Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**Andy77** » 24 окт 2020, 11:40

Я когда подавал на ЧБ по Аэрофлоту (выше писал по ситуации - не возвращают 660р за услугу выбора места), то сразу знал, что возвращать они будут долго. Поэтому заполнил на их сайте форму на возврат, сделал скрины экрана и даже не стал дожидаться ответа от них - подал на ЧБ.
То есть сейчас такая ситуация, что авиакомпании добровольно ничего не возвращают. А если и вернут , то через 4-6 мес. Поэтому на ЧБ можно подавать сразу, как написали в авиакомпанию письмо на возврат. Если они ответят - то ответ приложите на втором этапе, а если они не ответят - то это тоже повод для ЧБ

**senator** » 24 окт 2020, 12:29

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 11:13:Зато решение банка об инициации ЧБ зависят от этих предложений (например если отмена подпадает под пост 991)

Решение принимает не банк, а человек к которому попадает ваш кейс, в подавляющем большинстве случаев просто некомпетентный. И как показывает практика при должной настырности и подготовке и эту гору можно сдвинуть...
Но вы не подавайте, вам это не нужно, ждите ваучеры - это ваше личное дело.

**arba1234** » 24 окт 2020, 12:40

Andy77 писал(а) 24 окт 2020, 11:40:Если они ответят - то ответ приложите на втором этапе,

Главное чтобы этот второй этап был. С таким "скоростным" пакетом вероятность отказа банка в инициации ЧБ увеличивается.

**arba1234** » 24 окт 2020, 12:49

senator писал(а) 24 окт 2020, 12:29:Решение принимает не банк, а человек к которому попадает ваш кейс, в подавляющем большинстве случаев просто некомпетентный.

В крупных рос банках в претензионном отделе работают компетентные и дисциплинированные люди, строго выполняющие "руководящие и направляющие" указания вышестоящих начальников.

senator писал(а) 24 окт 2020, 12:29:И как показывает практика при должной настырности и подготовке и эту гору можно сдвинуть...

Не знаю Вашей практике, но крупные рос банки "клали с прибором " на Вашу настырность. Будете получать стандартные отписки "ни про что" через месяц после обращения.

senator писал(а) 24 окт 2020, 12:29:Но вы не подавайте, вам это не нужно, ждите ваучеры - это ваше личное дело.

Что мне нужно, я в силах определить сам. Сейчас у меня в работе 2 ЧБ по тем случаям, когда я исчерпал все возможности прямого урегулирования. Но 5 моих обращений за возвратом в связи с ковидными отменами было удовлетворено, из них 3 по АК.
Мой пост про другое- не нужно представлять ЧБ простым, быстрым и надежным способом урегулировать все претензии.
P/s/ Все вышенаписанное относится к случаю оплаты с карты рос банков.

**senator** » 24 окт 2020, 13:02

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 12:49:Не знаю Вашей практике,

С вашей тем более никто не знаком.

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 12:49:Что мне нужно, я в силах определить сам.

Соответственно, все присутствующие в теме сами в силах определить, что им нужно, в связи с чем ваши посты по вашей же логике здесь совершенно бессмысленны... Примите к руководству.

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 12:49:Мой пост про другое- не нужно представлять ЧБ простым, быстрым и надежным способом урегулировать все претензии

Очень своевременное и глубокое замечание после 100 страниц еженедельного повторения сего тезиса... Особенно если учесть, что он вынесен в стартовый пост темы и висит вверху каждой страницы...

**arba1234** » 24 окт 2020, 13:14

senator писал(а) 24 окт 2020, 13:02:Соответственно, все присутствующие в теме сами в силах определить, что им нужно, в связи с чем ваши посты по вашей же логике здесь совершенно бессмысленны... Примите к руководству.

По моей логике ничего такого не следует. Просто я воздерживаюсь от прямых указаний кому что делать , а обращаю внимание участников обсуждения, что в позиции "чардж наше все " есть изъяны.

senator писал(а) 24 окт 2020, 13:02:arbat2257 писал(а) 16 минут назад:
Не знаю Вашей практике,

С вашей тем более никто не знаком.

Эта фраза написана потому, что у Вас в профиле стоит Украина и я не исключал, что Ваша практика относится именно к ЧБ по картам украинских банков. Если это так, то этот опыт может быть неприменим (или ограниченно применим ) в РФ.
arbat2257 писал(а) 25 минут назад:
Мой пост про другое- не нужно представлять ЧБ простым, быстрым и надежным способом урегулировать все претензии

Очень своевременное и глубокое замечание после 100 страниц еженедельного повторения сего тезиса... Особенно если учесть, что он вынесен в стартовый пост темы и висит вверху каждой страницы...
В это баннере нет важного упоминания : в соответствии с рос законодательством рос банки не обязаны инициировать ЧБ по заявлению клиента. Этот вопрос отдан на усмотрение банка.

**senator** » 24 окт 2020, 13:23

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 13:14:Эта фраза написана потому, что у Вас в профиле стоит Украина и я не исключал,

Здесь у многих в профиле стоит 100＋лет и звериные морды на аватарках вместо фото. Не исключать чего либо исходя из такой информации по меньшей мере нелогично. Соответственно ваше стремление

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 13:14:обращаю внимание участников обсуждения

будет восприниматься как нелогичное, неподкрепленное фактажом, а проистекающее из слабой позиции

arbat2257 писал(а) 24 окт 2020, 13:14:я не исключал

На этом дискуссия считается завершенной, все дальнейшие посты в ее развитие будут считаться оффтопом с последующими санкциями в соответствии с правилами...

**Xavier** » 24 окт 2020, 20:23

Были вопросы про чарджбек только обратного билета.
В октябре 2019 были оплачены с рублевой Mastercard VTB авиабилеты Москва-Лиссабон-Москва авиакомпанией TAP на 01-21.03.2020. Туда улетели, а 18.03 авиакомпания объявила о приостановке с 20.03 полетов в/из Москвы, согласно постановлению Правительства Португалии. Хотя, за всю последнюю неделю до этого они летали всего 1 или 2 раза, вместо ежедневных полетов по графику. Подавал заявление на чарджбек на всю сумму, ВТБ вернул половину суммы в рублях через 4 месяца после подачи заявления.

Только я поругала Тинькофф, как сегодня пришло письмо о том, что мне на карту вернули деньги за билеты. Лететь должны были 5 и 10 декабря. На рассмотрение ушел месяц, в банк обращалась в начале октября. Я уж не надеялась на то, что с их стороны будет движение. Счастлива, ура! Осталось разобраться с гостиницей, но в Букинге сказали звонить ближе к дате заселения, так что не теряю надежды. Схема с чарджбеком рабочая, спасибо форумчанам за подсказку.

**senator** » 27 окт 2020, 12:05

Еще один кейс добил до позитивного разрешения...

Вечером деньги были уже на карте, причем на другой, ибо предыдущая умерла по старости в прошлом месяце... без всяческих дополнительных согласований...

Выписка в онлайн банкинге

**olebar73** » 28 окт 2020, 14:00

Здравствуйте уважаемые форумчане.Подскажите,пожалуйста,удалось ли кому-нибудь,вернуть по чарджбэку деньги за отмененные рейсы азебайджанских авиакомпаний Buta и Azal.В теме по статистике не нашел.

**8008** » 28 окт 2020, 14:47

Азербайджанские ак по «постановление» не попадают - подавайте смело:)

**Лисенька** » 30 окт 2020, 09:05

Здравствуйте! Как считаете, есть у меня шанс вернуть деньги вот в такой ситуации: у меня билет Париж-Фор де Франс-Париж. Этот рейс не отменён, так как Мартиника заморская территория Франции и внутри страны рейсы есть. Но в Париж я по понятным причинам попасть не могу. Авиакомпания AirCaraibes отказала мне в возрасте, так как их совершенно не волнует, что я не могу прибыть в Париж. Есть ли у меня шанс на возврат, если в услуге мне не отказывают, рейсы есть, но я воспользоваться услугой не могу по объективным причинам?

**senator** » 30 окт 2020, 09:45

Лисенька писал(а) 30 окт 2020, 09:05:Есть ли у меня шанс на возврат, если в услуге мне не отказывают, рейсы есть, но я воспользоваться услугой не могу по объективным причинам?

Найдите одно отличие в формулировках и, возможно, вы найдете ответ на свой вопрос самостоятельно:
1. Услуга не оказана - это условие инициации процедуры ЧБ.
2. Услугой не могу воспользоваться - это ваша ситуация.

**8008** » 30 окт 2020, 11:16

Лисенька писал(а) 30 окт 2020, 09:05:Есть ли у меня шанс на возврат, если в услуге мне не отказывают, рейсы есть,

По этой причине - Скорее нет, но неужели не меняется расписание перелетов?

**Dragonfly2015** » 30 окт 2020, 13:45

25 сентября подала в Открытие доки, аэрофлот, рейсы Новосиб - Мск - Европа в мае - июне, куплены в декабре. Сегодня пришла смс, что банк - эквайер предоставил ответ, в соответствии с ПП991 мне предлагался альтернативный вариант в виде ваучера, если хочу продолжить оспаривание, нужно предоставить в течение 7 дней новые документы и аргументы

**Лисенька** » 30 окт 2020, 16:26

По этой причине - Скорее нет, но неужели не меняется расписание перелетов?

Расписание всего на 1 час изменили. Наверное, это тоже не является основанием для возврата (((

**merial** » 30 окт 2020, 16:57

Лисенька писал(а) 30 окт 2020, 16:26:
Расписание всего на 1 час изменили. Наверное, это тоже не является основанием для возврата (((

Для чарджбека не является, а для возврата билета является.

**8008** » 30 окт 2020, 17:16

Лисенька писал(а) 30 окт 2020, 16:26:Наверное, это тоже не является основанием для возврата (((

Это может являться основанием для вынужденного возврата... (если вы еще не выразили согласия...). А уже "потом", если а/к утвердит возврат, но не захочет возвращать "живые деньги" - можно будет попробовать чарджбек...

**arba1234** » 30 окт 2020, 17:35

8008 писал(а) 30 окт 2020, 17:16:Это может являться основанием для вынужденного возврата... (если вы еще не выразили согласия...). А уже "потом", если а/к утвердит возврат, но не захочет возвращать "живые деньги" - можно будет попробовать чарджбек...

Нужно читать правила конкретной АК. У некоторых компаний для "вынужденного возврата" достаточно переноса на 1 час , у др это время больше.

**8008** » 30 окт 2020, 17:40

arbat2257 писал(а) 30 окт 2020, 17:35:Нужно читать правила конкретной АК

Врядле вы "это" найдете в правилах ... впрочем, прочитать можно. конечно, хуже не будет... Можно просто "требовать" вынужденный возврат, а вот если а/к откажется, потребовать на что то сослаться... (кстати, я написал

8008 писал(а) 30 окт 2020, 17:16:Это может являться основанием

специально, чтобы не обнадеживать зазря в некоторых случаях... вы, вероятно, это пропустили?)

**arba1234** » 30 окт 2020, 17:46

8008 писал(а) 30 окт 2020, 17:40:Врядле вы "это" найдете в правилах ...

Про всех не знаю, у меня был прецедент с Дельтой. У них в Правилах написано про "более 1 часа".
У меня было 1час 10 мин и я получил полный возврат от АК.

8008 писал(а) 30 окт 2020, 17:40:вы, вероятно, это пропустили?)

Как Вы могли такое подумать про меня (смайлик улыбка)

