OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[Habsurfer]

90 дней не проблема ждать, если результат возврат денег. Но эта контора добровольно с деньгами не расстается. И ждать они фактически предлагают не 90 дней, а 150. 90 дней на процедуру возврата билета и 60 дней на возврат самих денег.
Пару дней назад предложили ваучер по мартовской заявке.

Районный суд заявление принял по почте (лично заявления не принимали суды до 01 июня)
С исковым c процентами за пользование чужими деньгами лично мне ждать удобней)

[andreynovosibirsk]

ООО ,у 12трип полный бардак. Получил ваучер,хоть и через пень колоду ,но получил......хотел часть потратить на авиабилет ,и офигелл...... купить по ваучеру билет самому нельзя!!!!!!можно позвонить оператору сказать что желаете купить билет на такие-то даты и рейсы,он запишет передаст информацию в технический отдел!!!!!!!!там её поставят в очерёдность на обработку!!!!!!!когда придёт очередь они скинут вам на электронную почту примерную цену!!!!!!если вы согласны ,то билет приобретается!!!!!!!
Пока я на первом этапе-позвонил оператору......

[Maiklnik]

ООО ,у 12трип полный бардак.

Пока я на первом этапе-позвонил оператору......

Почитайте хотя бы соседние темы, чтобы понять, где и у кого бардак
Например, отсюда и ниже Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса
Так что, всем бы ваши проблемы :-)

[andreynovosibirsk]

И что там такого? Я после кучи звонков на тарифе Гибкий у С-7 ,с разрешённой отменой по тарифу выпросил..........ваучер. Если бы просил вернуть деньги ,я думаю был бы послан .....дней на 60-90 минимум. Напрямую у С-7 всё наааааааамного проще и логичней,а тут тупизм полнейший. Мне пока до сих пор не посчитала билеты техническая служба. Т.е. просто подвешенное состояние. Если один из 4 сегментов изменит цену ,а будет какой-либо дешевле ,то эту процедуру с глухим телефоном придётся запускать заново. Т.е. нет возможности купить онлайн на сайте,нет возможности купить онлайн по телефону......да просто даже нет возможности узнать цену!!!!! Можно только предполагать ,отталкиваясь от сайта авиакомпании.

[Maiklnik]

И что там такого?

То, что агенты точно так же стоят в очереди и для агентов любые изменения делаются в а/к через те же грабли.
Если Вам удобнее напрямую, почему купили через агента?

Мне пока до сих пор не посчитала билеты техническая служба.

Она делает запрос в а/к и получает от них ответ для этого + очереди на обработку запросов у агентов тоже есть.

Если один из 4 сегментов изменит цену ,а будет какой-либо дешевле ,то эту процедуру с глухим телефоном придётся запускать заново.

Цена действительна в течение определенного времени с момента расчета.
Если нужны новые билеты - никакой проблемы нет - хоть на сайте ОТТ покупайте, хоть через приложение.
Любые вопросы с изменениями агент решает через а/к, очереди сейчас большие как у агентов, так и у а/к.
Не может агент решить Ваш вопрос - обратитесь напрямую в а/к и сообщите, что агент не отвечает.

[andreynovosibirsk]

Она делает запрос в а/к и получает от них ответ для этого + очереди на обработку запросов у агентов тоже есть.

Я купил билет с возможностью возврата ,за это заплатил дополнительно , мне вернули непонятную электронную бумажку ,которую они назвали ваучер,на который ,по их обещанию я могу приобрести билет . Своё агентское вознаграждение ,в сумме 5 000 рублей не вернули даже этим ваучером. Т.е. по факту за неоказаную услугу были незаконно присвоены деньги. Нет никакого адекватного процесса покупки,до сих пор нет информации по цене билетов на запрошенные мною даты,ни вообще их наличия ,либо отсутствия , а идут вторые сутки с момента просьбы купить мне за ваучер билет.
Авиакомпания не может напрямую ответить ,ввиду того что она не имеет права продавать мне билет за ваучер 12трип.

Пыл уймите. merial.

[NatashaApaza]

Были куплены 3 билета из Нью-Йорка на One Two Trip, рейс отменили из-за pandemic. Пришлось оформит вынужденный возврат. Прошло уже больше месяца, деньги не возвращают. Писала, звонила, толку ноль.
Советую не связываться с One Two Trip, осталась без билетов и 142000 рублей

[Maiklnik]

Советую не связываться с One Two Trip, осталась без билетов и 142000 рублей

В случае, если агент не отвечает, да и просто в текущей ситуации с пандемией, вы можете обращаться в а/к напрямую.
А/к может сама сделать необходимые изменения, либо отправить к агенту.
Попробуйте напрямую, возможно, будет быстрее, а может и нет.
Очереди на обработку заявок сейчас длинные как у агентов, так и у а/к и не известно, тормозит ли агент или а/к не отвечает на запросы агента.

[alexxxfe76]

Были куплены 3 билета из Нью-Йорка на One Two Trip, рейс отменили из-за pandemic. Пришлось оформит вынужденный возврат. Прошло уже больше месяца, деньги не возвращают. Писала, звонила, толку ноль.
Советую не связываться с One Two Trip, осталась без билетов и 142000 рублей

мало ждали.
время сейчас такое, не сотни и не тысячи людей обратились за возвратами. много больше.
денег у авиакомпаний нет. сроки выжидают максимальные. но сейчас в нашу пользу играет то, что начинают возобновлять полеты, и деньги у а\к начнут появляться.

я немного выше описывал свою ситуацию, сегодня прилетело сообщение, по билетом осуществлен возврат.
но, теперь ждать банк надо.

12трип ссылаются на правила IATA по возвратам - до 90 дней могут авиакомпании возвращать.. у меня сумма, конечно, меньше вашей, поэтому я решил не накручивать себя, а просто подождать максимальный срок. В итоге прилетело сегодня подтверждение возврата. Банк еще неделю-две протянет, наверное..

[NatashaApaza]

Когда делали вынужденный возврат, сказали от 3 до 30 дней. Звонила в авиакомпанию, в моём случае это British Airways, сказали что возврат уже давно сделан, связывайтесь с агентом. Придётся в суд подавать.

[Habsurfer]

Прочитал самое первое сообщение в этой ветке от 2012 г. Цитирую : "Так началась моя эпопея, в течение которой я столкнулся с тем, чего никак не ожидал встретить в "современном, высокотехнологичном, клиенто-ориентированном" бизнесе - а именно с наглым и неприкрытым пренебрежением, ложью и желанием поскорее отделаться от докучливого клиента, который вдруг стал совершенно неинтересен (после того, как заплатил)...
Это лирика.
По факту вчера было первое заседание по моему иску к 12трип. Происходило комфортно, в районном суде г. Хабаровск, ответчик из Москвы ожидаемо не явился)))
По итогам процесса напишу

[юзефа]

Подали в суд на 12трип, связались с авиакомпанией и получили ответ, что денежные средства вернули агрегатору еще 30.04.2020., поэтому суд, т.к. это уже мошенничество чистой воды.

[bogus_]

связались с авиакомпанией

у вас рос или иностранный перевозчик?

[юзефа]

Иностранный AirSerbia

[Serebrinka]

Веду активную переписку с 12трип по фейсбуку. Они прямо навязывают свой ваучер за отмененный рейс S7. Если бы это был хотя бы сертификат S7. Я так понимаю, как писали уже выше этот ваучер ничего не стоит. Продолжать взаимоотношение с ними при покупке билетов за ваучеры никакого результата не даст...Я не знаю, что делать..

[vitozp]

Вам предлагают ваучек на любве услуги 12трип или только на полет s7?

[юзефа]

Для всех, кто ждет добровольного возврата денежных средств от данной компании: Ответ на многочисленные запросы о возврате денежных средств, уже оформленные от OneTwoTrip:
"Здравствуйте! Оформленная вами заявка ещё находится в обработке, так как мы ожидаем новый регламент по действиям с билетом от авиакомпании.
Правила возврата и обмена авиабилетов устанавливаются исключительно перевозчиком. Как только авиакомпания предоставит нам информацию, мы уведомим вас об этом и приступим к обработке вашей заявки.
Просим отнестись с пониманием к тому, что в текущих условиях время ожидания обработки заявок увеличено.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы обязательно ответим вам!"(с)
Никакие внутренние регламенты не могут быть выше закона " О потребителях" и тем более, созданные после всех событий.
"Добрый день! По заказу M32646064 возврат был осуществлен 4 мая с нашей стороны.
Денежные средства возвращаются на карту, которой оплачен билет, в срок от 3 до 60 дней.
Сам срок возврата зависит от банка, в котором выпущена ваша карта." (с)
Это ответ на мой неоднократный запрос по оформленному возврату денежных средств,[b] на руках ответ от авиакомпании AirSerbia, что деньги агрегатору были возвращены 30.04.2020!!!! Ссылки агрегатора на то, что по условиям банки могут производить возврат в течении 60 дней - ложь, если компания дает банку поручение на оплату, то банк обязан перечислить средства не позднее следующего дня. Банк получатель (т.е. мой банк) обязан полученные средства зачислить на мой счет не позднее следующего рабочего дня от дня получения средств на корреспондентский счет банка, это в случае если отправитель правильно указал реквизиты получателя. В противном случае банк получатель помещает средства на счет "до выяснения" и в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ или зачисляет средства получателю, или возвращает отправителю. За рассмотрение в заявленные 60 дней банк бы лишился лицензии. Неужели Вы считаете, что никто никогда не читал нормативные документы Банка России?
Только в суд!!!

[Гость]

В целом разделяю ваше возмущение.

Однако, есть определенные отличия между безналичными расчетами по РФ в рублях по счетам юр/физлиц (которые целиком подчиняются регуляциям ЦБ РФ) и расчетами по платежным картам, для которых в дополнение еще существуют правила платежных систем и технологические особенности расчетов (иногда вступающие в конфликт с документами ЦБ).

Поэтому по срокам зачисления на карты не все так же однозначно, как по банковским счетам.

Хотя от добросовестных продавцов деньги в крупных банках (обычно с собственным процессингом) падают на карту в течение 1-2 дней от возврата продавцом. ОТТ таковым не является и про возврат 4 мая врет. 4 мая они "поставили возврат в очередь", до реального возврата хорошо если дело дойдет дней через 60.

[Serebrinka]

Я поняла, что за ваучер 12trip они предлагают только покупку билетов s7. Причём за 1 бронирование они предлагают 2 ваучера, типа на каждого пассажира отдельно. У них цена завышена на билеты и будет выгоднее просто за деньги на сайте а/к купить , чем связываться с этой конторой ( если бы не мили ВТБ, я бы туда не сунулась).

[Elena 16_05]

Веду активную переписку с 12трип по фейсбуку. Они прямо навязывают свой ваучер за отмененный рейс S7. Если бы это был хотя бы сертификат S7. Я так понимаю, как писали уже выше этот ваучер ничего не стоит. Продолжать взаимоотношение с ними при покупке билетов за ваучеры никакого результата не даст...Я не знаю, что делать..

У меня похожая ситуация - отмена рейса S7, билеты куплены через onetwotrip.
Раньше читала, что агенство дает ваучер S7 (самой а/к).
А Вам оно предлагает собственный ваучер? Ваучер 12trip? А какие условия этого ваучера? Какой срок его действия? На что его можно потратить?
Что вообще они Вам написали? Почему Вы пришли к выводу, что за этот ваучер можно купить только билеты S7?
Со мной они общаться пока отказываются, шлют отговорки "Ваше путешествие более чем через 10 дней, пожалуйста, обратитесь к нам позже".

[Serebrinka]

12трип мне через соцсеть, признанная в РФ экстремистской отвечали. Они получат у с7 мой ваучер и чтобы в дальнейшем на мне заработать - вышлют свой ваучер, но с присутствием логотипа с7. Покупка билетов соответсвенно только а/к с7.

[korchma]

И на ваучер от ОТТ у с7 оформить билет можно только на того, на кого приобретался предыдущий билет.

[юзефа]

Мне вернули деньги, не могу точно сказать, что именно повлияло: получение до судебной претензии, активное упоминание в пабликах о нарушении возврата денежных средств, письмо от компании авиаперевозчика о том, что 12трип денежные средства вернули еще в апреле.... итог один - деньги перечислили, самое смешное, что возврат указан апрелем месяцем, а именно 30.04, когда авиакомпания произвела возврат денежных средств агрегатору.

[Serebrinka]

Искренне рада за Вас! Хорошим уроком будет для всех. Я никогда не брала билеты у агрегаторов, но за мили ВТБ по- другому нельзя было взять. Вот теперь не знаю что делать.. я так и не согласилась на ваучер 12трип. Особенно после информации о том, что можно будет билеты приобрести только на тех лиц, на которых были оформлены билеты на отмененные рейсы. Это вообще жесть. Ведь сертификат с7 можно использовать на любые бронирования, а 12трип выдумывают условия, чтобы было практически невозможно применить их ваучер.

