Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов

[Dymytry]

Купил билет по инету и только сейчас обнаружил что не вводил туда номер пасспорта. А в ryan air кажется вводил в прошлый раз. Я вот думаю - это нормально? Граждане РФ там спокойно летают?

Отдельно обсуждается:
Авиакомпания Aegean Airlines: самолёты, сервис, бонусы, питание, отзывы
комбинированный билеты аэрофлот + Aegean Air где брать?

[A.Z.]

Жена получила второй загранпаспорт вдобавок к первому. Билеты покупались по старому паспорту. Там ее имя значилось:

Yulia

В новом загране по этим чудацким правилам, которые постоянно меняются, ее имя написано:

Iuliia

Фамилия без изменений.
Оба паспорта действующие, но старый истекает в декабре. Хотели визу ставить в новый. Что делать? Лететь с двумя паспортами? Забить? Страшно закричать и выкинуть билеты в ведро?

[8008]

Страшно закричать и выкинуть билеты в ведро?

Это можно ... билеты то все равно, электронные:))

Лететь с двумя паспортами?

Можно и без этого, но так спокойнее...

Забить?

На "ошибку" - да, можно забить:)

[Maiklnik]

Что делать?

Ничего не делать - имя созвучно, могут и так посадить по-новому паспорту. На всякий случай возьмите с собой старый паспорт, на который покупались билеты - проблем не будет.
Визу можно ставить в любой паспорт, можете в новый.

[A.Z.]

Позвонил на всякий эгейцам. Выслушать, так сказать, заинтересованную сторону. Предложили за 20 евро поменять имя, без всяких других доплат. Призадумался. Сумма маленькая, но дело принципа.

[A.Z.]

Сегодня решил-таки поменять имя. Позвонил в офис. Сумма за манипуляцию выросла до 51 евро. 20 евро за изменение и 31 евро - разница тарифов. Страшно закричал. Ничего не буду менять.

[8008]

Страшно закричал. Ничего не буду менять.

Надо было сразу ... покричать ... и никуда не звонить:))

[adamma]

Добрый день! Подскажите, что делать, впервые столкнулась с такой ситуацией. Забронирован маршрут из Киева в Париж через Афины. Сейчас, зайдя в свой профиль, чтобы уточнить время вылета, случайно обнаружила, что первую часть рейса - из Киева в Афины - отменили. Во-первых, в шоке от того, что компания даже не сообщила об отмене. Во-вторых, как теперь быть? Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

[savl1]

Во-вторых, как теперь быть?

Вариант только один: обратиться в авиакомпанию (для начала можно по телефону) и высказать устраивающий Вас вариант. Как я понимаю, в данном случае это отмена.

Можно ли отменить и вторую часть рейса

Конечно, если билет был единым.

вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

Не сомневаюсь в этом.

[kapil]

компания даже не сообщила об отмене

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги, учитывая, что это полностью их вина?

билет один? не по отдельности покупали?
если по отдельности - то вернут только за отмененный сегмент.
если один билет - то обычно предоставляют выбор - заменить первый сегмент на другое время или полный возврат денег.
В любом случае, в первую очередь с этим вопросом нужно обратиться не сюда, а в колл-центр компании.

[Chami Li]

как теперь быть?

Менять первую часть рейса на другую дату, если авиакомпания сократила количество рейсов, или полностью отказываться от перевозки, если авиакомпания отказалась от полётов из Киева насовсем. Есть ещё третий вариант: попробовать изменить Киев на какой-то другой город, если очень нужно лететь.
Например, на Варшаву.
В любом случае, Вам по своей ситуации сначала нужно позвонить в авиакомпанию.

Можно ли отменить и вторую часть рейса, и вернет ли компания деньги

Можно. Вернёт за оба сегмента, если билет единый. Если два отдельных билета, то за отменённую часть.

[adamma]

Вариант только один: обратиться в авиакомпанию (для начала можно по телефону)

Пока написала им в форму обращения на сайте. В Украине колл-центра нет, я так понимаю, можно/нужно звонить в любой?
UPD. дозвониться в российский колл-центр не получается.

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Нет, все папки пусты.

билет один? не по отдельности покупали?

билет единый.

Менять первую часть рейса на другую дату,

Увы, этот рейс отменили до июня, менять не на что.

[Chami Li]

UPD. дозвониться в российский колл-центр не получается.

Он работает по будням, причём очень ограниченно по времени. Могу ошибиться, но вроде бы с 9 до 17 по московскому времени.

можно/нужно звонить в любой?

Лучше всего в греческий, на английском там хорошо говорят.

[adamma]

Он работает по будням, причём очень ограниченно по времени.

написано, что все колл-центры работают круглосуточно. не подскажете, можно как-то уточнить эту информацию?

[Chami Li]

можно как-то уточнить эту информацию?

Позвоните грекам и уточните: +302106261000 (международные звонки и мобильные телефоны).
https://ru.aegeanair.com/contact/

[adamma]

Позвоните грекам и уточните: +302106261000

так и сделала. пообещали вернуть деньги, так как взамен ничего предложить не могут.

[OkiNawa]

всегда сообщают. смотрите почту, может письмо в спам попало, как рассылка?

Ни черта не сообщают. Из двух последних рейсов меняли оба, и ни одного уведомления - ни в почте, ни в смс, ни в приложении, куда они активно шлют все подряд про регистрации, гейты и время посадки.

Будущий в августе изменили с прямого дневного в Афины на стыковочный через Салоники в 3 часа ночи. Расписание у них поменялось, видишь ли. У эгейцев вообще нормальная практика - продавать билеты на сильно будущие вылеты с несуществующим по факту расписанием. Причем понятно, что меняли не вручную, такое ощущение, что в алгоритме автозамены по умолчанию заложен самый хреновый вариант. Ибо на то же время вполне себе в новом расписании есть прямой афинский рейс, а на следующий день есть прямой дневной. Меняли по звонку, по пути умудрившись сначала потерять ребенка, а потом вернуть ребенка и потерять предоплаченный багаж. Греки, чо.

[Гость]

Позвонил на всякий эгейцам. Выслушать, так сказать, заинтересованную сторону. Предложили за 20 евро поменять имя, без всяких других доплат. Призадумался. Сумма маленькая, но дело принципа.

20 евро - это у эгейцев плата за совершение любых манипуляций через колл-центр. Доплата разницы в тарифах - некомпетентный сотрудник. Просто на тот момент не было доступных мест по вашему классу бронирования. Есть специальная процедура у них на этот случай.
Эгейцы бесплатно меняют имя в том же классе бронирования при несоответствии написания в паспорте (изменена транскрипция, пропущены буквы, заведена девичья фамилия вместо фамилии мужа и наоборот). Просто это нужно сделать без участия коллцентра (через агента, если покупали у агента, или через сайт).
И да, у эгейцев есть правило (да у всех оно есть вообще-то) - в билетах на международные рейсы не допускается ни одной ошибки в написании фамилии и имени пассажира. Просто кто-то исправляет заранее, а кому-то во время регистрации в аэропорту. Или не исправляют...

[Гость]

Но так как у вас новый паспорт в дополнение к первому действующему - то не вижу никаких проблем, можно имя в билете не менять, даже если виза в другом паспорте

[Nikosss]

7 апреля через кол-центр оставил заявку на возврат билетов, купленных на июнь. Тариф возвратный. Мне озвучили сумму к возврату (удерживают более половины стоимости). Я согласился. Обещали вернуть деньги в течение двух недель. Прошло более месяца. Денег до сих пор нет. Как быть?

[savl1]

Как быть?

Адекватный вариант вижу только один: звонить и задать этот вопрос напрямую.

Возможно (хотя вероятность этого небольшая), что деньги они отправили - и тогда их надо исать уже в других местах, например, на уровне своего банка. Но начать в любом случае со звонка "Эгейцам".