Форум Винского

**Shesmellslikethesun** » 29 май 2020, 23:47

Kaaty, по чарджбэкам есть отдельная тема, но банк скажет "вам же авиакомпания сказала ждать 60 дней, ждите. Совсем плохо станет, обращайтесь"... Массово отказывают ссылаясь форс мажорные "денег у авиакомпании нет, но вы держитесь". Если у вас не Тинькоф банк, конечно.
С судом ещё не ясно по каким законам будет приниматься решения. учитывая старые или уже вот тот самый нашумевший, который готовится. Это тоже обсуждалось.
Но вот задалбывать авиакомпанию письмами и звонками планирую... Понятно, что денег у авиакомпании от этого не прибавится, но всё-таки надо давать им понять, что тебе не всё равно и ты просто так не забудешь о своих кровных заработанных.

**Gal212** » 30 май 2020, 12:33

Подскажите пожалуйста, по какому эл.адресу пишите письма? В сообщениях упоминалось два адреса cc@s7.ru и refund@s7.ru. на сайте s7 вообще не вижу никаких адресов, в форме обратной связи сразу указано, что ее нет смысла использовать для претензии. Есть ещё чат с оператором- кто-нибудь пробовал общаться через него? Из общения с операторами сделан вывод, что лучше иметь письменные ответы....

**JJully** » 30 май 2020, 13:02

Письменные претензии они теперь принимают только по почте. Если вопросы задать, то можно через обратную связь, отвечают достаточно быстро

**Gal212** » 30 май 2020, 13:16

А ответ обратной связи приходит на эл.почту? Хотелось бы какой-то письменный ответ

**oladka** » 30 май 2020, 16:34

Gal212 писал(а) 30 май 2020, 13:16:А ответ обратной связи приходит на эл.почту? Хотелось бы какой-то письменный ответ

Да, мне на электронку приходили

**Kaaty** » 31 май 2020, 12:35

Shesmellslikethesun писал(а) 29 май 2020, 23:47:Kaaty, по чарджбэкам есть отдельная тема, но банк скажет "вам же авиакомпания сказала ждать 60 дней, ждите. Совсем плохо станет, обращайтесь"... Массово отказывают ссылаясь форс мажорные "денег у авиакомпании нет, но вы держитесь". Если у вас не Тинькоф банк, конечно.
С судом ещё не ясно по каким законам будет приниматься решения. учитывая старые или уже вот тот самый нашумевший, который готовится. Это тоже обсуждалось.
Но вот задалбывать авиакомпанию письмами и звонками планирую... Понятно, что денег у авиакомпании от этого не прибавится, но всё-таки надо давать им понять, что тебе не всё равно и ты просто так не забудешь о своих кровных заработанных.

я буду пробовать всеми способами - чарджбэк (ВТБ (Виза) сперва мне отказал ссылаясь на запрет Правительства, я оспорила их первый ответ-отказ, ссылаясь на то, что запрета перелета между Москвой и регионом не было, другой авиаперевозчик выполнял рейсы. Жду что теперь скажут), досудебную претензию уже отправила в АК. Здесь все средства хороши, посмотрим, что в итоге выстрелит.

Про отстаивание своего права и позиции - это правильно вы решили, потому что если молчать, они только рады будут, будут думать, что вам и так нормально и ничего вам не надо.

**ВМФ** » 31 май 2020, 18:03

JJully писал(а) 30 май 2020, 13:02:Письменные претензии они теперь принимают только по почте.

А это не имеет значения , что они делают теперь. А если они скажут , что принимают только поданные лично? В Новосибирск лететь?
Поэтому стоит подавать и по почте и по емейл и по телефону, фиксируя на диктофон. А суд разберется кто как претензии принимает.....

**kpok** » 01 июн 2020, 11:50

Решил проверить статус своих заявок на возврат, так вот статус "выполнено", до этого было "в работе". Но чека и денег пока не видно. А вот оператор в чате сказал, что заявки на очереди в обработку. Подавал на возврат 29 апреля вроде.

**oladka** » 01 июн 2020, 12:01

kpok писал(а) 01 июн 2020, 11:50:Решил проверить статус своих заявок на возврат, так вот статус "выполнено", до этого было "в работе". Но чека и денег пока не видно. А вот оператор в чате сказал, что заявки на очереди в обработку. Подавал на возврат 29 апреля вроде.

Доброго дня. А подскажите, вы как проверяли через колл-центр. Или как-то по-другому. Спасибо.

**kpok** » 01 июн 2020, 13:38

oladka, Через чат на сайте с7

**Amira_star** » 02 июн 2020, 06:04

Подавала заявку на возврат аж 24 марта (сразу как закрыли сообщение из россии и отменили рейсы заграницу). Денег нет до сих пор. Вчера написала в службу S7 (по электронке, через которую уже 2 месяца кормят обещаниями и уговорами взять сертификат), мол , товарищи, 60 дней позади, ауууу...
Пришел ответ, как обычно ни туда ни сюда, но хоть какая-то реакция , и на том "спасибо"
"Заявка на возврат денежных средств по заказу ##### находится в обработке специалистов.
Оформление возвратов мы производим ежедневно. Денежные средства будут возвращены по всем обращениям пассажиров.
Действительно, ранее было указано, что мы оценили срок возврата в 60 дней. Однако, в связи с большим количеством запросов, время обработки может быть увеличено.
Благодаря настройкам системы по некоторым заказам проведение возврата возможно автоматически, но в большинстве случаев заявки обрабатываются в ручном режиме.
Безусловно мы понимаем, что срок ожидания занимает достаточно длительное время. Но, к сожалению, в сложившихся обстоятельствах отрабатывать запросы на возврат в стандартном режиме и назвать точную дату перечисления денежных средств не предоставляется возможным.
Просим набраться терпения."

Не могут назвать дату... Зато честно))))

**Филиппыч** » 02 июн 2020, 08:06

Amira_star писал(а) 02 июн 2020, 06:04:Просим набраться терпения

Терпение - это замечательно. Но я ровно в день истечения двухмесячного срока пошлю им почтой досудебную претензию с требованием о возврате денег и в ней в связи с тем, что 60 дней по их правилам уже прошли, поставлю им свой срок для возврата 10 суток, и никакого терпения с моей стороны не будет. Ежу понятно, что они просто тупо тянут время до принятия закона, легализующего ваучеры. После этого они смогут на законных основаниях деньги людей три года держать.

**Kalimo** » 02 июн 2020, 09:39

Kalimo писал(а) 29 май 2020, 14:20:Подавал в начале марта на возврат, потом просили дослать документы. Выслал в начале апреля заказным письмом. Сегодня получаю следующее:

Уважаемый Бла Бла, добрый день!

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации.

Работа по Вашему обращению завершена.

По заявлению о возврате денежных средств в связи с болезнью пассажира на счет, с которого оплачивались указанные ранее авиабилеты, будут перечислены денежные средства.

Пожалуйста, ожидайте.

Благодарим Вас за выбор авиакомпании S7 Airlines.

В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.

С уважением, Наталья
Контактный центр S7 AIRLINES

T 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)
T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)
E cc@s7.ru
W http://www.s7.ru

Определенные сдвиги в лучшую сторону есть, осталось дождаться денег. По итогу из трех броней - по одной взяли ваучеры на 75000, по второй обещают вернуть 80000+, с третей вообще пока ничего не делал, хочу обменять даты как откроется Тайланд или Вьетнам

Вчера вечером упали чеки на почту. Пять минут назад пришли деньги. Не ожидал вообще так быстро. На данный момент претензий к авиакомпании более не имею. Всем бобра.

**wudzzy** » 02 июн 2020, 23:49

Kalimo писал(а) 02 июн 2020, 09:39:потом просили дослать документы.

какие документы просили дослать и каким способом досылали ?

**Dubroffsky** » 03 июн 2020, 12:49

Помню, ранее кто-то писал, что S7 насильно прислали сертификаты несмотря на многочисленные отказы. При этом а/к нагло врёт, уверяя, что человек сам согласился на сертификат.

У меня как раз такая ситуация. Несмотря на несколько письменных отказов, мне прислали сертификат, уверяя, что я сама на него согласилась.

Пишут следующее, как попугаи:
"Заявка на формирование сертификата направляется только после того, как пассажир нажимает кнопку согласия и подтверждения оформления возврата на сертификат.
Согласно истории бронирования, при проведении операции возврата, Вы были уведомлены о возврате денежных средств на сертификат, а заявка была направлена после Вашего согласия. Поскольку Вами был выбран вариант возврата на сертификат, в соответствии с Вашей заявкой возврат оформлен.
Для проведения официального разбирательства по данной ситуации Вы можете направить письменную претензию в свободной форме на юридический адрес авиакомпании: 633104, Новосибирская область..."

Кто в похожей ситуации, как Вы поступили?

**unformat** » 03 июн 2020, 16:03

моя история.
билеты нск-бкк-нск
рейс отменен s7
создана заявка на возврат 20.03 на сайте с7, которая до сих пор в обработке.
месяц назад отправил досудебку и через банк оформил чарджбэк.
сегодня хотел заморачиваться с исковым.
5 минут назад прилетели деньги. через чарджбэк.
банк хоум кредит, польза трэвэл.

**Ardan** » 03 июн 2020, 17:59

Dubroffsky писал(а) 03 июн 2020, 12:49:Кто в похожей ситуации, как Вы поступили?

У меня точно такая ситуация. Вчера пришел ответ от Тиньков, куда я подавала на чарджбек, Тиньков написал мне, что я оформила сертификат и поэтому банк ничем не поможет. Сертификат естественно я не просила, а просила деньги. 2 раза звонила в колл-центр после получения сертификата и оформляла жалобу с моих слов. Они мне ответили , что прослушают все мои разговоры и потом дадут мне ответ. Сказали, что без вашей просьбы мы не выписываем сертификат.

**Crowner** » 03 июн 2020, 18:12

У меня Тинькофф на чарджбэк принял заявку, а потом начал требовать подтверждение S7 на возврат денег. Слился короче. На текущий момент я отдал дело юридической конторе, которая радостно согласилась на условия, что мне отсудят стоимость билетов, а все что свыше суд присудит штрафы и неустойки заберут себе.

**Crowner** » 03 июн 2020, 18:19

А тинокофф вот че ответил

27.05.2020, 14:24
Если вас не устраивает возврат в виде сертификата, необходимо обратиться в S7 для его аннулирования и возврата деньгами. Начать процедуру принудительного возврата сможем в случае, получения от вас подтверждения возврата денег на карту, либо отказа в возврате денег со стороны S7. Когда сможете?

Мне S7 не отказывается возвращать деньги. Просто постоянно сроки увеличивает. То 30 календарных, то 60 календарных, 60 рабочих. Тинькофф мажется.

**milena2020** » 04 июн 2020, 07:45

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, мне спустя 80 дней пришло сообщение от S7, что работа по моему обращению завершена,будут перечислены денежные средства.Пожалуйста, ожидайте.
на вопрос сколько ожидать, не ответили. Кому такой же ответ приходил и через сколько вернули деньги? Чека нет о возврате.Спасибо

**ersv62** » 04 июн 2020, 17:02

У меня по оставшейся брони ( Эконом Гибкий ) по одному из сегментов ( вылет туда 2 сентября) произошло уже три изменения по времени и дате вылета за неделю ( последний вариант - перенос на 30 августа совсем не устраивает ) . Вариантов в личном кабинете с возвратом денежных средств нет : либо согласие на изменение , либо возврат на сертификат. Решил больше не нажимать кнопку согласия на изменения ( в колл- центре сказали , что это предложение может висеть до времени вылета ) и подождать развития событий , так как сертификат можно взять и перед вероятным вылетом, а если компания обанкротится - то можно воспользоваться чарджбеком.

**olga-s** » 05 июн 2020, 06:14

Оформила заявку на возврат 17 марта. Чек о возврате пришел 31 мая, вернулись деньги 3 июня. За это время несколько раз звонила по телефону, указанному на сайте, обращалась через социальную сеть в личных сообщениях. Везде уточняла что нужен возврат средств. Но сертификат особо и не предлагали. Только один раз пришло письмо по электронной почте.

**v_p** » 06 июн 2020, 07:25

Сегодня упал фискальный чек о возврате на почту. Возврат оформлялся 20 марта. Жду денег на карту. Так что медленно, но процесс идёт.

**nelchnelch** » 06 июн 2020, 09:32

Вчера утром на e-mail пришли чеки за возврат (заявка от 18 марта)

**kpok** » 08 июн 2020, 17:22

Если сейчас только за март возвращают, мне похоже от 26 апреля еще долго ждать)

**Ivasy** » 08 июн 2020, 20:02

kpok, наверное, Вас утешит мысль, что это будет раньше, чем у тех, кто подал заявку на возврат в июне за отмененный рейс в августе. Если вообще будет. Судя по тому, что в колл-центре перестали уговаривать брать сертификат, а спокойно ставят в очередь на возврат денег, они просто тянут время до принятия закона о сертификатах.

**Manya_lb** » 09 июн 2020, 12:32

Оформляли возврат 19 марта. S7 звонили говорят все еще в обработке. Сказали заявки обрабатывают в ручную в порядке очереди, сейчас обрабатывают начала марта, наша заявка от 19 марта будет обработана примерно к концу июня, и 60 рабочих дней заканчивается 16 июня. Так что видимо те кто оформлял 20 марта и получили уже возврат - счастливчики!

**v_p** » 09 июн 2020, 20:13

Ну я пока еще ничего не получил. Фискальный чек != деньги. Все еще жду. Хотя еще дней 10 и можно прям с банка жестко трясти. Уже есть железобетонные аргументы

**gavv** » 10 июн 2020, 02:18

Судя по сообщениям некоторые пассажиры, оформившие возврат денег в марте, все-таки сейчас получают деньги. А некоторым, в т.ч. и мне :), авиакомпания вместо денег прислала сертификат, нагло утверждая, что только с согласия пассажира они этот ваучер оформили. Хотя в марте оформлялся именно возврат денег, несколько раз подтверждали, что будет возврат именно денежных средств. Интересно, по какому принципу S7 решает - кому бабки, а кому фантики?

**Manya_lb** » 10 июн 2020, 08:21

После того как оформили возврат 19 марта, проверяли личный кабинет и через недели 2 в личный кабинет прислали сертификаты при том что там одна активная кнопка была принять на электронную почту, естественно я не принимала, позвонила сказали что нет ваша заявка все еще в обработке, сертификаты выдаются по новым условиям при оформлении возврата с 23 марта, у вас оформлено 19 марта - значит возврат средств. Потом еще они сами звонили и спрашивали не нужен ли сертификат - тоже отказывались.

**zemlak78** » 10 июн 2020, 11:30

Добрый день, коллеги по несчастью. Получил сегодня на почту от S7 чек о возврате полной стоимости за минусом сервисного сбора. Заявку на возврат подавал 19 марта. Перелёт Новосибирск-Нячанг-Новосибирск на 3-х пассажиров. Тариф невозвратный. Оплачивал дополнительно выбор мест в салоне. За это время: безрезультатная переписка и телефонные разговоры с предложениями сертификата, отправка письма с описью и уведомлением с требованием вернуть средства в полном объёме и отказом от сертификата, подача на chargeback с эскалацией.

**Dubroffsky** » 10 июн 2020, 12:28

gavv писал(а) 10 июн 2020, 02:18:Судя по сообщениям некоторые пассажиры, оформившие возврат денег в марте, все-таки сейчас получают деньги. А некоторым, в т.ч. и мне :), авиакомпания вместо денег прислала сертификат, нагло утверждая, что только с согласия пассажира они этот ваучер оформили. Хотя в марте оформлялся именно возврат денег, несколько раз подтверждали, что будет возврат именно денежных средств. Интересно, по какому принципу S7 решает - кому бабки, а кому фантики?

Мы с Вами товарищи по несчастью.
У меня есть подозрение, что мне они сунули сертификат насильно потому, что я подавала на чарджбэк в Альфабанк (естественно, безуспешно). По датам как раз сходится.

Вы что в итоге делаете?
Отправляли ли Вы им претензию заказным письмом в Новосиб.область? (мне они этот вариант предложили, вместе с кретинскими заверениями в духе "вы же сами согласились на сертификат, иначе б мы ни за что вам его не прислали")

**gavv** » 10 июн 2020, 13:21

Возврат деньгами оформлен 21 марта. Никуда чардж бэк не подавал. Отправил в г. Обь досудебную претензию почтой. Вижу, что они получили, но пока 0 на входе и выходе... тишина. Ждемс.Думаю, пока не поздно, какой нибудь юрконторе отдать - мне возврат, им все остальное - проценты ... услуги..мор.ущерб

**Dubroffsky** » 10 июн 2020, 13:37

gavv писал(а) 10 июн 2020, 13:21:Отправил в г. Обь досудебную претензию почтой. Вижу, что они получили, но пока 0 на входе и выходе... тишина. Ждемс.

Пишите, пожалуйста, как будут какие-либо изменения по Вашей ситуации.

Я претензию не оправляла (пока).
На мой взгляд, крайне сложно бороться с их риторикой в духе "вы на сертификат согласились - мы его вам отправили". Потому как несмотря на кучу писем и телефонных звонков, в которых сказано, что сертификат мне не нужен, а нужны именно деньги, они всегда могут сослаться на то, что я тем не менее якобы сама кликнула на кнопку "Оформить сертификат" в письме или на сайте. И доказать обратное невозможно. А их "доказательства" - это "мы сертификаты без вашего согласия не выписываем".

**zemlak78** » 10 июн 2020, 13:45

gavv писал(а) 10 июн 2020, 13:21:Вижу, что они получили, но пока 0 на входе и выходе...

Мою претензию получили 10 апреля (согласно уведомления). По закону обязаны ответить в 10-и дневный срок. Ответ пришёл только 8-го июня заказным письмом. Представления не имею, что там написано т.к. на почту хожу по мере накопления корреспонденции и соответственно не получал.

**Виктория_Гусева** » 10 июн 2020, 18:01

Заявка на возврат была оформлена 12 марта, в системе оператор заявку видит, сегодня истекает 60 рабочих дней, но денег нет, как и информации от авиакомпании. Вот честно, больше их билеты не куплю, такое свинское отношение!

**Crowner** » 11 июн 2020, 04:51

Виктория_Гусева писал(а) 10 июн 2020, 18:01:Заявка на возврат была оформлена 12 марта, в системе оператор заявку видит, сегодня истекает 60 рабочих дней, но денег нет, как и информации от авиакомпании. Вот честно, больше их билеты не куплю, такое свинское отношение!

Просто, даже если они восстановят все полеты и все как прежде будет, уже 100 раз подумаешь, что если что, так деньги с них фик вернешь. Осадок остался.

**infoman** » 11 июн 2020, 08:17

v_p писал(а) 09 июн 2020, 20:13:Ну я пока еще ничего не получил. Фискальный чек != деньги. Все еще жду. Хотя еще дней 10 и можно прям с банка жестко трясти. Уже есть железобетонные аргументы

Что-то долго чеки от S7 превращаются в деньги... Обычно через 3-5 дней после возврата деньги уже на карте.
Хотя, в зависимости от компании-эмитента карты отображение возмещения в выписке по счету банковской карты может занять до 30 дней.
У Вас было письмо со ссылкой на отображение электронного чека (Возврат прихода) в ОФД-Я ?

**v_p** » 11 июн 2020, 11:22

infoman писал(а) 11 июн 2020, 08:17:У Вас было письмо со ссылкой на отображение электронного чека (Возврат прихода) в ОФД-Я ?

Да. Именно про это письмо я и написал. Чек возврата S7 на бланке авиакомании мне пришел еще сразу в марте - на основании него я и пошел подавать на chargeback. Сейчас - это именно фискальный чек:

Уважаемый покупатель!

Вами получен электронный кассовый чек, подтверждающий совершённую оплату. Для просмотра, печати или сохранения чека в формате pdf перейдите по ссылке.

КАССОВЫЙ ЧЕК
Общество с ограниченной ответственностью "С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ"
Тип: Возврат Прихода
05.06.2020 **:**

С уважением,
команда ОФД-Я

Но денег нет!

**infoman** » 11 июн 2020, 11:27

Мда, странно всё это... но, с другой стороны, электронный чек ведь бьётся на ОФД-Я, значит это не просто фантик.
Думаю, надо дней 10 от даты на возвратном чеке подождать, а потом трясти свой банк.

**SR38** » 12 июн 2020, 07:53

[quote="gavv";p=100
Имел ситуацию схожую с вашей, даже по датам, 22 мая написал жалобу в Новосибирскую транспортную прокуратуру. 01 июня от S7 на почту пришло письмо, мол виноваты , ошиблись с сертификатом,деньги вернем. 07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.
А 11 июня пришел ответ от прокуратуры, аж на двух страницах. В нем есть ссылка на ПОЗИЦИЮ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ ИЗЛОЖЕННУЮ В ОБЗОРЕ ПО СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ В УСЛОВИЯ ПАНДЕМИИ (документ явно рекомендательного характера) , из которой следует, страна у нас большая, хозяйствующих субъектов много-ВАМ В СУД, Там, с учетом ситуации и решите вопрос о сроках возврата денег!!!! То есть , только деньги !!! В ответе упомянут втюханный сертификат, но юридической оценки этой филькиной грамоте прокурор не дал.

**infoman** » 12 июн 2020, 08:04

SR38 писал(а) 12 июн 2020, 07:53:07 июня пришел чек о возврате, 10 июня деньги упали на карту.

Хмм... а у Вас карта какого банка? А то тут у некоторых электронные чеки возврата от 5-6 июня, а деньги еще пришли.

**SR38** » 12 июн 2020, 14:31

Не думаю, что дело в банке; впрочем сберовская

**костяя** » 13 июн 2020, 05:09

Чек пришел позавчера.
Деньги на карте уже сегодня ( Открытие).
И это в праздники !
Так что, ИМХО, у кого есть чек, но нет денег, спросите свой банк.
Заявку на сайте оформлял 17 марта. Номер заявке присвоили только 28 марта, после звонка в коллцентр. В прокуратуру/суд не жаловался, чарджбек не оформлял. Просто переодически позванивал, пописывал.

Честно говоря в моих глазах они сильно выросли.
Особенно в сравнении с иностранной авиакомпанией, которая отменила рейсы раньше, чем Сибирь. И в стране у них уже давно все открыто и всё работает. Но денег обещают только через 90 рабочих дней. И на письма отвечают на одно из 3х -4х.

**v_p** » 13 июн 2020, 12:46

Позвонил в КЦ S7. Задал вопрос, вот чек - где деньги? Ответ: мы не понимаем откуда у вас чек и что это такое. Пришлите пожалуйста срочно нам. Мы возврат не выполняли и деньги вам не отдаем. Сроки не известны. Ваша заявка не закрыта и не в работе.

Переслал им письмо от ОФД обратно. Жду ответа. На всякий случай теперь еще делаю аудиозаписи разговоров.

Оказывается и так тоже можно ;)

**infoman** » 13 июн 2020, 12:50

У них что там, правая рука не знает, что делает левая ?!
Просто так сами электронные чеки в системе не появляются.

**v_p** » 14 июн 2020, 09:06

Уважаемый *****, пока возврат денежных средств еще не произведен. Просим ожидать обработки заявок.

В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.

Найти ответы на вопросы Вы можете в Справочном центре S7 Airlines

С уважением, Максим
Контактный центр S7 AIRLINES

Точно можно.

**infoman** » 14 июн 2020, 09:19

Бред какой-то... Если чек с признаком «Возврат прихода», и он бьётся в сервисе по проверке чеков как действительный, то в течение 30 дней от даты на чеке деньги должны поступить на карту, с которой была первоначальная оплата.
Либо позже они пробьют еще чек «Приход» и пришлют сертификат, типа деньги вернули за билет, а потом продали сертификат.

**v_p** » 14 июн 2020, 10:28

Ну вот. Запасаемся попкорном. Ждём что ещё выкинут.

**arnetta** » 14 июн 2020, 11:50

Виктория_Гусева писал(а) 10 июн 2020, 18:01:Заявка на возврат была оформлена 12 марта, в системе оператор заявку видит, сегодня истекает 60 рабочих дней, но денег нет, как и информации от авиакомпании. Вот честно, больше их билеты не куплю, такое свинское отношение!

Аналогичная ситуация..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР