Победа вынужденный возврат авиабилетов

[vlika]

Если места не были сняты, то это бесполезно.

Я так поняла, что нас с рейса не сняли, потому что пришло уведомление о регистрации на рейс

Авиакомпания прекрасно до вылета могла бы снять регистрацию.

Значит нам ничего не вернут?

[Poseidon]

Если места не были сняты, то не обязаны возвращать.

Значит нам ничего не вернут?

Откуда я знаю?

[Alexkurbat]

В феврале должен был лететь, один рейс слетал, второй по медицинским показаниям отменился. И следом за ним третий.
Документы выслал, в начале марта были получены.
30 мая соизволили прислать сообщение, что выписан возврат, ждите 30 дней.
30 дней прошло, денег нет, на связь никто не выходит. На электронку не отвечают.

Трижды думайте, стоит ли связываться с этой авиакомпанией.

[karolina-24]

Добрый вечер!Помогите пожалуйста, хочу оформить вынужденный возврат билета из-за болезни, написала письмо на почту Победы с указанием номера билета, маршрута и даты. Пришёл ответ.
Как правильно поступить, чтобы потом иметь возможность вернуть деньги за билет?

Всем добрый день! 13 мая должна была лететь Победой туда-обратно в Черногорию, не смогла по причине болезни( ОРВИ). Написала на почту авиакомпании примерно за 5 дней до вылета, что лететь не смогу по состоянию здоровья. Перезвонили мне сами и я сняла себя с рейса.15го мая отправила оригиналы больничного ( в справке не было указано, что на период болезни полеты запрещены) и распечатанные билеты заказным письмом с уведомлением. Спустя месяц тишины написала на почту авиакомпании письмо с просьбой прояснить статус возврата. В ответ на это авиакомпания запросила трек-номер письма и ФИО. Всё указала+ дополнительно индекс/адрес почтового отделения из которого отправила документы. Сотрудники авиакомпании ответили, 18.06, что моё обращение передано в соответствующий отдел, необходимо ожидать. 03.07 пришло письмо с сообщением об утверждении возврата полной стоимости билетов( удержали только 195 рублей за бронь). 06.07 утром деньги поступили мне на карту. Не верила в результат, однако очень довольна исходом.

[Бахарева]

Добрый день! По причине болезни близкого родственника не смогли вылететь 27 марта, накануне вылета (за 12 часов) предупредила лично о невозможности вылета сотрудника (представителя) а/к на стойке регистрации с просьбой о снятии с мест с рейса. После отправления документов (6 мая) по почте был получен ответ (17 июня): "Принимая во внимание что до времени окончания регистрации на рейс... Вы не обращались в ООО " Авиакомпания Победа" с заявлением о вынужденном отказе от воздушной перевозки, т.е. добровольно отказались от воздушной перевозки, возврат денежных средств не представляется возможным.

Произвести снятие мест с рейса можно одним из следующих способов:
-обратиться не позднее, чем за 40 минут до вылета в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС. Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
-не позднее, чем за 24 часа до вылета в ответном письме предоставить заполненное на каждого пассажира "Уведомление", которое Вы можете скачать на нашем сайте http://www.pobeda.aero/information/info ... faq#cancel.
-не позднее, чем за 12 часов до вылета на официальном сайте http://www.pobeda.aero в разделе «Управление бронированием» https://www.pobeda.aero/services/search_booking.

После личного повторного обращения к представителю а/к в аэропорту (ранее принявшего обращение), получения от него письменного подтверждения на копиях маршрутной квитанций и отправки этих документов на адрес а/к, получила положительное решение о возврате.

Мой совет - обязательно снимайте места с рейса с получением подтверждения на электронную почту (например. по тел +7 (499) 215-23-00 или в "Управлении бронированием")

[holygipsy]

Успех)
27го мая авиакомпания получила от меня документы для оформления возврата по почте,
10 июля мне пришло уведомление об утверждении возврата, 11 июля пришла квитанция зачисления на карту суммы.

[Lady-X]

Добрый день. Зашла поделиться негативным опытом. Видимо, принятие решения о возврате в компании Победа - вещь субъективная и зависит исключительно от психологического состояния сотрудника в текущую минуту.

