TrenItalia: деньги сняли, а билет не пришёл

[Inna Korepanova]

Я пытаюсь купить на поезд, который из Римини в 6.47 уходит на 15 марта. Каждый раз показывает мне, что тариф мини есть.
Кстати, история сейчас получила продолжение... Я попробовала через анонимайзер зайти. Думаю, может из-за русского ай-пи ко мне какие претензии. Сайт пустил меня и довел до момент оплаты, ввела данные карты и... ничего. Написали, что что-то там "транзакция была остановлена, деньги заблокированы"... Билетов в корзине нет, на почту ничего не пришло Что это было?!

Trenitalia сама проверяет компьютер пользователя на соответствие системным требования: https://www.acquistionline.trenitalia.it/esop/common-host/public/browserenv/requirements.jsp?locale=en_GB

[italalla]

Написали, что что-то там "транзакция была остановлена, деньги заблокированы"... Билетов в корзине нет, на почту ничего не пришло Что это было?!

А деньги реально заблокированы, вы можете это узнать? Они периодически глючили с русскими картами, но вроде бы последнее время все нормально. У вас срок карты какой? А в какой корзине билеты должны быть? Вы регистрировались? Я летом регистрировалась, но недавно покупала билеты тоже на март без регистрации и мне пришло все на почту, я уже распечатала.

[Inna Korepanova]

Деньги, слава богу не заблокировались.
Корзина, ну я подумала, что слово Cart наверху - это и есть корзина, где можно посмотреть статус заказа.
Да, зарегистрировалась, подумала, что так проще будет купить. Видимо, не проще))))

[изумруд2121]

Это скорее всего просто глюки сайта, пробуйте еше и все у вас получится. У них это происходит периодически

[Alexandra_PP]

здравствуйте! у меня вот такой вопрос возник. купила билеты через итальянскую версию,тариф мини, деньги с карты сняли, всё пучком. потом браузер завис и пришлось перезагружать. и на почту ничего не пришло, собсна. помню, как после завершения был там код числовой, но его не записала. возник вопрос как теперь билеты достать?
покупала у них первый раз и оооооочень нервничаю.

[Mishka Ch]

возник вопрос как теперь билеты достать?

была точ такая же ситуация вчера, забыл записать ПНР коды. Позвонил в службу поддержки и выяснил у них эти коды. так что звоните смелее!

[Pushnaya_Belka]

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией: деньги с карты сняли, но на электронную почту ничего не пришло и в профиле на сайте трениталии ничего нет? Деньги с кредитки уже не просто заблокировали, а списали нафиг. Обидно.

[Pushnaya_Belka]

Странно.
На профиле на сайте trenitlia.it в профиле пусто.

Каким-то чудом зашла в профиль на сайте lefrecce.it - там есть бронь. Но имя там стоит только мое, а билеты брали на двоих.

Что теперь оттуда и как распечатать?

[trevelerY]

Деньги сняли - билет не пришел...

Пару дней назад купил билет из Флоренции в Венецию на сайте Трениталии. Во время бронирования появился какой-то код (не уверен, впрочем, что это код моего бронирования), даже номер вагона и место. Но электронный билет - в его традиционном виде - на почту так и не пришел! После процесса бронирования на сайте появилось сообщение об ошибке - хотя адрес электронной почты указан правильно. При этом деньги на счету заблокированы.

Что подскажете делать? Трениталия на письма не отвечает. Если я перед поездкой зайду в пункт обслуживания пассажиров Трениталии, у меня есть шанс "выбить" у них свой тикет? И что для этого надо им предоставить?

Спасибо всем!!!

[italalla]

Что подскажете делать? Трениталия на письма не отвечает. Если я перед поездкой зайду в пункт обслуживания пассажиров Трениталии, у меня есть шанс "выбить" у них свой тикет? И что для этого надо им предоставить?

Спасибо всем!!!

