Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Gonzo1]

IL235, на горячей линии вам однозначно дадут внятный ответ, на внятный вопрос, да или нет или если да, то на каких условиях. Набирайте их. Суперсэйвер то ещё говно.
Сам сделал билет с открытой датой именно через горячую линию, агент вышеуказанный молчит до сих пор, уже неделю.

[andycooc]

в тарифе непонятно где смотреть (

Открываете свой перелет на сайте туркишей и ищете
или на крайняк звоните 8 800 700 61 61 или через обратную связь, а вдруг получится)))

[tix]

Вам в любом случае нужно ещё раз (два, пять, десять) звонить в авиакомпанию,

Подтверждаю, если оператор тупит, то нужно звонить снова и снова пока не попадётся нормальный. Сегодня с 6-го раза попался нормальный оператор, который без проблем всё переоформил, и ответил на все интересующие меня вопросы. Предыдущие 5 жестко тупили и постоянно пропадали куда-то советоваться..

[Manera_krutit_mir]

Кто сталкивался с такой проблемой: ваучер за отменённый международный рейс при оплате через сайт Turkish Airlines выдаёт ошибку "ваучер может быть использован только на внутренних рейсах"? Как решили вопрос? Телефоны и почта офисов продаж, как и горячая линия, не отвечают.

[ASusanin]

Я звонил в продажи, сказали, что там (на сайте) система кривая-косая: проверили ваучеры, всё в порядке. Напишите запрос в поддержку, пусть подкручивают. Сбрасывайте сразу со скринами ошибки

[marialap]

А скажите, пожалуйста, через сколько времени Турецкие авиалинии обычно выпускают ваучер? Мой рейс отменили и я выбрнала ваучер, чтобы использовать для покупки другого билета, прошли сутки и его так и не прислали, а решать нужно в ближайшие дни. В поддержке ничего добиться не удалось, теперь жалею, что не оформила возврат деньгами :(

[ASusanin]

Ваучер выдают сразу, как нажимаете кнопку о согласии с условиями. Его номер появится на экране и придёт на почту. Ваучер - просто номер электронного документа, т.е. набор цифр вида 235.....

[marialap]

Ваучер выдают сразу, как нажимаете кнопку о согласии с условиями. Его номер появится на экране и придёт на почту. Ваучер - просто номер электронного документа, т.е. набор цифр вида 235.....

Нашла в почте, в спам попало :)

[devtravel]

Уже 2 месяца пытаюсь вернуть деньги за билет, возврат оформили в самом аэропорту Стамбула.
Позвонил на общую горячую линию, сказали что по телефону сделать возврат не могут, обращайтесь в локальные офисы (хотя при чем тут они, если я билет покупал на сайте?).
В Питерский офис не могу дозвониться (он вообще работает?), а отдел продаж который в аэропорту Пулково, обратно отправил меня на горячую линию.
Затем на горячей линии мне опять сказали что ничего сделать не могут, сказали написать отзыв на сайте turkish airlines, и говорят что со мной свяжутся со Стамбула на английском и сделают возврат, оформил, меня опять отфутболили, какой то отпиской, с просьбой обратиться в офис.
Какой то замкнутый круг, где все кидают стрелки друг на друга.

[KateKamerlingh]

Здравствуйте! Летела на прошлой неделе Одесса - Стамбул - Ростов, первый рейс задержали ( НЕ по погодным условиям) и второй улетел без меня. Следущий рейс на Ростов через двое суток. На стойке Turkish Airlines мне оформили новый билет до Москвы, откуда я должна была добираться своими силами. Сотрудники авиакомпании сказали, что я смогу обратиться в Turkish Airlines, предоставить чеки и билет Москва -Ростов и они вернут за них деньги, мол в моем бронировании они указали что не попала я на второй рейс не по своей вине, а по их. Написала я в их форму обратной связи на сайте, шел пятый день, ответа нет. Может кто сталкивался с такой ситуацией, есть ли вообще смысл что то требовать и куда кроме этой формы можно написать, или лучше сразу звонить. Спасибо)

[sergeyf73]

Может кто сталкивался с такой ситуацией, есть ли вообще смысл что то требовать и куда кроме этой формы можно написать, или лучше сразу звонить. Спасибо)

Я сталкивался, вот уже 2 месяца не могу вернуть деньги за билет. Такое ощущение что возвраты они сейчас совсем не делают.

[Julia69]

Первый раз пытаюсь купить билеты на сайте. На нужные мне даты предлагается только самый дешевый (невозвратный) тариф. Так может быть? Или где-то скрывается кнопка выбора тарифа?

[Poseidon]

Кликните на тариф - появятся варианты тарифов.

[Julia69]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Kit-Babykit]

Правда ли, что Turkish Airlines часто отменяет рейсы в Дубай...много недорогих билетов, но опытные не советуют этой авиакомпанией летать из-за частых отмен. Что посоветуете?

[Poseidon]

Правда ли, что Turkish Airlines часто отменяет рейсы в Дубай

Сейчас хорошо летают, не отменяют.
https://www.flightradar24.com/data/flights/tk762
https://www.flightradar24.com/data/flights/tk760

[KateKamerlingh]

Апдейт по моему возврату (10 сообщений выше подробный рассказ). После нескольких моих гневных писем в авиакомпанию и их стандартных ответов в стиле «мы ничем не можем помочь» я таки добилась тревел чека на сумму в два раза больше чем я потратила на дополнительный билет. Хотела я конечно ещё бонусные мили, но и на том спасибо)

[серж6000]

В другой ветке уже писал. У меня отменили рейс Стамбул- Касабланка на 10 марта. Позвонил в Московское представительство, там ответили , что вообще ни одним полетом в моем билете Москва- Стамбул- Касабланка-Стамбул-Москва я воспользоватся не смогу, других вариантов на март нет, согласился с возвратом средств. Вообщем, обрадовали.Теперь денег жду.

[shveidel]

Всем привет!

Попали в ту же ситуацию с Туркишами.
Кто-то пробовал обсуждать с ними компенсацию за отмену рейса?
Или за покупку новых билетов, которые вышли в разы дороже?

[8008]

Кто-то пробовал обсуждать с ними компенсацию за отмену рейса?

Если рейс отменили раньше, чем 14 дней до вылета - компенсации не будет.

ПС Это если нет условного "запрета на полеты" со стороны государства, куда планировалось лететь - тогда никакой компенсации не будет в любом случае.

[Lens71]

Добрый день. Оплатили билеты в Туркиш за двоих пассажиров, класс Flexible, с возможностью возврата полной стоимости, общая сумма вышла около 120тыс руб.. Сейчас хочу оформить возврат билетов в личном кабинете туркиш айрлайн. При оформлении возврата выдает сумму 53тыс, эта сумма за одного или двух пассажиров и почему она меньше суммы оплаты, с учетом возможности полной отмены. Помогите разобраться, к ним дозвониться не могу. Спасибо

[v.filev90]

Ночи доброй! Не подскажете, как сейчас ситуация с перелетом мск-стамбул-мале? часто ли отменяют рейсы? посмотрел флай радар, вроде как без заминок летают, но может есть у кого-то более точная информация?

[shveidel]

Подскажите, если страна вылета запретила сообщение с Турцией, то можно рассчитывать на компенсацию?
Если да то на какую?

[8008]

Подскажите, если страна вылета запретила сообщение с Турцией, то можно рассчитывать на компенсацию?

Можно рассчитывать на вынужденный возврат ... но не факт, что деньгами (ваучеры, смена направления...). Компенсации в виде чего то сверху вы можете требовать только от того, кто "создал безобразие" - т.е. запретил авиасообщение ... но очень сомнительно, что у вас получится даже "ввязаться", не то чтобы выиграть... Запрет авиасообщения - это форсмажор. Для авиакомпании тоже. Требовать что то с нее у вас по этому поводу не получится.

[shveidel]

Спасибо за ответ.
Проблема что уже на родине, но улетели гораздо дороже+ тесты. Получилось в 3 раза дороже чем вернули за стоимость обратных билетов. Поэтому хотелось бы покрыть хотя бы часть.

[Chiaritta]

Друзья, подскажите пожалуйста за возврат Semi flexible билета RT штраф 100 евро в каждую сторону? То есть 200 евро в итоге?

[Poseidon]

Нет. Всего 100 евро за билет RT.

[Alucinacion]

Добрый день, возможно вопрос не в той ветке форума (если что, то пошлите туда куда надо)))):
В октябре 2019 года были приобретены авиабилеты в офисе компании Turkish Airlines в Екатеринбурге на перелет Екатеринбург-Неаполь-Екатеринбург на июнь 2020.
В марте 2020 напала на мир зараза, билеты обменяли на открытую дату. Обменяли в декабре опять же на Неаполь (надежда - она такая).
И вот на дворе март 2021, ситуация лучше не становится, надежда бьется в конвульсиях.
Конечно, мы не одни в такой ситуации с билетами, как решали этот вопрос? Дают ли Turkish Airlines снова обменять бесплатно/платно билеты на другое направление или даты?

[Tanuchik]

Alucinacion, доброе утро, нам в 2020 году меняли два раза-с мая на ноябрь, с ноября на май 2021 без проблем через колл-центр(рейсы были отменены), звоните в колл-центр, узнавайте, всё течёт, всё меняется.

[overmars]

приветствую вас коллеги путешественники.
ситуация:

- через агента куплен билет Туркишей (единый)
MSQ - IST - ZNZ
ZNZ - IST - MSQ
02 апреля - 29 апреля

- авиакомпания самостоятельно меняет расписание полетов и "ломаются" даты перелетов.
(появляются или очень большие стыки, или надо менять даты вылета)
Конские стыковки = бесплатный отель и выход в город, и, соответственно, ПЦРы нас не очень радуют и не совсем устраивают)

в данной ситуации:
1. Обязана ли компания завезти и забрать нас именно в ZNZ, либо имеет право довезти до DAR и выполнить при этом свои обязательства?
2. Туда есть возможность полететь с нормальными стыковками 01 апреля (через личный кабинет на сайте Туркишей вижу вариант перелета)
но первый отрезок выполняет партнер турков -Белавиа 01 апреля. (Нас это устраивает)
НО во время визита в офис представитель Туркишей отказывается рассматривать этот вариант ссылаясь на то, что необходима какая-то доплата (не понимаю, это вроде не моя проблема)
3. Если из вариантов обратного рейса с нормальными стыковками на нашу дату есть вариант из ДарЭсСалама (а не из Занзибара), и мы согласны на этот вариант, можно ли просить компанию сделать нам авиадоставку из ZNZ в DAR?

Спасибо за советы

[8008]

Обязана ли компания завезти и забрать нас именно в ZNZ, либо имеет право довезти до DAR и выполнить при этом свои обязательства?

Этот вопрос вы должны решить с ней сами, путем переговоров. Она вас уведомила за 14+ дней - она в своем праве - далее договаривайтесь... Также вы имеете право запросить (как опцию) вынужденный возврат или сменить направление (в определенных рамках)

представитель Туркишей отказывается рассматривать этот вариант ссылаясь на то, что необходима какая-то доплата (не понимаю, это вроде не моя проблема)

А/к тут действует согласно своим правилам, у кого то "это" будет возможно без доплат, у кого то нет.

и мы согласны на этот вариант, можно ли просить компанию сделать нам авиадоставку из ZNZ в DAR?

Просить - можете... требовать - нет.

[overmars]

представитель Туркишей отказывается рассматривать этот вариант ссылаясь на то, что необходима какая-то доплата (не понимаю, это вроде не моя проблема)

А/к тут действует согласно своим правилам, у кого то "это" будет возможно без доплат, у кого то нет.

Указанный вариант перелета (через партнера Белавиа) предлагается в личном кабинете на сайте Turkishairways через управление бронированием.
(единственное не получается самостоятельно завершить операцию по причине какой то ошибки)
И поэтому очень странно, что данный вариант отвергается представителем авиакомпании.


P.s.
мы из категории адекватных клиентов, совершенно понимающие и сторонники диалога
просто общаясь чуть ранее с другим представителем АК имели совершенно другую информацию и совершенно иные варианты решения.
Складывается впечатление что разные люди по разному пытаются решать проблемы
(кто то утаивает информацию, а кто то предлагает решения, пусть и не самые выгодные для АК)

[8008]

Складывается впечатление что разные люди по разному пытаются решать проблемы

Абсолютно не исключено - еще они могут быть банально некомпетентны... Так что стратегия "позвонить другому оператору и получить то, что нужно" - вполне имеет место быть... Другое дело, что если это "правило а/к", то какое бы идиотское и малообъяснимое оно не было - его они нарушить не могут... Что именно в вашем случае- предстоит выяснить вам:)...

[olgarco]

Можно ли по тарифу Eco Promo изменить дату обратного билета, если билет туда уже использован?

[Poseidon]

Можно.

[Chiaritta]

Здравствуйте, скажите,на тарифе Economy promotion:
1) тоже можно изменить дату до 31.12.2021?
2) сделать изменение на данном тарифе с открытой датой(!)?
3) Изменить маршрут - другая страна?

[Poseidon]

Да, всё возможно.

[cool-evil]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Как сейчас обстоят дела с рейсами туркишей, часто ли отменяют/переносят? Ситуация восстановилась или все также плохо, как было во время пандемии?

[Poseidon]

Иногда бывают отмены и переносы, но в целом ситуация нормальная.

[Rimmaum]

Здравствуйте! Куплен билет по невозвратному тарифу. Пассажир скончался. Возвращают ли турки деньги за такой билет?

[borovski]

Пассажир скончался.

Это всегда основание для полного возврата.

[merial]

Это всегда основание для полного возврата.

Это не всегда основание для возврата. Особенно у а/к "заливников". Но у Турков основание, к счастью.

[tix]

кто то утаивает информацию, а кто то предлагает решения, пусть и не самые выгодные для АК

Я думаю банальная не компетенция. Я звонил 6 раз, все говорили разное. В итоге попался оператор который всё знал, объяснил все доступные варианты (в моем случае можно было и дату и город вылета сменить) всё оформил и все дополнительные услуги (перевозка животного +габаритный багаж) были добавлены и подтверждены (другие операторы уверяли что нужно запрос через сайт и ждать сутки).

[Рустам Баварец]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Как сейчас обстоят дела с рейсами туркишей, часто ли отменяют/переносят? Ситуация восстановилась или все также плохо, как было во время пандемии?

Купил билеты на Сейшелы с 2 по 12 мая. Отменили все рейсы...

[v.i.z0908]

Может кто знает, как связаться с русскоговорящей поддержкой из-за границы. На 8 800 из-за границы не позвонить.(

[ASusanin]

Вроде так +74959805202

[Cornea]

Взял билет через СитиТрэвел Москва-Стамбул-Канкун и обратный Канкун-Стамбул-Москва единым бронированием. Авиакомпания перенесла вылет обратным сегментом из Канкуна так, что не успеть на сегмент Стамбул-Москва. Надо ли что-то делать и суетиться и что? Или все равно обязаны довезти до Москвы? Авиакомпания одна, билет вроде как один, рейсы разные, естественно.

[крис95]

По той же причине переноса рейса решила вообще отменить полет Москва-Стамбул-Мехико и обратно из Канкуна. В колл-центре сказали, что перенос рейса более чем на 16 минут - основание для возврата денег. Перелет отменила. Деньги полностью вернулись на карту через три дня

[8008]

Надо ли что-то делать и суетиться и что?

Ну в общем то, желательно ... если вам "не все равно", сколько вы будете ждать рейс в Москву в Стамбуле ... Вас обязаны довезти (если билет единый), но, если не будет мест на ближайший рейс - полетите следующим и тд... Лучше, наверное, заранее все предусмотреть и подобрать то, что удобнее для вас (в сложившейся ситуации, из предлагаемого...) нежели по факту решать проблемы...
Попробуйте решить вопрос через а/к напрямую, но она имеет право послать к агенту...

[sergeyf73]

Кажется, я серьёзно попал с билетом с открытой датой. Прошу совета.

Имелся билет VKO-IST-TGD + BEG-IST-VKO (Economy Promotion, тарифы U туда и P обратно) на февральско-мартовские праздники. В связи с резко ухудшающейся обстановкой по ковидле в Черногории и возрастающим градусом маразма за несколько дней до поездки было решено кардинально сменить направление для отпуска (полетел на Занзибар на эфиопах), а билет туркишей через колл-центр был сделан "открытым" путём удаления полётных сегментов из бронирования.

Сейчас решил поинтересоваться в колл-центре, какая доплата будет за восстановление билета на другие даты по маршруту, например, VKO-IST-BEG и обратно (та же зона). На майские праздники мне назвали совершенно безумную доплату в 700+ USD (гораздо дешевле купить новый билет за деньги), и, мало того, даже на далёкие и совсем непиковые даты (ноябрь) доплату называют около 360 USD (опять же, проще купить новый билет).

Можно ли сделать хоть что-то с этим билетом (как-то подобрать даты и рейсы, на которые доплата будет адекватной), или я фактически его уже потерял?

P.S. Отбой. Перезвонил второй раз и намного более адекватный оператор сказал, что на ноябрь - без доплаты, а на май на высокие даты - с доплатой от 120 до 150 евро. Можно выдохнуть...