Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[Форумные круизы]

Как это не норвежские? У плательщика чётко спросили адрес.

[Янинка]

Вот и я дождалась ответа. Они стоят на своем. Доплатите до уже указанной суммы или пришлите данные для отправки денег обратно. Также предлагают прислать данные по перелету, если вдруг решусь отказаться от него. Сегодня пересплю с этой мыслью, а завтра уже решу - пойду в круиз как изначально хотела или просто две недели проваляюсь на Крите.
Хочется послушать мнение остальных.

[domovenok]

среди методов воздействия предлагался личный визит в офис косты. вы в норвегии?

В Норвегии нет офиса Costa. Мужу так ответили на запрос данных норвежского филиала. Звонили в латвийский филиал, сказали, что они не занимаются вопросами(бронями и тд.) совершенными за пределами Латвии. И в сотый раз повторили : По всем вопросам нашего дела, звоните в главный офис, в Геную. А там отвечают: ждите, с вами свяжутся.

[sama13]

в моем случае рублевый счет Сити, позвонила им - говорят, что это невозможно, нужно открывать валютный счет. это займет не меньше месяца (две недели на обработку запроса, еще две - отправку дебетовой карты из москоу сити).
в нордеа евро счет - без проблем, сказали там. но я с нее не платила. будут ли проблемы, можно узнать только опытным путем.
в общем, здорово лето началось)

[Rusk]

можно же самому подать заявление в свой банк-эмитент карты на возврат платежа. разве нет? уведомить косту, что отзываю платеж. и деньги вернутся на карту в рамках МПС, а не как хочет коста - банковский перевод в валюте

[InnaGor]

Янинка, если взять первоначальную вашу цену + штраф за отмену, в вашем случае что получается сейчас на выходе, больше/меньше?

[Янинка]

А еще подумала вот о чем. Я свою первую бронь делала через seascanneer. Соответственно, при отмене попала под штрафные санкции для немецкой версии Косты. А это 20 процентов от стоимости круиза (не кидайте палками, знаю, да, повелась на низкую цену, но с учетом штрафа, все равно было выгодно). Будет слишком нагло с моей стороны намекнуть, что у них уже лежит моя энная сумма и пусть они ее и зачтут в качестве недостающей суммы, если я соглашусь на новые условия?
И только просьба при ответе на этот пост!

[Янинка]

Янинка, если взять первоначальную вашу цену + штраф за отмену, в вашем случае что получается сейчас на выходе, больше/меньше?

Не видела Ваше сообщение пока писала свое.
Если я соглашаюсь на их новые условия плюс еще штраф остается у них, то это все равно выгоднее чуть больше, чем на 500 евро. И это при условии, что я тогда бронировала по гораздо более низкой цене, чем сейчас они продают этот круиз.)

[Rusk]

мне тоже ответили на почту. с того же адреса, что и ранее, но за подписью Bas Ruben, Sales & Marketing Director Northern & Eastern Europe. по-прежнему предлагают к моим 4147 доплатить ещё 3172 нока. ошибку объяснил так - цена ваша была корректна, но она отображалась в кронах, а д.б. отображаться в евро.
As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro
ссылается на:
In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314, we kindly asked you to agree with the new booking conditions and pay the balance or cancel the booking with full reimbursement of the amount paid
при несогласии просит сообщить банк.реквизиты для возврата денег..
ну что, видимо решили стоять на своем. откопали какую-то Директиву и круиз по прежней цене отдавать не хотят. мы седня подумаем, но наверное будем отказываться. в принципе даже цена с доплатой нормальна для августа, не космос. но как-то не хочется в путешествие, которое вот так начинается.

[shulyan]

Довольно развёрнуто ответил Бас Рубен, директор по продажам и маркетингу. Не буду всё письмо вставлять, тезисно:
1. Системную ошибку объяснил тем, что цены на самом деле было указаны в евро. Чутка покрутил цифрами, действительно похоже на правду.
2. Нового предложения он делать не стал. Зато любезно сослался на положения ст. 4.5 Директивы ЕС 90/314, в соответствии с которыми я должен был согласиться с предыдущим предложением. (то есть со скидкой 68% от новой цены). Не изучал этого положения, но если он собирается сваливать всю эту тему в юридическую плоскость, то ждать от них уже нечего.
3. Вот это предложение не совсем понятно, но похоже, что они готовы возместить стоимость перелётов, поправтье, если я неправильно понял.

If you should have bought air tickets on your own before our communication was sent , please send us the documentation you have proving the fees applied by the airlines .
We will then proceed with the refund via bank transfer. Please provide your bank details .

4. Не прислал даже никакой формы, просто попросил реквизиты карты для возврата.

[DeLight-tm]

выше обсуждали технические моменты возврата денег. могу сказать следующее из своего опыта - у меня карточка белорусского подразделения Альфы, у карт-счета, к которому привязана эта карта, есть вполне конкретные реквизиты, такие же, как и у любого другого текущего счета. и по этим реквизитам совершенно спокойно перечисляются деньги в любой валюте - банк сам все конвертирует. другой момент, что конечно это будет на добрых несколько процентов менее выгодно, чем если бы Коста просто откатила наши транзакции, т.е. сделала Refund именно через платежную систему.

[Форумные круизы]

В любом случае хоть так, хоть сяк, теряются проценты за конвертацию, и первоначальные рубли на счёт не упадут. Будет в лучшем случае процентов на 3-5 меньше.

"Бы" тут, конечно, не применимо, но я бы на каждое письмо Косты отвечал так же, как я Букингу отвечал. Авось после того, как большинство откажется, меньшинству дадут то, что хотели.

[domovenok]

Мы в своем первом письме приложили копии авиа билетов, трансфер. Написали,что если круиз не состоится по первоначальному тарифу, то пусть возвращают нами потраченную сумму на 5 персон. До сих пор считают,что им выгоднее.

[Rusk]

"Бы" тут, конечно, не применимо, но я бы на каждое письмо Косты отвечал так же, как я Букингу отвечал. Авось после того, как большинство откажется, меньшинству дадут то, что хотели.

полностью согласен. причем ведь они сами не отменяют оплаченную бронь. они предлагают нам принять их новые условия или отказаться. то есть самим отказаться. можно ответить - на доплату не согласен, отменяйте мою бронь, присылайте уведомление.. что они интересно будут делать?
можно повоевать. время только дорого. нужно билеты брать, а без круиза я на крит не собираюсь

[InnaGor]

Мне тоже пришло все аналогично вашему и за подписью того же...
Интересные люди, то есть до этого все дни августа и сьют 22.08 были указаны в кронах, а вот правильная цена 1509 или сколько там, я уж забыла должна была посреди крон встать евро.

Но мне забавно не это, сначала они мне 30 мая: "We are offering you the same cruise at a total of 6910 Nok it means 73%discount." А сейчас на нашей улице праздник: "As you will notice, we have applied a 67% discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred. we offer you a new proposal for a total of ...5182,5 nok."

В ответ напишу что предложение меня не устраивает, ну и все то же самое. Пусть отменяют и возвращают на карту сами как сняли, раз это последнее их китайское предупреждение.

Янинка, так поезжайте в круиз, вы-то давно собирались и выгода образовалась, хоть какой-то итог нашей писанины, и про штраф тоже Косте напишите, ибо нефиг!

[sama13]

не хочется в путешествие, которое вот так начинается

абсолютно согласна. меня уже несколько дней не покидает это чувство: не стоит толкаться в закрытую дверь. или, как хотите назовите, это "дурное предзнаменование"...
муж тот сразу высказался: "найдем где отдохнуть без геморроя".

[anthony84]

Тоже получил письмо.
Погуглил EU Directive 90/314 4.5-4.6 - там говорится о том, что клиент может отказаться от круиза если цена была изменена. Это и так понятно было в общем то. Непонятно по каким причинам они могут менять цены, ведь все можно объяснить ошибкой при желании.

Withdrawal from the contract by the consumer and right to compensation, notably in case of cancellation (Article 4.5-4.6)

According to Article 4.5, the consumer can withdraw from the contract only if the organiser significantly alters any of the essential terms, such
as the price. Consumer stakeholders note that there are many changes which can significantly a lter the contract such as the accommodation offered, the travel time or duration, or the tourist services which are available at the destination.

И в письме они все же просят согласиться на новые условия, либо отказаться от круиза. Если клиент не согласен ни на одно ни на другое, может ли это трактоваться как добровольная отмена в конечном итоге?

[Rusk]

да не могут они отменить подтвержденную бронь. нет у них оснований. поэтому и просят нас отказаться. кто хочет упереться - имхо выигрышное дело. они обязаны обслужить свою подтвержденную бронь. потребитель не может нести ответственности за ошибку на их ценнике. не думаю, что в ЕС по другому. у них расчет, что все плюнут и откажутся

[InnaGor]

Мужу пришло все то же самое, правда ему как предлагалось 5182 кроны так и все, никаких пряников. Отправила им письма, одной тональности но разной вариации, что не не можем согласиться с предложенной ценой, и не готовы платить за круиз больше чем уже оплачено в соответствии с публичным предложением, которое на сайте было доступно в течение трех дней, мы надеемся что Коста проявит дальновидность и благоразумие и не захочет нести репутационные издержки из-за столь незначительных сумм. (Хотя мне лично уже понятно, что плевать им на их репутационные издержки). Ничего более. Мы не отказываемся, мы не согласны с предложенной ценой.
Если они написали, что: "In case you do not agree with our above offer please be informed we will proceed with the refund of the entire amout you paid for the cruise by credit card." если мы не согласны, то они начнут процесс возврата....., ну так мы не согласны, и посмотрим на дальнейшее развитие событий.

[shulyan]

А какое может быть развитие событий? Давайте прикинем пессимистичный сценарий.
Первая часть сценария.
Можем мы все вместе с Костой просто тупо ждать до дня отправления лайнера? Скорее всего нет. До какого дня мы можем терпеть?
Допустим терпим до самого конца, но мне например чекин не пройти, и бирок нет. На борт меня не пустят? А если пустят, могут они в итоге списать с карты полную стоимость круиза? Видимо без моего согласия - нет. А как не согласиться? Либо я соглашаюсь с их условиями по доплате, либо не попадаю на борт.
Вторая часть сценария
Вот дождались мы дня отправления лайнера, и продолжать настаивать с нашей стороны уже теряется смысл. Изменится ли у Косты отношение к нашим депозитам? Мы как и сейчас сможем потом без штрафов попросить возврат, или что-то может измениться?

[Янинка]

мне тоже ответили на почту. с того же адреса, что и ранее, но за подписью Bas Ruben, Sales & Marketing Director Northern & Eastern Europe. по-прежнему предлагают к моим 4147 доплатить ещё 3172 нока. ошибку объяснил так - цена ваша была корректна, но она отображалась в кронах, а д.б. отображаться в евро.
As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro

Не могло быть такой цены в евро! Они, мягко говоря, лукавят.
Первоначально я бронировала каюту с окном по цене чуть больше 1800 евро за троих. На момент покупки круиза на норвежском сайте подобная каюта на других сайтах стоила порядка 2200 евро.
Не сходится то, что у них написано...
Вечером поищу директиву, а завтра накатаю им письмо обо всем!)

[Форумные круизы]

например чекин не пройти, и бирок нет. На борт меня не пустят?

Да.

А если пустят, могут они в итоге списать с карты полную стоимость круиза?

Они могут изменить сумму только с согласия клиента.

Отправила им письма, одной тональности но разной вариации, что не не можем согласиться с предложенной ценой, и не готовы платить за круиз больше чем уже оплачено в соответствии с публичным предложением, которое на сайте было доступно в течение трех дней, мы надеемся что Коста проявит дальновидность и благоразумие и не захочет нести репутационные издержки из-за столь незначительных сумм. (Хотя мне лично уже понятно, что плевать им на их репутационные издержки). Ничего более. Мы не отказываемся, мы не согласны с предложенной ценой.
Если они написали, что: "In case you do not agree with our above offer please be informed we will proceed with the refund of the entire amout you paid for the cruise by credit card." если мы не согласны, то они начнут процесс возврата....., ну так мы не согласны, и посмотрим на дальнейшее развитие событий.

Японец бы повесился от такого текста Да, для нас это нормально, но можно написать и по-другому, раз уж владеем великим и могучим. И перевод с него будет выглядеть конкретней, позитивней и в итоге результативней. Проверено только что на себе. Все сомневались, а вот поди ж ты, получилось.

[tat-avgust]

Мне бы уже хотелось определенности, не готова бодаться до конца. Старожилы с большим опытом круизов, скажите пожалуйста, 350 евро на одного как они хотят - это хорошая цена? В любом случае на паромах, да в хостелах, да за еду платить - больше же чем 50 евро на человека в день потратишь? Я к тому, что будет ли выгодным ради этого круиза приезжать именно этим летом или регулярно есть такие цены на греческие острова?

[koriaba1]

Я хоть и не старожил но думаю что нормальная.как раз сезон лето.На русском сайте это круиз стоит 1200 евро

[VOVINA]

Со стороны Косты было бы корректно с целью компенсации презентовать каждому пострадавшему в этой ситуации по скидочному ваучеру на 100 евро на следующий круиз. Может намекнуть им об этом?

[multyc]

А мне почему-то никто ничего не шлет

[irinka53]

посмотрела сколько стоит паром Крит-Cанторини , 2 часа в пути,туда-сюда. на человека получается 112 евро.

[irinka53]

вот и я получила долгожданное письмо

Dear Guest,

We refer to the above matter and once again we apologize for the inconvenience.

As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro.

The correct price of the cruise is



NOK 16376,10……



You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

We have immediately corrected the error, but regretfully we had to modify the bookings already processed, including yours.

“We enclose herewith the proposal of the new booking conditions, with indication of the price already paid by you and of the balance due. As you will notice, we have applied a 73%



discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.”



In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314, we kindly asked you to agree with the new booking conditions and pay the balance or cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of 4474,5 nok....

The balance due will be



..2272..... nok



In case you do not agree with our above offer please be informed we will proceed with the refund of the entire amout you paid for the cruise by credit card.

If you should have bought air tickets on your own before our communication was sent , please send us the documentation you have proving the fees applied by the airlines .

We will then proceed with the refund via bank transfer. Please provide your bank details .

NAME :

SURNAME :

ADDRESS:

COUNTRY :

BANK NAME AND ADDRESS:

IBAN OR ACCOUNT NUMBER :

SWIFT :

AMOUNT TO BE REFUNDED :

Best regards

Bas Ruben
Sales & Marketing Director
Northern & Eastern Europe

[Leks37]

Мне сейчас пришло письмецо. Всё как и всем, предложили тоже самое.

Dear Guest,

We refer to the above matter and once again we apologize for the inconvenience.

As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro.

The correct price of the cruise is

NOK: 16376,10:

You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

We have immediately corrected the error, but regretfully we had to modify the bookings already processed, including yours.

"We enclose herewith the proposal of the new booking conditions, with indication of the price already paid by you and of the balance due. As you will notice, we have applied a 73% d

iscount to the booking as compensation for the inconvenience occurred."

In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314, we kindly asked you to agree with the new booking conditions and pay the balance or cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of ....4474,5 nok

The balance due will be

.2272...... nok

Я пока не знаю что делать
Думать некогда сейчас. Сейчас мне нужно уже сумку собирать, завтра с утра вылет в очередной круиз. По приезду буду думать. Время терпит.
Вот как-то так.

[tat-avgust]

The correct price of the cruise is
NOK 16376,10……
As you will notice, we have applied a 73%
The balance due will be
..2272..... nok

А какая у вас каюта? Это цена на 2-х или одного? Почему такая разница в стоимости? у нас на 2-х инсайд премиум доплата 3252 Nok...

[shulyan]

Проверено только что на себе. Все сомневались, а вот поди ж ты, получилось.

А что получилось?

Со стороны Косты было бы корректно с целью компенсации презентовать каждому пострадавшему в этой ситуации по скидочному ваучеру на 100 евро на следующий круиз. Может намекнуть им об этом?

Можно попробовать, почему бы и нет! Я например попробую воспользоваться статьёй 4.6.а Директивы ЕС 90/314 раз уж на то пошло, может и там что-то интересное выгорит.

Какие ещё варианты?

[shulyan]

А мне почему-то никто ничего не шлет

А какое было ваше последнее письмо косте? И от какого числа?

[алевтина]

Мне бы уже хотелось определенности, не готова бодаться до конца. Старожилы с большим опытом круизов, скажите пожалуйста, 350 евро на одного как они хотят - это хорошая цена? В любом случае на паромах, да в хостелах, да за еду платить - больше же чем 50 евро на человека в день потратишь? Я к тому, что будет ли выгодным ради этого круиза приезжать именно этим летом или регулярно есть такие цены на греческие острова?

Для этого корабля этой компании это обычная цена, примерно по такой же цене, даже вроде бы дешевле, плавали прошлым летом, причем дети были бесплатны. 1200 евро как раз нереальная цена для этой компании и конкретно этого судна.
Цена не выдающаяся, но приемлемая.
Круиз на Селебрити (компания премиум) по греческим островам в августе на четырех человек, к примеру, стоил 1500 евро каюта с балконом (375 евро на человека) плюс пакет напитков все включено классик на двух человек бесплатно. (но маршрут похуже).

[InnaGor]

Не-не-не, Павел!!!! Конечно же это просто фабула письма, а так все витеиватей и кудрявей!

Но мне тоже интересен вопрос shulyan а до какого времени может эта вся тягомотина продолжаться. Если б они хотели, то вернули бы деньги, нам был дан срок 30.05, сейчас опять, не согласитесь - вернем деньги. Ну кажется, так верни! А получается, как у Чижа "но что-то его держало, может быть трое детей, а может быть директор школы". Или нам с какого-то момента (с какого??) всем дружно начать писать, что не можем пройти веб чек-ин? Павел, а вы как гуру, что думаете по вариантам развития событий?

[алевтина]

в нордеа евро счет - без проблем, сказали там. но я с нее не платила. будут ли проблемы, можно узнать только опытным путем.

Не раз получала возврат не на ту карту, на которую бронировала, при запросе данных счета давала данные счета карты. Никаких дополнительных валютных счетов не открывала. Получала возврат из Швеции, к примеру, в кронах .
На курсе, конечно, теряла.

[алевтина]

Будет слишком нагло с моей стороны намекнуть, что у них уже лежит моя энная сумма и пусть они ее и зачтут в качестве недостающей суммы, если я соглашусь на новые условия?

Я считаю, не нагло, они своей ошибкой вынудили Вас на этот штраф , я бы написала, но решать Вам.

[anthony84]

Написал им еще один ответ.

Dear Costa,

Thank you for your reply. Before we make a decision on what to do with this situation, we would like to kindly remind you a couple of disagreements we have here:
1) It is not acceptable to say now that the price was supposed to be in Euros and not NOK, because at the time of purchase, all prices were listed in NOK. Even now, you are still selling all other cruises on the Norwegian site with prices listed in NOK.
2) It was not obvious or recognizable that this discount was a mistake. Because Costa regularly presents big discounts on different cruises, and very often with discounts like over 70% off original prices. It is also common knowledge that Costa Classica is one of Costa's oldest ships, and will need to undergo a refit later this year. Therefore, we understand it as it was a promotional action, which happens regularly in tourism industry. We have previously purchased cheap plane tickets etc, and have never had the same problem/ the requirement to increase prices after the purchases, with any other service providers.
3) This particular cruise was sold online, at this big discount for 3 working days, so it is not correct to say that this "error" was corrected immediately.

In the current situation, we would like to know if it is a common regulation of Costa, that customers who have purchased with big discounts from Costa's website, are always subject to the increase of prices after receiving the confirmation of booking please? Or is it that Costa usually reschedules/cancels bookings with big discounts, so that to make places for customers who are buying such cruises at higher prices? This could explain why cabins are being sold for the second time. Also, we would like to know, how likely could we trust Costa's online prices in the future please?
From our point of view, Costa as a big company in the cruise industry, should take better care of its reputation. After the past few years' accidents, it is in Costa's best interest to look after its current customer base. People usually purchase drink packages, excursions etc on board, and if Costa honours its contacts this time, and customers are more than confident enough to choose Costa in the future, and will very likely to share their good experience with their friends and families. There is only so much damage any company can do to its own reputation. Not to mention, that we do not really see there is any form of compensation in the customers' interest, in the current solution plan. We have spent a lot of time on this matter already with great disappointment, let alone the inconvenience with credit cards.

Look forward to hearing from you.

[VOVINA]

C какого-то перепуга норвежский сайт перешел на евро.

[Rusk]

написал им ответ. в общих чертах:
"потребитель не должен платить за ваши ошибки. у меня уже есть оплаченная и подтвержденная вами бронь. я не собираюсь её отменять или что-то платить дополнительно. если считаете, что вы вправе отменить мою бронь, делайте это сами и дайте мне письмо с основаниями отмены. я буду думать о защите моих прав потребителя. ожидаю от вас скорейшего решения: подтверждение моей брони по старой цене или вашу письменную отмену моей брони"
в целом по ситуации.. думаю у косты нет четкого плана. есть команда от нас отделаться. идут шаг за шагом. сначала всех просили доплатить полную стоимость. кто-то сразу отказался от круиза. оставшимся предложили доплатить некоторую сумму. кто-то согласился и доплатил. несогласным снова предложили доплатить, уже от имени целого директора, типо уже окончательно (это я про сегодня). кто-то согласится. а дальше они будут думать что делать с нами, по-прежнему несогласными.. похоже коста не может найти законных оснований для отмены брони со своей стороны. поэтому они стараются сделать так, чтобы мы сами заявили отказ и дали им банк.реквизиты для возврата денег. со стороны это будет выглядеть как добровольный отказ со стороны покупателя. и директиву они нашли, позволяющую нам отказаться от брони без штрафа. а вот директивы, позволяющей им отменить наши брони, похоже нет. так что самые упрямые имеют шанс поехать по оплаченной цене. только время-время.. такая имха!

[VOVINA]

Rusk, согласна и полностью Вас поддерживаю.

[multyc]

А мне почему-то никто ничего не шлет

А какое было ваше последнее письмо косте? И от какого числа?

Прошу прощения, уже прислали. Все как у всех.
П.С. От меня последнее письмо отправлено 9 июня

[petrolen007]

Тоже получил письмо.
Погуглил EU Directive 90/314 4.5-4.6 - там говорится о том, что клиент может отказаться от круиза если цена была изменена. Это и так понятно было в общем то. Непонятно по каким причинам они могут менять цены, ведь все можно объяснить ошибкой при желании.

Withdrawal from the contract by the consumer and right to compensation, notably in case of cancellation (Article 4.5-4.6)

According to Article 4.5, the consumer can withdraw from the contract only if the organiser significantly alters any of the essential terms, such
as the price. Consumer stakeholders note that there are many changes which can significantly a lter the contract such as the accommodation offered, the travel time or duration, or the tourist services which are available at the destination.

И в письме они все же просят согласиться на новые условия, либо отказаться от круиза. Если клиент не согласен ни на одно ни на другое, может ли это трактоваться как добровольная отмена в конечном итоге?

Кто-то может дать ссылку на эту директиву?. А еще лучше детально ее расшифровать? Меня терзают смутные сомнения , что директива не в пользу косты. Покупатель может отказаться от купленной услуги, при удорожании ее стоимости. А вот в каких случаяхпродавец имеет право повышать цену и на сколько , Что в этой директиве может быть припрятано, на что ссылается коста?
Я тоже получила письмо счастья, но пока не отвечала.

[sama13]

а может не отвечать? недельку например. пусть голову ломают, какой у нас праздник или что мы им преподнесем?)

[Rusk]

а может не отвечать? недельку например. пусть голову ломают, какой у нас праздник или что мы им преподнесем?)

мне кажется время наоборот на них работает. они наши каюты выставили на продажу и ждут. чем больше времени протянут, тем больше народу от неопределенности сами отвалятся. я нас имею ввиду.. вам разве не хочется поскорее определиться - едете вы в круиз или нет? авиабилеты заранее брать не надо? тогда вам легче. можно с ними поиграть - кто кого пересидит не мигая..

[italalla]

Мне сейчас на итальянском форуме, где я публикую все перепетии этой истории, ответили, что по правилам ошибка в цене не заменяется спецпредложением и они просто должны аннулировать контракт, а не выдавать всякие предложения по разным ценам на круиз.

[алевтина]

We have immediately corrected the error

Мне нравится эта фраза, с учетом того, что по этой цене круиз бронировался в течении трех дней и успешно подтверждался Костой с высылкой ПДФ файлов, а потом эта цена еще три дня висела на первой странице бронирования.
У Косты круизы по скидочным ценам раскупаются порой быстрее, чем за три дня, то есть получается все скидочные цены у Косты - ошибка системы. Супер.

[VOVINA]

C какого-то перепуга норвежский сайт перешел на евро.

Я думаю, эта наша ситуация вынудила их изменить валюту на этом сайте. Хитрые! Неделю подумав, они всем ответили, что ошиблись с валютой, быстренько переписав цены в другой валюте. Изначально-то они эту версию не выдвигали! а скрины ведь у нас остались!

[алевтина]

You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

Явно лукавят, на остальные даты, если цена в евро - скидка была больше, хотя 22 августа для Норвегии скидочная дата в связи с началом учебного года у детей и по логике, как раз на эту дату цена должна была быть меньше.
В общем они притягивают любые аргументы, чтобы обосновать свою позицию, Вам надо находить свои.

[алевтина]

As you will notice, we have applied a 73%
discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.”

Еще очень нравится, что они приводят в качестве извинений и компенсации дискаунт в 73 процента, хитро забывая при этом, что 73 процента от цены, по которой круиз и не продавался и не продается, так как все время он продается со скидкой, в том числе на соседние, более дорогие с точки зрения Норвегии и Скандинавии даты.

[алевтина]

Мы как и сейчас сможем потом без штрафов попросить возврат, или что-то может измениться?

Если Коста не предоставит Вам круиз - всегда можно сделать возврат через свой банк. Коста не предоставила Вам услугу, которая была оплачена. По идее в такой ситуации Коста еще должна получить штраф от визы или мастеркарда.