Вот, что писала моя подруга две недели назад: у нее аж на двух сайтах глюк случился.
Начала покупать билеты во Флоренцию на сайте http://www.lefrecce.it и во время авторизации платежа, сайт выдал ошибку и уведомление, что процесс покупки прерван! Билеты не пришли, но деньги с карты списали... На сайте я прочитала, что в этом случае деньги мне должны вернуться согласно правилам банка, по карте которого я совершала операцию оплаты.
Позвонила в банк, сказали что да, деньги заморожены, но если действительно покупка не совершена, должны разморозиться в течении 14 дней. Если нет, должна буду написать заявление о начале банковского расследования.

Я решила с сайтом http://www.lefrecce.it больше не связываться, и как обычно, купить билеты на http://www.trenitalia.com/ Купила билеты Рим - Неаполь, всё прошло удачно!

Утром я решила попытать счастье с Флоренцией уже на сайте http://www.trenitalia.com/ И та же самая история! Деньги заморозили, билетов нет!

Позвоните в банк: если деньги сняты - это одна история, если заблокированы - совсем другая. Во втором случае, билеты вы не купили

Заметьте: все глюки происходят именно со Флоренцией

[sofiyka1]

Деньги сняли - билет не пришел...

Пару дней назад купил билет из Флоренции в Венецию на сайте Трениталии. Во время бронирования появился какой-то код (не уверен, впрочем, что это код моего бронирования), даже номер вагона и место. Но электронный билет - в его традиционном виде - на почту так и не пришел! После процесса бронирования на сайте появилось сообщение об ошибке - хотя адрес электронной почты указан правильно. При этом деньги на счету заблокированы.

Что подскажете делать? Трениталия на письма не отвечает. Если я перед поездкой зайду в пункт обслуживания пассажиров Трениталии, у меня есть шанс "выбить" у них свой тикет? И что для этого надо им предоставить?

Спасибо всем!!!

Всем доброго времени суток!
У нас вчера случилась точно такая же ситуация, только билет покупали из Милана в Венецию на 20.06.2012г.
Зарегистрироваться на сайте также не удалось. Покупали билет как незарегистрированные пользователи по временному паролю, присланному Трениталией. Выбрали поезд на 7,35, 3 билета. Прошлись по всем операциям, ввели данные карты(Виза), высветилось последнее окошко с номерами билетов,3 штуки, и сообщение, что мы успешно приобрели билеты, ждите, мол билет на почтовый ящик. Билет не пришел, а в верхнем левом углу появилось сообщение со значком восклицательного знака в треугольнике,следующего смысла: по каким-то причинам билет на почту отправлен не был. На всякий случай сделали Принт Скрин экрана, но какой смысл?! Сегодня проверили - деньги с карты снялись - 27 евро. И что теперь делать?
Пользовались сайтом для покупки билетов Трениталия первый раз. И теперь в совершенной растерянности... Помогите, пожалуйста!!!
Заранее благодарю всех , кто откликнется!!!

Знаю, что мой вопрос такого плана тут не первый. Пыталась в этой ветке найти на него ответ(люди описывают похожие ситуации), но ответа, что конкретно мне делать - не нашла...

[sofiyka1]

Вот, что писала моя подруга две недели назад: у нее аж на двух сайтах глюк случился.
Начала покупать билеты во Флоренцию на сайте http://www.lefrecce.it и во время авторизации платежа, сайт выдал ошибку и уведомление, что процесс покупки прерван! Билеты не пришли, но деньги с карты списали... На сайте я прочитала, что в этом случае деньги мне должны вернуться согласно правилам банка, по карте которого я совершала операцию оплаты.
Позвонила в банк, сказали что да, деньги заморожены, но если действительно покупка не совершена, должны разморозиться в течении 14 дней. Если нет, должна буду написать заявление о начале банковского расследования.

Я решила с сайтом http://www.lefrecce.it больше не связываться, и как обычно, купить билеты на http://www.trenitalia.com/ Купила билеты Рим - Неаполь, всё прошло удачно!
Утром я решила попытать счастье с Флоренцией уже на сайте http://www.trenitalia.com/ И та же самая история! Деньги заморозили, билетов нет!
Позвоните в банк: если деньги сняты - это одна история, если заблокированы - совсем другая. Во втором случае, билеты вы не купили
Заметьте: все глюки происходят именно со Флоренцией

А вот и не только с Флоренцией.... Я начала с Милан-Венеция.... Теперь не знаю, что и делать... А мне ещё нужны Венеция-Флоренция и Флоренция-Рим... Теперь и боязно покупать через сайт... И билеты можно не поимень, и денег лишиться...
Может я что не так делаю????

[sofiyka1]

Получилось! ) Порча с Флоренции снята!!!

Карта - Виза...

Я извиняюсь, а что у вас получилось? Зарегистрироваться? Купить? Или купить как незарегистрированный пользователь?
И что должно прийти на почту?

[sofiyka1]

Деньги с карты сняты или заблокированы? Возможно это из - за тестирования новой билетной системы сбой, она у них где-то в этот период проходит.

Деньги с карты именно сняли!!!
Ну хорошо, возможно тестирование... А делать-то что??? Мы, получается, и без билетов и без денег....

[italalla]

Деньги с карты именно сняли!!!
Ну хорошо, возможно тестирование... А делать-то что??? Мы, получается, и без билетов и без денег....

В банк звонили и интересовались?

[sofiyka1]

Деньги с карты именно сняли!!!
Ну хорошо, возможно тестирование... А делать-то что??? Мы, получается, и без билетов и без денег....

В банк звонили и интересовались?

В банк не звонили. Взяли распечатку из банкомата, где отражена операция -27 Евро.
А что мне могут сказать в банке? Или -27 Евро - это не снято , а заморожено? Как вообще выглядит заморозка, если взять распечатку из банкомата??? Заранее благодарю!

[alessio230909]

Я забронировал вчера в 13.00 билеты Венеция-Флоренция, Флоренция-Рим, Рим-Римини, все это я сделал как незарегистрированный пользователь. После этого письма на mail.ru я так и не получил с электронными билетами. Деньги в ЮникредитБанке заблокированы, мне сказали только через 31 день можно их разблокировать. Мне интересно как быть? И что-трениталия может снять эти деньги,а билеты я так и не получу? или просто 31 день дожидаться разблокирования?!

[Mishka Ch]

при покупке у вас должны появляться PNR-коды, вы их записываете или нет? по этим кодам в принудительном порядке можно переотправить билеты себе на почту)

[alessio230909]

Про коды теперь и я в курсе.....сначала откуда же я знал?:( Вот теперь какие действия можно предпринять? кодов нету,письма на мейл нету...

[sofiyka1]

Про коды теперь и я в курсе.....сначала откуда же я знал?:( Вот теперь какие действия можно предпринять? кодов нету,письма на мейл нету...

Вот и я об этом спрашиваю уже не первый раз, а мне никто так и не ответил... Наверное сами не знают, или не сталкивались с такой ситуацией...
А вы распечатку с банкомата смотрели? Или просто в банк звонили? У меня в распечатки прямо стоит - 27 Евро. Это ведь значит, что деньги сняли??? А не заблокировали???
Я вот тоже не знаю, что теперь делать: по новой билеты с сайта покупать или нет? А вдруг опять такая же ситуация...

[sofiyka1]

при покупке у вас должны появляться PNR-коды, вы их записываете или нет? по этим кодам в принудительном порядке можно переотправить билеты себе на почту)

Так этот код находится в самом билете! А при бронировании и последующей оплате у меня такого кода не было. Или просто до этого дело не дошло - сбой произошел?! Лучше бы у них сбой происходил до снятия оплаты!!!!! А то уж больно всё это как-то подозрительно...

[alessio230909]

В банк звонил,мне прислали на почту все движения по банковской карте, и сказали,что деньги именно заблокировано! Я вот боюсь другой крайности, что и эти билеты в итоге приобрету, и и еще раз куплю....Короче-ни туда,ни сюда

[Isole]

alessio230909
Пишите Трениталии http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... fault.aspx . Возможно по ФИО, email, дате поездки и номеру поезда они смогут Вас идентифицировать и подтвердить или не подтвердить покупку билетов.

Так этот код находится в самом билете! А при бронировании и последующей оплате у меня такого кода не было. Или просто до этого дело не дошло - сбой произошел?! Лучше бы у них сбой происходил до снятия оплаты!!!!! А то уж больно всё это как-то подозрительно...

Номер заказа написан на странице, где Вы вводите данные карты, в самом верху.
Конечно, у Трениталии сейчас косяков много, но такой сбой при оплате может произойти на любом сайте... Надо это учитывать.

[axis57avt]

...Вот и я об этом спрашиваю уже не первый раз, а мне никто так и не ответил...
Я вот тоже не знаю, что теперь делать: по новой билеты с сайта покупать или нет? А вдруг опять такая же ситуация...

Когда я готовился к первой своей поездке, то где-то прочитал на форумах, что для совершения покупки на трениталии лучше иметь мейл не "RU", а, допустим, "com". Тогда они (трениталия) гораздо оперативнее работают. Посылаю с тех пор запросы именно с адреса "com".

[sofiyka1]

...Вот и я об этом спрашиваю уже не первый раз, а мне никто так и не ответил...
Я вот тоже не знаю, что теперь делать: по новой билеты с сайта покупать или нет? А вдруг опять такая же ситуация...

Когда я готовился к первой своей поездке, то где-то прочитал на форумах, что для совершения покупки на трениталии лучше иметь мейл не "RU", а, допустим, "com". Тогда они (трениталия) гораздо оперативнее работают. Посылаю с тех пор запросы именно с адреса "com".

Да мы тоже об этом прочли и завели ящик на gmail.com На этот ящик и авиабилеты бронировали - успешно! И гостиницы - успешно! А тут до высылки на ящик дело не дошло. Появилась надпись:Error code. Due to some reason the mail was not betn sent.
И поезд указан, и время и места.... А билетов нет...




Кто скажет, новые покупать? Или как-то пытаться за эти бороться?

[alessio230909]

alessio230909
Пишите Трениталии http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... fault.aspx . Возможно по ФИО, email, дате поездки и номеру поезда они смогут Вас идентифицировать и подтвердить или не подтвердить покупку билетов.
Спасибо за совет,написал,жду реакции...

Так этот код находится в самом билете! А при бронировании и последующей оплате у меня такого кода не было. Или просто до этого дело не дошло - сбой произошел?! Лучше бы у них сбой происходил до снятия оплаты!!!!! А то уж больно всё это как-то подозрительно...

Номер заказа написан на странице, где Вы вводите данные карты, в самом верху.
Конечно, у Трениталии сейчас косяков много, но такой сбой при оплате может произойти на любом сайте... Надо это учитывать.

[Mishka Ch]

Про коды теперь и я в курсе.....сначала откуда же я знал?:( Вот теперь какие действия можно предпринять? кодов нету,письма на мейл нету...

Вот и я об этом спрашиваю уже не первый раз, а мне никто так и не ответил... Наверное сами не знают, или не сталкивались с такой ситуацией...
А вы распечатку с банкомата смотрели? Или просто в банк звонили? У меня в распечатки прямо стоит - 27 Евро. Это ведь значит, что деньги сняли??? А не заблокировали???
Я вот тоже не знаю, что теперь делать: по новой билеты с сайта покупать или нет? А вдруг опять такая же ситуация...

если почитать тему внимательнее, то я уже упоминал данную ситуацию, коды не записал, билеты не пришли, деньги списали, позвонил на горячую линию трениталии, где мне оч вежливо помогли, сказав мои PNR-коды.

[alessio230909]

Телефон по которому звонили в Трениталию подскажите, желательно полный....код страны и т.д.?! И еще-там по итальянски отвечают,или по английски? Хватит ли моих минимальных знаний английского-тоже вопрос?!

[italalla]

Телефон по которому звонили в Трениталию подскажите, желательно полный....код страны и т.д.?! И еще-там по итальянски отвечают,или по английски? Хватит ли моих минимальных знаний английского-тоже вопрос?!

89 20 21- call center Код италии +39. Насчет английского не знаю, должны, конечно.

http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... anguage=en тут форма письма в трениталию

[sofiyka1]

если почитать тему внимательнее, то я уже упоминал данную ситуацию, коды не записал, билеты не пришли, деньги списали, позвонил на горячую линию трениталии, где мне оч вежливо помогли, сказав мои PNR-коды.

Ну извините, если просмотрела ваши предыдущие сообщения на эту тему. Можно ещё уточнить: после того, как вам назвали PNR-коды, что с ними делать? И на каком языке вы общались по горячей линии? С итальянским у меня совсем плохо, и с английским не очень.... Как им объяснить ситуацию на пальцах по телефону???
Заранее благодарю за ответ!

[Птица Феникс]

Ну извините, если просмотрела ваши предыдущие сообщения на эту тему. Можно ещё уточнить: после того, как вам назвали PNR-коды, что с ними делать? И на каком языке вы общались по горячей линии? С итальянским у меня совсем плохо, и с английским не очень.... Как им объяснить ситуацию на пальцах по телефону???
Заранее благодарю за ответ!

Попробуйте им написать сначала, если не уверены в возможности телефонного разговора. И позвоните уже в банк, узнайте, списали ли деньги или просто заморозили.

[Mr.MiF]

Всем привет!

Несмотря на упоминаемые выше сложности с покупкой билетов через сайт Trenitalia по направлению Флоренция-Рим, решил рискнуть и купил их, о чем сайт радостно сообщил всплывающим окно с сообщением на псевдо-английском, что платеж прошел. Но на самой странице вверху было сообщение "Due to some reason the mail was not been sent." Я подождал, но билет так и не пришел.

Всю ветку не читал, но если я повторяю чей-то пост, то простите, если нет - ниже я описал как у меня получилось все-таки получить свой билет:

1. сохранить свои first name/last name, которые вы указывали при покупке билета, и retrieval code, он внизу страницы, 6 цифр.
2. зайти по ссылке http://www.lefrecce.it/B2CWeb/loginExternal.do?lang=en, нажать в правой части Retrieve purchase и залогиниться, используя сохраненные Name, Surname и Code.
3. выбрать адрес, на который вы хотите чтобы вам прислали билет, и нажать в правой части экрана send. По умолчанию адрес отображается такой, какой указали в процессе покупки.
4. повторить п. 3 несколько раз с интервалом 10 минут до достижения желаемого эффекта.

[Mr.MiF]

Да, пришло письмо со всеми параметрами поездки, включая номер вагона и место в вагоне, и прочими PNR и CP кодами, которые сайт спрашивает для авторизации. В аттаче письма билет так же с параметрами поездки и штрих-кодом и QR-кодом, и meeting request для календаря, приняв который у меня появилось дело в календаре айфона, где еще раз перечислены все параметры поездки. Вот такое хорошее и полезное письмо. Если будут вопросы, спрашивайте.

[sofiyka1]

Да, пришло письмо со всеми параметрами поездки, включая номер вагона и место в вагоне, и прочими PNR и CP кодами, которые сайт спрашивает для авторизации. В аттаче письма билет так же с параметрами поездки и штрих-кодом и QR-кодом, и meeting request для календаря, приняв который у меня появилось дело в календаре айфона, где еще раз перечислены все параметры поездки. Вот такое хорошее и полезное письмо. Если будут вопросы, спрашивайте.

Mr.Mif!!!!!!! Спасибо вам большое! Следовали всем вашим рекомендациям поэтапно - всё получилось! Билет на почту пришел!!!
Но...... Рассмотрев внимательно билет(заказанный на 20.06.2012) мы обнаружили, что он выписан на самом деле на 21.06.2012!!!!!!!!!!!!!!!! Получилось так, что при переходе со страницы на страницу при покупке билета, трениталия выдала дату на день вперёд. (произошел какой-то очередной сбой в системе и нам была предложена следующая дата). А мы были не внимательны, пропустили этот момент и...оплатили! Так что с таким трудом полученный билет оказался нам не нужным... Пришлось купить другой.
Попытались ненужный вернуть...Вернули, но денег за это не получили. Как мы поняли, билеты по 9 евро - невозвратные?! В смысле деньги за них не возвращают....
Короче говоря, билеты из Милана в Венецию нам обошлись из-за этого в два раза дороже...
А при выборе мест вообще фигня получилась... Выбрали одни, а когда высветился билет - совсем другие оказались...

Короче - Трениталия рулит!!!! Ага!!! Зато весело!

Люди! Будьте бдительны!!! Внимательно читайте даты, время, направления.....

[makdi067]

По поводу того что не всегда приходит билет на почту: Вы же покупая билет регистрируетесь на сайте, значит в любой момент можете зайти в свой личный кабинет и посмотреть билет там или просто выписать данные бронирования, а больше Вам ничего и не нужно.

[sofiyka1]

По поводу того что не всегда приходит билет на почту: Вы же покупая билет регистрируетесь на сайте, значит в любой момент можете зайти в свой личный кабинет и посмотреть билет там или просто выписать данные бронирования, а больше Вам ничего и не нужно.

Ну это если сбоя не произошло!!! А если произошел, как у меня и Mr.Mifi, то пришлось находить путь к тому самому билету способом, который описал выше Mr.Mifi!!!

[Micle-1388]

Изучал пол дня форум, т.к собрался в италию. Частично купить билеты на сайте трениталии удалось. Получилось с третьего раза зарегится, билеты удалось выбрать, даже оплатить картой, это положительные моменты, но появилась надпись, что не удалось отправить их по электронной почте мной указанной, в личном кабинете мои покупки есть, горит справа иконка ввиде пдф файла, но билет не открывается , пишется что поврежденный архив или неопозннанный формат. Подскажите, мне нужно обпащаться в тех поддержку трениталии или как то этот билет можно открыть. Заранее спасибор за помощь

[makdi067]

Изучал пол дня форум, т.к собрался в италию. Частично купить билеты на сайте трениталии удалось. Получилось с третьего раза зарегится, билеты удалось выбрать, даже оплатить картой, это положительные моменты, но появилась надпись, что не удалось отправить их по электронной почте мной указанной, в личном кабинете мои покупки есть, горит справа иконка ввиде пдф файла, но билет не открывается , пишется что поврежденный архив или неопозннанный формат. Подскажите, мне нужно обпащаться в тех поддержку трениталии или как то этот билет можно открыть. Заранее спасибор за помощь

Не нужна Вам ни какая тех поддержка. Выпишите на листок № поезда, № вагона, места( это для себя что бы знать куда лезть) и PNR для контролера. Похоже у Трениталии был глюк на прошлой неделе - то же самое было с нами 30.03 когда в Италии брали билеты. Удачи

[Mari-Ya]

Честно проштудировала всю ветку, похожие случаи были, но что именно мне сейчас делать - не очень поняла.
Вчера вечером купила 2 билета Флоренция-Милан на 25 апреля - без регистрации, т.к. пыталась зарегистрироваться неоднократно и ничего не получалось - возможно, проблемы с сайтом, но я уже (при моём спокойном характере) готова была грызть монитор!! СМС от Сбера пришла - сначала с кодом, потом подтверждение покупки. А вот на мейл ни вчера, ни сегодня - ничего. Я попробовала с кодом подтверждения "проверить маршрут" - там как раз опция"выслать на мейл ещё раз" - ничего ни разу не приходило,хотя пробовала не раз. И на другой мейл (был gmail -указала yandex) тоже ничего. Попробовала позвонить в Сбер - вроде деньги "заморозили", но списание ещё не прошло. А при оплате в самом верху сайта на розовом фоне строчка об ошибке выскочила: Error in ticket Generation. Получается, случился глюк сайта - и ошибка в оформлении билетов, т.е. билеты "не сгенерировались", поэтому подтверждения мне ни о чём придти не может. Но - деньги заморожены (может, потому, что выходные?..). Вопрос: мне тихо ждать, пока банк сам разблокирует сумму, или писать Трениталии, чтобы они разблокировали?
От отчаяния попробовала ещё с регистрацией "пободаться" и наконец-то у меня это получилось!! Я смогла ещё 2 билета забронировать на нужное мне число, нажала "postoclick" - билеты в корзине, и оплатить надо до 9 апреля. Но как-то я переживаю - а если те деньги всё-таки спишут (за первую попытку без регистрации)? Или "забить" на заблокированную сумму (ведь если ошибка с билетами - то её (сумму) в итоге разблокируют, а не спишут) и купить свежезабронированные билеты?.. Заранее спасибо за помощь!

[Mari-Ya]

Не дожидаясь ответа - попробовала-таки купить те же билеты, но уже как зарегистрированный пользователь. Оплатила другой картой: в 1 раз был МастерКард Сбербанка в евро, в этот раз Виза в рублях ВТБ24 - было сообщение, что оплата прошла успешно, но сумму пока не списали и не заблокировали - "транзакция в обработке". Испугало то, что, как и в прошлый раз, выскочило сообщение Error in ticket Generation. И ни на мейл, ни на мобильный подтверждение не приходило, хотя пишут, что "подтверждение отправлено". Но в этот раз на сайте Трениталии указан Ticket code из 7 цифр и PNR из 6 символов, буквы и цифры - этого достаточно для того, чтобы из Интерсити не высадили и не оштрафовали? Я первый раз с таким геморроем сталкиваюсь, покупая билеты через инет Мой английский оставляет желать лучшего, но, видимо, придётся-таки сочинять письмо в Трениталию. Я совершенно не ожидала, что даже зарегистрировавшись и оплатив билеты с другой карты другого банка - будет опять облом ((((( Кто-то с таким сообщением об ошибке сталкивался? И как выходили из положения?..

Апдейт. Догадалась зайти ещё раз на сайт под своим логином и посмотреть бронирования - нарыла там ПДФ-файл с номером ПНР и штих-кодом (видела аналог. пример здесь на форуме). Т.е., по логике, вторая попытка удачная - мне есть что распечатать и предъявить контролёрам, т.к. насколько я из этой ветки поняла - распечатка электронного билета действительна, если указан поезд и дата - а у моего Интерсити номер есть.
Теперь хочу написать в Трениталию - сообщить им, что купила-таки билеты, и чтобы они аннулировали ту "покупку", которую я делала без регистрации (хорошо хоть с одного и того же gmail). По ссылке, которая была ранее в этой ветке - забиваю свои данные, и меня выкидывает куда-то, на страницу с итальянским(( Просто руки опускаются: в субботу утром улетать уже, так Италия манила, а с этой засадой... ну не хочу я дарить Трениталии свои кровные

[italalla]

Не переживайте. Они выкобениваются насчет наших карт. У некоторых с Мастеркард проблемы и в других итальянских платежных системах. Если есть PNR со штрих-кодом, распечатывайте смело. Больше ничего не требуется. Если хотите написать письмо в Трениталию, могу помочь чуть позже. Пишите в личку примерный текст

[makdi067]

Можете еще попробовать просто заблокировать эту транзакцию в сбере как ошибочную так как деньги не списали( это скорее для себя для успокоения, трениталия списывает деньги сразу а не блокирует, если транзакция прошла)

[Mari-Ya]

Да, в понедельник буду звонить в Сбер. И попробую всё-таки до Трениталии достучаться.
То есть, получается, что те, первые, билеты не выписаны - если деньги заблокировали, а не сняли?
Кстати, проверила карту, которой вторую покупку оплачивала - там деньги тоже заблокированы (не списали ещё). А билет есть - в личном кабинете на сайте Трениталии. Где логика?..

[gegenava]

У меня возникла проблема, похожая на недавно тут описывавшуюся. Пытался купить билет на trenitalia - lefrecce. Зарегистрироваться не получилось, так как не понял откуда брать User Id, случайные буквы и цифры не прошли. В итоге купил без регистрации, деньги с карточки (втб мастер кард) снялись сразу, о чем пришло уведомление на телефон, а вот на странице подтверждения вышло сообщение error in ticket generation. Подтверждение по почте я не получил. Распечатать билет на той же странице тоже не смог, так как при нажатии на кнопку print, предлагает сохранить zip архив, который поврежден. retrieval code для высылания билета на другую почту тоже не помог. Написал письмо с проблемой по английски в разделе Customers Area - Complaints and customer assistance. Самое интересное, что после этого опять решил попробовать найти билет, и тот же самый билет стоит уже на 10 евро дороже. В общем ничего я не понимаю на этом сайте, посоветуйте пожалуйста, что мне делать дальше.

[Micle-1388]

Не переживайте, это стандарная проблема, попробуйте зайти через некоторое время и пдф файл откротся и распечатается)). А билет стоил на 10 евро дороже, потому что количество билетов по низким тарифам ограничено, бывает даже не удается купить 2 билеты по супер низкой цене. ( один к примеру покупается за 19, а второй уже за 29)

[gegenava]

Спасибо за помощь, только откуда мне теперь взять этот pdf файл? Мне же на почту ничего не пришло, покупал я без регистрации. Страницу, которая выскочила в конце, где я мог скачать поврежденный архив с билетом, я уже конечно закрыл. Правда я распечатал ее предварительно, но как мне это поможет? Там никакой полезной информации, кроме retrieval code нету. Или пробовать еще раз оправить информацию на e-mail?

[Mari-Ya]

gegenava
У меня вот в точности та же ситуация была: ни на первоначальный мейл, ни после введения retrieval code на другой мейл - ничего не пришло, никакого PDF-файла, ничего нигде. Я всё-таки сумела зарегистрироваться, купила-таки повторно билеты - с другой карты - и всё-таки смогла написать в Трениталию, что вот - купила 2 раза, верните за 1, пожалста (спасибо за помощь italalla). Оч. надеюсь на их отзывчивость. По результатам отпишусь обязательно.

[gegenava]

А куда вы писали? Customers Area - Complaints and customer assistance? Или там где-то есть меил для связи?

[italalla]

и всё-таки смогла написать в Трениталию, что вот - купила 2 раза, верните за 1, пожалста (спасибо за помощь italalla). Оч. надеюсь на их отзывчивость. По результатам отпишусь обязательно.

Не за что. Вы лучше скажите, где их адрес все-таки. А то мне вчера лень было искать. Нашла только уже готовый шаблон с жалобой. А адреса не видела

[Mari-Ya]

http://reclami-e-suggerimenti.trenitali ... anguage=en - Вот эту ссылку Вы публиковали на форуме, ею я и воспользовалась Разобралась с трудом и не с первой попытки, но всё-таки смогла отправить. От них на мейл сразу пришло уведомление типа "ваше письмо получено, ждите ответа" - и пока тишина.
Сегодня посмотрела - за те билеты, которые я-таки смогла купить - деньги так и не списаны, а всё ещё заморожены Успокаиваю себя тем, что если есть PDF-файл с PNR-кодом, значит, и билеты есть.
А в Сбер не добралась позвонить сегодня - по поводу тех билетов, которые пыталась без регистрации купить.