Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[8008]

Про чаржбек по визе/мастеркарду в РФ можно пока забыть..

Не стоит бросать такие категоричные высказывания …

[dvaldov]

Не стоит бросать такие категоричные высказывания …

Хорошо, тогда вопрос - кто будет заниматься этим? НСПК?
Виза и Мастеркард с РФ больше не работают. Совсем. Они точно не будут.

[8008]

Вот видите… уже даже то, что от категоричности вы перешли к неким вопросам, говорит о том, что вовсе не обязательно, что все будет так однозначно… К примеру, если visa не отказалась от получения от банков РФ «сбора на развитие visa», а он составляет 0,01% с оборота по картам… то вполне может и поучаствовать в урегулировании возможных споров по платежам, сделанным «до какой то даты»…;или может отказаться от этого сбора, и тогда высвободившиеся деньги банк может самостоятельно перераспределить в счёт оспариваний, которые даже не начинались (на усмотрение банка…);Много чего «может быть», а может и не быть, но без официальных заявлений от ПС не стоит додумывать за них, и за свой банк… Многим хорошим клиентам нормальный банк вернёт «из своих», например, оспаривание билета виззов за условные 19е….

[v.i.z0908]

Виза и Мастеркард с РФ больше не работают. Совсем. Они точно не будут.

Может хватит уже?
У меня еще один чарджбек в Тинькове, подавал в марте. Все в процессе, банк сообщил, что так как банк продавца отказал, они обратились в ПС и ждут решения.

[senator]

отказ в чарджбэке Сбер

Ответ ВТБ на апелляцию (на ранее полученный отказ в ЧБ):

Банки, которые и ранее не отличались клиентоориентированностью и законопослушностью. И Аэрофлот, да...

[ambel-vlad]

Подавался на chargeback по билету Аэрофлота. Полтора дня не отвечал своему банку по поводу окончательной отмашки по процедуре. Банк сегодня мне прислал такое напоминание:

Просим в ближайшее время сообщить Ваше решение, поскольку, согласно полученной от МПС Visa Int. информации, для получения средств по необработанному МПС возврату, спроцессированному торговой точкой РФ, предусмотрена процедура опротестования, которую возможно инициировать только до 8 апреля 2022 (с 8 апреля 2022 банки РФ не смогут участвовать в процедуре опротестования).

Мой банк - Альфабанк в Беларуси. Если кто-то в таком же положении, как и я, то уточните в своем банке дедлайны. А то можно получить неприятный сюрприз

[Бязь]

Я заявку оставила 1 марта и тишина. Причем, у меня была оформлена услуга полный возврат,толку то... Тинькофф тоже по чарджбэку отписывается, что в работе и постоянно переносит даты.

[Fargo]

Сегодня ответили, что ждать возврата денег надо несколько месяцев.

жесть какая-то.. чарджбек не пробовали подавать?

[Olmac]

Я покупала международный рейс, оформила полный возврат 4 марта. За месяц два-три раза позвонила в S7, получила стандартные ответы "ждите". Не выдержала и 26 марта оформила чарджбэк у Сбербанка, через который покупала. Заявление приняли быстро и без проблем, 4 апреля обещали дать решение, но пришло уведомление, что надо подождать ещё неделю до 10 апреля. В ночь с 4 на 5 апреля неожиданно пришёл чек на возврат от S7, а сегодня днём вернулись сами деньги. Чарджбэк у меня ещё как бы в процессе, и не знаю, помог ли он тут вообще. Может быть, в любом случае очередь бы подошла. Главное, что деньги вернулись как раз через 30 календарных дней, не пришлось ждать двух месяцев.

[marinabaeva]

Завтра я иду в Сбербанк оформлять чарджбэк. Распечатала все, что можно, а именно - чек S7, чек Сбербанка, электронные билеты, сообщения об отмене рейсов. Отпишусь по факту.

[SergeyS03]

Сегодня получил возврат от Тинькофф по заявлению. Угораздило купить билеты на "Победу" через Trip.ru в начале февраля на 9 марта. Рейсы "Победа" отменила, деньги сказали вернут, за возвратом предложили обращаться по месту покупки. Обратился где то в середине марта в Трип.ру. по тф. Сказали вернем за вычетом комиссии 2490, когда именно не уточнили. Написал им обращение в фидбэк. На почту прислали стандартную отписку, типа ждите. Я ждать не стал, обратился в банк. Сегодня деньги копейка в копейку вся сумма вернулась на карту. Также пришло сообщение от банка, что мы вернули вам деньги по обращению, можете пользоваться. Но рассмотрение вашего вопроса пока не закончено. Как то так.

[syndicate_rus]

Трип не так давно отписался, что деньги Люфтганза вернула им, но они не знают, как вернуть нам. Свяжутся когда будут какие-то новости.
А вчера я решил подать на всякий случай еще и на чарджбэк через Тинькоф. И самое интересное, что вчера же деньги и вернули. Правда сказали, что будут еще разбираться и их лучше пока не трогать.
Комиссию, конечно, я готов вернуть трипу.

[positionchrome]

Сегодня в тинькове написали, что крайний срок возврата через платежные системы поменяли с 8 апреля на 4 апреля, т.е. сейчас банк технически уже не может отправить запрос на возврат.

[olllya]

Тинькофф снова сдвинул сроки уже на май. С начала марта идет процесс. Якобы направили запрос в торговую точку, ожидают ответ. Тт это ак /клм. Очень интересно, что будет дальше.

[SenV]

Аналогично, 3 раза сдвигали. Теперь на середину мая. С Люфтганзы пытаюсь получить

[zhekas]

olllya, ждем, уверен что все вернут, надо радоваться, что у нас не сбер и втб)

[olllya]

Ну как бы странно. Пока суть да дело свифт и тут прикроется

[DC77]

Исходя из ситуации с визой и санкциями Альфы реально они сделают чарджбек по с7 на сегодня

[v.i.z0908]

Исходя из ситуации с визой и санкциями Альфы реально они сделают чарджбек по с7 на сегодня

Я тут покопался и нашел- ....,,,,,!!!!???? Вы расставьте, что нужно, а то я не понял - это вопрос, утверждение или еще варианты.

[Dmitrieva1984]

Сегодня Райф дал информацию, что с 8 апреля MasterCard прекратила принятие заявок по опротестованию - касается расчетов с зарубежными магазинами