SriLankan Airlines перенос вылета

[reznikov]

Надо так и писать,что есть спецпредложение, только для меня ,зачем вводить людей в заблуждение,что нынешний тариф наилучший

Зачем столько агрессии?! Эмираты выдают 23.12 туда, 16.01 обратно выходит 25 500 на человека.... если бы не взял шриланкийцев, по-люому бы выкупил... наличие спецтарифа не означает хорошую цену на любые даты....

[maevets]

вот ведь напугали... письма о переносах вылета не получал, но зашел на сайт и не смог найти своей брони...
вылет 15.10 в куала лумпур
обратно 9.11
с пересадками в коломбо

буду надеяться что все будет хорошо)

[ГоЛА]

На Бога надейся, сам не плошай...
А Вы заходили на Manage a Booking, набирали №брони, фамилию и Вас не находили? Если так, я бы била в колокола...

[esmin]

По просьбе форумчан, информирую о развитии событий со сдачей купленного а/б. 3 августа я писал ругательное письмо, в результате:

Dear Sir,

We have refunded your ticket on 12 August.

Please check with your Bank by end this week for the money credited by us.

12 августа сделали возврат по билету. Проверил - бронь снята. Жду денег на карту. На 15-е: пока деньги не пришли.

Поправочка: 17.08 деньги пришли, штрафов не сняли. Уважаю.

[Prapor]

Ребята, кто летал уже ШЛА, как вы оцениваете эту авиакомпанию? Как сервис, питание, состояние бортов?

я как то летел одно плечо Абу-Даби - Коломбо..в принципе мне понравилось.. правда самолёт был полупустой ..поетому заняв 3 сиденья всё было хорошо..и едуха не хуже арабов..а вот как счас.. дейсно - посмотрим

..салон конешно потасканный и сиденья не очень удобные..

[maevets]

На Бога надейся, сам не плошай...
А Вы заходили на Manage a Booking, набирали №брони, фамилию и Вас не находили? Если так, я бы била в колокола...

В Manage a Booking нашел свою бронь.

[Алекс Rezonans]

Я написала уже 2 письма на указанные адреса, ответов уже 3 дня нет!
Пришлите пожалуйста пример письма, что вы там пишите?

Я пошел чуть дальше - написал им 3 письма и на bookings@srilankan.aero и на reservations@srilankan.aero и еще один адрес откопал у них на сайте в разделе жалоб и рекламаций на Feedback Centre (http://www.srilankan.aero/contact-us/fe ... -form.html) - customer@srilankan.aero.
На каждый адрес писал чуть по-разному но суть свелась примерно к такому тексту:

Good afternoon!
I have a question about error in my flight order.
Order information:
Last Name: *************
Booking Reference: CS4K6N Status – confirmed.
Passenger List:
1. Miss. *********************
2. Mr. *********************

I am going to make transfer flight by SriLankan Airlines in December 2011 and January 2012 from Bangkok to Moscow through Colombo and back.
Flights UL883 Bangkok-Colombo on January, 11th 2012 and UL531 Colombo-Moscow on January, 12th 2012. However according to the schedule on your site the departure of flight UL531 is appointed to January, 11th 2012. According to this schedule I should take off from Colombo for Moscow earlier, than I there will arrive from Bangkok. Now because of unexpected changes in the schedule of your flights I can't carry out the return flight to Moscow.
Please check up details of my order and make necessary replacement of flight for correct connection of a transfer.

With best regards,
Mr. *****************

Числа и рейсы ставьте естесвенно свои. Далее... - первое письмо написал еще 14 августа, пока реакции никакой. Так что может быть придется менять тон письма на кой-нибудь поконфликтнее. Но как вариант может поможет.
Кстати, кому перенесли рейсы, может тоже поделитесь текстами? И тогда путем аналитических измышлений поймем на какие фразы у шриланкийцев идет реакция к действию.

[Стассс]

Писал на несколько адресов. В итоге ответили с reservations@srilankan.aero:

Dear Sir,
Sorry for the inconvenience happened.
Please be kind enough to tell us whether the below connecting time is ok for all the passenger

И далее предложили вариант:
"туда" - сократить стоп-овер на Шри-ланке с суток до полутора часов
"обратно" - перенести Бангкок-Коломбо на сутки раньше, дабы успеть на Коломбо-Москва

Я им в ответ предложил:
"туда" - сократить стоп-овер лишь на 5,5 часов (улететь в Бангкок в 1-25 после 19,5 часового пребывания на Цейлоне, а не в 7-20)
"обратно" - естественно, я согласен с их предложением
ну и попросил предоставить нам бесплатный транзитный отель "туда" и "обратно"
Вот жду, что они мне ответят...

[Алекс Rezonans]

Кстати, можно брать не прямо Москва-Бангкок, а сегментами: Москва-Коломбо-Бангкок, учитывая что рейс МСК-Коломбо выполняется по средам и субботам, а Коломбо-БКК ежедневно. По цене практически одинаково

Есть тут один незначительный момент:
Night Stop
Passengers arriving in Colombo on flights operated by SriLankan Airlines and transiting in Colombo for a minimum of 8 hours and a maximum of 24 hours may be eligible for hotel accommodation, airport transfers and meals with the compliments of SriLankan Airlines.

Passengers must hold a SriLankan Airlines through ticket valid for travel out of Colombo on SriLankan Airlines. Passengers holding two separate tickets will not be eligible for Night stop facility.

То исть при раздельных билетах халявная гостиница и питание отменяются. )))
Однако если шриланкан с рейсами не разберется буду брать отдельные билеты от Бангкока до Коломбо. Другого пути пока не вижу.

[war63]

Телефон представительства ШЛ авиалиний в Москве :499-650-78-28 (само представительство ещё не работает), запросы отправлять (на русском языке) : info@srilankanru.com

[ГоЛА]

Спасибо war63 за инфо.

[Стассс]

На письма московское представительство редко отвечает

[Grey area]

да что за переносы то постоянные?
это в порядке вещей или это в основном касается периода Нового года?
на конец сентября Шри-ланкийские сейчас дают цену до Бангкока немного дешевле чем арабами-Этихад,Эмирэйтс, не летал ни теми ни теми?
что посоветуете?

[war63]

Я думаю лететь можно ,сегодня разговаривал с руководителем Туристического департамента посольства Шри Ланки в Москве , Меня клятвенно заверили ,что никаких переносов больше не будет и что этот перенос произошол не по вине ШЛ авиа . Мне очень хочется в это верить , в декабре у меня будет уже четвёртая поездка на ШЛ за последние два года.

[knedlik]

Обратите внимание, что те кто летит:
24.12 Москва-Коломбо UL532 17.40-05.55
26.12 Коломбо-Бангкок UL886 01.25-06.25

ланкийцы вряд ли предоставят отель, согласно их правилам, поскольку теперь есть следующая стыковка:

24.12 Москва-Коломбо UL532 17.40-05.55
25.12 Коломбо-Бангкок UL882 07.01-12.10

[Алекс Rezonans]

Телефон представительства ШЛ авиалиний в Москве :499-650-78-28 (само представительство ещё не работает), запросы отправлять (на русском языке) : info@srilankanru.com

Звонил по этому телефону весь день. Просят оставить сообщение, вживую разговаривать не хочуть...(
Отправил запрос на электронку, буду подождать...

[Vikulkin]

Друзья я правильно понимаю. что при обратной стыковке на всю ночь...
UL883
Bangkok ( BKK ) 21:10 | Fri, 13 Jan 12 - Colombo ( CMB ) 22:50 | Fri, 13 Jan 12
UL531
Colombo ( CMB ) 07:25 | Sat, 14 Jan 12 - Moscow (Domodedovo) ( DME )16:40 | Sat, 14 Jan 12

на отель бесплатный рассчитывать не придется???

[Стассс]

[quote="Vikulkin";p=2114807]Друзья я правильно понимаю. что при обратной стыковке на всю ночь...
UL883
Bangkok ( BKK ) 21:10 | Fri, 13 Jan 12 - Colombo ( CMB ) 22:50 | Fri, 13 Jan 12
UL531
Colombo ( CMB ) 07:25 | Sat, 14 Jan 12 - Moscow (Domodedovo) ( DME )16:40 | Sat, 14 Jan 12

на отель бесплатный рассчитывать не придется???[/quote]

Почему это не придется?
Данная стыковка более 8 часов, более коротких стыковок нет в расписании - следственно должны дать бесплатный отель!

[genom30]

Да уж. Застращали. Вылетаем в Бангкок через Коломбо 21 декабря, обратно3-его января. Про переносы - не хотелось бы, т.к. по прилету в BKK через 4 часа вылетаем в Пхукет. Очень опасаюсь теперь...

А вот про гостиницу на обратном пути интересно, т.к. действительно ночевать в аэропорту Коломбо не хотелось. Да и перелет не легкий. Вы уверены, что будет бесплатно предоставлен номер в отели? Кто-то уже пользовался этим предложением? Просто на электронку не отвечают. Сначала уточнили номер брони, затем ответили, что переадресовали запрос в нужный департамент и тишина. Может не ждать, а бронировать отель на ночь самим? Просто в отеле при аэропорте в Коломбо уже нет мест на наши даты....

[genom30]

таки не понятно авиакомпания предоставит бесплатную ночевку в отели или бронировать и оплачивать самостоятельно, чтобы не куковать в аэропорту