Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[Янинка]

мне тоже ответили на почту. с того же адреса, что и ранее, но за подписью Bas Ruben, Sales & Marketing Director Northern & Eastern Europe. по-прежнему предлагают к моим 4147 доплатить ещё 3172 нока. ошибку объяснил так - цена ваша была корректна, но она отображалась в кронах, а д.б. отображаться в евро.
As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro

Не могло быть такой цены в евро! Они, мягко говоря, лукавят.
Первоначально я бронировала каюту с окном по цене чуть больше 1800 евро за троих. На момент покупки круиза на норвежском сайте подобная каюта на других сайтах стоила порядка 2200 евро.
Не сходится то, что у них написано...
Вечером поищу директиву, а завтра накатаю им письмо обо всем!)

[Форумные круизы]

например чекин не пройти, и бирок нет. На борт меня не пустят?

Да.

А если пустят, могут они в итоге списать с карты полную стоимость круиза?

Они могут изменить сумму только с согласия клиента.

Отправила им письма, одной тональности но разной вариации, что не не можем согласиться с предложенной ценой, и не готовы платить за круиз больше чем уже оплачено в соответствии с публичным предложением, которое на сайте было доступно в течение трех дней, мы надеемся что Коста проявит дальновидность и благоразумие и не захочет нести репутационные издержки из-за столь незначительных сумм. (Хотя мне лично уже понятно, что плевать им на их репутационные издержки). Ничего более. Мы не отказываемся, мы не согласны с предложенной ценой.
Если они написали, что: "In case you do not agree with our above offer please be informed we will proceed with the refund of the entire amout you paid for the cruise by credit card." если мы не согласны, то они начнут процесс возврата....., ну так мы не согласны, и посмотрим на дальнейшее развитие событий.

Японец бы повесился от такого текста Да, для нас это нормально, но можно написать и по-другому, раз уж владеем великим и могучим. И перевод с него будет выглядеть конкретней, позитивней и в итоге результативней. Проверено только что на себе. Все сомневались, а вот поди ж ты, получилось.

[tat-avgust]

Мне бы уже хотелось определенности, не готова бодаться до конца. Старожилы с большим опытом круизов, скажите пожалуйста, 350 евро на одного как они хотят - это хорошая цена? В любом случае на паромах, да в хостелах, да за еду платить - больше же чем 50 евро на человека в день потратишь? Я к тому, что будет ли выгодным ради этого круиза приезжать именно этим летом или регулярно есть такие цены на греческие острова?

[koriaba1]

Я хоть и не старожил но думаю что нормальная.как раз сезон лето.На русском сайте это круиз стоит 1200 евро

[VOVINA]

Со стороны Косты было бы корректно с целью компенсации презентовать каждому пострадавшему в этой ситуации по скидочному ваучеру на 100 евро на следующий круиз. Может намекнуть им об этом?

[multyc]

А мне почему-то никто ничего не шлет

[irinka53]

посмотрела сколько стоит паром Крит-Cанторини , 2 часа в пути,туда-сюда. на человека получается 112 евро.

[irinka53]

вот и я получила долгожданное письмо

Dear Guest,

We refer to the above matter and once again we apologize for the inconvenience.

As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro.

The correct price of the cruise is



NOK 16376,10……



You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

We have immediately corrected the error, but regretfully we had to modify the bookings already processed, including yours.

“We enclose herewith the proposal of the new booking conditions, with indication of the price already paid by you and of the balance due. As you will notice, we have applied a 73%



discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.”



In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314, we kindly asked you to agree with the new booking conditions and pay the balance or cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of 4474,5 nok....

The balance due will be



..2272..... nok



In case you do not agree with our above offer please be informed we will proceed with the refund of the entire amout you paid for the cruise by credit card.

If you should have bought air tickets on your own before our communication was sent , please send us the documentation you have proving the fees applied by the airlines .

We will then proceed with the refund via bank transfer. Please provide your bank details .

NAME :

SURNAME :

ADDRESS:

COUNTRY :

BANK NAME AND ADDRESS:

IBAN OR ACCOUNT NUMBER :

SWIFT :

AMOUNT TO BE REFUNDED :

Best regards

Bas Ruben
Sales & Marketing Director
Northern & Eastern Europe

[Leks37]

Мне сейчас пришло письмецо. Всё как и всем, предложили тоже самое.

Dear Guest,

We refer to the above matter and once again we apologize for the inconvenience.

As you are already aware, due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. In fact the price of the cruise was indicated in NOK whilst it was Euro.

The correct price of the cruise is

NOK: 16376,10:

You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

We have immediately corrected the error, but regretfully we had to modify the bookings already processed, including yours.

"We enclose herewith the proposal of the new booking conditions, with indication of the price already paid by you and of the balance due. As you will notice, we have applied a 73% d

iscount to the booking as compensation for the inconvenience occurred."

In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314, we kindly asked you to agree with the new booking conditions and pay the balance or cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of ....4474,5 nok

The balance due will be

.2272...... nok

Я пока не знаю что делать
Думать некогда сейчас. Сейчас мне нужно уже сумку собирать, завтра с утра вылет в очередной круиз. По приезду буду думать. Время терпит.
Вот как-то так.

[tat-avgust]

The correct price of the cruise is
NOK 16376,10……
As you will notice, we have applied a 73%
The balance due will be
..2272..... nok

А какая у вас каюта? Это цена на 2-х или одного? Почему такая разница в стоимости? у нас на 2-х инсайд премиум доплата 3252 Nok...

[shulyan]

Проверено только что на себе. Все сомневались, а вот поди ж ты, получилось.

А что получилось?

Со стороны Косты было бы корректно с целью компенсации презентовать каждому пострадавшему в этой ситуации по скидочному ваучеру на 100 евро на следующий круиз. Может намекнуть им об этом?

Можно попробовать, почему бы и нет! Я например попробую воспользоваться статьёй 4.6.а Директивы ЕС 90/314 раз уж на то пошло, может и там что-то интересное выгорит.

Какие ещё варианты?

[shulyan]

А мне почему-то никто ничего не шлет

А какое было ваше последнее письмо косте? И от какого числа?

[алевтина]

Мне бы уже хотелось определенности, не готова бодаться до конца. Старожилы с большим опытом круизов, скажите пожалуйста, 350 евро на одного как они хотят - это хорошая цена? В любом случае на паромах, да в хостелах, да за еду платить - больше же чем 50 евро на человека в день потратишь? Я к тому, что будет ли выгодным ради этого круиза приезжать именно этим летом или регулярно есть такие цены на греческие острова?

Для этого корабля этой компании это обычная цена, примерно по такой же цене, даже вроде бы дешевле, плавали прошлым летом, причем дети были бесплатны. 1200 евро как раз нереальная цена для этой компании и конкретно этого судна.
Цена не выдающаяся, но приемлемая.
Круиз на Селебрити (компания премиум) по греческим островам в августе на четырех человек, к примеру, стоил 1500 евро каюта с балконом (375 евро на человека) плюс пакет напитков все включено классик на двух человек бесплатно. (но маршрут похуже).

[InnaGor]

Не-не-не, Павел!!!! Конечно же это просто фабула письма, а так все витеиватей и кудрявей!

Но мне тоже интересен вопрос shulyan а до какого времени может эта вся тягомотина продолжаться. Если б они хотели, то вернули бы деньги, нам был дан срок 30.05, сейчас опять, не согласитесь - вернем деньги. Ну кажется, так верни! А получается, как у Чижа "но что-то его держало, может быть трое детей, а может быть директор школы". Или нам с какого-то момента (с какого??) всем дружно начать писать, что не можем пройти веб чек-ин? Павел, а вы как гуру, что думаете по вариантам развития событий?

[алевтина]

в нордеа евро счет - без проблем, сказали там. но я с нее не платила. будут ли проблемы, можно узнать только опытным путем.

Не раз получала возврат не на ту карту, на которую бронировала, при запросе данных счета давала данные счета карты. Никаких дополнительных валютных счетов не открывала. Получала возврат из Швеции, к примеру, в кронах .
На курсе, конечно, теряла.

[алевтина]

Будет слишком нагло с моей стороны намекнуть, что у них уже лежит моя энная сумма и пусть они ее и зачтут в качестве недостающей суммы, если я соглашусь на новые условия?

Я считаю, не нагло, они своей ошибкой вынудили Вас на этот штраф , я бы написала, но решать Вам.

[anthony84]

Написал им еще один ответ.

Dear Costa,

Thank you for your reply. Before we make a decision on what to do with this situation, we would like to kindly remind you a couple of disagreements we have here:
1) It is not acceptable to say now that the price was supposed to be in Euros and not NOK, because at the time of purchase, all prices were listed in NOK. Even now, you are still selling all other cruises on the Norwegian site with prices listed in NOK.
2) It was not obvious or recognizable that this discount was a mistake. Because Costa regularly presents big discounts on different cruises, and very often with discounts like over 70% off original prices. It is also common knowledge that Costa Classica is one of Costa's oldest ships, and will need to undergo a refit later this year. Therefore, we understand it as it was a promotional action, which happens regularly in tourism industry. We have previously purchased cheap plane tickets etc, and have never had the same problem/ the requirement to increase prices after the purchases, with any other service providers.
3) This particular cruise was sold online, at this big discount for 3 working days, so it is not correct to say that this "error" was corrected immediately.

In the current situation, we would like to know if it is a common regulation of Costa, that customers who have purchased with big discounts from Costa's website, are always subject to the increase of prices after receiving the confirmation of booking please? Or is it that Costa usually reschedules/cancels bookings with big discounts, so that to make places for customers who are buying such cruises at higher prices? This could explain why cabins are being sold for the second time. Also, we would like to know, how likely could we trust Costa's online prices in the future please?
From our point of view, Costa as a big company in the cruise industry, should take better care of its reputation. After the past few years' accidents, it is in Costa's best interest to look after its current customer base. People usually purchase drink packages, excursions etc on board, and if Costa honours its contacts this time, and customers are more than confident enough to choose Costa in the future, and will very likely to share their good experience with their friends and families. There is only so much damage any company can do to its own reputation. Not to mention, that we do not really see there is any form of compensation in the customers' interest, in the current solution plan. We have spent a lot of time on this matter already with great disappointment, let alone the inconvenience with credit cards.

Look forward to hearing from you.

[VOVINA]

C какого-то перепуга норвежский сайт перешел на евро.

[Rusk]

написал им ответ. в общих чертах:
"потребитель не должен платить за ваши ошибки. у меня уже есть оплаченная и подтвержденная вами бронь. я не собираюсь её отменять или что-то платить дополнительно. если считаете, что вы вправе отменить мою бронь, делайте это сами и дайте мне письмо с основаниями отмены. я буду думать о защите моих прав потребителя. ожидаю от вас скорейшего решения: подтверждение моей брони по старой цене или вашу письменную отмену моей брони"
в целом по ситуации.. думаю у косты нет четкого плана. есть команда от нас отделаться. идут шаг за шагом. сначала всех просили доплатить полную стоимость. кто-то сразу отказался от круиза. оставшимся предложили доплатить некоторую сумму. кто-то согласился и доплатил. несогласным снова предложили доплатить, уже от имени целого директора, типо уже окончательно (это я про сегодня). кто-то согласится. а дальше они будут думать что делать с нами, по-прежнему несогласными.. похоже коста не может найти законных оснований для отмены брони со своей стороны. поэтому они стараются сделать так, чтобы мы сами заявили отказ и дали им банк.реквизиты для возврата денег. со стороны это будет выглядеть как добровольный отказ со стороны покупателя. и директиву они нашли, позволяющую нам отказаться от брони без штрафа. а вот директивы, позволяющей им отменить наши брони, похоже нет. так что самые упрямые имеют шанс поехать по оплаченной цене. только время-время.. такая имха!

[VOVINA]

Rusk, согласна и полностью Вас поддерживаю.