Форум Винского

**infernal_fire** » 30 июн 2020, 14:05

Елена, нет через авиакассу. Возможно зависит от даты вылета. У меня апрельский вылет был и рейс был отменён

**Elena_tea** » 30 июн 2020, 16:52

Такое впечатление складывается, что вернуть деньги только по чарджбеку возможно.

**Yuriy-sil** » 30 июн 2020, 22:58

Я вернул деньги с помощью отсылки претензии по почте.

**infernal_fire** » 30 июн 2020, 23:10

По почте России или в электронном виде?напомни плз

**Julechka32** » 01 июл 2020, 00:35

У нас ситуация следующая:

Купили через aviakassa.com авиабилеты Пхукет-Камрань на 23 марта 2020 авиакомпанией VietjetAir.

Далее мы 25 марта должны были улетать из Камрани через Ханой до Москвы Вьетнамскими авиалиниями.

И 18 марта на электронку приходит письмо об отмене рейса Ханой-Москва Вьетнамскими авиалиниями. Этим же числом Вьетнам вводит карантин. И мы решаем с Пхукета сразу лететь в Россию, и покупаем новые билеты.
18 марта я подала через сайт авиакассы заявку на возврат в связи с COVID-19. Получила ответ 18 же числа:

Добрый день!
В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 102257354 .
В целях решения Вашего вопроса мы свяжемся с авиакомпанией для уточнения возможности/невозможности проведения вынужденного возврата по причине распространения COVID-19 (коронавируса). Ответ Вам обязательно поступит, повторное обращение не требуется. Ожидайте, наш специалист свяжется с вами после получения ответа от авиакомпании. Обращаем внимание, что сроки для предоставления ответа в Ваш адрес могут быть увеличены на время ожидания ответа от авиакомпании.

Мы вернулись домой, написали напрямую в авиакомпанию, которая отправила нас к агенту. Периодически я написывала им ВК и ответом менеджеру. В результате получаю ответ 29 июня:

Добрый день!
Уважаемая Юлия, согласно правилам пользования сайтом услуги, представленные на сайте не являются собственностью E-commerce. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются Поставщики услуг. Мы работаем строго по правилам авиакомпаний/поставщиков в соответствии с установленным регламентом. Рейсы были выполнены, и в соответствии с политикой авиакомпании возврат средств не производится.
Спасибо за Ваше обращение!

Билеты были невозвратные. Но ведь и возврат был вынужденный, и предупредила более, чем за 24 часа.

Прошу совета. Что предпринять в этой ситуации? Дальнейшая переписка приводит к формализованным ответам в виде отписок.

**infernal_fire** » 01 июл 2020, 09:20

Рейс Пхукет-Камрань был отменён?
Вы писали на в авиакассу прям со ссылками на МИД Вьетнама, что въезд вам запрещен.

Я бы последний раз написала в Авиакассу, с ссылками которые доказывают что вы не могли полететь. И потом на чарджбек

**Yuriy-sil** » 01 июл 2020, 14:35

Претензию отсылать нужно только почтой России, заказным с описью и уведомлением.

**Julechka32** » 02 июл 2020, 00:18

infernal_fire писал(а) 01 июл 2020, 09:20:Рейс Пхукет-Камрань был отменён?
Вы писали на в авиакассу прям со ссылками на МИД Вьетнама, что въезд вам запрещен.

Я бы последний раз написала в Авиакассу, с ссылками которые доказывают что вы не могли полететь. И потом на чарджбек

Был отменен рейс Пхукет-Хошимин. Хошимин-Камрань состоялся. У нас были билеты с пересадкой.

То есть мы не могли попасть во Вьетнам. Я это только сегодня проверила.

**infernal_fire** » 02 июл 2020, 09:19

Вы выше писали, что у вас были куплены билеты на рейс Пхукет-Камрань.

Пишите нормально.
А теперь давайте заново: какие билеты были куплены через авиакассу, были ли они куплены одним билетом. Или были куплены как разные билеты?

**Julechka32** » 02 июл 2020, 12:00

infernal_fire писал(а) 02 июл 2020, 09:19:Вы выше писали, что у вас были куплены билеты на рейс Пхукет-Камрань.

Пишите нормально.
А теперь давайте заново: какие билеты были куплены через авиакассу, были ли они куплены одним билетом. Или были куплены как разные билеты?

У нас должен был быть 23 марта перелет Пхукет-Камрань, в два сегмента с пересадкой в Хошимине. Билеты покупались на авиакассе, не раздельными перелетами, а единым с пересадкой.

На сайте авиакомпании по номеру брони:

Screenshot_3.jpg

Screenshot_2.jpg

На сайте МИДа Вьетнама закрыты границы с 22 марта.

По чарджбэку пока не очень понятно, оплачивала картой Мегафона (он же банк Раунд). В чате поддержки уверяли, что у них это невозможно, и чарджбэк они не могут сделать. Хотя заявление на опротестование операции прекрасно гуглится, и если поискать даже тариф есть: за одно такое опротестование 1500 рублей. Ни разу не сталкивалась, поэтому пока что понимаю, что через суд по ЗоЗПП как-то дешевле.

**infernal_fire** » 02 июл 2020, 12:10

Если вы в авиакассу писали так же как и тут первое сообщение, то ответ авиакассы логичен.
Вы им пишите по номеру заказа, что у вас рейс с пересадкой, первый сегмент был отменён. Просьба по заказу оформить вынужденный возврат, так как рейс был отменён.

**Morellien** » 02 июл 2020, 18:59

Yuriy-sil,« Юлия, здравствуйте!
Позвольте поблагодарить Вас за терпение в ожидании решения по ситуации, которая стала поводом Вашего обращения. Сожалеем, что сроки сильно затянулись, но в свой работе мы очень сильно зависим от решений со стороны авиакомпаний, т.к. являемся сервисом по продаже билетов, а услуги перелета оказывают авиакомпании. И именно авиакомпании диктуют условия постпродажного обслуживания билетов, в т.ч. и по вопросам возвратов. К сожалению, начиная с марта ответы со стороны авиакомпании поступали с задержками, все сервисы были перегружены обращениями клиентов, ситуация была совершенно непредсказуемой. Если агент по продаже принимает решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика, то такие решения могут быть в исключительном порядке только за счет сервиса бронирования. В случае с Вашим заказом авиакомпания согласовала и провела возврат только за таксы в размере 2863 руб. (эта сумма была возвращена нами на карту, с которой проводилась оплата заказа, 31.05.2020 г.). Не смотря на отрицательное решение со стороны авиакомпании по возврату полной стоимости билетов, учитывая совокупность всех факторов и разделяя сложность ситуации, в которой Вы оказались, с нашей стороны принято решение о проведении полного возврата средств за заказ в размере 67937 руб. Учитывая сумму, возвращенную 31.05.2020 г. в размере 2863 руб., возврат составит 65 074 руб. Возврат будет проведен также на карту, с которой производилась оплата. не позднее 06.07.2020 г. Мы обязательно проинформируем Вас по факту проведения возврата, а также, если потребуется, предоставим документ, подтверждающий возврат с нашей стороны для соответствующего контроля зачисления средств на карту на стороне Вашего банка (если нужен будет такой документ, напишите об этом в ответе).

Юлия. благодарим Вас за пользование нашим сервисом и будем рады продолжению сотрудничества.»

Спасибо вам огромное за помощь в составлении письма! В это не простое время ваша помощь очень много значила!!!! От души спасибо!

**Гость** » 02 июл 2020, 21:00

Morellien писал(а) 02 июл 2020, 18:59:с нашей стороны принято решение о проведении полного возврата средств за заказ в размере 67937 руб. Учитывая сумму, возвращенную 31.05.2020 г. в размере 2863 руб., возврат составит 65 074 руб. Возврат будет проведен также на карту, с которой производилась оплата

Ну они же не пишут "возвращаем за свой счет") Только намекают на что-то, что к вашему случаю в реальности отношения не имеет. Это те еще жуки. Все они полностью получили от авиакомпании, а вам кинули таксы. И только после претензии решили дальше не рисковать и отдали вам ваши же деньги, выставив это как великодушие со своей стороны. Эх...

Ну хоть добились возврата

Morellien писал(а) 02 июл 2020, 18:59:Если агент по продаже принимает решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика, то такие решения могут быть в исключительном порядке только за счет сервиса бронирования.

Перечитал и че то ржу. Ведь получить полный возврат от авиакомпании, а клиенту кинуть только таксы, это тоже "решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика". Ну жуки...

**aigoncharov** » 03 июл 2020, 17:32

Компания WizzAir. Рейс из Москвы в Лондон в начале мая. Подали заявку на отмену еще в конце марта. Долго морозили. Регулярно пинал поддержку по email и в ВК. Три недели назад отправил досудебную претензию по шаблону от @Yuriy-sil (спасибо тебе, добрый человек!), в претензии указал дату возврата - до 1 июля. Претензию отослал на email, в ВК и заказным письмом с описью и оповещением. Сегодня вернули деньги.

**Sirena74** » 06 июл 2020, 06:41

Билеты были Екб-Батуми туркишами на 14 марта, просила вынужденный возврат в связи с переносом вылета на сутки. Двое суток долбила авиакассы, пообещали вернуть деньги. Через месяц подала на чарджбек в Юникредит. У туркишей узнала по моей брони "неявка на рейс"((( Через 90 дней отправила претензию авиакассам и собрала все документы для подачи в суд, и 2 июля пришли деньги. Банк вернул деньги. Больше никогда через таких посредников

**Mayrih43** » 08 июл 2020, 10:28

Yuriy-sil, здравствуйте, подскажите пожалуйста как написать претензию авиакасса не возвращают деньги за билеты,за отмененные рейсы.

**ESS29** » 08 июл 2020, 11:49

В сообщении 444 приложен образец!

**ESS29** » 08 июл 2020, 11:52

aigoncharov писал(а) 03 июл 2020, 17:32:Подали заявку на отмену еще в конце марта

У меня ровно то же самое, только подала на возврат в апреле, ждала, пинала их. После получения претензии Почтой России на следующий день пришло письмо о проведенном возврате полной суммы.
Yuriy-sil -Вам огромное спасибо за образец!

**Maalex** » 08 июл 2020, 12:15

Кто-нибудь сталкивался с возвратом средств за вносимые изменения в билеты? Т.е. деньги за отмененный рейс они должны вернуть, а правомерны ли
требования вернуть деньги еще и за изменения, которые вносились в билеты (перенос даты вылета)?

**Velaskes1** » 08 июл 2020, 12:15

А я получил от Авиакассы вот такой ответ:
Aviakassa11 мая, 21:30
Кому: вам

Уважаемый пассажир.

Вынужденный возврат запрошен в авиакомпании, ожидаем авторизацию.
Номера запросов:

REFUND NUMBER: ……………….
REFUND NUMBER: ……………….

После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.

Обращаем Ваше внимание, что ответ авиаперевозчик может давать в срок 60 и более рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период.

Пожалуйста, наберитесь терпения, мы заранее благодарим Вас за понимание и содействие в преодолении сложившейся ситуации, вызванной коллапсом на рынке туристических услуг, причиной которого является распространение коронавируса COVID-19.

--
С уважением,
Специалист службы поддержки сайта http://www.aviakassa.com

Сижу жду.