Форум Винского

**pr1me** » 28 сен 2010, 19:41

Забронировал вчера апарты в Санкт-Антоне на март, сегодня получаю такое письмо:

"Уважаемый xxxxxx xxxxxx,

Благодарим Вас за обращение в компанию Booking.com!
Недавно нами было получено сообщение, что отель xxxxxx имел проблемы с планированием номеров.
Приносим извинения за то, что данное событие приходится на даты Вашего проживания. К сожалению, отель xxxxxx не сможет разместить Вас как указано в бронировании.
Мы искренне извиняемся за данную ситуацию,она достаточно исключительна и находится вне нашего контроля.
Пожалуйста, обратите ваше внимание на письмо из отеля,которое мы получили:
__________________________________________________________________________
Hello from St. Anton!

Yesterday you booked our house at booking.com, we are really sorry, but at
this period we are booked out. It was our mistake, but we hope we can
welcome you another time in our house. I´m really sorry for that.

Best regards
Villa/Landhaus xxxxxx
___________________________________________________________________________

Мы снова хотели бы принести наши извинения за доставленные неудобства.
Вы можете отменить свое бронирование самостоятельно, используя следующую ссылку:
https://secure.booking.com/mybooking.html?bn=xxxxxx

Если мы не получим вашу отмену в течении 4 дней, оно будет отменено автоматически в нашей системе.
Если Вам необходима помощь в оформлении нового бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования по указанным телефонам:
(Россия) 8-10-8002-5354011
(Великобритания) 0845 0822456
(США) 1 877 266 5860

Ещё раз благодарим Вас за пользование сайтом Booking.com.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

С уважением,
---
Liubou Minniyeva
Customer Service Team"

Вопрос - что делать?
Цена была очень интересной...

**TsarTV** » 28 сен 2010, 20:09

Ничего-искать другой отель!!! Я так забронировала невозвратный тариф во Флориде, а часа через два вместо снятия денег, пришло письмо типа вашего, правда причина была другая - он оказался только для геев!!!! а цена была сказочная и отзывы отличные:)))) хорошо на себя бронировала, а не на мужа-вот был бы прикол по приезду!!!

**pr1me** » 28 сен 2010, 20:15

tsartv
Меня интересует насколько правомочна отмена брони со стороны отеля, когда у меня уже получено подтверждение.
На основании чего я должен отменять бронь?
А если я уже купил билеты на поезд по Санкт-Антона и арендовал лыжи в Санкт-Антоне?

**TsarTV** » 28 сен 2010, 21:16

Не знаю, если честно. Мне тоже сразу подтверждение прислали, а потом это письмо, я думаю, что они подтверждение автоматом высылают, но ведь деньги вы не платили, значит они с извинениями могут и отменить!
Я знаю случаи, когда люди приезжали в отель, а там не было свободных номеров, у меня так подруга в Таллинне бронировала, им предоставили другой отель за эту же цену, всякое бывает! А бронь вы можете не отменять, они сами отменят все равно,они же предлагают вам связаться с ними, хотя проще найти новый отель! А знаете, как это может произойти-вы бронируете отель и одновременно бронирует еще кто-нибудь, подтверждение приходит, а номер уже ушел ((( Вряд ли можно им претензии предъявить-тем более бронь за полгода, позвоните им и попробуйте заставить подобрать вам ту же цену! звонок бесплатный, даже с сотового, я им много раз звонила. Удачи!

**pr1me** » 28 сен 2010, 21:50

tsartv
Пока написал письмо, завтра буду звонить.
З ту цену, за которую я бронировал, ничего даже близко нет.

**ТетяСвета** » 30 сен 2010, 11:14

Уважаемые!
Сори, если уже было.
Ситуация такая. Для визы забронировала на букинге отель в Риме на март. На карте сразу же заблокировали 100 евро. Бронь отеля после получения визы сразу же аннулировала. Сумма в блоке продолжает висеть.
Кто знает каков порядок действий – писать в букинг (и кому, если в букинг) или в отель?
Заранее благодарю всех ответивших

**vovcheek** » 30 сен 2010, 12:17

ТетяСвета писал(а):Уважаемые!
Сори, если уже было.
Ситуация такая. Для визы забронировала на букинге отель в Риме на март. На карте сразу же заблокировали 100 евро. Бронь отеля после получения визы сразу же аннулировала. Сумма в блоке продолжает висеть.
Кто знает каков порядок действий – писать в букинг (и кому, если в букинг) или в отель?
Заранее благодарю всех ответивших

А месяц уже прошел? обычно в течении месяца блок снимают

**TsarTV** » 30 сен 2010, 12:49

Да, через месяц автоматом разблокируют, никуда писать не надо!

**ТетяСвета** » 30 сен 2010, 16:20

vovcheek и tsartv
Позавчера отпраздновала месячную годовщину с момента блока Потому и спрашиваю, неее, мне в принципе, не жалко, пусть висит в блоке, просто там бронь на март, а вдруг они до марта мариновать будут, или нет? У меня именно за бронь по букингу в первый раз так блокирнули, никогда с этим не сталкивалась, я ведь всегда гибкий тариф выбираю, чтобы отменить, а тут, при гибком тарифе вот такой пердимонокль. Или такое случается?

**vovcheek** » 30 сен 2010, 16:55

ТетяСвета писал(а):vovcheek и tsartv
Позавчера отпраздновала месячную годовщину с момента блока Потому и спрашиваю, неее, мне в принципе, не жалко, пусть висит в блоке, просто там бронь на март, а вдруг они до марта мариновать будут, или нет? У меня именно за бронь по букингу в первый раз так блокирнули, никогда с этим не сталкивалась, я ведь всегда гибкий тариф выбираю, чтобы отменить, а тут, при гибком тарифе вот такой пердимонокль. Или тВакое случается?

Вначале обратитесь в свой банк о снятии блокировки т.к.букинг сам ничего не блокирует.

**Slava K.** » 30 сен 2010, 19:28

ТетяСвета писал(а):Уважаемые!
Сори, если уже было.
Ситуация такая. Для визы забронировала на букинге отель в Риме на март. На карте сразу же заблокировали 100 евро. Бронь отеля после получения визы сразу же аннулировала. Сумма в блоке продолжает висеть.
Кто знает каков порядок действий – писать в букинг (и кому, если в букинг) или в отель?
Заранее благодарю всех ответивших

я бы не писал, а звонил в Ваш банк, у меня была такая ситуация, имел дело со Сбером, прошло меньше месяца (по моему дней 10-14), очень просил снять блокировку, сняли по звонку за 5 минут... но тут еще от банка Вашего зависит.
p.s. букингу точно нет смысла писать, они ответят что-то типа "мы сами денег не снимаем и т.п. и т.д."

**pr1me** » 30 сен 2010, 19:55

pr1me писал(а):Забронировал вчера апарты в Санкт-Антоне на март, сегодня получаю такое письмо...

Вчера звонили из букинга, предлагали альтернативные варианты в 16 и 23 км от Санкт-Антона, сказали что-то типа: "Подумаешь, вы же на машине", были посланы дальше разруливать ситуацию, больше пока не звонили.

**TsarTV** » 30 сен 2010, 21:28

ТетяСвета писал(а):Позавчера отпраздновала месячную годовщину с момента блока Потому и спрашиваю, неее, мне в принципе, не жалко, пусть висит в блоке, просто там бронь на март, а вдруг они до марта мариновать будут, или нет? У меня именно за бронь по букингу в первый раз так блокирнули, никогда с этим не сталкивалась, я ведь всегда гибкий тариф выбираю, чтобы отменить, а тут, при гибком тарифе вот такой пердимонокль. Или такое случается?

Тогда точно в банк. Блокировка бывает очень часто и при любом бронировании, раньше, кстати реже попадалось, а теперь хоть 1 евро, но блокирнут или просто прокатают, видимо надоели им наши русские отмены!

Я уже рассказывала, как год назад у меня при гибком тарифе и возможности отмены за 2 дня, за 10 дней попытались снять всю сумму-994 евро, их на карте не было, я долго ругалась с ними, а в итоге мне отменили все брони на полгода вперед, как не благонадежной:))) и не давали по моему эмейлу и на мою кредитку бронировать новые ((( Поменяла эмейл, ввела новую карту и все нормуль уже год! Причем в букинге, мне говорили, что отель просто заблокировать хочет эту сумму, а там придется заплатить снова, когда я все заново забронировала на другую карту с деньгами, то прилетев в отель, оказалось, что больше я им ничего не должна- это и есть оплата!
У них тоже бывает не найти правды:)

**L.Olga** » 30 сен 2010, 22:21

Стандартные сроки для блокировки - 30 дней. Если в течение 30 дней заблокированная сумма не списывается как оплата, то банк ее автоматически разблокирует сам. Для разблокировки раньше этого срока требуется в банк предоставить подтверждение, что оплаты/покупки не будет, например ануляцию. Можно по е-мейлу. Большинство банков в этой ситуации разблокируют.
Для оспаривания транзакции - 24 дня с момента транзакции/блокировки. Требуется лично явиться в банк с паспортом и написать заявление. По этому вопросу не могу сказать - это правило конкретного банка или так по законодательству.

**TsarTV** » 30 сен 2010, 23:10

В некоторых российских банках -разблокировка- 33 дня!!!!

**pr1me** » 30 сен 2010, 23:11

tsartv
Omg, а в некоторых - 45!

**sonnar** » 01 окт 2010, 01:00

У меня в Альфа-банке 14 суток

**ТетяСвета** » 01 окт 2010, 11:37

tsartv

Я уже рассказывала, как год назад у меня при гибком тарифе и возможности отмены за 2 дня, за 10 дней попытались снять всю сумму-994 евро, их на карте не было, я долго ругалась с ними, а в итоге мне отменили все брони на полгода вперед, как не благонадежной:))) и не давали по моему эмейлу и на мою кредитку бронировать новые ((( Поменяла эмейл, ввела новую карту и все нормуль уже год! Причем в букинге, мне говорили, что отель просто заблокировать хочет эту сумму, а там придется заплатить снова, когда я все заново забронировала на другую карту с деньгами, то прилетев в отель, оказалось, что больше я им ничего не должна- это и есть оплата!
У них тоже бывает не найти правды:)

Слушайте,
Это уж вообще за гранью добра и зла
У меня так никогда не было - букинг в моем случае всегда работал, как часы - забронировал - поехал-оплатил или забронировал-получил визу -аннулировал бронь.
Никогда ничего с карты заранее не снимали - ни рубля, ни цента!
Я-то, в принципе, будучи сама банковским работником (правда, занимаюсь далеко не пластиковым бизнесом)в курсе про разблокировку банком. Спрашивала, как раз про то, что если сам банк не разблокирует в положенный срок- куда кидаться - в букинг или в сам отель. По логике , нужно в отель, так как в расшифровке транзакции стоит имя отеля, а не букинга...
Ну это я уже так .... мысли вслух
Спасибо всем ответившим

**vovcheek** » 01 окт 2010, 12:49

pr1me писал(а):tsartv
Omg, а в некоторых - 45!

Ага, например в Славянском

**marjana** » 09 окт 2010, 10:48

Странный, наверное, вопрос, но все-таки - за забронированный номер нужно платить с той же карты, данные которой были введены при бронировании, или можно с другой?
Просто как-то так получилось, что денег на ней недостаточно, вылет завтра, и искать работающее в субботу отделение Сбера как-то некогда

**Isole** » 09 окт 2010, 11:17

marjana
Можно платить любой картой, которую принимает отель.

**TsarTV** » 09 окт 2010, 21:06

И даже наличными

**Senekina** » 09 окт 2010, 22:27

А вот что делать, если забронировали отель в Париже (на Venere.com в нашем случае), получили подтверждение брони и все дела, а через три дня шлют имейл, в котором сообщают, что получили сообщение об отказе от брони и благодарят за пользование их системой. Пишу в их сервисную службу, что ни от чего не отказывались, одумайтесь, мол, и примите меры. В ответ - тишина. В разделе статуса резервирования висит CANCELLED. Делаем запрос в отель - и опять тишина. И что в сложившейся ситуации делать? Бронировать другой отель? Повторно бронировать этот же? И не получится ли, что в этом отеле снимут деньги с карты за неявку, если остановимся где-то еще. Мы ведь реально не отказывались от брони. И вообще, меня этот первый очень устраивает. Плакаю. Через неделю поездка.

pk » 18 окт 2010, 05:44

Как долго букенг отзыв публикует?
Останавливался два раза в отеле. Имею возможность оставить 2 отзыва. Написал первый на русском, отправил. Второй хочу оставить такой же, но на инглише. Вспоминать, что там накрючкотворил не хочу - жду когда появится предыдущий, а он уже почти неделю как не появляется.

**mashastic** » 18 окт 2010, 09:22

а может и вообще не появится. Я по нашему трипу по всем пяти отелям отправляла, правда не все потом проверяла на предмет публикации. Так вот контрольный так и не появился. А на топхотелс так пока и не уменьшила фотки для размещения

**kostja** » 18 окт 2010, 10:59

Я несколько десятков раз пользовался booking'ом и всегда писал отзывы на английском, все они появлялись через пару дней на сайте.

**Pan-Pan** » 18 окт 2010, 11:46

pk писал(а):Как долго букенг отзыв публикует?
Останавливался два раза в отеле. Имею возможность оставить 2 отзыва. Написал первый на русском, отправил. Второй хочу оставить такой же, но на инглише. Вспоминать, что там накрючкотворил не хочу - жду когда появится предыдущий, а он уже почти неделю как не появляется.

Неделю?! мои по-моему через день появлялись
Я всегда делаю два отзыва на русском и английском

**TsarTV** » 18 окт 2010, 11:49

Пишу всегда только на русском - дня через три появляются

**rbast** » 19 окт 2010, 13:10

tsartv писал(а):Пишу всегда только на русском - дня через три появляются

Аналогично

**audiolife** » 31 окт 2010, 00:25

"Фиксированная сумма в размере EUR 100 за номер взимается в день бронирования и подлежит возмещению"

что это может означать?

**Горыныч** » 31 окт 2010, 08:08

Наверное, депозит на случай если клиент что-то сломает.

**кота** » 31 окт 2010, 08:42

Суммы депозита в разных странах разные, есть гостиницы, где никаких депозитов не снимается вовсе. Букинг в пояснении к заказу это всегда прописывает. Впрочем, если Вас что-то напрягает, списывайтесь с ними и задавайте вопрос - они Вам позвонят и обязательно проконсультируют - меня эти вышколенные ребята просто восхищают( у них в штате сплошь немцы-трудоголики, однако).

**Pan-Pan** » 31 окт 2010, 08:52

audiolife писал(а):"Фиксированная сумма в размере EUR 100 за номер взимается в день бронирования и подлежит возмещению"

что это может означать?

Это означает: при бронировании с карты спишут 100 евро, в случае отказа от брони (в рамках условий) сумму вернут - делают они это с целью невозможности брони по пустой карте, и если вы не заедете, то у них уже есть 100 евро

**audiolife** » 31 окт 2010, 09:16

)) мудрые сотрудники ))
Пока эту сумму еще не списали, прошло 2 дня с момента бронирования, а заезд через 2 месяца. Ее спишут за несколько дней до приезда? А сейчас я могу с полной уверенностью отменить бронь и тогда эту сумму вообще не будут списывать по условиям бесплатной отмены бронирования, т.к. сумма в размере 0 списывается при отмене бронирования за месяц до заезда?

**TsarTV** » 31 окт 2010, 11:29

у меня за Лас Вегас тоже первый день проживания списали не сразу, а дня через два-три, бронь отменяемая, бронировала за 4 месяца.. Вообще легче в букинг звонить - бессплатно и русскоязычные сотрудники, хотя смысл - не всегда они могут все объяснить... А вам не все ль равно - списали- сне списали, спишут позже, не спишут ( у меня и такое бывало), так не спишут!!!! Главное - не пропустить день бесплатной отмены брони, если вы не собираетесь заселяться, а если точно едите, то и совсем не о чем думать:)

**кота** » 31 окт 2010, 18:48

audiolife писал(а):)) мудрые сотрудники ))
Пока эту сумму еще не списали, прошло 2 дня с момента бронирования, а заезд через 2 месяца. Ее спишут за несколько дней до приезда? А сейчас я могу с полной уверенностью отменить бронь и тогда эту сумму вообще не будут списывать по условиям бесплатной отмены бронирования, т.к. сумма в размере 0 списывается при отмене бронирования за месяц до заезда?

Правильно понимаете, можете смело отменить - разблокируют на эту сумму, даже если уже заблокировали( не списали)

**iktart** » 31 окт 2010, 19:10

Уважаемые форумчане, разъясните пожалуйста ситуацию. Здесь читал, что если после бронирования цена упала, есть смысл отменить бронь и забронировать заново по новой, выгодной цене. Скажите пожалуйста, если этого не сделать, то при расчете нужно будет оплатить сумму указанную в подтверждении бронирования (т.е. по стоимости на момент бронирования)? или по стоимости номера на момент расчета? т.е. может ли конечная цена отличаться от цены при бронировании?

**Юрьевич** » 31 окт 2010, 19:21

Оплачиваете ровно ту сумму, которая указана в подтверждении. Плюс, в некоторых случаях бывают еще дополнительные таксы, которые не включены в стоимость, но об этом в подтверждении всегда есть информация. Так что, если появился вариант дешевле, однозначно имеет смысл отменить бронь и оформить новую.

**Mikamoscow78** » 01 ноя 2010, 23:31

Господа, я в легком шоке))))
Забукал отель на Бали на НГ-2011. Номер с 01.01 - 13.01 стоит US$ 1370.00. А вот выдержка с письма Букинга по этой брони:

Порядок проживания в отеле
Данные правила проживания в отеле являются общими и могут варьироваться в зависимости от типа номера. Пожалуйста, проверьте описание Вашего номера.
Депозит
100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается в день бронирования и подлежит возмещению.
Порядок аннуляции бронирования
В случае аннуляции или изменения за 3 суток до даты заезда штраф не взимается
В случае аннуляции позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа

И НАЧИНАЕТСЯ ИНТЕРЕСНОЕ!! Мне приходит смс о попытке списания 122421 рубля! Затем попытка списания 14450 рублей! Бронирую через букинг первый раз, хорошо что решил проверить с карточкой, на которой 200 рублей валяется. Поэтому естессно, ничего не списалось. Отказ.

Позвонил в московский Букинг, они сами не понимают, что за фигня, отписали "гневное" письмо в отель, я в копии. Вот письмо:

Dear Hotel Partner,

Thank you for your work with Booking.com

I am contacting you regarding the complaint, booking is № ........... from Mihail Kozorovetsky who booked your hotel for the period of 2011-01-01 - 2011-01-13, 12 nights

The guest has informed that (название отеля) has tried to charge twice the following amounts:

1) 121.245 RUB
2) 14.779 RUB

Please let me remind you the deposit policy and the price of this booking:

Deposit

* 100 percent of the first night will be charged on the day of booking and is refundable.

Total price US$ 1370.00
First night US$ 167.00

We kindly ask you to verify the issue and advise why the hotel try to charge not relevant amounts.

Please note the guest has copied in the email.

We appreciate your cooperation regarding this matter and if you have any additional questions or concerns, please contact our customer service department.

Вот я и в раздумьях.... Что скажете, господа, по этому поводу?

**TsarTV** » 01 ноя 2010, 23:39

Проверьте хорошенько - может это не рублях, а в индонезийских рупиях !!! Они вообще-то в них снимают за отель....А так странно, если бы они попытались всю сумму с вас снять- тогда понятно, редко, но бывает ! Но вот в три раза больше , явно не блокируют!!! Проверьте смс и отпишитесь, интересно!

Проверила курс- если бы хотели снять все было бы примерно :13337047 инд руп, за сутки - 1457611 инд руп ....

**Mikamoscow78** » 03 ноя 2010, 00:33

Уважаемая tsartv!!!!
Вы оказались абсолютно правы!!! В смс мааааленькими буковками стоит 121.245 idr, ТО ЕСТЬ ИНДИЙСКИХ РУПИЙ !!!!!!!! Блин , мне реально стыдно!! Я поднял такой шухер, Booking начал наезжать на отель... Пошел писать извинения как Booking , так и отелю!!! Я кретин!! Но мне и в голову не пришло это! Я думал, банк конвертирует и списание происходит в рублях...

**TsarTV** » 03 ноя 2010, 00:37

Ничего -бывает )) конвертируют и списание происходит в рублях, конечно, но вот смс приходит в валюте страны покупки! а отель я думаю ничего и не понял:))) киньте денег и забронируйте его еще раз ! Удачи!

**Mikamoscow78** » 03 ноя 2010, 00:45

Да мне к ним реально стыдно ехать))))) Там такая жесткая переписка была, и Букинг на них наехал. Но судя по их растерянным ответам тупорылым, отель действительно ничего до сих пор и не понял))) Они даже не поняли по ходу, за что я извинился))

**Vanilla_Ice** » 03 ноя 2010, 11:29

Дорогие любители путешевствий! Подскажите пожалуйста, я забронировала номер в одном из отелей Софии, бронь можно аннулировать за три дня. Я думала, что деньги с карты снимут уже после этих трех дней, а не сразу...Это нормально? И что нужно нести в посольство? Письмо, которое они присылают после бронирования?

**Pan-Pan** » 03 ноя 2010, 21:08

Vanilla_Ice писал(а):И что нужно нести в посольство? Письмо, которое они присылают после бронирования?

В посольство надо отдать письмо, что пришло на почту от букинга!

Vanilla_Ice писал(а):Я думала, что деньги с карты снимут уже после этих трех дней, а не сразу...Это нормально?

А что деньги списали сразу? Значит потом вернут: если своевременно отмените, то полностью, ну и не полностью если не уложитесь в сроки отказа от брони.

**Vanilla_Ice** » 03 ноя 2010, 21:29

Pan-Pan, спасибо!

**elnarperm** » 08 ноя 2010, 11:32

бронил отели на электрон на хрс.ком, если просили сделать оплату делал перебронь с голда. Если отель ничего не делал, то по приезду оплачивал наличкой.

а теперь вопрос: почему-то хрс перестал на электрон производить бронирование

**mashastic** » 08 ноя 2010, 11:49

mashastic писал(а):а может и вообще не появится. Я по нашему трипу по всем пяти отелям отправляла, правда не все потом проверяла на предмет публикации. Так вот контрольный так и не появился. А на топхотелс так пока и не уменьшила фотки для размещения

вчера букила отель в Берлине на майские, увидела свой отзыв. Беру свои слова назад))))

**Vanilla_Ice** » 11 ноя 2010, 20:23

Я снова со своим вопросом... Отель забронировала 2 ноября, сегодня 11, деньги сняли сразу, я думала, что через неделю должны вернуть. Как долго это может занять времени? Или я зря волнуюсь?

**TsarTV** » 11 ноя 2010, 21:59

Vanilla_Ice писал(а):Я снова со своим вопросом... Отель забронировала 2 ноября, сегодня 11, деньги сняли сразу, я думала, что через неделю должны вернуть. Как долго это может занять времени? Или я зря волнуюсь?

Вы запутали совсем - то сняли сразу, то не сняли (раньше пишите) ? Если деньги заблокировали, а вы отменили бронь, то деньги вернут скорее всего через месяц ( от30 до 45 дней обычно) после блокировки!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР