Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Виктор из Ростова]

Ох нихера себе. Спасибо конечно, но что делать, если в нашем городе нет представительства люфтганзы, а звонок из Бразилии с левого компа я записать не смогу, а люфтганза "потерять" - сможет?

Про Бразилию и левый комп не очень понял , что имеется в виду Если нет представительства , отменяете билет звонком в офис Люфтов . После этого ждёте , когда деньги поступят на карту , и пишете претензию , если не согласны с суммой возврата . В любом случае , сначала надо сдать билет , т. е. отказаться от перевозки . Разговоры типа :" А сколько денег вы мне вернёте ? " или " Вы же обещали ... " не помогут . Сначала - действие , потом - претензия , если не согласны . Если Вам надо отказаться от перевозки в любом случае , то какая разница , сколько вернут ? Если не сдадите , то потеряете всю сумму .
Насколько я понял из описания предыдущих случаев с иностранными а / к , если т. н. " невозвратный " билет куплен через интернет , то всю сумму вернуть не получится . Довольствуйтесь тем , что вернут . Если куплен в представительстве , то должны вернуть всё . Другое дело , что такие билеты , чаще всего , доступны только в интернете . Если купить в агентстве , то не знаю , что будет . Там , скорее всего , придётся бодаться с агентством .

[Mriya]

Вот новое и переработанное заявление (можно также озаглавить как "Сверхбыстрое юридическое образование за выходные. Практический курс"):

Дата, подпись. Что теперь скажете?

Мда..

[nauras]

Пожалуйста, подскажите что делать... У меня куплен билет на "Турков" - Москва - Стамбул - Санаа и обратно на 18 мая. Я, конечно, лоханулась с покупкой билета, но без этого Йеменское посольство не принимало документы на визу, кроме этого они потребовали приглашение, заверенное печатью их Министерства Иностранных дел. Обратилась к местным товарищам в Сане по поводу приглашения и вот сегодня выяснилось, что приглашения не будет, т.к.они сейчас визы не выдают в связи с беспорядками в стране... Билет я покупала в офисе "Турков" за наличные, там мне сказали, что он невозвратный, но на самом билете я ни где не нашла ни одной фразы о его невозвратности... В самом верху фраза :" For refund or any other transactioms, please submit this document"... Что-то я ни чего не понимаю - можно его вернуть или нет ? Class L.

[Poseidon]

nauras
Вышеприведенная Вами фраза на английском не говорит о возвратности или невозвратности билета. Если через сайт туркишей не получается посмотреть правила вашего билета, звоните в их офис, где покупали билет, там Вам должны сказать возвратный он со штрафом или нет. Правда если он все-таки возвратный, то до вылета указанного в билете надо аннулировать его. Если Вам подтвердят что билет невозвратный - просите их вернуть таксы, они немалые, на Сану составляют обычно порядка 8 тысяч, думаю что если не полный - то частичный возврат такс предусмотрен.

[persus]

Добрый день. У меня тоже проблема с невозвратным билетом LH. Пришлось впустую отдать 1900$ Может как-то можно будет вернуть? Могу даже отдать определённый процент за помощь.

[Shwed]

Добрый день. У меня тоже проблема с невозвратным билетом LH. Пришлось впустую отдать 1900$ Может как-то можно будет вернуть? Могу даже отдать определённый процент за помощь.

подробнее...

[persus]

Билет из Санфранциско в Баку. НА 28 мая. Если нужно могу выслать на имеил.

[nauras]

nauras
Вышеприведенная Вами фраза на английском не говорит о возвратности или невозвратности билета. Если через сайт туркишей не получается посмотреть правила вашего билета, звоните в их офис, где покупали билет, там Вам должны сказать возвратный он со штрафом или нет. Правда если он все-таки возвратный, то до вылета указанного в билете надо аннулировать его. Если Вам подтвердят что билет невозвратный - просите их вернуть таксы, они немалые, на Сану составляют обычно порядка 8 тысяч, думаю что если не полный - то частичный возврат такс предусмотрен.

Спасибо большое за ответ! Сегодня была в офисе у "Турков", где брала билеты и у меня ни чего не получилось ( выбить деньги).... Девушка русская в турецкой авиакомпании бронь мою аннулировала, но сказала, что билет невозвратный и денег я не получу - могу лишь с доплатой в 50 евро поехать в Сану в любое время до 22.04.2012. Т.е. мой билет действителен в течении года со дня продажи. Я сказала, что хочу вернуть деньги - она послала меня к менеджеру - турку, который не говорит по-русски... Нормально?! А по-английски я очень плохо могу отстаивать свои права.... Говорю ему - мне отказали в визе из-за того, что у них в стране сплошные митинги и сейчас опасно туда ехать, даже их МИД не делает приглашения - а ему по-барабану... Позвонил при мне какому-то другу (типа - йеменцу), который ему сказал, что у них "в Багдаде все спокойно" и можно ехать, и Йемен сейчас - просто райский уголок, страна - Баунти! Я в шоке! Показываю ему распечатку новостей на англ. языке, что завтра в Сане начнется акция "свержения Али Абдуллы Салеха", что тысячи людей приедут в Сану, а он достает из шкафа папочку и говорит - вот, посмотри - здесь факсы из Японии, что там наш пассажир попал в землетрясение - и мы ему вернем деньги... Вот если бы у тебя был билет в Ливию - тогда - да! А в Йемене же нет войны, т.ч. - езжай спокойно! Показала я ему распечатку нашей переписки с моим йеменским другом, где он пишет, что в Йемене опасно и сейчас не надо ехать - а ему и это до лампочки! Жаба душит 20 тысяч возвращать... А что, - говорю, - и даже таксы не вернете ? Посчитал - 1990 рублей такс... Это полный бред! Цена тарифа - 285 евро.... следовательно - все остальное таксы! Или я ошибаюсь ? Мне ужасно обидно, что из-за отказа в визе из-за политической ситуации в Йемене у меня сорвалась поездка, а тупые Туркиши, как оказалось - вернут деньги только если тебя смыло цунами в Японии или тебя пристрелили враги Каддафи...

[Виктор из Ростова]

nauras , написал Вам в личку . ПосмотрИте .

[Begus]

А кто что может сказать про KLM?
Билет Москва - Нью-Йорк - Москва, брал по акции, за 20000 руб. Бронировал на сайте, оплачивал в офисе, выдали распечатку электронного билета, на которую поставили свою печать. Вылет в понедельник, лететь никак не получается. В четверг схожу, поставлю отказ. Интересно, могу я на что-то надеяться?

[Mriya]

А кто что может сказать про KLM?
Интересно, могу я на что-то надеяться?

На возврат налогов и сборов. За исключением топливного сбора. Вряд ли по акционному тарифу хоть часть его возвращается. Но точно Вам подскажут только в офисе/колл-центре КЛМ, позвоните им, несколько минут всего потратите на это)

[Begus]

Сходил я в офис KLM.
Надо сказать, что не полетел я из-за смерти отца. Правда об этом я им сразу не сказал. Сказали что, то ли вернуть могут 7000, то ли теряю я 7000, не стал уточнять. А потом поинтересовались о причине, и говорят: "чего ж ты молчишь? давай копию свидетельства о смерти". В итоге вернули всё.

Такой вот опыт. Надеюсь никому не пригодится.

PS. У меня по штатам еще куплено было два билета на Спирит, но с ними даже не стоит наверное и пытаться.

[Mriya]

Сходил я в офис KLM.
Надо сказать, что не полетел я из-за смерти отца. Правда об этом я им сразу не сказал. Сказали что, то ли вернуть могут 7000, то ли теряю я 7000, не стал уточнять. А потом поинтересовались о причине, и говорят: "чего ж ты молчишь? давай копию свидетельства о смерти". В итоге вернули всё.

Такой вот опыт. Надеюсь никому не пригодится.

PS. У меня по штатам еще куплено было два билета на Спирит, но с ними даже не стоит наверное и пытаться.

Мои соболезнования( В случае смерти или серьезной болезни близкого родственника, деньги за билет возвращаются в полном объеме у большинства авиакомпаний. Надеюсь, что у всех. Так что напишите письмо/позвоните в Спирит (тоже а/к?), если билеты приобретали по кредитной карте, то просто пошлете им по факсу/электронной почте копию свидетельства о смерти, деньги на карточку в течение двух-трех недель поступят.

[Quoondo]

А я вот на следующей неделе авиановой лечу. Интересно, можно ли вернуть им невозвратный билет, в случае отсутсвия задержки рейса, болезни пассажира и другим причинам?

[nsktravel]

Мда..

Спасибо. Именно этого комментария мне и не хватало.
Когда я запарился ждать письменного ответа и обратился по е-мейлу, недавно наконец прислали письмо следующего содержания:

Уважаемый господин nsktravel,
спасибо за Ваше обращение от 23 мая и предоставление необходимой информации. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку в ответе.
Мы искренне сожалеем о том, что Вы не смогли воспользоваться заранее приобретенным билетом нашей авиакомпании для осуществления перелета из Москвы в Какракас через Франкфурт и обратно 3 марта и 7 мая.
Мы хотели бы отметить, что Ваш билет был приобретен по специальному, особо выгодному тарифу, который включает в себя ограничения в отношении внесения изменений и аннулирования бронирования. К сожалению, по правилам данного тарифа возврат полной стоимости билета исключен. В данной ситуации, в случае отказа от билета, могут быть возвращены неиспользованные частичные сборы аэропорта в размере 3112 рублей, при условии уплаты сервисного сбора за возврат аэропортовых сборов в размере 30 евро.
Уважаемый господин nsktravel, учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве исключения, мы приняли решение произвести возврат денежных средств за неиспользованные частичные аэропортовые сборы без учета сервисного сбора в размере 30 евро.Таким образом, общая сумма возврата составляет 3112 рублей. Возврат денег будет произведен в течение 5 рабочих дней на кредитную карту, по которой были приобретены данные билеты.
Мы будем рады вновь иметь возможность приветствовать Вас на борту наших самолетов и надеемся, что Ваши будущие полеты с нашей авиакомпанией оставят у Вас только приятные впечатления. Со своей стороны мы приложим для этого максимум усилий.
С уважением,
Елена Фролова / Мария Леонова
Customer Feedback Europe
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback Europe
PO Box 1289
Liverpool L69 3AX
UK
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com

На карту так до сих пор ничего и не упало... Вот и чо с ними делать?

[TsarTV]

Они до месяца могут возвращать...
Мой сегодняшний опыт: ночью решили изменить отпуск и полететь на одну неделю, как и планировали, а на другую в круиз из США, у люфтов как раз распродажа. Все купили и круиз и билет, а сегодня днем подумав ( нам пришлось те билеты сдавать и покупать новые) мы решили, что надо менять все и лететь на две недели в США!!! Звоню в Люфтганзу и объясняю, что хочу изменить даты по невозвратному тарифу, извиняюсь... Молодой человек смотрит мои билеты и конечно говорит, что обменять их нельзя ((( НО так как я покупала их сегодня ночью, то их могут аннулировать и деньги вернут на карту в течении месяца за вычетом сервисного сбора -405 рублей !!! А я могу купить новые билеты, что я сразу же и сделала:))
Я много слышала об этой возможности - аннулирования в первые сутки, но вот теперь воспользовалась сама!!!

[Natem]

Подскажите, плиз. Ситуация такая: покупала билеты из Парижа в Москву на 04 августа 2011. LH (с пересадкой с Дюссельдорфе) Цена сказочная. 160 евро за билет в один конец. Все бы ничего, но мне агентство EDREAMS высылает ссылку на амадеус, чтобы мы распечатали наши электронные билеты, и при распечатывании я вижу, что у нас оплачены билеты Париж-Москва 04 августа 2011 и Москва-Париж Swiss Airlines с пересадкой в Цюрихе 18 августа 2011 !!!!!!!

Но фишка в том, что я покупала билеты только до Москвы, и нам обратно в Париж через 2 недели НЕ НАДО!!!!!!!

Что делать в таком случае???? Что будет, если мы не полетим (а полетим вряд ли, отпуск уже закончится) ??? И можно ли как-то вернуть деньги за эти билеты или аннулировать билеты Москва-Париж, которые мы не заказывали?

В общем, интересует любое мнение и любые советы.
Заранее благодарю.

[Shwed]

Иногда билет туда обратно дешевле чем в одну сторону. Спокойно забивайте на обратный перелёт, не надо ничего сдавать.

[TsarTV]

Ничего вам не будет, прилетаете в Москву и забываете про билет в Париж:)) вернуть деньги не получится, а цена у вас такая сладкая и была, потому что это невозвратный билет люфтов туда/обратно! В один конец у них обычно ценник конский! Так что забудьте:))

[merial]

Мой опыт.
Летели Австрияками весной. Билет куплен за год до этого, по промо-цене в 3800р. 2 человека не смогли лететь - ребенок заболел. При звонке в офис, девушка сказала, что билет акционный и возврату подлежат только сборы, в сумме около 700р за билет. После тактичного упоминания, что на территории РФ все билеты сдаваемые , девушка пошептамшись сказала, что вернут все за удержанием 400р. На чем и расстались. Деньги появились на счете через 2 дня.
Билеты заказывались через русскую версию сайта.

[Taxpolice]

Купил Москва-БКК-Москва ланкийцами. Билеты возвратные со штрафом в 150 евро. Однако через неделю после покупки расписание поменялось таким образом, что я не успеваю на стыковочный рейс. Замены пока не предложили. Считается ли такая ситуация основанием для полного возврата денег за билеты?

P.S. Сдавать пока не собираюсь, т.к. до вылета далеко, может все и устаканится. Но просто хотелось бы знать на будущее.

[TsarTV]

У меня сейчас так же на Н.год((( Кондор поменял обратный вылет Тенерифе-Франк и мы не успеваем на стыковку люфтов Франк-Хельсинки ( последний рейс) теперь нам ночевать во Франк, билеты люфтов не сдаваемы , придется покупать новый на утро и еще захватываем рабочий день((( теперь тоже голову ломаем!

[Natem]

Ничего вам не будет, прилетаете в Москву и забываете про билет в Париж:)) вернуть деньги не получится, а цена у вас такая сладкая и была, потому что это невозвратный билет люфтов туда/обратно! В один конец у них обычно ценник конский! Так что забудьте:))

А если мы таки захотим слетать до ПарЫжу на этот свой билет 18 августа? Он нормальный вроде, амадеус его распечатывает как положено. Сможем слетать?

[Shwed]

Сможем слетать?

Естественно

[Viachik]

Сможем слетать?

Естественно

Ну как же халявой не воспользоваться то. Мысль, что потом придется покупать по такой же цене еще один билет - видимо придет только после прочтнения этого поста

[Natem]

:) Ну как же халявой не воспользоваться то. Мысль, что потом придется покупать по такой же цене еще один билет - видимо придет только после прочтнения этого поста

Неее, эта мысль посетила нас сразу же. Если нам в Париже понравится и страстно захочется вернуться через пару недель - пуркуа бы не па? Купим еще один невозвратный в оба конца И так и будем летать взад-вперед на халяву

[TsarTV]

Natem
Только такого халявного по такому тарифу может не оказаться и тогда билетик обойдется, как все эти вместе

[mike88]

А кому-нибудь удавалось сдать билеты Air Belrin? А то они по телефону бычат, что они немецкая компания и их российское законодательство не волнует, но вроде бы где-то я видел, что кто-то эти билеты возвращал...

[nanaw]

прочитала вcе ваши рекоммендации в отношении возврата невозвратных билетов. пытаюсь их применить, но ситуация у меня наисложнейшая. Преобрела билеты Шанхай - Москва - Шанхай в аэрофлоте. а обстоятельства изменились, и вынуждена сдать их. Но их не принимают. Подруга моя сдала, тот же тариф но Москва - Шанхай- Москва, а мне говорят - невозвратный билет. Я слышала о таких билетах и знала что осбстоятельства могут сложиться неблагоприятно, поэтому заранее исследовала сайт Аэрофлота и досконально читала все правила применения моего тарифа, о невозвратности нет и слова..... Поэтому считаю что нарушены ряд моих прав статья 108 Воздушного кодекса РФ. статья 102 пункт 2 Воздушного кодекса Российской Федерации, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 14.7., Закон о защите прав потребителей статья 10. Начиталась в инете я многого, в том числе о выйгранных делах у авиакомпаний.....но все случаи вылет из РФ. у меня из Шанхая. есть надежда? Спасибо всем, кто обратит на меня внимание. Цена вопроса моего 40 тыс. рублей, поэтому буду бороться.

[Mriya]

прочитала вcе ваши рекоммендации в отношении возврата невозвратных билетов. пытаюсь их применить, но ситуация у меня наисложнейшая. Преобрела билеты Шанхай - Москва - Шанхай в аэрофлоте. а обстоятельства изменились, и вынуждена сдать их. Но их не принимают. Подруга моя сдала, тот же тариф но Москва - Шанхай- Москва, а мне говорят - невозвратный билет. Я слышала о таких билетах и знала что осбстоятельства могут сложиться неблагоприятно, поэтому заранее исследовала сайт Аэрофлота и досконально читала все правила применения моего тарифа, о невозвратности нет и слова..... Поэтому считаю что нарушены ряд моих прав статья 108 Воздушного кодекса РФ. статья 102 пункт 2 Воздушного кодекса Российской Федерации, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 14.7., Закон о защите прав потребителей статья 10. Начиталась в инете я многого, в том числе о выйгранных делах у авиакомпаний.....но все случаи вылет из РФ. у меня из Шанхая. есть надежда? Спасибо всем, кто обратит на меня внимание. Цена вопроса моего 40 тыс. рублей, поэтому буду бороться.

когда покупала билеты Москва-Берлин-Москва, то внимательно читала правила тарифа, так как поездка могла не состояться, и нужен был возвратный билет. Так вот, там черным по белому написано, что если вылет из Москвы - то билет возвратный, удерживается ок. 26 евро. Если вылет из Европы - билет невозвратный, возвращается лишь небольшая часть налогов и сборов. У вас, вероятнее всего, то же самое. Найдите закон, согласно которому все билеты в РФ должны быть возвратными. Наверняка там указано, какие именно билеты возвратные, откуда должен быть вылет.

[TsarTV]

Люфтганза сегодня, точнее 5 июля вернула деньги за сданный 30 июня невозвратный билет, который я сдала в первые сутки, после покупки, за вычетом сбора 405 р, как и обещали! Но обещали через месяц, а реально вернули через три рабочих дня!!! Люблю я все-таки люфтов!

[Lenkorka]

Купила электронные билеты S7 эконом-класса (55 000 руб., маршрут Иркутск-Москва-С.Петербург-Москва-Иркутск). Перелётом ни по одному отрезку маршрута не воспользовалась, продавца в установленные сроки письменно не уведомила. Звоню с повинной в офис. Там разъяснили: 1) билеты невозвратные, раз не явилась на рейс - ни копейки к возврату не полагается. 2) если я доплачу около 10 000 руб. штрафов и сборов разных, то билеты поменяют на другие даты. 3) билеты поменяют только на имя пассажиров, не осуществивших перелёт (т.е. если собирались лететь, но не полетели Иванов и Петров, то билеты на новые даты переоформляются только на них, нельзя переоформить на Сидорова и Васильева). Насколько разъяснения продавца соответствуют Воздушному Кодексу, нормативным актам Федеральной Антимонопольной службы и проч.? Я действительно не имею права на частичный возврат стоимости билета?

[TsarTV]

Вы вряд ли имеете право на какое-то возмещение средств, если просто так не явились на рейс! Вроде только в случае серьезной болезни и смерти пассажира, а так только до перевозки!! Да еще по невозвратному тарифу- удивительно, что они еще вам предлагают поменять, а не просто говорят - до свидания?

[Lenkorka]

А вдруг имею, мало ли, надо точно узнать.

Удивление вызывает другой повод. Смотрите: если есть возможность поменять дату вылета, то почему нет возможности поменять пассажира? Так трудно в базу данных внести ФИО другого человека? Это противоречит законам физики? От этого армагеддон начнётся? Что за принципиальность-то такая... Деньги в любом случае мне платить, так что какая им разница, кто в кресле сидеть будет?

[Shwed]

почему нет возможности поменять пассажира

Чтобы билетами не спекулировали.

[Lenkorka]

почему нет возможности поменять пассажира

Чтобы билетами не спекулировали.

а в чём суть спекуляции-то?

[merial]

в чём суть спекуляции-то?

Покупаете дешевые билеты - продаете другому пассажиру дороже..

[Lenkorka]

в чём суть спекуляции-то?

Покупаете дешевые билеты - продаете другому пассажиру дороже..

... а это - прерогатива компаний-посредников ))) Понятно.
Возвращаюсь к основному вопросу. На возврат ну хоть маленькой части цены билетов есть законные основания? Слышала, что ФАС, например, считает, что невозвратных билетов быть не должно. А статья 108 ВК РФ что-то непонятно - на моей стороне или как? (...При отказе пассажира воздушного судна от полета ПОЗДНЕЕ установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора...)

[Lenkorka]

Вы вряд ли имеете право на какое-то возмещение средств, если просто так не явились на рейс! Вроде только в случае серьезной болезни и смерти пассажира, а так только до перевозки!! Да еще по невозвратному тарифу- удивительно, что они еще вам предлагают поменять, а не просто говорят - до свидания?

Вот что написано на сайте Oт merial. Промодерировано.
"Возврат билета.
Возможно вернуть билет в течение года после его действия. Штраф 30 EUR, в случае, если клиент не явился на рейс и не предупредил, что не летит, дополнительный штраф 30 EUR за каждый перелет."
Может, кто-нибудь знает, какими конкретно нормативными актами это подтверждается?
А то боюсь, что если процитирую это в агентстве, там скажут "на заборе тоже написано..."

[merial]

Вот что написано на сайте

там скажут "на заборе тоже написано..."

Правильно скажут.
Смотрите не то что написано на сайте какой-то турфирмы, а то что написано на сайте а/к.
http://www.s7.ru/ru/flight_info/faq.html#24

Помните! Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке. При отказе от полёта все дополнительные таксы за неиспользованную часть билета, в период его действия, будут возвращены вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту.
Помните, что возврат средств занимает до 20 рабочих дней.

Правила тарифов http://www.s7.ru/ru/flight_info/flight_rules/fares.html

[Lenkorka]

Правильно скажут.
Смотрите не то что написано на сайте какой-то турфирмы, а то что написано на сайте а/к.
http://www.s7.ru/ru/flight_info/faq.html#24

Помните! Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке. При отказе от полёта все дополнительные таксы за неиспользованную часть билета, в период его действия, будут возвращены вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту.
Помните, что возврат средств занимает до 20 рабочих дней.

Правила тарифов http://www.s7.ru/ru/flight_info/flight_rules/fares.html[/quote

Если то, что указано в правилах тарифа, противоречит федеральному закону - преимущество имеет федеральный закон. Я даже нашла, какой именно

[merial]

Если то, что указано в правилах тарифа, противоречит федеральному закону - преимущество имеет федеральный закон.

Естественно. Специально для Вас темы Возврат невозвратного билета (s7)
S7 - промо-тариф невозвратный ?? Законно ли?
Все вопросы задавайте там.

[Lenkorka]

Специально для Вас темы Возврат невозвратного билета (s7)
S7 - промо-тариф невозвратный ?? Законно ли?
Все вопросы задавайте там.[/quote]

Я читала ту ветку. Но всё равно Спасибо! :о)
Всю ночь просидела за изучением ВК и проч., стоимость билетов вернула в S7 полностью.

Зря, наверное, на юрфак в своё время не пошла :о)

[linasamara]

Добрый день.
У меня следующая ситуация.
В декабре 2010г. через Orbitz были куплены билеты для перелета KUF-SVO-IAD-IND на 14.04.2011 с возвратом по тому же маршруту 01.09.2011. Таким образом, частично билеты уже были использованы, но ситуация такова, что воспользоваться обратным билетом не смогу и хотелось бы получить возврат денег за неиспользованные рейсы IAD-SVO и, соответственно, SVO-KUF (т.е. те рейсы, которые АФ выполняет). По поводу возврата билетов общались по телефону и с Orbitz и с Аэрофлотом, АФ кивает на посредника и отказывается вернуть деньги, Orbitz упорствует, что он возврат также делать не будет. Московский офис АФ предложил сказал, что их офис в LA или NY поставит отметку об отказе и, опять же, придется идти офис Orbitz за деньгами... одна небольшая проблема – в США нету у них офиса , а по телефону Orbitz ничего вразумительно не говорит, кроме того, что извините, возврат денег произвести не можем. А, еще Orbitz в качестве аргумента о невозможности возврата денег, назвал то, что, рейсы разные авиакомпании выполняют. Ну так это ж вроде не наша проблема - возврат-то хотим чтобы только за рейсы АФ был.
Буду крайне признательна за любые идеи и советы по поводу алгоритма моих действий, т.к. времени до 01.09.2011 остается крайне мало.

[borovski]

Добрый день.
У меня следующая ситуация.
В декабре 2010г. через Orbitz были куплены билеты для перелета KUF-SVO-IAD-IND на 14.04.2011 с возвратом по тому же маршруту 01.09.2011. Таким образом, частично билеты уже были использованы, но ситуация такова, что воспользоваться обратным билетом не смогу и хотелось бы получить возврат денег за неиспользованные рейсы IAD-SVO и, соответственно, SVO-KUF (т.е. те рейсы, которые АФ выполняет). По поводу возврата билетов общались по телефону и с Orbitz и с Аэрофлотом, АФ кивает на посредника и отказывается вернуть деньги, Orbitz упорствует, что он возврат также делать не будет. Московский офис АФ предложил сказал, что их офис в LA или NY поставит отметку об отказе и, опять же, придется идти офис Orbitz за деньгами... одна небольшая проблема – в США нету у них офиса , а по телефону Orbitz ничего вразумительно не говорит, кроме того, что извините, возврат денег произвести не можем. А, еще Orbitz в качестве аргумента о невозможности возврата денег, назвал то, что, рейсы разные авиакомпании выполняют. Ну так это ж вроде не наша проблема - возврат-то хотим чтобы только за рейсы АФ был.
Буду крайне признательна за любые идеи и советы по поводу алгоритма моих действий, т.к. времени до 01.09.2011 остается крайне мало.

А по какому тарифу был куплен билет?

[ENTB]

Не стоит удивляться тому, что у нас в России нет нормальных лоу-костов. Ведь вся фишка там в том, что билеты 99% этих компаний невозвратные.

[Igrikus]

Нужен совет. Полтора месяца назад купил 4 невозвратных билета у Vueling Airlines на 28.08.11 Москва-Барселона-Москва. Неделю назад моему сыну поставили страшный диагноз - острый лейкоз...мы очень подавлены и находимся в полнейшем отчаянии...сын сейчас лежит в больнице, через два дня ему начнут проводить курс химической терапии...Если кто-то с этим сталкивался, то могут понять насколько сейчас могут пригодится деньги. И вопрос о возврате денег за билеты у меня очень острый. Билеты я покупал на сайте авиакомпании. Сегодня я попытаюсь написать им по электронной почте о своей просьбе вернуть деньги, но к сожалению на сайте указан дежурный адрес info@vueling.com, с которого я боюсь не получу или получу не сразу какой либо ответ. Может кто нибудь уже имел опыт общения с этой авиакомпанией и есть еще какие то контакты? В России к сожалению их представительства нет, а по телефону, указанному на сайте для Россиян отвечает девушка по испански. Если бы обратиться к какому нибудь конкретному лицу в данной авиакомпании...возможно бы все получилось.

[linasamara]

А по какому тарифу был куплен билет?

Эконом. Сейчас еще раз посмотрела на сайте АФ - "Возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета - возврат с удержанием сбора 25EUR, при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа) с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки". Т.е. авиакомпания возврат осуществляет... только я по своей бестолковости не могу понять, какой порядок действий, т.к. покупка - на сайте посредника - то бишь Orbitz Если рассуждать логически - я должна уведомить авиакомпанию об отказе от полета, получить подтверждение от них, а потом писать им же о том, что хочу денег... ведь они же исполнители по договору, и они же получатели денег... тока проблема в том, что АФ упорно шлет меня в Orbitz
хелп!!!!!!

[ZhuchOK]

Igrikus, на сайте Vueling Airlines есть форма для запроса, попробуйте там: http://www.vueling.com/EN/vueling/contact.php# сверху справа "Contact us", а также по линку http://www.vueling.com/EN/form_contacto/n.php?mode=&sid=
Мне отвечали быстро.

[borovski]

А по какому тарифу был куплен билет?

Эконом. Сейчас еще раз посмотрела на сайте АФ - "Возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета - возврат с удержанием сбора 25EUR, при возврате частично использованного билета возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в одну сторону с кодом бронирования не ниже чем у первоначально оплаченного тарифа) с удержанием сбора 25% от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки". Т.е. авиакомпания возврат осуществляет... только я по своей бестолковости не могу понять, какой порядок действий, т.к. покупка - на сайте посредника - то бишь Orbitz Если рассуждать логически - я должна уведомить авиакомпанию об отказе от полета, получить подтверждение от них, а потом писать им же о том, что хочу денег... ведь они же исполнители по договору, и они же получатели денег... тока проблема в том, что АФ упорно шлет меня в Orbitz
хелп!!!!!!

Во-первых, по общему правилу, если вы покупаете билет у агента, то и все изменения и возврат производит агент.
Во-вторых, мне кажется, что Орбиц - агент, находящийся за пределами РФ (предположим, что в США)
В-третьих, 100% возврат более чем за 24 часа - требование законодательства, применимое к билетам, приобретенным в РФ и с вылетом из РФ. В вашем случае билет приобретался не в РФ, поэтому в данном случае вступают в силу правила авиакомпании. Опять же по общим правилам, из стоимости билета вычитается стоимость использованных участков по полному тарифу, а остаток возвращается пассажиру. Если у вас тариф полного эконома (Y-класс в билете), вернуть обязаны, но билеты по тарифу полного эконома приобретаются крайне редко по причине их высокой цены. Поэтому важно знать какие тарифы указаны у вас в билете.