только не все про это знают.

**alinka91** » 17 авг 2016, 09:27

Доброе время суток! 1.Скажите менять пассажира в билете на другого я так понимаю сейчас запрещено? Кто сталкивался?спасибо

**andreww71** » 17 авг 2016, 10:42

Конечно запрещено. И не только в Turkish.

**MamaJah** » 17 авг 2016, 11:21

Poseidon писал(а) 12 авг 2016, 17:38:
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:недавно турки прислали уведомление о переносе вылета из КЛ на 35 минут ранее, на 11-50. Имеет ли смысл пободаться и попробовать получить билеты на вечерний рейс вместо утреннего?

Да.
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:Если да, то кому имеет смысл писать - Синдбаду или самим ТА?

Вам быстрее будет решить этот вопрос с авиакомпанией, чем с агентом. Поменять может и агент.
MamaJah писал(а) 12 авг 2016, 17:11:и правда, есть ли где-то это правило а/к про минимальное время переноса рейса, при котором они меняют невозвратные билеты?

Этим руководствуется авиакомпания и на практике это работает, только не все про это знают.

Отчитываюсь: написали в авиакомпанию, там перенаправили в агентство, дав понять, что имеем полное право на замену вылета. Через несколько часов после пересылки ответа а/к агенству мы были перебронированы на требуемый рейс. Все оказалось гораздо проще, чем мы ожидали.

**Leonda** » 22 авг 2016, 21:04

Добрый вечер! Знающие люди, подскажите как быть! Я оформляла возврат по билетам в связи с ЧП в июле, по итогу мне вернули сумму за 2 билета, о чем пришло 2 смски из банка, и письмо, дескать по таким-то номерам электронных билетов произведен возврат. А по третьему билету взврата не было. Я повторно обратилась к ним через форму на сайте, обращение рассматривали дольше, чем в первый раз, и в итоге прислали 2 письма - мы вам все вернули. В банке никакие суммы у меня не висят. В колл-центре снова отправляют писать письмо, сказать какого числа совершен возврат по третьему билету они не могут "ушло в архив, мы видим только информацию, что осуществлен возврат по всем билетам по всем сегментам".
Что посоветуете в этой ситуации? Большое спасибо!

**Alександр** » 22 авг 2016, 21:07

Писать заявление на чардж бек в банке

**IgorBasic2** » 22 авг 2016, 21:11

Leonda писал(а) 22 авг 2016, 21:04:Что посоветуете в этой ситуации? Большое спасибо!

Подробнее изучить выписку и позвонить в банк если есть впоросы. Вы вполне могли просто не заметить возврат. У меня так было с Трансаэро.

Alександр писал(а) 22 авг 2016, 21:07:Писать заявление на чардж бек в банке

Все бы вам чарджбэк. Я с тем же трансаэро ничего не писал и прекрасно все получил.

**infernal_fire** » 22 авг 2016, 21:12

Зайти в сам офис турков, если возможно. Пусть дадут бумажку о пересылке денег? 3й билет детский?
Либо в банке 3й платеж повис где нибудь пусть по сумме ищут в нераспределенном пуле денег. Они это могут, но им лень

**Cimba2000** » 24 авг 2016, 21:26

Купил билет Москва - Стамбул - Гуанчжоу, через три недели мне пришло уведомление что переносят рейс (на неудобные для меня даты), посмотрел на официальном сайте и и увидел что на этот день вообще не было рейса в Гуанчжоу. Скажите пожалуйста, могу ли я обменять город прилёта (на Гонконг, Филиппины, Джакарта). Может сослаться на то, что якобы у меня на Филиппинах уже выкуплен отель, или из Гуанчжоу был куплен билет на Филиппины. Может опыт у кого нибудь был?

**Poseidon** » 24 авг 2016, 21:30

Cimba2000
Можете. Общайтесь с авиакомпанией.

**merial** » 24 авг 2016, 21:32

Cimba2000 писал(а) 24 авг 2016, 21:26:посмотрел на официальном сайте и и увидел что на этот день вообще не было рейса в Гуанчжоу.

А покупали где? Возможно, придется все утрясать через тех у кого купили, что не быстро.
А так да, Poseidon, верно написал. Как обычно. ))))

**Cimba2000** » 24 авг 2016, 22:20

Покупал на kupibilet

**Poseidon** » 24 авг 2016, 22:41

Cimba2000
Всё по той же схеме можете действовать:
Re: Возврат билета или изменение даты полета Turkish Airlines

**Shummi** » 27 авг 2016, 04:15

Последний сегмент из перелета в Южную Америку в Бордо турки отменили и предлагают вылет в Тулузу на день позже. Что вообще можно с них выбить? Поездка дальше по Европе походу накрывается, и скорее всего из Стамбула будем стартовать домой и последний сегмент не полетим. Но тем не менее не красиво. Может быть, можно что-то потребовать?

**IgorBasic2** » 27 авг 2016, 04:25

Вы можете попросить любой европейский город вместо Тулузы (думаю, доступные страны - Austria, Germany, Azerbaijan, Belgium, Belarus, United Kingdom, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, the Netherlands, Ireland, Spain, Sweden, Switzerland, Italy, Iceland, the Republic of Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Norway, Poland, Portugal, Russia, Slovakia), но может и на Украину повезут.

**Shummi** » 27 авг 2016, 04:28

Та это я понимаю, но мне в Харьков, а туда Туркиши не летают. Вот я как раз думал, какие плюшки возможны помимо другого города. :-)
Иначе просто используем эту Тулузу и поживем в отеле до вылета в Харьков.

**IgorBasic2** » 27 авг 2016, 04:29

Так зачем вам Тулуза? Просите Рейкьявик. Ну или Ростов.

**СЕРЖ-ант** » 27 авг 2016, 04:53

Просите денег за смену города и гостиницу с оплатой питания и такси. Чеки сохраните

**Nasok** » 27 авг 2016, 08:52

Заранее бронировать как то опасновато с туркишами. Только что прислали мессадж, что один из купленных сегментов перенесен на сутки вперед. И теперь прилет в Стамбул позднее чем вылет из оного.

Паниковать или до марта еще много что изменится?

**popelka** » 27 авг 2016, 10:38

Купили 4 билета из Екатеринбурга (06-24.03.2017) за 12600 за билет. Вчера получили сообщение, что отменен последний сегмент из Стамбула в Екатеринбург, предложили замену на 27 марта. На замену мы согласны (хотя умом понимаю, что за полгода замен еще может быть куча). На данный момент замена еще не подтверждена.

**Мурзюша** » 27 авг 2016, 12:49

На мой субъективный взгляд, лучше пока никак не отвечать на предложение изменить дату - ведь пока Вы не подтвердили своё согласие с заменой рейса, Вы можете просить полностью вернуть деньги за билет. До марта времени ещё много, планы могут поменяться. А ближе к вылету подтвердите своё согласие.
А у Вас теперь получается стыковка в Стамбуле более 3 суток, да?

**Plastipups** » 27 авг 2016, 14:50

На мой субьективный взгляд, если перенос на сутки вперед относится к рейсу из Вильнюса а вам удобнее лететь из Москвы - самое время запросить изменить маршрут на вылет из Москвы и удобные вам рейсы - или оформить вынужденный возврат всей суммы. Т.к. 11тр которые казались офигенным вариантом тогда -сейчас не более чем нормальный вариант, и есть послаще

**popelka** » 27 авг 2016, 16:29

Мурзюша писал(а) 27 авг 2016, 12:49:На мой субъективный взгляд, лучше пока никак не отвечать на предложение изменить дату - ведь пока Вы не подтвердили своё согласие с заменой рейса, Вы можете просить полностью вернуть деньги за билет. До марта времени ещё много, планы могут поменяться. А ближе к вылету подтвердите своё согласие.
А у Вас теперь получается стыковка в Стамбуле более 3 суток, да?

Да, стыковка получилась многодневная, нас это вполне устраивает. На замену согласились уже, немного продлим себе отпуск. Тем более, что это наверное не последняя замена (4 полета, чего-нибудь да заменят еще).

**yuyup** » 28 авг 2016, 01:08

Когда берешь билет на их сайте, сумма указана в рублях, а списание проходит в какой валюте? Не происходит ли двойной конвертации рубли-евро-рубли?

**LikeaGreek** » 28 авг 2016, 10:04

yuyup писал(а) 28 авг 2016, 01:08:Когда берешь билет на их сайте, сумма указана в рублях, а списание проходит в какой валюте? Не происходит ли двойной конвертации рубли-евро-рубли?

В рублях и проходит списание. И брать лучше именно на сайте ( если цена незначительно отличается) , т к в последующем проще управлять билетом - отмены изменения и т п

**Cleara** » 28 авг 2016, 10:18

Скажите, а могут Турки пересадить на партнеров, если мой рейс в этот день отменили, а другая дата меня не устраивает? Рейс Валенсия - Стамбул - Москва. Отменили рейс из Валенсии.

**andreww71** » 28 авг 2016, 10:20

Могут. Надо на этом настаивать, если сами не предложат.

**Lesya123** » 28 авг 2016, 11:42

был вылет 31/12 из Екатеринбурга до Гонконга, бизнесом.
пришло уведомление, что рейс туда переносится на 02/01, то есть НГ в Гонконге накрывается медным тазом.
просить перенести вылет на 31/12, но из Москвы? тогда возникает вопрос: кто оплатит мне перелет до Москвы из Тюмени и обратно?
до Екатеринбурга планировала добраться на автомобиле

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР