Форум Винского

Так новые жильцы еще вчера писали в Косту с просьбой снять с их карты. Ну, может, конечно, разные люди в Косте этим занимаются и между ними нет связи...

**LaSer61** » 15 окт 2015, 14:37

Это само собой, что разные люди. Попробуйте написать в Косту и попросить, чтобы сняли оплату только за вашу каюту.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 14:39

Уже попробовала, ответа пока нема...

**Tatylia** » 15 окт 2015, 14:48

ответы у них не быстрые (мягко сказано) вчера звонили раз 5 поговорили с несколькими, они ваш вопрос может решить только Лаура, но мы не можем с ней соединить пишите. Я написла гневное письмо, что звонить ей тоже бесполезно, она через пол часа ответила и сделала смену пассажира еще в течении 2 х часов. А то что в этом же письме я просила ее со мной связаться и снять оплату, так как номер карты поменялся, она даже не отреагировала. Ждемс.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 15:11

У них, видимо, сейчас аврал (а может быть у них всегда аврал), поэтому будем ждать.

**Форумные круизы** » 15 окт 2015, 15:12

а по какой причине банк отклонил транзакцию?

**ORISKA** » 15 окт 2015, 15:17

Банк не отклонял, они объяснили, что у меня не хватило средств, остаток за мою каюту-288,5, а снять пытались 588,5. Причем, видимо, сначала попробовали снять 288,5, пришла СМС, что снялось, через некоторое время пришло письмо из Косты, что проблемы. Что они там делали, непонятно. Деньги у меня не снялись.

**Форумные круизы** » 15 окт 2015, 15:27

Даже если денег не хватило, значит банк отклонил по причине недостатка средств.
Теперь надо выяснить у банка: "По какой причине отклонена транзакция на 288,50 евро". Вообще при людых неполадках в оплате это первый, главный и единственный вопрос, который надо задавать банку. Если приходила СМС на такую сумму, значит был такой запрос. Осталось выяснить, почему этот запрос был отклонён банком.

**LaSer61** » 15 окт 2015, 17:18

Я так понял, что платеж на 288 прошел. Тогда Коста его вернула и попыталась снять 588. А вот этот платеж отклонили.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 17:29

А зачем бы Косте отказываться от 288? Мне в банке сказали, что не было запроса на 288, а был на 588, на который не хватило средств. Однако СМС была на 288, хотя деньги и не снялись. Кто там накосячил, непонятно. (Может, я сама?)

**LaSer61** » 15 окт 2015, 17:57

Тогда откуда СМС на 288? Похоже, что все-таки было два запроса, а банк вам ответил про второй, который отклонил.

**galiga** » 15 окт 2015, 18:07

Да какая разница. Дело не в этом. Нужно решать проблему.
ORISKA ,вы в Косту написали, верно?

**Ирина100** » 15 окт 2015, 18:17

А у меня 2 бронирования.За одно деньги сняли,а за другое-нет.И даже не пытались ,деньги на карте есть.Писать им письмо или ждать?

**PaniZosya** » 15 окт 2015, 19:38

Списали за одно, за второе нет, денех не хватило.
Днем написала ответ на их письмо о неудачной оплате. В ответ тишина
Сейчас написала Лауре, минут 10 назад. Через 3 минуты она позвонила мне сама (хотя я написала в письме все данные карты) и провела онлайн оплату.
Так что пишите Лауре laura.stefanelli@costa.it
Она всегда отвечает вечером в 20-21 по Москве

**ORISKA** » 15 окт 2015, 19:56

Мне тоже сейчас девушка из Косты звонила, пыталась что-то из меня выжать, как назло все слова вылетели из головы. Надеюсь, она поняла, слово "e-mail". Какие цифры нужно говорить после вопроса про визу и мастер кард?

**Серж Андреев** » 15 окт 2015, 19:58

Ваш банк может огранивать число международных трансакций за сутки из РФ.
Т.Е. только 1 может провести, если Вы не Премиум клиент.
Такое бывает. Но они не признаются.

**Ирина100** » 15 окт 2015, 20:57

Я звонила в банк.Сказали,что запрос был только на одну операцию,банк ничего не отклонял.В прошлом году все платежи прошли в срок.

**ORISKA** » 15 окт 2015, 21:04

Да, понервничаем еще с этой оплатой.

**Tatylia** » 15 окт 2015, 21:16

ORISKA мне тоже позвонила Лаура и прекрасно сняла оплату. Попробуйте написать ей, нужно имя кому принадлежит карта, потом тип карты (Виза, Мастер карт), потом номер и срок действия. В начале разговора она озвучивает сумму, с которой надо согласиться. Попробуйте все эти слова на бумажке написать и продиктовать ей, если вдруг позвонит.