Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[Kozochka15]

Всем здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация:
Летела рейсом Turkish airlines из Торонто в Астану, и далее до Усть-Каменогорска авиакомпанией Air scat. В Астане багаж получила и лично на соседней стойке сдала его еще раз до Усть-Каменогорска.
Получила свой багаж в Усть-Каменогорске поврежденным .
В Астане его тщательно не осматривала, времени не было, не могу сказать где точно его повредили.
Полагаю что удобнее/проще обратиться за возмещением ущерба в Turkish airlines. Багажной бирки (которую крепят на багаж) Toronto-Astana нет, ее сняли когда лепили новую бирку до Усть-Каменогорска. Осталась только бирка на посадочном талоне
У кого был опыт возмещения от Туркишей?

[8008]

У кого был опыт возмещения от Туркишей?

У многих был... но вам оно от них не светит никак... тк вы обратились (обратились?) по поводу повреждения там, где турки даже рядом не стояли... Если вы составляли PIR, то там в общем то понятно кому вы можете предъявить претензию...

[Kozochka15]

Я еще никуда не обращалась, так как по прилету обращаться просто некуда было. Маленький аэропорт, представителей авиакомпаний нигде нет. На исходной бирке стоит получение в Усть-Каменогорске, так что изначально предполагаю что за все рейсы ответственны Туркиши, несмотря на то что последний сегмент выполнен другой авиакомпанией.
Вопрос в том, каким образом лучше составить претензию

[Meikuvera]

Подскажите кто знает, потерялся багаж, я подозреваю, что оторвалась багажная бирка, так как ручка была немного сломана, но на багаж клеили еще маленькие бирки. Найдут ли багаж или если оторвалась бирка то уже все?

[8008]

Чем меньше бирок/наклеек осталось на багаже - тем меньше вероятность.

[Иностранец]

Найдут ли багаж или если оторвалась бирка то уже все?

Если Вы вместе с запросом на поиск багажа прикладывали его фото, или на/в багаже имеются какие-либо отличительные признаки, которые Вы указали в запросе, то вероятность довольно высокая, особенно, если у Вас не было нескольких пересадок. Лично я всегда помещаю в незапирающийся карман чемодана свою, хоть и просроченную, визитку с именем и действующим номером телефона

[filby]

У кого был опыт возмещения от Туркишей?

У меня с ними был очень даже положительный опыт.
Летела из Найроби в Стамбул в 2017 году.
Прилетела в Стамбул, стою у ленты, натурально первым выезжает мой прекрасный желтый чемоданчик (первый раз такое было чтобы мой чемодан первым выехал), а следом на нег выезжает кусок чемодана с колесом.
То есть натурально выдрали кусок чемодана вместе с колесом.
У меня итак настроение - ни в *, ни в Красную армию, т.к. расхерачила в хлам ногу на отдыхе, а тут такое еще.
Но на мое счастье транспортер расположен прямо рядом с офисом Туркишей. Стою, рыдаю, в дверях офиса стоят два прекрасных турка-сотрудники.
Стою рыдаю, подошли, спросили что случилось... Услышав ответ завели в офис, в какой-то отдельный отсек, а там много-много чемоданов, сказали, чо могу выбрать любой.
Выбрала, положили его на специальный стол, рядом положили моего калеку, я переложила вещи в новый чемодан.
Потом подписала какие-то бумаги (вот первый и последний раз в жизни тупо проставила подписи - не читала даже, все равно мозг был уже не способен к пониманию английского все).
Увидев, что я хромаю еще и докатили чемодан до стоянки такси.
Уж не знаю - всегда так у них или я производила такое жалостливое впечатление.....

[Galactic76]

Sichuan airlines, потеряли багаж попути из москвы в сингапур через ченду. Что делать, как возмещать убытки ( даже когда найдут?) И сколько убытков можно получить? Со страховки сбер премьер ? Через 2 дня на круиз:(

[Rinsvind]

Всем здрасьте! Ситуация не новая, летел из Порту-Аллегри во Владивосток через Сан-Паулу, Стамбул и Москву (через задницу короче говоря) багаж оформили типа транзитом до Москвы на стойке регистрации а/к GOL до Москвы. По приезде в Москву выясняется что пропал один из чемоданов багажа(как на зло самый важный). Короче, багажа нет, четвертые сутки пути, голова не соображает, стресс, злость, желание кого-нибудь убить. Иду в lost&found, пищу заяву, обещают найти и доставить до Владивостока. Уже дома начинаю раз в день писать на почту Внуково про новости о моем чемодане. Через день они мне написали, что пришло сообщение из Сан-Пауло, типа нашли очень похожий сумка, вот краткий список внутренностей, подтверждаете? Я в ответ: «Ясен-красен, мой чемодан, везите мне его скорее». Внуково отправляет запрос на досылку чемодана из Сан-Пауло и вот тут начинается полтергейст. Сан-Пауло резко разучились пользоваться почтой, на запросы Внуково и Туркишей не отвечают второй день. Кто сталкивался с таким? Че ваще происходит? Понятно, что готовиться нужно к худшему, но вот так, сначала типа нашли, а потом тишина…

[Rinsvind]

С датами косяк, не написал… прилетел в Москву 13.01, написал заявление тогда же, дома был уже 14 и по сей день какая-то странная тишина… вроде есть чемодан, а вроде нет…

[Отчаянная]

Всем привет.
Мой рейс: Пунта Кана - Франкфурт (Condor airlines) - (Turkish airlines) Стамбул - (Aeroflot) Сочи.
билет не единый.
В Пунта Кана мой багаж зарегистрировали до конечного пункта — до Сочи. Я переспросила несколько раз - да, до конечного. Бирка на багаже - до Сочи.
Я естественно спокойно прохожу все пересадки, но по прилету моего багажа нет.
Обращаюсь в Lost&found - ответственности не несем, вы должны были забрать чемодан в Стамбуле и зарегистрировать заново.
Иду в офис Аэрлфлот — ответственность не несем.
Пишу Туркишам — отвечают, что ответственность несет Аэрлфлот.
Пишу в аэропорт Стамбула — вашего багажа нет.
Пишу знакомому, он делает запросы своим знакомым — багаж вроде как во Франкфурте лежит.
Звоню в аэропорт Сочи, прошу сделать запрос — пишите на почту, никто не захочет тратить деньги на пересылку вашего багажа.
Написала письмо везде снова. Жду.
Вопрос: что за пи…? Бирка же до конечного? Почему не отправляют багаж дальше?
Можно ли обратиться в суд? Или как-то ещё их пошевелить?

[S-Sun]

Всем привет.
Мой рейс: Пунта Кана - Франкфурт (Condor airlines) - (Turkish airlines) Стамбул - (Aeroflot) Сочи.
билет не единый.
В Пунта Кана мой багаж зарегистрировали до конечного пункта — до Сочи. Я переспросила несколько раз - да, до конечного. Бирка на багаже - до Сочи.
Я естественно спокойно прохожу все пересадки, но по прилету моего багажа нет.
Обращаюсь в Lost&found - ответственности не несем, вы должны были забрать чемодан в Стамбуле и зарегистрировать заново.
Иду в офис Аэрлфлот — ответственность не несем.
Пишу Туркишам — отвечают, что ответственность несет Аэрлфлот.
Пишу в аэропорт Стамбула — вашего багажа нет.
Пишу знакомому, он делает запросы своим знакомым — багаж вроде как во Франкфурте лежит.
Звоню в аэропорт Сочи, прошу сделать запрос — пишите на почту, никто не захочет тратить деньги на пересылку вашего багажа.
Написала письмо везде снова. Жду.
Вопрос: что за пи…? Бирка же до конечного? Почему не отправляют багаж дальше?
Можно ли обратиться в суд? Или как-то ещё их пошевелить?

Ваш багаж и должен быть во Франкфурте, раз билет не единый (а единным он не мог быть сейчас так Турки и Аэрофлот точно не стыкуются, не знаю как насчет Кондор и Турок). Писать вам нужно в Condor или аэропорт Франфуркта. Если у вас осталась багажная бирка с назначение Аэропорт Сочи, сделайте фото и отправте им. Если нет, то вам никто ничего не должен и вам нужно будет договариваться как получить багаж в Сочи, подозреваю что это будет не дешево. Если багаж в Стамбуле то будет проще договориться. Но в любом случае без бирки вы ничего не докажите.

[Отчаянная]

S-Sun, бирка есть. Но аэропорт Франкфурта не отвечает. Я просто не пойму, кто теперь ответственный за переброс багажа - турки или немцы? Или доминиканцы, которые зарегили багаж до конечного пункта?

[8008]

Я просто не пойму, кто теперь ответственный за переброс багажа - турки или немцы? Или доминиканцы, которые зарегили багаж до конечного пункта?

Вам от возможного ответа на этот вопрос легче станет? Или вы с одинаковой легкостью готовы

обратиться в суд

Доминиканы, Стамбула или Франкфурта?

Имхо, от L&F без составления PIR отходить не стоило, чья где ответственность решать не им все таки... Выйдя из а/п, вы, в общем то, согласились с тем, что претензий ни к кому не имеете - ведь при успешном получении багажа бирку у вас никто не отбирает...

[katttiska123]

Здравствуйте! 6 сентября летела с Tunis -air рейсом Стамбул-Карфаген-Ницца. Мой багаж в Ниццу не приехал, заполнила заявление на стойке лост энд фаунд в Ницце, сказали - будем искать. Через 6 дней ежедневных звонков в компанию Dirby (оператор потерянного багажа в Ницце), они мне сказали, что багаж приехал, и его доставят в течение нескольких дней.

Багаж не доставили) При повторных звонках в Dirby мне сказали - прошло 6 дней, поэтому теперь мы ваш кейс передали непосредственно в авиакомпанию, не знаем что с ним, спрашивайте у них.
У Тунис эйр на линии поддержки один ответ - пишите на почту в отдел clients relations - по телефону ничего сказать не можем.
В итоге я написала уже 4 письма им, они ни на одно не ответили. Прошел 21 день - написала еще несколько писем с просьбой дать хотя бы акт об утере - не отвечают....Не могу даже получить компенсацию от своей страховой.

Кто-нибудь сталкивался с Tunis air и такой ситуацией?..

[Отчаянная]

Отпишусь. В итоге Condor ответили, что багаж у них. Все вернули.

[senator]

ценные вещи- оценка, фото

Все АК предупреждают ( и это однозначно прописано в Правилах перевозки ...) - ценные вещи в багаж не сдавать. Посему заявление

тогда в судах вам присудят компенсацию,

- балабольство.

[Julietta-62]

Визз эйр потерял мой багаж при перелете из Рима в Вильнюс. Причем два человека, что сдавали багаж там же, где и я, следом за мной, тоже его не получили. Так как при подаче претензии в Вильнюсе нам уверенно сказали, что он прилетит следующим рейсом, контактов моих товарищей по несчастью я не взяла, не знаю, нашли ли их багаж. На сайте WORLDTRACER мой номер перестал открываться через месяц, на вопрос, что с этим делать, мне так и не ответили. После двухмесячной переписки (если можно так выразиться, ибо писала, в-основном, я) мне сообщили, что багаж признан утерянным. Если я получу компенсацию, есть ли шанс, что его, все-таки, найдут и вернут? И не потребуют ли компенсацию обратно? Имеет ли смысл лично подойти в отдел потери багажа в Риме (где я его видела в последний раз), когда я там буду снова? Хотя я, конечно, с ним уже попрощалась... Но там есть вещи, потерю которых мне не восполнить.

[Pan-Pan]

Если я получу компенсацию, есть ли шанс, что его, все-таки, найдут и вернут?
И не потребуют ли компенсацию обратно?
Имеет ли смысл лично подойти в отдел потери багажа в Риме (где я его видела в последний раз), когда я там буду снова?

- вряд ли они его найдут - потому что они его уже признали утерянным - значит багаж никто не ищет...
- если багаж вернется как-либо к хозяйке - компенсацию возвращать не надо
- да, имеет смысл лично проверить комнаты хранения невостребованного багажа во всех аэропортах маршрута. Но тут вопрос: сколько они обязаны его хранить - это зависит от местных законов/правил. И, кстати, хранение багажа может быть платным и не важно почему он там оказался на хранении...

[Julietta-62]

вряд ли они его найдут - потому что они его уже признали утерянным - значит багаж никто не ищет...

У меня сомнения, что его искали, в принципе. Рим Вильнюсскому отделу поиска ничего не ответил в течение нескольких недель, после я уже и не спрашивала. Предполагаю, что имел место человеческий фактор. Работала только одна стойка регистрации, и очередь тогда застряла (женщина, похоже, меняла, сдавала или переоформляла билет, с нею работали около получаса, и она, кажется, слабо понимала английский). В итоге люди, боявшиеся опоздать (впереди еще секьюрити и путь к воротам), начали возмущаться. Служащая явно стала нервничать, попросила клиентку подождать и отпустила нас (меня и еще двух пассажиров). А вот наши чемоданы либо остались в Риме, либо она отправила все три чемодана не туда. ):
Перелет был прямой.