28 мая должны были лететь в Баден-Баден я +2 несовершеннолетних детей. Обратно 5 июня из Меммингема. За 2 недели до вылета один из детей (7 лет) сломал руку - сложный перелом со смещением - сделали операцию, наложили гипс. 21 мая выписали из больницы. Но т.к. перелом был сложный со смещением, то назначили перегипсовку на 31 мая с изменением экспозиции руки ( для тех, кто не в курсе медицинских терминов: на этой процедуре снимается прежний гипс, меняется положение руки и накладывается новый гипс). Т.е. дата медицинской манипуляции попадала на даты поездки. Естественно мы никуда не поехали. Дата и содержание медицинской манипуляции были указаны в выписке, которую дали при выписке из стационара. Копию выписки, заверенную оригинальной подписью заведующего отделения и печатями вместе с остальными документами (маршрутные квитанции, копии паспортов и т.д.) я отправила в а/к Победа ЕМС. Сегодня пришло письмо из а/к Победа: противопоказаний к перелету ребенком в даты, указанные в билетах (28.05 и 05.06), не было. Поэтому возврат вам не полагается.

А в конце приписка "Надеемся принятое решение не повлияет на ваше отношение к авиакомпании Победа"

На данном ресурсе не принято ругаться матом . Но слов нет.... Вроде выше делились положительным опытом про возврат при ОРВИ. А здесь сложный перелом со смещением у ребенка 7 лет. Очевидно, сотрудники авиакомпании посчитали, что я могу в ходе недельной поездки в Германию успеть вернуться в Москву на процедуру и таки использовать ранее купленные билеты. Как мне казалось, выписка из детской клинической больницы с медицинским назначением, попадающим на даты поездки - железное алиби. Но нет...

А про их приписку в конце - конечно принятое решение повлечет еще более трепетную любовь к авиакомпании)))

[dimson100001]

Сегодня пришло письмо из а/к Победа: противопоказаний к перелету ребенком в даты, указанные в билетах (28.05 и 05.06), не было. Поэтому возврат вам не полагается.

Ну получается реально он мог лететь, ведь противопоказаний то к полету не было, а перевязку сделать скажем в Германии.

[Lady-X]

Ну получается реально он мог лететь, ведь противопоказаний то к полету не было, а перевязку сделать скажем в Германии.

Ну так-то если рассуждать, то очень много при каких заболеваниях можно сказать, что медицина в Германии гораздо лучше, чем у нас - там вас и вылечат гораздо эффективнее. Потому что даже реанимационных больных перевозят авиатранспортом. Поэтому с формальной и теоретической точки зрения мало в каких случаях действительно противопоказан перелет. И уж ОРВИ точно не в их числе.

Дискуссию здесь смысла нет разводить, я просто поделилась негативным опытом.

[axit]

В первый раз столкнулся с вынужденной необходимость отмены билетов Победы по болезни.
Сделал все как сказали с службе поддержки.
Заранее снялся с рейса, собрал необходимые документы, включая справку с противопоказанием перелета, отправил по почте.
Прошло уже более 30 дней с момента получения адресатом письма (вижу это по трек номеру почты России), но никакой обратной связи нет.
Писал на электронный ящик vozvrat@pobeda.aero, оттуда только согласились что проблема затянулась, но ничем помочь не могут.

Кто встречался с подобной ситуации от победы и как с ней разбирались?

[Poseidon]

Лучше звонить и ещё раз напомнить о себе.

[vuola]

Здравствуйте! У меня не совсем стандартная ситуация, может быть, кто-то подскажет. Были куплены билеты на "Победу" туда и обратно (разными заказами) Билетами "туда" воспользовались, но в ходе поездки возникли проблемы со здоровьем и было принято решение вернуться раньше (другой авиакомпанией). Можно ли вернуть деньги за обратный перелет, учитывая, что противопоказаний к перелету никак быть не могло, так как пассажир благополучно вернулся раньше. Дата обратного перелета еще не наступила, срок отказа от полета пока не нарушен. Сейчас пассажир проходит медицинские обследования.

[Poseidon]

Были бы противопоказания к перелёту - можно было бы. А так не вижу смысла запрашивать возврат.

[Travelpussy]

Добрый день.
Была запланирована поездка с перелётом туда до Братиславы, обратно возврат из Карловых Вар (т.е. два сегмента). К сожалению, поездка отменяется, т.к. на момент вылета пассажир будет на больничном с запретом на перелеты. Но скорее всего на момент обратного рейса больничный будет уже закрыт. Вопрос - вернёт ли авиакомпания стоимость билетов обратно? Был ли у кого подобный опыт?

[ap__]

Добрый день. Возможен ли возврат у Победы по беременности? Жена забеременела уже после покупки билетов (вылет 9 октября). Врач лететь не рекомендует, может написать справку.

UPD: прочитал тему целиком. Понял, что ситуация не отличается от других - главное иметь справку.

[ap__]

Более простой вопрос – если у нас билет на троих, жена оформит справку и не полетит с ребенком, то могу ли я лететь один, но чтобы она и ребенок получили возврат?
Т.е. условно если билет стоит 33000, то чтобы нам вернули 22000, и один из нас совершил полет. Спасибо

[Poseidon]

ap__,
Да, можно.

[Vladimir-p]

Добрый день, подскажите пожалуйста, если ли шанс получить обратно средства в следующей ситуации:
Имею оплаченные невозвратные билеты до Ларнаки и обратно, билеты приобретал специально под определенное время чтоб успеть на матч, через полтора месяца после покупки авиабилетов авиакомпания Победа присылает письмо и смс, где указанно,что наше время вылеты изменилось с 8.00 на 9.50 соответственно я прибываю не в 10.55 а в 13.35 что категорически мне не подходит, вместе с этим меняется и время обратного рейса с 11.25 на 14.00, что тоже мне не подходит.
Вопрос - можем ли мы получить обратно свои деньги за эти билеты? Является ли перенос время рейса на 2 часа, от изначально указанного в билете основанием для возврата денежных средств?
Спасибо.

[merial]

Vladimir-p, да, деньги вернут.

[Poseidon]

Является ли перенос время рейса на 2 часа, от изначально указанного в билете основанием для возврата денежных средств?

Конечно. У них и при меньшем изменении проходит вынужденный возврат.

[Soboleva_Ekaterina]

вынужденному

Подскажите, решилась ли ситуация?

[ap__]

А на 8-499-215-47-47 вообще давно кто-нибудь дозванивался? Как не звоню, так сбрасывается сразу же. Звонил с двух телефонах с разными системами тарификации (постоплатная/предоплатная)

UPD: очень важно, может кому-то пригодится. Только что пришло письмо от Победы, и там фигурирует новый номер:

Tелефон центра обработки вынужденных изменений:
8-499-681-1327

[ap__]

Расскажу свою забавную историю. Нужно было оформить возврат по причине беременности жены. На +74992154747 звонил пару дней, но не дозвонился. Использовал в итоге свою сим-карту дримсим, чтобы позвонить как бы из-за рубежа на +74992152300. В итоге 7 минут разговора обошлись мне в 4 евро (не очень выгодно, но нормально).

В общем в итоге оказалось, что наши рейсы Москва-Бергамо и Бергамо-Москва (жены, ребенка) все перенеслись минут на 25-30, и поэтому нам их аннулировали без заморочек с какими-либо справками. Т.е. не нужно теперь получать справки, не нужно ничего никуда отправлять-подтверждать! Вот это везение!

Но сам я в итоге лечу - без проблем получилось разделить бронирование. Подтверждение разделения приходит на почту – квитанция с новым кодом бронирования.

[wega30]

Всем привет . Поскольку как дозвонится в победу с мобилы я не знаю попытаюсь спросить форумчан, ситуация следующая :
Куплены билеты на две семейные пары ( одна из моя семья) на конец ноября в Стамбул с моей карты одной бронью. Будут ли проблемы у второй пары с перелётом если я с женой не полетим ? Как с минимальными потерями это все разрулить . Нет возможности лететь .

[8008]

Не будет проблем. Кто хочет - летит, кто не хочет - не летит.

[wega30]

Требований предъявить мою карту не будет как думаете?

[8008]

Не будет.

[thnkfll]

Подскажите, за неделю до вылета рейс перенесли на 10 минут. Могут ли оформить вынужденный возврат? (до этого собиралась все равно делать возврат по состоянию здоровья) и тогда какой способ эффективнее?

[Poseidon]

Если ничего не изменилось, то могут.

[Abar]

рейс перенесли на 10 минут. Могут ли оформить вынужденный возврат?

Да, практика по таким случаям неоднократно здесь подтверждалась

[2morrow]

Добрый день!
Опишу свою ситуацию

Оформил вынужденный возврат по причине болезни жены. Когда получили на руки больничный (перелом), сразу же отправили в Победу через курьерскую доставку EMS. Но! Ни один нотариус, которого я обошел (Москва), не заверил мне копию больничного листа, поэтому отправил им копию листа с печатью отдела кадров жениной работы. Победа на руки бумаги получила 15 июля, и вот 29 октября пришел ответ - в возврате отказать по причине того, что не представлен ОРИГИНАЛ или заверенная НОТАРИУСОМ копия. В общем то ожидаемо, правила как говориться есть правила, но тут уже дело принципа и здравого смысла. Пожалуйста, посоветуйте дальнейшие шаги - переписка, суд....?

[Poseidon]

2morrow,
Пишите претензию и отправляйте по адресу
Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

[2morrow]

2morrow,
Пишите претензию и отправляйте по адресу
Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Буду благодарен за шаблон письма)

[Poseidon]

В произвольном виде пишите и описываете подробно свою ситуацию. В шапке письма в правом углу пишите - Руководителю авиакомпании от ... тел.. email..
по центру ПРЕТЕНЗИЯ, далее текст. Ниже дата, подпись.

[alenaphoto]

Добрый день! Билеты невозвратные, куплены на меня и мужа, отдельно ТУДА, отдельно ОБРАТНО. Заболела несовершеннолетняя дочь. Госпитализирована. Если ситуация не наладится, лететь не сможем.
Вопрос:
1. можно ли оформить возврат мне и мужу? или только мне? тк больничный с дочерью открыт на меня?
2. что будет с обратными билетами? (повторюсь, что куплен не в связке, а просто отдельно), если больничный закончится до даты обратного билета.
еще у ас куплена страховка от невыезда через Алььфастрахование. Обращаться к ним или в Победу? спасибо.

[ASusanin]

Ни один нотариус, которого я обошел (Москва), не заверил мне копию больничного листа, поэтому отправил им копию листа с печатью отдела кадров жениной работы.

У нас в Беларуси орган, выдавший больничный лист может оформить его дубликат (на бланке, как положено). Не думаю, что в России сильно порядок отличается. Обратитесь по месту выдачи больничного и далее в Победу. Мне кажется, что этот путь будет быстрее
PS. Посмотрел, всё очень запущено. В России дубликат просто так не дадут: только утеря или ошибки

[lj0lik]

Ни один нотариус, которого я обошел (Москва), не заверил мне копию больничного листа

Аналогичная ситуация, почти. За исключением того, что в итоге в одном месте копию мне заверили. Не знаю, что из этого:
1) ссылка на сайт этого нотариуса, где указано, что медицинские документы он заверяет;
2) просьба оформить письменный(!) отказ в совершении нотариального действия;
3) то, что по мне и так было видно, что до сих пор болею,
- помогло. Возможно, всё сразу.

Вдруг кому-то эта информация окажется полезной.

[Rodion0206]

А если рейс был на 09:10, а его перенесли на 08:50, подойдет ли это для ситуации с изменением времени и вынужденным возвратом?

[Poseidon]

Да, должно.

[calvinharris]

Авиакомпания Победа.
Рейс Москва - Варна - 8 сент.
Рейс Берлин - Москва - 17 сент.
3 пассажира. Мама, Папа и ребенок.
Долгожданный отпуск, но полететь не получилось. Оказалось что супруга беременная. Ее сразил токсикоз. Очень сильный токсикоз. Лежала лежкой дома дней 10. Зеленого цвета была. Ничего не ела толком, только до унитаза и обратно. Я даже не знал, что такое бывает.))))) Гинеколог выписала справку, о том что перелет противопоказан.
Места снял. Сначала в Болгарию. Надеялся, что токсикоз отступит и мы сможем слетать в Германию и воспользоваться обратным билетом Победы. Не отступил. Снял места и из Берлина.
Собрал все бумаги и отправил курьерской службой по их адресу. В итоге курьер не смог их найти. Пришлось отправить обычным заказным письмом.
Письмо они получили 30 сентября. Прошло вот уже 50 дней, ни ответа, ни привета.
Я поинтересовался, как у них там дела на что мне ответили:

Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинение за длительное ожидание ответа, связанное с большим количеством обращений.

К сожалению, мы, как контакт-центр, не можем влиять на предоставление ответа на поданное Вами обращение.В свою очередь мы перешлем Ваше обращение в юридический отдел для ускорения предоставления Вам ответа.

Ну наверное у них там один юрист и он "зашивается".
К слову Ютэйр, деньги вернул сразу же. Вуэллинг разрешил поменять даты, а вот с Победой все похоже печально.

[Морская нимфа]

Доброго времени суток, уважаемые форумчане)
Создала отдельную тему про продажу билетов,но потом решила описать ситуацию тут и поинтересоваться у тех,кто сталкивался с возвратами))
По ошибке приобрела билеты с вылетом на более раннюю дату.Планировала вылет 30 декабря, а купила на 28 декабря.
Когда поняла свою ошибку до изменения брони не додумалась и купила билеты на уже нужные даты вылета и прилета.
Что делать с уже купленными??
Я так понимаю, звонить в Победу и просить возврат потому что перепутала, смысла нет?)))Лучше попытаться оправдаться больничным,ближе к вылету?))Какие есть идеи?))

[Poseidon]

Я так понимаю, звонить в Победу и просить возврат потому что перепутала, смысла нет?

Да, смысла нет. Вы сами перепутали даты.

Лучше попытаться оправдаться больничным,ближе к вылету?))Какие есть идеи?))

Вынужденный возврат может быть не только по медицинским показаниям, но и по незначительному изменению времени вылета, по отмене рейса. Отмена вряд ли будет, чуть больше шансов на изменение времени. Если этого не произойдёт и хочется полного возврата - то пробуйте по медицинским показаниям, которые, я так понимаю, Вы (или кто-то) можете придумать и предъявить соотв. документы.

[Морская нимфа]

Большое спасибо за ответ и советы!
Буду отслеживать все изменения по рейсу. Ну либо попытаюсь что-то придумать с мед.документами. Сумма не самая маленькая, надо постараться вернуть.
По итогам опыта отпишусь)

[Poseidon]

-

надо постараться вернуть.

Пробуйте. Возможно придётся подождать какое-то время решения, не всегда быстро одобряют.
Покупал знакомым в сентябре билеты на сайте Победы. Перед вылетом они сняли места, так как заболел один человек и подали документы на вынужденный возврат и только спустя два с лишним месяца Победа одобрила возврат. Вот что сегодня пришло на почту мне:

Здравствуйте,
По Вашему бронированию утвержден возврат.
Код брони: -----
Статус брони: ЗАКРЫТА, ВОЗВРАТ УТВЕРЖДЕН
Пассажиры: ------ ------
------- ------

Сумма к возврату:36986.00 руб.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней.

Благодарим Вас за выбор авиакомпании ПОБЕДА.

С уважением,
Авиакомпания ПОБЕДА

[calvinharris]

Апдейт. Мое сообщение 420.
Победа утвердила возврат по одной брони от 8 сентября. Спустя 2,5 месяца. Деньги уже вернулись на карту. По второму бронированию пока тишина. Напомнил им о нем по почте.
В общем возврат билетов по мед показаниям у Победы - это очень не быстрое предприятие.

[Elponika]

Уважаемые пользователи ! Помогите , уже три меСяца получаю отписки от Победы . Отправила полный пакет оригиналов со справкой о невозможном перелёте ребёнка , свой больничный , все , что было необходимо ... хочу составить претензию , если есть у кого-то образец , большая просьба поделиться

[Poseidon]

Elponika,

В произвольном виде пишите и описываете подробно свою ситуацию. В шапке письма в правом углу пишите - Руководителю авиакомпании от ... тел.. email..
по центру ПРЕТЕНЗИЯ, далее текст. Ниже дата, подпись.

[Mactep1996]

1) Если отправляю оригинал Б.Л., нужно ли заполнять раздел "ЗАПОЛНЯЕТСЯ РАБОТОДАТЕЛЕМ"? И нужна ли ещё справка, что полёты противопоказаны(в Б.Л. нет такого раздела)
2) Если я отправляю полностью заполненный Б.Л., то "ПОБЕДА" отправляет его в ФСС?

[Loko67]

Зашел на форум с тем же вопросом. Врач говорит что на бл никаких отметок не ставится. Как быть, подскажите, подалуйста

[gooliver]

+1 тоже интересует.
Если пассажир неработающий, то надо брать больничный? Или достаточно справки с печатью (что в ней писать)?