Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов

[Dymytry]

Купил билет по инету и только сейчас обнаружил что не вводил туда номер пасспорта. А в ryan air кажется вводил в прошлый раз. Я вот думаю - это нормально? Граждане РФ там спокойно летают?

Отдельно обсуждается:
Авиакомпания Aegean Airlines: самолёты, сервис, бонусы, питание, отзывы
комбинированный билеты аэрофлот + Aegean Air где брать?

[Creative_Artem]

Здравствуйте, в случае возврата авиабилета от Aegean , стоимость возвращается? Или нет?
Если тариф самый дешевый

[Poseidon]

Если тариф самый дешевый

Не возвращается.

[Creative_Artem]

А в случае отказа визы к примеру, возращают стоимость?

[Poseidon]

Обычно да, полностью возвращают - в любом случае в условиях тарифа надо смотреть.

[Creative_Artem]

Ну тариф самый дешевый, брал на сайте купи билет и на случай докупил страховку,вдруг в визе откажут

[Poseidon]

Независимо от страховки у Aegean Airlines обычно предусмотрен возврат в случае отказа в визе.

[Creative_Artem]

Спасибо за ответ, если откажут ( не дай Бог) то попробую вернуть. А обращаться я так понимаю в саму авиа компанию?

[Poseidon]

А обращаться я так понимаю в саму авиа компанию?

Нет, к агенту за возвратом обращаетесь, так как покупали у него билет.

[Nikolana]

Нет, к агенту за возвратом обращаетесь, так как покупали у него билет.

если, например, у них на сайте брать тариф GoLight он будет возвратным в случае отказа в визе?

и еще вопрос к часто летающим этой а/к часто ли отменяют рейсы?

[Poseidon]

Nikolana,
Если правила тарифа предусматривают возврат билета в случае отказа в визе, то независимо от того куплен билет у агента или на сайте авиакомпании разрешается полный возврат. С тарифом GoLight при отказе в визе также возможен полный возврат.
Рейсы отменяют не часто, но всякое бывает.

[Maiklnik]

и еще вопрос к часто летающим этой а/к часто ли отменяют рейсы?

Летаю ими часто за последние годы - ни одной отмены не было, даже задержки бывают очень редко.

[Lapine]

и еще вопрос к часто летающим этой а/к часто ли отменяют рейсы?

Часто или нет, не могу сказать, т.к. летала этой а/к один-единственный раз, но мой рейс отменили, причем даже не предупредив об этом. Заходите периодически в свою бронь и проверяйте, что там.

[Maiklnik]

мой рейс отменили, причем даже не предупредив об этом

В брони были указаны все контактные данные? Билет покупался у агента или напрямую?
Просто удивительный кейс, с учетом того, что мне как-то один раз даже звонили и приглашали на гейт.

[unreal_undead]

В прошлом году покупал билеты на сайте эгейцев в марте на ноябрь, в июне рейс отменили - узнал только по сообщениям на форуме, никакой коммуникации от АК не было.

[Lapine]

И контактные данные были, и билет на сайте а/к покупался. Надумала зайти в бронь, начитавшись тут, на форуме, о том, как эгейцы лихо отменяют рейсы и даже не предупреждают. Оказалось, не зря зашла. Дальше сама им звонила, они мне предлагали лететь из Ираклиона либо в ночь с пересадкой в Афинах, либо в 7 утра (вместо 4 дня). Все это с ребенком маленьким. В итоге отменила обратный рейс (Ираклион - Москва), прямой оставила, вернули деньги. Но осадочек остался, тем более что пришлось ещё покупать обратные билеты на Аэрофлот втридорога. Причем покупала изначально эгейцев только ради удобного обратного вылета - вышло в полтора раза дороже аэрофлотовской альтернативы (с поздним прилетом), и вот.

[Maiklnik]

У них возможны изменения, как и у многих а/к при переходе от зимнего к летнему расписанию.
Поэтому, покупая билеты сильно заранее, есть такой риск.
С другой стороны, часто эти изменения для меня становятся плюсом, так как можно сделать бесплатные изменения на другие направления и даты.
Например, вместо короткой стыковки выбрать остановку на 3 дня, либо выбрать более удобные по дате/времени рейсы в те же/другие дни.
Возможно, у меня не возникает проблемы с уведомлениями, потому что эти уведомления приходят от агентов (если покупалось через них), а так же от awardwallet, amadeus и других систем, куда автоматически добавляются мои рейс.
Так же приходят напоминания о начале регистрации, о номере гейта и др.
Возможно, если покупать на сайте а/к, то ситуация иная.

[Azz]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нашла дешёвые билеты Москва-Лиссабон на 13 и 20 мая на авиабилеты Предлагают разные посредники, типа тикетс, озон. Но на сайте авиакомпании в этот день нет рейсов... Можно брать такие билеты у посредников?

[8008]

Можно брать такие билеты у посредников?

Можно. (если дело дойдет до оплаты...)

[Adothariel]

Знающие люди, подскажите: допущенная ошибка в 1 букве в фамилии насколько у Aegean критична? Написал транслитерацию буквы ц как ts вместо tc. Интересуют Бухарест и Афины конкретно, будут ли там привязываться к этой ошибке? сам этой а/к ни разу не летал еще.

[Poseidon]

Не критично.

[A.Z.]

Жена получила второй загранпаспорт вдобавок к первому. Билеты покупались по старому паспорту. Там ее имя значилось:

Yulia

В новом загране по этим чудацким правилам, которые постоянно меняются, ее имя написано:

Iuliia

Фамилия без изменений.
Оба паспорта действующие, но старый истекает в декабре. Хотели визу ставить в новый. Что делать? Лететь с двумя паспортами? Забить? Страшно закричать и выкинуть билеты в ведро?

[8008]

Страшно закричать и выкинуть билеты в ведро?

Это можно ... билеты то все равно, электронные:))

Лететь с двумя паспортами?

Можно и без этого, но так спокойнее...

Забить?

На "ошибку" - да, можно забить:)

[Maiklnik]

Что делать?

Ничего не делать - имя созвучно, могут и так посадить по-новому паспорту. На всякий случай возьмите с собой старый паспорт, на который покупались билеты - проблем не будет.
Визу можно ставить в любой паспорт, можете в новый.

[A.Z.]

Позвонил на всякий эгейцам. Выслушать, так сказать, заинтересованную сторону. Предложили за 20 евро поменять имя, без всяких других доплат. Призадумался. Сумма маленькая, но дело принципа.

[A.Z.]

Сегодня решил-таки поменять имя. Позвонил в офис. Сумма за манипуляцию выросла до 51 евро. 20 евро за изменение и 31 евро - разница тарифов. Страшно закричал. Ничего не буду менять.

[8008]

Страшно закричал. Ничего не буду менять.

Надо было сразу ... покричать ... и никуда не звонить:))

[adamma]

Добрый день! Подскажите, что делать, впервые столкнулась с такой ситуацией. Забронирован маршрут из Киева в Париж через Афины. Сейчас, зайдя в свой профиль, чтобы уточнить время вылета, случайно обнаружила, что первую часть рейса - из Киева в Афины - отменили. Во-первых, в шоке от того, что компания даже не сообщила об отмене. Во-вторых, как теперь быть? Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

[savl1]

Во-вторых, как теперь быть?

Вариант только один: обратиться в авиакомпанию (для начала можно по телефону) и высказать устраивающий Вас вариант. Как я понимаю, в данном случае это отмена.

Можно ли отменить и вторую часть рейса

Конечно, если билет был единым.

вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

Не сомневаюсь в этом.

[kapil]

компания даже не сообщила об отмене

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

билет один? не по отдельности покупали?
если по отдельности - то вернут только за отмененный сегмент.
если один билет - то обычно предоставляют выбор - заменить первый сегмент на другое время или полный возврат денег.
В любом случае, в первую очередь с этим вопросом нужно обратиться не сюда, а в колл-центр компании.

[Chami Li]

как теперь быть?

Менять первую часть рейса на другую дату, если авиакомпания сократила количество рейсов, или полностью отказываться от перевозки, если авиакомпания отказалась от полётов из Киева насовсем. Есть ещё третий вариант: попробовать изменить Киев на какой-то другой город, если очень нужно лететь.
Например, на Варшаву.
В любом случае, Вам по своей ситуации сначала нужно позвонить в авиакомпанию.

Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги

Можно. Вернёт за оба сегмента, если билет единый. Если два отдельных билета, то за отменённую часть.

[adamma]

Вариант только один: обратиться в авиакомпанию (для начала можно по телефону)

Пока написала им в форму обращения на сайте. В Украине колл-центра нет, я так понимаю, можно/нужно звонить в любой?
UPD. дозвониться в российский колл-центр не получается.

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Нет, все папки пусты.

билет один? не по отдельности покупали?

билет единый.

Менять первую часть рейса на другую дату,

Увы, этот рейс отменили до июня, менять не на что.

[Chami Li]

UPD. дозвониться в российский колл-центр не получается.

Он работает по будням, причём очень ограниченно по времени. Могу ошибиться, но вроде бы с 9 до 17 по московскому времени.

можно/нужно звонить в любой?

Лучше всего в греческий, на английском там хорошо говорят.

[adamma]

Он работает по будням, причём очень ограниченно по времени.

написано, что все колл-центры работают круглосуточно. не подскажете, можно как-то уточнить эту информацию?

[Chami Li]

можно как-то уточнить эту информацию?

Позвоните грекам и уточните: +302106261000 (международные звонки и мобильные телефоны).
https://ru.aegeanair.com/contact/

[adamma]

Позвоните грекам и уточните: +302106261000

так и сделала. пообещали вернуть деньги, так как взамен ничего предложить не могут.

[OkiNawa]

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Ни черта не сообщают. Из двух последних рейсов меняли оба, и ни одного уведомления - ни в почте, ни в смс, ни в приложении, куда они активно шлют все подряд про регистрации, гейты и время посадки.

Будущий в августе изменили с прямого дневного в Афины на стыковочный через Салоники в 3 часа ночи. Расписание у них поменялось, видишь ли. У эгейцев вообще нормальная практика - продавать билеты на сильно будущие вылеты с несуществующим по факту расписанием. Причем понятно, что меняли не вручную, такое ощущение, что в алгоритме автозамены по умолчанию заложен самый хреновый вариант. Ибо на то же время вполне себе в новом расписании есть прямой афинский рейс, а на следующий день есть прямой дневной. Меняли по звонку, по пути умудрившись сначала потерять ребенка, а потом вернуть ребенка и потерять предоплаченный багаж. Греки, чо.

[Гость]

Позвонил на всякий эгейцам. Выслушать, так сказать, заинтересованную сторону. Предложили за 20 евро поменять имя, без всяких других доплат. Призадумался. Сумма маленькая, но дело принципа.

20 евро - это у эгейцев плата за совершение любых манипуляций через колл-центр. Доплата разницы в тарифах - некомпетентный сотрудник. Просто на тот момент не было доступных мест по вашему классу бронирования. Есть специальная процедура у них на этот случай.
Эгейцы бесплатно меняют имя в том же классе бронирования при несоответствии написания в паспорте (изменена транскрипция, пропущены буквы, заведена девичья фамилия вместо фамилии мужа и наоборот). Просто это нужно сделать без участия коллцентра (через агента, если покупали у агента, или через сайт).
И да, у эгейцев есть правило (да у всех оно есть вообще-то) - в билетах на международные рейсы не допускается ни одной ошибки в написании фамилии и имени пассажира. Просто кто-то исправляет заранее, а кому-то во время регистрации в аэропорту. Или не исправляют...

[Гость]

Но так как у вас новый паспорт в дополнение к первому действующему - то не вижу никаких проблем, можно имя в билете не менять, даже если виза в другом паспорте

[Nikosss]

7 апреля через кол-центр оставил заявку на возврат билетов, купленных на июнь. Тариф возвратный. Мне озвучили сумму к возврату (удерживают более половины стоимости). Я согласился. Обещали вернуть деньги в течение двух недель. Прошло более месяца. Денег до сих пор нет. Как быть?

[savl1]

Как быть?

Адекватный вариант вижу только один: звонить и задать этот вопрос напрямую.

Возможно (хотя вероятность этого небольшая), что деньги они отправили - и тогда их надо исать уже в других местах, например, на уровне своего банка. Но начать в любом случае со звонка "Эгейцам".

[Adothariel]

Куплены билеты на сентябрь - прямой рейс Салоники - Милан, вчера пришло сообщение, что рейс изменен - вместо прямого предлагают Салоники - Афины и следом Афины - Милан. Реально ли в такой ситуации вытребовать полный возврат суммы за билеты (покупались по невозвратному тарифу), кто в курсе?

[savl1]

Реально ли в такой ситуации вытребовать полный возврат суммы за билеты (покупались по невозвратному тарифу)

Я думаю - да. Уверен, поскольку изменение более чем существенные.

[Adothariel]

savl1, в этом случае, по всей видимости, придется с колл-центром ругаться? не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?

[savl1]

придется с колл-центром ругаться?

А почему обязательно "ругаться"?

не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?

Я считаю "эгейцев" лучшей а/компанией в Европе как по многим отдельным факторам, так и по их совокупности. И не разу не сталкивался с тем, чтоб они под кого-то "косили".

[Adothariel]

Adothariel писал(а) 6 минут назад:
не имел ранее дела с Aegean, сильно они под дурачков косят?


Я считаю "эгейцев" лучшей а/компанией в Европе как по многим факторам, так и по их совокупности. И не разу не сталкивался с тем, чтоб они под кого-то "косили".

это я на всякий случай, готовлюсь к худшему)) судя по всему, дозвониться до кц нереально, буду пробовать найти рабочий адрес почты.

[savl1]

судя по всему, дозвониться до кц нереально

По чему именно судите? Уж точно не по "всему"... Народ дозванивался. Я сам звонил в греческий офис - с трудом, но дозвонился (но это было ещё в самое пиковое время, когда почти никакие вопросы через сайт не решались, сейчас, думаю, это намного легче).

[Adothariel]

По чему именно судите? Народ дозванивался. Я сам звонил в греческий офис - с трудом, но дозвонился (но это было ещё в самое пиковое время, когда почти никакие вопросы через сайт не решались, сейчас, думаю, это намного легче).

с английским не особо, на уровне "гив ми э пинт оф эйл":)) а в Москве телефон отвечает только короткими гудками)

[savl1]

с английским не особо

Видимо, придётся практиковаться... Турист, собравшийся иметь дело с зарубежным "контрагентом" (в данном случае - а/к), должен допускать, что всегда может возникнуть ситуация, требующая решения вопроса не на русском, и быть готовым к этому.

Ну или ждите, когда в Москве карантин (как бы он ни назывался) отменят и офис снова откроется. Хотя, если короткими, то, по идее, они работают. А дозвониться - уже вопрос времени, терпения и удачи. Было бы желание:)

[Chami Li]

буду пробовать найти рабочий адрес почты.

Адрес почты Вам не поможет, возвраты делаются по телефону.

[gr223]

Отменили обратный рейс из Салоник в сентябре, предлагают стыковочный через Афины. С трудом дозвонился по московскому номеру - там тараторят по английски (у них нет русскоязычных сотрудников?) :-) Сказали вроде, что у меня 3-4 дня есть на принятие решения, потом типа автоматом акцептуется предложение. Кто знает точно - сколько времени дают на принятие решения? И еще - в письме у них было написано, что я могу изменить даты вылета через сайт (Мое бронирование). Все облазил - не нашел, отключили такую возможность? Изменения только через колл-центр?