Форум Винского

**Oksanchik150888** » 18 мар 2020, 23:53

DezzzWolf, Возврат делала билетов из Пусана в Куалу. Зашла в чат Авы из меню выбрала - возврат, она выдала следующие кнопки (типа какая причина), я выбрала - рейсы из Кореи (только надо сначала нажать кнопку More,тогда высветится такой пункт), дальше она выдаёт табличку (если возврат за месяц до вылета, то 80％, если меньше месяца, то 70％) и спрашивает - будете оформлять возврат, нажимаешь - да. Потом она спрашивает номер брони, фамилию и т.д. Всё вводится постепенно именно так как она просит, без ошибок, ничего лишнего не пишите!! В конце просит кратко изложить причину возврата, я там написала что-то типа - изза коронавируса рейсы из России отменили, поэтому не можем лететь. Когда всё правильно сделаете, рейс из списка бронировпний в лк сразу исчезает. И дальше ждёте. Не знаю понятно ли объяснила. У самой подать правильную заявку получилось раза с 7 с переводчиком. Но точно могу сказать, что если всё правильно сделано, то возрат делают быстро. Сегодня вернули деньги за вторые билеты (одна бронь была на друзей, другая на нашу семью). Т.е. меньше двух недель ушло на возврат, месяцами ничего не висело, как у некоторых.

**Viachik** » 19 мар 2020, 00:21

Из пары сообщений о том, что по кейсу "Korea refund" возвраты происходят относительно быстро - не следует аналогичная быстрота в иных кейсах. Хотя и обещают в среднем 30 дней.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:03

Viachik, А что перечитывать? Я прекрасно вижу присланное мной сообщение, поэтому и написал с просьбой помочь разобраться что твориться с рейсом.

**Viachik** » 19 мар 2020, 01:06

Ну, если это не ваш косяк - а агентства, то туда и обращайтесь за толкованием))).
Доп. - на сайте AirAsia вы не можете пробить билеты, купленные у агента.
В части первого рейса из Таиланда - смотрите расписание и продажи рейса на их сайте.
И еще можно проверить действительность рейса онлайн регистрацией - на ваш уже открыта.

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 01:39

Viachik, Пытался через регистрацию, данные в электронном билете не корректны. Сайт ошибку выдает.

**SenV** » 19 мар 2020, 07:00

Как то странно с Айразией. У меня на завтра два перелёта ими. Из Тая в Куала-лумпур и из Куала-лумпур на Борнео. Оба рейса если проверять через статус отсутствуют, но в приложении на оба рейса есть приглашение на регистрацию. Хотелось бы возврат живых денег, как быть? Отправлять запрос как отмена рейса?
UPD. Отправил заявку на возврат и через пару минут пришло, что первый рейс отменён. Но из моих бронированиях оба билета так и не пропали, всё еще предлагают пройти регистрацию

**Нинок** » 19 мар 2020, 07:34

AirAsia прислала Руководство по запросу на возврат Covid-19
https://support.airasia.com/s/article/C ... 7ad2b9e661

Так же в письме написано:
Any changes to our flight schedule are provided on our website (newsroom). But you can trust us, as always, that you will be notified directly via SMS, email and on our social channels, should your flight be affected by any disrupted service.
Гугл-переводчик:
Любые изменения в нашем расписании рейсов представлены на нашем сайте (в отделе новостей). Но вы, как всегда, можете доверять нам, что вы будете уведомлены напрямую через СМС, электронную почту и по нашим социальным каналам, если на ваш рейс повлияет какая-либо нарушенная услуга.

**Netchayev** » 19 мар 2020, 08:34

Lisavo2280, Добрый день!
сегодня удалось попасть в Live Chat
вот что я их спросил и что ответили. ну вкратце что все ок, большая загрузка, ждите пжта и не волнуйтесь. а отправлял я заявку еще 11 февраля.
Nelson Dass N:
This booking has been canceled already
Nelson Dass N:
Have you already submitted the refund for this booking already>
Me:
More than a month ago, I created an case
Nelson Dass N:
No worries, please allow us sometime Since we have many refund case request
Me:
but the money never came to me
Nelson Dass N:
We will assisting everyone
Nelson Dass N:
We will get back to you as soon as possible
Nelson Dass N:
I hope you can understand our situation

**Viachik** » 19 мар 2020, 10:40

VASSAMUI, рейс XJ 700 отменен. Проверяется через бота ava или здесь https://www.airasia.com/flightstatus/en/GB
И еще _https://newsroom.airasia.com/news/thai-airasia-x-xj-temporarily-suspends-flights

**darya11** » 19 мар 2020, 11:17

Airasia изменила мой рейс (пересадила на другой на 2,20 часа позже). Но никак меня об этом не предупредила. Узнала, когда проверяла статус рейса в чате, что нет моего рейса , который я изначально бронировала. В таком случае я могу делать возврат стоимости ?

**Lisavo2280** » 19 мар 2020, 12:29

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Flame14** » 19 мар 2020, 13:53

Oksanchik150888 писал(а) 18 мар 2020, 07:53: Видите. Две заявки по одной и той же брони у меня. В первой я не правильно что то сделала в переписке с авой. А вторая сделана позже и надпись другая внизу почти сразу появилась.

у меня заявка с 28 февраля висит. точнее две заявки. Пусан-Калибо. полный возврат. До сих пор in progress

**VASSAMUI** » 19 мар 2020, 14:30

Viachik, Спасибо тебе огромное. Сейчас буду думать как возвращаться в родную страну другими рейсами.

**seafly** » 19 мар 2020, 19:15

Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:25

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:, на который я позже смогу у них билеты покупать?

Да, в течении 365 дней.

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

Хотеть не вредно. Но в данном случае ( если рейс не меняется) - бесполезно.

**MariSabel66** » 19 мар 2020, 19:30

seafly писал(а) 19 мар 2020, 19:15:Всем добрый день!
Месяц назад был куплен билет Пхукет-КЛ-Пхукет 25-28 марта.
Соответственно, теперь полет невозможен.
В чате пишут, что вылет подтвержден.
Запрашиваю в чате отмену.
Мне предлагают перенести, либо credit account.
Этот кредит - это что? Они вернут живыми деньгами, или это имеется в виду, или это какой-то их внутренний кредит, на который я позже смогу у них билеты покупать? Он мне явно не нужен. Хочу возврат денег.

У нас аналогичная ситуация. Бронировали через трип.ком, они говорят что отправлен запрос на возврат. Рейс на сайте АА не возможен, билеты не продаются, но зарегистрироваться на него и купить места и багаж можно. Что это значит все-таки состоится?

**Viachik** » 19 мар 2020, 19:33

Виртуальным кошельком можно еще воспользоваться след. образом = предложить оплату билетов заинтересованным с дисконтом, опубликовав объявление в разделе Барахолка. Такое было - и успешно .

**WB2** » 19 мар 2020, 19:40

Коллеги, кто-то пробовал через банк выставить chargeback платежной системы на билеты в Малайзию в связи с закрытием границы? Есть перспектива? Возврат на лимитированный во времени счет самой AirAsia скорее всего будет равносилен потере денег. Среди нас есть банковские сотрудники? Из моего банка пока информация противоречивая.

**dmitryr6** » 19 мар 2020, 20:12

Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

И вот что выдал бот -

Refund is subject to cancellation fee and will only be in the form of credit account (with 90 days validity).

Это получается, что они мне дадут какой то ваучер, со сроком действия 90 дней на сумму купленных билетов ?

Что-то ерунда какая то получается, у нас травма головы у ребенка, а они хотят положить деньги на виртуальный счет, которым мы должны воспользоваться в течении 90 дней.
Вообще понятия не имеем когда полетим в следующий раз теперь.

**Viachik** » 19 мар 2020, 20:18

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Что-то ерунда какая то

"Ерунда" прописана правилами авиакомпании, как и предложение избежать ее, купив страховку от подобных случаев.

dmitryr6 писал(а) 19 мар 2020, 20:12:Начал свой диалог с Medical Cases, как посоветовали.

Я вам советовал не только это.

**AgentNeo** » 20 мар 2020, 00:25

Пытаюсь отменить бронирование через AVA всё запрашивает нормально, но в конце пишет "Bummer! Your session has expired, please type in "Main Menu" to try again"
Что делать?

**dmitryr6** » 20 мар 2020, 07:28

Я вам советовал не только это.

Тогда остается ждать, когда Индонезия закроет свои границы.
Время еще есть, чуть больше месяца до перелета.

**geografic** » 20 мар 2020, 07:31

Пытайтесь заново заводить все, что запрашивает AVA. У нас было оплачено 4 рейса по Индонезии. Я 2 дня мучалась с их чатом, но в итоге получилось. В конце должен выдать номер заявки. Возврата денег или предложений других пока не увидели. Но будем надеяться на лучшее. Удачи вам!

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:34

чуть-чуть не по теме, но не знаю где лучше спросить:
в общем у нас произошла такая ситуация: по вине другой авиакомпании опоздали на рейс AirAsia, купили новые билеты и улетели, рейс в итоге улетел также с задержкой. Предъявили претензию другой АК на сумму вновь купленных билетов, предъявили им все брони, посадочные, но они теперь требует с нас справку, что мы действительно летели этим рейсом и что он был задержан - вроде как бред, но лучше предоставить, к тому же они вроде как настроены нам все возместить во внесудебном порядке. теперь вопрос - как такую справку взять у AirAsia? думала написать им на эл почту, но у них оказывается такой нет - связь только через чат, ФБ, Твиттер, ну и звонить (этот вариант точно отпадает). Еще проблема в том, что покупали билеты прямо в кассе в аэропорту, в личном кабинете данных тоже по этому полету нет, есть только номер рейс и дата, ну и посадочные билеты.
кАк еще можно связаться с АА кроме этих чат-ботов?

**Нинок** » 20 мар 2020, 07:51

Leelawadee, а посадочные талоны не сохранились?

**Leelawadee** » 20 мар 2020, 07:54

Нинок писал(а) 20 мар 2020, 07:51:а посадочные талоны не сохранились?

сохранились, но им все равно нужна справка, что мы летели этим рейсом. к тому же он вылетал с задержкой, и если бы он вылетал вовремя, то мы бы на него не успели.

**dimafox1991** » 20 мар 2020, 07:58

Был заранее куплен билет Пхукет-Бангкок-Бали.
Индонезию закрыли, отправил заявку на возврат средств. Статус new висит, ничего не меняется, бронирование в приложении активно.

А на почту прислали перелет только Пхукет-Бангкок. Без Бали.

Ничего не понимаю (((

Живой чат не отвечает, раздел бронирования не открывается, страница со статусом заявки говорится через раз...

Позвонить - знаний языка не хватит (((

Есть вероятность что вернут деньги? Рейс уже завтра должен быть, статус заявки new, а на почту пришел билет лететь до Бангкока (куда я не собираюсь лететь)

**ikot** » 20 мар 2020, 11:01

Кто оформлял рефанд через аву? Несколько дней уже бьюсь, не выходит. Ввожу имя фамилия человека, кто делал бронирования. Потом имя фамилия всех, кто должен лететь. Потом даты рождения через -. Все время выдает, что неправильно ввожу данные. Может имена надо вводить через запятую, тире или еще что-то? Разные варианты не проходят.

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 11:04

ikot, вводите только свои данные, данные остальных не нужно, и только свою фамилию, имя не надо

**ikot** » 20 мар 2020, 11:24

Lisavo2280, Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.
Petrov
Ivan Petrov
01-10-1970

Petrov
Petrov Ivan
01-10-1970

Petrov
Petrov
01-10-1970

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:26

ikot, вы где билеты покупали ?

**ikot** » 20 мар 2020, 11:39

Viachik, на сайте airasia. Создала кейс, что не могу создать рефанд, только вот вопрос когда они его посмотрят.

**Viachik** » 20 мар 2020, 11:49

ikot писал(а) 20 мар 2020, 11:24: Пробовала 3 варианта, ни один не прошел.

Распечатайте билет и вводите как там написано- а не так как вы думаете, что вы там написали )))
Подобный случай Re: AirAsia: возврат билетов

**Lisavo2280** » 20 мар 2020, 12:23

ikot, первое запрашивают номер брони (это латинские буквы и цифры), 2. Пишите только фамилию без имени. 3.дата рождения через дефис. 4. Электронка (у меня в бронировании она указана с маленькой буквы, так что в Ava указала с маленькой). И да, сверьте все даннын с письмом о бронировании. Я не поняла зачем вы два раза фамилии указываете. Первый пункт-это номер бронирования

**ikot** » 20 мар 2020, 12:45

Всем спасибо за помощь! Получилось создать.

**mom2leo** » 20 мар 2020, 12:48

Все получилось очень быстро: номер брони, фамилия имя, идентификационный номер в личном кабинете, электронка. И тут же пришли письма о номере рассмотрения. Теперь ждем возврата на кредитный счет

**Paveldor** » 20 мар 2020, 13:55

Ikot, напишите, пожалуйста, подробнее что вы писали во втором и третьем вопросе Авы? Я тоже застрял :(

**Flame14** » 20 мар 2020, 14:17

Кому-нибудь с конца февраля деньги вернулись в связи с отменой рйесов?

**Misha-vl** » 20 мар 2020, 14:39

Не вернули деньги с 6 февраля , даты создания case. Написано card under investigation.

**ikot** » 20 мар 2020, 14:44

Paveldor,
1. Номер бронирования
2. Фамилия, кто сделал бронирование
3. Имя
4. дата рождения в формате ДД-ММ-ГГГГ
5. емейл

**Paveldor** » 20 мар 2020, 15:09

Получилось! Большое Вам спасибо!!

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:10

Тоже не могу подать на возврат Может проблема в том что билет туда-обратно единая бронь ? Куала- Сидней 29 марта -Сидней-Куала 10 апреля ? Подскажите кто знает

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:17

Sudba_22, Излагать свои проблемы следует информативно - а не так, как это делаете (((((.
Следует сообщить номер рейса и его статус/изменения по отношению к первичному бронированию.
Далее, какой кейс вы выбираете и на каком этапе у вас "не получается"

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 15:27

Рейс D7 222 туда и D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще Отмену брони AirAsia не присылала В AVA выбираю COVID-19 и граждане ограниченные в перемещении - но там нет возврата денег ( только перенос или кредит счет)

**Viachik** » 20 мар 2020, 15:41

Sudba_22 писал(а) 20 мар 2020, 15:27:D7 223 оттуда Рейса 223 не находит вообще

Here's the status of your flight as of 22:32 20-03-2020 (GMT +10):

Flight Status: On Time
Flight route: SYD-KUL
Flight number: D7 223
Flight date: 10/04/2020
Departure Time: 11:00
Arrival Time: 17:50

А первый в Сидней как раз не находит. В отличие от того, что вы написали выше.
По рейсу D7 222 в чате пишите Flight Cancelled Refund ( потом Refund) и далее по диалогу.
Второй рейс пока без потерь отменить не можете и ждете дальнейшего развития событий, проверяя статус рейса.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:26

Все получилось Спасибо поставила) Теперь надо мониторить отмену второго полета оттуда - я правильно поняла ? И потом аналогично его также отменять?

**Viachik** » 20 мар 2020, 17:46

Да,ждать изменений по рейсу ( отмена, изменение, продление вирусной обстановки в Малайзии в апреле). Только я вам невнимательно написал ( о чем сожалею)- надо было выбирать Refund после Flight cancelled refund - тогда деньги вернулись бы на карту. А так - на кредитный счет с жизнью 365 дней.

**Sudba_22** » 20 мар 2020, 17:57

Viachik, Я это заметила и сделала все правильно - возврат на карту с которой платила Не переживайте

**Viachik** » 20 мар 2020, 18:03

Уфф, прямо отлегло. В общем для возврата денег на карту - изменение рейса на более чем 3 часа или отмена рейса.

**Flame14** » 20 мар 2020, 18:09

Кстати, при оплате мастер кард, они берут комиссию, не маленькую, в связи с отменой билетов, они не будут ее возвращать? Сегодня наконец-то попала в чат, обещали поставить мои заявки в приоритет. На словах, конечно, можно многое сказать, посмотрим...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР