WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Форум Винского]

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

[Poseidon]

через odr или что-то такое, да?

Вы если уже оставляли жалобу, и повторно хотите отправить, то да, через odr. Но не помешает ещё раз отправить и обычную через форму
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... i-zhaloby/

[Ларисончик]

Poseidon, отправляла неоднократно. Я тут с марта сижу. Чуть выше мое сообщение.

[Romanovroman]

Дорогие друзья, с мая месяца пытаюсь вернуть деньги на карту/счёт ждал как и все 60 дней, потом оказалось что не хватает бик, потом swift хотя все данные предоставлял. написал жалобу на сайте под диктовку колл центра, вроде прислали письмо что ваш вопрос решен, без подробностей как решён какие сроки, но один удивительный факт, теперь захожу в свой аккаунт и пытаюсь найти свое бронирование, ранее выводилось что рейс отменен и бла бла бла, а теперь пишет что ваша заявка не найдена, буд то ее и не было совсем. перезвонил в колл центр сказали что вам одобрили выплату, а то что в аккаунте вы бронирование не видите это нормально, типа мы вам возвращаем деньги. Вопрос посмотрите у всех так, или это только со мной они так поступили. или это крайняя фаза заткнуть рот своим клиентам?

[Хобею]

Деньги за клуб (покупался вместе с билетом) никак не вернуть?

[tema-travel]

Подскажите, из-за отмены рейса на 1 сентября я запросил вывод обратно на карту с которой покупал, несколько дней назад на балансе счета Wizz появилась такая надпись: Undo WizzCredit payment of EUR 48.8300 for PNR:(номер бронирования).
Это значит возврат со своего банковского счета они произвели? И совсем скоро ждать прихода денег на карту?

У меня эта надпись висела по двум броням около месяца, а денег так и не было. Не выдержал, позвонил в российский колцентр. Оператор приняла заявку, пообещала поступление средств в течение 10 дней. По факту, деньги пришли дней через пять после звонка. Так что, в первую очередь возвращают тем, кто их тормошит.

[Lenik-K]

Я покупала билеты себе и подруге, со своей карточки и почту указывала тоже свою.
Но это были две отдельные покупки - два билета со своими кодами.

Подскажите, пожалуйста средства (в виде ваучера) на счёт WIZZ за отменённые рейсы придут на мой счёт все вместе?
Или это будет два разных счёта и надо указывать какие-то реквизиты подруги?

[Линок]

У меня с 24 июля все возвращают. А заявку я вообще 8 июня оформляла.

[Romanovroman]

Линок, А вы свою заявку можете посмотреть в личном кабинете?

[fel]

Carpe+Diem писал(а):

Какие сейчас условия возврата/обмена по самому дешевому тарифу Виззаир?

Если нет отмены рейса или изменения времени вылета, то нет и возврата.

Даже если серьёзно изменены условия впуска в страну после покупки билетов? Речь идёт как в сабже о самом дешёвом билете и рейс не отменён. Но поменялись карантинные условия

[Lenik-K]

А полет скоро?
Наш рейс отменили недели за две до полёта.
Правда да этого изменилось время вылета, на несколько минут. И мы даже из за этого могли отменить полет.

[Линок]

Линок, А вы свою заявку можете посмотреть в личном кабинете?

Нет, заявки нет. 24 июля вывод средств. И все. Деньги повисли. Звонила два раза и писала жалобы, все бесполезно. Сначала говорили, что неправильные реквизиты и деньги вернулись. На просьбу показать вообще платежные документы, что были отправлены деньги авиакомпанией, тут же сказали, что вот только сейчас отправляем и через 10 дней будут. Но уже и 10 дней прошло. Даже незнаю как теперь вернуть деньги и куда теперь жаловаться.

[Qarootoramma]

Какие сейчас условия возврата/обмена по самому дешевому тарифу Виззаир?

Если нет отмены рейса или изменения времени вылета, то нет и возврата.

Куда Вы летите и когда? Европу открывать не скоро будут. Wizz Air постоянно меняет расписание. За день два до вылета рейс могут тупо отменить или перенести. Вы свободно сможете сделать возврат даже за день до вылета или просто перенести вылет на несколько месяцев позже на устраиваемые Вас даты.

[Lana703]

Спаисбо WizzAir, рейсы отменили, но за 2 полета туда/обратно вернули полностью стоимость

[Romanovroman]

Lana703,
когда покупали? как возвращали деньги? сколько ждали возврата? куда писали?

[usmarine77]

Если кому то будет интересно, то я 31 июля заполнил форму о переводе денег от возврата со счета на сайте Wizz Air 31 июля. Сегодня утром 8 сентября 100%, не 120, упали на карту.

[AndyXmas]

Так 120% и не могло вернуться обратно на карту. Они же так и пишут или возврат сразу 120% на счет Визз или 100 % обратно на карту, но ждать

[usmarine77]

Конечно. Я просто акцентирую внимание на этом. Ждать пришлось всего ничего по сравнению с Раянами. Интересно теперь через сколько придет возврат Wizz Air, если билеты были куплены через Омио.

[Линок]

Мне с 08 июня до сих пор возвращают. Интересно от чего зависят сроки возврата? Уже устала им жалобы писать и звонить.

[Romanovroman]

вот и у меня те же вопросы. такое ощущение что wizzair время от времени подкидывают деньги людям и те на радостях делятся событием

[Romanovroman]

Причем без особых подробностей.

[usmarine77]

А какие подробности вы хотите знать? Рейс был Вена-Киев на сентябрь.

[Romanovroman]

Какие данные для возврата вы предоставляли, номер карты или swift? В основном отказы в выплатах по этим данным.

[usmarine77]

Я заполнил стандартную форму на сайте Виззов для того, чтобы получить деньги на карту.

[usmarine77]

По моему там что-то говорилось о номере счета, к которому привязана карта. Из особенностей пожалуй было то, что номер счета нужно было указать в формате IBAN.

[Линок]

Я им три раза уже высылала все реквизиты, три раза звонила, четыре жалобы написала. На каждый звонок ответ один: деньги были отправлены, но из-за неправильных реквизитов вернулись. В жалобе я прошу прислать мне копии платежных поручений, подтверждающие, что деньги были отправлены в принципе. На каждую жалобу ответ один: мы рассмотрим вашу заявку, ждите поступление средств в течении 20 дней. То есть ничего даже и не пытались вернуть. 8 июня был отменен рейс и с этого времени я пытаюсь вернуть деньги. Поэтому очень удивлена, что кому-то приходят деньги в этот же день, кому-то через две недели. Сумма у меня небольшая, но тут уже дело принципа. И самое главное этих денег нет у меня на счету в Визз аккаунте. С него они были списаны 24 июля.

[usmarine77]

А запись на счету присутствует о том, что деньги со счета сняли в виду обработки запроса на возврат денег на карту "Undo WizzCredit payment of EUR......" ? Если бы вы указали неправильный формат счета в стандартной форме на сайте, у вас это просто не получилось бы. Когда я вводил вместо номера счета просто номер карты мне выдавало ошибку. Просили ввести счет карты в формате IBAN.Перед оформлением запроса на возврат денег на карту, 120% вернулись на счет в тот же день.

[usmarine77]

Да и забыл сказать. Часть билета у меня была куплена за бонусы на счету. Эта сумма мне также ввернулась и была зачислена на счет WizzAir. Причем на счет они зачислились 4.09, а не 8.09 как на карту.

[lelja_bar]

Я им три раза уже высылала

У меня всё тоже самое, только с апреля. При этом деньги за более позднюю отмену уже вернулись. Борюсь с банком, сегодня сказали, что мне якобы все пришло уже давно в мае, предоставили отчет. В итоге оказалось, что банк видит эту более позднюю сумму по другому возврату и теперь я опять должна доказать банку, что возврата по первой сумме не было. Последнее письмо от Визз пару дней назад - " ваша ситуация разрешилась успешно, спасибо за внимание..."

[Линок]

А мне пришло сегодня такое письмо "Информируем Вас, что в связи с пандемией Covid в разы увеличилась нагрузка на оформление возвратов средств. И обработка запроса занимает больше времени чем прежде." То есть они в принципе не отправляли никаких денег и просто врали, что платеж возвращается

[Romanovroman]

Подтверждаю, такое письмо мне тоже пришло. Я жду денег уже 20 мая, как оказалось когда заполнил возврат средств сразу после отмены, и ждал 60 дней они ничего никуда не отсылали, потому как всё это время в своём аккаунте видел своё бронирование, сдвинулось все после жалобы непосредственно на сайте, это было 29 августа. Вот теперь снова жду не понятно сколько.Хотя все данные заполнил чётко без ошибок, то у них нет БИК то у них ещё чего то не хватает. Мошенники 100%

[Lana703]

Romanovroman, рейсы были на майские. Первый рейс был на 1 мая. И отменили его еще в начале апреля. Вся эта суета только началась с карантином. Предложили по сайту выбор- изменить рейс в течении ближайших 2х месяцев или возврат. Я решила,что июнь так далеко и карантин закончится и сменила дату полета на конец июня. Второй билет был на 9 мая. Я с помощью звонков и советов операторов Визейра русскоговорящих (телефон был указан на сайте) нажала кнопки на сайте по возврату, заполнила таблички . Деньги по второму билету вернулись в конце мая. А вот с первым полетом была засада. Второй раз в июне тоже отменили рейс. Я уже тоже по сайту заполнила возврат денег за билет. Но деньги не поступали. Несколько раз дозванивалась операторам. Сначала сказали,что система автоматически посчитала ,что я сама отменила поездку. А значит мне не положен возврат. После объяснений, что рейс они отменили, обещали разобраться. Звонила несколько раз. Пока не попала в августе на милую девушку, которая сказала,что она сейчас поставит меня сама на возврат денег,и я получу их в течении 10 дней. В течении недели получила. Ура.

[Romanovroman]

Уважаемый форум! Наконец то закончилась эпопея с возвратом денег с wizzair времени и нервов было потрачено море. Расскажу что делал и как.
После оповещения 20 мая о том что рейс отменён, заполнил все данные на возврат средств, сначала 120% на счёт потом сразу же пытался вывести на карту/счёт. После меня оповестили что ждать 60 дней. В этом была ошибка, нужно было действовать а не сидеть. Для тех кто делает возврат на счёт/карту основным доказательством что ваш кейс рассмотрели и передали в отдел финансов, это то что зайдя в свой аккаунт и введя код своего бронирования допустим C9SWER и введя фамилию вы увидите надпись Not found если вы видите свое бронирование значит кейсом никто не занимался. Далее что делаем заходим на сайт wizzair, входим в сой аккаунт, выбираем пункт Информация, далее пункт Жалоба далее Если у вас есть жалобы, заполните и отправьте нам эту форму. Открывается форма выбираем Жалоба, ниже пункт Wizzair инициировал отмену рейса, ниже указываете код бронирования далее в поле Сообщение пишете что wizz отменил рейс хочу вернуть деньги на счет. Я писал довольно резко, но видимо это никто особо не читают. Что указывал. Открыл приложение Сбербанк в телефоне зашел в реквизиты карты и указал для рублевого перевода номер счета, Банк Получатель, БИК, корр.счёт, ИНН, КПП, swift-код. Затем перешёл в раздел Валюта перевода EUR указал Beneficiary Name, Correspondent SWIFT? Correspondent Bank, Beneficiary SWIFT, Beneficiary account. Короче всё что было в этих вкладках все написал в письмо. Жалобу отправил 29 августа. Через пару дней пришло письмо что мой вопрос решен, зашел в свой аккаунт бронирование стало Not Found, хотя до этого можно было его посмотреть. И сегодня вечером деньги пришли в рублях на карту. К слову билеты покупались в конце ноября 2019 года. Из за курса остался немного в плюсе, но нервов ушло уйма 691евро пришли. Всем удачи в возврате своих денег. Да еще забыл, звонил раз 5 в колл центр ну там всё как обычно все хорошо вернём вернём, потом парень подсказал куда направлять жалобу и это сработало. Если есть какие то вопросы пишите отвечу. Забыл сказать что за это время карта успела закончиться и я успел получить новую карту

[Evge]

Оставлю для статистики:
Билеты на июль-август 2020г., куплены в 2019 году. В июне рейсы отменили, оформлена жалоба на сайте Wizz Air, указаны реквизиты счета в Сбербанке. В результате переписки 3 июля подтверждают возврат на счет банковским переводом, спустя какое-то время средства списывают со счета Wizz Air. 28 августа, средства до их пор не поступили, пишу письмо по ранее открытой жалобе - остается без ответа, 5 сентября жалобу закрывают (запрос выполнен). Средства в размере почти 500 EUR на счет так и не поступили, что делать непонятно. Открыл новую жалобу.

[Romanovroman]

Позвоните в колл центр, уточните возможно ваш кейс передали в финансовый отдел, возможно просто в очереди на выплату.

[Anton2014]

Добрый день. Вернули деньги за рейс до Лондона на баланс аккаунта (120%), но не вернули Wizz Discount club €69. Скажите, можно ли как-то их вернуть на баланс или хотя бы продлить срок действия так же на 2 года?

[Evge]

Позвоните в колл центр, уточните возможно ваш кейс передали в финансовый отдел, возможно просто в очереди на выплату.

Звонил неоднократно. Заявляют, что сделали перевод 3 июля, подтверждение предоставили 4 сентября. По факту денег нет, подтверждение на почту не приходило (до этого все письма по жалобе приходили исправно).

[Qarootoramma]

Вернули деньги за рейс до Лондона на баланс аккаунта (120%), но не вернули Wizz Discount club €69. Скажите, можно ли как-то их вернуть на баланс или хотя бы продлить срок действия так же на 2 года?

Можно попробовать, если написать им претензию. Нужно будет разбираться. По идее должны вернуть. Но нужно смотреть правила Виз Дисконт клаб. Не уверен, что все так просто.
Не понял насчет двух лет. Вы хотите чтобы продлили на два года Виз дисконт клаб как что? Виз дисконт клаб действует всего один год.
И в Вашем случае нет смысла получать деньги за Виз дисконт клаб на аккаунт. Все равно билеты окажутся на 10 евро минимум дороже. Проще вообще закрыть эту программу, чтобы деньги тупо вернули на карту а не аккаунт.

[Romanovroman]

Evge, У вас Сбербанк? Возможно нужно уточнить у банка, вдруг это их проволочка с зачислением средств

[senator]

Проще вообще закрыть эту программу, чтобы деньги тупо вернули на карту а не аккаунт.

Деньги не возвращаются, продление членства не допускается.

[Qarootoramma]

Деньги не возвращаются, продление членства не допускается.

Там человек выше вопрос писал. Я просто не понял что значит продлить на 2 года.

[usmarine77]

Поделюсь еще одним опытом возврата билета Wizzair купленного через посредника, берлинское агентство Omio. Билет был оплачен частично картой и бонусами этого сайта. Я заполнить форму на возврат денег через сайт Wizzair не мог. Да и ситуация тут была чуть другая. Рейс мой был отменен и существенно изменили расписание. Честно говоря я и не собирался им лететь. Из агенства мне сообщили, что для возврата билета я должен позвонить в call-center Виззов и сообщить, что изменения в расписании мне не подходят для запуска процедуры возврата. Я это сделал 27 августа, а сегодня 15 сентября я получил извещение от посредника, что деньги 13,63 евро к ним поступили и они перечислят на карту в течении двух недель. Бонус 30 евро на ихнем сайте был зачислен на счет сегодня.

[natapanacota]

Звонил неоднократно. Заявляют, что сделали перевод 3 июля, подтверждение предоставили 4 сентября.

А какое подтверждение Вам предоставили 4 сентября?

[Romanovroman]

Наверно пишут что ваш вопрос решен, без подробностей?

[lelja_bar]

Линок писал(а) 09 сен 2020, 08:04:
Я им три раза уже высылала

На днях все-таки упали деньги на счет после того, как предоставила банку:
- инвойс о покупке билетов (именно в виде документа, который Визз присылает как подтверждение банковской операции к брони)
- инвойс о возврате суммы, также в виде документа от Визз
- скриншот отмены рейса
- последнее письмо от Визз о том, что "моя ситуация разрешилась успешно"....

Все-таки мне кажется где-то в банке был затык.

[andd178]

Все-таки мне кажется где-то в банке был затык.

А какой у Вас банк? Если не секрет. И как решали с ним вопрос? Визитом в отделение банка или путем составления заяпроса?

[lelja_bar]

А какой у Вас банк?

Сбербанк. Велась переписка в личном кабинете, затем отправили за ответом в любое отделение банка, где был предоставлен распечатанный письменный ответ с отчетом по операциям за 2019-2020гг, а также требованиями о предоставлении доп.документов, о которых я упомянула выше.

[andd178]

Сбербанк. Велась переписка в личном кабинете, затем отправили за ответом в любое отделение банка, где был предоставлен распечатанный письменный ответ с отчетом по операциям за 2019-2020гг, а также требованиями о предоставлении доп.документов, о которых я упомянула выше.

Получается, что если мы уже эти документы отдали в сбер-можно надеяться...
а как долго сбер возвращал, после предоставления данных?

[Evge]

Билеты на июль-август 2020г., куплены в 2019 году. В июне рейсы отменили, оформлена жалоба на сайте Wizz Air, указаны реквизиты счета в Сбербанке. В результате переписки 3 июля подтверждают возврат на счет банковским переводом, спустя какое-то время средства списывают со счета Wizz Air. 28 августа, средства до их пор не поступили, пишу письмо по ранее открытой жалобе - остается без ответа, 5 сентября жалобу закрывают (запрос выполнен). Средства в размере почти 500 EUR на счет так и не поступили, что делать непонятно. Открыл новую жалобу.

Продолжение истории:
Wizz Air на повторную жалобу отреагировал оперативно. В тот же день (14 сентября) выслали квитанции по банковским переводам, которые были сделаны 13 июля. Выслал эти квитанции на help@sberbank.ru, в личном кабинете появилось обращение, пока молчат, обещают дать официальный ответ до 2 октября. Похоже действительно проблема Сбербанка.

[Nushastik]

Рейс на октябрь wizzair отменил,прислал письмо.
Как не потерять деньги в полном объёме,какой вариант выбрать?
Что показывает практика?
Я бы перенесла на год,но wizzair разрешает передвинуть вперёд только на 60 суток.
Билеты покупала из суммы на личном счету wizzair плюс доплачивала по карте.

[lelja_bar]

как долго сбер возвращал, после предоставления данных?

Через пару дней прислали возврат, но в примечании он выглядит как будто не от Визз возврат, а от Сбера. Возможно, еще идет по нему проверка, т.к. после возврата пришло сообщение от банка, что по вашему запросу мы все еще работаем и ответим до 07 октября.