Azal (Azerbaijan Airlines) отмена рейсов, возврат денег

[Kot Bajun]

Новость сегодняшнего дня.
AZAL приостанавливает полеты в 7 городов России по соображениям безопасности. У меня 23 января рейс из Самары в Баку... :(
Как думаете, надолго эта история?
Какой телефон горячей линии в России, чтобы обсудить перспективы? Спасибо.

[Chami Li]

надолго эта история?

Нет.

У меня 23 января рейс из Самары в Баку

Улетите. Не из Самары, так из Москвы.

Какой телефон горячей линии в России

В РФ нет горячей линии, пользуйтесь эл. почтой.
Azal (Азербайджанские авиалинии): отзывы, вопросы.

[AlexSMR]

AZAL приостанавливает полеты в 7 городов России по соображениям безопасности.

Какой телефон горячей линии в России, чтобы обсудить перспективы?

В РФ нет горячей линии, пользуйтесь эл. почтой.
Azal (Азербайджанские авиалинии): отзывы, вопросы.

Вот ещё спо́соб для возврата авиабилетов: " 22.10.2024 — AZAL запустил онлайн-услугу возврата авиабилетов ".


См. здесь:

– https://www.azal.az/ru/airline/news/det ... 02024001#/ ;

– https://www.youtube.com/watch?v=7Ph13ZPXiZU (можно включить русские субтитры).

[ЛилияШарипова]

Добрый вечер. У нас тоже рейс на 17 января Уфа - Баку - Париж. Написала на электронную почту callcenter@azal.az с просьбой вернуть средства. Буду ждать ответа. Насчет онлайн -услуги по возврату билетов, то она только для возвратных.

[Kot Bajun]

Я пока написал с просьбой осветить перспективы возвращения к обычному расписанию.

[Кирилл77]

Мне кажется, последние новости скорее к тому, что все восстановится. Я бы не спешил с возвратом.

[Kot Bajun]

Восстановится, без сомнения. Вопрос, когда. Сегодня получил ответ на свое обращение, пока "никакой".
Что получили, но слишком много обращений и когда дойдёт до меня очередь, ответят.

[ЛилияШарипова]

да, я тоже получила такое же письмо только что, будем ждать

[Илья Л.]

Может кому пригодится информация. 28 декабря летели из Мумбая в Казань с долгой дневной стыковкой в Баку. Когда прошли пограничный контроль чтобы лететь в Казань пришло сообщение об отмене рейса. Никакого возврата не оформляли, просто изменили направление на Москву на ближайший рейс. Притом была предоставлена возможность выбора аэропорта Внуково или Домодедово, разница между вылетами была 15 минут. Нам особо без разницы, вылетели во Внуково. Была небольшая заминка с багажом, он был оформлен до Казани. Стоит отметить авиакомпания достойно разрешила всю эту ситуацию с отменой рейса. Из плюсов-сделали апгрейд до бизнес класса.

[Bulat_]

А из Москвы за свой счет добираться?

[Kot Bajun]

По мне так решение AZAL политическое. Чем полет до Москвы безопаснее полета в ту же Уфу или Самару? Самолёты с югов все летят до Саратова/Самары, а потом сворачивают на Москву.
Поэтому особо не жду быстрого открытия отмеченных рейсов.
Во всяком случае, следующий мой рейс AZALом 27 февраля, купленный в Купибилет, агрегатор уже прислал предложение о возврате. Но мне пока актуален от 23 января :(.

[valkrav]

Чем полет до Москвы безопаснее полета в ту же Уфу или Самару? Самолёты с югов все летят до Саратова/Самары, а потом сворачивают на Москву

Так в Саратов/Самару скорей всего летал тот Эмбрайер, которого теперь нет.
Поэтому решение об отмене скорей техническое, чем политическое.

[Mia Wallace]

Да, всё верно. У меня билеты из Самары в Баку на март, должны были лететь на Эмбраэре.

[Kot Bajun]

valkrav,
Вы полагаете, в парке у AZAla один самолёт? :) и теперь, пока другой не купят, полеты не возобновятся?
По информации от марта 24 года, в парке AZAL 8 самолётов этой марки, а разных типов 24. Странно думать, что из-за гибели одного самолёта, д.б. " по техническим причинам" свёрнута полетная программа в десяток региональных российских городов.

[Kot Bajun]

Azal сегодня запросил данные о билете. Через 20 минут прислали информацию, что рейс ОТМЕНЕН, предложили оформить возврат. Сдал,купил менее удобные на Победу (через Москву и длинную пересадку), одно утешение - на четверть дешевле. Но тут ничего не поделаешь - Стамбул у меня транзитный пункт, надо было учитывать время следующего рейса.

[ЛилияШарипова]

Добрый день. Мне пока не ответили.

[Kot Bajun]

ЛилияШарипова,
Я, видимо, раньше обратился. Скорее всего, отвечают по очередности поступления вопросов (fifo).
Апдейт. У меня, кроме 23 января, куплены билеты по этому же маршруту на 27 февраля и 10 апреля. Сделал запрос на эти даты. Ответили, что февральский рейс отменён, а апрельский - активен. Это к тому, что более менее на текущий момент понятны планы а/к по временным рамкам на приостановку рейсов.

[fiona123]

У меня, кроме 23 января, куплены билеты по этому же маршруту на 27 февраля и 10 апреля. Сделал запрос на эти даты. Ответили, что февральский рейс отменён, а апрельский - активен. Это к тому, что более менее на текущий момент понятны планы а/к по временным рамкам на приостановку рейсов.

Интересно... У меня вообще майские, значит, пока лучше не суетиться. Не знаешь, как поступать, потому, что собиралась подавать их на визу в январе.

[Mia Wallace]

У меня билеты на 2-12 марта, покупала на Авиасейлз. 28 декабря пришло письмо об отмене рейса и предложении оформить возврат. Я спросила, возможен ли обмен на вылет из Казани, мне предложили выбрать рейс-замену. Пока авиаперевозчик не дал ответ, ждем.

[ЛилияШарипова]

Добрый вечер. На шестой день Азал ответил на письма и вернул деньги.

[АнастасияAmoroso]

Всем добрый вечер!
У меня такая проблема - с 30 декабря азал мне не отвечает,мне надо перенести дату вылета из Москвы в Милан, а это можно сделать только через службу поддержки,на сайте от полета можно только отказаться с большими потерями. Я им писала шесть раз,вылет у меня на 12 число, там три пассажира,мне нужно перевести вылет на 21. В последнем письме написала по-русски, английски и итальянски на случай,если придется подавать в суд. Что мне с ними делать? Казалось, что авиакомпания нормальная,но такое отношение к клиентам это просто дичь.

[Kot Bajun]

Странно.Адрес правильный указываете? callcenter@azal.az?

[АнастасияAmoroso]

Именно он

[ЛилияШарипова]

Знаете, они меня тоже заставили понервничать. Прежде чем вернуть деньги за отмененный рейс, мне пришлось написать несколько писем. У меня сложилось впечатление, что они просто отправили мой имейл в спам. Тогда я написала им с другой электронной почты и все получилось. Мне кажется, все зависит от конкретного оператора, который обрабатывает письма. Попробуйте сделать также - отправить письмо с другой электронной почты.
На звонки они не отвечают, когда обратилась к ним в ватсапп - отправили меня на почту. Судя по отзывам в интернете служба поддержки у них "очень не достучишься".

[Chami Li]

АнастасияAmoroso, напишите им с адреса .com, а не .ru, не исключаю, что могут в спам попадать письма. Ну или запросов вал из-за отмен рейсов, не успевают оперативно обрабатывать, поэтому можно еще подождать, время терпит.
По форме обратной связи писали им?
https://help.azal.az/hc/ru/requests/new

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[АнастасияAmoroso]

Я эту форму обратной связи видела, но там какой-то косяк на сайте, выбираешь тему запроса,а дальше нет окна для ввода сообщения.

