Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов

[Dymytry]

Купил билет по инету и только сейчас обнаружил что не вводил туда номер пасспорта. А в ryan air кажется вводил в прошлый раз. Я вот думаю - это нормально? Граждане РФ там спокойно летают?

Отдельно обсуждается:
Авиакомпания Aegean Airlines: самолёты, сервис, бонусы, питание, отзывы
комбинированный билеты аэрофлот + Aegean Air где брать?

[Adothariel]

Куплены билеты на сентябрь - прямой рейс Салоники - Милан, вчера пришло сообщение, что рейс изменен - вместо прямого предлагают Салоники - Афины и следом Афины - Милан. Реально ли в такой ситуации вытребовать полный возврат суммы за билеты (покупались по невозвратному тарифу), кто в курсе?

[savl1]

Реально ли в такой ситуации вытребовать полный возврат суммы за билеты (покупались по невозвратному тарифу)

Я думаю - да. Уверен, поскольку изменение более чем существенные.

[Adothariel]

savl1, в этом случае, по всей видимости, придется с колл-центром ругаться? не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?

[savl1]

придется с колл-центром ругаться?

А почему обязательно "ругаться"?

не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?

Я считаю "эгейцев" лучшей а/компанией в Европе как по многим отдельным факторам, так и по их совокупности. И не разу не сталкивался с тем, чтоб они под кого-то "косили".

[Adothariel]

Adothariel писал(а) 6 минут назад:
не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?


Я считаю "эгейцев" лучшей а/компанией в Европе как по многим факторам, так и по их совокупности. И не разу не сталкивался с тем, чтоб они под кого-то "косили".

это я на всякий случай, готовлюсь к худшему)) судя по всему, дозвониться до кц нереально, буду пробовать найти рабочий адрес почты.

[savl1]

судя по всему, дозвониться до кц нереально

По чему именно судите? Уж точно не по "всему"... Народ дозванивался. Я сам звонил в греческий офис - с трудом, но дозвонился (но это было ещё в самое пиковое время, когда почти никакие вопросы через сайт не решались, сейчас, думаю, это намного легче).

[Adothariel]

По чему именно судите? Народ дозванивался. Я сам звонил в греческий офис - с трудом, но дозвонился (но это было ещё в самое пиковое время, когда почти никакие вопросы через сайт не решались, сейчас, думаю, это намного легче).

с английским не особо, на уровне "гив ми э пинт оф эйл":)) а в Москве телефон отвечает только короткими гудками)

[savl1]

с английским не особо

Видимо, придётся практиковаться... Турист, собравшийся иметь дело с зарубежным "контрагентом" (в данном случае - а/к), должен допускать, что всегда может возникнуть ситуация, требующая решения вопроса не на русском, и быть готовым к этому.

Ну или ждите, когда в Москве карантин (как бы он ни назывался) отменят и офис снова откроется. Хотя, если короткими, то, по идее, они работают. А дозвониться - уже вопрос времени, терпения и удачи. Было бы желание:)

[Chami Li]

буду пробовать найти рабочий адрес почты.

Адрес почты Вам не поможет, возвраты делаются по телефону.

[gr223]

Отменили обратный рейс из Салоник в сентябре, предлагают стыковочный через Афины. С трудом дозвонился по московскому номеру - там тараторят по английски (у них нет русскоязычных сотрудников?) :-) Сказали вроде, что у меня 3-4 дня есть на принятие решения, потом типа автоматом акцептуется предложение. Кто знает точно - сколько времени дают на принятие решения? И еще - в письме у них было написано, что я могу изменить даты вылета через сайт (Мое бронирование). Все облазил - не нашел, отключили такую возможность? Изменения только через колл-центр?

[savl1]

там тараторят по английски (у них нет русскоязычных сотрудников?) :-)

Есть. Просто моск. офис сейчас закрыт, а его телефоны переключаются куда-то "туда" - соответственно, на английском.

Кто знает точно - сколько времени дают на принятие решения?

"Точно" не знает никто, поскольку это нигде не формализовано и не является жёстким правилом.

Все облазил - не нашел, отключили такую возможность?

Ну да. Они ж, типа, возвращаются к нормальному режиму жизни и работы:)))

Изменения только через колл-центр?

Похоже, что так.

[gr223]

А если они автоматом акцептуют новый рейс, его изменить можно будет за денежки? Тариф economy Flex

[savl1]

акцептуют

???
А по-русски?

[gr223]

Сейчас у меня рейс в статусе "предложено", через 3 дня оно автоматом превратится в утверждено

[Chami Li]

gr223, даже если, как Вы говорите, "автоматически" Вам поменяют рейс, Вы имеете право на этот вариант не соглашаться вплоть до дня вылета.
Поэтому думать Вы можете ещё долго, выбирая подходящие именно Вам рейсы. Но слишком затягивать тоже не рекомендуется, так как на них могут закончиться места.

[gr223]

Ок, с этим понятно. А вот если я решу вернуть деньги за отмененный рейс, как это сделать? В письме было про ваучер на стоимость +10%, но (подозреваю) что это разводилово. Там было написано про Covid, но при чем тут оно? Рейс туда не отменили (речь про сентябрь), отменили обратный (ну, может, расписание изменилось, или слишком мало билетов купили). Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

[8008]

Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

Право имеете... Сможете ли его реализовать - потом расскажете:)

[savl1]

А вот если я решу вернуть деньги за отмененный рейс, как это сделать?

На сегодня - в виде ваучера?

это разводилово.

С чего это? Эо ж не АФ:) Читатйте тему Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом , никто не жаловался. "Эгейцы" вообще одними из первых внедрили их, причём сразу предложили удобный по процедуре и практически оптимальный по сути механизм.
См. https://en.aegeanair.com/voucher-application/

Рейс туда не отменили (речь про сентябрь), отменили обратный

Если оба рейса в одном билете (маршрутной квитанции), то это не имеет значения.

Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

На сегодня - практически нет.

[gr223]

Ну понятно, что "удобный механизм"... Просто COVID-19 здесь ну вообще не при чем - отменили рейс на 19.09, а на 05.09 оставили ;-)

[savl1]

Просто ковидла здесь ну вообще не при чем

Не знаю, что такое "ковидла", буду считать, что имеется в виду Covid-19.
Во-первых, "причём": из-за него греки и оптимизируют полётную сетку в Росссию. И ещё не факт, что в сентябре вообще будут летать к нам, я бы все имеющиеся на сегодня в сентябрьском расписании рейсы держал под вопросом, не как абсолютную истину. А во-вторых, какая разница? Сейчас правило возврата существует - и это главное. Какая Вам, по сути, разница, чем оно вызвано?