**YULIA MIKHAYLOVA** » 30 окт 2020, 23:20

Добрый вечер. Подавала на Чарджбэк в Сбербанк на авиакомпанию S7. Результат нулевой,выписали чудо ваучеры. При подаче заявления сотрудник Сбербанка видимо из лучших побуждений предложил мне формулировку:Возврат денежных средств за авиабилеты на карту ( неправильная формулировка) в результате был получен ответ от Сбербанка: Обращайтесь в авиакомпанию для решения этих вопросов.
ВНИМАНИЕ: текст заявления должен быть следующий:ОПРОТЕСТОВАНИЕ/ОСПАРИВАНИЕ транзакции по карте от "**" *** 20**г. на сумму прописью и возврат денежных средств на карту. К заявлению прилагать не только авиабилеты и документы,подтверждающие оплату и получение денежных средств поставщиком,но и переписку с авиакомпанией и подтверждение,что рейсы отменены авиакомпанией. Когда я повторно подала заявление с корректной формулировкой и подтверждающими документами ( переписка с авиакомпанией,где они обещали вернуть денежные средства по заявке,через пару дней S7 прислала мне письмо,что моя заявка в работе ждите, такие письма я получала и два месяца назад. А еще через 2 дня на почту пришли ваучеры,которые мне не нужны. А дней через 10 от Сбербанка пришел ответ,что авиакомпания предложила мне альтернативный вариант в виде ваучеров и возврат денежных средств по транзакции мне не будет осуществлен. Вывод из всей этой ситуации не жизнеутверждающий: Российские авиакомпании ( в том числе S7,Аэрофлот), Правительство РФ,банки ( в том числе Сбербанк) неуважительно относятся к своим клиентам. Доверие к таким организациям падает. Даже если,после отказов Вы пойдете в суд,то решение суда будет не в Вашу пользу.

Оффтоп удален. merial.

**Хобею** » 31 окт 2020, 11:08

Подавал через Приватбанк (Украина) на at.mytrip.com, родственник trip.ru, вылет должен быть 1 августа Турками.
Приватбанк заявку принял и прислал ответ банка-эквайера (так указал ПБ), но по содержанию это был ответ тревелагента:

Мы отклоняем возврат средств клиента, так как в случае отмены/смены авиакомпанией билета, существует определенная процедура, которую необходимо всегда строго соблюдать в соответствии с инструкциями авиакомпании.
Кроме того, в соответствии с нашими Условиями (раздел 12.2, цитируется ниже), которые заказчик принял до завершения процесса бронирования, мы можем вернуть платежи только в том случае, если получил их от соответствующего Поставщика услуг.

12.2. Если поставщик услуг не может предоставить туристические услуги по какой-либо причине, в частности, в случае неплатежеспособности поставщика услуг, мы можем действовать только в качестве посредника и возмещать только те платежи, которые мы уже получили от соответствующего поставщика услуг.

У меня два вопроса:
- как грамотно ответить, что я не прошу компенсации за отмененные рейсы, а только лишь вернуть деньги за неоказанную услугу?
- если я правильно понимаю, я должен инициировать второй этап диспута? как это правильно сформулировать?

**8008** » 31 окт 2020, 11:43

Хобею писал(а) 31 окт 2020, 11:08:- как грамотно ответить, что я не прошу компенсации за отмененные рейсы, а только лишь вернуть деньги за неоказанную услугу?

Что то я в представленных вами ответах про «компенсацию» не увидел ничего... Вот «вернуть платежи» звучит как то неоднозначно, это да... Можно попробовать надавить на это%, что Вы не просили «вернуть», а просили «оспорить операцию» (опротестовать транзакцию)... если, конечно, вы именно это просили, когда подавали заявление...

**Dragonfly2015** » 31 окт 2020, 19:41

Кто может подсказать, что на это лучше ответить, какие аргументы привести, чтобы продолжить дальше оспаривание? И интересует про domestic chargeback ( в самом низу страницы), что имеется в виду? Что продавец и покупатель из одной страны? Или что другое?

И похоже ли на то, что Mastercard принял участие в диспуте или просто Аэрофлот приложил выдержку из руководства?

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

**Yuras_1903** » 05 ноя 2020, 11:07

Добрый день.

Подали претензию в Альфа-банк:

Добрый день!
01.03.2020 мной с использованием электронного сервиса ПАО «Аэрофлот» были приобретены 3 билета (на себя, мужа и дочь) по маршруту «Москва - Пхукет» с датой вылета 25.10.2020, «Пхукет - Москва» с датой вылета 07.11.2020. Оплата билетов произведена онлайн с использованием карты. («Маршрутные квитанции трех билетов.pdf», «Подтверждения оплаты.pdf»)
Выбранный тариф предусматривал возможность возврата билетов с удержанием штрафной суммы. («Подтверждение условий тарифа билетов. docx»).
25.09.2020 на мой адрес электронной почты получено сообщение от авиакомпании об отмене рейса 25.10.2020. В сообщении предложены варианты компенсации: замена билетов или оформление возврата (07.10.2020 получено сообщение от авиакомпании об отмене обратного рейса 07.11.2020) («Переписка с компанией.pdf»).
06.10.2020 мной с использованием сервиса «Обратная связь» на сайте ПАО «Аэрофлот» была оформлена просьба о возврате денежных средств на карту или счет в банке. Получены подтверждения регистрации моего обращения в виде сообщения на сайте компании и письма электронной почты. («Переписка с компанией.pdf»)
06.10.2020 на мое обращение получен ответ компании о возможности в настоящее время оформить ваучер, сертификат или переоформить билеты. Возврат денежных средств не предложен. («Переписка с компанией.pdf»)
При оформлении билетов мною специально был выбран более дорогой тариф, гарантировавший возврат денежных средств при возврате билетов.
Компания ПАО «Аэрофлот» отказывается от выполнения обязательств, а также от возврата денежных средств.
Прошу оформить опротестование данной транзакции на сумму 128 193 руб.
Обновленную скан-копию данного заявления с датой и подписью прилагаю («Скан-копия заявления с датой и подписью.pdf»).
Скан-копию запрошенного заявления на бланке "Претензия по оспариваемым суммам" прилагаю («Скан-копия бланка претензии по оспариваемым суммам.pdf»).
С уважением...

На что был получен вот такой ответ:

Добрый день!
Для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке "Претензия по оспариваемым суммам".
Бланк "Претензия по оспариваемым суммам" вы можете заполнить на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/.
С уважением, Альфа-Банк.

Подали повторно, на бланке. + приложили и заявление выше.
Через месяц пришел ответ:

Ответ по обращению № A2010180133

Здравствуйте,
Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
В соответствии с данным порядком при прекращении договора перевозки возникает обязанность Перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке и дополнительных услуг перевозчика.
Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке, подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, с начислением процентов, размер которых определяется ключевой ставкой ЦБ РФ.
Также, вы вправе воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных предложений по оформлению сертификата, и дополнительных возможностей по переоформлению билета, размещенных на сайте авиакомпании
Для получения дополнительной информации рекомендуем обращаться непосредственно в ПАО Аэрофлот

С уважением,
АО "Альфа-Банк"

Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.

Т.е. претензия отлежала месяц. Ответ сгенерен автоматически.
Собственно вопрос - что делать, как поступить?

**senator** » 05 ноя 2020, 11:25

Yuras_1903 писал(а) 05 ноя 2020, 11:07:что делать, как поступить?

Прочитать 5 первых и 10 последних страниц...

**Yuras_1903** » 05 ноя 2020, 11:43

senator писал(а) 05 ноя 2020, 11:25:Прочитать 5 первых и 10 последних страниц...

Читал. Не только эти. Может что и упустил, поэтому и спрашиваю.
Есть совет по существу?

**senator** » 05 ноя 2020, 11:53

Yuras_1903 писал(а) 05 ноя 2020, 11:43:Есть совет по существу?

Есть. Устраните упущение -

Yuras_1903 писал(а) 05 ноя 2020, 11:43:Может что и упустил

Если снова не поможет, то идите сюда - Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

**Маруся70** » 11 ноя 2020, 06:52

Авиаперелет Гонконг - Сидней и обратно, Сидней-Мельбурн
Первые брала на озоне, вторые на трипе
Сбер, виза
17.08.20 - туда, 03.09.20 - обратно.
Все рейсы отменяли авиакомпании, тарифы невозвратные. Переписывалась на сайте, футболили с сайта на авиакомпанию и обратно, в обоих случаях. Деньги возвращать отказались.
17.09.20 подала обращение в сбер, 29.09.20 - запрос дополнительных документов, 05.10.20 - продление срока рассмотрения, 22.10.20 - еще одно продление, далее продление до 09.11.20. 09 ноября опять продлили до 08.12, а сегодня захожу в онлайн сбер свой, а там на карте вся сумма, позвонила, сказали - да, сделан возврат по обеим транзакциям. Неожиданно! Огромное спасибо форуму! Всю информацию об алгоритме действия почерпнула здесь!!!

**arba1234** » 11 ноя 2020, 09:53

Маруся70 писал(а) 11 ноя 2020, 06:52:Авиаперелет Гонконг - Сидней и обратно, Сидней-Мельбурн
Первые брала на озоне, вторые на трипе

Какая АК?
Какой трип ( есть RU, есть com)

**logika84** » 12 ноя 2020, 03:00

Тоже Сбербанк вернул до копеечки 06.11.2020. Заявление 28.08.2020 (авиакомпания SWISS). Покупка через Trip.ru.

**Маруся70** » 12 ноя 2020, 05:25

Гонконг-Сидней авиакомпания Малазийские авиалинии,брала через Озон тревел, Сидней-Мельбурн местный лаукостер Virgin Australia, сайт Trip.com

**Uncle-gop** » 12 ноя 2020, 11:18

Всем привет! Ребят подскажите пожалуйста как быть. Купил билеты через Трип.ру , перевозчик отменил рейс. Позвонил в трип.ру, начали процедуру возврата, за минусом комиссии конечно же. Обещали вернуть через 3-4 месяца.
Конечно же ждать , столько не хочется и комиссию незачто тоже отдавать.
Подскажите пожалуйста ,как делать возврат денежных средств через банк. У меня есть:
1. письмо о покупке билетов
2. Банковская Транзакция в рублях банка Открытие
3. Письмо на почту от Трип .ру о запросе на возврат денежных средств от авиакомпании
4. Смс от Pegas fly что рейс отменён.
Какие документы ещё нужны? Буду рад любой помощи.
Спасибо!!)

**8008** » 12 ноя 2020, 12:19

Тему то, прочитали уже? (Читать лучше сначала)...

**Chami Li** » 12 ноя 2020, 13:17

Uncle-gop писал(а) 12 ноя 2020, 11:18:Какие документы ещё нужны?

Вам дали ссылку на эту тему не для того, чтобы Вы дублировали то же самое из другой темы, а для того, чтобы Вы её прочитали.
Лучше делать это с помощью поиска по ключевым словам. А дублирование запрещено правилами форума.

**shelart** » 13 ноя 2020, 04:23

Чарджбек и мне помог. Несмотря на первичные возражения LOT банку о том, что мне якобы уже выписан ваучер, банк дал мне возможность ответить на это возражение и продолжил процедуру.

На чарджбек ушло около 3-х месяцев. Вернули всё полностью – и тариф, и допуслуги.

Добровольно (без чарджбека) LOT, я так понимаю, ничего никому принципиально не возвращает, только кормит завтраками.

**Uncle-gop** » 14 ноя 2020, 00:34

Я написал в Трип.ру заявление о разрыве договора в связи с тем ,что перевозчик отменил рейс. И прошу вернуть полную сумму в установленном законом сроки.... Так вот на это мое заявление , можно считать эту отписку ответом? Спасибо

**arba1234** » 14 ноя 2020, 03:04

Uncle-gop писал(а) 14 ноя 2020, 00:34:Я написал в Трип.ру заявление о разрыве договора в связи с тем ,что перевозчик отменил рейс. И прошу вернуть полную сумму в установленном законом сроки.... Так вот на это мое заявление , можно считать эту отписку ответом? Спасибо

Эту отписку я считаю "уклонением от ответа по существу" и попыткой усложнить чардж.
Не понял цель Вашего заявления? Ну написали Вы его , ну потребовали расторжения договора, ну не получили никакого вообще или никакого адекватного ответа, а дальше что? Насколько я знаю, у Трип ру никакого рос юр лица отвечающего по его обязательствам или задействованного в его договорной деятельности нет, то есть судиться в РФ не с кем. Судиться в ино юрисдикции -длительная, сложная и капиталоемкая процедура с неопределенным результатом. Или я что-то упускаю?
P/s/ Если не хотите публичности , напишите в личке.

**Uncle-gop** » 14 ноя 2020, 09:35

Начал переписку в надежде на chargeback. Ответом на мое письмо тоже не считаю. Может продублировать его, т.е ещё раз отослать , пока прийдёт/ не прийдёт нормальный ответ?

**arba1234** » 14 ноя 2020, 09:51

Uncle-gop писал(а) 14 ноя 2020, 09:35:Начал переписку в надежде на chargeback. Ответом на мое письмо тоже не считаю. Может продублировать его, т.е ещё раз отослать , пока прийдёт/ не прийдёт нормальный ответ?

Я бы просто еще раз задал стандартные вопросы типа: а когда создали запрос в АК , сообщите номер запроса в системе BSP, когда планируете возврат, можно как тут ранее советовали написать претензию в центр офис (Швеция) на их бланке. В общем для чарджа важно доказать что : Вы проявили активность в добровольном урегулировании , а продавец отделался стандартной отпиской без конкретики.

**senator** » 14 ноя 2020, 11:19

Uncle-gop писал(а) 14 ноя 2020, 09:35:Начал переписку в надежде на chargeback. Ответом на мое письмо тоже не считаю. Может продублировать его, т.е ещё раз отослать , пока прийдёт/ не прийдёт нормальный ответ?

Для банка неважен ответ и его содержание, даже его наличие не важно, важен факт вашего запроса.

**arba1234** » 14 ноя 2020, 11:59

senator писал(а) 14 ноя 2020, 11:19:Для банка неважен ответ и его содержание, даже его наличие не важно, важен факт вашего запроса.

Это утверждение абсолютно верно , но при одной оговорке: если продавец после инициации чарджа не предоставляет свои возражения по возврату.
Если же продавец такие возражения предоставляет, то содержание запросов покупателя, их кол-во и ответы на них со стороны продавца имеют существенное значение. Я всеобъемлющей статистикой не обладаю , но имею данные о том, что Трип ру (по крайней мере в некоторых случаях) возражения на чардж своему банку эквайеру подает.
P/s/ Некоторое время назад Трип ру действительно нормально не коммуницировал с клиентами, потом появилась русскоязычная тел линия, потом формальные письма о ходе рассмотрения 2 раза в мес, теперь в этих письмах появились сообщения об обращении трипа в АК с указанием её наименования и имитацией этапности работы. Я считаю, что это направлено на усложнение чарджа.

**Uncle-gop** » 15 ноя 2020, 10:24

Прислали стандартный ответ. Является ли это ответом на мой запрос? И что делать дальше . Больше Спасибо.

**senator** » 15 ноя 2020, 10:42

Uncle-gop писал(а) 15 ноя 2020, 10:24:Является ли это ответом на мой запрос?

Зависит от того, что вы спрашивали...

**8008** » 15 ноя 2020, 10:47

Uncle-gop писал(а) 15 ноя 2020, 10:24: И что делать дальше

Можете им предложить урегулировать вопрос на ваших условиях, например, вы «...даёте им время произвести возврат до 30.11, при неполучение идёте в банк оспаривать операцию...» Одно большое и жирное «но» присутствует в вашем случае и сыграет свою роль на 99% - у вас и а-к и банк из РФ, сот-но, если банк и примет ваше заявление на оспаривание - ответом, скорее всего, будет «... про постановление правительства #991...»

**arba1234** » 15 ноя 2020, 11:08

Uncle-gop писал(а) 15 ноя 2020, 10:24:И что делать дальше .

А Ваша бронь по срокам подпадает под ПП 991, сделана до 1.05.2020 ?
Хотя формально ПП 991 на покупку в Трип ру не распространяется- Трип не АК.

**Uncle-gop** » 15 ноя 2020, 11:42

senator, я написал в Трип.ру заявление о разрыве договора в связи с тем ,что перевозчик отменил рейс. И прошу вернуть полную сумму в установленном законом сроки....
arbat2257, здравствуйте билеты покупал 20 октября 2020 на 16 ноября 2020

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial.

**Chami Li** » 15 ноя 2020, 11:44

Uncle-gop, Вы уже три раза о своём заявлении агенту написали. Вы либо с агентом ведёте переписку и ждёте возврата от агента, либо подаёте на чарджбэк с отпиской от агента. Определитесь уже, наконец, чего Вы хотите.
Про взаимодействие с агентом есть тема: trip.ru покупка авиабилетов отзывы.
Здесь - про взаимодействие с банком.

Если банк сейчас откажет Вам в чарджбэке, то подаёте ещё раз через

Uncle-gop писал(а) 12 ноя 2020, 11:18:3-4 месяца.

то есть ждёте срок, обозначенный агентом.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР