Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[oberendeeva]

Всем привет!

Отменили рейс и я пытаюсь его поменять.
При прошлой отмене все прошло гладко.
Но почему то один рейс поменять не удается, возникает ошибка err 20108.
Кто-нибудь сталкивался?

[Poseidon]

Кто-нибудь сталкивался?

Сталкивались многие и меняли через поддержку авиакомпании без проблем.

[lenajuk2525]

Всем привет! Может быть оффтоп, не пойму в какой ветке лучше спросить.
В прошлом ноябре купила билеты в Европу с пересадкой в Стамбуле.
Получила сейчас смс от Пегасус, что рейс отменен и вместо него мне прописали два рейса на другой день (транзит через Анталию)
Изначально было:
22.07.24 в 12-50 Казань - 18:30 Стамбул, оплачена еда, на тот момент в самом дешевом тарифе ручная кладь была 55*40*20 (а вот сколько вес не помню в международных перелетах. Не подскажите?)
Далее 24-го уже должна была лететь в Европу.
Сейчас пришло смс, где написано, что рейс отменен и вместо него перекладной рейс:
23.07.24 в 02:40 Казань - Анталья, нет еды, нет ручной клади (стоит No cabin bag)
23.07.24 в 10:20 Анталья - 11:40 Стамбул, нет еды,1 cabin bag, но размер не стоит.
Ранее мне приходила письмо от Пегасус, что в отношении билетов, купленных до смены тарифов на 14.02.24 остаются старые правила провоза ручной клади. А на этих новых рейсах так понимаю, это правило не учтено.
Подскажите, пожалуйста, можно как-то сделать так, чтоб все оплаченное перенесли на новые рейсы? Имею ввиду размер клади и еду.
Или можно как-то перенести эти два рейса и прошлые "настройки" на единый рейс 23.07.24 Казань в 15-35 - Стамбул 20-45? Не представляю себе как два рейса обменять на один.

[lenajuk2525]

Сейчас посмотрела, а с возвращением в РФ все еще хуже. Рейс из Стамбула в Казань отменен, cancelled by Pegasus указано. Но при этом не заменен на другие рейсы. Там надпись "Your travel status has not been uploaded". Можно нажать под manage на белое поле (даже кнопки не подписаны, но здесь должно быть управление), но система не может найти мое бронирование по номеру.
Как это можно побороть?

[Denis464]

lenajuk2525,

"Your travel status has not been uploaded"

Это может быть глюк их системы. У меня было такое. Ни на сайте ни в приложении не показывал мои билеты. На след день все заработало.

[Ласковая]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, из опыта, если отменяется билет с Flex, то в течение какого времени возвращаются деньги на карту? Спасибо!

[MyKenigsberg]

Ласковая, сам Пегасус обрабатывает транзакцию мгновенно. Дальше всё от вашего банка зависит, ориентировочно понедельник-вторник думаю, если сейчас возврат оформить, но может быть и существенно дольше. И ещё возврат всегда идёт как возврат, а не как отмена изначального платежа, даже если вы пять минут назад билет купили (и соответственно потери на конвертации туда и обратно, если она была).

[Ласковая]

MyKenigsberg, Я в Европе живу и карта европейского банка, наверно, не будет конвертации. Хотя кто его знает.

[MyKenigsberg]

Ласковая, это зависит от того, какую валюты вы выберете (или уже выбрали) для оплаты на сайте Пегасуса, там можно выбирать из довольно большого списка. Если перелёт международный, то как правило выгоднее всего выбирать оплату в евро, если внутренний - то в лирах. Но возможны нюансы в зависимости от имеющихся карт.

[dantty]

Подскажите, пожалуйста, мне требуется попасть в транзитной зоне в отель, а они требуют для заселения посадочный талон(у меня следующий рейс виззейром, а они требуют чекин на стойке. тк прилет ночью, я хочу переночевать в гостинице и утром выйти в город и получить свой виззейр посадочный). Можно ли взять Comfort Flex Пегасуса, получить электронный посадочный, пройти в отель, и за 3 часа до вылета сделать отмену? Не является ли препятствием , что я пройду контроль (между прилетом и транзит зоной) по посадочному, а потом его отменю?

[Poseidon]

Не является ли препятствием , что я пройду контроль (между прилетом и транзит зоной) по посадочному, а потом его отменю?

Препятствием это не является, если всё остальное (получение посадочного, своевременная отмена и как результат возврат) пройдёт без препятствий.

[Jummy]

Собираюсь покупать билеты Пегасуса для визы. Подскажите, кто знает. Если я беру самый дешевый тариф, но добавляю Pegasus Flex, то деньги за билеты вернутся в полном объеме (при соблюдении сроков возврата. конечно же), за исключением оплаты услуги Flex. Правильно?

[MyKenigsberg]

Если я беру самый дешевый тариф, но добавляю Pegasus Flex, то деньги за билеты вернутся в полном объеме (при соблюдении сроков возврата. конечно же), за исключением оплаты услуги Flex. Правильно?

Правильно

[Feorina]

добавляю Pegasus Flex, то деньги за билеты вернутся в полном объеме (при соблюдении сроков возврата. конечно же), за исключением оплаты услуги Flex. Правильно?

У нас еще не возвращали "сервисный сбор" (не знаю, что конкретно) при отмене и обменах. Вот из каких позиций состоял один из билетов:
Плата за проезд : 80.00 EUR
Плата за обслуживание : 25.00 EUR
Другие : 14 EUR QC
Плата за обслуживание пассажиров в аэропорту : 15.00 EUR TR 3.00 EUR M6
Промежуточный итог : 137.00 EUR
Вернули не полную сумму за минусом flex, уже не помню, что еще не вернули. Отменяли заранее, конечно. Чаще делаем обмены, но тоже не вся сумма учитывается.

[MyKenigsberg]

У нас еще не возвращали сервисный сбор при отмене и обменах

Это именно с доп. услугой Flex, не на тарифе, который возврат и обмен включает? Покупали на оф. сайте?

[Feorina]

Это именно с доп. услугой Flex

Да.

Покупали на оф. сайте?

Да. Тариф saver.

[AlexRa]

Здравствуйте.
На тарифе Comfort Flex указан "гибкий возврат стоимости/изменения билетов". Можно пояснить, что это значит? Какие условия возврата стоимости билета, если не смогу полететь? В службу поддержки на русском дозвониться не получается

[MyKenigsberg]

AlexRa, возвращается вся плата за исключением Service Fee. Сколько составляет Service Fee можно посмотреть в процессе оформления билета в расшифровке стоимости вверху. И если правильно помню, только один раз менять можно. В общем, гораздо выгоднее вместо этого тарифа докупить услугу Flex.

[Freken]

Подскажите пожалуйста, нашла нужный рейс другой авиакомпании. При покупке вроде стоял знак о возможной отмене в течение 24 часов после покупки. В какой срок возвращаются деньги на карту? И удерживается ли за это какая-то плата? Покупала самый дешевый тариф «невозвратный».

[MyKenigsberg]

При покупке вроде стоял знак о возможной отмене в течение 24 часов после покупки. В какой срок возвращаются деньги на карту? И удерживается ли за это какая-то плата?

Pegasus обычно обрабатывает возврат сразу же. Дальше всё зависит от вашего банка. Возвращается полная сумма. Если платили не в валюте карты, то конечно сколько-то на конвертации потеряется (грубо говоря от 1% до 10%, смотря что за банк и карта).