[юзефа]

Serebrinka, я убеждена, что необходимо направлять досудебную претензию и далее документы в суд, идти именно таким путем, предполагаю сейчас многие так делают с 12трип. Если компания хочет дальше продолжать работать, она будет предпринимать шаги навстречу клиентам.

[korchma]

То что сертификат ОТТ от С7 можно использовать только на конкретное лицо это не условие ОТТ, а условие С7. И оформить билет за такой ваучер можно только в контакт центре с7. Либо по телефону либо через чат. На сайте не получиться.

[Serebrinka]

Я уже получила сертификат с7 и в условиях написано, что его можно применять при бронировании как на владельца, так и другого пассажира.

[alexxxfe76]

Я никогда не брала билеты у агрегаторов, но за мили ВТБ по- другому нельзя было взять. Вот теперь не знаю что делать.. я так и не согласилась на ваучер 12трип.

так вам мильный билет на ваучер хотят поменять?
мили не возвращают?

[Serebrinka]

Да, за билеты я платила и милями и рублями. Предлагают ваучер, мили не возвращают.

[korchma]

Я уже получила сертификат с7 и в условиях написано, что его можно применять при бронировании как на владельца, так и другого пассажира.

У меня в обоих ваучерах от ОТТ написано что является именным и не может быть использован иным лицом.

[Serebrinka]

Я и говорю, что авиакомпания выдаёт сертификаты на которые можно любые билеты приобрести, а ОТТ свои ваучеры придумал. И ещё с7 выдаёт 1 сертификат за 1 бронирование на двоих, а ОТТ на каждого и ещё именные

[AKSx]

Я и говорю, что авиакомпания выдаёт сертификаты на которые можно любые билеты приобрести, а ОТТ свои ваучеры придумал. И ещё с7 выдаёт 1 сертификат за 1 бронирование на двоих, а ОТТ на каждого и ещё именные

Именные ваучеры (EMD 992) придумал не ОТТ, а S7. Агент в данном случае действует по инструкции от авиакомпании. Другие агенты также выдают именные ваучеры по билетам на стоке S7 (421).
Сертификаты выдаёт S7 по билетам оформленным на сайте и в собственных кассах.
Ваши претензии в данном случае не по адресу.

[zuboff]

У меня в обоих ваучерах от ОТТ написано что является именным

То что сертификат ОТТ от С7 можно использовать только на конкретное лицо

3 месяца не заходил в тему и с удивлением узнаю про какие то ваучеры и сертификаты , расскажите каким образом получили их от ОТТ?
У меня кроме как переписки с ними вконтакте, где они написали что билеты заморожены на 760 дней ничего больше нет
Есть ли повод для беспокойства ?
Билеты были отменены Емирейтс

[vitozp]

760 дней ?????? Больше 2 лет???

[zuboff]

vitozp, Ну да, 760 дней. вот только кроме этой переписки никакого более подтверждения у меня нет

[Maiklnik]

что билеты заморожены на 760 дней

Вы неверно поняли их ответ. Так же можно рекомендовать ознакомиться с вариантами возвратов на сайте Emirates - больше, чем предлагает Emirates, агент предложить вам точно не сможет.

[NatashaApaza]

Это получается что OTT деньги на счёт не возвращают? Выдают ваучерами?

[vitozp]

Вчера наконец-то вернули деньги за отмененный перелет ак ЭйрИндия. Правда только половину, по условиям добровольного возврата. 12трип утверждает, что с этим перевозчиком по другому никак. Заявление на возврат писал 23 апреля.

[alexxxfe76]

Да, за билеты я платила и милями и рублями. Предлагают ваучер, мили не возвращают.

у меня за один билет возврат миль прилетел.
покупал, правда, два билета разом, но возврат разбит почему-то на два отдельных билета.
ну и 1040 миль удержано 12трипом в качестве их комиссии.
надеюсь, за второй билет прилетит в ближайшие 2-3 дня..

[Serebrinka]

Ух ты, поздравляю! А билеты были s7?

[alexxxfe76]

А билеты были s7?

нет, рейс был АНА (японская авиакомпания), но, как выясняли тут ранее, парой страниц назад, куплены билеты были 12трипом у какой-то полувиртуальной немецкой авиакомпании

[Serebrinka]

Понятно. У вас немного другая ситуация. Если за 1 билет вернули мили, то остается надеется, что и за второй вернут. Удачи!)

[serglavrov]

Всем добрый день!
Уже пошел 4-й месяц, как эти отморозки возвращают мне деньги за отмененный рейс American Airlines. Тинькофф в чарджбеке отказывает, ссылаясь на внутренние документы платежной системы (на самом деле, мне думается, они просто заинтересованная сторона, т.к. OTT - их партнер). Со стороны агента нескончаемые потоки лжи о том, что запрос на возврат отправлен, которые не подтверждаются сотрудниками авиакомпании. Что делать? Идти в суд? Сумма не такая большая, не хочется ради этого тратить нервы, но и оставлять все на ровном месте тоже нет желания.
У кого-нибудь есть похожий опыт с этой авиакомпанией/банком?

Спасибо!

[NatashaApaza]

После бесчисленных звонков и писем, написала обращение в банк через который покупала билеты, в моём случае это Home Credit Bank, ОТТ их партнёр. Деньги вернули через неделю.. я уже и не верила в это чудо.
Никогда больше с ними не свяжусь, лучше переплатить, но купить напрямую у авиакомпании.

[merial]

Что делать? Идти в суд?

Для начала прочитать тему и решать самостоятельно. Если что не понятно - спросить.

[Maiklnik]

Вот и мне ОТТ подгадил...
В конце 2019-го были куплены билеты RT на 31.03-04.04.20 Аэрофлотом.
Заранее стало известно о том, что Аэрофлот серьезно изменил расписание обратного рейса (либо отменил его с перевыпиской билетов на другой рейс - это сейчас в архивах уточняю).
Заранее через бронь оформил вынужденный возврат по причине серьезного изменения расписания а/к.
25.05 пришел ответ из ОТТ: "Новые правила возврата билета авиакомпании Аэрофлот"
"Здравствуйте!
Вами была оформлена заявка на возврат билета на рейс авиакомпании Аэрофлот по заказу ХХХ.
Авиакомпания предоставила новый регламент по оформлению возврата вашего билета...
Ввиду необходимости обращения пассажира в авиакомпанию для возврата билета, ваша заявка на возврат через OneTwoTrip будет отменена."
Заявка была отменена.
Сейчас обратился за сертификатом по этим билетам на сайте Аэрофлота - ошибка, сертификат не оформляется.
Ищу бронь - бронь не находится.
Выяснилось, что места ОТТ не снял, билеты считаются отлетанными, на обратные сегменты автоматом было поставлено noshow.
То есть, ОТТ не успел во время отреагировать, не разбирался с заявкой, а потом просто перевел стрелки на Аэрофлот и направил меня, как клиента, к ним за ваучером, который неположен.

[Фрау Ильза]

Позвоните в Афл напрямую, обрисуйте ситуацию, думаю, что ваучер вам выдадут.

[LAL]

Описываю свою историю с сабжем.

Покупала в январе билеты через него с использованием миль ВТБ авиакомпании Aegaen на сентябрь прямые Москва-Салоники-Москва.

2 недели назад авиакомпания отменила мои рейсы, сабж прислал смс. Но не прислал информацию авиакомпании, что мои билеты были перенесены на другое время и другую дату, и со стыковками в Афинах 1 час. Я была уже несколько раз в этом аэропорту в "нормальное" время до социального дистанцирования, и знаю, что этого времени катастрофически мало.
В расписании авиакомпании нашла аналогичные моим первоначальным рейсы, но на 1 день позже. И стала писать по всем каналам связи (ответили только в FB) и звонила в службу поддержки через мобильное приложение. 2 раза по полчаса, на третий раз - более 1 часа. Результата никакого. После того, как везде опубликовала скриншот с ожиданием ответа от службы поддержки 59 минут, внесли изменения в свою базу о запросе моих изменений. И все...
Нет, еще написали, что за вынужденные изменения возьмут с меня дополнительную комиссию.
У авиакомпании заканчивалась распродажа, я писала и звонила сабжу. Никаких действий, кроме предложений понять их и позвонить за 3 дня до даты рейса (а билеты должны быть использованы для получения новой визы).

Пришлось позвонить в авиакомпанию самой. Большая часть разговора по времени было о том, почему сабж не сделал это сам.

Авиабилеты успешно перенесены на желаемые мною даты бесплатно.

Все что я думаю по поводу сабжа литературными словами описать нельзя.

[Maiklnik]

Да, если нужно что-то сделать быстро - это не агенты, только напрямую.

[NatashaApaza]

Может кому-то это будет полезным. Номер по которому OneTwoTrip отвечает быстро и более менее что-то внятно говорит-1-213-631-36-57. Правда говорят на англ но понять можно.