"Тема вопроса: отказ в посадке на рейс LH2999 4 марта 2011 г.
Текст вопроса:
Добрый день!
Сегодня с нашей семьей (включая ребенка 3 лет) произошла очень неприятная и разочаровавшая нас ситуация.
Она касается поведения
сотрудников аэропорта Пулково при работе с вылетающими пассажирами, а также их работе с претензиями по решению форс-мажорной ситуации.
Мы должны были вылететь рейсом LH2999 в Дюссельдорф из Петербурга в 16.50 4 марта 2011 г.
Утром 4 марта мы сделали он-лайн чек-ин.
Мы приехали в аэропорт за 3 часа до начала регистрации, в 14 ч. Мы прошли все формальности по входу в аэропорт и были на стойке регистрации Люфтганзы в
14.15.
На стойке мы уточнили у работника, можем ли мы сразу проходить на посадку и можем ли оставить наш багаж в ручной клади. Был дан положительный ответ.
Примерно в 14.20 после паспортного контроля мы были в зале ожидания.
Как только объявили посадку на наш рейс, мы сразу же пошли на секьюрити контрол непосредственно перед посадочными гейтами, и встали в длинную очередь. На 4 гейта был открыт один контроль,
соответственно очередь состояла примерно из 100 человек.
В очереди мы простояли примерно 20 минут, предварительно уточнив, что рейс на Дюссельдорф проходит контроль в порядке общей очереди. За все это время наши
фамилии не объявляли, менеджеры не искали пассажиров на посадку, как это всегда бывает в таких случаях. Все это время на табло горел статус
"boarding";, а не "final call"
В итоге мы подошли на гейт примерно за 15-20 минут до отбытия рейса и сели на кресла около двух работников аэропорта, стоящих на гейте. Муж уточнил у
менеджеров, идет ли здесь посадка на рейс LH2999 - менеджеры на гейте болтали между собой и проигнорировали вопрос.
Когда через 5 минут мы повторно обратились к менеджерам, удивленные отсутствием других пассажиров на гейте; нам спокойно и невозмутимо ответили, что
трап уже убрали.
На вопрос ; а как же пассажиры с регистрацией на рейс, был дан ответ, что система автоматически сняла наши брони, и никто не будет нам теперь
помогать сесть на борт.
На просьбы оперативно решить данную ситуацию, пока самолет еще здесь, нам был дан холодный и равнодушный ответ, что все упирается в новую электронную
систему.
На наши вопросы, почему нас никто не звал, не было дано абсолютно никакого вразумительного ответа.
Единственное, что нам могли предложить пройти в билетную кассу Люфтганзы в аэропорту Пулково.
В кассе менеджер предложил нам купить новые билеты, каждый по 22 тысячи рублей во Франкфурт. Это единственное, что было предложено нашей семье для
решения ситуации.
Мы не знаем, кто виноват в случившемся ; менеджеры Люфтганзы или работники аэропорта Пулково. Но нам непонятно, как можно опоздать на рейс, прибыв в
аэропорт за 3 часа.
В итоге наш отпуск сорван, потеряны значительные суммы денег (учитывая стыковочные рейсы и брони гостиниц). Репутация аэропорта подорвана.
Мы провели в аэропорту более 4 часов с маленьким ребенком, и не встретили ни доброжелательного отношения, ни стремления решить наши проблемы со стороны
международного аэропорта.
Просим компенсировать причиненный нам материальный и моральный вред.
Мы будем подробно описывать и разбирать данную ситуацию на туристических форумах самостоятельных путешественников
Мы ни разу не сталкивались с таким халатным отношением к пассажирам на посадке, и пренебрежительным отношением к
обращениям своих пассажиров.
Хотели бы получить предварительный ответ в ближайшие дни или встретиться для уточнения всех деталей. "
Справедливости ради могу сказать, что когда нас , расстроенных и собирающихся ехать домой , увидела сотрудница миграционной службы, повела к себе в кабинет, усадила и полчаса пыталась хоть кого-нибудь вызвонить из служб Пулково и Люфтганзы.
Большое спасибо ей, хотя это вообще не ее дело...
Единственное, ей удалось дозвониться до мобильника представителя Люфтганзы по Петербургу, но он тоже ответил, что мы сами виноваты, что можем покупать новые билеты и , если хотим, писать претензию на сайт.
