Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Alex_X86]

Регулярно читая эту тему, получил много полезной информации. Видел, что многие участники форума уже получили новую бронь с пересадкой на рейсы Аэрофлота, причем дата вылета у некоторых участников была еще позже моей. Сегодня как чуял и весь день проверял свою бронь на сайте ТСО и, о чудо, наконец увидел пересадку на аэрофлот.

Изначально был рейс UN523 17го ноября в 21:45 (Внуково-Бангкок) , правда в день отзыва лицензи на полеты у ТСО обнаружил, что дату вылета перенесли на 18е число, что категорически меня не устраивало (писал уже здесь раньше об этом), т.к. пропадал, в таком случае, билет на стыковочный рейс. Обратный вылет UN524 3го декабря в 13:25 (без изменений).

В сегодняшней измененной брони увидел:
Рейс: SU 270 Дата: 18.11.2015 Время вылета: 19:40
Рейс: SU 271 Дата: 03.12.2015 Время вылета: 10:15

Тут же отправил письмо на Reservation@transaero.ru с просьбой перенести рейс на 17е число, как было изначально. Объясниснил причину, по которой мне это очень важно - стыковочный рейс.
Не дождавшись ответа буквально сразу же начал звонить на номер горячей линии +7 (495) 788-8080. Попросил перенести рейс с 18го на 17е, девушка ответила, что они не переносят рейсы, если не нравится мол, тогда подавайте заявление на возврат. Я ей тут же объяснил причину, по которой для меня эта замена принципиальна и девушка смягчила тон, просила прислать им на почту мой билет на стыковочный рейс в качестве подтверждения, сказала, что вопрос разрешится.

Вслед за первым письмом отослал письмо с билетом на стыковочный рейс и просьбой пересадить на рейс SU272 17го ноября в 21:35. Практически сразу же получил ответ с запросом паспортных данных для перебронирования. Отослал данные. Тут же получил письмо c новой бронью, проверил на сайте аэрофлота, всё бьётся. Однако дали все тот же 270ый рейс из Шереметьево на 19:40, но уже 17го ноября. Не очень удобно, но больше не стал бодаться, и так был полон радости, поблагодарил оператора и был таков .
Видимо стараются пересаживать на менее ходовые рейсы.

Всем форумчанам спасибо за инфу!

[N@tty]

В основном обсуждение идет об офисе в Москве, если я правильно поняла. А в питерском офисе на Литейном кто-нибудь подавал заявление на возврат?

[lovehound]

Был рейс UN 571 Москва - Пхукет, Дата вылета 24.11.2015
Сегодня при проверке брони показывает следующий статус:

Состояние брони:
1 Рейс: SU 274 Дата: 24.11.2015 Время вылета: 19:15
Аэропорт вылета: SVO - SHEREMETJEVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: HKT - PHUKET
Время прибытия: 08:40
Класс обслуживания: Y
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет не выписан

2 Рейс: UN 571 Дата: 24.11.2015 Время вылета: 22:55
Аэропорт вылета: VKO - VNUKOVO - MOSCOW
Аэропорт прибытия: HKT - PHUKET
Время прибытия: 12:10
Класс обслуживания: T
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет выписан

В принципе для меня даже лучше - в тот же день немного раньше, и информация появилась сильно заранее, а не за 2 дня.

[saavutta]

на Павелецкой деньги на карту или на расчетный счет возвращают?

[windfreak]

Лечу сегодня во Франкфурт, информация о пересадке появилась на сайте аэрофлота во вторник, потом еще и позвонили и письмо с новой маршрутной квитанцией прислали. Думала съездить на Павелецкую, но лениво было после работы ехать. Приехала в аэропорт чуть пораньше, чем обычно, за два с небольшим часа. На стойке оперативного реагирования все заняло от силы минуту - спросили фамилию и рейс и сказали идти на регистрацию, там еще три минуты. Сижу, пью кофе Вывод, никакие манифесты по ходу дела больше ненужны.

[Atsu]

на Павелецкой деньги на карту или на расчетный счет возвращают?

как я поняла, именно на карту с которой платили. То есть в самом офисе карту не спрашивают возврат проводят только в компьютере, и отдельно картой нигде не проводят.

[Videogroove]

Вести с полей. Только что вышел из офиса на Павелецкой, был у девушки за первым столом, но три ее сегодняшние коллеги с ней солидарны. Указаний производить возвраты за билеты купленные через сайт у них нет, все такие возвраты должен осуществлять интернет магазин, мои примеры с форума им по барабану. В итоге она оформила не возврат, а создала и обработала заявку на возврат, которую переслала в интернет магазин. По идее это должно ускорить процесс, а то я как и все остальные безрезультатно бомблю ТСО со 2 октября по всем имэйлам + в сбере на прошлой неделе заявку написал.

Нюанс: то что я сегодня провернул в офисе может сделать плательщик с паспортом и картой или если нет карты то должны быть паспорта всех пассажиров.

[Atsu]

По идее это должно ускорить процесс, а то я как и все остальные безрезультатно бомблю ТСО со 2 октября по всем имэйлам + в сбере на прошлой неделе заявку написал.

а бумажку, которую вчера выдавали всем - вам дали сегодня?

еще вчера писали, что после похода в офис позвонили в КЦ и там:

Раньше говорили ждите, сейчас сказали что возврат оформлен, ждите деньги.
Значит все обрабатывается, система работает

Может попробуете позвонить? что вам скажут?

[nnmpost]

Мне кажется в выходные смена, которая меня а первый раз послала. Я бы подождал понедельника

[deoniss]

Вести с полей. Только что вышел из офиса на Павелецкой, был у девушки за первым столом, но три ее сегодняшние коллеги с ней солидарны. Указаний производить возвраты за билеты купленные через сайт у них нет, все такие возвраты должен осуществлять интернет магазин, мои примеры с форума им по барабану. В итоге она оформила не возврат, а создала и обработала заявку на возврат, которую переслала в интернет магазин. По идее это должно ускорить процесс, а то я как и все остальные безрезультатно бомблю ТСО со 2 октября по всем имэйлам + в сбере на прошлой неделе заявку написал.

Нюанс: то что я сегодня провернул в офисе может сделать плательщик с паспортом и картой или если нет карты то должны быть паспорта всех пассажиров.

Я же вчера написал, что смена, в которой и Людмила ушла на выходные, теперь будет в понедельник.
Мне выдали бумагу с аннуляцией билета и возвратом денежный средств. Поставили еще штампик, я так понимаю номер оператора и указание офиса.
Отсчитаю две недели, посмотрим результат!
Писал я на все адреса, что указаны здесь и грозные и молящие письма, ноль....

[Videogroove]

Мне на моих распечатанных билетах поставили штампики и написали от руки Refund, никакие бумаги мне не выдавали

Кататься туда в будни у меня нет ни возможности ни желания

[IvanNes]

я так понимаю что сегодня ехать на павелецкую бесполезно?

[Videogroove]

Думаю что смысл есть, так как на сколько я понял по разговору с сотрудником при оформлении заявки на возврат в офисе она гарантировано сразу обработана.

Может быть вчера и сегодня в офисе делают одно и тоже просто вчера Людмила печатала бумажку для клиентов а сегодня ее не печатают по умолчанию пока сам не попросишь?

Так же как то что было вчера называют возвратом, а то что сегодня заявкой на возврат для инернет магазина.... может разница только в том кто как называет эту процедуру?

Карты я так понимаю вчера никто там так же не прокатывал...

[Atsu]

Мне на моих распечатанных билетах поставили штампики и написали от руки Refund, никакие бумаги мне не выдавали

Кататься туда в будни у меня нет ни возможности ни желания

надпись обнадеживает. но запросы карты/паспортов напрягает. Просила сегодня мать заехать, так-как она будет поблизости. Но моего паспорта у нее точно нет. хотя один из билетов брони на нее.
Вот думаю, рискнуть ей сегодня поехать или самой в понедельник.

А вы не пробовали позвонить в КЦ? узнать о статусе билетов? изменился он?

[Александра1990]

У нас паспорта не спросили.только номер билета. Посмотрели по базе

[Atsu]

У нас паспорта не спросили.только номер билета. Посмотрели по базе

а что вы просили их сделать? возврат? обработку заявки?

[IvanNes]

А для тех у кого заявка обработана и прошло уже две недели ожидания после обработки, но ни какой транзакции нет что делать?

[Katrinbs]

А для тех у кого заявка обработана и прошло уже две недели ожидания после обработки, но ни какой транзакции нет что делать?

Таких вроде нет, так как мы все обрабатывали заявки вчера. Но у нас есть первопроходец hob.nob, который сделал это чуть раньше. Так что ждем его результатов

[IvanNes]

а мы вот ждемс с 22 числа, в этот день написали что заявка обработана и тишина...вот думаем ехать или нет...

[Katrinbs]

а мы вот ждемс с 22 числа, в этот день написали что заявка обработана и тишина...вот думаем ехать или нет...

Как уже вчера не раз писалось, "заявка обработана" не означает, что по брони проставлен статус "refund" и он ушел в обработку на оплату. Если бы вы прочитали станицы за вчера, все было бы уже ясно ))

[IvanNes]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?
у меня вроде как с 22 числа она должна быть в обработке...

[Katrinbs]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?
у меня вроде как с 22 числа она должна быть в обработке...

Повторюсь. Мне вчера лично девушка объясняла эту систему. От руки ничего не писалось, статус refund completed стоит в брони в их системе UTS, что было распечатано и отдано на руки. Еще раз - не сочтите за труд прочитать с 356 страницы.

И как правильно сказали коллеги выше - стоит идти в понедельник, так как там будет смена, что была вчера.

[IvanNes]

но сегодня человеку же от руки написали refund...и ни чего не распечатывали, а то что вчера было такого же сегодня нет
поэтому сегодня не поеду ни куда...

[Katrinbs]

но сегодня человеку же от руки написали refund...и ни чего не распечатывали

Коллега, сегодня там другая смена с другими установками ))) Я за них не отвечаю и не знаю, что они делают. Зато знаю, кто будет в понедельник и что они будут делать. Решать вам
Я ж вас не уговариваю )) Просто все, кто вчера получил на руки подверждалки о refund completed это явно не придумал. И было это обработано сменой, что будет в пн и вт. Сама пойду еще раз к ним в пн

[makspanda]

N@tty
Приехал вчера на Литейный, а там закрыто и видно что на входе коробки стоят!

[alexb2]

Моя заявка была подана еще в самом начале октября. Сначала отфутболили, подал заново 4 октября. Позже с reservation подтвердил что заявка принята 4 октября.

Итак прошло до фига времени - денег нет. С rev_reservation к этому моменту НИ РАЗУ на мои десятки запросов ответить не потрудились.

Чуть позже опять же с reservation@ ответили что срок возврата 14-30 рабочих дней с момента принятия заявки.

А сегодня меня reservation@ вообще обрадовали тем что моя заявка хоть и принята но НЕ обработана и только с момента обработки нужно будет подождать ЕЩЕ до 30 банковских дней.

Одновременно claims@ сообщили что сроки рассмотрения заявок удлинились не уточнив какие теперь новые сроки.

Позвонил в кол-центр - там попалась адекватная девушка и описала ситуацию, думаю это будет очень многим кто еще ждет интересно, цитирую:

"Reservation@ это и есть кол-центр по сути, они могут увидеть статус рейса/брони и принята ли заявка, аннулирована ли бронь. По сути все. Они и кол-центр не видят ни как обрабатывается заявка ни как и когда производятся возвраты средств. Все это видит и делает отдел рекламаций прячущийся за rev_revervation."

То-есть если мы с Вами уже знаем что заявки приняты (а это можно узнать звонком в КЦ включительно с датой принятия заявки) и знаем что бронь отменена (а это тоже КЦ видит) то больше КЦ нам ничем в плане возврата средств помочь физически не сможет.

Дальше все зависит от отдела рекламаций который затягивает сроки обработки заявок и выплат и скрывается за адресом rev_reservation. В КЦ также сказали что НЕ знают когда отдел рекламаций обработает конкретную заявку и вернет деньги, более того откровенно сказали что сейчас никаких ожидемых сроков также НЕТ. Есть только стандартные сроки которые в данный момент уже давно не соблюдаются и никаких новых сроков на которые можно было бы рассчитывать неизвестно.

Я надеюсь это письмо станет полезным и информативным для многих. Суть к сожалению такова что никто кроме загадочного и ленивого отдела рекламаций не сможет Вам ничего точно сказать и все что Вам отвечают в Кол Центре или же с других адресов не более чем ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ. Все эти "30 дней / 30 рабочих дней / 60 рабочих дней" и прочие это просто примерно и ничего не гарантирует. Реально тому отделу который перечисляет деньги эти сроки можно сказать не указ и они работают так как работают! Кому-то повезло и выплатили уже а кому-то не повезет еще может быть долго...

Поэтому если Вам не отвечал сам rev_reservation то можете считать что у Вас нет никаких прогнозов когда же вернут Ваши деньги. Ну просто никаких. И единственное разумное что Вы можете сделать обращаться за возвратом в банк. Если Вы подали заявку в дату X просто подождите чтобы с нее прошел ровно один месяц и так и напишите в заявлении в банке "Подал заявку на возврат такого-то числа, в течение месяца ответа или денег не получил, налицо нежелание компании выполнять свои обязательства, вынужден подавать на chargeback" и приложите побольше неотвеченных писем отправленных в адрес rev_reservation.

Я со своей стороны буду крайне либерален и подожду когда истекут 30 рабочих дней с даты принятия моей заявки, благо осталось ждать меньше двух недель. Мне отвечали о 30 рабочих днях значит смогу в банке покажу "вот ответ со сроками, вот срок прошел а денег нет".

Сегодня также отправил последнюю порцию проклятий в адреса rev_reservation, reservation, claims с угрозой жаловаться в правительство если именно rev_reservation не ответят до понедельника ;) Я все же даю им шанс одуматься и обработать платеж раньше, судя по сообщениям на ветке некоторым удавалось ускорить возврат такими методами.

[Katrinbs]

Все это видит и делает отдел рекламаций прячущийся за rev_revervation

Во избежание путаницы добавлю, что отдел рекламаций - это претензионный отдел, который claims@. А rev_reservation@ - это отдел интернет-продаж, он же - отдел обработки возвратов.
Людмила при мне вчера туда звонила и назвала их "отдел возвратов", когда кое-что уточняла. Я специально уточнила - это те, кто rev_reservation@ и которые не отвечают? Она говорит - да, они даже по внутренней почте распространили заявление, что работают без обратной связи (внешней). Чтобы все были в курсе.

[Norra-wn-100]

Добрый день!
Билеты на рейс в феврале, на письма никто не отвечает. Сегодня были в офисе на Литейном, из сотрудников-там одна девушка, которая никак на бронь повлиять не может, даже аннулировать ее не может, возврат оформить тоже не может, зарегистрировала письменную претензию и ничего больше сделать не смогла

[Rusbandy]

так вот и хочу узнать, есть ли смысл сегодня ехать, будут ли меня с женой там слушать? раз ни чего не дают на руки? а печать и то что от руки написано REFUND разве считается что заявка ушла в обработку?

Будут Вас слушать и оформят ли возврат - узнаете только если поедете. Другого варианта нет. Если не поедете - тогда точно ничего не оформят
Многое зависит от человеческого фактора, а не просто от смены. Людмила вчера, когда я пришел около 5 вечера, никого не принимала - сказала, что у нее 74 заявки, которые нужно обработать. Оператор №2, про которую здесь говорили "фи", при мне оформила возврат мужчине, сама изъявив желание ему помочь. Мне досталась №4, которая звалась Еленою. Когда я попросил проверить статус билета, сразу оборвала и заявила, что раз покупали в интернете - все пишите туда. Вторую мою попытку ликвидировала, ткнув палец в объявление на столе (возврат через Интернет). И лишь на немой молящий взгляд взяла маршрутные квитанции и все молча оформила в течение 5 минут.
Квитанции, кстати, забрала. Ожидайте, мол, денег...

[Katrinbs]

никого не принимала - сказала, что у нее 74 заявки

Да-да, я видела у них эти стопки на обработку. Вполне понятно, что не возможно разорваться, когда у тебя лежит эта стопка и сидит народ вживую. Тут уж как повезет...может они за выходные их разберут, хочется надеяться.

[Svoboda]

Добрый день! Скажите, пожалуйста, у кого получилось добиться возврата средств или хотя бы каких то ответов не робота, что именно писали в гневных\жалобных письмах? Мы писали целую тучу, но все в пустоту...((

[Sergey86]

и почему все так уверены что возвраты зависят только лишь от того обработали ли их заявку или нет?
все ведут себя так как будто у трансов куча счетов которые ломятся от денег и сами они рады эти деньги отдать как можно быстрее,
а факт того что компанию закрыли за миллиардные долги как то забыт
в одном я уверен, это то что трансы тянут время, а почему, у меня много версий, озвучивать не буду, потому что не считаю уже нужным
в нашей ситуации надо воевать уже с банками за чарджбэки, а с трансами все понятно, если их никто не "купит", то и денег никому не вернут

[Katrinbs]

Добрый день! Скажите, пожалуйста, у кого получилось добиться возврата средств или хотя бы каких то ответов не робота, что именно писали в гневных\жалобных письмах? Мы писали целую тучу, но все в пустоту...((

Вы думаете кто-то из нас в курсе, что именно стало тем катализатором, которое подтолкнуло девушку из отдела возвратов обработать заявку на refund? Мне кажется ничего и логики в обработки нет, как было уже обсуждено 100500 раз...

[Katrinbs]

все ведут себя так как будто у трансов куча счетов которые ломятся от денег и сами они рады эти деньги отдать как можно быстрее,

Коллега, всем известно, что все счета ТСО с середины сентября оплачиваются силами АФЛ, включая наши возвраты. Не надо из всех присутствующих здесь делать наивных идиотов.

[Atsu]

Sergey86 писал(а) 10 минут назад:
все ведут себя так как будто у трансов куча счетов которые ломятся от денег и сами они рады эти деньги отдать как можно быстрее,


Коллега, всем известно, что все счета ТСО с середины сентября оплачиваются силами АФЛ, включая наши возвраты. Не надо из всех присутствующих здесь делать наивных идиотов.

+1
Ни раз говорилось, что все полеты после 2окт самолетами трансов, и те что сейчас на самолетах АФЛ делаются на деньги АФЛ. И про возвраты говорили, что тоже на деньги АФЛ.

[Katrinbs]

Ни раз говорилось, что все полеты после 2окт самолетами трансов, и те что сейчас на самолетах АФЛ делаются на деньги АФЛ. И про возвраты говорили, что тоже на деньги АФЛ

Друзья, во избежание этих постоянных пререканий на тему, чем именно в нашей ситуации надо руководствоваться, чтобы вернуть наши деньги, дождаться решения хоть по какому-то пути. Лично у меня - как раз эти два примера:
- у нас лично возврат по чарджбеку, тк Альфа уже дали ход заявлению и заблокировали возможность возврата билетов со стороны ТСО. Ждем, что они дальше будут делать.
- у моих друзей (+вчерашние коллеги-форумчане) - возврат через простановку статуса refund completed в офисе.

Давайте наберемся терпения и немного подождем. Не стоит пытаться доказать свою точку зрения на данную проблему не имея на руках уже свершившегося решения.

[Sergey86]

все ведут себя так как будто у трансов куча счетов которые ломятся от денег и сами они рады эти деньги отдать как можно быстрее,

Коллега, всем известно, что все счета ТСО с середины сентября оплачиваются силами АФЛ, включая наши возвраты.

ладно, подождем эти 2 недели, ведь вам оформили заявку
про то что аэрофлот возить будет нашел, а вот, что деньги за билеты будет возвращать не нашел
ткните носом в официальную статью, где это говорится, а то что всем известно, это могут быть пустые слухи

[JIBPAN]

у афл в эти дни по 2 рейса
попробуйте позвонить и в тсо и в афл, с просьбой посадить либо на 22 число, либо на 21 на удобное вам время

Продолжайте переписку, просите пересадить на Аэрофлот на 22 ноября, указывайте в письме номер конкретного рейса, куда бы вы хотели пересесть. Практика показывает, что после нескольких отказов можно вдруг нарваться на хорошего человека, который пересадит вас в соответствии с вашими пожеланиями.(Пишите вежливо и жалостливо:)

Напишите в ТСО, что хотите на Аэрофлот 22-го в первоначально выбранную дату укажите конкретный рейс который хочется т.е. упростите им задачу. Я поступил именно так и меня посадили на рейс из Бангкока в 12:40, а не двумя часами ранее, хотя раннии рейс был менее загружен пассажирами, хотелось выспаться)

Написал с просьбой пересадить на конкретный рейс в конкретную дату. Без каких либо придирок, перебронировали. Спасибо за советы!

[Наталия Ю.]

Для статистики) Вена. Вылет 23.11, обратно 28.11. Позавчера по статусу увидела, что нас пересадили на рейсы аэрофлота, туда-обратно. Разница с нашими рейсами 5 мин.)) Вчера на сайте Аэрофлота увидела нашу бронь, билеты выписаны не были. Но я смогла забронировать места в самолете, есть выбор питания. Сегодня на почту пришли билеты Всем приятных полетов!

[saavutta]

Кто будет на Павелецкой узнайте куда они возвращают деньги на расчетный счет или все же на карту ?Сами приехать пока не можем так как в Нижнем Новгороде.

[Наталия Ю.]

Кто будет на Павелецкой узнайте куда они возвращают деньги на расчетный счет или все же на карту ?Сами приехать пока не можем так как в Нижнем Новгороде.

Карта имеет расчетный счет. Какая у вас карта?

