S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Snigur]

Так для статистики:
В феврале, на середину апреля, были куплены невозвратные билеты в Тай и обратно на троих, в конце марта рейсы отменили, 3 апреля сформирована заявка на возврат денег.
07/05 была отправлена предсудебка, 10/06 июня исковое, на 13/07 назначено заседание. Сегодня на карту упали деньги за минусом 600 руб. сервисного сбора, на письма не отвечали, чеков не присылали.
Итого 3 мес. от заявки до поступления денег.

[kd_nsk]

Так для статистики:
В феврале, на середину апреля, были куплены невозвратные билеты в Тай и обратно на троих, в конце марта рейсы отменили, 3 апреля сформирована заявка на возврат денег.
07/05 была отправлена предсудебка, 10/06 июня исковое, на 13/07 назначено заседание. Сегодня на карту упали деньги за минусом 600 руб. сервисного сбора, на письма не отвечали, чеков не присылали.
Итого 3 мес. от заявки до поступления денег.

Радует, что как-то движется. Не радует, что движется в странном порядке.
Я подал заявку на возврат 19 марта (то есть на 2 недели раньше Вас). А денег пока нет.
Возможно, что их начало двигать Ваши досудебное и исковое заявления. Я досудебку недавно отправил, они получили только пару дней назад.

[Julieta82]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

[kd_nsk]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

В кейсе Snigur, возможно, сработало исковое и назначение судебного заседания. Но это так, "гадание на кофейной гуще".

[Julieta82]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

В кейсе Snigur, возможно, сработало исковое и назначение судебного заседания. Но это так, "гадание на кофейной гуще".

Ну вот и проверю . Ждать без действий тоже не хочется

[kd_nsk]

Julieta82, Snigur, подскажите, пожалуйста,
исковое сами формулируете, берете за образец то, что здесь на форуме выложили, или юристов привлекаете?

[Филиппыч]

И я тоже присоединюсь к вопросу и дополнительно спрошу :)
Мне пока не очень понятно, каким должен быть срок возврата и на основании чего. Не напишешь же в иске "авиакомпания обещала вернуть за 60 дней и не вернула". Что писали в иске?

[ersv62]

Делал вынужденный возврат из-за отмены обоих рейсов 26.06.2020 , тариф " Эконом Гибкий " - сертификат был + 10 % к общей стоимости билета.

[oladka]

Уточнила статус своей заявки, теперь в общей очереди на обработку, но ждать 60 рабочих дней, такими темпами все переносится на начало августа. Заметила еще, что в КЦ стало сложнее дозвониться, намного дольше приходится ждать.

[Caparica]

не подскажите, а сейчас за отмененные рейсы S7 -Сертификат дают на сумму возврата или как раньше +10%?

Мне прислали два дня назад с процентами. Не проверяла 10% или нет, но сумма явно побольше, чем стоимость билетов.
Тоже Эконом Гибкий.

[AlexRa]

К сожалению, в теме еще не было ни одной отписки от тех, кто подал в суд, и дело было решено в пользу истца. Включая "первопроходца" forza_kuban. Прошу поправить, если ошибаюсь :(

[Филиппыч]

К сожалению, в теме еще не было ни одной отписки от тех, кто подал в суд, и дело было решено в пользу истца.

Ничего удивительного в этом нет. Судопроизводство - штука весьма неторопливая. Мы с женой судились с фитнес-клубом, который не отдавал деньги за расторгнутый договор, от подачи иска до получения денег у нас ушло пять месяцев. И это еще бестолковый фитнес, который экономит на юристах. А у авиакомпании юристы зубастые, любую возможность затянуть процесс будут использовать. Так что, думаю, первые результаты могут быть не раньше осени.

[Людмила_Ахм]

Вопрос к тем, кто писал в транспортную прокуратуру: Номер бронирования необходимо указывать? Или не стоит?

[Dubroffsky]

Вопрос к тем, кто писал в транспортную прокуратуру: Номер бронирования необходимо указывать? Или не стоит?

Я документы прикладывала к обращению, там эта информация была.

[Julieta82]

К сожалению, в теме еще не было ни одной отписки от тех, кто подал в суд, и дело было решено в пользу истца.

Ничего удивительного в этом нет. Судопроизводство - штука весьма неторопливая. Мы с женой судились с фитнес-клубом, который не отдавал деньги за расторгнутый договор, от подачи иска до получения денег у нас ушло пять месяцев. И это еще бестолковый фитнес, который экономит на юристах. А у авиакомпании юристы зубастые, любую возможность затянуть процесс будут использовать. Так что, думаю, первые результаты могут быть не раньше осени.

Выше был отзыв , что был подан иск в суд и назначено слушание и деньги пришли раньше даты слушания

[Филиппыч]

Julieta82, я это видел, и что? Это другая ситуация. Дело там в пользу истца, как пишет AlexRa, решено не было. Там ответчик выплатил добровольно.

[Julieta82]

Julieta82, я это видел, и что? Это другая ситуация. Дело там в пользу истца, как пишет AlexRa, решено не было. Там ответчик выплатил добровольно.

Но именно его иск в суд и сыграл роль , что они решили выплатить до суда , так как по решению суда им бы пришлось платить больше . Наверное имеет смысл подавать в суд

[Snigur]

Там ответчик выплатил добровольно.

В нашей судебной практике, это уже считается не добровольно, в большинстве случаев.
Я ещё не решил, но возможно не буду отказываться от иска, а всего лишь уточню исковые требования, уменьшив их на сумму возврата. Соответственно попробую отжать штраф по ЗПП и моралку. Если будет судебное решение, отпишусь.

[Julieta82]

Так для статистики:
В феврале, на середину апреля, были куплены невозвратные билеты в Тай и обратно на троих, в конце марта рейсы отменили, 3 апреля сформирована заявка на возврат денег.
07/05 была отправлена предсудебка, 10/06 июня исковое, на 13/07 назначено заседание. Сегодня на карту упали деньги за минусом 600 руб. сервисного сбора, на письма не отвечали, чеков не присылали.
Итого 3 мес. от заявки до поступления денег.

У меня ситуация практически такая же , даты даже близко к вашим . Иск подготовила , но ещё не отправила . Скажите , а вы им иск почтой отправляли , одновременно как в суд подали ?

[Katarina_78]

Людмила_Ахм, я указывала номер бронирования и номер заявки. Приложила ответ от s7, где они пишут, что не могут указать срок возврата денег

[Snigur]

Скажите , а вы им иск почтой отправляли , одновременно как в суд подали ?

Сначала АК отправить копию искового, потом в суд, и приложить для суда доки с почты. И претензионный порядок лучше соблюсти. Лучше почитайте в интернете как и что делать, у меня нет смысла консультироваться по процедуре, я не юрист, могу и неправильно насоветовать.

[Julieta82]

Скажите , а вы им иск почтой отправляли , одновременно как в суд подали ?

Сначала АК отправить копию искового, потом в суд, и приложить для суда доки с почты. И претензионный порядок лучше соблюсти. Лучше почитайте в интернете как и что делать, у меня нет смысла консультироваться по процедуре, я не юрист, могу и неправильно насоветовать.

Претензию я им уже отправляла в апреле. До сих пор не ответили

[kvn99]

Срок действия сертификата 1 год отсчитывается с момента его оформления
Необходимо ли оформить сертификат до даты отмененного вылета?

[Poseidon]

Необходимо ли оформить сертификат до даты отмененного вылета?

Нет, можете после оформить.

[Астрачка]

Брал за мили и 2000 сборов, про получение сертификата пишет по шаблону. Кто знает, мили-то и сборы вернут спокойно, можно не дергаться?

Мне мили вернули сразу же, а на возврат сборов в общую очередь)) И тоже был Рейкьявик, только июнь-июль. И билеты возвратные, но и это ничем не помогло.

[Crowner]

Вернули мне сегодня. Итого прошло с момента оформления возврата, до сегодняшнего дня 110 дней, т.е. где то 3,5 месяца.
Изначально, когда почуял тенденции просто оформил возврат возвратного билета. Еще рейсы не были отменены. Мне пообещали в течение 20 календарных дней.
Потом началась вся эта кутерьма с отменами и пандемией и стало уже 30 календарных дней, затем 60 календарных, затем 60 рабочих. Затем просто бессрочно "ждите, сроков назвать не можем".
Я подал на чарджбэк, затем обратился к юристам, которые претензию накатали и отправили. Претензию АК получила и срок ответа по ней у них был до 14 июля.

Вчера я позвонил в контактный центр. Послушал снова, как моя заявка в очереди, подождите. Сказал добавьте комментарий, что срок по досудебной претензии истекает 14 июля, а 15 июля я подаю иск в суд по которому вы будете возмещать 100% стоимость билетов, платить штраф роспотребнадзора и оплачивать судебные издержки. Девочка отметила и мы распрощались.

Сегодня мобильный банк-клиент булькнул я посмотрел, а там возврат, но за вычетом 600р сервисного сбора.

А мили мне вернули с месяц назад, я в чате на сайте написал типа мили то верните и мне их вернули за сутки.

[bella.s]

Подскажите, плз, а какой срок исполнения досудебной претензии?

[Crowner]

10 рабочих дней. В самой претензии и указывали, что предлагаем вернуть в течение 10 рабочих дней от даты получения претензии. Затем отслеживали момент, как АК получит заказное письмо.

[oladka]

Ну все подписан приказ правительства о возврате ваучеров вместо денег.

[oladka]

Я не знаю, предусмотрено политикой данного форума ссылки на сторонние ресурсы, посмотрите на РБК была новость и в яндексе. По-моему даже на возвратные и отказ пассажира. Чтобы никого не вводить в заблуждение, поищите, пожалуйста, самостоятельно

[Poseidon]

Я вчера разговаривал с S7. Мне сказали, что теперь сроки возврата денежных средств увеличены до неопределённого времени.

[oladka]

Мне кажется, что вернут только тем, кто успел подать досудебки и исковые заявления в суд.

[Филиппыч]

Могли бы дать ссылку?

Вот тут:
Re: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[ОАЕ]

хотела бы понять. Авиакомпания отменила перелеты на Майорку во второй половине сентября. Пытаются ссылаться на постановление Росавиации. А мне кажется, отмена рейсов и снятие полетной программы в эти даты- просто оптимизация. Есть тут шанс требовать возврат не ваучером по причине отмены по инициативе авиакомпании ?

[amery]

Подскажите, пожалуйста, а у кого-то был опыт подачи досудебной претензии через офис авиакомпании? Не очень понятно, почему обязательно нужно отправлять письмо в Новосибирск, если, по идеи, в офисе точно так же должны зарегистрировать входящее обращение. Или где-то я не права в своих рассуждениях...

[Crowner]

Я отправлял не в Новосибирск, а в Москву.
Генеральному директору
Общества с ограниченной
ответственностью
«С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ»
ИНН 7701607660
Дмитрук Екатерине Сергеевне
107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 7

[Януськин]

Подскажите, что это значит получить документы - это типа сертификат автоматом выдадут?

[Tanya_vilka]

Подскажите, пожалуйста, как считаете, есть ли смысл сейчас направлять исковое заявление s7 т.к. новый закон принят? Досудебную претензию успела направить за 40 дней до принятия этого закона.

[Crowner]

Конечно есть. Тем более закон обратной силы не имеет.

[i_crust]

Тем более закон обратной силы не имеет.

А вы его хотя бы почитали?

[Crowner]

То, что закон обратной силы не имеет, явлется общим правилом. Специально его оговаривать в законе необязательно, оно действует по-умолчанию.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019, с изм. от 12.05.2020)
ГК РФ Статья 4. Действие гражданского законодательства во времени

1. Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.
2. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса.

[Twiggi]

Всем доброго дня. Подала на чарджбек в Тинькофф. Пока рассматривают, обещают в течение 15 дней.

Скажите, пожалуйста, был ли у кого-нибудь негативный опыт обращения в Тинькофф банк при попытки вернуть средства за билеты?
(Положительные были, я видела :), интересуют отказы и детали).

[Julia1981]

Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

Это как раз наш случай : в п. 1 прописаны сроки. Так что к сожалению данное Постановление имеет обратную силу

[Crowner]

Я бы все равно в суд пошел. Только лучше привлечь юристов, а не одному.

[Julia1981]

Конечно нужно пытаться, даже речи не может быть. Мне ещё такой момент интересен - в Постановлении идёт речь о чрезвычайных ситуациях, коей не объявлялось совершенно точно. А вот режим повышенной готовности? Мне кажется, он в каждом регионе в разное время вводился, нет? Если вводился одномоментно по всей РФ, то когда, кто помнит?
P.S. Нашла таблицу по введению этого режима и ЧС по субъектам с датами. Введение ЧС в ряде субъектов, в т.ч. и в моём, стало для меня откровением! Как-то мы не заметили. Сроки действительно разные - 5 февраля, 17 марта, 18,19... Интересно, от какой даты плясать будут
Возник ещё вопрос - в документе речь о дате заключения договора. Что считать такой датой в нашем случае? Предположу, что дату оплаты брони. Так как согласно ГК датой заключения устного договора считается дата получения акцепта на направленную оферту (своими словами). В моём случае я приобретала билеты ещё в ноябре 2019 на март 2020. И тогда я не подпадаю под действие упомянутого Постановления. В марте, понятное дело, вылет отменился, и я изменила дату вылета на май. Но по сути это были изменения в ранее заключенный договор. Может, кто-то порассуждает со мной. Я так понимаю текст Постановления в части дат, просто многие ведут речь о датах вылетов, но, я считаю, это неверным

[Филиппыч]

Может, кто-то порассуждает со мной

Ну давайте :)
Открываем постановление, читаем п.1. Предположу, что лететь вы хотели не в Китай. Тогда вас касается следующая фраза: "Настоящее положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с ... 18 марта 2020 г, заключенным до 1 мая 2020 г". По моему, все достаточно четко написано. Бронь сделана ранее 1 мая 2020 и вылет с 18 марта и позже - добро пожаловать в клуб, увы.

[Julia1981]

Никак не могу могу скопировать фразу из пдф. Это их предложение как-то коряво сформулировано: в первой части фигурируют слова "подлежащие исполнению" и тут понятно, что речь о датах исполнения договоров, а в конце предложения слово "заключенных". Я, может, прикапываюсь, но как-то совсем не по-русски и оттого вводит в заблуждение

[Филиппыч]

Ну вот цитата из Консультанта:

Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

"Подлежащим исполнению с" - это дата вылета.
"Заключенным до" - это дата бронирования.

[Snigur]

Интересно, после принятия постановления кому-нибудь деньги возвращали?

[Филиппыч]

Удивлюсь, если возвращали даже за некоторое время ДО.
Тянули изо всех сил, чтобы дождаться публикации.