[Chami Li]

На сайте никакого косяка нет.

[ал_спб]

Прекрасно принимают. Писал не раз. Здесь задают вопросы, а не истерят. Просто пишите им на почту. Отвечают очень быстро.

[АнастасияAmoroso]

Я писала и не раз за последние 8 дней, как только живёшь "отправить", если почта .ру все слетает, а если .ком то отправляет без проблем

[Kot Bajun]

Это ваш персональный косяк, разбирайтесь со своей почтой. Я писал с почты Яндекс.ру, там прекрасно уходит, через день-два пришел ответ от бота, что письмо принято в работу, ещё через пару дней запросили персональные данные по рейсам, на которые у меня были билеты.

[valera4yma]

Брал авиабилет Дубай - Баку - Стамбул, с короткой пересадкой, на сайте azal. Письма все пришли. Неделю назад зашёл посмотреть свой рейс, а его нет j2-16. Писем на почте от ак нет, возврата средств тоже нет. Рейс 14 февраля первый. Написал в поддержку на почту и wa. По получении ответа обновлю инфу.

[Exilencer]

Неделю назад зашёл посмотреть свой рейс, а его нет j2-16

Рейс 14 февраля первый

Если вы смотрели на flightradar24, то там без платной подписки отображаются только рейсы на неделю вперед и на неделю назад. Соответственно через 2 дня сможете увидеть свой.
Зайдите просто в раздел мои бронирования через сайт Азал. Если там все нормально, значит можно не переживать.

[valera4yma]

Exilencer,
В продолжении своего сообщения.

Написал в поддержку, отвечают по почте в течении суток. Ответили, что рейс отменён и предложили обмен или возврат полный. Из доступных рейсов взял с пересадкой в Баку 24 часа, т.к. никогда тут не был. Как можно понять, сейчас я в Баку. Сегодня лечу в Стамбул.

Прислали новые билеты, я их пытаюсь чекнуть на сайте ак, ситуация такая же как с первыми, рецс не найден. В бронирование также не входит. Пишу в поддержку. Еще сутки ожидания. Ответили: ну может в системе они не высвечиваются, дословно.

А то что мне надо выбрать, место, докупить багаж, заказать кошерное питание, это словно и не важно. Ладно. За день до вылета захожу на все агрегаторы и сайт ак, билеты не доступны на мой рейс. Снова пишу в поддержку, т.к. не факт, что я вообще есть в системе и улечу. Ответа не было. Чекнул на онлайн табло dxb, флайтрадаре, рейс был запланирован.

Приехал в dxb, на стойке регистрации к моей радости спросили лишь про билет из Стамбула в рф, и выдали оба билета и на второй рейс тоже.

При этом от ак сообщение на почту об отмене рейса первого пришло за 3 дня до него, когда я уже сделал обмен.

[Kot Bajun]

Добрый день,
На 10 апреля куплен билет по маршруту Самара-Баку-Стамбул, первый сегмент которого на настоящее время находится в состоянии неопределенности. Сегодня запросил Azal о перспективах возобновления рейсов из Самары в Баку. Получил такой ответ. Цитата.

Здравствуйте, уважаемый пассажир
Рейсы отменены, допускается полный возврат билетов.
Также вы можете без штрафных санкций поменять билеты на отмененные маршруты в следующие пункты назначения:
Екатеринбург
Новосибирск
Москва
Астрахань
Санкт-Петербург

Кто то может объяснить, что они предлагают в качестве замены? Из этих городов рейсы будут возобновлены и самарский билет можно поменять на полет из этих городов?
Но я предполагаю, что и второй сегмент (Баку-Стамбул) придется сдать, поскольку он куплен единым билетом с Самарой?

[fiona123]

На 10 апреля куплен билет по маршруту Самара-Баку-Стамбул, первый сегмент которого на настоящее время находится в состоянии неопределенности.

Они отменили уже и на весь май рейсы между Самарой и Баку, еще пару дней назад бронь пробивалась, а теперь все, получила вчера полный возврат, но я и не пыталась менять, лишь ждала этого момента.

[Mia Wallace]

Да, все верно, предлагают поменять Самару на другой российский город. Разумеется, в обоих сегментах.
Нам менять Самару на Москву отказались, к слову, только полный возврат.

[Kot Bajun]

Меня бы устроила замена только первого сегмента, из Москвы в Баку, тогда я успеваю на второй сегмент Баку-Стамбул.
Но они не хотят менять только первый отрезок?
Апдейт. Написал письмо в службу поддержки. Буквально через пять минут получил новый электронный билет - Домодедово-Баку-Стамбул. То есть они заменили билет полностью, но второй отрезок идентичен тому, что был у меня ранее.

[Exilencer]

азал мне не отвечает

Звоните на азербайджанский номер в колл центр, там адекватные ребята сидят и по-русски говорят. Все остальные почты и вотсапы можно ждать по несколько дней ответа, сам с этим столкнулся.

[Kot Bajun]

Видимо как повезет.
С декабрьской катастрофы раз пять писал по поводу отмены рейсов на электронную почту. Всегда тут же приходил ответ от автомата, что обращение зарегистрирована, максимум на следующий день (а то и быстрее) приходило письмо с решением вопроса.

[skotik71]

Азал отменила свой рейс Мале-Баку-Москва 3 марта вылет в 11-10 , совершенно случайно накануне вечером глянул табло вылета и увидел отмену, при этом никаких сообщений смс,писем на почту и звонков от Азал не было, хорошо что удалось купить билеты аир арабиа и улететь 3 марта днём, деньги вернули в этот же день. Это вообще так и должно быть? Выглядит так будто авиакомпания просто забила на своих клиентов

[Exilencer]

Это вообще так и должно быть? Выглядит так будто авиакомпания просто забила на своих клиентов

Билет брали напрямую или через посредников? Если через посредников, то вопросы к ним, так как в этом случае у АЗАЛ даже ваших контактов нет скорее всего.

[nordwind12]

Я смотрю ночные рейсы Москва-Баку уже как пару дней не летают и на следующие несколько дней отменены. На форуме тишина. Причина понятна, но что говорит авиакомпания - возврат денег, перенос или что там сейчас происходит?

[marusha787]

Присоединяюсь к предыдущему вопросу!
Хочется понять, что происходит в случае отмены рейса из-за атак беспилотников. Сейчас собрались покупать у Азал билеты в Баку на 12 или 13 июня, и именно ночной рейс в 00.40 из Москвы. Если вдруг что - готовы и подождать, задержаться, посидеть в аэропорту до возобновления полетов и снятия ограничений аэропорта (нам не на пересадку в Баку, нам на длинные выходные туда, отдохнуть, так что можно и опоздать, если что), а вот просто не полететь вообще - не готовы. А если тариф невозвратный, например, - они даже денег не вернут что ли при отмене рейса? Как это вообще выяснить? Понимаю, что на вопрос "лететь или не лететь, покупать билеты или не покупать" мне никто не ответит, но может, кто-то в курсе, как происходит отмена/перенос рейса и есть ли шанс улететь хотя бы днем вместо ночи

[S-Sun]

А если тариф невозвратный, например, - они даже денег не вернут что ли при отмене рейса

Так не бывает. Если рейс отменен, вам предложат либо другой рейс, либо в худшем случае возврат денег (полной суммы), если авиакомпания вообще полеты в РФ прекратит.

[StasBr]

Ситуация как у всех сейчас:
вылет из Москвы 10ого июня в Европу через Баку единым билетом
вылет из Внуково в 1:00 ночью

понятно что может стать лучше к этому времени с полетами, но хочется понимать кейсы текущие - как компания себя ведет и что предлагает? переносит рейсы на день, пересаживает на рейсы дневные отменяя ночные? (вижу что ночные практически все отменяются) - за сколько кто получает эти уведомления и как идёт общение с поддержкой по опциям? хочется улететь 10ого и добраться таки в отпуск.
поделитесь пожалуйста, не поленитесь рассказать как у вас сейчас проходит - отплатим тем же потом)
до этого летали через Баку - все было очень комфортно и быстро на персадке, брали билеты в марте еще когда таких проблем с вылетом не было

UPD из практики сейчас, 29ого вижу что на 30ое мая отменили рейс из внуково в 1:00 и добавили в 12:50
меня бы в принципе устроило вылететь из Мск в Баку 9ого в 21:40 или 12:50 - учто бы успеть на утреннюю стыковку 10ого в Баку - интересно, предлагают ли транзитникам рейсы раньше на день

[nordwind12]

Я смотрю Домодедово, большинство рейсов в период с 12 ночи до 3-4 утра сдвигается, далее начинают летать. И если другие авиакомпании просто сдвигают время рейса, то Азал, похоже, просто отменяет. Пытался дозвониться в московское представительства авиакомпании - не берут трубку. В Баку звонить не стал, смысл. По FlightRadar у них только пока на 31 мая рейс ночной по расписанию стоит, все остальные в статусе отмены.

[Anchous2025]

Поделюсь своей историей:
Должна была лететь Москва-Баку 30.05 в 01:00, т.е. сегодня вечером(29.05) выезжать в аэропорт. Прихожу сегодня на работу, открываю почту, чтобы зарегистрироваться на рейс и вижу письмо, которое пришло в 10:22, что мой рейс 30.05 в 01:00 заменен на 29.05 в 12:50. Прочитала я это письмо в 10:24 и пулей домой за чемоданом и в аэропорт. Пишу это уже из Баку. Но это просто жесть. Я, конечно, знала, что рейсы могут заменять, но чтоб на более раннее время вылета…
Мне очень повезло, что в самолете оставалось одно место и мне повысили класс, т.к. мест в экономе уже не было. И еще очень повезло, что дом, работа и аэропорт находятся рядом и мне удалось успеть буквально в последний вагон.
До сих пор злит, что они не написали мне письмо о замене рейса раньше. Из-за атак беспилотников я мониторю почту каждый день. Вчера вечером и сегодня утром перед выходом из дома в почте ничего не было, никаких писем.
Вот такая история.
Ах да, это был стыковочный рейс, 30.05 в 7 утра я вылетаю в Вену. Т.е. я не могла бы улететь из Москвы позже, иначе бы не успела на рейс Баку-Вена.

[StasBr]

Anchous2025,
История потрясающая конечно: вы богиня таймингов так успеть в шарик получив письмо за 2,5 часа)))
А можете добавить по пассажирам: 1)там микс - кого то, как вас, пересадили раньше с часового рейса, кого то с рейса раньше (отмененного предыдущего?)
2)Ночной отель Азал дают в ожидании транзита? Или вы сами просто вышли в город из чистой зоны погулять в пересадку?
3) онлайн зарегиться не давал?

[UnicalN]

marusha787, отменили рейс 30.06, перенесли на ~12:30 29.06. Сообщение об этом прислали за 3 часа до рейса. Ещё через час позвонить из тинькоф путешествий (бронил через них), говорят, вылет у вас скоро, успеваете? Я и отменил... Хотя если горело бы, полетел бы и тряс потом деньги за лишнюю ночь в Баку

[Frolen0lya]

У нас рейс был 26 мая в 00.40 из домика. Сначала его задержали, потом вовсе отменили. Ночью судорожно звонили в альфатревел (брали через них билеты) и напрямую в Azal в Баку. Ничего вразумительного не услышали, кроме того, что можно сдать билеты или выбрать другие даты самостоятельно. Альфа нас хотела жестко кинуть на деньги, поэтому утром снова набрали напрямую в Баку....и о Боги! нам очень оперативно поменяли билеты без доплат на 4 июня в 00:40. Но сейчас маниторю рейс j2-186 и он совсем не вылетает( Очень переживаю, так как у нас там пересадка на рейс в Тиват....а там уже всё для отпуска уплОчено. Надеюсь на такую же ситуацию с заменой рейса! Спасибо, что поделились!