[Katrinbs]

Кто будет на Павелецкой узнайте куда они возвращают деньги на расчетный счет или все же на карту ?Сами приехать пока не можем так как в Нижнем Новгороде.

При обработке заявки на павелецкой - это все равно что обработка силами rev_reservation, значит деньги поступят ровно на тот счет, с которого вы платили билеты. Это не мое мнение, это было сказано девушками-операторами там вчера.

[AANN]

Привет, форумчане!
У меня билеты на 14.01.16 СПб-Бангкок и обратно 11.02.16 Бангкок -СПб
Только что позвонила на платную горячую линию +7(495)788-8080 девушка безапеляционно сказала, что нужно оформлять возврат, срок рассмотрения заявления 10 дней, срок возврата 30 дней.

Так вот, уважаемые соратники, подскажите, если у меня с этим билетом завязаны билеты ЭирАзия, по которым при возврате я несу потери (поскольку ЭирАзия не принимает билеты обратно), удастся ли мне как-то принудить Трансаэро вернуть стоимость потерь ЭирАзия?

[nnmpost]

в квитке рефанда у меня был указан номер карты с которой была транзакция, на нее и вернутся деньги

[Katrinbs]

удастся ли мне как-то принудить Трансаэро вернуть стоимость потерь ЭирАзия?

Я пытаюсь принудить их вернуть невозвратную стоимость гостиницы. Пока есть претензия зарегистрированная за номером (email на claims@ со всеми подтверждалками понесенных расходов). Жду пока истечет время, которое они озвучили на рассмотрение претензии. Буду их пинать

[AANN]

Я пытаюсь принудить их вернуть невозвратную стоимость гостиницы. Пока есть претензия зарегистрированная за номером (email на claims@ со всеми подтверждалками понесенных расходов). Жду пока истечет время, которое они озвучили на рассмотрение претензии. Буду их пинать

А вы все вместе в одной претензии - возврат билета и стоимость гостиницы просите? Или по отдельности? Или за билет вам уже вернули средства?

[dok51]

Так вот, уважаемые соратники, подскажите, если у меня с этим билетом завязаны билеты ЭирАзия, по которым при возврате я несу потери (поскольку ЭирАзия не принимает билеты обратно), удастся ли мне как-то принудить Трансаэро вернуть стоимость потерь ЭирАзия?

Попробуйте обратиться с вопросом на сайте ЭирАзия, там есть форма обращения в чате. Возможно Вам скажут, что нужен какой-то документ об отмене брони и рейсов Трансаэро. В любом случае ответят.

[Katrinbs]

А вы все вместе в одной претензии - возврат билета и стоимость гостиницы просите? Или по отдельности? Или за билет вам уже вернули средства?

Нет, возврат билетов - это одна тема, оформленная как указано в шапке, и по которой теперь жду денег по процедуре чарджбек, тк Альфа-банк уже ведет активное расследование по поданному заявлению. А на сумму по гостинице писала именно претензию на claims@ с подтверждалками о понесенных расходах (их пресс-релиз, выписка из банка о свершенной оплате, бронирование из букинга, где сказано, что бронь невозвратная) и ссылкой на закон о защите прав потребителей с. 28 п. 1 и ст. 31 п. 1, где сказано, что в случае расторжения с нами договора о воздушной перевозки в одностороннем порядке, они обязаны возместить и сумму договора (билеты) и все расходы, которые мы понесли из-за этого. Претензия была зарегистрирована за номером, озвучены сроки. Тоже жду

[нинанина]

Хотелось-бы уточнить по поводу вчерашних возвратов на Павелецкой.Что же все-таки означает эта волшебная бамажка с complete refund и со штампом.1. Возврат денежных средств произведен. 2. Просто билет со статусом refund, но на деле возврат еще не произведен, как бы просто означает , что надо провести возврат по этому билету.3.Что-то еще.

[Katrinbs]

Хотелось-бы уточнить по поводу вчерашних возвратов на Павелецкой.Что же все-таки означает эта волшебная бамажка с complete refund и со штампом.1. Возврат денежных средств произведен. 2. Просто билет со статусом refund, но на деле возврат еще не произведен, как бы просто означает , что надо провести возврат по этому билету.3.Что-то еще.

Это означает, что данные заявки (брони, билеты, что хотите) пошли в обработку на возврат денег. Опять же, это не мое мнение - так вчера сказали девушки-операторы. Нам нужно подождать хотя бы неделю ))