Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[Yuriy-sil]

Re: Авиакасса.ком - негатив?
Сообщение: #445

Сообщение Alaila » Сегодня, 17:31
вы до подачи претензии заявление на возврат в авиакассу писали?
Они вас ответили по этому поводу? Или сразу претензию?
Сколько времени прошло после подачи претензии до возврата денег на карту?
Мы сейчас с авиакассой отношения выясняем, что они нам должны вернуть деньги, т.к платили мы в авиакассу, а не в авиакомпанию. Дали им 10 дней по закону. Они бьют на то что деньги у ак, а у них заявления рассматривают от 60 дней. Но по правилам ИАТА не регламентируются сроки возврата, только обработка заявлений 4 р/месяц.

Да, я писал об этом на 18-ом листе. Они мне предложили 16т.р возврата или ваучер. Ваучер меня не устраивал, так как там планировалась деловая поездка.
Они уложились как раз в период 30 дней. Претензию выслал 12 мая, деньги перечислили 6 июня, на карту упали 9-го.

PS Модератор удалите пожалуйста предыдущую претензию, у меня не получается.

[Гость]

Авиакомпания может делать со «своим» билетом все.

Смотря что такое "свой билет".

А если на одно и то же "железо" билеты выписываются с разных стоков (кодшеринг, интерлайн, прорейт)? Придется идти не к оперативному перевозчику-авиакомпании, а к валидирующему, выписавшему билет. Не все могут/хотят (и умеют)))) переводить на свой офис PNR или отдельные купоны.

Или если билет выписан Hahn Air Lines, работающей по модели В2В и не контактирующей с пассажирами вообще никак? При этом выписывающей билеты десяткам мелких и не очень мелких авиакомпаний по всему миру под своим кодом?

А еще есть добровольные обмены, оплаченные кредитной картой и оформленные на стоках BSP/ARC и интерлайн-партнеров...

И билеты со скрытым трансфером между не-членами альянса...

[8008]

Вы... типа знаниями блеснули? Ну, ок, пойдёт на четверочку:) К чему это в этой теме только?

[Comadreja]

Если у кого-то были куплены через агента билеты российской авиакомпании, то лучше, наверное, сразу в суд. Я бы лично так поступила. Даже без претензий, так как соблюдение претензионного порядка не обязательно в данных спорах. Заявление о вынужденном возврате написали, подождали 10 дней. Реакции нет - можно в суд. Почему сразу в суд - есть возможность взыскать по ЗоЗПП с авиакомпании сумму билета, неустойку и штраф. Даже если после подачи иска авиакомпания вернет деньги, то неустойка и штраф все равно могут быть присужены. Агента привлекать третьим лицом на стороне ответчика. Очень большая вероятность того, что если будете привлекать в качестве ответчика саму авиакассу - будет отказ. Удовлетворит суд ваши требования к агенту только в том случае, если деньги, которые вы перечислили на счет авиакассы до авиакомпании не дошли, что маловероятно.
Если же авиакомпания иностранная, то думаю, что здесь удастся отсудить только саму сумму билета без штрафов и неустоек, т.к законодательство РФ - ЗоЗПП в данном случае будет неприменимо.

[Nastenda]

Привет.
Отпишусь для статистики - на днях вернули деньги за два несипользованных сегмента (BKK-ICN-VVO) авиакомпании Korean Air.

Улетала в Таиланд во сторой половине февраля, обратные билеты были на 12 марта, но с 1 марта приостановили авиасообщение с Ю. Кореей.
Я решила не ждать, что там будет с вывоздными рейсами из Инчона во Владивосток и купила себе другой билет прямиком из БКК во Владивосток, а на два неиспользованных сегмента подала заявление на возврат.

Потом Авиакассы постоянно кормили завтраками и отписками, что "ваш вопрос в очереди" и т.д., пока я по совету выше в ветке не сказала им, что собираюсь направить в их адрес досудебную претензию. На следующий день сразу был назначен специалист и моим делом начали заниматься. Связались с Korean Air, те подтвердили, что я, действительно, не летела теми рейсами и вернули деньги.

Зачем столько времени было тянуть кота за хваст - не понятно. С Авиакассами навряд-ли еще буду иметь дело, а вот Korean Air продолжаю любить нежно.
Всем удачи с возвратами!

[Alex'76]

Добрый вечер всем! Наконец Авиакасса мне письмо с выбором возвратных билетов. Предложили 3 варианта. Пока не могу понять, где лучше. Все таки хотим перенести свой план отпуска с осени. Может кто из знающих мне посоветует...
1-Оформить ваучер со сроком действия 1 год с даты оформления на сумму авиабилета + 20% от суммы авиабилета;
2-Переоформить авиабилеты на любые даты до 28 февраля 2021 года
- 3-Запросить возврат у авиакомпании. Обратите, пожалуйста, внимание время обработки всех запросов RA увеличено

Я бы выбрал 1 ???

[8008]

Пока не могу понять, где лучше.

Не может быть "однозначной" рекомендации, т.к. все ситуации, мягко говоря, разные... Как по мне, так если за билет были заплачены +-средние деньги или дороже "среднего" - относительно выгоднее брать ваучер в авиакомпании и рассчитывать, что средний ценник на направление сильно не изменится. Если же, наоборот, на покупке билета "получилось сэкономить", и заплачена сумма ниже "средней" - смысла в ваучере особо не будет, т.к. совершенно не факт, что "+-такую же" цену удастся увидеть на интересующее направление...

Попробую на примере:) Условно, я хотел лететь в Рим из Москвы, при этом видел прямые по 100е, с пересадкой по 60-70, а купил в итоге тоже с пересадкой за 40 - так вот, мне совершенно не выгоден ваучер, т.к. вовсе не факт, что авиакомпания будет "торговать" на нужную мне дату по 40е, а за те условные 80, что она "захочет" - лучше уж добавить и полететь напрямую... Поэтому, тут выгоднее "перенос" (если, конечно, вообще актуален сам полет туда же).

[bersky]

Добавлю позитива в тему.История такова:
В конце февраля были куплены прямые а/б турецких авиалиний (далее ТА) ЕКБ-Стамбул-ЕКБ на семью из 4чел. Хотели слетать в Каппадокию, а там еще внутренний перелет, поэтому переплатили в 2 раза по сравнению с билетами через Мск, чтобы исключить еще одну пересадку. Это к вопросу, что после отмены, хотелось получить деньги, а не мили/бонусы/билеты с открытой датой.
21/03 еще до начала массовых отмен, наш рейс перенесли на 2 дня. У нас полностью съехал график внутренних перемещений и проживания в Турции, да и обстановка в мире накалялась)
Сразу написал письмо в авиакассу (далее АК) по возврату. Причем специальная форма возврата на сайте уже начала глючить и я написал обычное письмо через обратную связь. В ответ получил стандартное письмо с номером обращения.
Дозвониться не получалось. Ответили в чате и подтвердили, что моё заявление увидели.
Далее, раз в неделю попытки контакта с АКне удавались и я написал претензию, отправив письмом на почтовый адрес из этой темы. Сразу скажу, что реакции на него не было, и я не знаю, связан ли счастливый конец истории с этой претензией.
Периодически писал в чат и получал стандартный ответ, что в работе, надо ждать и тп.
В середине мая всё таки дозвонился по телефону и оператор честно сказала, что моё обращение пока не обработано юристом. Это при том, что я его писал до основного потока.
И вот, 6/06 я получил письмо от АК, в котором они уточнили какой вариант решения своего вопроса я хочу выбрать. Выбрал полный возврат, не смотря на условие от ТА по возврату через 60 дней после возобновления полетов.
Вчера оператор позвонила и сообщила, что по моему заявлению АК принято решение вернуть средства в полном объеме, НЕ дожидаясь возврата от турецких авиалиний.
Сегодня дс поступили на счет без удержания комиссии.
В щедрость агента особо не верю. Единственное предположение, что мой возврат был обработан все таки ТА еще в марте и АК получила мои средства ранее.

[TaVish]

Поздравляю Вас! А мне ни ответа ни привета. Вылет должен быть 20.03 в Анталью и 29.03 обратно турецкими авиалиниями. Обратный вылет был отменен турецкой стороной. Естественно никуда не полетели. Оформила возврат. Пишу-звоню, говорят, что направили запрос в авиакомпанию. И на этом все до сих пор.

[erze]

Кто-нибудь пробовал переоформить неиспользованный билет Сингапурских Авиалиний в их же flight credits? На запрос об условиях переоформления Авиакасса ответила, что возможно лишь начисление 45-евровых бонусов на непрозрачных условиях формирования стоимости нового билета, за который (билет) агент предлагает доплатить таксы/сборы как в случае сохранения маршрута при выборе минимального тарифа, так и при смене направления. Кроме прочего, агент настаивает на ограниченном сроке действия переоформления (до 23 июля с.г.), после которого непереоформленный на новые даты неиспользованный билет сгорает, тогда как Сингапурские Авиалинии предлагают переоформление до конца 2021 года (сейчас можно выбрать даты новой поездки до июня 2021 г.). Хочу понять - это агентская самодеятельность, или я чего-то недопонял в заявленных авиакомпанией правилах переоформления?

[art720]

Я не понял, почему тут пишут, что деньги снимает aviacentr, но никто не написал, что снимает авиакомпания? У меня в выписке British Airways, GB.
А так пока история такая: 23.03 написал, что 2 рейса из 4 отменили, прошу вынужденный возврат. В дату вылета позвонил, "сняли места", обещали скоро связаться по возврату. Потом пару раз им звонил - да-да, повысим приоритет. Паралельно написал заявление на чарджбэк в Открытие, они попросили написать претензию в авиакомпанию (British Airways). Написал, за 2 недели получил ответ: обращайтесь к агенту (As you did not paid directly to British Airways, we can not refund the money to you.) Хотя в выписке - Бритиши... Около 13 мая переслал ответ Открытию, они взяли в работу. Сегодня свалилось от Авиакассы 2 письма: ваш запрос принят в работу, и через 2 минуты: "Для возврата средств за билет по заказу ** необходимо отправить следующий пакет документов в ответном письме:
-Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью;
-Скан паспорта
Возврат билета будет произведен только после предоставления полного пакета документов, который необходимо направить ответным сообщением. Если пакет документов на возврат не будет отправлен, то операция возврата не будет проведена, и билет будет действителен для перелета."
В приложении заявление на возврат с согласием на удержание комиссии. Это значит что возврат после этого быстро произведут и он одобрен в полном объеме? Им загранник подойдет(как раз все равно истекает, а общегражданский британцам зачем)? Стоит его вообще писать убрав фразу о согласии с комиссией или ждать Chargeback?

[Viachik]

erze, _https://aviacenter.ru/files/help-desk/NEWS%202020/06%20%D0%98%D1%8E%D0%BD%D1%8C/3/SQ%20COVID19%20GLOBAL%20WAIVER%20GUIDELINE_JUL20.pdf
Это агентский портал, который поможет разрешить ваше непонимание. В том числе и с агентом.

[Morellien]

Yuriy-sil, скажите, а какие то Документы вы прилагали к письму?

[art720]

Продолжение банкета. Отправил сегодня заявление и скан загранпаспорта, неожиданно быстро ответили:
"Возврат билета с нашей стороны не проходит. По Вашему заказу получили информацию от авиакомпании British Airways, о том, что Вы подали заявление в банк на возврат денежных средств. Поскольку билет был оплачен напрямую в авиакомпанию, авиакомпания закрыла статусы купонов.
Поэтому, **, Вам надо связываться с банком или с авиакомпанией, для нас, агентов в Вашем случае возврат закрыт. "

Вот тут я совсем запутался:) Т.е. можно расслабиться и ждать денег от Банка? Или надо отменять чарджбек (не хотелось бы, уж 5 недель прошло) и опять запускать пляски с агентом.

[Yuriy-sil]

Morellien, копии билетов

[Exxo]

Удалось вернуть деньги через оспаривание транзакции в Открытии:

Покупались билеты у агентов Aviakassa и Kupibilet 16.03.2020. Перелет выполнялся авиакомпаниями Thai Airways и Etihad Airways, которые 19 марта рейсы отменили.

20 марта я написал запрос агентам, в которых меня или игнорили или писали отписки про ваучеры, которые так и не предоставляли.

Собрав переписку с агентами, подтверждение оплаты и маршрутные квитанции, я обратился в банк с оспариванием 13 апреля и сегодня 22 июня деньги в полном объеме вернулись на счет.

[8008]

Т.е. можно расслабиться и ждать денег от Банка? Или надо отменять чарджбек (не хотелось

Можно расслабиться, и ждать чарджбека, если он будет - агент больше «не участвует» в вашем билете.

[g_r_a_f]

Заставили понервничать, но прислали ваучеры за день до отмененного рейса. Думаю, не нужно прям упираться и подавать в суд или банк на чарджбек. У них большая загрузка + авиакомпании тянут с ответом

[Comadreja]

Заставили понервничать, но прислали ваучеры за день до отмененного рейса. Думаю, не нужно прям упираться и подавать в суд или банк на чарджбек. У них большая загрузка + авиакомпании тянут с ответом

Самое интересное, что ваучеры не всех устраивают, кому-то интереснее деньги вернуть. У меня процедура возврата по чарджбэку заняла 13 дней и абсолютно 0 нервов. На мой взгляд так проще, чем вести бесконечные переписки. Но выбирать, конечно, каждый волен сам.

[Usenok]

Подскажите, пожалуйста, нужно ли, чтобы вообще "не потерять" деньги за билеты и/или возможность выбора отложенного вылета (кредита,ваучера), принять решение и письменно "озвучить" его Агенту ДО 30 июня 2020? или теперь срок принятия решения автоматически переносится до 30 сентября 2020?

Агент через которого был куплен билет: Aviakassa.com
Авиакомпания: Etihad Airways

Предыстория:
билеты были 29 марта, естественно, все сегменты были отменены
26 марта было направлено Aviakassa Заявление о вынужденном возврате билетов, было указано, что требуем возврат денежных средств
26 марта было подано Сбербанку Заявление на Chargeback

16 апреля Aviakassa в ответ на заявление о возврате денег за билеты прислали такой ответ:
Так как Ваши даты вылета до 30 июня 2020 года,возможны следующие опции:
1) Вы можете бесплатно менять дату рейса Вы даже могут менять маршрут выбрав любое направление сети маршрутной сети Etihad
Политика компании
•Возможно изменение даты или маршрута на направление той же или конкретной зоны
•Нет штрафа за изменения
•Не надо оплачивать разницу в тарифах
•Нет ограничений по классам бронирования тариф в том же классе перелета
•Новое путешествие должно начаться не позднее 30 июня 2020г
•Разрешаются многократные изменения
2)Обмен билета.
Кредит Etihad позволяет гостям отменять бронирование и перевыписать билет/
Политика компании
•Забронируте новое путешествие до 30 сентября 2020 г с вылетом до 31 июля 2021 г
•Гости имеют полную свободу менять маршрут тариф и класс перелета ограничений нет
•Нет штрафа за изменения
•Гость оплачивает разницу в тарифах
•Участники программы получают до 5000 бонусных миль
3)ВОЗВРАТ И ПЕРЕВЫПИСКА
Кредит позволяет гостям выписать новый билет и сделать возврат средств за старый билет
Политика компании
•Забронируйте новое путешествие до 30 сентября 2020 г с вылетом до 31 июля 2021 г
•Выпиcать новый билет

Полное возмещение денежных средств запрещено.
Возврат без оформления Etihad Кредита возможен только по условиям тарифа.

Сбербанк по заявлению прислали отказ на Chargeback :(

Видимо,повторно направлять Сбербанку заявлению бесполезно...но подскажите, в случае, если я не отвечала пока ничего Авиакассе, это необходимо сделать ДО 30 июня 2020, а иначе вообще все варианты будут потеряны?

[Гость]

У меня процедура возврата по чарджбэку заняла 13 дней и абсолютно 0 нервов. На мой взгляд так проще, чем вести бесконечные переписки.

Вы уверены, что вам вернули деньги по результатам рассмотрения спора? За 13 дней? Это если только банки бегали с вашей претензией как с правительственной телеграммой (но это вряд ли). Рекомендую позвонить в банк и узнать результаты рассмотрения вашей заявки на чарджбек. Будете удивлены.

[8008]

если я не отвечала пока ничего Авиакассе, это необходимо сделать ДО 30 июня 2020, а иначе вообще все варианты будут потеряны?

А вы сами то, чего «хотите»? (Кроме возврата денег, естественно... его все «хотят»:) Если перенос - ваучер, вы можете попробовать связаться с авиакомпанией напрямую, многие ак при этом «убирают из уравнения» агента... Если хотите переговоры по возврату - то лучше что то ответить... Если не секрет, чего вы «тянете» то, цель какая?

[Viachik]

Сбербанк по заявлению прислали отказ на Chargeback :(
Видимо,повторно направлять Сбербанку заявлению бесполезн

Да черт знает, что вы им отправили, если вам пришел отказ. Но это для иной темы.
---------------------------------------------------
Прочтите по ссылке, что будет с вашим билетом и возвратом
_https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/etihad-airways-%E2%80%93-ey/2020/06/05/-etihad-airways-obnovlennaya-informacziya-po-izmeneniyu-i-vozvratu-biletov/

[Dirtyworld]

Брал билеты Virgin Atlantic, Москва - Лос-Анджелес на 8 июня, рейс отменили, обратился примерно за 2 недели до перелета, ответили хоть и не сразу и не так быстро как хотелось бы, но без лишних напоминаний и особых проблем поменяли билеты на другие даты, в целом не все так плохо.

[Elena_tea]

Отменённый рейс Алиталия, билеты куплены через авиакассу.ком. Отправляла заявку на возврат через форму обратной связи. Неделю глухое молчание в ответ. Дозвониться ни разу не получилось - гоняют автоответчик по кругу. Отослала документы письмом. В ответ тишина.

Позвонила в Алиталию, ответили мгновенно. Но готовы были только на обмен или ваучер. Возврат только через посредника.
Вылет должен был состояться 28 июня в 9 утра. В 6-52 Авиакасса написала мне, что они отправили запрос в авиакомпанию. Мол ждите ответа до бесконечности. Даже слов нет, как это назвать. Первый и последний раз связалась с посредником.

[infernal_fire]

Елена, а у вас Алиталия прям железо. Или Аэрофлот? У меня вот с апреля ожидаю возврата;(

[Elena_tea]

Рейс Алиталия, выполняет аэрофлот. Аэрофлот и оповещал об отмене, что меня сбило с толку. Я им написала, они ответили, что номера билетов Алиталии, обращайтесь по месту приобретения.
Аэрофлот ответил в тот же день, кстати.

[infernal_fire]

Мне Алиталия отвечала, что возможен полный возврат. Вот жду.

[Comadreja]

Вы уверены, что вам вернули деньги по результатам рассмотрения спора? За 13 дней? Это если только банки бегали с вашей претензией как с правительственной телеграммой (но это вряд ли). Рекомендую позвонить в банк и узнать результаты рассмотрения вашей заявки на чарджбек. Будете удивлены.

))) Обычно не пишу ради сотрясания воздуха и, особенно то, в чем не уверена.
Мне из банка специалисты именно по этому кейсу сами звонили и сообщали когда отправили в банк эквайер запрос и когда ожидают ответ, а после отмены операции и возврата еще раз позвонили, уточнили видела ли я возврат.
У меня в этом же банке еще 4 чарджбэка, по ним пока возврата нет, хотя отправляла все заявления раньше на неделю, но ничего страшного, я подожду, тем более это не требует никаких движений.

[Elena_tea]

Мне Алиталия отвечала, что возможен полный возврат. Вот жду.

Странно, они что, на ходу меняют правила? Или вы непосредственно у них покупали?

[infernal_fire]

Елена, нет через авиакассу. Возможно зависит от даты вылета. У меня апрельский вылет был и рейс был отменён

[Elena_tea]

Такое впечатление складывается, что вернуть деньги только по чарджбеку возможно.

[Yuriy-sil]

Я вернул деньги с помощью отсылки претензии по почте.

[infernal_fire]

По почте России или в электронном виде?напомни плз

[Julechka32]

У нас ситуация следующая:

Купили через aviakassa.com авиабилеты Пхукет-Камрань на 23 марта 2020 авиакомпанией VietjetAir.

Далее мы 25 марта должны были улетать из Камрани через Ханой до Москвы Вьетнамскими авиалиниями.

И 18 марта на электронку приходит письмо об отмене рейса Ханой-Москва Вьетнамскими авиалиниями. Этим же числом Вьетнам вводит карантин. И мы решаем с Пхукета сразу лететь в Россию, и покупаем новые билеты.
18 марта я подала через сайт авиакассы заявку на возврат в связи с COVID-19. Получила ответ 18 же числа:

Добрый день!
В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 102257354 .
В целях решения Вашего вопроса мы свяжемся с авиакомпанией для уточнения возможности/невозможности проведения вынужденного возврата по причине распространения COVID-19 (коронавируса). Ответ Вам обязательно поступит, повторное обращение не требуется. Ожидайте, наш специалист свяжется с вами после получения ответа от авиакомпании. Обращаем внимание, что сроки для предоставления ответа в Ваш адрес могут быть увеличены на время ожидания ответа от авиакомпании.

Мы вернулись домой, написали напрямую в авиакомпанию, которая отправила нас к агенту. Периодически я написывала им ВК и ответом менеджеру. В результате получаю ответ 29 июня:

Добрый день!
Уважаемая Юлия, согласно правилам пользования сайтом услуги, представленные на сайте не являются собственностью E-commerce. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются Поставщики услуг. Мы работаем строго по правилам авиакомпаний/поставщиков в соответствии с установленным регламентом. Рейсы были выполнены, и в соответствии с политикой авиакомпании возврат средств не производится.
Спасибо за Ваше обращение!

Билеты были невозвратные. Но ведь и возврат был вынужденный, и предупредила более, чем за 24 часа.

Прошу совета. Что предпринять в этой ситуации? Дальнейшая переписка приводит к формализованным ответам в виде отписок.

[infernal_fire]

Рейс Пхукет-Камрань был отменён?
Вы писали на в авиакассу прям со ссылками на МИД Вьетнама, что въезд вам запрещен.

Я бы последний раз написала в Авиакассу, с ссылками которые доказывают что вы не могли полететь. И потом на чарджбек

[Yuriy-sil]

Претензию отсылать нужно только почтой России, заказным с описью и уведомлением.

[Julechka32]

Рейс Пхукет-Камрань был отменён?
Вы писали на в авиакассу прям со ссылками на МИД Вьетнама, что въезд вам запрещен.

Я бы последний раз написала в Авиакассу, с ссылками которые доказывают что вы не могли полететь. И потом на чарджбек

Был отменен рейс Пхукет-Хошимин. Хошимин-Камрань состоялся. У нас были билеты с пересадкой.

То есть мы не могли попасть во Вьетнам. Я это только сегодня проверила.

[infernal_fire]

Вы выше писали, что у вас были куплены билеты на рейс Пхукет-Камрань.

Пишите нормально.
А теперь давайте заново: какие билеты были куплены через авиакассу, были ли они куплены одним билетом. Или были куплены как разные билеты?

[Julechka32]

Вы выше писали, что у вас были куплены билеты на рейс Пхукет-Камрань.

Пишите нормально.
А теперь давайте заново: какие билеты были куплены через авиакассу, были ли они куплены одним билетом. Или были куплены как разные билеты?

У нас должен был быть 23 марта перелет Пхукет-Камрань, в два сегмента с пересадкой в Хошимине. Билеты покупались на авиакассе, не раздельными перелетами, а единым с пересадкой.

На сайте авиакомпании по номеру брони:

На сайте МИДа Вьетнама закрыты границы с 22 марта.

По чарджбэку пока не очень понятно, оплачивала картой Мегафона (он же банк Раунд). В чате поддержки уверяли, что у них это невозможно, и чарджбэк они не могут сделать. Хотя заявление на опротестование операции прекрасно гуглится, и если поискать даже тариф есть: за одно такое опротестование 1500 рублей. Ни разу не сталкивалась, поэтому пока что понимаю, что через суд по ЗоЗПП как-то дешевле.

[infernal_fire]

Если вы в авиакассу писали так же как и тут первое сообщение, то ответ авиакассы логичен.
Вы им пишите по номеру заказа, что у вас рейс с пересадкой, первый сегмент был отменён. Просьба по заказу оформить вынужденный возврат, так как рейс был отменён.

[Morellien]

Yuriy-sil,« Юлия, здравствуйте!
Позвольте поблагодарить Вас за терпение в ожидании решения по ситуации, которая стала поводом Вашего обращения. Сожалеем, что сроки сильно затянулись, но в свой работе мы очень сильно зависим от решений со стороны авиакомпаний, т.к. являемся сервисом по продаже билетов, а услуги перелета оказывают авиакомпании. И именно авиакомпании диктуют условия постпродажного обслуживания билетов, в т.ч. и по вопросам возвратов. К сожалению, начиная с марта ответы со стороны авиакомпании поступали с задержками, все сервисы были перегружены обращениями клиентов, ситуация была совершенно непредсказуемой. Если агент по продаже принимает решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика, то такие решения могут быть в исключительном порядке только за счет сервиса бронирования. В случае с Вашим заказом авиакомпания согласовала и провела возврат только за таксы в размере 2863 руб. (эта сумма была возвращена нами на карту, с которой проводилась оплата заказа, 31.05.2020 г.). Не смотря на отрицательное решение со стороны авиакомпании по возврату полной стоимости билетов, учитывая совокупность всех факторов и разделяя сложность ситуации, в которой Вы оказались, с нашей стороны принято решение о проведении полного возврата средств за заказ в размере 67937 руб. Учитывая сумму, возвращенную 31.05.2020 г. в размере 2863 руб., возврат составит 65 074 руб. Возврат будет проведен также на карту, с которой производилась оплата. не позднее 06.07.2020 г. Мы обязательно проинформируем Вас по факту проведения возврата, а также, если потребуется, предоставим документ, подтверждающий возврат с нашей стороны для соответствующего контроля зачисления средств на карту на стороне Вашего банка (если нужен будет такой документ, напишите об этом в ответе).

Юлия. благодарим Вас за пользование нашим сервисом и будем рады продолжению сотрудничества.»

Спасибо вам огромное за помощь в составлении письма! В это не простое время ваша помощь очень много значила!!!! От души спасибо!

[Гость]

с нашей стороны принято решение о проведении полного возврата средств за заказ в размере 67937 руб. Учитывая сумму, возвращенную 31.05.2020 г. в размере 2863 руб., возврат составит 65 074 руб. Возврат будет проведен также на карту, с которой производилась оплата

Ну они же не пишут "возвращаем за свой счет") Только намекают на что-то, что к вашему случаю в реальности отношения не имеет. Это те еще жуки. Все они полностью получили от авиакомпании, а вам кинули таксы. И только после претензии решили дальше не рисковать и отдали вам ваши же деньги, выставив это как великодушие со своей стороны. Эх...

Ну хоть добились возврата

Если агент по продаже принимает решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика, то такие решения могут быть в исключительном порядке только за счет сервиса бронирования.

Перечитал и че то ржу. Ведь получить полный возврат от авиакомпании, а клиенту кинуть только таксы, это тоже "решение по возврату, отличное от правил авиаперевозчика". Ну жуки...

[aigoncharov]

Компания WizzAir. Рейс из Москвы в Лондон в начале мая. Подали заявку на отмену еще в конце марта. Долго морозили. Регулярно пинал поддержку по email и в ВК. Три недели назад отправил досудебную претензию по шаблону от @Yuriy-sil (спасибо тебе, добрый человек!), в претензии указал дату возврата - до 1 июля. Претензию отослал на email, в ВК и заказным письмом с описью и оповещением. Сегодня вернули деньги.

[Sirena74]

Билеты были Екб-Батуми туркишами на 14 марта, просила вынужденный возврат в связи с переносом вылета на сутки. Двое суток долбила авиакассы, пообещали вернуть деньги. Через месяц подала на чарджбек в Юникредит. У туркишей узнала по моей брони "неявка на рейс"((( Через 90 дней отправила претензию авиакассам и собрала все документы для подачи в суд, и 2 июля пришли деньги. Банк вернул деньги. Больше никогда через таких посредников

[Mayrih43]

Yuriy-sil, здравствуйте, подскажите пожалуйста как написать претензию авиакасса не возвращают деньги за билеты,за отмененные рейсы.

[ESS29]

В сообщении 444 приложен образец!

[ESS29]

Подали заявку на отмену еще в конце марта

У меня ровно то же самое, только подала на возврат в апреле, ждала, пинала их. После получения претензии Почтой России на следующий день пришло письмо о проведенном возврате полной суммы.
Yuriy-sil -Вам огромное спасибо за образец!

[Maalex]

Кто-нибудь сталкивался с возвратом средств за вносимые изменения в билеты? Т.е. деньги за отмененный рейс они должны вернуть, а правомерны ли
требования вернуть деньги еще и за изменения, которые вносились в билеты (перенос даты вылета)?

[Velaskes1]

А я получил от Авиакассы вот такой ответ:
Aviakassa11 мая, 21:30
Кому: вам


Уважаемый пассажир.

Вынужденный возврат запрошен в авиакомпании, ожидаем авторизацию.
Номера запросов:

REFUND NUMBER: ……………….
REFUND NUMBER: ……………….

После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.

Обращаем Ваше внимание, что ответ авиаперевозчик может давать в срок 60 и более рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период.

Пожалуйста, наберитесь терпения, мы заранее благодарим Вас за понимание и содействие в преодолении сложившейся ситуации, вызванной коллапсом на рынке туристических услуг, причиной которого является распространение коронавируса COVID-19.

--
С уважением,
Специалист службы поддержки сайта http://www.aviakassa.com

Сижу жду.