Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Elena_BK]

Елена, вы не могли бы выложить сюда пошаговую инструкцию, как подать подобный иск? Думаю, многим было бы интересно.

Здравствуйте!

Краткая Инструкция:

1) На основании кода ИАТА в бронировании/билете необходимо определить какая авиакомпания должна была осуществлять перевозку.
2) После этого составить претензию с требованием возврата денежных средств за отмененный рейс(ы), указав в ней свои банковские реквизиты и срок 7 дней исполнения с даты получения претензии. Направить претензию в адрес авиакомпании заказным письмом с описью вложения.
3) Если требование не исполнено в установленный срок, готовить иск и подавать его мировому судье (если требование менее 50 т.р.) либо в районный суд (если требование более 50 т.р.).
Подача иска регулируется положениями процессуального закона в части формы, содержания и порядка. Помимо основного требования в иске можно сразу просить взыскать судебные расходы (почта, услуги юриста, нотариальные услуги). Претензия также должна составляться с учетом обстоятельств конкретной поездки.
Если требуется более подробная информация или помощь: юридическая фирма, специализирующая на исках

[Асмодейй]

Елена, у вас было исковое заявление о защите прав потребителей? Просто если подается иск по защите прав потребителей, сумма иска к мирового судьи по-моему до ста тысяч рублей .

[Elena_BK]

Елена, у вас было исковое заявление о защите прав потребителей? Просто если подается иск по защите прав потребителей, сумма иска к мирового судьи по-моему до ста тысяч рублей .

Когда одна из сторон правоотношений является иностранная компания и между такими сторонами имеется соглашение о применении материального права РФ, тогда Закон о защите прав потребителей применим. В моем случае, да и полагаю во всех случаях с иностранными авиакомпаниями, такого соглашения не имелось!

[Человек1]

Направить претензию в адрес авиакомпании заказным письмом с описью вложения

можно ли в одном конверте отправить претензии от двух разных людей?

[Elena_BK]

можно ли в одном конверте отправить претензии от двух разных людей?

Не знаю предполагает ли вы процессуальное соучастие при будущем судебном разбирательстве, поэтому советовала бы направлять в разных конвертах.

[dgl1]

Елена, я оплатил билеты за себя и жену в одном заказе. Кто должен подавать иски и претензии-я или мы оба?

[Elena_BK]

Вы в единственном числе

[Асмодейй]

Не совсем понял ответ, то есть получается в исковом заявлении вы вообще не ссылались на нормы права России, только международные?

[Elena_BK]

Не совсем понял ответ, то есть получается в исковом заявлении вы вообще не ссылались на нормы права России, только международные?

Процессуальное право РФ, материальное право страны авиакомпании + международные нормативные акты

[Асмодейй]

Спасибо, за информацию! Претензию отправил иск готовлю, надеюсь на удачный исход !

[lesechkin]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, от кого оформлять иск, если билеты были оплачены картой мужа, а всю переписку с авиакомпанией вела я, т.к. с моего аккаунта покупали?

[Elena_BK]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, от кого оформлять иск, если билеты были оплачены картой мужа, а всю переписку с авиакомпанией вела я, т.к. с моего аккаунта покупали?

Добрый день!
Кто оплачивал, тому и должны вернуть. Только от этого лица должно исходить прямое волеизъявление о возврате, адресованное авиакомпании.

[Асмодейй]

А раньше вы судились с Люфтганзой, все таки именно по ФЗ « о защите прав» потребителей или нет?

[megora]

Всем успехов - добиться компенсации оказалось реально, хоть и было потрачено немало времени и сил.

и

Тоже отписываюсь. Обращался через soep за компенсацией. Сегодня деньги пришли в нероссийский банк. Теперь буду писать туда же, чтобы сделали возврат стоимости билета.

Можете, пожалуйста, поподробнее расписать что было в жалобе? Если удобнее, то можно в личку. Спасибо!

[knata2022]

Всем привет!
Напишу еще здесь, может кто сталкивался с такой ситуацией. Поделитесь своим опытом.
Билеты куплены в феврале 2020, austrian airlines, но покупка была через агентство trip.ru
Несколько раз перебукировала по понятным причинам, последний раз выписали билеты на май 2022
Туда - Люфтганза, Обратно - austrian airlines.
Билет действителен до мая 2023, обратилась в обе авиакомпании за возвратом, послали в агентство.
А агентство уже закрылось, но горячая линия работает и там мне сказали, что вернуть деньги в любом случае не смогут, т.к. российские карты отключены и т.д. и т.п.
Агентство не российское, адрес указан в Швеции.
Есть ли смысл все же пытаться вернуть деньги через авиакомпанию?

Спасибо

[vatchenko]

Процессуальное право РФ, материальное право страны авиакомпании + международные нормативные акты

Elena_BK, сможете поделиться самой претензией? И перевод от авиакомпании был как SWIFT перевод или между российскими банками? Интересует данный вопрос, т.к. оплата за билеты как и у вас была с карты банка Тинькофф.

[lepy]

В реальности милая девушка в очереди на регистрацию забрала паспорт, обратный билет (важно чтобы он был тоже Люфтами и до точки отправления) и приглашение (вместо броней отелей), отнесла на свою стойку и через минуту вернула.

Добрый день!
Скажите, а то что обратный билет должен быть Люфтами и в точку отправления, это Ваша догадка или кто-то из персонала давал пояснения?
Планирую лететь в Мехико Люфтганзой через Франкфурт. Из Мехико билеты в третью страну. Не Люфтами, но куплены через их систему премиальных полетов Miles & More. Шенгена нет, пытаюсь оценить шансы.

[d.jester74]

Господа ситуация банальная. Купили в Люфтганзе год назад билеты на январь этого года из Москвы в Тулум с пересадкой в Мюнхене. Естественно рейс отменили. В ЛГ писал несколько раз - два раза получил типовую отписку, мол обращений много, ждите. До сих пор воз и ныне там. Оплату производил через Тинькофф банк. Им тоже писал, ответили, что не могут вернуть средства. Теперь собираюсь писать претензию в Люфтганзу, если не получу ответ, буду обращаться в арбитраж SOP как тут писали.
Вопрос такой: как правильно отправить претензию в ЛГ? Я так понимаю это надо отправлять заказное письмо, с этим понятно. Вопрос вот в чем, нужно будет прикладывать данные карты для возврата средств. Что лучше приложить? Есть российская карта Тинькофф, и еще есть иностранная карта, но она оформлена не на меня, а на жену. Оплата была произведена с моей карты.
Спасибо за помощь!

[Poseidon]

и еще есть иностранная карта, но она оформлена не на меня, а на жену. Оплата была произведена с моей карты.

Объясняете им, что проще перевести на карту жены и просите их перевести именно на эту карту, указываете все реквизиты.

[olllya]

Я отправила заявку в sop по отмененным сегментам мск вена и обратно. Они мне ответили, что ак предлагает мне возврат по неким купонам в размере 7 тр всего за три билета на два рейса. Те не стоимость билетов, а некие купоны.я отказалась, написала им, что жду возврат стоимости билетов. Ответили, что направили мой запрос в ак обратно, жду. 7 т за два перелета за три билета выглядит уж как-то совсем странно. Сама ак на письма не отвечают, мск представительство ак по телефону шлет в сторону немецкого офиса. Жду. Заявление в sop подавала онлайн, ничего сложного. Приложила переписку с ак, билеты.